cours isi 31janvier12aimprimer

Initiation aux
systèmes d'informations.
Jawhar FAKHFAKH
[email protected]
Université TIME
ISI 2ème semestre 2012
J.FAKHFAKH
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Objectifs du cours:
L’étude des systèmes d’information est apparue comme une
sous-discipline des sciences de l’informatique, dans le but de
rationaliser l’administration de la technologie au sein des
organisations. Le champ de l’étude s’est développé au point de
faire partie des études supérieures en matière
d’administration.
•Qu’est ce qu’un SI et un processus
•Connaissances sur l’infrastructure
•Les bases de données et l’intelligence
d’affaires
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Plan du cours
Partie I: Concepts Généraux
•Définition d’un SI
•Rôle et importance du SI
•Décomposition systémique d’une
organisation ou d’une entreprise
•Typologie des SI
•Informatisation d’un SI
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Partie II: Modélisation
Conceptuelle des Données
•Analyse des flux et découpage en
domaines
•Le formalisme de description des données
•Le modèle conceptuel des données.
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Partie III: Mise en place d’un SI
Choix Organisationnels & Technologiques
•Les ERP : Entreprise Ressource Planning
ou PGI
•Facteurs de résistance aux changements
technologiques & organisationnels
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Partie IV: Les Systèmes d’Aide à
la Décision
•Les BI
•Cas Pratiques
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Partie I: Concepts Généraux
•Définition d’un SI
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Partie I: Concepts Généraux
•Définition d’un SI
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Partie I: Concepts Généraux
•Définition d’un SI
Un système d’information est un ensemble
•Personnes
•Données
•Activités
•Matérielles
•Procédures
organisé de ressources :
Ces ressources interagissent entre elles pour traiter
diffuser de façon
organisation.
adéquate
en
fonction
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des
l’information et la
objectifs d’une
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Partie I: Concepts Généraux
•Définition d’un SI
●
Ensemble des éléments participant à la gestion, au stockage,
au traitement, au transport et à la diffusion de
l'information au sein d'une organisation.
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Autres Définitions des S.I.
• Aide à la décision
Tout système d’information concerne un
individu, pourvu d’un profil psychologique,
confronté à un problème décisionnel précis,
dans un mode organisationnel déterminé. Il y
a nécessité d’éléments de décision perçus au
travers d’un mode de représentation propre au
décideur (Mason/Mitroff, 1975)
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Autres Définitions des S.I.
• Fourniture d’information
Un SI est un système qui utilise des
technologies de l’information pour saisir,
retrouver, manipuler ou afficher de
l’information utilisée dans un ou plusieurs
processus de gestion (Alter, 1996)
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Autres Définitions des S.I.
• Elément structurant / vision globale
Un SI est un ensemble d’acteurs sociaux qui
mémorisent
et
transforment
des
représentations via des technologies de
l’information et des modes opératoires
(Reix/Rowe, 2002)
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Partie I: Concepts Généraux
•Définition d’un SI
système d’information
informatique
le concept de
= ? système
•Etude de la technologie de l’information et peut faire partie
d’un système d’information en tant que ressource matérielle.
•Les systèmes d’information s’occupent du développement et
de l’administration de l’infrastructure technologique d’une
organisation.
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• Le Système d'Information est géré par les
Technologies de l'Information (TI) .
• Le système d'information est un contenu et
une logique d'organisation.
• Le système informatique est un contenant
technologique, doté d'automatismes.
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Si l’entreprise était le
corps humain,
le système d’information
aurait vocation à en être
le système nerveux
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Vision globale d’un entreprise
Décider des actions à conduire.
Collecter,
mémoriser,
traiter,
distribuer,
l’information.
Assurer les fonctions :
. facturer les clients,
. fabriquer les produits,
.…
Système de
DECISION
Système
d’INFORMATION
Système
OPERANT
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Partie I: Concepts Généraux
•Rôle & importance du SI
Objectifs d’un SI
Le but de tout système d’information est
d’apporter un soutien aux processus de travail
dans l’organisation selon trois modalités
principales (pouvant être combinées) : fournir
de l’information, assister le travail humain,
automatiser le travail.
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Partie I: Concepts Généraux
Rôle & importance du SI
• Comment intervient-il dans la stratégie de
l’entreprise afin que cette dernière puisse
atteindre ses objectifs ?
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• Un S.I est un réseau complexe de relations
structurées où interviennent hommes,
machines et procédures qui a pour but
d’engendrer des flux ordonnés d’informations
pertinentes provenant de différentes sources
et destinées à servir de base aux décisions
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• Les systèmes de travail qu’il assiste peuvent
être individuels […] ou collectifs […]. L’usage du
SI peut être obligatoire, recommandé ou
discrétionnaire…
• mais dans tous les cas, les caractéristiques du
SI sont déterminées par ses finalités, c’est à
dire par les objectifs de l’organisation auxquels
il doit contribuer.
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Partie I: Concepts Généraux
•Rôle & importance du SI
Usages des Systèmes d’information
Applications fonctionnelles
– Applications « classiques »
– Gestion commerciale, gestion de production,
gestion comptable et financière
Applications d’aide à la décision
– Assistance au décideurs (systèmes experts,
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entrepôts de données,
Datamining)
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Partie I: Concepts Généraux
•Rôle & importance du SI
Usages des Systèmes d’information
Applications d’aide à la communication
-Communication interne
• travail de groupe (collectif, CSCW: computer supported
cooperative work ou TCAO : travail coopératif assisté par ordinateur)
-Communication externe
• SI inter-organisation (B2B, EDI, SCM)
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• SI de gestion de la relation
client (B2C, CRM)
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Définition SCM
• La gestion de la chaîne logistique, en abrégé GCL, correspond au terme
anglo-saxon « supply chain management », en abrégé SCM.
• La gestion de la chaîne logistique se distingue de la logistique proprement
dite en ce qu'elle est avant tout un savoir-faire d'application qui vise une
mise en œuvre ou une gestion opérationnelle, soit le respect sur le terrain
de l'enchaînement des tâches (illustré par le terme de « chaîne »), ainsi
que le bon fonctionnement du «système logistique» , tel que fixé par le
«cahier des charges logistique» de l'organisation concernée.
• Ce qui peut recouvrir un domaine très étendu soit :
• Quoi? : l'ensemble des flux physiques, des processus et des informations
associés ;
• Où ? : en vue de l'approvisionnement, la détention, la circulation et la mise
à disposition des produits depuis leur conception jusqu'au client final ;
• Comment ? : et ce, aux conditions déterminées
• Quand ? : et durant tout le cycle de vie des produits
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•Rôle & importance du SI
Exemple de secteurs dépendant énormément du SI:
● Grande distribution ;
● Logistique ;
● Bourse ;
Société de l'information (ou société de la connaisance) :
société dans laquelle les technologies de l'information
jouent un rôle central. Elle est en général placée dans la
continuité de la société industrielle.
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•Rôle & importance du SI
Économie du savoir ou économie post-industrielle :
● Les productions physiques (agriculture et industrie)
perdent leur prééminence au profit du secteur
tertiaire (les services).
● Le développement est de plus en plus basé sur la
connaissance, la créativité et l'information, devenues
les nouvelles matières premières de l'économie
moderne (économie du savoir) et la forme de capital
la plus recherchée (capital-savoir).
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Echanges commerciaux traditionnels
Aujourd’hui la séparation physique de l’entreprise et du partenaire commercial
crée des barrières commerciales qui étaient reliées habituellement par courrier,
télécopie ou autre support papier. Un partenaire commercial représente une entité
avec laquelle une société gère ses affaires commerciales, telles qu’une banque,
un fournisseur, un client, une société de transport/d’expédition ou de dépôt.
Fabricant
Banque
Client
Etat
Fournisseur
externe
Responsable des stocks
Société
d’expédition
Ces échanges se concentrent sur un nombre de transactions commerciales
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interentreprises lesquelles représentent
ensembles
un cycle commercial.
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Echanges commerciaux avec Commerce électronique
Aujourd’hui, les sociétés ont du mal à élargir les frontières de l’entreprise et à
inclure leurs partenaires commerciaux. Les interfaces de données informatisées ne
sont plus suffisantes pour atteindre ces objectifs. Pour cela, il est nécessaire de
supprimer la saisie manuelle de données pour parvenir à une intégration
automatique de celles-ci.
La technologie du Commerce électronique assure la transition des modèles
commerciaux existants vers un environnement dépourvu de supports papiers, ceci
à l’aide de moyens électroniques.
Fabricant
Banque
Fournisseur externe
Responsable des stocks
Société d’expédition
Client
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•La croissance d’une entreprise passe forcément
par un grand volume d’activités .
•Une grande quantité d’informations à gérer :tirer
le meilleur parti pour prendre les bonnes décisions.
•Cette masse d’informations, parfois sensibles,
portent tant sur l’environnement de l’entreprise
que sur ses ressources.
•La gérer au quotidien est capitale dans cette
sphère de globalisation des marchés.
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Nouvelle économie dite de l’information
•
le travail en rapport avec l’information est devenu
plus important que le travail en rapport avec les
autres secteurs.
•
D’où la mise en place d’un système représentant
l’ensemble des ressources (les hommes, le matériel,
les logiciels) utilisées pour collecter, stocker, traiter et
communiquer les informations au sein de l’entreprise
: « Le système d’information (SI) » de l’entreprise.
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• Les systèmes d’information peuvent jouer un
rôle capital dans le succès d’une entreprise.
• En effet, les dirigeants d’entreprise sont
souvent confrontés à un certain nombre de
choix décisifs (allocations de ressources, choix
d’un modèle économique).
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• Un SI bien maîtrisé devra offrir à l’entreprise les
outils pour réaliser ses objectifs stratégiques.
• Il devra permettre aux organisations par
exemple d’améliorer :
1. leur créativité
2. leur efficacité,
3. de réduire les cycles de développement de
produits et d’adopter des stratégies marketing
qui répondent largement aux besoins des
clients.
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• Le SI devra alors évoluer également pour
permettre à l’entreprise de suivre sa nouvelle
stratégie, et le cycle continuera.
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• Des risques peuvent être encourus par
l’entreprise en cas de mauvaise gestion du SI.
• Un échec des SI peut mettre en jeu le succès
et même la survie de l’entreprise.
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CONCLUSION
c’est la gestion globale de
l’information grâce aux SI qui est
la stratégie qui permet à une
entreprise de rester flexible et
compétitive sur un marché
toujours
plus
ouvert
à
l’international.
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C’est quoi une organisation ?
L’organisation est à la base de l’action collective. Dès
qu’une activité dépasse la capacité d’un seul individu,
l’organisation constitue la réponse appropriée. Elle se
caractérise donc par :
•un ensemble d’individus : participants, acteurs ;
•un accord, implicite ou explicite, sur un ou plusieurs
objectifs partagés par les divers participants ;
•une division du travail, définissant le rôle de chaque
participant ;
•une coordination plus ou moins formalisée, qui assure la
cohérence des comportements et donc le respect des
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objectifs communs enISIdépit
de
la division du travail.
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Périmètre d’un SI
• Le savoir faire des produits ou des services consigné dans
des documents (plans, conception, fabrication, modes
opératoires...).
• Les bons de commande, les bordereaux de livraison et les
planning des tournées établis par le service commercial.
• Les journaux comptables, les grands livres et le reporting
financiers générés par la comptabilité.
• Les réclamations clients, leurs traitements et les consignes
de résolution sont également partie intégrante du système
d'information.
• Les échanges entre collaborateurs et entre collaborateurs
et acteurs extérieurs à l'entreprise matérialisés par des
courriels, des courriers, des notes, des contrats, voire des
sms et mms...
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Toutes ces informations sont gérées selon une
organisation en système
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Définition d’un Système
• un ensemble de composants inter agissant entre
eux selon une certaine logique et évoluant dans
un environnement.
• Exemple : interaction entre une commande client
et une facture fournisseur,
• entre un bon de livraison et le bordereau de
réception du transporteur,
• entre les besoins du clients consignés dans un
cahier des charges et les programmes de tests du
logiciel livré,
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•Organiser les informations selon un système
permet de visualiser les interactions entre les
différents composants, les liens avec les acteurs
concernés et les relations de causes à effets dans
les réponses apportées aux clients.
•Grâce à l'organisation et à la logique qu'il impose,
le système d'information permet de préparer le
terrain du traitement automatique qu'apportent
les Nouvelles Technologies de l'Information et de
la Communication (NTIC).
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LES SOUS-SYSTEMES DE L’ENTREPRISE
• Il n'existe pas de liste exhaustive des sous-systèmes de
l'entreprise,
néanmoins
certaines
grandes
décompositions sont fréquemment utilisées.
• Le critère fonctionnel décompose le système en soussystème d’approvisionnement, de production, de
distribution. Une classification en termes de flux
retient le sous-système physique géré par les flux réels
(personnes, matières premières…), le sous-système
financier géré par les flux de capitaux (entrées, sorties)
et le sous-système d’informations (stockage,
traitement…).
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LES SOUS-SYSTEMES DE L’ENTREPRISE
• Ces flux circulent au moyen de réseaux de
communication sous le contrôle de décideurs
qui les transformeront en action. En général,
les différents sous-systèmes ne sont pas isolés
les uns des autres. Certains éléments du
système « entreprise » peuvent d'ailleurs
appartenir à plusieurs sous-systèmes.
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Le Sous- Système d’information et de décision
• Dans le cas de la décision, la systémique rend possible
l’étude par simulation des conséquences d’une
décision sur la bonne marche de l’entreprise.
• De nombreux modèles informatiques sont mis en place
pour aider à la décision.
• Exemple méthode SCORE qui donne aux
établissements de crédit un outil d’évaluation des
risques client en cas de crédit. La réponse apportée est
très simple sous la forme d’un feu vert (accord du
prêt), orange (libre choix) ou rouge (refus).
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Le Sous- Système d’information et de décision
• Il en est de même en matière d’information. Les
informations utilisées dans l’entreprise sont en
effet liées entre elles et forment un sous-système
du système de l’entreprise.
• La systémique a permis de prendre en compte le
rôle essentiel joué par l’information dans la
gestion. De plus, elle a amélioré le cheminement
de l’information dans l’entreprise.
• L’informatique complète cette conception avec la
mise au point du traitement automatique de
l’information.
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L’information dans l’entreprise
• Nature
• Diversité
• Et qualité
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Nature de l’information
Les caractéristiques d’un réseau information
• Capacité de stockage,
• Transmission,
• Délais d’acheminent,
• Qualité de l’information (nombre de bits) à
traiter indépendamment du contenu de
l’information.
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Nature de l’information
Dans la conception de son système d’information,
l’entreprise :
• Déterminer les caractéristiques techniques des
moyens et des réseaux de collecte, de
transmission et de stockage des informations
• sélectionner les informations à saisir, à
transmettre, à hiérarchiser, à interpréter pour
prendre les bonnes décisions
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La diversité de l’information
• L’information n’a de valeur qu’en
raison de l’usage qui en est fait.
• En gestion, l’information est
considérée comme la matière
première de la décision.
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• L’information, support des processus de
gestion
Un
processus
de
gestion
(gestion
d’approvisionnement, de traitement des
commandes…) est un ensemble d’activités et
de décisions combinées pour produire des
résultats souhaités par l’entreprise. Chaque
processus lui-même créateur d’information,
doit disposer de ressources en informations
pour être exécuté.
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• L’information, instrument de communication
dans l’organisation
Des échanges d’informations permettent
d’assurer la coordination entre les activités
des différents membres de l’organisation. La
fonction de communication a acquis un
caractère prédominant avec l’émergence des
bases de données, de la bureautique
(courriers électroniques) et de la télématique
(réseaux publics, réseaux d’entreprises).
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• L’information, support de la connaissance
individuelle
La capacité cognitive de l’organisation est
d’abord celle des individus qui la composent.
Une information qui remonte et descend la
ligne hiérarchique, qui et associée à un
processus
de
décision
(délégation,
décentralisation…) génère de l’initiative et de
la motivation parmi les salariés d’une
entreprise. Cette tâche incombera à la
fonction des Ressources Humaines de
l’entreprise.
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• L’information, instrument de liaison avec
l’environnement
Les différentes technologies de l’information sont
aussi susceptibles d’utilisations plus directes avec
l’environnement de l’entreprise.
l’information peut être incorporée au produit
(prix, caractéristiques, mode d’emploi…) et
devient lisible par un ordinateur (exemple de
l’achat d’un logiciel et de la fonction d’aide) , des
systèmes d’information interentreprises peuvent
être mis en œuvre, certains fournisseurs
installant des terminaux chez leurs clients
destinés à faciliter la prise de commandes
(exemple l’industrie automobile).
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ERP
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ERP
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•Informatisation du SI
• Aujourd’hui la plupart des systèmes
d’information sont informatisés. Ils utilisent
du matériel informatique, des logiciels, et bien
sûr les nouvelles techniques de l’information
et de la communication pour transférer les
ressources en données et en divers produits
informatifs et cela de manière sécurisée
lorsque les données manipulées sont
sensibles.
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•
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• Les SI regroupent les bases de données de
l’entreprise, les progiciels de gestion intégré
(ERP), les logiciels de gestion de relation client
(CRM), les outils de gestion de production
assistée par ordinateurs, des applications
métiers, des serveurs de données et
d’applications, des systèmes de stockage et
évidemment des systèmes de sécurité pour
assurer l’intégrité des données qui circulent
au sein de l’entreprise.
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Partie I: Concepts Généraux
•Conception d’un SI
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