L`essentiel des Formules types du courrier d`entreprise

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PRÉSENTATION
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Ce livre est un outil d'auto-perfectionnement qui vous permet :
– de rédiger avec facilité vos lettres et e-mails ;
– de mémoriser les formules qu'il convient d'utiliser ;
– de supprimer les répétitions et de varier vos expressions ;
– d'améliorer votre style.
Pour rédiger une lettre ou un e-mail :
– 1re étape : recherchez, dans le sommaire, l'objet de cette lettre ou e-mail : demande de
renseignements, commande, livraison, réclamation, règlement, etc. ;
– 2e étape : reportez-vous aux plans des lettres ou e-mails qui vous sont présentés au début de
chaque chapitre ;
– 3e étape : composez votre lettre ou e-mail en vous reportant aux tableaux indiqués et choisissez
à chaque fois la formule qui paraît la plus appropriée à votre situation.
Exemple : vous refusez un retard de livraison annoncé par l'un de vos fournisseurs.
Vous devez dans ce cas utiliser le plan n° 13 (cf. p. 49, chapitre 5) qui vous indique que votre lettre
ou e-mail peut être composé à l'aide d'expressions choisies dans les tableaux 32, 35, 36 et 37.
Reportez-vous à ces tableaux ; vous y découvrirez, parmi un grand nombre de phrases présentées,
celle qui sera la plus adaptée au contenu et au style de votre lettre ou e-mail.
À la fin de chaque chapitre, vous trouverez des lettres et mails qui vous permettront d’adapter
votre rédaction à votre situation professionnelle.
Exemple :
Vous avez une lettre
de commande à rédiger.
Vous recherchez le plan
de la lettre de commande
qui vous indique les tableaux
de formules (p. 45).
Le client commande : • Début de lettre
et e-mail (T13)
– Introduire la lettre de commande
• Développement :
– passer commande (T14)
• Formule de conclusion :
– demander la commande dans
les plus brefs délais (T15)
• Formule de politesse
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•G
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L’ ESSENTIEL
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DES FORMULES TYPES DU COURRIER D ’ ENTREPRISE
( LETTRES
ET E - MAILS )
■ Début de lettre et e-mail : introduire la commande, annoncer des modifications,
des conditions privilégiées, une annulation… (Tableau 13)
Vous choisissez une formule parmi les formules suivantes.
• Faisant suite à
• Comme suite à
• Nous référant à
• En réponse à
• votre lettre du…
• votre proposition du…
• votre offre du…
• concernant…
• afférente à…
• relative à…
• se rapportant à…
• Nous avons bien reçu
• votre catalogue
• et nous avons le plaisir de…
• Votre offre
• Votre annonce
• Votre publicité
• Nous nous référons à votre annonce
• parue le…, dans
– le journal…
– la revue…
• insérée dans…
• La proposition,
• L’offre,
• Le catalogue,
• que vous avez bien voulu • a retenu toute notre attennous faire,
tion.
• que vous avez bien voulu • nous a particulièrement inténous adresser,
ressés.
• a particulièrement suscité
notre attention.
• Nous confirmons les termes de notre • et…
entretien téléphonique de ce jour
• Ainsi que nous l’avons mentionné lors
de notre entretien téléphonique du…,
• À la suite de la visite de votre repré- • nous avons le plaisir de…
sentant,
• vous confirmer que nous…
• À la suite de la publicité (de
l’annonce) parue dans…, nous vous
serions reconnaissants de…,
• Nous vous remercions de l’aimable • que vous avez bien voulu… • réserver à notre collaboraaccueil
teur.
■ Passer une commande (Tableau 14)
Vous choisissez une formule parmi les formules suivantes.
• Nous vous prions de
• Veuillez
• nous fournir
• nous livrer
• nous expédier
• nous envoyer
• nous faire parvenir
• nous adresser
• Nous souhaitons
• vous passer
• Nous avons le plaisir de • vous transmettre
• les articles référencés…
• les articles ci-après désignés…
• les articles suivants :
• les marchandises suivantes :
• les articles aux conditions fixées dans votre proposition.
• les produits aux conditions convenues lors de notre
entretien téléphonique.
• les marchandises selon les conditions habituelles.
• une commande portant sur les articles suivants :
• la commande suivante :
• la commande ci-dessous.
• la commande dont vous trouverez les détails ci-inclus,
ci-après…
• la commande suivante à titre d’essai :
• une commande portant sur les articles suivants :
• une commande aux conditions habituelles.
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Présentation
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■ Formules de conclusion : demander la commande, la réponse dans les plus brefs
délais (Tableau 15)
Vous choisissez une formule parmi les formules suivantes.
• Vous nous obligeriez
• si vous nous
adressiez
• Nous vous serions obligés
• Nous vous serions reconnaissants
• Nous vous saurions gré
• de nous envoyer
• de nous faire
parvenir
• Vous voudrez bien
• Nous vous serions reconnaissants
•G
• la commande
• les articles
• notre commande
• votre réponse
• votre confirmation
• votre accord
• votre approbation
• dans les plus brefs
délais.
• le plus tôt possible.
• dès que possible.
• par retour de courrier.
• nous assurer
• la livraison de ces
articles
• sous quinzaine.
• de bien vouloir
• nous notifier
• votre accord.
■ Formules de conclusion : espérer une réponse favorable (Tableau 19)
Vous choisissez une formule parmi les formules suivantes.
• Nous espérons
• qu’en raison de l’ancienneté de nos relations, vous pourrez nous accorder cette
• Nous souhaitons
faveur.
• que cet incident ne nuira pas à nos bonnes relations d’affaires.
• que vous voudrez bien accéder à notre requête.
• qu’il vous soit possible de répondre favorablement à notre demande.
• que vous pourrez nous accorder cette faveur.
• qu’il vous sera possible de nous répondre favorablement.
• que vous donniez une suite favorable à notre demande.
• qu’il vous soit possible de répondre favorablement à notre demande, compte
tenu de la régularité de nos relations.
• que vous examinerez notre demande avec compréhension.
• que la régularité de nos apports vous incitera à donner une suite favorable à
notre demande.
• que vous pourrez nous faire bénéficier de cette faveur.
Vous pouvez ensuite vous reporter au chapitre 4 – Les mots de liaison pour peaufiner
votre rédaction.