cliquez ici - Centre hospitalier Emile Roux
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Sommaire • Le mot du Directeur // p4 • L e mot du Président du Conseil de Surveillance // p5 Présentation de l’Etablissement Accès à l’hôpital // p6 • • Présentation de l’hôpital // p7 • Un hôpital moderne et dynamique // p8 • Plan de l’hôpital // p9 • Les pôles // p10 • L’organigramme // p14 • Qualité de votre prise en charge et sécurité des soins // p16 • Hygiène // p17 Les droits de la personne hospitalisée • • • • • • • L a charte de la personne hospitalisée // p18 Droit à l’information // p19 Confidentialité et vie privée // p20 La désignation de la personne de confiance // p20 Les directives anticipées // p21 A votre écoute // p22 La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) // p22 • Le don d’organes // p23 • L’unité mobile de soins palliatifs // p23 Votre séjour Vous venez en consultation // p24 • • Le pôle santé publique // p27 • L’éducation thérapeutique // p27 • Vous venez en imagerie médicale, au laboratoire de biologie médicale ou à la pharmacie à usage interne // p28 • Vous allez être hospitalisé // p29 • Vous venez en hospitalisation // p29 • Votre séjour // p32 • Vous êtes hospitalisé et vous avez des questions concernant vos médicaments // p33 • Votre sortie // p36 • Hospitalisation à domicile // p37 • Vous venez aux urgences // p38 • Vous venez rendre visite à un patient // p39 • L’accueil des personnes âgées // p39 • Les associations // p39 Centre Hospitalier Emile Roux 12 bd du Docteur Chantemesse BP 20352 43012 Le Puy-en-Velay cedex Tél. : 04 71 04 32 10 • Fax : 04 71 04 33 70 E-mail : [email protected] • www.ch-lepuy.fr 3 Le du mot Directeur Vous venez de confier votre santé aux équipes du Centre Hospitalier Emile Roux. Sachez que dès votre admission, vous retenez toute notre attention. L’hôpital, à travers son projet d’établissement, revendique sa vocation d’établissement de proximité garantissant la sécurité et la qualité des soins. Les personnels médicaux, soignants, logistiques et administratifs sont engagés dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la prise en charge du patient. Écoute, disponibilité, discrétion, tact et maîtrise technique sont nos exigences au quotidien : Votre santé, notre priorité. Aujourd’hui et demain, pour mieux réussir dans ses missions, l’hôpital sort de ses murs, s’ouvre sur l’extérieur pour travailler en réseau avec les établissements de santé publics et privés et les professionnels de santé de notre territoire. Cette synergie de compétences vous assure ainsi une grande qualité des soins. Ce livret d’accueil contient de nombreuses informations destinées à faciliter votre séjour et vos démarches. Merci de nous aider à aller toujours plus loin dans la qualité en nous retournant le questionnaire de satisfaction. Le Directeur 4 mot Le du Président du Conseil de Surveillance Le Centre Hospitalier Emile Roux : un hôpital moderne et dynamique ! Vous connaissez mon attachement à la défense et à la modernisation de notre hôpital, pour que toute la population de notre territoire bénéficie de la même qualité des soins que dans les grandes villes. Nous avons la chance d’avoir des équipes dynamiques et fortement investies dans leurs missions d’accueil et de soins des patients. Je les en remercie. Avec l’Agence Régionale de Santé d’Auvergne et les membres du Conseil de Surveillance de l’établissement, nous avons toujours défendu notre hôpital. Il connaît une profonde restructuration fonctionnelle et architecturale depuis la fin des années 90 : les bâtiments de médecine et de chirurgie sont neufs, le bloc opératoire et le plateau technique sont modernes et performants, le centre de gérontologie et la blanchisserie vont être reconstruits dès cette année. Le Centre Hospitalier Emile Roux est aujourd’hui un ensemble convivial, ouvert sur la ville et tourné vers l’avenir. Je souhaite que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions pour vous et votre famille. Laurent Wauquiez Président du Conseil de Surveillance 5 Accès à l’hôpital Moyens d’accès à l’hôpital : - par le train et autocar : De nombreux trains et autocars desservent la ville du Puy-en-Velay. Trains, autorails rapides et autocars de Lyon, Saint-Étienne, Clermont-Ferrand, etc. Veuillez inviter vos visiteurs à respecter les zones de stationnement (SAMU, urgences, ambulances, voies privées), ainsi que les emplacements matérialisés des parkings. La Police Nationale effectue régulièrement des contrôles sur le site. - par la route : Entrée par le chemin de Bouthezard - par les transports de la Communauté d’agglomération du Puy-en-Velay, Transport TUDIP. Le code de la route s’applique dans l’enceinte de l’hôpital. Nous vous demandons de respecter les indications figurant sur les panneaux de signalisation. 6 tion Présdeel’néta tablissement Repères voisins à l’hôpital : le Dyke SaintMichel d’Aiguilhe. Présentation de l’hôpital L’hôpital est une structure publique, avec une personnalité morale, un budget propre et des instances consultatives, délibératives et décisionnelles. Intégré au dispositif de santé publique, il est soumis au contrôle de l’État et celui de l’Agence Régionale de Santé d’Auvergne. Le pilotage de l’établissement est assuré par le Directoire composé de représentants de l’équipe de direction et de la communauté médicale. Le Conseil de surveillance, composé de représentants des collectivités territoriales, du personnel de l’établissement et de personnalités qualifiées (dont les représentants des usagers), élit son Président et participe à l’élaboration des orientations stratégiques et au contrôle de la gestion de l’établissement. L’équipe de Direction exécute les décisions du Conseil de surveillance et prend toutes dispositions pour le fonctionnement quotidien de l’hôpital : les travaux, les équipements, l’intendance, la gestion du personnel … Les délibérations prises par le Conseil de Surveillance sont soumises au préalable à l’avis du Comité Technique d’Etablissement (CTE), de la Commission Médicale d’Établissement (CME) et de la Commission des Soins Infirmiers et Rééducation Médico-Techniques (CSIRMT). Le Centre Hospitalier Emile Roux est composé de cinq pôles d’activité : Médecine/Urgences ; Chirurgie ; Femme/ Enfant ; Gérontologie/CMPR (Centre de Médecine Physique et Réadaptation) ; Prestataire de services. Chaque service de soins ou médicotechnique, rattaché à un pôle, est dirigé par un praticien hospitalier, le médecin responsable de service, qui organise le fonctionnement de son unité en relation avec le cadre soignant. Avec quelques 1400 agents, l’hôpital Emile Roux est le deuxième employeur du département. Les partenariats sont nombreux et impliquent la médecine de ville et les établissements d’hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (EHPAD), les établissements de soins de suites (SSR) ainsi que les hôpitaux du département et les C.H.U. de référence (Clermont-Ferrand, Saint-Etienne et Lyon). Il est aussi partie prenante dans le fonctionnement de plusieurs réseaux de santé (Résopad, Réseau Diabète, etc). 7 hôpital moderne et dynamique Un - Centre de radiothérapie (1993), - centre de médecine physique et de réadaptation (1995), - la cuisine, le restaurant du personnel et les magasins généraux (1997), - le bâtiment de chirurgie (2003), - le bâtiment de médecine (2010). - le centre de gérontologie sera reconstruit à partir de 2015. Le CHER est un ensemble transparent et convivial, ouvert sur la ville et respectueux du site. Le saviez-vous ? Au Centre Hospitalier Emile Roux : - Passages aux urgences par an / 35 000 - Consultations par an / 62 000 - Hospitalisations par an / 26 000 - Accouchements par an / 1 200 - Opérations par an / 8 000 - Coût moyen d’un séjour à l’hôpital / 2 500 € - Durée moyenne de séjour : 4 à 5 jours 8 tion Présdeel’néta tablissement Plan de l’hôpital Centre Hospitalier Emile Roux 12 bd du Docteur Chantemesse BP 20352 43012 Le Puy-en-Velay cedex Tél. : 04 71 04 32 10 E-mail : [email protected] www.ch-lepuy.fr 9 Pôle chirurgie Chef de pôle : Dr Marc DURAND Cadre Supérieur : Béatrice CAMINATI Directeur référent : Christophe MARTINAT HOSPITALISATIONS • Chirurgie ambulatoire Tél : 04 71 04 38 52 Praticien attaché Dr Anne-Marie BOUSSEROLES Cadre de santé Mme BALEYDIER • Chirurgie vasculaire Tél : 04 71 04 38 09 Praticiens hospitaliers Dr Paul DIELEMAN Dr Frédéric BUREL Cadre de santé Mme CHASSEFEYRE • Chirurgie viscérale et digestive Tél : 04 71 04 34 88 Praticiens hospitaliers Dr Guy LESCURE Dr Rachid HANNOUN Praticien contractuel Dr Milan SMEJKAL Praticiens attachés associés Dr Vanja BOJANIC Dr Matias BRUNA Dr Amine OUDRHIRI Cadre de santé M LEFRERE • Chirurgie cervico-faciale, ORL, maxillo et stomatologie plastique de la face Tél : 04 71 04 38 09 Praticiens hospitaliers Dr Marc DURAND Dr Larbi CHELIKH Dr Richard SOKOLO MENAYAMO Dr Alain VALLIORGUES Praticiens attachés Dr Vincent LEROY de la BRIERE Dr Thierry MOLIMARD Dr Serge VIALLE Cadre de santé Mme CHASSEFEYRE • Chirurgie ophtalmologique Tél : 04 71 04 38 09 Ophtalmologie Praticiens hospitaliers Dr Catherine GRANIER Dr Marie-Pierre DELOLME Dr Zsuzsanna ETEDI-GAGYI Dr Frédéric N’GUYEN Assistant Dr Bénédicte CHASSANG Praticien attaché Dr Hugues GIRARD Cadre de santé Mme CHASSEFEYRE • Chirurgie orthopédique et traumatologie Tél : 04 71 04 33 80 Praticien hospitalier Dr Harry VIDAL Dr Abdul HAJ IBRAHIM AL NACHIF Praticien contractuel Dr Rachid CHAFCHAFI Cadre de santé M. BRUNEL • Gastro-entérologie Tél : 04 71 04 33 29 Praticiens hospitaliers Dr Fadi CHOK Dr Dan GRIGORESCO Cadre de santé M LEFRERE 10 tion Présdeel’néta tablissement • Réanimation Tél : 04 71 04 34 21 Praticiens hospitaliers Dr Bernard CLAUD Dr François BRENAS Dr Achille SOSSOU Praticien contractuel Dr Lassane ZANRE Cadre de santé Mme BRUCHET CONSULTATIONS Cadre de santé Mme CAMINATI • Anesthésie Tél : 04 71 04 34 56 Praticiens hospitaliers Dr Hammou TAHERI Dr Aurélie COURBON Dr Driss MOUSSALI Dr Christèle PEREZ Dr Brigitte SOKOLO Praticien attaché Dr Dimitry BOLOTNIKOV • Consultations de chirurgie digestive Tél : 04 71 04 34 91 Praticiens hospitaliers Dr Guy LESCURE Dr Rachid HANNOUN Praticien contractuel Dr Milan SMEJKAL Praticiens attachés associés Dr Vanja BOJANIC Dr Matias BRUNA Dr Amine OUDRHIRI • Consultations de chirurgie vasculaire Tél : 04 71 04 34 82 Praticiens hospitaliers Dr Paul DIELEMAN Dr Frédéric BUREL • Consultations d’orthopédie et traumatologie Tél : 04 71 04 34 90 Praticien hospitalier Dr Harry VIDAL Dr Abdul HAJ IBRAHIM AL NACHIF Praticien contractuel Dr Rachid CHAFCHAFI • Consultations douleur Tél : 04 71 04 38 29 Praticien hospitalier Dr Gilbert ANDRE • Consultations de gastro-entérologie et endoscopies Tél : 04 71 04 34 73 Praticiens hospitaliers Dr Fadi CHOK Dr Dan GRIGORESCO • Consultations de chirurgie cervico-faciale, ORL, maxillo et stomatologie plastique de la face Tél : 04 71 04 35 96 Praticiens hospitaliers Dr Marc DURAND Dr Larbi CHELIKH Dr Richard SOKOLO MENAYAMO Dr Alain VALLIORGUES Praticiens attachés Dr Vincent LEROY DE LA BRIERE Dr Thierry MOLIMARD Dr Serge VIALLE • Consultations d’ophtalmologie Tél : 04 71 04 34 25 Praticiens hospitaliers Dr Catherine GRANIER Dr Marie-Pierre DELOLME Dr Zsuzsanna ETEDI-GAGYI Dr Frédéric N’GUYEN Assistant Dr Bénédicte CHASSANG Praticien attaché Dr Hugues GIRARD Pôle femme-enfant Chef de pôle : Cadre Supérieur : Murielle BAROU Directeur référent : Marc BORDIER HOSPITALISATIONS • Maternité et gynécologie, salle de naissance Tél : 04 71 04 34 78 Praticiens hospitaliers Dr Patrick CASALI Dr Claire BONNEFOY Dr Bruno CHABANON-POUGET Dr Kleber SULEIMAN Praticiens attachés Dr Roselyne EFFANTIN Dr Jacques LARGERON Dr Stéphanie SAMUEL Cadre de santé Mme COFFY • Addictologie Tél : 04 71 04 33 25 Dr Antoine GERARD Dr Catherine CLEMENT Cadre de santé Mme BONNEFOY • Cardiologie Tél : 04 71 04 38 36 Soins intensifs de cardiologie Praticien hospitalier Dr Dominique BERTEROTTIERE Praticien contractuel Dr Stéphane LILLE Praticien attaché Dr Catherine BACHER Praticien attachés associé Dr Adnan MESSAI Cadre de santé M. SOULIER Tél : 04 71 04 35 58 Cadre de santé Mme CHABAUD • Hôpital de jour multidisciplinaire • Centre de planification et IVG Tél : 04 71 04 34 75 Praticien attaché Dr Stéphanie SAMUEL Cadre de santé Mme COFFY • Consultations de gynécologie obstétrique Tél : 04 71 04 34 77 Praticiens hospitaliers Dr Dominique BERTEROTTIERE Praticien contractuel Dr Stéphane LILLE Praticien attaché associé Dr Adnan MESSAI Cadre de santé M. SOULIER • UMJ (Unité Médico-Judiciaire) Tél : 04 71 04 37 64 Praticiens hospitaliers Dr Thierry DELMAS Dr Marc JACQUET Cadre de santé M. SOULIER Tél : 04 71 04 34 71 Praticiens hospitaliers Dr Olivier DE TAURIAC Praticien contractuel Dr Abdallah NADROUSS Assistant Dr Guillaume MAZIERES Praticien attaché associé Dr Théo KABSEL THOMBOJ Cadre de santé Mme SAIDI • HAD 43 (Hospitalisation à Domicile) CONSULTATIONS • Consultations de pédiatrie Chef de pôle : Docteur Didier BRIAT Cadre Supérieur : Maryse BALDET Directeur référent : Marie-Ange PERIDONT-FAYARD HOSPITALISATIONS • Pédiatrie, néonatologie et Unité Kangourou Pédiatrie : Tél : 04 71 04 34 84 Unité Kangourou : Tél : 04 71 04 34 80 Tél : 04 71 04 34 75 Praticiens hospitaliers Dr Patrick CASALI Dr Claire BONNEFOY Dr Bruno CHABANON-POUGET Dr Kleber SULEIMAN Praticien attaché Dr Roselyne EFFANTIN Cadre de santé Mme COFFY médecine urgences Pôle Tél : 04 71 04 34 81 Praticien hospitalier Dr Jacques FAVRE Praticien attaché Dr Eliane FAVRE Cadre de santé Mme BREYSSE • Hôpital de jour chimiothérapie Tél : 04 71 04 38 21 Praticien Hospitalier Dr Brigitte MONANGE Praticien contractuel Dr Kheir-Eddine BENMAMAR Praticiens attachés Dr Nadine DESSIMOND Dr Petar GENOV Dr Vanessa PANTE Cadre de santé Mme BREYSSE • Endocrinologie Tél : 04 71 04 38 24 Praticiens hospitaliers Dr Christian BOURQUARD Dr Catherine GRIGORESCO Cadre de santé Mme BONNEFOY • Hôpital de jour obésité Tél : 04 71 04 34 40 • Neurologie-Rhumatologie-Néphrologie Tél : 04 71 04 35 81 • Neurologie Praticien hospitalier Dr Edith POMET Praticiens attachés Dr Isabelle GIBERT Dr Naceur HADDOUCHE Praticien attaché associé Dr Léonelle TCHOUATA Assistant Dr Jérémie DASSA Cadre de santé Mme RAVEYRE Date de mise à jour : avril 2015 11 Les praticiens dont le nom est souligné sont RESPONSABLES DE STRUCTURE INTERNE, DE SERVICE OU D’UNITE FONCTIONNELLE. • Rhumatologie Praticien hospitalier Dr Stanislas AMOUZOUGAN Assistant Dr Coline DARON Cadre de santé Mme RAVEYRE • Néphrologie- Hémodialyse Tél : 04 71 04 33 17 Président de la Commission Médicale d’Etablissement Dr Marc BOUILLER Praticien hospitalier Dr Viorica BADULESCU Praticien contractuel Dr Mihaela BUSUIOC Praticien attaché associé Dr Karima EL KHOUDRI Cadre de santé Mme SARRET • Pneumologie-oncologie Tél : 04 71 04 34 61 Praticiens hospitaliers Dr Guy VERNET Dr Bernard TAVAUD Assistant associé Dr Estelle ATTAYI Praticiens attachés associés Dr Ahmad YOUSSEF Dr Petar GENOV (pneumologie) Cadre de santé Mme ANDRE • Urgences, unité d’hospitalisations de courte durée, SAMU et Centre 15 • Radiothérapie Tél : 04 71 04 34 99 Praticien hospitalier Dr Ali OSSEILI Cadre de santé Mme MELON CONSULTATIONS • Cardiologie Consultations : 04 71 04 34 70 Plateau technique : 04 71 04 34 72 • Dermatologie Tél : 04 71 04 34 81 • EEG - EMG Praticien attaché Dr Isabelle GIBERT Tél : 04 71 04 34 68 • Endocrinologie-diabéto Tél : 04 71 04 34 66 • Gastroentérologie Tél : 04 71 04 34 73 • Gérontologie Tél : 04 71 04 34 69 • Néphrologie Tél : 04 71 04 34 60 Tél : 04 71 04 38 85 (urgences) Tél : 04 71 04 37 64 (UHCD) Tél : 15 (SAMU) Praticiens hospitaliers Dr Ghislain SOLIVEAU Dr Frédéric BOUDRE Dr Frédérique BRAEMER Dr Didier BRIAT Dr Philippe CARME Dr Louis COLOMBIER Dr Guilhem COSTE Dr Thierry DELMAS Dr Marc ENTWHISTLE Dr Marc JACQUET Dr Xavier POBLE Dr Céline POLLET Dr Saïd ZERIA Praticiens contractuels Dr François CHATAING Dr Julien ALLIRAND Assistants Dr Julien MICHE Dr Emeric LAGER Dr Anne-Claire d’ARRAS Praticien attaché Dr Serge PIROUX Praticiens attachés associés Dr Moktar BOUABIDA Dr Ismael MAMASIKA Cadre de santé Mme CHARRIER • Neurologie • UTEP Unité Transversale d’Education du Patient Dr Catherine CLEMENT Dr Philippe ROLLAND Tél. 04 71 04 33 23 Cadre de santé Mme OMBRET Tél : 04 71 04 34 68 • Obésité Tél : 04 71 04 34 40 • Oncologie Tél : 04 71 04 33 36 • Pneumologie (consultations et plateau technique) Tél : 04 71 04 34 63 • Rhumatologie Tél : 04 71 04 34 96 • Pôle Santé Publique Tél : 04 71 04 35 82 ou 04 71 04 38 83 Dr Antoine GERARD Cadre de santé M. SOULIER - Addictologie Dr Patricia BELMON Dr Catherine CLEMENT Dr Gérard FUZET Dr Antoine GERARD Dr Philippe ROLLAND - Centre de dépistage anonyme et gratuit CDAG - Centre d’information et de dépistage des infections sexuellement transmissibles CIDDIST Dr Catherine CLEMENT N°urgences CDAG/CIDDIST : 04 71 05 66 90 - Centre de lutte contre la tuberculose Dr Guy VERNET - Centre de vaccinations - Centre de Soins d’Accompagnement de Prévention d’Addictologie CSAPA - Permanence d’Accès aux Soins de Santé PASS Dr Catherine CLEMENT Dr Philippe ROLLAND - Unité de Soins en Milieu Pénitentiaire USMP Dr Catherine CLEMENT 12 tion Présdeel’néta tablissement gérontologie CMPR prestataire de services Pôle Pôle Chef de pôle : Docteur Evelyne BAVEREY Cadre Supérieur : Murielle BAROU Directeur référent : Samir BENNANI Chef de pôle : Docteur Brigitte CLAUD-LESCURE Cadre Supérieur : Véronique GERSTER Directeur référent : Léa CHENAL HOSPITALISATIONS • Imagerie médicale (radiologie, scanner, IRM) Tél : 04 71 04 34 51 Praticien attaché Dr Hubert ROSIER Praticiens hospitaliers Dr Abdo ARBASH Dr Ioana MIHAILA Dr Iuliu MIHAILA Cadre de santé Mme MELON • Centre de médecine physique et réadaptation Tél : 04 71 04 33 79 Dr François VIALLEFONT Dr Agnès WEBER Cadre de santé Mme RICOU • Hôpital de jour gériatrique • Explorations fonctionnelles vasculaires Tél : 04 71 04 34 95 Praticiens hospitaliers Dr Florence VERGNOLLE Dr Isabelle DOUVIZY Cadre de santé Mme MAURIN Praticien hospitalier Dr Philippe CARME • Pharmacie à usage intérieur (PUI), stérilisation et URC Tél : 04 71 04 34 49 Praticiens hospitaliers Dr Kristine PINEDE Dr Philippe BAROU Dr Brigitte CLAUD-LESCURE Dr Isabelle GRANGE Dr Sabine PEGHAIRE Praticien contractuel Dr Céline RAGAZZON Praticiens attachés Dr Hélène RIERA Dr Vincent LECLERCQ Cadre de santé Mme VIDAL • Médecine gériatrique, court séjour Tél : 04 71 04 35 99 Praticiens hospitaliers Dr Serge BREYSSE Dr Evelyne BAVEREY Cadre de santé Mme BREYSSE • SSR (Soins de suite et réadaptation) gériatriques Tél : 04 71 04 33 22 Praticien hospitalier Dr Serge BREYSSE Praticiens contractuels Dr Benjamin RAFALIHERINDRAIBE Dr Anna-Maria STROIE Cadre de santé Mme MAURIN • Laboratoire • Structure d’hébergement USLD et EHPAD Tél : 04 71 04 32 10 Praticien hospitalier et Médecin coordonateur Dr Florence VERGNOLLE Praticien hospitalier Dr Isabelle DOUVIZY Praticien contractuel Dr Benjamin RAFALIHERINDRAIBE Cadres de santé Mme BOLEA et Mme TRENTESEAUX • Unité mobile de gériatrie Tél : 04 71 04 33 14 Praticien hospitalier Dr Serge BREYSSE Cadre de santé Mme MAURIN Tél : 04 71 04 34 50 Praticiens hospitaliers Dr Philippe BRAY Dr Michelle BLANC Dr Marie-Christine PAGES Dr Michel TEYSSONNEYRE Cadre de santé Mme BRUNET • Hygiène hospitalière Tél : 04 71 04 38 06 Praticien hospitalier Dr Sabine PEGHAIRE Cadre de santé Mme PEZON • Unité mobile de soins palliatifs Tél : 04 71 04 34 36 Praticien hospitalier Dr Evelyne BAVEREY Cadre de santé Mme BREYSSE CONSULTATIONS Cadre supérieur de santé Mme BAROU • Centre de médecine physique et réadaptation Consultations, plateau technique Tél : 04 71 04 34 62 Cadre de santé Mme RICOU (plateau technique) • Consultations mémoire Tél : 04 71 04 34 69 Praticiens hospitaliers Dr Florence VERGNOLLE Dr Isabelle DOUVIZY Praticien contractuel Dr Benjamin RAFALIHERINDRAIBE Date de mise à jour : avril 2015 13 Les praticiens dont le nom est souligné sont RESPONSABLES DE STRUCTURE INTERNE, DE SERVICE OU D’UNITE FONCTIONNELLE. L’organigramme 14 tion Présdeel’néta tablissement Qualité de votre prise en charge et sécurité des soins Le CLAN (Comité de liaison d’alimentation et nutrition) Il coordonne la prise en charge nutritionnelle du patient. Une équipe pluridisciplinaire veille à la qualité de votre régime pendant et après votre séjour. Notre démarche qualité Le Centre Hospitalier Emile Roux est engagé dans une démarche qualité et de sécurité des soins, qui l’a conduit à être certifié par la Haute Autorité de Santé. Cette démarche se traduit par des mesures concrètes tendant à s’assurer de la satisfaction des patients, à sécuriser leur prise en charge et à améliorer les pratiques professionnelles. Le Comité pour la qualité, la sécurité des soins et la gestion des risques définit les mesures nécessaires et s’assure de leur suivi au travers notamment d’un programme d’actions annuel et d’indicateurs permettant de mesurer la qualité de la prise en charge. Le CLUD (Comité de lutte contre la douleur) Tout patient doit avoir une information sur la douleur. Il doit signaler une douleur dès son apparition, et l’évaluer selon des échelles mises à sa disposition. Cette douleur doit être prise en charge et si possible calmée. Pour cela, le CLUD forme les personnels de l’établissement, élabore des protocoles de traitement, développe les outils d’auto-évaluation, contrôle par des enquêtes cette prise en charge de la douleur. Les résultats de ces indicateurs figurent sur le site internet du centre hospitalier et sur le feuillet inséré dans ce livret. Le comité peut s’appuyer sur d’autres comités : le CLIN, le CLAN, le CLUD présentés ci-après. Au-delà de cette organisation, vous demeurez les acteurs de votre sécurité. Étant vigilant sur votre identité, en respectant les consignes données pour le traitement, en nous faisant part de vos interrogations, en remplissant le questionnaire de sortie, vous nous aidez dans la qualité et la sécurité de votre prise en charge. Consultation Douleurs chroniques : 04 71 04 38 29 Le Comité d’éthique consultatif Structure consultative pouvant être saisie à tout moment par un médecin, une équipe soignante et/ou des proches d’un patient, le Comité apporte une aide et un accompagnement dans le cadre d’une décision médicale éthiquement difficile. Sa compétence repose sur son caractère pluridisciplinaire et sur la méthodologie acquise par ses membres lors de formations. L’équipe de réflexion peut faire appel à des membres extérieurs dont la fonction ou les compétences peuvent étayer le débat. Les recommandations émises par le Comité sont purement consultatives. La décision finale est de la responsabilité du médecin en charge du patient. Contact : 04 71 04 33 19 16 tion Présdeel’néta tablissement Hygiène L’Equipe Opérationnelle d’hygiène Hospitalière veille à la prévention du risque infectieux : elle diffuse les recommandations, uniformise les pratiques, forme les professionnels et les étudiants, réalise des audits et met en place des indicateurs de qualité des soins. Le CLIN (Comité de lutte contre les infections nosocomiales) L’équipe opérationnelle établit chaque année un programme destiné à renforcer les dispositifs de lutte contre les infections. Les infections nosocomiales Définition : Une infection nosocomiale est une infection contractée dans un établissement de soins alors qu’elle était absente à l’admission. Quand l’état infectieux à l’admission est inconnu, l’infection est généralement considérée comme nosocomiale si elle apparaît après un délai de 48 heures d’hospitalisation. Ce délai est assez artificiel et ne doit pas être appliqué sans réflexion, il faut par exemple tenir compte du délai d’incubation de certaines pathologies infectieuses. Origine : Ces infections peuvent être directement liées aux soins (infections du site opératoire…) ou être indépendantes de tout acte médical (épidémie de grippe). Les infections nosocomiales peuvent être : - d’origine endogène : le malade s’infecte avec ses propres micro-organismes - d’origine exogène : infections transmises d’un malade à l’autre. Les facteurs favorisants : La survenue d’une infection nosocomiale est favorisée par la situation médicale du patient : son âge, sa pathologie, certains traitements, la réalisation d’actes invasifs nécessaires au traitement. Votre participation : La lutte contre les infections nosocomiales est l’affaire de tous, votre participation active est indispensable. Pour cela le respect de règles simples est nécessaire : Pour les visiteurs : Se laver les mains avec un savon liquide ou les frictionner avec une solution hydro-alcoolique avant et après la visite auprès d’un malade pour éviter le manuportage. Pour les patients : - respecter les règles d’hygiène corporelle avant et lors de l’hospitalisation, - appliquer les conseils d’hygiène avant toute intervention chirurgicale, - se faire expliquer, si nécessaire, et respecter les mesures mises en place par les équipes soignantes, - veiller, au cours de l’hospitalisation à un respect scrupuleux de l’hygiène des mains par lavage ou friction de façon pluriquotidienne. 17 La Charte de la personne hospitalisée 1 - Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. 2 - Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en oeuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. 3 - L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement. 4 - Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. 5 - Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain, et pour les actes de dépistage. 18 rohoitspitsalisée d s e L ne on de la pers 6- Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra. 7- La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose. 8 - La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. 9 - Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. 10 - La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. 11 - La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ ou devant les tribunaux. Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet : w ww.sante.gouv.fr. Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement. Droit à l’information L’information et consentement libre et éclairé du patient Votre médecin vous tiendra informé de votre état de santé, des examens et traitements prescrits tout au long de votre séjour. Il demandera votre consentement pour tous les actes importants. En cas d’impossibilité d’exprimer votre avis, la personne de confiance que vous avez désignée sera consultée, sauf urgence vitale. Vos proches pourront être informés de l’évolution de votre état de santé, avec votre accord. L’accès à votre dossier médical Toutes les informations à caractère médical formalisées sont intégrées dans le dossier médical. Ces informations sont accessibles à la personne hospitalisée ou, dans certaines conditions, à ses représentants légaux, à un médecin désigné ou à ses ayants droit. Pour toute information sur l’accès à votre dossier médical, vous pouvez vous adresser au secrétariat du service où vous avez été hospitalisé ou au Département d’Information Médicale. Informatique et libertés Les informations recueillies par le personnel administratif, médical et soignant durant votre séjour sont enregistrées et traitées par informatique, dans le strict respect du secret professionnel et des règles déontologiques. Le système informatique du Centre Hospitalier est sécurisé, uniquement accessible par des professionnels dûment authentifiés et soumis au secret professionnel. Il est destiné à faciliter la gestion de votre dossier et à améliorer votre prise en charge. La loi du 6 janvier 1978, dite « Informatique et Liberté », vous autorise à demander communication des informations enregistrées vous concernant et exercer un droit de correction ou de suppression de ces informations. Ces droits peuvent s’exercer par une demande écrite au Directeur de l’établissement. Tél : 04 71 04 38 16 Interprète Vous avez la possibilité d’avoir accès à un interprète, en langue des signes ou langue étrangère, en cas de difficultés au cours de votre séjour ou d’une consultation. Vous devez pour cela vous adresser au cadre de santé du service ou au bureau des entrées. 19 Confidentialité et vie privée La confidentialité des informations qui vous concernent est garantie. Vous avez le droit de ne pas faire connaître votre séjour dans l’établissement ou ne pas recevoir la visite de certaines personnes. Prévenez le cadre de santé du service. Tous les professionnels sont tenus au secret professionnel. L’établissement doit respecter les croyances et convictions de chaque usager. Toutefois, l’expression de cellesci ne doit porter atteinte ni à la qualité des soins ni à la qualité des soins et aux règles d’hygiène, ni au fonctionnement régulier du service, ni à la liberté et à la tranquillité des autres. De même, vous ne pouvez pas faire de discrimination à l’égard d’un médecin ou d’un agent. Vous pouvez demander la visite d’un représentant du culte de votre choix. Renseignez vous auprès du cadre de santé ou page 32 de ce livret. 20 salisée it ro d s e L it sp de la personne ho La désignation de la personne de confiance La loi du 4 mars 2002. Article L. 1111-6 « Toute personne majeure peut désigner une personne de confiance qui peut être un parent, un proche ou le médecin traitant, et qui sera consulté au cas où elle-même serait hors d’état d’exprimer sa volonté et de recevoir de l’information nécessaire à cette fin. Cette désignation est faite par écrit et est révocable à tout moment. Si le malade le souhaite, la personne de confiance l’accompagne dans ses démarches et assiste aux entretiens médicaux afin de l’aider dans ses décisions. Lors de toute hospitalisation, il est proposé au malade de désigner une personne de confiance. Cette désignation est valable pour la durée de l’hospitalisation, à moins que le malade n’en dispose autrement. Les dispositions du présent article ne s’appliquent pas lorsqu’une mesure de tutelle est ordonnée ». Des explications complémentaires peuvent être fournies par les équipes des services. directives anticipées Les Toute personne majeure peut faire une déclaration écrite, appelée « directives anticipées », afin de préciser ses souhaits quant à sa fin de vie, prévoyant ainsi l’hypothèse où elle ne serait pas en capacité d’exprimer sa volonté. - Les directives anticipées sont un document essentiel pour la prise de décision médicale ; elles témoignent de la volonté du patient lorsqu’il est encore apte à s’exprimer. - Le médecin tient compte de celles-ci pour toutes décisions. - Le médecin reste libre d’apprécier les conditions dans lesquelles il convient d’appliquer les orientations exprimées, selon la situation concrète et l’éventuelle évolution des connaissances médicales. - Elles sont écrites sur papier libre ou à l’aide d’un formulaire existant dans les unités de soins. Elles sont datées et signées. Elles comportent les nom, prénom, date et lieu de naissance de la personne. - Elles sont valables pour une durée de trois ans, à partir de la date à laquelle elles sont rédigées. Elles sont modifiables et révocables à tout moment par écrit par le patient ou en présence de témoins. Dès qu’un patient est admis dans un établissement de santé, il doit signaler l’existence de directives anticipées. Cette mention est portée dans le dossier patient. Pour plus d’informations, contactez le personnel soignant et consultez le site internet du Ministère de la santé. www.sante.gouv.fr 21 A votre écoute Le questionnaire de sortie « Votre avis nous intéresse » Il contribue à l’amélioration de la qualité de nos services. Pour l’exprimer, vous pouvez remplir le questionnaire de satisfaction qui vous est remis à votre sortie. Vous pouvez le remettre au cadre de santé, le déposer dans la boîte prévue à cet effet dans le hall d’entrée ou l’envoyer par courrier. Vos remarques et suggestions sont toujours transmises au service Relations Usagers. L’enquête nationale de satisfaction : L’établissement participe à l’enquête nationale de satisfaction auprès des patients hospitalisés en médecine, chirurgie et obstétrique. Les résultats de cette enquête sont rendus publics sur le site internet de l’établissement. Vos remarques, suggestions remerciements et réclamations Vous pouvez témoigner votre satisfaction, que nous transmettrons aux équipes, ainsi que vos suggestions, que nous nous efforcerons de prendre en compte. Si durant son séjour, l’usager a des remarques ou des critiques à formuler, il est préférable de se rapprocher en premier lieu du cadre de santé afin de trouver une solution adaptée. Si vous avez des remarques et griefs et n’êtes pas satisfait des réponses apportées dans l’unité. Il vous est possible de formuler votre réclamation par écrit auprès du Directeur et/ou du service des relations avec les usagers, qui recueillera votre plainte ou réclamation et veillera à ce qu’elle soit instruite. Elle fera également le lien avec la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) et pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur médical ou non médical. Vous et votre famille pourrez être reçus en entretien, pour examiner les difficultés que vous rencontrez. La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) Elle veille au respect des droits des usagers, à l’amélioration de la qualité, de l’accueil et de la prise en charge des malades et de leurs proches. Cette Commission est composée du Directeur de l’établissement, d’un médiateur médical, d’un médiateur non médical, de représentants des usagers, de représentants des différentes instances de l’établissement et de leurs suppléants. Centre Hospitalier Emile Roux - Service Relations Usagers 12, boulevard du Dr Chantemesse BP 20352 43012 Le Puy-en-Velay cedex Tél : 04 71 04 33 50 22 rohoitspitsalisée d s e L ne on de la pers Le don d’organes L’important est d’en parler avec vos proches Dans le cadre de sa mission de santé publique, le Centre Hospitalier est autorisé à pratiquer des prélèvements multiorganes et des prélèvements de cornées. Une coordination hospitalière en assure l’organisation en collaboration avec l’Agence nationale de biomédecine. Elle est garante du respect de la législation. Les prélèvements multi-organes sont réalisés sur des personnes en état de mort encéphalique et les prélèvements de cornées sur des personnes décédées. L’équipe de coordination a pour mission de recueillir la non-opposition au don et d’accompagner les proches. Si vous êtes POUR le don en vue de greffes : dites-le à votre famille et inscrivez votre volonté sur un papier libre ou portez une carte de donneur. Ces documents ne font pas force de loi, mais ils facilitent le contact du corps médical avec les membres de la famille. Si vous êtes CONTRE : Inscrivez-vous sur le Registre National : Agence de la Biomédecine Registre national des refus 1 avenue du stade de France 93212 Saint-Denis-la-Plaine Cedex Tous les établissements hospitaliers de France consultent ce fichier avant prélèvement afin de respecter votre décision. Si vous n’avez pas fait connaître votre volonté : l’équipe de coordination devra recueillir le témoignage de votre famille (et non l’avis) d’où l’intérêt de divulguer le plus possible votre décision auprès de vos proches. Si le défunt est un enfant, seuls ses parents (ou son représentant légal) sont autorisés à consentir au prélèvement d’organes. Equipe de coordination des prélèvements : 04 71 04 38 46. L’unité mobile de soins palliatifs Les soins palliatifs sont des soins actifs, dans une approche globale de la personne atteinte d’une maladie grave, évolutive ou terminale. Ils considèrent à tout moment le malade comme un être vivant et la mort comme un processus naturel. Ils ne hâtent pas ni ne retardent le décès de la personne malade. Leur but est de préserver la meilleure qualité de vie jusqu’à la mort. Notre unité mobile de soins palliatifs est une équipe pluri-disciplinaire composée d’un médecin, de deux infirmières, d’une psychologue, d’une secrétaire et d’un cadre de santé. Ses objectifs sont : - aider et conseiller les équipes soignantes dans la prise en charge, - écouter et soutenir les patients et les familles, - aider à la réflexion sur les difficultés éthiques et thérapeutiques rencontrées par les équipes soignantes, - favoriser la sensibilisation et la formation aux soins palliatifs et à l’accompagnement, - être présent en soutien de la famille même après le décès. C’est dans la poursuite de ces objectifs que des soins relaxants et des suivis de deuils sont également proposés. Afin de rendre cette prise en charge plus complète, l’UMSP travaille en lien avec les bénévoles de l’association JALMALV. Toute demande de prise en charge doit être faite par un médecin. Merci de vous rapprocher du personnel du service de soins. Equipe mobile de soins palliatifs : 04 71 04 34 36. 23 venez en consultation Vous Consultations proposées sur l’établissement Prise de rendez-vous Pour prendre un rendez-vous auprès d’un médecin pour une consultation ou un examen technique, adressez-vous directement au secrétariat du service concerné ou par l’intermédiaire du standard (04 71 04 32 10). Activité libérale Vous pouvez demander à consulter ou à être admis au titre de l’activité libérale de certains praticiens. Vous devez exprimer ce choix par écrit dès votre admission après avoir pris connaissance de ses implications. Le montant des honoraires est fixé par entente directe entre le praticien et vous. L’encaissement peut être effectué soit par l’administration, soit par le praticien lui-même. Formalités et Tarifs Le bureau des entrées est à votre disposition pour accomplir toutes vos démarches administratives. Il est situé dans le hall d’entrée de l’hôpital et est ouvert du lundi au jeudi de 8h à 18h, le vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h à 12h. Ce que vous devez apporter : Pour la constitution de votre dossier administratif et la prise en charge de vos frais de consultation, vous devez présenter les pièces suivantes, en cours de validité, au bureau des entrées : - une pièce d’identité : carte d’identité, passeport ou carte de séjour, - votre carte vitale mise à jour, ou l’attestation d’affiliation à l’Assurance Maladie, - votre carte de mutuelle complémentaire, - le tryptique en cas d’accident du travail, de trajet ou de Maladie Professionnelle (ou prise en charge délivrée par l’employeur), formulaire E123 pour les ressortissants de l’UE, - l’attestation d’affiliation pour les bénéficiaires de la CMU, - l’attestation Aide Médicale d’Etat, - carte d’assurance maladie européenne pour les ressortissants de l’UE ou formulaire E112, - attestation de déclaration du médecin traitant, - carnet de soins gratuits pour article 115 (anciens combattants), - volet 3 du protocole de soins (A présenter au médecin). En cas de non présentation de ces documents, la consultation et les actes pourront vous être directement facturés. Des bornes de mise à jour de la carte Avant votre venue dans le service, vous vitale sont à votre disposition dans le hall devez faire établir un dossier administratif de l’hôpital (en face du kiosque) et aux au bureau des entrées. urgences. 24 trejour Vosé Identito-vigilance Le Centre Hospitalier Emile Roux est engagé dans une démarche d’identitovigilance. Cette dernière a pour objectif de renforcer la qualité et la sécurité des soins. La sécurité des soins passe en effet par une bonne identification. Pour faciliter les démarches et fiabiliser les données administratives vous concernant, merci de présenter dès votre arrivée vos documents de couverture sociale et une pièce d’identité. Afin d’assurer la mise à jour de nos dossiers, nous vous remercions également de bien vouloir nous signaler tout changement d’état civil ou d’adresse. Afin de sécuriser votre prise en charge tout au long de votre hospitalisation, vous serez muni d’un bracelet d’identification dès votre passage aux urgences ou admission directe en service de soins. Paiement des consultations : Une fois votre consultation ou votre examen terminé, vous devez impérativement retourner au bureau des entrées pour régler vos frais de consultation, si vous n’avez pas une mutuelle conventionnée avec l’établissement. Les paiements peuvent se faire en espèces, chèques ou cartes bancaires. Si le bureau des entrées est fermé au moment de votre sortie, une facture vous sera envoyée. Les tarifs appliqués sont les tarifs conventionnels Sécurité Sociale applicables à l’hôpital (des majorations pourront éventuellement être appliquées en fonction des différents textes de la réforme de la Sécurité Sociale). Affection de Longue Durée (ALD) La prise en charge à 100% par l’Assurance Maladie des séjours et consultations (sauf pour les participations forfaitaires) des patients en ALD est soumise à deux conditions : - une décision médicale établissant un lien entre le soin apporté et l’ALD, - la présentation du volet 3 du protocole de soins. 25 HOTEL RESTAURANT LE PUY-EN-VELAY A 200 m. à pied du Centre Hospitalier ! nants* Offre accompag tir de chambre à par 55 votre lications lors de conditions d’app * Demandez les € réservation Chambres climatisées - Salle de bain Ascenseur - Accueil 24h/24 Parking sécurisé gratuit - WiFi gratuit 1 av. d’Aiguilhe - Le Puy-en-Velay - Tél. 04 71 02 22 22 Mail: [email protected] - www.lepuy-hotels.com 26 trejour Vosé Santé Publique Pôle Le Pôle Santé Publique garantit l’accès aux soins pour tous et assure l’accueil, l’information, l’évaluation médicale, psychologique et sociale et l’orientation du patient et de son entourage. En complément des actions de soins, il mène des missions de prévention et de dépistage. - Addictologie : sanitaire (ELSA Equipe de Liaison en Addictologie), médico-social CSAPA (Centre de Soins, d’Accompagnement et de Prévention en Addictologie) et CJC (Consultations Jeunes Consommateurs). Gratuité et possibilité d’anonymat. - Centre de dépistage anonyme et gratuit - Centre d’information, de dépistage et de diagnostic des infections sexuellement transmissibles - Centre de lutte contre la tuberculose - Centre de vaccinations - Permanence d’Accès aux Soins de Santé - Unité Sanitaire en Milieu Pénitentiaire Contact : 04 71 04 35 82 L’éducation thérapeutique patient (ETP) du Les maladies chroniques touchent environ un quart de la population française. Elles représentent plus de 80% des consultations médicales. L’éducation thérapeutique du patient a pour objectif de permettre à toute personne atteinte d’une pathologie chronique de participer activement à la gestion de sa maladie et d’agir dans un sens favorable à sa santé et à son bienêtre. L’éducation du patient s’inscrit dans le parcours de soins du patient. Elle a pour objectif de rendre le patient plus autonome en facilitant son adhésion aux traitements prescrits et en améliorant sa qualité de vie. Elle ne se réduit pas à la délivrance de simples informations, orales ou écrites, données à divers moments de la prise en charge. Elle vise l’appropriation de nouveaux savoirs / savoirs-faire / savoirs-être par le patient en vue de leur transfert dans sa vie quotidienne et leur « mobilisation » à sa propre initiative. Aujourd’hui, il existe 5 programmes au Centre Hospitalier Emile Roux : - diabète, - obésité adulte, - fibromyalgie, - obésité enfants/adolescents, - sevrage tabagique. Contact : 04 71 04 33 23 27 Vous venez en imagerie médicale, au laboratoire de biologie médicale ou à la pharmacie à usage interne Le service de radiologie et le laboratoire de biologie du Centre Hospitalier Emile Roux ont vocation à réaliser les examens des patients hospitalisés dans l’établissement, mais également les examens du grand public, sur prescription médicale. La pharmacie à usage intérieur de l’établissement peut également accueillir, sous certaines conditions, des personnes extérieures. Service d’imagerie médicale - Radiologie - Echographie - Scanner - IRM - Ostéodensitomètrie - Angiologie et médecine vasculaire Le service est ouvert, sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 8h à 18h. Les rendez-vous sont pris auprès du secrétariat : 04 71 04 34 51. 28 trl’néeta PréVsdoeesé jotaurbtiliossnement Laboratoire de biologie médicale Les prélèvements sont réalisés avec ou sans rendez vous du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi sur rendez-vous. Le secrétariat est à votre disposition pour tout renseignement au 04 71 04 34 50. Laboratoire ouvert au Public EXTERIEUR. Pharmacie à Usage Intérieur (P.U.I.) La pharmacie du Centre Hospitalier Emile Roux a pour vocation première la délivrance de produits pharmaceutiques et de dispositifs médicaux aux patients hospitalisés. Elle a également pour mission la rétrocession, c’est-à-dire la vente au public de médicaments non disponibles en officine de ville, sur prescription d’un médecin hospitalier (du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h et le samedi de 8h à 12h et de 14h à 17h). Avant de vous présenter à la pharmacie, vous devez passer au bureau des entrées avec votre carte vitale, votre attestation d’affiliation à l’assurance maladie et votre carte de mutuelle afin de vous enregistrer. Lorsque vous êtes enregistré, vous pouvez vous rendre à la pharmacie. Renseignements complémentaires auprès du secrétariat de la pharmacie : 04 71 04 34 49. La Pharmacie intervient également au Centre Hospitalier sur de nombreux autres domaines dont la préparation de chimiothérapies anticancéreuses et la stérilisation. allez être hospitalisé Vous Vous devez faire une demande de prise en charge auprès de votre organisme complémentaire. Vous nous remettrez celle-ci au bureau des entrées le jour de votre admission ou nous la faxerez au 04 71 04 34 10. En l’absence de ce document, la facture pourra vous être adressée directement. venez en hospitalisation Vous Votre admission Formalités Le bureau des entrées est à votre disposition pour accomplir toutes vos démarches administratives. Il est situé dans le hall d’entrée principale de l’hôpital. Heures d’ouverture du bureau des entrées : Bureau principal Du lundi au Jeudi de 8h à 18h Le vendredi de 8h à 17h Le samedi de 8h à 12h Avant votre venue dans le service pour une hospitalisation, vous devez faire établir un dossier administratif par les agents du bureau des entrées. Pour toute hospitalisation programmée, vous pouvez remplir ces formalités par avance en vous présentant, quelques jours avant votre admission, au bureau des entrées. Ce que vous devez apporter : Pour la constitution de votre dossier administratif et la prise en charge de vos frais d’hospitalisation, vous devez présenter les pièces suivantes, en cours de validité : - une pièce d’identité : carte d’identité, passeport ou carte de séjour, - votre carte vitale, ou l’attestation d’affiliation à l’Assurance Maladie, - votre carte de mutuelle complémentaire, - le tryptique en cas d’accident du travail, de trajet ou de Maladie Professionnelle (ou prise en charge délivrée par l’employeur), formulaire E123 pour les ressortissants de l’UE, - l’attestation d’affiliation pour les bénéficiaires de la CMU, - l’attestation Aide Médicale d’Etat, - carte d’assurance maladie européenne pour les ressortissants de l’UE ou formulaire E112, - attestation de déclaration du médecin traitant, - carnet de soins gratuits pour article 115 (anciens combattants), - volet 3 du protocole de soins (A présenter au médecin). En cas de non présentation de ces documents, les soins vous seront directement facturés. Une borne de mise à jour de la carte vitale est à votre disposition dans le hall (en face du kiosque). 29 Ce que vous aurez à payer Frais de séjour Dès lors que vous êtes assuré social, ces frais peuvent être pris en charge par votre régime obligatoire d’assurance maladie, en moyenne à 80% de leur montant ou en totalité si vous bénéficiez de l’exonération du ticket modérateur. La prise en charge des frais de séjour peut être effectuée directement par les organismes de sécurité sociale sur présentation de la carte vitale à jour. Ticket modérateur : C’est la part des frais de séjour (20% du total des frais d’hospitalisation), non couverte par l’assurance maladie, qui peut être facturée : - à votre mutuelle complémentaire, - à un organisme complémentaire CMU ou à l’Etat au titre de l’Aide Médicale, - à vous-même. Si vous subissez une intervention chirurgicale dont l’ensemble des actes exonérant est supérieur à 120 €, la participation forfaitaire s’élèvera à 18 € (2015). Seuls les adhérents des organismes complémentaires ayant passé convention avec l’établissement peuvent bénéficier du tiers payant. Dans tous les autres cas, vous devrez faire l’avance des frais. Forfait journalier : Le forfait journalier constitue la contribution minimale réglementaire aux dépenses hôtelières. Il est de 18 € au 1er janvier 2015. Si votre organisme complémentaire ne le prend pas en charge, vous devrez le régler le jour de votre départ, au cours de vos formalités de sortie au service des admissions. En cas de besoin et selon votre situation, une demande de CMU (Couverture Médicale Universelle) ou une aide complémentaire de santé peut être établie (sous conditions de ressources) par le Service Social de l’établissement. Le Service Social se tient à votre disposition pour vous aider à trouver des réponses à toutes les difficultés, qu’elles soient financières, familiales, professionnelles ou autres, liées à la maladie. Tél : 04 71 04 33 60 Affections de Longue Durée (ALD) La prise en charge à 100% par l’Assurance Maladie des séjours et consultations des patients en ALD est soumise à deux conditions : - une décision médicale établissant un lien entre le soin apporté et l’ALD, - la présentation du volet 3 du protocole de soins. Tarifs Les tarifs des frais d’hospitalisation sont affichés au bureau des entrées et dans chaque chambre. 30 trejour Vosé Accompagnants Dans certaines situations et selon l’état de santé du patient, des accompagnants peuvent rester auprès du patient. Les accompagnants ont également la possibilité de prendre le repas de midi au self de l’établissement, en achetant des tickets auprès des agents du bureau des entrées. Tarifs 2015 : Repas accompagnant : 10 e Lit accompagnant (+ petit déjeuner) : 8,50 e. Ces frais sont à votre charge. Dépôt de valeur Nous vous demandons de ne pas apporter avec vous d’objets de valeur. En cas contraire, merci de bien vouloir déposer cet argent et ces objets de valeur au coffre du bureau des entrées. Un reçu vous sera délivré. Si vous ne respectez pas cette formalité, l’établissement décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Les agents du bureau des entrées et le personnel des services pourront vous renseigner plus précisément. 31 Votre Séjour : Bibliothèque : L’association « Culture et Bibliothèque pour tous » met à la disposition des personnes hospitalisées une bibliothèque. Des livres sont prêtés chaque semaine. Vous pouvez joindre la bibliothèque au poste 16-50 le mercredi. Boutiques : Une boutique, située dans l’allée centrale de l’établissement propose des journaux, revues, boissons, sandwichs, fleurs et articles divers. Un salon d’esthétique se trouve également dans l’allée centrale. Courrier : Le courrier est distribué dans les chambres pour les patients hospitalisés. Une boîte à lettres est située dans l’allée centrale pour les courriers affranchis à envoyer. Cultes : -U n service d’aumônerie catholique assure des visites régulières dans les services (bureau d’accueil lundi de 10h30 à 11h30, le vendredi de 13h à 14h30). En cas d’urgence, contactez le standard au 04 71 04 32 10, qui joindra un membre de l’aumônerie. - Une salle de prière musulmane se trouve au bâtiment B au rez-de-chaussée. - Pour les autres cultes, vous pouvez vous renseigner auprès du cadre de santé du service. Distributeur automatique de billets situé devant l’entrée principale de l’hôpital. 32 trejour Vosé Repas : Les repas sont cuisinés par les agents du service Restauration qui élaborent également votre plateau. Leur composition tient compte de la prescription médicale et des indications fournies par l’équipe soignante. Les diététiciennes de l’établissement veillent à ce que vos repas soient équilibrés et adaptés à votre état de santé. Téléphone : Vous pouvez demander au standard de l’établissement l’ouverture d’une ligne téléphonique directe. Cette ouverture (droit d’accès au réseau) vous sera facturée. Les communications devront être payées au Standard. Il est demandé d’éteindre les portables dans l’enceinte du Centre Hospitalier. Télévision : Les chambres de l’établissement sont équipées d’un téléviseur. Un prestataire extérieur assure un service de location de télévision. Vous pouvez vous renseigner au « point télévision » situé à côté du bureau des entrées, dans l’allée centrale. Règles de vie : Les règles de courtoisie doivent être respectées dans l’hôpital, par le personnel et par les patients et visiteurs, afin d’assurer un confort et une sécurité maximum. - Tabac : Conformément à la réglementation, il est interdit de fumer au sein de l’hôpital, y compris dans les chambres. Le Centre Hospitalier Emile Roux est membre du Réseau « Hôpital sans Tabac ». - Respect des personnes et des biens : Il est conseillé d’éviter les conversations trop bruyantes et d’utiliser avec discrétion les appareils de radio ou postes de télévision, afin de préserver le repos de vos voisins. Le respect des biens de l’hôpital mis à votre disposition vous est demandé. Permissions de sortie : Elles peuvent être accordées par le médecin responsable du service pour une durée maximum de 48h. Le transport n’est pas pris en charge par l’assurance maladie. Vous êtes hospitalisé et vous avez des questions concernant vos médicaments Que dois-je faire de mon traitement habituel lorsque je suis hospitalisé ? Vous devez apporter votre dernière ordonnance. Pendant votre hospitalisation, tous les médicaments seront fournis par l’hôpital. Vous ne devez pas garder vos médicaments personnels dans votre chambre. Vous devez les rendre à votre entourage ou les remettre à l’infirmière le jour de votre arrivée. Ils vous seront restitués le jour de votre départ. Exceptionnellement, si la pharmacie de l’hôpital ne dispose pas de votre traitement personnel et que nous ne pouvons pas le substituer, l’infirmière vous donnera vos médicaments personnels en attendant de recevoir la commande. Est-ce que je peux prendre les médicaments que mon entourage m’apporte ? NON Il est très important de ne pas prendre d’autres médicaments que ceux prescrits par le médecin de l’hôpital. En effet, des réactions entre les différents médicaments peuvent exister et risquent d’entraîner de graves complications, surdosage, interactions... Je n’arrive pas à avaler mes médicaments, que dois-je faire ? Si vous n’arrivez pas à avaler un comprimé trop gros ou une solution buvable qui a très mauvais goût, parlezen au médecin ou à l’infirmière. Il existe d’autres présentations qui peuvent être plus adaptées à vos besoins. Pourquoi dois-je prendre des médicaments contre la douleur lorsque je n’ai pas mal ? Les prises des médicaments anti-douleur sont réparties tout au long de la journée pour une efficacité continue. Si vous ne prenez pas votre traitement, la douleur risque de revenir. Il est indispensable de respecter les doses, les heures de prise et la durée du traitement pour une efficacité maximale. Ceci est vrai pour tous les médicaments. Si la douleur persiste, n’hésitez pas à en parler au personnel soignant (médecin, sage femme ou à l’infirmière lorsqu’elle évalue votre douleur). 33 Je voudrais en savoir plus sur mes médicaments, que dois-je faire ? Vous pouvez en parler au médecin ou à l’infirmière ou demander à rencontrer un des pharmaciens de l’hôpital. Une consultation pharmaceutique pourra alors être programmée à votre demande. Pendant cette consultation le pharmacien vous donnera des conseils et des explications sur vos médicaments. Il pourra répondre à vos questions et vous aider à mieux comprendre votre traitement médicamenteux. Je sors aujourd’hui, mon ordonnance a-t-elle changé ? Le médecin rédige votre ordonnance de sortie en tenant compte de votre état général actuel. Cette prescription peut être différente de celle de votre entrée. Il est important de la respecter. Ne prenez pas d’autres médicaments (notamment ceux que vous aviez avant votre hospitalisation) sans avis médical. Si vous avez un doute parlez-en à votre médecin généraliste ou à votre pharmacien. 34 trejour Vosé Que dois-je savoir sur mes médicaments ? Un médicament est désigné par 2 noms : le nom commercial et le nom scientifique. Ex : Doliprane = paracétamol Je dois connaître : - le dosage (comprimé de 500 mg), - la posologie (nombre/jour et l’heure de prise), - la voie d’administration (orale, cutanée…). Je dois savoir s’il faut prendre mes médicaments avant ou pendant les repas, cela peut être important pour certains médicaments. À l’hôpital, le circuit du médicament est informatisé. Cela permet : - la traçabilité informatique de chaque étape (prescription, analyse pharmaceutique, administration et gestion des stocks), - une prescription lisible et complète, - une analyse des prescriptions par le pharmacien, - la diffusion d’informations de bon usage, - une consultation aisée des historiques lors des ré hospitalisations. Pourquoi les médicaments que l’on me donne à l’hôpital sont parfois différents de ceux que je prends habituellement ? Le choix des médicaments disponibles au Centre Hospitalier Emile Roux est fait par les médecins et les pharmaciens de la COMEDIS selon leur efficacité et leur tolérance démontrées lors des études cliniques. 1 500 médicaments sont référencés au CHER sur les 12 000 médicaments commercialisés en France. Ces médicaments sont les mêmes pour tous les établissements publics d’Auvergne. Les médecins et les pharmaciens ont défini les règles de substitution des médicaments. Le médecin du service adapte votre traitement à votre état de santé, par conséquent, la forme, le nombre et la présentation des médicaments que l’on vous donne peuvent être différents. Les médicaments génériques sont disponibles à l’hôpital, il est donc possible que certains de vos médicaments habituels soient remplacés par des génériques. Puis-je faire confiance aux génériques ? OUI Un générique a la même activité thérapeutique, que le princeps (médicament initial). La molécule active (= principe actif) est la même. Les excipients sont souvent identiques mais ils peuvent être différents. Sa bioéquivalence avec le princeps est prouvée : c’est-à-dire que son comportement dans l’organisme est identique (absorption, distribution, métabolisme et élimination). La COMEDIS (Commission du médicament et des dispositifs médicaux stériles) Composé de médecins, pharmaciens, soignants et administratifs, elle définit les médicaments et dispositifs médicaux stériles qui doivent être disponibles sur le Centre Hospitalier, les protocoles thérapeutiques nécessaires au bon usage et les règles de substitution. Contact : 04 71 04 34 49 35 Votre Sortie Décision de sortie Votre sortie, temporaire ou définitive, sera décidée après avis médical. Les sorties peuvent avoir lieu à tout moment de la journée. Le cadre de l’unité, le personnel et le service social sont à votre disposition pour organiser au mieux les démarches. Le séjour en soins de suite et réadaptation est organisé sur prescription médicale. Le choix de l’établissement est fait en premier lieu par le médecin, afin que cela soit le plus adapté à l’état de santé du patient. En second lieu, le patient pourra choisir un établissement. Si vous souhaitez sortir contre avis médical, il vous sera demandé de signer une décharge de responsabilité. Formalités Le jour de la sortie, il est nécessaire de passer au bureau des entrées pour régulariser le dossier administratif, muni de la fiche de séjour remise par le service. S’il ne vous a pas été possible de présenter tous les documents lors de votre admission, ils vous seront demandés à votre sortie afin de compléter votre dossier. En cas d’absence de présentation de ces justificatifs, l’intégralité des frais de séjour vous sera facturée. En cas de décès d’un de vos proches, les services de soins et les agents du bureau des entrées sont à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches. 36 trejour Vosé Paiement des frais de séjour Le règlement de vos frais de séjour se fait à la sortie auprès de la régie de recettes du bureau des entrées, par chèque, espèce ou carte bancaire. Au cas où votre facture ne pourrait être établie à votre sortie, elle sera adressée à votre domicile afin que vous en assuriez le règlement auprès du Trésorier Principal. Une quittance de paiement vous sera retournée pour que vous puissiez faire valoir vos droits auprès de votre organisme complémentaire si nécessaire. La Trésorerie du Centre Hospitalier est située : 12/14 Boulevard de la République 43000 Le Puy-en-Velay Elle est ouverte : - du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 - le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h. En cas de non paiement des frais, le Trésorier est habilité à recourir à diverses procédures d’exécution dont la saisine sur rémunération, la saisie d’attribution sur compte bancaire et la saisie mobilière. Pour toute contestation ou demande de renseignements concernant votre facture, vous pouvez vous adresser au bureau des entrées du Centre Hospitalier Emile Roux. Téléphone et télévision : Les frais afférents à l’utilisation du téléphone et à la location de télévision doivent être réglés à votre sortie : - auprès du standard pour le téléphone (entrée de l’hôpital), - auprès de la société privée pour la location de télévision (à côté du standard). Retrait des valeurs Les dépôts peuvent être retirés au bureau des entrées si vos effets n’ont pas été transmis à la trésorerie. Pour tout retrait de dépôt à la suite d’un décès, il sera nécessaire de produire un certificat d’hérédité et de justifier de son identité. Le retrait se fera uniquement auprès de la Trésorerie. Transports Lors de votre sortie, le médecin déterminera et prescrira, si besoin, suivant votre état de santé et votre autonomie, le mode de transport approprié : - véhicule personnel ou transport en commun si vous n’avez pas besoin d’assistance particulière, - taxi ou véhicule sanitaire léger (VSL) si vous devez être assis et/ou accompagné d’un personnel qualifié, - ambulance si vous devez être allongé et/ ou sous surveillance constante. ATTENTION : la prise en charge des frais de transports est strictement encadrée par l’Assurance Maladie. Elle est liée à une prescription médicale a priori. En l’absence de prescription médicale, le transport en taxi, VSL ou ambulance est à votre charge. Vous avez le libre choix du transporteur. Un annuaire des transporteurs sanitaires du département est à votre disposition dans les services de soins, ainsi que la liste des taxis conventionnés par la Caisse Primaire d’Assurance Maladie. Hospitalisation à Domicile (HAD) C’est un service du Centre Hospitalier Emile Roux dont la finalité est d’éviter ou raccourcir un séjour en établissement de santé. L’hospitalisation à domicile s’adresse à tous les patients adultes nécessitant une surveillance et/ou des soins importants, quelle que soit leur pathologie, à l’exception de la psychiatrie. Elle permet d’assurer à domicile, des soins médicaux et paramédicaux réalisés par les professionnels libéraux choisis par le patient. Elle peut être demandée par un médecin hospitalier ou le médecin traitant. A la suite de la demande d’admission, l’équipe du service HAD 43 effectue une évaluation des soins à réaliser et des besoins en matériels médicaux du patient. Si la prise en charge du patient relève bien de ce service, un projet de soins est élaboré en concertation avec l’équipe de coordination d’HAD 43 et les professionnels du domicile. Ce service permet d’assurer des soins médicaux et paramédicaux de qualité, continus, et coordonnés en associant le médecin hospitalier, le médecin traitant et tous les professionnels paramédicaux et sociaux. Toute la population du département de la Haute-Loire peut bénéficier de ce service. Contact : 04 71 04 35 58. Questionnaire de satisfaction Un questionnaire de satisfaction vous sera remis. Afin que nous puissions mieux répondre à vos attentes, nous vous remercions de bien vouloir le compléter et le rendre au cadre de santé ou l’envoyer à l’adresse suivante : Centre Hospitalier Emile Roux, Service Relations Usagers. 12, boulevard du Dr Chantemesse BP 20352 - 43012 Le Puy-en-Velay cedex 34 37 venez aux urgences Vous Modalités de prise en charge : Vous serez accueilli(e) par un professionnel du service qui, en fonction du degré d’urgence estimé, organisera votre prise en charge. L’équipe paramédicale vous installera dans une salle de soins. Un médecin viendra ensuite procéder à l’examen clinique. Il pourra prescrire, si nécessaire, des examens complémentaires (biologie, radiologie..). N’hésitez pas à interroger l’équipe soignante si vous avez des questions sur votre état de santé. Une assistante sociale est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30. Elle peut vous conseiller, orienter et soutenir dans les différentes démarches (organisation du retour à domicile, placements divers, démarches administratives…). Vous pouvez la joindre par l’intermédiaire du service des urgences ou au 04 71 04 33 60. Pendant que l’équipe s’occupe des patients, les proches sont invités à patienter en salle d’attente. Formalités administratives : Un dossier administratif sera constitué lors de votre passage aux urgences. Les pièces suivantes vous seront demandées : - une pièce d’identité : carte d’identité, passeport ou carte de séjour, - votre carte vitale mise à jour ou l’attestation d’affiliation à l’Assurance Maladie, 38 trejour Vosé - votre carte de mutuelle complémentaire, - le tryptique en cas d’accident du travail, de trajet ou de Maladie Professionnelle, - l’attestation d’affiliation pour les bénéficiaires de la CMU, - l’attestation Aide Médicale d’Etat, - carte d’assurance maladie européenne pour les ressortissants de l’UE ou formulaire E112, - attestation de déclaration du médecin traitant, - carnet de soins gratuits pour article 115 (anciens combattants), - volet 3 du protocole de soins (à présenter au médecin). Les soins aux urgences ne sont pas gratuits. Une facture pourra vous être envoyée. Départ du service Suite à un passage aux urgences, plusieurs possibilités sont envisageables : - retour à domicile, - hospitalisation dans un autre service de l’établissement, - transfert dans une autre structure de soins. Nous vous rappelons que seuls les transports rentrant dans un cadre précis décrit par l’Assurance Maladie donneront lieu à un remboursement. Si vous avez besoin de certificats divers ou de clichés radiographiques non disponibles lors de votre sortie, vous pouvez en faire la demande par écrit ou par téléphone au secrétariat des urgences. Tél : 04 71 04 38 85. venez rendre visite à un patient Vous Les visites sont autorisées tous les jours, dans le respect des souhaits et de l’état de santé des patients, sauf indication contraire de l’équipe de soins. Les horaires de visite sont précisés dans chaque unité de soins. Dans un souci d’hygiène, les plantes ne sont pas autorisées dans les services de soins. Les fleurs coupées sont parfois interdites dans certains services. L’accueil des personnes âgées EHPAD (Établissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes) et USLD (Unité de Soins de Longue Durée) Une Unité de Soins de Longue Durée (USLD) de 55 places et un Établissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (EHPAD) de 45 places dépendent du Centre Hospitalier Emile Roux. Ces unités d’hébergements sont payantes. Les associations L’hôpital est un lieu de vie auquel nombre d’associations apportent leur concours : - ADOL 43 - ADOT 43 - AMOC 43 - AIR43 - Être et Savoir - FNATH - JALMALV - Je ris, je guéris - La Rencontre - Ligue contre le cancer qui vous accueille dans ses points d’écoute et d’information (04 71 02 52 71) ou à l’hôpital Emile Roux (Hall d’entrée), le mardi et le jeudi de 10h à 12h et de 14h à 16h30 (04 71 04 38 05) - Les nez rouges - RESOPAD - UFC Que Choisir -… La liste complète des associations et leurs coordonnées sont accessibles sur le site internet du Centre Hospitalier : www.ch-lepuy.fr Informations : 04 71 04 32 10 Livret réalisé par GD Impressions 06 35 50 46 31 39
