SOCIAL CRM pour le E-commerce Fonctionnement

SOCIAL CRM pour le E-commerce
Spreadbutton, solution en mode Saas, permet aux e-commerçants de gérer leur communauté
client avec Facebook.
La solution intègre des modules marketing spécifiques à la vente en ligne tels que la
distribution de codes remises, les achats groupés, le parrainage, les avis commandes, etc. En
permettant de suivre les clients dans la CRM, SpreadButton détecte les profils les plus
influents et les plus fidèles pour les récompenser et personnaliser la relation clients en
fonction de leurs centres d’intérêt.
Problématique gérée
Fonctionnement
Les entreprises du e-commerce sont
confrontées à deux problématiques :
• une traditionnelle : la fidélisation des
clients qui sont particulièrement
volatiles en ligne,
• une récente : l’augmentation du coût
d’acquisition de trafic web (adwords
en hausse).
Le e-commerçant construit et lance une
campagne sur les réseaux sociaux, sur son
site ou par email en utilisant en autonomie
son tableau de bord SpreadButton. Les
clients du marchand participent et sont
systématiquement invités à partager avec
leurs amis par l’intermédiaire d’une
publication sur leur mur Facebook.
Face à ces problèmes, les réseaux sociaux
et Facebook sont une opportunité pour
créer et développer sa communauté client
et travailler la recommandation et le
parrainage auprès des 140 amis en
moyenne de chaque client.
Pour chaque participant, un profil est créé
dans la CRM de SpreadButton qui reprend
son profil social (toutes les pages qu’il a
aimées...), l’historique de ses actions via
SpreadButton et dès qu’il se connecte sur la
boutique, son profil client (historique des
commandes).
Ces
informations
peuvent
être
automatiquement réintégrées dans le
système d’informations (CRM, gestion
commerciale, système d’emailing...).
Originalité de la solution
SpreadButton propose une solution de
SOCIAL CRM dédiée aux métiers du ecommerce :
• en s’adaptant aux objectifs de la vente
en ligne : la réalisation de chiffre
d’affaires,
• en utilisant des méthodes dédiées :
diffusion
de
coupons
remises,
organisation
d’animations
commerciales (remise progressive,
Contact
Isabelle Sey [email protected]
Mobile : 06 62 02 56 31
Téléphone : 02 78 08 42 50
Résultats
Nos clients mesurent une augmentation
moyenne de leur chiffre d’affaires de 10%.
Ils réussissent à désanonymiser leurs fans,
en captant leurs adresses emails, ainsi que
leurs profils complets : entre 15 et 55% de
leur communauté est entrée dans leur Social
CRM.
SPREADING APPS SAS
9, rue Georges Braque
76000 Rouen
Web : www.spread-button.com
Focus
LABORATOIRE
Spread Button
Tout e-commerçant rêve que ses clients fassent sa pub sur les réseaux sociaux. Pour
cela, il suffit de les y inciter ! C’est à ce niveau qu’opère la solution de SpreadButon.
la rentabilité des actions sociales
menées.
Des actions marketing
ciblées
Toutes les informations
clients regroupées
SpreadButton est une boîte à outils
marketing qui connecte les sites de
vente en ligne avec les réseaux
sociaux pour apporter aux fichiers
clients une richesse insoupçonnée.
Le but est d’obtenir une CRM
(Customer Relationship
Management : Gestion de la
Relation Client) complète et
efficace. Elle regroupe à la fois les
informations sociales (centres
d’intérêt, souhaits, interactions avec
la boutique, anniversaire...) et les
informations commerciales du
client (panier, date d’achat...).
Des modules marketing
incitatifs
Pour y parvenir, les
e-commerçants installent des
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| DYNAMIQUE ENTREPRENEURIALE
modules marketing (parrainages,
avis produits, obtention de coupons,
récompenses de fans, jeux
concours, achats groupés... etc)
destinés à engager les clients/
prospects pour qu’ils réalisent des
actions sociales. Outre le fait de
nourrir la CRM, ces modules ont
deux objectifs : convertir les fans
en clients, et faire en sorte que les
clients donnent de la visibilité. De la
simple distribution de coupons
jusqu’aux achats groupés, les
modules marketing permettent de
mettre en œuvre la viralité des
réseaux sociaux pour acquérir du
trafic qualifié. L’ensemble des
actions réalisées par
l’intermédiaire de la solution
proposée par l’entreprise sont
tracées et permettent de mesurer
le chiffre d’affaires réalisé et donc
Pour exploiter la quantité
d’informations dont ils disposent,
SpredButton utilise la
segmentation. De multiples
combinaisons sont possibles pour
créer des segments pertinents qui
vont permettre de mieux cibler ses
actions marketing et ainsi de
personnaliser la relation avec ses
clients. Par exemple, un segment
peut regrouper les clients qui sont
fans mais qui n’ont pas commandé
depuis 6 mois ou un autre peut
viser à récompenser les
influenceurs (ceux qui génèrent le
plus de trafic).
Enfin, grâce à une solution
d’emailing, il est possible de
déclencher automatiquement des
emails et des actions marketing
lorsqu’un client entre dans l’un des
segments configurés. l
[http://sb.am]
OFFRE SPÉCIALE
Envoyez un mail
[email protected],
les 10 premiers recevront
un code pour 6 mois gratuits
et les suivants un code pour
50 % de réduction sur les 6
premiers mois.
am
spread-dynamique@sb.
SOCIAL COMMERCE CRM
mardi 19 février 13
LA SOCIÉTÉ
•
•
•
Isabelle
SEY
Lancé en mars 2012
Après 2 ans de R&D
Levée de fonds en novembre 2012
Olivier
MARTINEAU
Social CRM pour le e-commerce
• Réconcilier les profils sociaux et les profils clients
• Gérer les connaissances sociales des clients
Captation des profils sociaux
• Créer des interactions avec les réseaux sociaux
• Actions marketing dédiées au e-commerce
FONCTIONNEMENT : CAPTATION
Widget sur la boutique
Captation données sociales
Trafic à partir de Facebook
Création visibilité sociale
EXPLOITATION STATISTIQUE
Statistiques
Viralité, influenceurs, développement
communauté, trafic généré
Tracking des conversions
Conversion en chiffres d’affaires, en
conversion, remontée des infos
CLIBAGE ET SEGMENTATION
Centres d'intérêt
Groupes de clients basés sur
l’appartenance à des pages fans.
(plus de 1,5 million de pages
Facebook gérées)
Création de segments
Croisement des données sociales et
commerciales pour déclencher
automatiquement des actions marketing
BÉNÉFICES
+ de FANS
développement de la communauté
+ de DATA CLIENTS
qualification de la communauté
+ de VENTES
jusqu’à +15 % de CHIFFRE D’AFFAIRES
CAS CLIENTS
En 4 mois :
En 1 mois :
En 4 mois :
+ 12 000 fans
+ 6 000 nouveaux clients
+ 26 000 partages
+ 100 000 visiteurs
+ 10 000 profils
+ 10% de chiffre d’affaires
ILS NOUS FONT CONFIANCE
mardi 19 février 13
REFERENCES