La route vers SAP HANA
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SAP HANA La route vers SAP HANA® © 2013 SAP AG ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Empruntez le chemin de votre choix Sommaire 3 Introduction : Une toute nouvelle architecture du traitement de l’information 4 Quel est le problème ? 5 Quel degré de révolution la plate-forme SAP HANA implique-t-elle ? 6 Quand et pourquoi adopter SAP HANA ? Adoption précoce de SAP HANA pour bénéficier d’un avantage concurrentiel Adoption précoce de SAP HANA pour atténuer les risques Adoption de SAP HANA « juste à temps » pour des opérations plus efficaces Adoption tardive de SAP HANA pour des opérations plus rentables 11 Modèle de maturité 12 Le prochain cap L’auteur Écrivain, conférencier et conseiller en gestion, Geoffrey Moore partage son temps entre son activité de conseil en stratégie et transformation d’entreprise et ses interventions lors de conférences organisées sur ces sujets dans le monde entier. Son premier livre, « Crossing the Chasm » (La traversée de l’abîme), propose des solutions pour adopter des technologies innovantes sans perturber l’activité. Ses autres livres abordent la compétitivité sur des marchés en plein essor caractérisés par une forte concurrence et la relance de l’innovation dans les organisations matures. Geoffrey Moore intervient dans le monde entier sur les principaux sujets du secteur des hautes technologies, notamment les dynamiques de marché, les stratégies de gestion, l’innovation et le développement organisationnel. Il est titulaire d’une licence et d’un doctorat en littérature anglaise, respectivement de l’Université Stanford et de l’Université de Washington. © 2013 SAP AG ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. La convergence d’un traitement transactionnel ultra rapide et d’analyses très poussées en temps réel Introduction : Une toute nouvelle architecture du traitement de l’information La plate-forme SAP HANA® révolutionne le processus de traitement des données. Elle propose en effet une architecture informatique résolument nouvelle qui isole toutes les charges de travail actives de la lecture et de l’écriture sur disque, tâches les plus longues du traitement de données, le tout à une vitesse sans précédent. Désormais, les applications de nouvelle génération peuvent intégrer un traitement des transactions à vitesse élevée à des analyses détaillées en temps réel, ce qui améliore considérablement l’efficacité et la rentabilité des processus à tous les niveaux de l’entreprise. Les innovations de cette ampleur soulèvent en général un certain nombre de questions fondamentales, notamment : •• Quels sont les adopteurs précoces de cette technologie et quels bénéfices en ont-ils retirés ? •• Et si j’attendais de voir si les autres entreprises en sont satisfaites avant de prendre une décision ? •• Pendant combien de temps puis-je continuer à exploiter ma solution actuelle qui a fait ses preuves en terme d’efficacité avant d’être totalement dépassé ? •• D’après les réponses données à toutes ces questions, quel serait le bon moment pour sauter le pas ? Ce document vise à offrir aux entreprises clientes de SAP, et à celles qui envisagent de le devenir, un cadre général pour répondre à ces questions. Concrètement, il explique en quoi SAP HANA peut améliorer les processus métier et les opérations informatiques en général, et comment les entreprises de tous horizons peuvent exploiter différentes stratégies d’adoption afin d’en tirer le meilleur parti possible. Cycles courts, analyses détaillées, données en temps réel : autant d’avantages inédits aujourd’hui à portée de main ! La route vers SAP HANA © 2013 SAP AG ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. 3 Les doubles tâches des systèmes informatiques d’entreprise Quel est le problème ? Pour comprendre pourquoi SAP HANA révolutionne le traitement des données d’entreprise, il faut prendre un peu de recul et considérer qu’au départ, les systèmes informatiques sont destinés à remplir deux fonctions. D’une part, ils servent de systèmes d’enregistrement. En tant que tels, ils doivent capturer les trans­ actions au rythme du marché, les traiter avec précision, les classer avec efficacité, les stocker avec fiabilité et les extraire avec rapidité. Toutes ces étapes, sans lesquelles le commerce mondial resterait au point mort, font partie de ce qu’on appelle le traitement trans­ actionnel en ligne (OLTP). D’autre part, ces mêmes programmes d’applications sont utilisés comme systèmes d’informations de gestion. On attend d’eux qu’ils renseignent les dirigeants d’entreprises sur la situation passée, actuelle et si possible, future de leur société. Pour remplir cette tâche, ils analysent les données collectées dans le système d’enregistrement et les restituent sous forme d’informations utiles et concrètes. Cette procédure, sans laquelle la direction avancerait à l’aveuglette, est généralement appelée analyse ou Business Intelligence, ou pour employer un terme plus technique, traitement analytique en ligne (OLAP). Le problème est le suivant. Les besoins de traitement de ces deux tâches sont si différents que les services informatiques des entreprises doivent et ce, depuis toujours, créer deux infrastructures pour réaliser chaque tâche correctement. Ainsi, les données issues d’un ou de plusieurs systèmes d’enregistrement sont répliquées, puis réorganisées afin de prendre en charge un ou plusieurs systèmes d’analyse, que l’on appelle entrepôts de données ou, en jargon technique, datamarts. Le cycle de gestion des données nécessaire à la réalisation de cette tâche de relocalisation et de restructuration est généralement appelé ETL (extraction, transformation, chargement) et s’accompagne inévitablement de retards, d’erreurs et de compromis. Sous l’effet de cette « charge ETL », l’OLAP n’a pas réussi à tenir toutes ses promesses en dépit de l’essor spectaculaire de l’OLTP ces dernières années. En particulier, jusqu’à présent, toute promesse de gestion en temps réel ne pouvait être tenue que dans certaines niches spécialisées, comme la tarification dynamique de sièges d’avion ou le trading algorithmique de Wall Street. L’arrivée de SAP HANA a changé la donne. La base de données SAP HANA est révolutionnaire car elle prend simultanément en charge les environnements OLTP et OLAP, en conservant en mémoire et à tout instant toutes les données dans une seule copie. Ainsi, si plusieurs programmes ont besoin de consulter des données sous des angles différents, ils peuvent utiliser les mêmes éléments de données sans retard, erreur de transcription ou compromis. 4 Par exemple, le traitement transactionnel en ligne (OLTP) privilégie la visualisation des éléments de données en lignes, tandis que le traitement analytique en ligne (OLAP) préfère les afficher en colonnes. Mais comme toutes les données sont gardées en mémoire, il suffit de modifier quelques index ; les données ne sont pas relocalisées. Étant donné que l’informatique est aujourd’hui exploitée dans le cloud (public, privé ou les deux), la puissance disponible est plus que suffisante. Des environnements OLTP et OLAP disponibles tous deux sans compromis : voilà ce qu’offre SAP HANA. Pourquoi cela est-il important ? Pour trois raisons non négligeables : •• OLAP sans compromis. Cette situation est inédite : toutes les données, parfaitement à jour, que les utilisateurs peuvent consulter, décomposer et explorer de la manière qu’ils souhaitent et au moment où ils en ont besoin. Pour la première fois, nous sommes réellement en mesure d’informer les décideurs au moment de la prise de décision et non après. •• Utilisation généralisée de simulations très détaillées et précises à des fins de gestion des risques. Chaque secteur d’activité comporte des risques et toutes les entreprises doivent faire face à des défis dont les conséquences, en cas d’échec, pourraient s’avérer catastrophiques. En effectuant des simulations, les décideurs peuvent étudier différentes possibilités et déterminer la ligne de conduite la plus adaptée aux risques encourus. Par le passé cependant, l’utilisation des simulations était très limitée pour toutes sortes de raisons: données insuffisantes, puissance de traitement trop faible ou incapacité à respecter les délais. Quelques applications de pointe promettaient monts et merveilles, mais la plupart d’entre elles ne parvenaient pas à tenir leurs promesses. Avec l’architecture de bases de données In-Memory de SAP HANA, ces contraintes disparaissent. •• Amélioration continue des algorithmes de planification. « Nous savions que chaque nouveau plan se révèlerait erroné, mais le temps que nous en tirions les enseignements, nous étions déjà passés au plan suivant. » Ce cercle vicieux a disparu. Dans le monde de SAP HANA, il est possible d’apprendre de ses erreurs et de mettre tout de suite ses enseignements en pratique, si bien que l’amélioration continue des processus n’est plus un projet théorique, mais bel et bien une réalité concrète. De nombreux cas d’utilisation illustrent tous les accomplissements révolutionnaires de SAP HANA et cet article vise à en présenter certains. Ce qu’il faut retenir de cette introduction, c’est que SAP HANA supprime les contraintes majeures qui jusqu’à présent entravaient les cycles de gestion en boucle fermée au niveau de l’entreprise. Elle ne fait pas disparaître les problèmes par magie, elle les résout grâce à une itération haute vitesse, à des cycles courts, à des analyses détaillées et à des données en temps réel : autant d’avantages inédits aujourd’hui à portée de main ! La route vers SAP HANA © 2013 SAP AG ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Adhésion aux normes établies des interfaces de base de données Quel degré de révolution la plate-forme SAP HANA implique-t-elle ? Paradoxalement, en termes de technologie pure, SAP HANA n’entraîne pratiquement aucune répercussion. Pourquoi ? Simplement parce qu’elle respecte les normes d’interface de base de données établies de longue date pour OLTP et OLAP. Comme pour toute modification de l’infrastructure, quelques ajustements mineurs devront être apportés. Mais on est loin de l’époque du « traitement parallèle », où il fallait réécrire des applications entières de toutes pièces (et où « paralléliser » rimait avec « paralyser »). Le portage vers SAP HANA s’évalue en semaines, voire en mois, mais pas en années. Cela dit, sur le plan de la gestion, SAP HANA est totalement révolutionnaire. Les processus métier ont toujours été conçus en tenant compte d’un certain nombre de contraintes. Or si ces contraintes n’existent plus, il est alors possible de revoir la conception des processus en fonction d’autres postulats. Mais les individus, et a fortiori la société, sont souvent réfractaires au changement, si bien que, même s’ils ont le champ libre, ils n’osent pas s’aventurer en territoire inconnu. C’est précisément pour cette raison que la gestion des changements revêt autant d’importance. Plus le changement est radical, meilleure est l’opportunité et plus grand est le risque. En tant que dirigeant, vous devez décider des changements à apporter et du moment opportun pour le faire, une tâche loin d’être évidente. Les directeurs informatiques ont découvert qu’il existait plusieurs stratégies fiables pour adopter les technologies de nouvelle génération. Le choix que vous ferez dépendra de l’état actuel de votre secteur et de l’approche de votre entreprise concernant les risques et les bénéfices. La route vers SAP HANA © 2013 SAP AG ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. 5 Des stratégies fiables pour adopter les technologies de nouvelle génération Quand et pourquoi adopter SAP HANA ? Au fil des années, les observateurs du secteur des hautes technologies ont constaté avec surprise que les cycles de vie d’adoption d’un grand nombre de technologies se déroulaient de la même manière en suivant, comme l’illustre la Figure 1, une courbe en forme de cloche.1 Cette courbe représente les différentes attitudes face à l’adoption d’une nouvelle solution révolutionnaire. Les deux groupes de gauche sont enclins à l’adopter, les deux de droite à la rejeter et celui du milieu opte pour une approche attentiste. Le fossé qui sépare les visionnaires des pragmatistes est appelé l’abîme. Il divise le marché entre ceux qui adoptent spontanément les innovations et les autres. « La traversée de l’abîme » est l’étape décisive de toute innovation car elle marque le passage à une adoption généralisée. Dans ce contexte, après bien des épreuves et vicissitudes, les directeurs informatiques ont découvert qu’il existait plusieurs stratégies fiables pour adopter les technologies de nouvelle génération. Le choix que vous ferez dépendra de l’état actuel de votre secteur et de l’approche de votre entreprise concernant les risques et les bénéfices. •• Lancez-vous avant les autres pour renforcer votre avantage concurrentiel. Il s’agit d’une stratégie de pionnier. Cette approche, dont le risque est d’adopter une innovation qui ne durera peut-être pas, implique en général une refonte assez radicale d’un ou de plusieurs processus métier afin de créer un écart considérable entre les capacités de votre entreprise et celles de ses concurrents directs. Pensez à ce que les premiers détaillants en ligne ont pu accomplir en s’imposant comme les pionniers du commerce électronique, ou aux bénéfices que la plus grande chaîne de cafés américaine a pu réaliser en proposant avant tout le monde le Wi-Fi gratuit. Le modèle de gestion pour l’adoption précoce est centré sur le projet : le responsable exécutif d’une direction fonctionnelle encourage l’adoption d’une nouvelle technologie et le reste de l’entreprise doit soutenir sans réserve cette initiative. •• Lancez-vous avant les autres pour atténuer les risques stratégiques. Il s’agit également d’une stratégie de pionnier, mais dans ce cas, l’adoption se fait sous la contrainte. Cette stratégie implique en général la refonte urgente d’un processus métier qui menace la viabilité de l’entreprise. Pensez à la contribution du bipper pour les médecins de garde, du suivi des colis pour les livraisons express ou encore de la technologie RFID pour la gestion des cargos conteneurisés sur la scène militaire. Ici, le modèle de gestion est centré sur la solution : un grand fournisseur orchestre la mise en œuvre de toute la solution en coordination avec un responsable de processus chargé de la refonte chez le client. Si la solution donne satisfaction et qu’elle est largement adoptée par au moins un marché de niche, la technologie per­ durera et on dit alors que l’innovation a traversé l’abîme. Figure 1 : Cycle de vie de l’adoption d’une technologie Pragmatistes Suivez le mouvement ! Technophiles Essayez-la ! Férus de techno­ lo­gies (Innovateurs) Conservateurs Attendez ! Visionnaires Lancez-vous avant les autres ! Visionnaires (Pionniers) Sceptiques Jamais ! Pragmatistes précoces ou tardifs (Majorité précoce) Conservateurs (Majorité tardive) Sceptiques (Retardataires) 1. C ette figure et le contenu s’y rapportant sont inspirés d’un livre écrit par l’auteur de cet article, Geoffrey Moore : « Crossing the Chasm: Marketing and Selling Disruptive Products to Mainstream Customers » (La traversée de l’abîme : promotion et vente de produits innovants au grand public), HarperBusiness, édition révisée, 20 août 2002. 6 La route vers SAP HANA © 2013 SAP AG ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. •• Suivez le mouvement et saisissez les opportunités « juste à temps ». Cette stratégie pragmatiste consiste à trouver le juste équilibre entre risques et bénéfices. Elle implique en général une légère refonte des processus destinée à améliorer considérablement la productivité, souvent à travers la rationalisation ou la suppression de tâches à faible valeur ajoutée. Pensez à la façon dont les scanners ont transformé le passage en caisse dans les magasins, dont les distributeurs automatiques de billets ont révolutionné l’encaissement des chèques ou dont les systèmes de navigation GPS ont facilité les déplacements en voiture. Dans le cas de l’adoption pragmatiste, le modèle de gestion est centré sur le produit : une entreprise spécialisée s’assure du bon fonctionnement du système avant que les autres ne commencent à l’utiliser. C’est la phase de l’adoption que nous appelons « cyclone », caractérisée par une large adoption simultanée sur un grand nombre de segments de marché. •• Remettez l’adoption à plus tard pour tirer le meilleur parti de vos applications actuelles, limiter les interruptions et attendre que les prix baissent. Il s’agit d’une stratégie conservative axée sur les économies de coûts de base. Elle implique en général peu, voire pas de refonte, les bénéfices étant acquis via le remplacement prêt à l’emploi de mécanismes moins efficaces. Pensez au paiement des factures en ligne, aux sites Web qui remplacent les brochures papier, ou aux e-mails pour les professionnels mobiles. Dans le cas de l’adoption conservative, le modèle de gestion est axé sur le service : un prestataire externe se charge des opérations et l’utilisateur final n’a plus qu’à profiter de la solution. C’est ce qu’on appelle la phase « d’intégration naturelle » dans le marché, au cours de laquelle l’innovation s’intègre à l’existant comme partie d’un nouveau statu quo. Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise approche : le choix doit se faire au cas par cas. Une même entreprise peut adopter différentes stratégies selon la technologie ou l’époque. Prenons le temps de les étudier une à une dans le cadre de SAP HANA et tentons de déterminer à quel moment et pour quelles raisons votre entreprise devrait l’adopter. Adoption précoce de SAP HANA pour bénéficier d’un avantage concurrentiel Si votre objectif est d’être en tête de course, vous ferez cavalier seul. Si d’autres vous emboîtent le pas, c’est que vous n’aurez pas réussi à vous démarquer de la concurrence. C’est pour cela que le modèle axé sur le projet est l’épicentre de ce nous appelons le « marché précoce » des technologies révolutionnaires : c’est vous qui montrez la voie. Cette approche consiste à refondre entièrement les principaux processus métier en tenant compte de la suppression des contraintes. Voici trois lignes directives à retenir : •• Utilisez SAP HANA pour agir plus rapidement sur la base d’informations concrètes et anticipez les actions de vos concurrents. L’exemple le plus parlant de ce concept est le trading algorithmique de Wall Street. Quoi que nous en pensions d’un point de vue réglementaire ou social, cette technique a de toute évidence généré un immense avantage concurrentiel, simplement en offrant la possibilité de réaliser des opérations plus rapides, ne serait-ce que de quelques millisecondes. Mais au-delà du secteur financier, ce principe peut être appliqué à n’importe quel processus géré via un échange ou des enchères. Il peut s’agir de l’achat d’inventaires numériques pour mettre des publicités en ligne ou d’offres pour des matières premières dans le secteur de la construction, du transport ou des produits chimiques. •• Utilisez SAP HANA pour agir plus rapidement sur la base d’informations concrètes et saisissez des opportunités uniques. L’idée est d’établir une relation avec le client ou le consommateur dès qu’il entre dans votre magasin, navigue sur votre site ou effectue un achat par le biais de votre processus de paiement. Pensez à la méthode efficace que les détaillants en ligne les plus subtils utilisent lorsque vous faites vos achats en ligne : le « filtrage collaboratif ». Les systèmes informatiques scannent l’historique de vos achats, le comparent à celui d’autres clients, trouvent les meilleures associations, puis vous suggèrent Le meilleur moment pour adopter une technologie révolutionnaire, c’est lorsque vous en trouvez une qui vous aide à résoudre un problème jusqu’ici insoluble. La route vers SAP HANA © 2013 SAP AG ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. 7 Avec SAP Business Suite powered by SAP HANA, les clients SAP peuvent désormais intégrer des informations au cœur même de leurs transactions pour adapter les processus métier à leurs besoins, ou simplement créer des modèles de gestion qui, jusqu’à présent, relevaient de l’utopie. des articles que d’autres consommateurs ont achetés. Ou bien envisagez d’exploiter SAP HANA pour détecter le passage dans votre magasin de vos meilleurs clients grâce à leur carte de fidélité dotée d’une puce RFID. Vos vendeurs, qui auront également connaissance de ces informations, pourront alors leur offrir une meilleure expérience d’achat. •• Utilisez SAP HANA pour adapter les stratégies de programmes marketing de manière dynamique et bénéficier d’un rendement optimal. L’époque des programmes marketing lancés puis laissés en roue libre est révolue. Google nous a appris que la prise de décision centrée sur les données n’est plus une option : c’est une nécessité absolue. Et pourquoi pas ? L’informatique est gratuite, du moins en ce qui concerne les méga-processeurs comme Google, Bing, Facebook et Twitter. En plus d’être gratuite pour vous, elle n’entraîne ni retard ni frais. S’il faut lancer une campagne publicitaire, mettre en place un lancement de produit ou organiser une liquidation, pourquoi ne pas vous baser sur les flux informatiques, des premières réponses aux offres plus ciblées en aval ? Pour optimiser le retour sur investissement d’une adoption précoce, le secret est de viser un succès retentissant et de ne faire aucun compromis sur ce vecteur d’innovation clé. Il faut donc un soutien indéfectible de la part de la direction. Votre démarche est visionnaire : vous bouleversez totalement le statu quo, ce qui ne manquera pas d’inquiéter les pragmatistes et conservateurs de votre écosystème. Ils objecteront qu’il faut faire preuve de compromis, de prudence et de réserve, une stratégie parfaitement sensée en temps normal, mais qui sonne le glas de toute initiative de croissance spectaculaire. Si vous prenez ce chemin, vous devez être sûr de pouvoir le suivre jusqu’au bout. Adoption précoce de SAP HANA pour atténuer les risques Le meilleur moment pour adopter une technologie révolutionnaire, c’est lorsque vous en trouvez une qui vous aide à résoudre un problème jusqu’ici insoluble. Le plus souvent, ces problèmes concernent des processus métier spécifiques d’un secteur particulier, cas où le marché n’est pas assez important pour attirer l’attention de fournisseurs établis. Pensez par exemple aux difficultés que rencontrent les éditeurs et auteurs pour justifier le paiement des droits d’auteur ou les gestionnaires de risques pour déterminer si leur entreprise est menacée par des produits dérivés exotiques. Dans le même ordre d’idées, les responsables des achats dans le secteur du transport aérien doivent faire face à l’instabilité des prix du carburant. 8 Tous ces problèmes peuvent être résolus efficacement en appliquant les bons algorithmes aux données appropriées en temps voulu. Or bien trop souvent, cela implique des compromis et c’est l’entreprise qui en subit les conséquences. Avec SAP HANA, vous n’avez aucun compromis à faire. Même si nous n’allons pas détailler ici les applications spécifiques de votre secteur, voici quelques situations courantes pour lesquelles votre entreprise pourrait avoir besoin d’aide : •• Prévisions et réapprovisionnement collaboratifs. Appliquée aux processus commerciaux et opérationnels, la plate-forme SAP HANA aide les entreprises à évaluer en temps réel l’incidence des glissements de capacité des fabricants sous-traitants sur les prévisions des ventes, à modéliser des scénarios alternatifs et à accélérer les cycles de planification. De plus, les entreprises pourront nettement se démarquer de leurs concurrents grâce à leur capacité à réaliser des scénarios de simulation sur les données combinées relatives à l’offre, la demande et aux finances, à effectuer des analyses intégrées et à mettre en place une collaboration contextuelle concernant les décisions de planification clés. •• Évaluations des ordres de modification technique. La plupart des contrats de systèmes, qu’il s’agisse du secteur de l’aérospatiale et de la défense, de l’architecture et de la construction, ou de l’informatique et des télécommunications, font un jour ou l’autre l’objet d’ordres de modification et de corrections nécessaires à leur mise en œuvre. Lorsque ces tâches s’accumulent ou qu’elles sont particulièrement lourdes, les systèmes informatiques existants n’arrivent pas à suivre les demandes de simulation. Avec SAP HANA, en revanche, aucune manipulation de données ne retarde ni ne limite ces simulations. En conséquence, les entreprises peuvent réaliser des estimations plus fiables et négocier de meilleurs résultats à la fois pour elles-mêmes et pour leurs clients, le tout sans interrompre leurs activités. •• Introductions de nouveaux produits. Dans le monde de l’entreprise, l’introduction de nouveaux produits fait partie des opérations les plus risquées. En cas d’échec, les conséquences peuvent être désastreuses. Aux pertes considérables s’ajoutent les coûts d’opportunité et l’atteinte à l’image de marque. Heureusement, dans l’économie numérique d’aujourd’hui, les diverses sources de données disponibles vous fournissent un grand nombre de signaux d’alerte précoce pour vous aider à bien préparer votre lancement en temps réel, à condition que vous puissiez les traiter assez rapidement pour agir en temps voulu. Certains de ces signaux proviennent de vos propres bases de données SAP, mais beaucoup d’autres sont issus de sources externes. Le défi de l’équipe informatique consiste à normaliser les données et à les analyser en temps quasi réel. Avant l’arrivée de SAP HANA, cette tâche était tout simplement impossible à réaliser. La route vers SAP HANA © 2013 SAP AG ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Que vous vous sentiez concerné ou non par ces exemples, il est fort probable que vous ayez des processus problématiques qui exposent votre entreprise à des risques plus élevés que vous ne le voudriez. Prenez le temps d’identifier ceux qui vous touchent le plus et tâchez de déterminer si le traitement révolutionnaire proposé par SAP HANA pourrait vous aider à mieux contrôler vos processus. Le logiciel SAP Business Suite illustre parfaitement ce cas de figure. SAP Business Suite est une gamme d’applications (planification des ressources d’entreprise [ERP], gestion de la relation client [CRM], etc.) développées par SAP au cours des quarante dernières années pour aider les entreprises à exécuter leurs processus métier de manière plus efficace et rentable. La solution SAP Business Suite est désormais accélérée par SAP HANA. Adoption de SAP HANA « juste à temps » pour des opérations plus efficaces Quel est l’intérêt pour les clients SAP ? Ils peuvent maintenant intégrer des informations directement au cœur de leurs transactions pour adapter les processus métier à leurs besoins, ou simplement créer des modèles de gestion qui, jusqu’à présent, relevaient de l’utopie. Ces applications offrent aussi des données dynamiques pour effectuer en temps réel les tâches de planification, d’exécution, de reporting et d’analyse. Les professionnels ont désormais accès à des informations en temps réel pour mener à bien leurs tâches quotidiennes et prendre des décisions plus avisées. Voilà largement de quoi satisfaire le besoin d’efficacité accrue. Lorsque vous adoptez une nouvelle technologie « juste à temps », vous le faites en même temps que d’autres entreprises similaires à la vôtre. D’ordinaire, chacun sait que le changement est inéluctable mais personne ne veut faire le premier pas. Aujourd’hui, la crainte n’est plus de se lancer trop tôt, mais au contraire de rester à la traîne, d’où le phénomène d’adoption en masse par un grand nombre de secteurs en même temps. C’est ce qui s’est passé avec les applications client-serveur et les sites Web dans les années 90, la virtualisation et les réseaux IP dans les années 2000 et les smartphones et tablettes aujourd’hui. On assistera donc inévitablement au même phénomène avec SAP HANA et d’autres solutions informatiques In-Memory. C’est la dynamique de groupe que nous connaissons tous, mais qui soulève néanmoins une question clé : comment assurer le retour sur investissement ? En deux mots, la réponse est dans les gains de productivité. La productivité se manifeste de deux manières : l’efficacité, soit l’art d’appliquer les bonnes méthodes, et l’efficience, soit l’art d’optimiser ces méthodes. Dans le cas de l’adoption d’innovations révolutionnaires, l’objectif est d’abord d’améliorer l’efficacité. Une fois que les systèmes sont installés et que leur utilisation est conviviale, l’entreprise peut se concentrer sur l’amélioration de l’efficience. Voici quelques domaines clés qui pourraient grandement bénéficier de l’exécution de vos applications d’entreprise sur SAP HANA : •• Clôture financière. Les multinationales, en particulier celles qui ont multiplié les fusions et acquisitions au fil des années, exécutent plusieurs applications ERP dans leurs implantations partout dans le monde, provenant souvent de divers fournisseurs. Cette situation rend la clôture financière extrêmement diffi­ cile car il n’existe pas de point de contrôle centralisé efficace. SAP Business Suite powered by SAP HANA fournit ce point de contrôle : une base de données unique, multidimensionnelle qui prend en charge à la fois la comptabilité et la consolidation. Les processus qui nécessitaient autrefois plusieurs heures et entraînaient des retards sont désormais effectués en quelques minutes, ce qui permet d’obtenir des analyses et audits très détaillés. Les rapprochements des transactions inter-entreprises peuvent être exécutés en parallèle, exploitant ainsi les algorithmes de mise en correspondance automatiques afin d’éliminer les processus manuels lents et sources d’erreurs. Les difficultés auxquelles une entreprise internationale doit faire face entraînent une demande exponentielle d’analyses à effectuer dans des délais toujours plus serrés. La route vers SAP HANA © 2013 SAP AG ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. 9 •• Gestion des ventes. Les questions sont sans fin : quand avonsnous appelé tel client pour la dernière fois ? Comment se passe la période d’essai d’Harry ? Quel pourcentage des objectifs trimestriels avons-nous atteint ? Quelles sont nos chances d’atteindre ceux qui restent ? Quelles sont nos meilleures combinaisons de ventes croisées ? Quelles sont les performances de l’équipe européenne ? De quel pipeline avons-nous besoin pour remplir les objectifs ? Les décideurs ont désormais des réponses en temps réel à toutes ces questions. •• Gestion des stocks et planification des ressources de production. Parmi les applications à fort coefficient de lecture et de calcul de la suite d’applications d’entreprise, l’automatisation de la production arrive en tête. Les entreprises ont donc natu­ rellement tendance à réduire les pratiques de gestion pour répondre aux contraintes de traitement. La plupart du temps, cette démarche fonctionne assez bien. En revanche, dès qu’il faut procéder à une affectation particulière, qu’un fournisseur se déconnecte ou qu’un client appelle pour demander l’accélération d’une livraison, il faut interrompre le rythme habituel pour répondre à l’urgence. C’est là que SAP HANA déploie tout son génie. Même lorsque la production normale se poursuit à un rythme rapide, vous pouvez effectuer toutes les recherches et simulations nécessaires pour répondre à la situation d’urgence. Comme le montrent ces exemples, les difficultés auxquelles une entreprise internationale doit faire face entraînent une demande exponentielle d’analyses à effectuer dans des délais toujours plus serrés. Dans les architectures informatiques classiques, cela a donné lieu à une série de compromis qui ont défini les limites de l’informatique d’entreprise de toute une époque. SAP HANA change totalement cette donne. Si l’on peut imaginer que de nouvelles limites imposeront de nouveaux compromis, en pratique, la plupart des entreprises n’y seront pas confrontées. Au lieu de cela, il reviendra à la direction de placer la barre plus haut en matière d’efficacité. Adoption tardive de SAP HANA pour des opérations plus rentables Alors que dans le secteur des hautes technologies, nous plaidons toujours en faveur de l’adoption précoce des dernières technologies, force est de reconnaître que tous les cycles de vie d’adoption forment une sorte de courbe en cloche. En général, les adopteurs tardifs « héritent » des technologies lorsque celles-ci commencent à s’intégrer à la nouvelle génération de systèmes de gestion d’entreprise. Les entreprises tardives n’ont pas opté pour l’« adoption » du cloud computing ; elles découvrent simplement un jour que leur informatique est gérée dans le cloud. Les e-mails sont envoyés sur des smartphones. Les ordinateurs portables permettent de communiquer via la webcam et les voitures neuves sont équipées d’un GPS. Et cette constatation vaudra également pour SAP HANA. 10 Il est peu probable que les adopteurs tardifs utilisent SAP HANA pour refondre leurs processus métier afin d’en améliorer l’efficacité. En revanche, ils apprécieront l’efficacité qu’ils en retireront. Par exemple : •• Comptabilité. Que vous cherchiez à améliorer le traitement des comptes clients pour accélérer le recouvrement des créances ou celui des comptes fournisseurs pour obtenir des remises maximales, les applications SAP accélérées par SAP HANA vous permettent d’automatiser les processus manuels. En outre, les outils d’analyse en temps réel aident les pôles financiers à identifier plus tôt dans le cycle les risques de crédit potentiels pour mieux les pallier. •• Centres de contacts. Dans l’économie numérique d’aujourd’hui, on attend des systèmes de première ligne qu’ils répondent de plus en plus aux besoins liés au service et à l’assistance client. La plus grosse difficulté consiste donc à offrir aux agents des centres de contacts des fonctionnalités de recherche de type Google pour les aider à déterminer le statut de l’appelant, l’état actuel de ses transactions avec l’entreprise et tout autre contexte qui pourrait leur être utile pour gérer une situation. Ces recher­ ches étant très lourdes, les temps de réponses peuvent être terriblement longs. En accélérant le processus, non seulement SAP HANA améliore l’efficacité des interactions, mais elle donne aussi au consommateur comme à l’opérateur l’assurance qu’une solution pourra être facilement trouvée. •• Achats. Les longs historiques d’achats et les nomenclatures complexes, sources d’une lourde gestion administrative, peuvent freiner les décisions en matière d’achats. Dans ces conditions, il n’est pas étonnant que la plupart des décisions soient difficiles à prendre. Mais dans un contexte économique de plus en plus compétitif, il faut absolument éviter le manque à gagner. Les applications de gestion des achats exécutées avec SAP HANA permettent d’analyser les historiques des transactions pour offrir une visibilité totale sur les fournisseurs concernés. Elles aident également à surveiller en temps réel la conformité interne par rapport aux achats effectués auprès des sources privilégiées. Ces situations ne sont que quelques exemples. Chaque service a ses propres processus défaillants qu’une automatisation pourrait aider à rationaliser. La difficulté consiste à obtenir les ressources et fixer les délais. Avec SAP HANA, les ressources sont déjà disponibles et il n’y a rien d’autre à mettre en place. Tout est plus efficace, plus rapide et plus simple. La route vers SAP HANA © 2013 SAP AG ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Un modèle tactique de gestion des changements Modèle de maturité Alors que les cycles de vie d’adoption des technologies fournissent aux directeurs informatiques un modèle stratégique leur permettant de déterminer à quel moment et de quelle manière leur entreprise doit adopter une innovation révolutionnaire, le modèle de maturité, comparable à un « escalier du succès », offre un modèle tactique pour gérer réellement le changement (voir Figure 2). La première marche de cet escalier concerne les solutions « sans risque ». Il s’agit des applications qui présentent peu de risques, un fort retour sur investissement et relativement peu de perturbations. Dans le cas de SAP HANA, elles peuvent par exemple être exécutées sous l’application SAP NetWeaver® Business Warehouse. La marche suivante concerne les problèmes épineux évoqués plus haut dans le cadre de « l’adoption précoce sous la contrainte ». Dans ce cas, vous exploitez les qualités révolutionnaires de SAP HANA pour résoudre un problème jusqu’ici insoluble, comme la détection des fraudes dans les secteurs des télécommunications ou de la finance ou les enchères en temps réel pour la publicité en ligne. La stratégie « champion de la productivité » est une technique d’adoption courante, parfois appelée « killer application » (application tellement utile et efficace qu’elle domine toutes les autres). Avec cette approche, tout le monde est gagnant. L’exécution de SAP HANA sous votre ensemble d’outils de Business Intelligence est un exemple d’utilisation de cette technique. L’expression « avantage concurrentiel », certes galvaudée dans le secteur des hautes technologies, prend tout son sens dans ce contexte. SAP HANA offre des possibilités totalement inédites. En agissant la première, votre entreprise pourra se placer en tête de son marché. Tout en haut de cet escalier, on trouve les applications « révolutionnaires ». Il s’agit d’applications qui bouleversent totalement l’équilibre des forces de votre secteur, marquant la chute de l’ancien leader du marché et l’ascension rapide d’un nouvel acteur. La capacité à prévoir le comportement des consommateurs, représentée sur la figure, l’emporte sur toutes les fonctionnalités possibles et imaginables. L’objectif global du modèle de maturité est d’aider les directeurs informatiques à évaluer la place actuelle de leur entreprise par rapport à un cycle de vie d’adoption donné et à déterminer les plans d’action envisageables à court terme. Il peut également servir de feuille de route pour convaincre les autres services de votre entreprise et s’assurer de leur appui dans les investissements informatiques à venir. Enfin, il constitue un bon principe directeur pour aider le service informatique à établir la priorité des projets et des initiatives. Figure 2 : Modèle de maturité représenté comme un « escalier du succès » Révolution sectorielle Avantage concurrentiel Champion de la productivité Solution détonante Démarche « sans risque » Prévision des comportements Simulation de risques Business Intelligence (BI) Détection des fraudes ou offres en temps réel Accélération de l’entrepôt de données La route vers SAP HANA © 2013 SAP AG ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. 11 Explorer les priorités et les opportunités de votre entreprise Le prochain cap SAP HANA restera la pièce maîtresse de la stratégie d’innovation de SAP pour encore plusieurs années. Elle constitue une plateforme centrale permettant la création d’une foule d’applications de nouvelle génération, certaines par SAP elle-même, d’autres par son écosystème d’éditeurs de logiciels et d’intégrateurs systèmes indépendants, et d’autres encore, très nombreuses, par les services informatiques internes des entreprises du monde entier. Autrement dit, SAP HANA est « la plate-forme à suivre ». La question est de savoir quand votre entreprise doit sauter le pas. Ce document vous propose un cadre pour vous aider à prendre cette décision. Si vous vous reconnaissez dans les situations évoquées, contactez votre équipe SAP pour explorer les leviers de création de valeur qui justifient un investissement précoce dans SAP HANA. De là, explorez les applications à même de fournir cette valeur, en fonction de ce qui est disponible aujourd’hui et de ce qui compose le pipeline pour déterminer votre marge de manœuvre et dépasser vos concurrents. En partant de cette perspective, vous pourrez consulter vos collaborateurs des autres services pour estimer si ces opportunités s’inscrivent dans le cadre des priorités générales de votre entreprise, puis élaborer votre projet informatique en conséquence. Quelle que soit votre décision, soyez assuré que nous serons toujours à vos côtés. Nous sommes honorés de vous compter parmi nos clients et notre objectif est de faire en sorte que vous le restiez. La route qui mène à la ville d’Hana sur l’île de Maui est longue et sinueuse. Concernant celle qui conduit à SAP HANA, nous avons fait de notre mieux pour l’aplanir et sommes impatients de vous y conduire. Les processus de gestion sont toujours conçus en tenant compte d’un certain nombre de contraintes. Or si ces contraintes n’existent plus, il est alors possible de revoir la conception des processus en fonction d’autres postulats. 12 La route vers SAP HANA © 2013 SAP AG ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. www.sap.com/france/contactsap CMP24949 frFR (13/07) © 2013 SAP AG ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Toute reproduction ou communication de la présente publication, même partielle, par quelque procédé et à quelque fin que ce soit, est interdite sans l’autorisation expresse et préalable de SAP AG. 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