DRAI Romain BTS ATI session 2013-2014 Lycée guillaume Apollinaire EPPRUVE U52 RAPPORT DE STAGE 8 rue caffarelli 06000 Nice Drai Romain – Sponsorboost Lycée Guillaume Apollinaire TABLES DES MATIERES Remerciements 3 I – Présentation de l’entreprise 1 – Introduction 4 1 – Historique 5 2 - Identité de l’entreprise 6 3 - Activité de l’entreprise 7 4 - Objectifs générales de l’entreprise 9 II – Organisation économique de l’entreprise 1 - Organigramme de l’entreprise 13 2 - Fonction des différents services 14 3 - Evolution du chiffre d’affaire 15 4 - Répartition du chiffre d’affaire 16 III – Organisation industrielle de l’entreprise 1 - Organisation et déroulement de la production 19 2 - La qualité sur internet 21 3 - Analyse de progression de la production 23 - Annonceurs Affiliés IV – Activité réalisés pendant le stage 27 v – Conclusion 30 VI – Annexes 31 Drai Romain – Sponsorboost 2 Lycée Guillaume Apollinaire Remerciements Je tiens à remercier Mr. Philippe VASSEUR gérant de l’entreprise, qui fut mon tuteur pendant mon stage, ainsi que Mr. Nicaise RAZAFINDRAINKALY du service technique pour son aide précieuse et sa disponibilité. Je remercie aussi l’ensemble du personnel de SPONSORBOOST pour m’avoir reçu au sein de leur équipe. Enfin je remercie tous mes professeurs qui m’ont accompagné pendant toute l’année. Drai Romain – Sponsorboost 3 Lycée Guillaume Apollinaire INTRODUCTION : Mon stage s’est déroulé du 13 mai au 6 juillet 2013 à SPONSORBOOST, une régie publicitaire sur le net. Mon choix s’est porté sur cette entreprise car, étant en BTS assistance technique d’ingénieur et bénéficiant d’une polyvalence certaine, je voulais approfondir ma polyvalence afin de m’ouvrir à un plus large panel de connaissance. A travers cette expérience professionnelle, j’ai pu découvrir le fonctionnement et l’organisation de ces services afin mettre mon savoir-faire et mes connaissances à la disposition de cette organisation. Ce stage m’a permis d’approfondir mes connaissances dans le domaine informatique et connaître un avant gout du monde professionnel ainsi que l’esprit d’équipe qu’il demande. Drai Romain – Sponsorboost 4 Lycée Guillaume Apollinaire I – PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 1 – Historique Située sur Nice, PrestaSoft est une S.S.I.I. (société de services en ingénierie informatique) née en 1995, sur l’impulsion d’informaticiens diplômés. PrestaSoft s’est tout d’abord appliquée à développer ses qualités d'adaptation et d'autonomie auprès d’une clientèle de PME, PMI. (Développement d’applications logicielles sur mesures, vente/installation du matériel, formation des utilisateurs, évolutions, suivi et maintenance). Un changement d’horizon s’offre à l’entreprise avec la création d’un jeu en ligne (un instant gagnant). L’idée pour lancer le jeu est la publicité avec la création d’une régie publicitaire nommée Sponsorboost. C’est dans cette expérience initiale que PrestaSoft fut rapidement gagnée par la passion du service. Imprégnée de cette culture, l'entreprise a vu naître en son sein la compétence technique nécessaire au monde industriel et tertiaire. Elle a ainsi réussi à conquérir de grands comptes du secteur public ou privé. Forte de ces dispositions PrestaSoft a rapidement obtenu la confiance d'un prestigieux panel de clients bénéficiant de ses prestations de haute qualité Drai Romain – Sponsorboost 5 Lycée Guillaume Apollinaire 2 - Carte d’identité de l’entreprise Raison social : PRESTASOFT Nom commercial : SPONSORBOOST Gérant : M.VASSEUR Siège social : 26 Avenue de flirey 06000 NICE Forme juridique : SARL (société à responsabilité limitée) Activité : Régie publicitaire Capital : 9 832.96 € Chiffre d’affaire : 1 717 210 € Nationalité : Française Drai Romain – Sponsorboost 6 Lycée Guillaume Apollinaire 3 – Les prestations de l’entreprise Sponsorboost dispose de nombreuses activités au sein de l’entreprise aussi varié qu’elles soient. Elles sont divisées en deux parties : Les produits : Création graphique : Réalisation de chartes graphiques, bannière et kits emailing en suivant les tendances du marché pour rendre les produits et services attractifs et indispensables. Les audits : Les spécialistes de Sponsorboost proposent des audits sécurisé ainsi que des actions correctives à mettre en place dans le but d’améliorer la qualité des sites internet des clients. Routage Emailing : La diffusion technique des messages lors d’une campagne email. Le routage peut être effectué par un prestataire de services (plate-forme email) ou en interne par l’usage d’un logiciel. Sponsorboost propose donc un service fiable et pratique permettant de consulter les statistiques en temps réel ou même de programmer l’horaire des envois. Drai Romain – Sponsorboost 7 Lycée Guillaume Apollinaire Les types de services : Le keywording (achat de mot clés) : L’achat de mots-clés est la façon la plus rapide d’obtenir du trafic ciblé sur les moteurs de recherche. En fonction de sa structure, un site internet est plus ou moins bien pris en compte par les moteurs de recherche et annuaires internet. Sponsorboost analysent donc vos besoin et positionnent les site internet des clients en tête de liste sur les plus gros moteurs de recherche pour générer une visibilité et un revenu optimal qui s’installent durablement dans le temps. Clic de validation : Le clic de validation est un clic obligatoire pour valider une action ou obtenir une information. Il se rencontre surtout sur les sites de jeux et loteries en lignes. Annonceur : Afin d’accentuer et faire la promotion des produits et des servies sans risque d’une entreprise, Sponsorboost propose de devenir annonceur afin de bénéficier d’un réseau de qualité et d’une plateforme fiable. Affilié : L’affiliation sur internet est une technique de marketing permettant à un webmarchand (affileur) de diffuser son catalogue de produits sur des sites web affiliés. En plus de tous ces services, Sponsorboost s’occupe de la création de site internet pour les entreprises, qu’elles soient privé ou publique. Drai Romain – Sponsorboost 8 Lycée Guillaume Apollinaire 4 – Exigences générales de l’entreprise Objectif 2013 OBJECTIFS COMMUNS A TOUTE L’ENTREPRISE Atte ints Non atteints - Annonceurs et Affi liés mieux qual ifiés Economiques - Frais de gesti on sur chaque facture - Mieux évaluer l’intérêt de trai ter ou non avec un Annonceur ou Affil ié Financiers - Evaluer la réel le efficacité de notre partenari at avec COFACE - Imposer l es autorisations de prél èvement cli ents à 30 jours - Imposer des pré-paiements par les Annonceurs mal notés par COFACE Organisationnels - Entretiens individuels annuel s - Indicateurs comptables - Procédures bi en établ ies pour les principal es tâches de chacun - Réunions pl us réguli ères - Rédaction de documents référentiels - Nouvel les fonctionnal ités sur l'i nterface d' admi n - Savoir éval uer et dis ti nguer les notions d’IMPORTANCE et d’URGENCE, pour mieux pri oriser Stratégiques - Répartir au mi eux le portefeuille Cli ents, de façon plus équil ibrée - Assurer unecer taine vei lle technologi que - Mettre en production l anouvel le charte graphi que - Renforcer notre présence sur l es réseaux sociaux - Détecter plus rapidement les fraudeurs Sociaux - Mettre en place de nouveaux avantages s ociaux : - Création d’un Plan d’Epargne Entreprise (P.E.E.) - Pri se en charge par l’entrepris e de 50% de la mutuell e Structurels - Assurer à chacun un équi libre vi e professionnelle / vie personnel le - Meil leure organi sation du temps detravail - Sui vre des stages de formati on professionnelle - Se fai re accompagner par notre Consultant - Faire évol uer notre organigramme 15 Drai Romain – Sponsorboost 9 Lycée Guillaume Apollinaire Présentation des objectifs imbriqués pour 2014 : Objectifs économiques : o Améliorer les marges o Fidéliser les clients Objectifs financiers o Trésorerie : o Imposer les autorisations de prélèvement des clients à 30 jours o Risque d’impayés : o Imposer des prépaiements par les Annonceurs mal notés par COFACE (Compagnie française d’assurance pour le commerce extérieur) Objectifs organisationnels : o Effectuer un suivi plus régulier o Réunions/Rapports hebdomadaires o Synthèse semestrielle o Automatiser davantage certaines tâches lourdes et chronophages : Simplifier les processus o Nouvelles fonctionnalités sur l’interface d’administration o Transmettre le savoir technique à un nouveau collaborateur informaticien o Apprendre à déléguer o Mieux former les équipes o Savoir évaluer et distinguer les notions d’importance et d’urgence, pour mieux prioriser. Drai Romain – Sponsorboost 10 Lycée Guillaume Apollinaire Objectifs stratégiques : Les actions qui sont à mener pour bénéficier d’une position favorable sur le marché du web sont les suivants : - Prospecter davantage - Ouvrir des partenariats avec de nouvelles agences - Améliorer la délivrabilité en utilisant nouveaux routeurs - Améliorer le tracking, développer une nouvelle technologie - Créer un propre routeur en vue d’améliorer la délivrabilité - Se développer à l’international - Monétisation des bases emailing étrangères - Répartir au mieux le portefeuille Clients - Développer de nouveaux produits - Plateforme d’envois SMS - Publicité au format vidéo - Assurer une certaine veille technologique - Observer la concurrence - En innovant dans de nouveaux produits : Enfin Sponsorboost vise à un plus large publique en renforcent sa présence sur les réseaux sociaux tel que Facebook ou Twitter. Drai Romain – Sponsorboost 11 Lycée Guillaume Apollinaire Organisation économique de l’entreprise Drai Romain – Sponsorboost 12 Lycée Guillaume Apollinaire 1 – Organigramme de l’entrepris Drai Romain – Sponsorboost 13 Lycée Guillaume Apollinaire 2 – Fonction des différents services • Département commercial, marketing et communication : Ce service a de nombreuses missions. Le directeur marketing accueil les nouveaux clients, il suit en permanence les annonceurs. Il s’occupe de la mise en place des plans média pour les annonceurs et gère tous les trafics, les négociations ainsi que les validations des achats. • Services web marketing : Il est en charge des ventes aux annonceurs avec un suivi des clients avant la facturation. De plus il s’occupe de la création graphique, réalisation des supports de communication et réalisation des visuels en HTML (HTML est un format de données conçu pour représenter les pages web, en outre c’est un type d’écriture pour la programmation du web) • Service web marketing Espagne : Assiste le directeur sur les monétisations de base emailing et des ventes espagnol. • Service assistance web marketing : Ce service assiste le web marketing dans le suivi des appels à facturations, la recherche de nouvelles campagnes et la conception des supports de communication. • Département technologique : C’est le service qui s’occupe de toute la partie technique de l’entreprise. C’est elle qui se consacre à programmation, à la maintenance informatique dans le but de réparer les erreurs, les bugs. Toute l’infrastructure informatique y est regroupée : - Réseau/internet - Matériel (installation et dépannage) - Logiciels (installation et mise à jour) - Sauvegardes - Sécurité et anti-virus L’assistance téléphonique se trouve également dans ce département. • Service de direction : Elle est en charge de l’accueil téléphonique, le suivi des contrats, la saisie d’écriture comptable et des tâches administratives Drai Romain – Sponsorboost 14 Lycée Guillaume Apollinaire 3 - Evolution du chiffre d’affaire de l’entreprise Depuis sa création, Sponsorboost dispose d’une progression spectaculaire de son chiffre d’affaire malgré la crise que nous connaissons, en effet l’informatique est un secteur qui ne connait pas la crise. Le domaine d’activité est en forte expansion, le marché du web est très prometteur. Cette croissance forte et rapide nécessite une réorganisation au sein de l’entreprise, qui de plus doit apprendre à la maitriser. Les principales causes de réussites sont dû aux qualités de l’entreprise comme la proximité avec les annonceurs et affiliés (que nous pouvons définir comme clients) mais aussi grâce à une équipe jeune et dynamique. Drai Romain – Sponsorboost 15 Lycée Guillaume Apollinaire 4 – Réparation du chiffre d’affaire Le commerce des shoots CPM est passé en position N°1 avec 52% du C.A total. L’affiliation classique n’est plus l’activité principale de l’entreprise (41% du chiffre d’affaire). Néanmoins la revente des adresses emails collecté par Sponsorboost reste en N°3 en apportant 4% du C.A total. Drai Romain – Sponsorboost 16 Lycée Guillaume Apollinaire REPARTION DU CHIFFRE D’AFFAIRE DANS LE MONDE Bien que l’entreprise se développe de plus en plus vers l’étranger, notamment grâce à la traduction du site internet en plusieurs langues, le principal chiffre d’affaire reste en France avec plus de 66% du C.A total. Drai Romain – Sponsorboost 17 Lycée Guillaume Apollinaire Organisation industrielle de l’entreprise Drai Romain – Sponsorboost 18 Lycée Guillaume Apollinaire 1- Organisation et suivi de la production Afin de répondre aux demandes des clients, l’effectif de l’entreprise est passé de 5 à 13 personnes en moins de deux ans. L’entreprise est divisée en deux parties distinctes : Le service technique dont la mission est la programmation et la mise en forme des sites internet mais aussi la gestion et mise en place de la partie administrative de celui-ci. Il comporte la maintenance évolutive du site principal de Sponsorboost, la maintenance corrective, l’innovation recherche et développement (pub sur Smartphones, Facebook et autres axes de développements), mais aussi le développement des bannières publicitaires et des sites internet des clients. Pour cette partie fonctionne au mieux, ces derniers auront besoin du département commercial marketing et communication qui s’occupera de la mise en relation avec le client et l’acceptation des dossiers. Afin de faciliter la compréhension de la production d’un site internet, l’entreprise m’a partagé une chaine de production classique sous la forme d’un schéma. Drai Romain – Sponsorboost 19 Lycée Guillaume Apollinaire Chaine de production d’un site internet Drai Romain – Sponsorboost 20 Lycée Guillaume Apollinaire 2 – La qualité sur internet La démarche de qualité des sites internet est un courant relativement récent devenu Maintenant central dans la réussite d’un projet internet. La qualité des sites internet s’est d’abord jugée sur le résultat (le site lui-même). Désormais la démarche de qualité remonte tous les niveaux du projet de création de sites Internet de l’intégration, des développements jusqu’au cahier des spécifications techniques et fonctionnelle en passant par la charte graphique. La démarche de qualité dans la conception de sites internet apporte un certain nombre de plus non négligeables pour le maître d’ouvrage comme pour le client final, l’internaute et la visibilité du site. Les bénéfices de la démarche de qualité des sites internet : • Bénéfices pour le maître d’ouvrage : Evolutivité du site, cible élargie puisque le site doit être compatible avec un maximum de plateformes et d’internautes, satisfaction et donc fidélisation des cibles. • Bénéfices pour l’internaute : Meilleure utilisabilité, meilleur compréhension des principes de fonctionnement du site de son utilité. • Bénéfices en matière de visibilité : Un site respectueux des standards d’intégration HTML (nom de la programmation sur le web). Drai Romain – Sponsorboost 21 Lycée Guillaume Apollinaire De manière simpliste, il est possible de juger de la qualité d’un site internet d’aval en amont : - Visibilité et notoriété Qualité global du site Qualité des développements Qualité de l’intégration html (code source de la page) Qualité ergonomique Qualité des utilités et micro-utilités Il n’existe pas de processus de labellisation à part entière de la qualité des sites internet en France. Cependant la démarche de qualité peut se concevoir et se déployer autour de différents outils : • La qualité de l’intégration html peut être jugée par les validateurs W3C (World Wide Web Consortium qui est une organisation de normalisation à but non lucratif), mais la qualité et le respect de la sémantique de l’intégration n’est évaluable que par l’œil humain. • La qualité de l’accessibilité peut s’évaluer d’après les différents référentiels RGAA, label et référentiel Accessiweb ou même WCAG • La qualité globale peut se mesurer sur la base de liste de bonne pratiques Opquast. Opquast est un écosystème qui regroupe des bonnes pratiques, des outils et des professionnels pour améliorer la qualité des sites web. Drai Romain – Sponsorboost 22 Lycée Guillaume Apollinaire 3 - Analyse de progression de la production En ce qui concerne l’analyse de progression de la production, nous nommerons les clients affiliés et annonceurs qui sont les termes utilisés dans ce domaine. Sponsorboost étant une entreprise de services, la production tournera autour du nombre de nouvelles campagnes ou de nouveaux annonceurs/affiliés. Nombre d’ouverture de campagnes en 2012 : - 888 campagnes actives en 2012, pour 160 annonceurs actifs L’entreprise dispose d’une meilleur indépendance vis-à-vis des partenaires et concurrents. Drai Romain – Sponsorboost 23 Lycée Guillaume Apollinaire Cumule des inscriptions des affiliés : Nous pouvons constater une progression presque linéaire ; 25 % des affiliés sont parrainés par d’autres et les autres arrivent par le bouche à oreille ou probablement par le référencement naturel du site Sponsorboost. Référencement naturel : la position sur les moteurs des recherches est une des principales sources de création de trafic sur un site web aujourd'hui. En effet, il permet aux internautes d'accéder à un site sans connaître son adresse. Un bon référencement sur le Web est essentiel puisque « 34 % des internautes cliquent sur le premier lien naturel d'une page de résultats » L'afflux principal provient des moteurs de recherche, mais nombre de visiteurs passent également par des annuaires. Drai Romain – Sponsorboost 24 Lycée Guillaume Apollinaire Top 20 des annonceurs en 2012 sur 160 clients 30% des annonceurs apportent 90% de C.A total. Il est important de noter que l’entreprise devrait songer à augmenter le pourcentage des annonceurs qui apportent 90% du C.A total car si l’un d’entre eux devait les quitter, ça pourrait être dramatique pour l’entreprise. Il faut donc fidéliser plus d’annonceurs ayant un C.A assez élevé en prévention. Seulement 3% des annonceurs apportent 50% C.A total, néanmoins le C.A de chaque annonceur à augmenter en 2012. Drai Romain – Sponsorboost 25 Lycée Guillaume Apollinaire Top 20 des affiliés en 2012 Pour les affiliés, le chiffre d’affaire est beaucoup plus stable, le C.A entre le 1er et le 20éme n’ont pas un écart aussi important que celui des annonceurs. Les plus gros affiliés sont tous des professionnels qui pratiquent essentiellement l’emailing de masse. Drai Romain – Sponsorboost 26 Lycée Guillaume Apollinaire IV – Activités réalisées pendant le stage Durant la période de mon stage, j’ai passé la plupart du temps au service technique. Afin de comprendre les termes techniques utilisés par mon tuteur et ses collaborateurs, on m’a demandé de faire un apprentissage du vocabulaire informatique utilisé dans le domaine du web. Mes premiers jours au servie technique m’ont permis d’apprendre à faire en sorte qu’une publicité ne termine pas en spam, pour cela, une remise à niveau de la programmation en HTML s’est imposé. Exemple basique de programmation en HTML : Drai Romain – Sponsorboost 27 Lycée Guillaume Apollinaire L'HTML est un langage utilisé pour afficher des documents. Ce langage est surtout utilisé pour la diffusion d'informations sur le Web mais est également utilisé pour construire par exemple l'aide des programmes au format CHM. Lorsque vous demandez à votre navigateur web une page HTML, le navigateur (client) envoie une requête à un autre ordinateur sur lequel la page demandée à été stockée (le serveur). Celui-ci recherche le fichier demandé et l'envoie au client. Ensuite, le client va lire le fichier, l'interpréter et l'afficher. Il en profitera pour demander au serveur tous les fichiers joints à la page HTML initialement demandée (images, scripts, animations …) Pour que tous ces transferts se fassent assez rapidement, les fichiers HTML sont en réalité de simple fichier texte, vous pouvez les ouvrir avec le bloc note par exemple qui contiennent le texte à afficher avec toutes sortes de règles pour l'affichage (afficher le texte en gras, italique, insérer une image, ...). Le langage HTML est un langage structuré relativement simple à apprendre mais limité. La tendance actuelle est de se tourner vers son frère XML pour réaliser les documents du web, qui lui offre de nombreuses possibilités, ce sera le sujet de la seconde partie du tutoriel. Drai Romain – Sponsorboost 28 Lycée Guillaume Apollinaire La troisième étape de mon apprentissage consistait à diffuser des images aux internautes à l’aide d’un serveur. Néanmoins, le plus gros de mon temps était consacré à la conception d’un cahier des charges pour la création d’un site internet dont le but et de faire un maximum de publicité afin de faire connaitre les produits que les annonceurs confient à l’entreprise. Cette activité vise à offrir un ensemble de services à des internautes comme des codes réductions mais aussi une notion de bons comme les : • Soldes • Exclusivités • Promotions A travers cela, Sponsorboost peut intégrer la publicité des ses annonceurs et se faire rémunérer pour cela. Drai Romain – Sponsorboost 29 Lycée Guillaume Apollinaire V - CONCLUSION Ces 8 semaines de stage chez Sponsorboost, ont été pour moi une expérience extrêmement enrichissante, tant sur le plan scolaire que personnel. Ce stage m’a permis : • • • • De découvrir la vie et le fonctionnement d’une entreprise De développer mes connaissances informatiques et techniques du Web De constater que le travail d’équipe et primordial au bon fonctionnement d’une entreprise. De prendre quelques responsabilités Grâce à ces quelques semaines, j’ai amélioré mes connaissances (qu’elles soient culturelles ou professionnelles) qui me serviront certainement dans les années à venir. Enfin cette expérience m’a donné confiance en moi pour mon insertion professionnelle. Je remercie tout le personnel pour m’avoir fait travailler dans de très bonnes conditions et un environnement très agréable. Drai Romain – Sponsorboost 30 Lycée Guillaume Apollinaire VI – ANNEXES Drai Romain – Sponsorboost 31 Lycée Guillaume Apollinaire Drai Romain – Sponsorboost 32 Lycée Guillaume Apollinaire Drai Romain – Sponsorboost 33