Captain Train en chiffres

DOSSIER DE PRESSE
Novembre 2015
Contact Presse
www.captaintrain.com
Delphine Margot
PR and Public Affairs Manager
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[email protected]
+33 6 63 52 66 20
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Paris, Novembre 2015
Captain Train – kesako ?
Captain Train propose un service Internet et des applications mobile (iOS/Android)
pour acheter ses billets de train en Europe simplement, rapidement et au meilleur
prix.
Captain Train combine les offres de plusieurs entreprises ferroviaires telles que la
SNCF, Deutsche Bahn, Trenitalia, vend des produits tels que Eurostar ou Thalys
et couvre déjà 19 pays en Europe. Fort de ses 1 200 000 utilisateurs enregistrés,
Captain Train vend environ 5 000 billets chaque jour.
Créée en 2009, l’entreprise est aujourd’hui dirigée par Jean-Daniel Guyot, fondateur
et Président, et Daniel Beutler, Directeur Général, et compte 50 salariés.
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Un service simple et efficace Conçu dès le départ pour proposer une expérience d’achat simplifiée à l’extrême,
on y achète son billet de train en moins d’une minute.
Un service simple
Captain Train a pris le parti de faire moins complexe et plus efficace que certains
autres sites d’e-commerce : pas de fonctions superflues, pas de produits sans
rapport commun — juste des billets de train ; un produit unique avec une
présentation claire et facile d’utilisation. Quelques clics suffisent pour réserver
un voyage national ou à l’étranger. Le service est disponible en français, anglais,
allemand et italien.
Un service rapide
Afin d’offrir une expérience d’achat rapide, Captain Train enregistre les informations
de chaque voyageur ainsi que ses cartes de réduction (SNCF et Deutsche Bahn) et
de fidélité (SNCF, Deutsche Bahn, Eurostar et Thalys). Il peut ainsi proposer un tarif
adapté au profil de chaque voyageur. Etant donné que c’est la règle du « premier
arrivé, premier servi » qui prévaut pour obtenir le meilleur prix, les clients de Captain
Train sont avantagés : le site connait leurs informations personnelles et leurs cartes de
réduction. Ils peuvent donc lancer leur recherche rapidement et finaliser leur achat en
quelques secondes. Captain Train mémorise également les gares et les trajets favoris
d’un utilisateur ainsi que les passagers avec lesquels il a l’habitude de voyager.
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Un service tourné vers les clients
La garantie du meilleur prix : Captain Train combine systématiquement les tarifs
des différents opérateurs pour offrir le meilleur prix. En croisant plusieurs sources,
nous arrivons à proposer des prix plus intéressants. Il arrive même que nous
trouvions des trajets inédits. « No Pub Land » : D’après une étude réalisée en 2013 par la TNS Sofres, 79 %
des Français considèrent la publicité envahissante. Et pour cause, celle-ci est
omniprésente sur Internet. Or, en plus d’être intrusive, la publicité ralentit le
chargement des pages web et dégrade l’expérience utilisateur. Chez Captain Train,
inutile de slalomer entre les publicités. Il n’y en pas.
Un service client réactif
Un autre point fort de Captain Train, c’est son service client.
Pour l’équipe de Captain Train, la vente en ligne ne doit pas être un prétexte à la
déshumanisation des services. Ici, le service client robotisé serait une hérésie.
Pour contacter Captain Train, il suffit d’un email, d’un commentaire Facebook ou
d’un tweet et la moitié des problèmes des clients est réglée en moins de 2h30. Le
service client est disponible en français, anglais, allemand, italien et espagnol.
Une équipe dédiée répond aux questions des voyageurs et suit tous leurs dossiers
(remboursements, annulations de billet, etc). « Nous prenons le temps de traiter
chaque cas particulier, ce qui fait que pour le moment un client sur deux revient
chez nous », souligne Jean-Daniel Guyot.
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Les technologies au service des voyageurs
Quelle que soit la plateforme de son choix (web, iOS, Android), le voyageur peut
accéder en toute facilité aux services Captain Train.
L’entreprise a été la première à l’échelle internationale à proposer une application
transport ferroviaire sur Montre Android Wear en 2014. Plus récemment, elle a
conforté son rôle de précurseur en lançant l’application adaptée à l’Apple Watch.
L’objectif reste le même : « offrir une solution adaptée à chaque usage et situation,
d’aider et accompagner nos clients. », explique Jean-Daniel Guyot, Président de
Captain Train.
Application Montre Apple Watch, iOS et iPad, Site Web, Application Android et Montre Android Wear
Captain Train est le compagnon des voyageurs et fait tout pour faciliter leurs
déplacements : possibilité d’intégrer les dates de voyage dans son calendrier ;
intégration des billets dans le support Passbook, notification du quai de départ, de
la voiture et siège pour avoir tous les détails du voyage sous la main. Côté paiement,
il est possible de régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard
ou American Express), et même par Chèques-Vacances, Bons Voyage SNCF, ou Bons
de caisse SNCF, et PayPal pour les billets SNCF, Eurostar, Thalys, Lyria et Renfe-SNCF
à la fois sur le site web et sur les applications mobiles.
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Derrière les coulisses…
La naissance de Captain Train
En février 2009, l’Autorité de la Concurrence condamne la SNCF qui empêchait les
agences de voyages de vendre des billets de train sur Internet. Celle-ci s’engage
alors à traiter toutes les agences de voyages à égalité avec sa filiale, voyages-sncf.
com. Deux jours après, trois ingénieurs (Jean-Daniel Guyot, Martin Ottenwaelter
et Valentin Surrel) lancent la start-up Captain Train. Fin mars 2011, l’entreprise
ouvre plus largement ses portes en envoyant les premières invitations. En mai 2012
elle signe un partenariat avec la Deutsche Bahn et vend donc les trains des deux
plus gros transporteurs européens. Peu à peu, d’autres transporteurs et produits
s’ajoutent à l’offre proposée.
Un travail d’équipe
Captain Train est le fruit du travail révolutionnaire d’une équipe qui souhaite
réellement placer le client au cœur de ses préoccupations. Le travail d’équipe
est primordial chez Captain Train, et il s’effectue à l’échelle européenne, comme
l’illustre la collaboration franco-allemande entre Jean-Daniel Guyot, fondateur et
Président de l’entreprise, et Daniel Beutler, Directeur Général depuis janvier 2015 et
de nationalité allemande. Ensemble, ils encadrent une équipe d’une quarantaine
de personnes aux profils internationaux.
Daniel Beutler, Directeur Général, et Jean-Daniel Guyot, Président
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Le financement
Captain Train, c’est aussi une histoire de confiance. Confiance de la part des
investisseurs, qui, en 2012, ont trouvé le projet de Captain Train formidablement
innovant et bien ficelé. La première levée de fonds s’est élevée à 1,4 millions €. Index
Ventures et CM-CIC Capital Privé ont investi dans la start-up, lui permettant ainsi de
construire les bases solides de la plateforme technique.
Fin 2012, Global Equities CF a également investi et courant 2013, a suivi l’expansion
européenne, grâce à l’apport de 2,5 millions € apportés par Index Ventures.
En décembre 2014, levée de fonds de 5,5 millions € avec Alven Capital, Index
Ventures, CM-CIC Capital, TheFamily, Xavier Niel et Pierre Bonelli. Cette nouvelle
levée de fonds doit aider CT à poursuivre sa croissance et agrandir l’équipe, qui a
déjà tripé en 12 mois.
Captain Train en chiffres
Création
Chiffre d’affaires
Dernière levée de fonds 2014
Croissance des ventes depuis un an
Salariés
Pays couverts
Gares
Nombre d’utilisateurs
Evolution en un an
Nombre de billets vendus
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2009
Objectif : 75 millions € (Captain Train triple ses ventes chaque année)
5,5 millions € (décembre 2014)
X3
50 (novembre 2015)
19
Plus de 13 000 gares proposées
Plus de 1 200 000 (novembre 2015)
+ 41%
5000/jour, soit 1,8 million par an
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