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Éditorial Madame, Mademoiselle, Monsieur, Vous allez être Hospitalisé(e) au Centre Hospitalier Intercommunal Robert Ballanger. Nous sommes sensibles à la confiance que vous nous témoigniez. Sachez que l’ensemble du personnel de l’établissement est à votre disposition. Il fera tout pour que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions possibles. Dans les mois prochains, et ceci jusqu’en 2015-2016, des travaux importants vont changer la physionomie du Centre Hospitalier Robert Ballanger. Nous vous demandons de nous excuser pour le dérangement qu’ils vont causer (nuisances sonores, signalisations provisoires et parcours modifiés dans l’enceinte de l’hôpital). Mais il s’agit de mettre à votre disposition un hôpital moderne, doté des dernières technologies et mettant à votre disposition des conditions hôtelières de haut niveau. Nous savons pouvoir compter sur votre compréhension. Vous pouvez compter sur le dévouement et la compétence des professionnels qui vous entourent et assurent votre prise en charge. Nos vœux de prompt rétablissement vous accompagnent. Le directeur, président du Directoire, Jean-Michel Toulouse Le Président de la CME, vice-président du directoire, Daniel Zarka #1 Sommaire Situation géographique ..................................................... p. 3 Historique et projet ............................................................ p. 5 Présentation du Centre Hospitalier ................................... p. 7 Votre hôpital vous accueille ............................................... p. 8 Les pôles de l’établissement ........................................... p. 10 La charte du C.H.I.R.B. ................................................... p. 17 Votre admission ............................................................... p. 18 Votre séjour ..................................................................... p. 20 Votre sortie ...................................................................... p. 28 Les droits et les devoirs .................................................. p. 29 Index des annonceurs ..................................................... p. 37 Direction de la Publication : Jean-Michel Toulouse Directeur et président du Directoire Daniel Zarka Président de la CME et vice-président du directoire Edition et régie publicitaire : Impression : Tél. : 01 55 96 55 99 E-mail : [email protected] PAO : H. Caenbergs - A. Noiret Dépôt légal : 2011 137, boulevard de Créteil - 94100 Saint-Maur-des-Fossés Tél. : 01 55 96 55 96 - Fax : 01 55 96 55 97 E-mail : [email protected] Sarl au capital de 100 000 € - Siret 410 233 373 00068 - APE 7311Z Crédits photos : C.H.I.R.B. La mise à jour de la version 2011 du livret d’accueil a été réalisée avec la collaboration de : M. Toulouse, M. Corriol, M. Comyn, Mme Coruble, Melle Elota, Mme Fitoussi, Dr Bellaiche, Mme Benaceur, Dr Saint Marcoux, M. Dovoedo, Mme Frémont, Mme Damart, Dr Pecot, Dr Trémine, M. Cherai, Dr Certon, Mme Bonnat, Mme Raisin, Mme Bigot, Mme Delaunay, Dr Varlan, Dr Ikhlef, Dr Tieghem, Dr Teisser, Dr Hocini, Dr Mathieu, Melle Acquaviva et les membre de la CRUQPC Notre partenaire imprimeur adhère à la charte Imprim’vert. Cette brochure est imprimée sur papiers issus de forêts gérées durablement. #2 Situation géographique Le Centre Hospitalier Intercommunal Robert Ballanger est implanté dans un cadre verdoyant et fleuri de 36 hectares, à la limite des villes d’Aulnay-sous-Bois, Villepinte et Sevran. Le centre Hospitalier est régulièrement lauréat du 1er prix départemental et communal au concours des villes et maisons fleuries. Moyens d’accès Des parkings visiteurs sont à votre disposition en direction des urgences. Les personnes handicapées disposent de parkings qui leur sont spécialement réservés. Par les transports en commun Ferroviaires 1 4RER ligne B en direction de l’aéroport « Roissy 2 3 Charles de Gaulle », station « Sevran Beaudottes ». Routiers 4Les lignes 147, 15a, 15, 607a, 01, 618, 45, 634, s’arrêtent aux stations « Hôpital » ou gare de « Sevran Beaudottes ». Taxis 4Les stations de taxis se trouvent à la gare routière du RER B. L’établissement se situe face au centre commercial « Beau Sevran » de l’autre côté de la D115. Par la route 1 En venant de Paris 4Autoroute A3 : Direction Roissy Charles de Gaulle - Lille : Prendre la sortie « Aulnay - Zone Industrielle » et suivre le fléchage « Hôpital Général Robert Ballanger ». 4Autoroute A1 : Direction Roissy Charles de Gaulle - Lille : Prendre la sortie « Aulnay - Zone Industrielle » et suivre le fléchage « Hôpital Général Robert Ballanger ». Si vous venez par la route, guidé par un GPS, indiquez la commune de Villepinte 2 En venant de province 4Autoroute A104 : Direction Roissy Charles De Gaulle - Lille : Prendre la sortie « Villepinte Tremblay-en-France » et suivre le fléchage « Hôpital Général Robert Ballanger ». + INFOS Adresse postale et Coordonnées : Centre Hospitalier Intercommunal Robert Ballanger Boulevard Robert Ballanger - 93602 Aulnay sous bois Cedex Standard : 01 49 36 71 23 - Fax : 01 49 36 72 79 www.ch-aulnay.fr #3 Situation géographique Plan de l’hôpital #4 #5 Historique et Projet De nouveaux bâtiments 4Le C.H.I.R.B va entreprendre des travaux de masse pour un montant de 94 millions d’euros (financement autorisé par l’ARS) pour la reconstruction d’un bâtiment pour le pôle Femme-Enfant, la centralisation des consultations externes et hôpitaux du jour, et la construction d’un bâtiment de 85 lits d’hospitalisation complète et 20 places de soins de suite et de réadaptation (SSR) avec un plateau technique rééducation associé et une balnéothérapie. 4Le bâtiment de (SSR) sera terminé en Les locaux en briques rouges de l’établissement ont été construits en 1935. Le 1 décembre 1955 le Centre Hospitalier Intercommunal voit le jour. er La structure actuelle a été inaugurée en 1981 et a pris, à cette occasion, le nom de “Robert BALLANGER”, ancien DéputéMaire de la ville d’Aulnay-sous-Bois. 2013 et le pôle Femme-Enfant et les consultations externes en 2014. 4Ces travaux seront suivis d’une 2e phase de restructuration et construction d’un bâtiment destiné à accueillir les activités du pôle médecine, de la construction d’un secteur soins critiques et d’un bâtiment pour la pharmacie et le laboratoire réorganisé. Depuis sa création, le Centre Hospitalier Intercommunal Robert BALLANGER (CHIRB) a pris une place essentielle dans le dispositif sanitaire départemental et régional. C’est aujourd’hui un établissement dynamique disposant de nombreux atouts ainsi qu’un établissement en plein développement au travers notamment de son projet d’établissement 2011 - 2015 et de son plan directeur architectural « Plan Hôpital 2012». Le CHIRB entre dans une phase de restructuration très importante. Après cette restructuration, il pourra mieux vous accueillir avec une qualité hôtelière et technique plus satisfaisante. #6 + INFOS Sa capacité d’accueil totale de 677 lits, répartis en 30 services, lui permet de dispenser des soins de qualité. Présentation du Centre Hospitalier Le Centre Hospitalier Intercommunal Robert BALLANGER est un établissement public administratif ayant la personnalité morale et l’autonomie financière. Le secteur sanitaire desservi par l’établissement recouvre les communes suivantes : 4Aulnay-sous-Bois, 4Le Blanc-Mesnil, 4Tremblay-en-France, 4Sevran, 4Villepinte, Ainsi que d’autres communes environnantes. Soit une population estimée à environ 450 000 habitants. Le centre hospitalier Robert Ballanger est un établissement de 1ère classe, dont le recrutement dépasse largement son secteur hospitalier. C’est aujourd’hui la loi « HPST » (Hôpital, Patient, Santé, Territoire) adopté par l’Assemblée Nationale et le Sénat en Juillet 2009 qui définit l’organisation et le fonctionnement des établissements sanitaires. Des modifications importantes sont intervenues depuis la publication de cette nouvelle loi. Vous trouverez dans la rubrique Hôpital organisation et missions sur le site Internet du CHIRB (www.ch-aulnay.fr) les éléments nécessaires à votre information. #7 Votre hôpital vous accueille Ce livret a été réalisé à votre intention. Il a pour objet de répondre aux questions d’ordre pratique que vous vous posez. La démarche qualité au CHIRB L’hôpital a été accrédité en 2003, certifié sans réserve en 2006 par la Haute Autorité en Santé en version 2, et attend les résultats de la certification V2010 suite à la visite des experts de l’HAS en novembre 2010. Vous pouvez consulter les rapports sur le site Internet : www.has-sante.fr. Au delà de sa démarche globale d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, conformément au référentiel de l’HAS V2010 « management de l’établissement » et « prise en charge du patient », le centre hospitalier Robert Ballanger a souhaité compléter ce dispositif par l’engagement de secteurs d’activité dans des démarches de certification ISO 9001, pour la blanchisserie, l’unité d’hygiène, l’UCSA, la ZAPI, le service de salubrité avec en projet la stérilisation ainsi que les laboratoires selon la norme ISO 15189. 2 123 salariés soit : 4 263 administratifs 4 1 175 soignants et socio-éducatifs 4 103 médico-techniques 4 177 techniques et logistiques 4 405 Médecins dont 79 Internes 4 25 576 admissions en hospitalisation complète 4 20 619 admissions en hospitalisation ambulatoire 4 153 000 consultants #8 L’établissement développe aussi des actions qui prennent en compte les enjeux du développement durable et participe régulièrement au baromètre du développement durable des établissements de santé ; le CHIRB s’est notamment distingué sur les achats eco-responsables et la gestion des déchets. Les pôles de l’Établissement [ Femme-Enfant ] [ Médical ] [ Médico-Chirurgical ] [ Anesthésie-Réanimation-Urgences ] [ Médico-technique ] [ Psychiatrie ] [ Soins de suite et réadaptation ] #9 Les pôles de l’Établissement [ Femme-Enfant ] Chef de pôle : Dr Saint Léger Cadres supérieurs de pôle : Mme Bernier et Mme Daire Cadre administratif de pôle : Mme Fitoussi Ce pôle centre périnatal 2b, est composé des services et unités suivants : 4Chirurgie pédiatrique orthopédique, et traumatologie. Chef de service : Dr Leconte 4Chirurgie pédiatrique viscérale, et urologique. Chef de service : Dr Kotobi 4Gynécologie Obstétrique. Chef de service : Dr Saint Léger • Chirurgie gynécologique • Maternité • Consultation gynéco-Obstétrique et planning Familial • Salle de naissance 4Pédiatrie. Chef de service : Dr Questiaux 4Néonatalogie. Responsable unité : Dr Goissen Contacts consultations : 4Chirurgie pédiatrique - consultation : + BUREAU DES RENDEZ-VOUS : 01.49.36.70.81 Chirurgie pédiatrique viscérale. Secrétariat : 01.49.36.70.72 Chirurgie pédiatrique orthopédique. Secrétariat : 01.49.36.70.71 4Gynécologie obstétrique : BUREAU DES RENDEZ-VOUS : 01.49.36.72.27 Gynécologie hospitalisation et Maternité. Secrétariat : 01.49.36.72.63 Gynécologie consultation. Secrétariat : 01.49.36.72.98 4Planning familial : BUREAU DES RENDEZ-VOUS et secrétariat : 01.49.36.72.15 4Pédiatrie et néonatologie- consultation : BUREAU DE RENDEZ-VOUS : 01.49.36.72.68 Pédiatrie - hospitalisation et néonatologie. Secrétariat : 01.49.36.72.26 Pédiatrie - consultation et hôpital de jour. Secrétariat : 01.49.36.72.95 4Hospitalisation de jour (HDJ) Pédiatrie : BUREAU DES RENDEZ-VOUS : 01.49.36.73.82 Retrouvez plus d’informations sur le site www.ch-aulnay.fr / rubrique pôle Femme-Enfant # 10 2557 naissances en 2010 INFOS 2475 interventions chirurgicales en 2010 [ Médical ] Chef de pôle : Dr Saint-Marcoux Cadre supérieur de pôle : Mme Vigneau Cadre administratif de pôle : M. Dovoedo Ce pôle est composé des services suivants : 4Cardiologie et coronographie. Chef de service : Dr Montely 4Endocrinologie et diabétologie. Chef de service : Dr vittaz 4Médecine interne et infectiologie. Chef de service : Dr Bakir 4HDJ de médecine. Chef de service : Dr Bakir 4HDJ oncologie. Chef de service : Dr Hocini 4Neurologie. Chef de service : Dr Corabianu 4Pneumologie. Chef de service : Dr Mathieu 4Rhumatologie. Responsable d’unité : Dr Saint-Marcoux 4Equipe mobile de gériatrie. Chef de service : Dr Ikhlef Contacts consultations : 4Cardiologie : Echographie - Holter E.C.G d’effort - Phlébologie - Angiographie Angioplastie 01.49.36.70.80 4Médecine interne - Endocrinologie Diabétologie - Nutrition - Diététique Dermatologie adulte et pédiatrique - M.S.T. Rhumatologie. 01.49.36.70.92 4Pneumologie : Endoscopie bronchique, E.F.R, 9152 séjours (dont 37% en HDJ) pour une durée moyenne de séjour de 5.10 jours en 2010 hors SSR Neurologique (1032 séjours dont 93% en HDJ) + INFOS Sommeil, Drainage pleural. 01.49.36.70.96 4Neurologie : Exploration fonctionnelles neurologiques E.E.G - E.M.G - P.A. 01.49.36.70.93 4Oncologie. 01.49.36.74.35 Retrouvez plus d’informations sur le site www.ch-aulnay.fr / rubrique pôle Médical 28 067 Consultation et 18 725 actes en 2010 Les pôles de l’Établissement [ Médico-Chirurgical ] Chef de pôle : Dr Bellaiche Cadre supérieur de pôle : Mme André Cadre administratif de pôle : Mme Benaceur Ce pôle est composé des services suivants : 4Chirurgie ambulatoire. 4Chirurgie viscérale et thoracique. Chef de service : Dr Brassier 4Chirurgie urologique. Chef de service Dr Van Glabeke 4Chirurgie orthopédique. Chef de service : Dr Palmari 4Chirurgie maxillo-faciale, plastique et esthétique. Chef de service : Dr Leyder 4ORL. Chef de service : Dr Rosikon 4Ophtalmologie. Chef de service : Dr Benzacken 4Hépato-gastro-entérologie. Chef de service : Dr Slama Contacts : Explorations fonctionnelles et consultations correspondantes : + 7 519 Interventions en 2010 INFOS 4Hépato-Gastro-entérologie : Endoscopie digestive - Echographie. 01.49.36.70.87 4O.R.L. : Audiométrie - P.E.A. - V.N.G. - Vidéo fibroscopie laryngée. 01.49.36.70.99 4O.P.H. : Laser - Angiographie - Echographie rétinienne. 01.49.36.71.04 4Stomatologie : Orthodontie - Chirurgie maxillo- faciale, plastique et esthétique. 01.49.36.71.01 4Urologie : Endoscopie - Echographie - Débimétrie. 01.49.36.73.25 Les consultations de chirurgie Viscérale - Thoracique - Orthopédique Adulte et pédiatrique. 01.49.36.70.81 Retrouvez plus d’informations sur le site www.ch-aulnay.fr / rubrique pôle Médico-Chirurgical # 12 [ Anesthésie-Réanimation-Urgences ] Chef de pôle : Dr Zarka Cadre supérieur de santé de pôle : Mme Vauban Cadre supérieur de santé : Mme Garcia Cadre administratif de pôle : Mme Damart + INFOS 57 237 passages au service des Urgences (157 passages par jour en moyenne) Ce pôle est composé des services suivants : 4Anesthésiologie - réanimation chirurgicale. Chef de service : Dr Rezig 4Consultation d’évaluation et de traitement de la douleur rebelle - soins palliatifs. Responsable d’unité : Dr Varlan 4Réanimation polyvalente. Chef de service : Dr Santoli 4Urgences - UHCD. Chef de service : Dr Charestan 4Centre d’Accueil et de Crise, Urgences Psychiatriques, UCSA et ZAPI. Chef de service : Dr Pecot 4Département d’addictologie (Alcoologie, Tabacologie, Toxicomanie). Chef de service : Dr Tieghem Contacts consultations : 4Anesthésie Pré-Opératoire. 01.49.36.70.38 4Evaluation et traitement de la douleur. 01.49.36.74.52 4Secrétariat d’Addictologies. 01.49.36.74.34 Retrouvez plus d’informations sur le site www.ch-aulnay.fr / rubrique pôle Anesthésie-Réanimation-Urgences # 13 Les pôles de l’Établissement [ Médico-Technique ] Chef de pôle : Docteur Khoury Cadre supérieur de pôle : Mme Landié Cadre administratif de pôle : Mme Fremont Ce pôle est composé des services suivants : 4Bloc opératoire polyvalent. Chef de Bloc M. Broli 4Service Scanner, IRM. Chef de service : Dr Steiner 4Service de Radiologie. Chef de service : Dr Khoury 4Service d’Anatomie et Cytologie pathologiques. Chef de service : Dr Bertrand 4Laboratoire de biologie médicale. Chef de service : Dr Maisonneuve 4Pharmacie et stérilisation centrale. Chef de service : Dr Fabreguettes Pour les rendez vous d’imagerie, adressez–vous à l’accueil du service situé au rez-de-chaussée du bâtiment 1. Retrouvez plus d’informations sur le site www.ch-aulnay.fr /rubrique pôle Médico-Technique # 14 [ Conseil de gestion de la psychiatrie ] Cadre supérieur de santé : M Cherai Cadre administratif de pôle : Mme Lestrat Il regroupe les services suivants : 4Psychiatrie A (secteur d’Aulnay et Villepinte) Chef de service : Dr Archambault • Consultation de Victimologie au : 01.49.36.71.62 4Psychiatrie C (Secteur de Sevran- Vaujours- Livry Gargan). Chef de service : Dr Pecot • Centre d’Accueil Thérapeutique à Temps Partiel • Centre d’Accueil Thérapeutique à Temps Partiel • Hôpital de jour : 01.49.36.73.36 • Hôpital de jour : 01.49.36.73.43 4Psychiatrie B 4Pédo-psychiatrie (secteur du Blanc mesnil et Tremblay en France) Chef de service : Dr Trémine • Consultation : 01.49.36.72.23 • Centre d’Accueil Thérapeutique à Temps Partiel : 01.49.36.73.28 • Unité Thérapeutique d’accueil Familial • Hôpital de jour : 01.49.36.73.36 • Unité Thérapeutique d’accueil Familial Adultes : 01.49.36.74.67 Chef de service : Dr Berdah • Hôpital de jour • Accueil thérapeutique de jour : 01.48.19.91.50 L’hôpital dispose aussi de Centres Médicaux Psychologiques dans différentes communes : 4à Aulnay sous bois : 30 Rue Vercingétorix (01.48.66.58.73) 7 chemin de Roissy en France (01.48.66.85.80) 4 Au Blanc Mesnil « La maison » : 98-100 Avenue Henri Barbusse (01.48.65.68.11) « Croizat » : 76, rue Ambroise Croizat (01.49.36.72.44) 26 rue Louis Lemesle (01.48.65.35.66) 4à Villepinte : 1 rue Eugénie Cotton, bâtiment A-RDC (01.43.83.28.11) 4à Sevran : 13 rue Charles Conrad (01.43.85.85.31) 22 rue de Touraine (01.41.52.12.60) 4à Tremblay en France : 7 bis cour de la république (01.48.60.64.95) 4à Livry Gargan : 13 rue du chevalier de la barre (01.49.36.74.72) Retrouvez plus d’informations sur le site www.ch-aulnay.fr / rubrique pôle Conseil de gestion de la Psychiatrie # 15 Les pôles de l’Établissement [ Soins de Suite et de Réadaptation ] Chef de pôle : Docteur Tessier Cadre supérieur de pôle : Cadre administratif de pôle : Mme Fitoussi Ce pôle est composé des services suivants : Nouveau pôle crée en 2011 regroupant les activités de rééducation polyvalente, de l'appareil locomoteur et des affections neurologiques en hospitalisation conventionnelle et de jour. Les consultations et explorations de SSR prennent en charge les bilans urodynamiques urinaires, les injections de toxine botulique en neurologie, les bilans avant admission pour rééducation en hôpital de jour. Une consultation d'éducation thérapeutique des polyarthrites et autres rhumatismes inflammatoires axée sur l'ergonomie, la podologie et la profession exercée est accessible tous les mois. La rééducation pour le réentrainement à l'effort des patients lombalgiques ouvre dans le courant du premier semestre 2011. # 16 4SSR Polyvalent et Locomoteur. Chef de service : Dr Tessier • Hospitalisation conventionnelle. 01.49.36.73.03 • Hospitalisation de Jour : - Rééducation polyvalente, locomoteur. 01.49.36.71.23 / poste 5277 - Rééducation à l’effort dans la lombalgie, consultation d’ergonomie dans la polyarthrite rhumatoïde et autres rhumatismes. 01.49.36.73.03 • Consultation. 01.49.36.73.03 4SSR MPR Neurologique. Chef de service : Dr Ferragne • Hospitalisation conventionnelle. 01.49.36.73.03 • Hospitalisation de Jour. 01.49.36.71.23 / poste 5277 • MPR Consultation et Urodynamique. 01.49.36.71.05 Retrouvez plus d’informations sur le site www.ch-aulnay.fr / rubrique pôle Soins de Suite et de Réadaptation Charte du C.H.I.R.B. L’ensemble des acteurs de l’établissement (directeurs, Médecins, cadres et l’ensemble du personnel) souhaitent s’acquitter de leur mission au mieux de l’intérêt des patients et de leur famille. Ainsi, pour traduire la volonté de tous conformément à l’éthique publique, le CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL ROBERT BALLANGER s’engage à : garantir, en permanence, l’égal accès de tous aux soins pour les 1 activités qu’il est autorisé à exercer, adapter, en conséquence, son offre de soins en considérant d’une 2 part l’évolution technologique et les progrès techniques et d’autre part, les besoins de la population, 3 assurer une prise en charge globale des patients, en partenariat avec des structures associées, afin de répondre dans toute la mesure du possible, à leurs attentes, 4 5 6 faire bénéficier les patients de soins de qualité prodigués avec humanité dans des conditions optimales de sécurité, adopter un mode de fonctionnement garantissant le respect de l’intimité et de la dignité des patients et de leur entourage, maintenir et à parfaire la compétence de tous ses professionnels afin qu’ils puissent dispenser des soins de qualité avec efficacité et en toute responsabilité, assurer des prestations hôtelières, administratives et techniques 7 répondant aux exigences normales des patients, faciliter l’expression des patients et de leur famille sur la qualité 8 ble des prestations fournies et à prendre en compte le mieux possiles suggestions qui lui sont faites, périodiquement les pratiques professionnelles,l’organisation 9 etévaluer les actions participant à la prise en charge et au mieux être du patient, poursuivre en conséquence, une démarche d’amélioration 10 continue de la qualité. # 17 Votre admission L’accueil administratif est ouvert 4Hall bâtiment 1 : • Consultations : 8h-17h du lundi au vendredi • Hospitalisations : 8h30-17h du lundi au vendredi et de 8h30-16h30 le samedi 4Les accueils consultations des services ci-après se font directement dans le service : • Pédiatrie, • Gynécologie, • Médecine, • Chirurgie, • Ophtalmologie, • Radiologie Les agents du bureau des admissions/soins externes et du bureau d’Etat civil gèrent le dossier administratif des patients et assurent le suivi auprès de la mairie pour les déclarations de naissance ainsi que pour les déclarations de décès. Pour garantir une bonne gestion de votre dossier et limiter le risque médical, une bonne identification est nécessaire. Pour cela : # 18 Pièces à fournir 4votre carte d’identité, votre passeport ou livret de famille 4votre carte vitale et votre attestation d’assurance en cours de validité 4votre attestation d’Aide Médicale Etat, de CMU 4un justificatif de domicile Les frais d’hospitalisations Ils sont à régler le jour de votre sortie dés réception de la facture. Toutefois, le versement d’un acompte vous sera demandé : 4si vous n’êtes pas assuré social 4si vous ne résidez pas sur le territoire. Ces frais comprennent : 4Le prix de la journée (variable selon la spécialité) 4Le forfait journalier (prestation hôtelière facturable du jour d’entrée, quelque soit l’heure d’arrivée, au jour de sortie inclus) En cas d’hospitalisation : vous devez aussi nous faire fournir la prise en charge de votre séjour par votre mutuelle. Vous passez par les urgences Vous-même ou votre famille devez régulariser votre situation administrative au bureau des Admissions. 4Les prestations non couvertes par l’Assurance Maladie Exonération Vous êtes exonéré du Ticket Modérateur si vous êtes : 4Titulaire de l’AME 4En invalidité 4Hospitalisé pour une intervention chirurgicale ou acte exonérant 4Hospitalisé au titre d’une maladie reconnue par la Sécurité Sociale : seuls les soins en rapport sont pris à 100 % 4Victimes de guerres ou d’attentats (art. 115) 4Femmes enceintes si la déclaration de grossesse a été faite auprès de votre centre de sécurité sociale, à partir du 6e mois de la grossesse et pendant 12 jours après l’accouchement. 4Accidentés du travail ou Les frais de consultations Le CHI Robert Ballanger ne prend pas la part des mutuelles pour les soins externes. Vous devez faire l’avance des frais du Ticket Modérateur. porteurs d’une maladie professionnelle reconnue et validée par la Sécurité Sociale 4Enfant ou adolescent handicapé âgé de -20 ans et hébergé dans un établissement d’éducation spécialisée. Vous n’êtes pas assuré social Il existe une permanence d’accès aux soins de santé P.A.S.S., à la disposition des personnes les plus démunies. En cas de besoin, adressez-vous aux guichets d’admission ou au cadre de santé du service dans lequel vous êtes hospitalisé. Des Assistantes Sociales sont à votre disposition pour vous aider à résoudre vos difficultés personnelles, familiales, administratives, ou matérielles liées à votre hospitalisation. Les informations concernant le montant, la prise en charge et les règlements des frais de consultation, de séjour sont affichés : aux admissions, au niveau des caisses décentralisées et dans les services. # 19 Votre séjour # 20 Le personnel médical et soignant Est réparti en plusieurs catégories qui concourent à vous offrir des prestations de qualité. La catégorie professionnelle et le nom des agents figurent sur leur tenue. INTERNE SAGE FEMME CADRE DE SANTÉ PUÉRICULTRICE INFIRMIER(E) AUXILIAIRE DE PUÉRICULTURE AIDE SOIGNANTE AGENT DE SERVICE L’équipe médicale : Elle est sous la responsabilité d’un médecin, responsable d’unité. A ses côtés travaillent d’autres praticiens hospitaliers, mais également des médecins attachés, des internes et des sages femmes. L’équipe soignante : Elle est composée du cadre supérieur de santé, des cadres de santé, des infirmièr(e)s, des aidessoignant(e)s. Dans certains services, vous serez plus particulièrement pris en charge par des puéricultrices, des infirmièr(e)s anesthésistes IADE et des infirmiér(e)s de bloc opératoire IBODE. Le cadre supérieur de santé : Il coordonne l’organisation et la mise en relation en œuvre des soins infirmiers et para-médicaux d’un pôle Clinique. Le cadre de santé : Anciennement appelée « surveillant(e) », il ou elle gère le travail des infirmièr(e)s placées sous sa responsabilité en relation avec le Chef de service. N’hésitez pas à le ou la contacter pour tout renseignement concernant votre séjour. L’infirmier(e) : L’infirmier(e) pratique des soins sur prescription médicale ou en application du rôle propre qui lui est dévolu. Il ou Elle participe à différentes actions, notamment en matière de prévention, d’éducation de la santé, de formation et d’encadrement. L’aide soignant(e) : Elle dispense des soins de prévention, de maintien, de relation et d’éducation notamment des soins d’hygiène et de confort, en collaboration avec l’infirmièr(e). D’autres personnels participent également à votre accueil : Les agents de services hospitaliers (ASH), les ambulanciers, les brancardiers, les kinésithérapeutes, les psychologues, le personnel administratif, les secrétaires médicales, les personnels techniques et médico-techniques, les orthophonistes, les ergothérapeutes les psychomotriciens, les diététiciennes… Le C.H.I.R.B, c’est aussi un institut de formations paramédicales qui accueille : 485 étudiantes infirmier(e)s 440 élèves aides-soignantes 420 élèves auxiliaires de puériculture Pour plus d’informations : www.ch-aulnay.fr/instituts-de-formation-en-soins-infirmiers-ifsi-136.htm # 21 Les services proposés Votre chambre Vos repas Suivant les disponibilités du service ou les nécessités de votre état de santé, vous disposerez d’une chambre à 1 ou 2 lits. « Les menus de l’hôpital tiennent compte de vos aversions, allergies, intolérances si vous le signalez dès votre arrivée… Les diététiciennes veillent à l’équilibre nutritionnel des repas et assurent la prise en charge l’éducation et le respect des régimes prescrits par les médecins ». Si votre état de santé le justifie et, dans la mesure de nos possibilités, un membre de votre famille pourra passer une ou plusieurs nuits auprès de vous. En cas de besoin, adressezvous au Cadre de santé du service. Le nettoyage de votre chambre est assuré par les ASH ou une entreprise extérieure ; les produits utilisés par cette équipe sont des produits de qualité écologique disposant d’un éco label européen. Le CHIRB vous propose régulièrement des produits issus de l’Agriculture biologique. Vos repas sont servis aux heures suivantes : 4Petit déjeuner à partir de 8h30 4Déjeuner à partir de 12h30 4Dîner à partir de 18h Un de vos proches pourra occasionnellement prendre son repas en votre compagnie (5 € par repas à régler aux Admissions). En cas de besoin, adressezvous au Cadre de santé du service. ALIMENTS APPORTES DE L’EXTERIEUR (FAMILLES) 4Il est interdit d’apporter des aliments de l’extérieur (préparés ou achetés). Boutiques et cafétéria (bât.1 accueil Hall Central) Une boutique et une cafétéria sont à votre disposition à l’entrée de l’hôpital. Elles sont gérées par un prestataire extérieur et vous proposent, chaque jour de 8 heures à 18 heures, le samedi, dimanche et jours fériés à partir de 12h30, journaux, revues, produits d’hygiène, confiseries, cadeaux, boissons chaudes et froides, viennoiseries ainsi qu’une restauration rapide. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire livrer certains produits (presse, produits d’hygiène) dans votre chambre (tel: 5842). Votre linge Le linge hôtelier (draps) dont vous aurez besoin durant votre séjour est fourni par l’Etablissement. Prévoyez votre nécessaire de toilette et votre linge personnel. 4Certains produits secs (biscuits…) ou boissons pouvant être conservés à température ambiante sont tolérés après avis du médecin du service. L’introduction de boissons alcoolisées et de produits illicites est strictement interdite à l’intérieur de l’établissement. Dépôt de valeurs Si vous n’avez pas la possibilité de laisser vos biens et/ou valeurs à votre domicile ou si vous n’avez pas la possibilité de les confier à votre entourage, vous pouvez effectuer leur dépôt auprès du cadre de santé du service. Lors de votre sortie : 4les valeurs et les bijoux sont à récupérer au Trésor Public situé dans l’enceinte de l’hôpital uniquement du lundi au vendredi de 8h15-12h15 et de 13h-16h. 4les documents papiers, clefs… sont à récupérer au bureau des admissions dans le hall d’accueil du lundi au vendredi de 9h à 17h. 4les vêtements, prothèses et divers objets sont conservés par le service d’hospitalisation. # 22 Contact avec l’extérieur Téléphone et télévision Vos visites Les mises en service du téléphone et de la télévision sont immédiates. Vos parents et vos amis sont les bienvenus. Nous savons que leur présence auprès de vous est d’un grand réconfort. Il vous suffit : 4soit de vous rendre au bureau d’accueil de la Société de Location situé dans le hall d’accueil du bât 1, qui est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 19h, le samedi de 12h à 18h, 4soit, si vous ne pouvez pas vous déplacer, de composer le « 10 » à partir du poste téléphonique situé à votre chevet. Il est interdit d’apporter un poste de télévision personnel. NB : La mise en service de la télévision et des communications téléphoniques vers l’extérieur est payante. La visite des enfants n’est autorisée qu’à partir de 14 ans. Vos visiteurs sont priés de ne pas introduire d’animaux domestiques. N’oubliez pas que les visites trop longues, ou trop fréquentes peuvent vous fatiguer et qu’il est dans votre intérêt et celui de vos voisins de demander à vos visiteurs de ne pas venir nombreux et d’être discrets. Vous pouvez obtenir qu’aucune indication ne soit donnée sur votre présence à l’hôpital et le respect de l’anonymat. Vous avez le droit de refuser la visite de personnes que vous ne désirez pas recevoir. En cas de besoin, adressez-vous au Cadre de santé du service. Votre courrier Vous recevrez votre courrier directement et quotidiennement dans le service. Demandez à vos correspondants d’indiquer le nom du service ainsi que la chambre où vous êtes hospitalisé pour faciliter son acheminement. Invitezles aussi à mentionner votre prénom afin d’éviter toute confusion avec des homonymes. Si des mandats vous sont adressés, le vaguemestre viendra vous en verser le montant dans votre chambre. Pour expédier votre courrier, une boîte aux lettres est à votre disposition dans le hall du bât 1, au niveau des admissions. Si votre séjour se prolonge et si votre état de santé le permet, vous pouvez bénéficier, à titre exceptionnel, d’une autorisation de sortie d’une durée maximale de 48h. Cette décision relève du Directeur sur avis du médecin. Sachez que si vous ne respectez pas le délai accordé, vous serez considéré comme malade sorti. + INFOS Les visites sont autorisées tous les jours de 13h a 20h, sauf contre-indication médical ou autorisation spéciale # 23 Votre traitement personnel avant votre hospitalisation Traitement personnel Pour votre sécurité, ne prenez aucun de vos médicaments personnels sans en avertir le personnel soignant. Lutte contre les infections nosocomiales Il existe dans l’hôpital un comité qui organise la lutte contre les infections nosocomiales. Les membres de ce comité, au nombre de 22, s’attachent, à partir d’un programme élaboré annuellement, à mettre en œuvre tous les moyens permettant de lutter contre les risques infectieux. La prise en charge de la douleur La prise en charge de la douleur est une priorité du CHIRB. HOSPITALISATION : Les équipes soignantes sont là pour évaluer votre douleur et la soulager. N’hésitez pas à en parler. CONSULTATION : Il existe une consultation d’évaluation et de traitement de la douleur chronique. L’équipe est constituée de : 41 médecins : - Dr Évelyne PEREZ-VARLAN, responsable de l’unité (Algologue et hypnorelaxation) - Dr Philipe BOUJU, Anesthésiste - Dr Linda ABOU-RJEILY, Psychiatre - Dr Samira RABIA, Psychiatre - Dr Pierre FALLAS, Rhumatologue # 24 42 I.D.E Douleur : - Pascale FOUQUET, P.D.E ressource Douleur - Jean-Pierre DAGNET, I.D.E Ressource Soins Palliatifs 43 Psychologues : - Emeric BLANCHET - Audrey FRINCARD Les consultations sont assurées de 8h à 17h du lundi au vendredi. Pour toute demande de renseignement et prise de rendez-vous : contacter le secrétariat. (01.49.36.74.52 laisser un message sur le répondeur en cas d’absence) N.B : L’unité assure également une prise en charge des patients claustrophobes devant bénéficier d’un examen d’IRM ou de scanner Equipe mobile douleur et soins palliatifs Il existe aussi une équipe Mobile Douleur, Accompagnement et Soins Palliatifs. L’équipe est constituée de : 41 médecins : - Dr Évelyne PEREZ-VARLAN, Responsable de l’Unité (douleur et soins palliatifs) - Dr Philipe BOUJU, Anesthésiste (douleur) 42 I.D.E : - Jean-Pierre DAGNET, I.D.E Ressource Soins Palliatifs - Pascale FOUQUET, P.D.E Ressource Douleur 43 Psychologues : - Emeric BLANCHET - Audrey FRINCARD 4Pour contacter l’équipe mobile douleur et soins palliatifs, contacter le secrétariat de l’unité : 01.49.36.74.52 - fax : 01.4936.71.92 - Email : [email protected] Oncologie L’Hôpital Robert Ballanger est titulaire d’une autorisation pour réaliser l'administration des traitements de chimiothérapies ainsi que le traitement chirurgical du cancer dans les spécialités suivantes : Chirurgie mammaire, Digestive, Urologique, Thoracique, Gynécologique, ORL et Maxillo-Faciale. La prise en charge des patients en oncologie est multidisciplinaire. Lorsqu’une chimiothérapie est nécessaire, la plupart des patients sont hospitalisés en hôpital de jour sous la responsabilité de l’oncologue médical avec le recours possible aux différents spécialistes. L’équipe soignante de l’hôpital de jour possède une expérience importante dans ce type de prise en charge. Une prise en charge est assurée par l’ensemble des médecins compétents au cours de réunions de concertation pluridisciplinaires (RCP) L’hôpital Robert Ballanger fait du cancer du sein une priorité. Il a pour cela mis en place un Centre des Maladies du Sein pour la prise en charge du cancer du sein et des maladies bénignes du sein. Cette entité fonctionne également de manière multidisciplinaire (oncologue, gynécologues, radiologues, radiothérapeutes, anatomopathologistes, chirurgien plasticien, psychologues…) L’oncogériatrie constitue un axe de développement à l’hôpital Robert Ballanger. Les soins de support sont également mis en place (équipe mobile de la douleur, consultation infirmière, aide psychologique, diététique, sociale…). Secrétariat d’oncologie : 01.49.36.74.35 L’hôpital Robert Ballanger et ses professionnels de santé sont adhérents au réseau ONCOLOGIE 93. Ce réseau est un service gratuit qui a pour mission d’améliorer l’accompagnement de tous les patients atteints de cancer pour atteindre les objectifs suivants : 4Une prise en charge de qualité 4Une continuité des soins entre l’hôpital et le domicile 4Une réponse aux besoins du patient 4Le patient est libre d’accepter ou non de bénéficier du réseau ou de se retirer à tout moment sans que cela soit préjudiciable pour sa santé ni pour la poursuite de sa prise en charge. 4Le secret médical et la confidentialité des informations sont garantis. N’hésitez pas à en parlez avec le médecin qui vous suit. Secrétariat de gynécologie : 01.49.36.72.38 # 25 Médecine gériatrique Le CHI Robert Ballanger s’est doté depuis février 2009, d’une filière gériatrique qui s’organise progressivement. Cette filière permettra, à terme, d’assurer la continuité et la fluidité de la prise en charge du patient âgé à toutes les étapes de son parcours. Une consultation d’évaluation gérontologique Il s’agit d’une consultation de proximité ayant pour mission d’accueillir toutes personnes âgées se plaignant d’un problème qui peut être d’ordre somatique, cognitif ou social afin d’effectuer un premier bilan. Ce bilan peut être demandé par le médecin traitant, par la personne âgée elle-même ou par son entourage. Il est effectué par le gériatre ou par l’assistante sociale qui l’accompagne lors de la consultation. Horaires : mardi et mercredi après-midi 13h30-17h. Lieu : au sous-sol du Bâtiment 1 en consultation de médecine. Une consultation mémoire La consultation mémoire est une consultation labellisée, d’expertise gériatrique. Elle assure en ambulatoire des diagnostics et des évaluations de polypathologies du sujet âgé et tout particulièrement des états de détérioration mentale, notamment de démence type Alzheimer. Ceci permet de répondre aux demandes des médecins et des familles des patients atteints de la maladie d’Alzheimer et d’autres syndromes apparentés. Cette démarche est susceptible de déboucher sur une prise en charge efficace comprenant un diagnostic et une prise en charge médico-psychosociale avec un projet de vie. Horaires : lundi après-midi 13h30-17h Lieu : au 1er étage du Bât 8 en consultation de neurologie Service d’hospitalisation de court séjour gériatrique 5 lits avec vocation de passer à 25 lits en septembre 2011 Dr N. IKHLEF - Chef de Service Dr N. DJILI - Praticien Attaché Mme HUET Isabelle - Cadre de santé Activités du service : Accueil des personnes âgées de plus de 75 ans 4Bilan de malaise et de perte de connaissance. 4Bilan de chute et de troubles de la marche. 4Etat confusionnel. 4Altération de l’état général, anorexie. 4Syndrome de régression psychomotrice. 4Perte récente d’autonomie. 4Malnutrition protéino énergétique. Evaluation globale et individualisée médicale grâce à une évaluation gérontologique standardisée, médicale, sociale et psychologique. Traitement et prise en charge pluridisciplinaire. 4Kinésithérapie précoce. 4Soutien psychologique. 4Suivi nutritionnel. 4Avis médico chirurgicaux spécialisés si besoin. 4Optimisation et anticipation de la sortie du patient grâce à l’assistante sociale. 4Favoriser le retour et le maintien à domicile chaque fois que les conditions le permettent. 4Optimiser l’orientation du sujet âgé dans la filière gériatrique. Equipe de consultation : Coordonnées du service : Chef de Service - Dr N. IKHLEF Gériatre 01 49 36 74 41 Secrétariat : Melle S. HILLAIREAU 01 49 36 70 04 / Fax : 01 49 36 74 48 Assistance Sociale - Melle F. HECMIL 01 49 36 71 23 / poste 44 43 Secrétariat - Mme S. HILLAIREAU 01 49 36 70 04 / Fax : 01 49 36 74 48 # 26 Ouvert de 8h30 à 16h, en dehors de ces horaires un répondeur téléphonique assure la continuité. Département d’Addictologie Equipe mobile de gériatrie qui permet 4D’assurer un appui gériatrique au sein des services d’accueil et des urgences. 4Dispenser une évaluation gérontologique de l’Hôpital Robert Ballanger L’hôpital met à votre disposition trois types de structures de prise en charge des problématiques addictes : 4L’Unité d’Addictologie de Liaison dont gériatrique intra hospitalière, les EHPAD, le domicile et le médecin traitant. l’objectif est le dépistage, l’orientation et la gestion des problématiques addictes (alcool, tabac, cannabis…) susceptibles d’être dépistées ou de poser des difficultés lors de votre hospitalisation, cette équipe travaille en collaboration avec le service dans lequel vous êtes hospitalisé pour optimiser au mieux votre prise en charge durant votre hospitalisation et faciliter votre orientation sur les structures extérieures. 4A vocation à s’externaliser depuis peu avec des 4Le Centre de Soins d’Accompagnement et interventions au domicile ou dans les structures d’hébergement : EHPAD, etc… à la demande des médecins traitants. de Prévention en Addictologie (CSAPA Gainville) met à votre disposition une équipe médico-psycho-sociale dont l’objectif est de vous aider à prendre en charge vos problématiques liées à vos consommations de produits au décours de votre hospitalisation. Il assure également des consultations externes sur rendezvous standardisée et un avis gériatrique à visée et/ou thérapeutique dans les unités de court séjour. 4Améliorer les conditions de sortie des patients hospitalisés dans les services de médecine ou de chirurgie afin de leur assurer un retour optimal dans leur lieu de vie. 4Constituer une interface entre la filière L’équipe est constituée : Chef de Service - Dr N. IKHLEF 01 49 36 74 41 Assistance Sociale - Melle F. HECMIL 01 49 36 71 23 poste 44 43 Secrétariat - Melle S. HILLAIREAU 01 49 36 70 04 - Fax : 01 49 36 74 48 4Une consultation tabacologique spécifique complétant le dispositif de prise en charge des addictions sur l’hôpital. Cette consultation fonctionne sur rendez-vous. Le Département d’Addictologie s’appuie également sur l’ensemble du dispositif de prise en charge du monde extra-hospitalier, associations de réduction des risques, structures médicales, mouvement associatif, CSAPA de proximité, médecine de ville pour optimiser votre prise en charge. Vous pouvez joindre le Département d’Addictologie : Secrétariat d’Addictologie : 01 49 36 74 34 # 27 Votre sortie Voici le moment tant attendu de votre sortie. Si vous souhaitez remercier le personnel qui vous a soigné, faites-le de vive voix et dans le questionnaire de satisfaction, disponible au milieu de ce livret. Ne lui remettez pas de pourboires ou gratifications, interdits par la loi, vous l’exposeriez dans ce cas à des sanctions. Régularisation de votre situation administrative Formalités administratives Le médecin responsable du service autorisera votre sortie. Si vous souhaitez quitter l’hôpital sans son accord, vous devez signez une déclaration dégageant la responsabilité de l’hôpital et du médecin. Avant de nous quitter, et afin de vous éviter des déplacements inutiles, n’oubliez pas de passer par le service des admissions : 4pour enregistrer votre départ, 4pour obtenir les bulletins de Avant votre sortie, nous vous conseillons de vérifier que vous ne laissez pas d’objets personnels dans le service. Après votre sortie et lorsque les différents organismes auront pris leur décision, vous recevrez éventuellement le décompte des frais restant à votre charge. Pour regagner votre domicile, vous pouvez : 4soit partir par un moyen de sont transport de votre choix : véhicule personnel, taxi, transports publics,… 4pour régulariser et clore votre 4soit, si votre état de santé situation qui nécessaires, vous dossier et régler les frais éventuels. La sortie d’un mineur s’effectue en présence des parents ou du représentant légal ou du mandataire (ces deux derniers doivent être munis d’une autorisation de sortie signée par les parents). # 28 l’exige, bénéficier d’un transport en Véhicule Sanitaire Léger ou en ambulance et utiliser l’entreprise de votre choix. Un bon de transport signé par le Médecin vous sera alors remis pour vous permettre d’obtenir le remboursement éventuel des frais engagés. Poursuite de votre Traitement Votre médecin traitant recevra toutes les informations médicales utiles vous concernant. Un compte rendu d’hospitalisation lui sera adressé par courrier postal et très bientôt par courrier électronique. Il pourra toujours prendre contact avec les praticiens hospitaliers qui vous ont soigné et consulter votre dossier médical. Si vous devez être revu en consultation, pensez à prendre rendez-vous par l’intermédiaire du cadre de santé du service ou de la secrétaire médicale. N’oubliez pas de vous munir des pièces vous permettant d’être dispensé de faire l’avance des frais lorsque vous reviendrez. Si vous vous trouviez dans l’impossibilité de vous rendre au rendez-vous fixé, prenez la précaution d’avertir la consultation 48 heures avant la date prévue afin de permettre à un autre patient d’en bénéficier. Vos droits et devoirs Circulaire du 2 mars 2006. Direction des Hôpitaux et de l’Organisation des Soins (DHOS) Adoptée par le CHIRB en juin 2006. n° 1 Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. n° 2 Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en oeuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. n° 3 L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement. n° 4 Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. n° 5 Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. n° 6 Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra. n° 7 La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose. n° 8 La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. n° 9 Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. n° 10 La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. n° 11 La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçue. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. # 29 Vos droits et devoirs Vos droits Information médicale et accès au dossier Personne à prévenir Directives anticipées En entrant à l’hôpital, on vous demande de nous indiquer les noms et coordonnées de certaines personnes : La loi du 22 avril 2005 relative aux droits des malades et à la fin de vie (décret du 6 février 2006) vous donne la possibilité d’exprimer vos volontés par écrit dans l’hypothèse où vous vous trouveriez confronté à cette situation. 4Les membres de votre famille à prévenir en cas de nécessité (transfert, aggravation…) 4La personne de confiance (obligatoirement majeure) que vous avez désignée qui peut être différente des précédentes (ami, médecin traitant..) et dont la fonction est de vous assister et dans certaines circonstances de devenir votre porte parole. Vous devez la désigner par écrit. Cette désignation est valable pour toute la durée de votre hospitalisation. Vous pouvez à tout moment revenir sur votre choix et éventuellement désigner une autre personne pour la remplacer. # 30 + INFOS Les formulaires de désignation de la personne de confiance et des directives anticipées sont à retirer auprès du cadre de santé Les médecins vous informeront sur votre état de santé, les examens qui seront réalisés, les traitements qui seront prescrits. Pensez à signaler si vous avez un traitement en cours. Le médecin de votre choix est informé de votre hospitalisation, de ses suites et des principaux éléments qui ont permis le diagnostic et la mise en œuvre de votre traitement. Votre famille peut également, sauf opposition de votre part, être informée de votre état de santé aux jours et heures indiqués dans chaque unité, et peut aussi prendre de vos nouvelles. Si votre état de santé nécessite votre transfert dans un autre service, ou dans un autre établissement, le médecin responsable de vos soins vous en indiquera les raisons et votre famille sera immédiatement prévenue. L’ensemble des soins et des examens dont vous bénéficiez est consigné dans votre dossier médical qui, à l’issue de votre hospitalisation, est conservé par l’hôpital. Les règles d’accès aux informations personnelles La consultation ou la remise de copie du dossier médical est possible. Vous devez pour ce faire, adresser une demande écrite au Directeur de l’hôpital, accompagnée de pièces justificatives de votre identité. Vous pouvez formuler votre demande sur papier libre ou utiliser un formulaire de demande disponible sur le site de l’hôpital à l’adresse suivante : www-ch-aulnay.fr. Nous vous remercions de bien vouloir : 4Préciser le ou les services concernés par votre demande ainsi que les dates d’hospitalisation et/ou de consultation afin de faciliter les recherches aux archives médicales. 4Préciser si vous souhaitez tout ou partie du dossier : Vous pouvez demander l’intégralité ou une partie du dossier (compte rendu d’hospitalisation, compte rendu opératoire…). La délivrance de copie du dossier pouvant être facturée au demandeur conformément aux textes réglementaires, nous vous recommandons alors de limiter votre demande à la communication des seules pièces utiles. Tarifs photocopie format A4 : 0,18 € la copie, A3 : 0,30 € la copie. 4Joindre à votre demande tout document justifiant de votre Contestation et réclamation En cas de contestation ou de réclamation - autres que le contentieux de la facturation qui relève du service des admissions - il est possible de contacter le responsable des services concernés, ou de saisir en cas de litige, le Directeur ou son représentant. La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC - décret n° 2005-213 du 2 mars 2005) a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leur proches et de la prise en charge. identité et de votre qualité de demandeur autorisé par la loi. Si les informations vous concernent, la photocopie recto-verso d’une pièce d’identité lisible et à jour suffit. Si vous demandez un dossier dont les informations ne vous concernent pas, vous devrez fournir les documents justifiants de votre qualité de demandeur autorisé par la loi (parent du patient mineur, tuteur, mandataire, ayant droit….). La consultation sur place du dossier est gratuite. Vous pouvez demander à être accompagné par un médecin de l’établissement dans la lecture de votre dossier. Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez consulter notre site internet www.ch-aulnay.fr ou contacter : Cette commission facilite les démarches de ces personnes et veille à ce qu’elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informées des suites de leurs demande. La commission examine les plaintes et réclamations qui ne présentent pas le caractère d’un recours gracieux ou juridictionnel et veille à ce que toute personne soit informée sur les voies de recours et de conciliation dont elle dispose. Le directeur préside cette commission qui se réunit au moins une fois par trimestre. Service des affaires juridiques et contentieux : Tél. : 01.49.36.70.12 - Fax : 01.49.36.71.90 Email : [email protected] # 31 Vos droits et devoirs Vos droits Liste nominative des membres de la CRUQPC : 4M. TOULOUSE - Directeur, Président de la CRUQPC 4M. le Dr MASSE - Médecin médiateur Suppléant - M. le Dr LEVASSEUR, 4M. CORRIOL - Directeur-adjoint, Médiateur administratif Suppléante - Melle ACQUAVIVA, Juriste 4Mme VERNOIS - Administrateur représentant des usagers, Association UNAFAM 93, 4M. RIVIERE - Représentant des usagers 4Mme WATERLOT - Administrateur représentant des usagers, Association UDAF 93 4M. SAINTEMEME - Représentant des usagers, Associations Rétina France 4M. le Dr ZARKA - Président de la Commission Médicale d’Etablissement 4Mme DOIZON - Représentante de la Commission des Soins Infirmiers et Médico-Technique (CSIRMT) Suppléante - Mme RUTELLA 4M. VETERAN - Représentant du personnel Suppléante - Mme MONVILLE Pour saisir la commission ou avoir un entretien avec un médiateur, médical ou administratif, vous pouvez contacter : 4Melle Jacqueline Acquaviva, juriste-médiatrice administratif suppléante et coordinatrice de la CRUQPC : Tél. : 01.49.36.70.12 - Fax : 01.49.36.71.90 Email : [email protected] Pour plus d’information sur la médiation, consultez notre site Internet : www.ch-aulnay.fr Dons D’organes, Dons de Vie Le recours à un prélèvement d’organe, comme le don de sang, permet de sauver une vie ou d’améliorer l’état d’un autre malade. La loi du 22 décembre 1976 donne la possibilité d’effectuer des prélèvements d’organes sur toute personne cérébralement décédée n’ayant pas fait connaître de son vivant son refus d’un tel prélèvement. Cette loi ouvre des perspectives encourageantes pour les transplantations d’organes. Mais elle ne pourra jouer un rôle essentiel que si le refus est rare. Cependant, vous avez la possibilité de vous opposer à un prélèvement d’organe concernant l’un de vos proches et vous-même. Vous devez impérativement le signaler à l’équipe soignante. # 32 Vos réserves pour un don d’organe ou votre refus de prélèvement seront alors consignés dans un registre officiel au Service des Admissions. Le prélèvement d’organes sur mineur ne peut s’effectuer qu’avec l’autorisation des parents ou du tuteur légal. Pensez que les dons d’organes peuvent sauver des vies humaines. N’oubliez pas que, pour continuer à vivre, de nombreuses personnes attendent des transplantations. Informatique et liberté Charte des associations Le Centre Hospitalier dispose de traitements automatisés notamment pour assurer la gestion de votre dossier administratif et médical. La loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, garantit la protection des informations nominatives traitées. En application de cette loi, vous pouvez exercer un droit d’accès et de rectification éventuelle des informations vous concernant : L’action des bénévoles à l’hôpital est une action associative, collective et organisée, dont la qualité est garantie par les engagements suivants : - Directement auprès de la Direction de l’Etablissement pour les informations administratives, Deux bureaux sont dédiés aux associations des usagers (hall d’entrée). Certaines d’entre elles tiennent des permanences régulières, pour les autres vous trouverez leurs coordonnées affichées aux bureaux des associations. - Par l’intermédiaire du médecin de votre choix pour les informations à caractère médical. 4Les associations signataires de la charte assurent la sélection des bénévoles qu’elles mandatent, 4Elles donnent une formation adaptée, 4Elles assurent le suivi et l’encadrement des équipes, 4Elles assurent une régularité et une continuité dans le cadre de l’engagement prévu. Associations qui assurent une permanence régulière dans les services de Pédiatrie, Chirurgie Pédiatrique et HDJ pédiatrie : 4ALH : Blouses Roses animation hebdomadaire en Enseignement scolaire Des activités d’enseignement scolaire sont dispensées dans les services de Pédiatrie, Chirurgie pédiatrique et Pédopsychiatrie. Votre culte Le respect de la liberté de conscience des hospitalisés constitue une règle fondamentale. A votre demande, le cadre de santé peut joindre le représentant de votre culte ou vous communiquer ses coordonnées. Une permanence est assurée à l’aumonerie chaque vendredi de 16h à 17h30. Pédiatrie, Chirurgie Pédiatrique, HDJ pédiatrie 4VS Art : animation tous les 15 jours pour les enfants de pédiatrie et Chirurgie Pédiatrique 4Associations pour partenariat pluri annuel : Académie Française des Artistes Visuels, Disney, Colis de la vie, Aide Vacances aux Jeunes de Livry Gargan, Conseil Municipal des Jeunes de Livry- Gargan, Rotary Club de Villepinte Expo, ALH, Protectorat Saint Joseph Aulnay sous Bois La place des usagers dans les institutions hospitalières est de plus en plus importante. Elle ne vient en aucune manière concurrencer l’action des services cliniques de l’hôpital mais elle est complémentaire à l’action de ces derniers par l’aide psychologique apportée à nos patients. Une rencontre annuelle est organisée avec l’ensemble des intervenants (associations, professionnels de santé Médicaux et non Médicaux). L’aumonerie se trouve au Hall d’accueil admission. # 33 Vos droits et devoirs Vos droits Permanences des associations LUNDI MARDI 15h-17h Tous les 1er et 3e mardi du mois ASSOCIATIONS ALCOOL ASSISTANCE 09h-16h MERCREDI JEUDI 14h-16h Tous les 2e et 4e jeudi du mois 09h-16h 14h30 - 17h Tous les 4e mercredi du mois 09h-16h 14h30-17h Tous les 1er jeudi du mois Sur Rendez Vous : 01.43.09.30.98 (Mme Hiller) 14h-16h Tous les 2e mardi du mois 14h-16h Tous les 1er et 3e lundi du mois 09h-16h HORIZON CANCER LIGUE CONTRE LE CANCER UDAF CSF UNAFAM France ALZHEIMER AMMi RETINA France Bureau N°1 VENDREDI 10h-14h Tous les 4e vendredi du mois 14h30-17h Tous les 4e vendredi du mois 09h-16h # 34 Vos devoirs Durant votre séjour, vous êtes amenés à respecter des règles essentielles de la vie en collectivité et de sécurité : Le respect des lieux et du personnel Loi anti-tabac 4Respectez le personnel hospitalier 4Pensez à respecter le repos de vos voisins. 4Limitez les visites en trop grand nombre. 4Modérez le son de vos appareils de télévision et de radio. 4N’utilisez pas votre téléphone portable à l’intérieur de l’établissement hospitalier. 4Respectez les locaux et les différents équipements hospitaliers. 4Comme dans tout lieu public, la dissimulation du visage est interdite (Loi N° 2010-1992 du 11 octobre 2010 interdisant la dissimulation du visage dans l’espace public) Le CHIRB fait partie du réseau hôpital sans tabac. La plupart des débuts d’incendie, notamment dans les hôpitaux, sont causés par les personnes qui fument. Un mégot de cigarette mal éteint peut être à l’origine d’un sinistre grave. La loi n° 91-32 du 10 Janvier 1991 et le décret 92-478 du 29 mai 1992 interdisent dans les établissements Publics de santé de fumer dans les locaux utilisés pour l’accueil, les soins et l’hébergement des malades. Cette interdiction est également valable pour les accompagnants et les visiteurs. Protection contre l’incendie Si vous décelez des fumées, des odeurs suspectes, prévenez immédiatement le personnel. 4Consigne en cas de début d’incendie : - Restez dans votre chambre, - Fermez soigneusement la porte pour éviter d’être incommodé par la fumée et certaines émanations toxiques. 4Consignes en cas d’évacuation des locaux : - Attendez pour quitter votre chambre d’y être invité par le Personnel qui vous guidera vers les issues de secours, et si nécessaire, vous transportera ; - Ne prenez pas les ascenseurs qui pourraient se bloquer et devenir dangereux 4En présence de fumée : - Attendez pour revenir dans votre chambre d’être convié par le personnel. # 35
