Livret d`accueil - Polyclinique Pasteur | Bamako, Mali

ETRE MIEUX POUR ALLER MIEUX
Bienvenue
Polyclinique Pasteur de Bamako
B.P.E. 4794 – ACI 2000
Tél : (233) 20 29 10 10 - Fax (223) 20 29 14 38
Mail : [email protected]
Bamako – République du Mali
La lettre du Président
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
Depuis une dizaine d’années, nous
apportons notre modeste contribution à
l’édifice d’un système de soins et
d’accompagnement
de
qualité
en
République du Mali.
L’ouverture de notre site est le témoignage
d’un engagement permanent à améliorer
nos services.
Je vous souhaite la bienvenue sur le site et vous certifie
que notre préoccupation est de répondre à toutes vos
attentes, tout en vous accompagnant dans votre parcours
de soins.
La Direction Générale et l’ensemble du personnel médical,
soignant et administratif mettent tout en œuvre pour vous
apporter des soins et services de qualité, tout en rendant
votre séjour le plus agréable possible dans notre
établissement.
Puisse notre Clinique répondre à vos
attentes.
Docteur BEN BABA ARWATA
Président Directeur Général
La Clinique Pasteur est un établissement médico-chirurgical, disposant d’un service de réanimation et d’un service
d’accueil d’urgence, qui vous prend en charge 24 heures sur 24.
La Clinique Pasteur dispose également d’un centre d’imagerie et d’un laboratoire.
L’ensemble des consultations peut être réalisé sur place.
Idéalement située au centre de la ville, la Clinique Pasteur bénéficie d’un site exceptionnel. Entièrement tournée vers votre
confort, la Clinique Pasteur vous reçoit dans un cadre chaleureux et sécurisant, propice à une approche plus sereine de vos
soins.
La Clinique Pasteur en quelques chiffres
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•
Superficie 4 000 m2
Capacité : 34 lits
Equipement : deux blocs opératoires, une salle d’accouchement équipée d’une unité de réanimation néo-natale de
deux lits et une unité adulte de quatre lits, une salle d’endoscopie (fibroscopie et anorectoscopie) ainsi qu’une salle
d’ophtalmologie avec chirurgie.
Activité : plus de 30 000 consultations annuelles et plus de 300 interventions par an.
Ce livret d’accueil a pour but de vous donner des informations qui vous seront utiles lors de votre passage à la Clinique
Pasteur.
Il est un outil d’informations pour les patients et les professionnels.
Il aide à établir une relation de confiance avec les équipes et l’établissement, à comprendre le fonctionnement des
services, à connaître les différents acteurs de votre prise en charge.
Prenez le temps de le lire.
sommaire
CONSULTATIONS
Nos spécialités
Avant votre consultation
Après la consultation
Consultation d’anesthésie
PRE ADMISSION
AVANT VOTRE HOSPITALISATION
VOTRE SEJOUR
Admission
Préparation à l’opération
La prise en charge de la douleur
VOTRE SORTIE
VIE QUOTIDIENNE : INFORMATIONS PRATIQUES
Les chambres
La restauration
Les visites
Quelques règles de vie
LA CHARTE DU PATIENT HOSPITALISE
NOTRE ENGAGEMENT
A CHACUN SA MISSION
PLAN D’ACCES
Anesthésie
Dr Sidi YEHIA TOURE
Dr Django DJIBO
Dr El Hadj DEMBELE
Cancérologie
Dr Madani LY
Cardiologie
Dr Mamadou Bocar DIARRA
Dr Tidjani FANE
Chirurgie
Pr Gangaly DIALLO
Dr DRABO
Chirurgie orthopédique traumatologie
Dr Hamet Pierre TOURE
Chirurgie thoracique
Pr Sadio YENA
Dr Moussa OUATTARA
Dermatologie
Dr Adama DICKO
Pr Souminta KEITA
Médecine générale
Dr Sidi YEHIA TOURE
Dr Hassan DIOMANDE
Gynécologie
Pr Amadou DOLO
Dr Gada COULIBALY
Dr Fanta KONARE
Dr Massaoulé KONARE
Médecine interne
Pr Hamar TRAORE
Pr Moussa MAIGA
Dr Hassan DIOMANDE
Médecine de garde
Mr Boubacar DIARRA
Dr Mahamadou MARIKO
Dr Cheick Oumar DIAKITE
Dr Youssouf YAKWE
Néphrologie
Dr Jean Marie COULIBALY
Neurochirurgie
Dr Oumar DIALLO
Dr Mahamadou DAMA
Dr Oumar COULIBALY
Dr Mamadou Salia DIARRA
Neurologie
Dr Youssoufa MAIGA
Otorhinolaryngologie
Dr Ag MOHAMED
Ophtalmologie
Dr Jeanette TRAORE
Dr Fatoumata SIDIBE
Dr Mamadou DIARRA
Pédiatrie
Dr Fousseni TRAORE
Dr Tatiana KEITA
Dr Abdoulaye BARRY
Pneumologie
Dr Youssouf TOLOBA
Dr Kadidja OUATTARA
Psychiatrie
Pr Souleymane COULIBALY
Pr Bakoroba COULIBALY
Radiologie Echographie
Pr Siaka SIDIBE
Dr Alou COULIBALY
Rhumatologie
Dr Djigui KEITA
Urologie
Dr Ali TEMBELY
Dr Zanafon OUATTAR
Consultations
NOS SPECIALITES
Pour prendre un rendez-vous, veuillez contacter le
AVANT VOTRE CONSULTATION
Afin de préparer au mieux votre consultation, veuillez vous munir des documents suivants :
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Vos résultats des bilans sanguins et autres examens relatifs à vos soins (radiographies, ordonnances, résultats d’analyses,
courrier du médecin…)
Votre carte d’assurance.
APRES LA CONSULTATION CHIRURGICALE
En accord avec votre chirurgien, vous avez décidé d’une intervention chirurgicale.
Votre chirurgien vous indiquera si, en fonction de l’intervention et/ou de vos antécédents, une consultation cardiologique peut s’avérer
nécessaire.
La secrétaire vous remettra un dossier d’hospitalisation, regroupant toutes les informations pré-opératoires ainsi qu’un devis estimatif.
Ce dernier vous permettra de vous renseigner auprès de votre compagnie d’assurances des conditions de remboursement et fixer ainsi
la date de l’intervention.
CONSULTATION ANESTHESIQUE
Avant votre intervention, vous devez obligatoirement rencontrer un médecin anesthésiste au minimum 48 heures avant votre opération,
si celle-ci n’est pas programmée en urgence. Pour les interventions dites « lourdes », il est préférable de rencontre l’anesthésiste un
mois avant l’intervention.
Pour cette consultation, vous devez vous munir
•
Du questionnaire remis par la secrétaire du chirurgien,
•
De vos ordonnances de traitements en cours
•
Du bilan sanguin et urinaire demandé par le chirurgien et de votre carte de groupe sanguin
•
De vos différents compte-rendus, si vous êtes suivi (e) par un cardiologue
Pré-admission
Avant votre hospitalisation
A l’issue de la consultation avec l’anesthésiste et/ou du cardiologue, vous pourrez établir
votre dossier d’admission.
Votre dossier doit contenir tous les documents demandés sur le formulaire intitulé « documents
importants à fournir pour valider votre hospitalisation (liste contenue dans le dossier
d’hospitalisation remis par la secrétaire de votre chirurgien)
Tous les documents doivent être complétés et signés.
Si vous cotisez à une assurance, pensez à nous transmettre votre prise en charge, au plus tard, le
jour de votre hospitalisation ; ceci vous dispensera de régler certains frais médicaux et/ou
suppléments.
Caution
Si votre séjour n’est pas pris en charge par une assurance, une caution vous sera demandée
•
Pour un séjour de médecine : 200 000 F CFA
•
Pour un séjour en chirurgie : devis établi par le chirurgien
•
Pour un séjour de réanimation : 400 000 F CFA
Votre préparation à domicile :
•
Epilez la zone opératoire à l’aide d’une crème ou mousse dépilatoire. Attention ! Le rasoir
est totalement proscrit.
•
Coupez-vous les ongles des mains et des pieds, enlevez tout vernis à ongles classique ou
permanent, gel ou résine.
•
Ne portez ni bijoux, ni boucles d’oreilles, ni piercings, ni bague (y compris une alliance)
Vous devez emporter :
•
Une trousse et votre linge de toilette (brosse à dents, dentifrice, savon, serviette de bain,
etc..)
•
Une chemise de nuit ou pyjama, une robe de chambre pour circuler dans les couloirs,
•
Des chaussons fermés, recommandés pour les interventions sur les membres inférieurs,
•
Des bas de contentions pour les interventions de prothèse de hanche
Si vous êtes hospitalisé (e) la veille de l’intervention :
•
Vous prendrez les deux douches et shampooings nécessaires au savon antiseptique à la
Clinique Pasteur
Si vous êtes hospitalisé (e) à 11 : 00, le jour même de votre intervention :
•
La veille, prenez une douche et pratiquez un shampooing avec le savon antiseptique, selon
les consignes de votre chirurgien. Le shampooing au savon antiseptique étant obligatoire, il
n’est donc pas nécessaire, ni judicieux de vous rendre chez le coiffeur juste avant votre
entrée à la Clinique.
Après ces douches, ne mettez ni parfum, ni crème, ni maquillage et ne portez que des
vêtements propres. Ces précautions visent à vous protéger de tout risque d’infection
PREPARATION A L’OPERATION
Avant d’aller au bloc opératoire et conformément aux consignes du médecin anesthésiste, l’infirmière
vous donnera une prémédication. Celle-ci a pour but de vous détendre.
Il vous sera demandé d’ôter vos prothèses dentaires et/ou auditives, ainsi que vos lentilles de contact.
Le brancardier viendra vous chercher et vérifiera votre identité. Il vous accompagnera au bloc opératoire.
L’attente, avant l’intervention peut varier entre une demi-heure et une heure et demie, en fonction de
l’heure de passage et du type d’anesthésie.
Au moment adéquat, vous serez accueilli ( e) par l’équipe du bloc opératoire (là encore, les infirmières et
infirmiers vérifieront votre identité.
Au bloc opératoire, vous pouvez ressentir une sensation de froid, en effet, notre équipe chirurgicale
travaille à une température d’environ 19°.
LA PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR
Une intervention chirurgicale est un acte qui peut entrainer des douleurs.
Elles existent, se préviennent, s’évaluent et se traitent.
N’hésitez pas à signaler votre douleur et surtout n’attendez pas que celle-ci s’installe.
Le CLUD a mis en place différentes dispositions : utilisation de la réglette d’Echelle d’Evaluation
Analogique). Cette réglette nous permet d’évaluer l’intensité de votre douleur.
Des moyens techniques et thérapeutiques, validés par la commission du médicament seront utilisés en
fonction de votre pathologie et de l’intensité de votre douleur.
Des formations organisées par le CLUD et des spécialistes de la douleur permettent d’optimiser la
compétence du personnel soignant.
Votre séjour
ADMISSION
Présentez-vous, à l’heure indiquée sur votre dossier d’admission.
Une secrétaire vous accueillera et validera avec vous tous les documents administratifs nécessaires à votre
hospitalisation.
Elle peut également être amenée à vous demander un chèque de caution, si vous n’avez pas de prise en
charge.
Vous serez ensuite dirigé ( e) vers le service qui doit vous accueillir.
Le personnel vous prendra alors en charge.
Le jour de votre sortie est fixé par votre médecin.
Tout départ non autorisé se fait à vos risques et périls et vous devez signer une décharge, puisqu’il
s’agit d’une sortie contre avis médical.
Avant de quitter votre chambre, l’infirmière vous remet votre carte de groupe sanguin, ainsi que vos
radiographies et résultats d’examens.
Votre sortie
La sortie a lieu à 10 : 00, votre chirurgien vous remettra les documents médicaux : compte-rendu
opératoire (qui sera également transmis à votre médecin traitant), les ordonnances, rendez-vous,
consignes de convalescence et, si nécessaire, un arrêt de travail (à remettre à votre employeur
accompagné de votre bulletin d’hospitalisation)
Vous vous rendrez ensuite au bureau des sorties afin de régler les formalités administratives liées à
votre départ (prévoir un moyen de paiement).
Si vous n’avez aucun accord particulier avec les assurances ayant passé une convention avec la
Clinique Pasteur, vous aurez à régler :
•
Les honoraires des médecins
•
Les dépassements d’honoraires autorisés (dont le montant vous aura été communiqué sur
le devis estimatif du chirurgien)
•
Les frais de séjour : forfait de participation, forfait chambre individuelle ou chambre confort,
lit accompagnant, repas, ouverture de la ligne téléphonique et montant des
communications passées,
La secrétaire vous remettra une facture acquittée ainsi que les bulletins d’hospitalisation.
TRANSPORT
Si un transport médicalisé s’avère nécessaire pour votre retour, il sera prescrit par votre médecin, qui
vous remettra la prescription de transport pour votre domicile.
Ce transport sera à votre charge ou le cas échéant à celle de votre assurance si elle le prévoit, dans
tous les cas il vous faudra avancer les frais.
L’infirmier major du service se chargera d’appeler le service d’ambulance et vous indiquera votre
heure de départ.
Nous disposons de chambres « confort », dotées d’une décoration originale et d’un environnement plus spacieux. Peignoir, linge et
nécessaire de toilette vous seront proposés ; pour avoir accès à cette prestation, adressez-vous à notre intendante
Chaque chambre est équipée d’une ligne téléphonique. Dès votre arrivée, un numéro personnel vous est attribué, vous permettant
d’appeler et de recevoir les communications.
Chaque chambre est équipée d’une télévision (avec accès aux chaines du bouquet Canal +) moyennant un forfait journalier.
Tout patient hospitalisé peut disposer d’un accès au réseau Wifi gratuitement sur simple demande.
Par mesure de sécurité, nous vous demandons de ne pas apporter d’objets de valeur (argent, bijoux, portefeuille, téléphone…) la Clinique
Pasteur déclinant toute responsabilité en cas de disparition ou de détérioration.
Faites- vous apporter votre moyen de paiement pour le jour de votre sortie.
La restauration
Horaires des repas :
Petit déjeuner 7 : 00
Déjeuner 12 : 00
Dîner 19 : 30
Si vous suivez un régime particulier, signalez-le au personnel soignant à votre arrivée dans le service. Vos repas seront adaptés à votre
type d’intervention. Un menu spécifique sera élaboré pour accompagner votre rétablissement.
Si vous n’avez pas de contre-indication médicale, vous avez aussi la possibilité de commander des repas par l’intermédiaire de notre
service de restauration. Ces repas vous seront facturés en supplément.
La carte et les tarifs sont disponibles sur simple demande. Les commandes se feront la veille auprès de notre intendante.
Les visites
Elles sont autorisées le matin de 7 à 8 : 30, le midi de 12 : 30 à 14 : 00 et le soir de 18 à 21 : 00.
Il est recommandé de ne pas dépasser deux visiteurs à la fois. Dans le cas particuliers des enfants, les visites sont déconseillées.
Lors des soins et visites médicales, les visiteurs sont invités à quitter la chambre.
Des repas accompagnant peuvent être pris par vos visiteurs, uniquement si vous êtes en chambre seule. Cette commande doit être
formulée auprès du personnel.
La Clinique peut vous proposer, dans la mesure de ses possibilités, un lit « accompagnant » dans votre chambre, à l’attention d’un proche
désirant rester près de vous.
Pour un enfant mineur hospitalisé, cette formule est réservée exclusivement à la mère ou au père. Cette option, avec supplément, n’est
possible qu’en chambre individuelle et est limitée à un seul accompagnant.
Quelques règles de vie et de bon sens
Pour des raisons de sécurité et par respect de la loi, nous vous rappelons qu’il est interdit de fumer dans les chambres et dans
l’enceinte de la Clinique
Dans l’intérêt de tous, le calme doit régner dans la Clinique. Nous vous demandons donc de faire preuve de la plus grande
discrétion.
L’usage des téléphones portables est interdit dans l’établissement en raison des risques d’interférences avec les dispositifs
médicaux.
Les personnes accompagnantes sont acceptées en chambre particulière, à condition de se soumettre aux directives des médecins
et des équipes soignantes, et respecter les présentes consignes
Il est strictement interdit d’administrer ou de procurer aux patients des médicaments non prescrits par les praticiens de la Clinique.
Si vous devez prendre des médicaments pour une affection autre que celle qui a motivé votre hospitalisation, vous devez en
informer votre médecin.
Aucun animal ne sera accepté au sein de la Clinique.
Vie quotidienne : Informations pratiques
Les chambres
La chartre du patient hospitalisé
Notre engagement
1.
Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités
de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, de chaque établissement. Le service
public en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est
adapté aux personnes handicapées.
2. Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au
soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention
particulière à la fin de vie.
3. L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques
qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.
4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser
tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives
anticipées.
5. Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour
le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.
6. Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices
attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la
qualité des soins qu’elle recevra.
7. La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été
informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
8. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa
tranquillité.
9. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles,
administratives, médicales et sociales qui la concernent.
10. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la
concernant. Sous certaines conditions, ses ayants-droit en cas de décès bénéficient de ce même droit.
11. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque
établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment,
au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de
l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le
cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
Engagement « Qualité »
Depuis plus de 10 ans, la Clinique Pasteur est engagée dans une démarche « Qualité », au point de progressivement se nourrir
d’une véritable « culture de la qualité ». La démarche « Qualité » s’inscrit dans la mise en œuvre d’une amélioration continue.
L’ensemble des professionnels de la Clinique (qu’il s’agisse du personnel médical, paramédical ou administratif) est sensibilisé et
acteur du système qualité en place. Concrètement, il s’agit dans un premier temps de planifier, selon la politique de l’établissement,
les actions à mettre en œuvre. Les plans d’actions établis sont déclinés au sein des différents comités et instances de l’établissement
qui, selon leurs domaines de compétences, ont en charge leur déploiement sur le terrain/dans les différents services.
Ces comités sont également responsables de l’évaluation de leur application (réalisation d’audit, organisation d’enquêtes,
surveillance d’indicateurs, etc…) et de la mise en place d’actions d’amélioration (sensibilisations, formations, actualisation des
protocoles) A ce titre, les actions de prévention assure la prise en charge des événements à risques.
Lutte contre les infections nosocomiales
Une infection est dite « associée aux soins » ou nosocomiale, si elle est acquise lors de soins reçus au cours d’une hospitalisation
dans un établissement de santé.
Tous les patients n’encourent pas le même risque, plusieurs facteurs entrant en jeu.
Au sein de l’établissement, le Comité de Prévention du Risque Infectieux (CPRI) composé d’une équipe pluridisciplinaire (médecin
hygiéniste, infirmière hygiéniste, médecins, pharmaciens biologistes, personnel soignant, secrétaire), définit chaque année un
programme d’action pour lutter contre les infections associées aux soins. Il sera déployé dans l’ensemble de l’établissement avec le
soutien de l’équipe opérationnelle d’hygiène. Avant l’intervention et en cours d’hospitalisation, votre médecin prend le temps de vous
informer sur le risque d’infection associée aux soins encourus en fonction des soins dispensés.
Vous avez, vous aussi un rôle à jouer dans la prévention des infections. Vous vous devez de
respecter scrupuleusement les mesures d’hygiène en application dans la Clinique.
A CHACUN SA MISSION
La direction
Dr Ben Baba ARWATA - Président Directeur Général
Pr Amadou DOLO - Directeur médical
Mr Dramane MAIGA – Directeur Général Adjoint
Directeur des Ressources Humaines
Mr Issa MAIGA – Directeur Financier
Mr Hamadoun TOURE – Contrôleur Général
Le médecin ou alors le chirurgien et
l’anesthésiste vous prendront en charge pour
l’intervention et le suivi post-opératoire
Le major est responsable des soins infirmiers. Il est à
votre écoute pendant votre séjour pour répondre à
vos questions
Le personnel infirmier vous dispense les soins
prescrits par les médecins et vous assure tout ce dont
vous avez besoin en matière d’hygiène et de confort
Les aides-soignants vous assurent les soins de la vie
quotidienne : toilette, repas, entretient de votre
environnement
L’équipe hôtelière assure la distribution des repas en
collaboration avec les aides-soignants, et veille à la
propreté de la Clinique
Les brancardiers vous accompagnent au bloc
opératoire et vous ramènent dans votre chambre à
l’issue de votre intervention.
Les agents d’accueil
Le Personnel des admissions
La comptabilité
Les secrétaires médicales s’occupent de votre
suivi (avant l’intervention, des comptesrendus des consultations et de divers courriers
avec les correspondants.
N’hésitez pas à interroger médecins et personnel soignant l’information est un droit
PLAN D’ACCES
BLOC - C
HOSPITALISATION
BLOC - B
HOSPITALISATION
ADMINISTRATION
1er ETAGE
WC
HALL D’ENTREE
ECHOGRAPHIE
URGENCES
LOCAL TECHNIQUE
CAISSE
ENTREE
BLOC OPERATOIRE II
STERILISATIONN
BLOC OPERATOIRE I
LABORATOIRE
Accueil
LOCAL
TECHNIQUE
REA NIMATION
ADULTE
CLINIQUE PASTEUR
B.P.E. 4794 – ACI 2000
Tél : (233) 20 29 10 10 - Fax (223) 20 29 14 38
Mail : [email protected]
Bamako – République du Mali
CONSULTATIONS
RADIO
SCANNER
PHARMACIE
BLOC GYNECO
CANNER
NURSERIE
CUISI
NE
Salle de travail
REA PEDIATRIQUE
BLOC - A
FIBROSCOPIE
Vestiaire
POSTE DE SOINS
JARDIN
HOSPITALISATION
DIRECTION