Quelle méthode de travail ? Une fois le principe accepté par la commission de normalisation DDRS ISO 26000, la première étape a été d’informer et de mobiliser les acteurs, les compétences et les parties prenantes autour de ce projet. Ensuite un travail minutieux a été réalisé pour identifier les impacts ainsi que les parties prenantes de chaque activité de communication au regard des questions centrales et domaines d’action de l’ISO 26000. Cette analyse a été conduite par petits groupes pendant deux ans et demi. Remerciements La rédaction de ce guide n’aurait pas été possible sans l’investissement et l’engagement des membres du groupe de travail dans ce projet collectif et notamment : Alexandre Pasche, Laurent Terrisse et Virginie Etievent pour la publicité, Grégoire Decaux, Mélanie MacDonald, Raphaël Neveux et Nathalie Raynal pour l’organisation d’événement, Anne Chanon et Frédéric Bardeau pour la communication numérique, Virginie Etievent pour le design de marque, Nathalie Grigorieff pour les RP, Alice Audouin pour l’achat-média, Laurence Hulin, Alexandrine de Montera et Stéfane Grandcamp pour la communication directe, Eve Magnant pour la responsabilité interne, Dominique Candellier pour sa relecture attentive, Frédéric Petit pour l’animation du groupe et enfin Solange Hemerye Jauffret pour la rédaction du déric Petit a été réalisé Une interview de Fré nt me guide, l’édition et la réalisation des ion d’un événe par l’AFNOR à l’occas r de l’ISO 26000 un figures. tou au és ivit retraçant les act Elle est disponible sur an après sa publication. vante : res You tube à l’ad se sui DQngY http://youtu.be/gVy0Bq Un grand merci pour l’initiative et l’engagement des agences ICOM et INOXIA tout au long du projet. Ce document a été gracieusement réalisé par ICOM (conception - réalisation) et Proformats (impression). * Pour aller plus loin : Guide FDX 30-028 « Guide d’utilisation de l’ISO 26000 pour le secteur de la communication ». de 0 0 0 6 2 O S I ’ l cteur tion a s i l i t u ’ Guide d se pour le ation c i n u m m de la co 28 FD X 30-0 Pourquoi ce guide ? Le Guide* d’utilisation de l’ISO 26000, un nouveau levier pour une communication plus responsable Pour aller plus loin, cette base de réflexion peut être précisée, en s’appuyant sur un dialogue multi acteur, par exemple dans le cadre de secteur d’activité. C’est ce que les professionnels de la communication ont souhaité faire avec ce guide afin de mener une réflexion collective sur les implications de cette norme pour leurs métiers et leurs pratiques. Un guide pour qui ? Le choix d’appuyer la démarche sur la norme internationale ISO 26000 a permis, pour la première fois, d’aborder la responsabilité sociétale du secteur aussi bien sur le volet interne que sur le volet métier et ainsi de porter une responsabilité intégrale qui se traduit dès la définition d’une communication responsable. Communication responsable Dispositif de communication qui intègre d’une part les impacts environnementaux, sociaux et économiques des activités de communication et d‘autre part les impacts des pratiques de l’organisation. Les activités de communication couvrent notamment la conception des messages, le choix des modes de production et le choix des modes de diffusion. La réflexion a notamment porté sur les impacts des différents métiers que sont : la publicité, l’organisation d’événement, la communication numérique, le design de marque, les relations publiques et relations presse, les activités d’achat média, l’édition et la communication directe. La rédaction du guide s’est articulée autour de l’identification des enjeux liés à la responsabilité interne des organisations ainsi qu’à leur respon- sabilité métier, celle-ci étant détaillée autour de trois axes : conception des messages, choix des modes de production et sélection des modes de diffusion. Cette analyse a également permis de définir une méthode pour le développement d’une stratégie de communication responsable, de construire une cartographie des acteurs de la communication, et de l’affiner pour chaque métier. L’ISO 26000 Norme internationale approuvée par plus de 80 pays, l’ISO 26000 a été publiée en novembre 2010. Elle propose des lignes directrices et des pistes de réflexions aux organisations souhaitant assumer leur responsabilité vis-à-vis de la société et l’environnement en prenant en charge les impacts de leurs activités, au-delà du respect de la loi. L’AFNOR et les experts français se sont beaucoup impliqués dans l’élaboration de cette norme et dans sa diffusion. C’est ce qui a permis d’en faire un véritable outil de référence des démarches de responsabilité sociétale en France. Comment s’en servir ? Le guide s’adresse aussi bien aux agences, petites ou grandes, qu’aux annonceurs. Plus globalement, tous les professionnels de la communication y trouveront des recommandations applicables à leur métier. Ce Guide fournit la base sur laquelle tout acteur de la communication peut appuyer sa démarche de responsabilité sociétale et puiser des sources de réflexions pour l’approfondir (étapes, bonnes pratiques, enjeux prioritaires…). Il permet à chacun d’inscrire sa réflexion dans un cadre dont la pertinence a été validée par un collectif de professionnels de la communication. Bref, une référence pour assurer la pertinence et la crédibilité des démarches, éviter les fausses routes… Un appui pour que la créativité et la mobilisation de chacun permettent de surpasser les meilleures pratiques… té e responsabili Les enjeux d eurs) gences, annonc des acteurs (a nication de la commu Les 7 questions centrales de l’ISO 26000 Enjeux clés issus du dialogue avec les parties prenantes Enjeux clés issus du dialogue avec les parties prenantes