le magazine entreprises de Hub télécom 07 Janvier 2008 Actualités > Hub télécom acquiert BGI Technologie > François Deschamps, Directeur Général Adjoint, Développement : « Nous évoluons vers un profil d’opérateur – intégrateur » TÉMOIGNAGE > Leroy Merlin adopte le Wifi pour gagner en productivité TECHNOLOGIE > ToIP ou Téléphonie sur IP : quels nouveaux services et quelles perspectives ? SERVICES > La vidéo-surveillance à la carte agenda Convergence IP ne restez pas à quai Edito Perspectives 2008 : l’élan est donné En ce début d’année 2008, Hub télécom tient tout d’abord à adresser ses meilleurs voeux à ACTUALITÉS Hub télécom tous ses clients et partenaires. L’année écoulée a été très riche en initiatives et en développements. La croissance est au rendez-vous. 2007 aura été pour nous la première année de croissance externe avec l’acquisition de BGI Technologie, une jeune société qui vient renforcer, à l’échelle nationale, nos capacités d’intégration notamment dans les domaines de la RFID et du Wifi Professionnel. Une courte rétrospective montre que cette évolution récente n’est pas le fruit du hasard. En 2001, Hub télécom (ex ADP Télécom) renforçait ses positions en Ile-de-France sur les plates-formes d’Aéroports de Paris, chaînes hôtelières comprises. Puis les 3 années qui suivirent ont vu l’expansion de nos services vers une douzaine d’aéroports en région, tandis qu’à Paris nous remportions des appels d’offres au Palais des Congrès et à ParisExpo, Porte de Versailles. Nous nous sommes également positionnés sur des créneaux stratégiques comme le WiMax, en co-fondant Bolloré Télécom, détenteur d’une licence sur 12 régions dont l’Ilede-France, Lyon et PACA. En 2007, Hub télécom a franchi des étapes clés avec sa première acquisition mais également à l’international en co-fondant Cires télécom, l’opérateur du complexe portuaire futuriste de Tanger Med, dans le Nord marocain. 2008 s’inscrit dans ces lignes directrices, en particulier la perspective de nouveaux déploiements à l’international, qu’il s’agisse de grands aéroports européens ou de ports maritimes. L’élan est donné. Nous nous réjouissons également du très bon accueil reçu par notre offre de suivi de flotte Whereasy en particulier dans l’univers du TFL (transport, fret, logistique). Beaucoup d’autres projets vont se concrétiser, tirant parti notamment de la convergence IP. Mais notre principal challenge demeure, tel un cap à tenir coûte que coûte : apporter l’innovation avec le meilleur service possible. Valérie Lezer, Directrice Communication • Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom B GI Technologie se définit comme « intégrateur-installateur ». Cette société s’est d’abord spécialisée dans les solutions de mobilité professionnelles : traçabilité et mobilité avec impressions de codes à barres, puis « tags » RFID, avec déploiement de réseaux WLAN / Wifi, téléphonie sans fil, Wifi managé... La société, acquise à 100%, restera filiale indépendante. Son président est désormais Monsieur Verdier et Monsieur Bencheik, son Directeur général, fondateur. Pour Hub télécom, c’est l’opportunité de s’ouvrir à une dimension nationale, grâce à un réseau régional couvrant six villes : Lyon, Aix-en-Provence, Toulouse, Nantes, Lille, Strasbourg. « Cette acquisition constitue une étape importante pour Hub télécom et illustre notre volonté de renforcer notre présence sur le secteur Transport Fret Logistique (...). Son réseau d’agences nous permettra d’offrir une plus grande proximité à notre clientèle nationale », explique Jean Verdier. Hub télécom conforte ainsi son ambition de figurer parmi les prestataires leaders en France dans le secteur dit « TFL » (transport, fret et logistique), mais également, à l’international, vers les pays EMEA (Europe, Proche-Orient, Afrique). Cette implantation nationale va permettre de conforter la présence de l’opérateur auprès des aéroports de région et devrait contribuer à la conquête de nouveaux clients. Hub télécom va pouvoir parfaire son expertise métier et proposer ses offres de traçabilité, de géolocalisation et de vidéo- ACTUALITÉS acquiert BGI Technologie Grâce à un intense travail de l’équipe projet au 1er semestre 2007, Hub télécom a signé au cours de l’été 2007 une acquisition : BGI Technologie. Cet intégrateur-installateur, spécialiste Traçabilité, est présent dans six agences régionales. surveil­lance... Le savoir-faire de BGI Technologie est en partie similaire (Wifi professionnel, RFID) mais également complémentaire : pratique du Wifi « indoor » dans des environnements peu propices aux solutions radio (structures métalliques, par exemple). Le portefeuille de clientèle est différent : il concerne des applications de gestion d’entrepôts, de logistique dans la grande distribution ou dans l’industrie. Monsieur Bencheik, BGI Technologie : « Nous voulons être incontournables » BGI Technlogie a été créée en 1992 à Lyon. Cet intégrateur - installateur, qui compte 32 salariés, s’est spécialisé à l’origine dans les solutions de mobilité professionnelle, en commençant par la traçabilité de marchandises avec la lecture et l’impression de codes à barres auprès de grands comptes (secteur de l’automobile et hyper-marchés). En 1997, elle a été parmi les premières à déployer des solutions avec « tags » RFID (étiquettes radio) d’origine Texon, puis elle s’est intéressée aux réseaux locaux sans fil WLAN/Wifi d’origine Aironet (qui sera racheté par Cisco) : elle a acquis un savoirfaire dans l’ingénierie du sans-fil, en réalisant des études de sites, l’installation, les tests et la maintenance. Par la suite, elle s’est également tournée vers la téléphonie sans fil. La normalisation Wifi 802.11 puis le rachat d’Aironet par Cisco au début des années 2000 ont ouvert la porte à de nouveaux clients dans le secteur de l’automobile et de la grande distribution. La société s’est ouverte à d’autres secteurs : industriel, santé, agroalimentaire, transport, fret et logistique. En parallèle, des agences ont été ouvertes en régions : 1998, ouverture d’une première agence à Toulouse, puis Nantes en ❛ Monsieur Verdier et Monsieur Bencheik lors de l’acquisition 2000, Strasbourg l’année suivante, Aix en 2003 et Lille en 2005. Aujourd’hui BGI Technologie réalise une bonne partie de ses ventes auprès d’acteurs incontournables dans les secteurs transport logistique, distribution et industrie. « L’activité code à barres représente encore 40% du chiffre d’affaires, mais on assiste à une migration vers la technologie RFID. Le Wifi progresse rapidement, car diverses solutions viennent s’y greffer : impression, téléphonie sans fil », explique Monsieur Bencheik, Directeur Général, fondateur de BGI Technologie. « Nous avons adhéré au projet industriel de Hub télécom, leur projet en tant qu’opérateur (sur configuration Motorola) est complémentaire au nôtre. C’est un vrai projet industriel ambitieux tourné vers le transport et la logistique, avec des offres au goût du jour : solutions de géolocalisation, solutions métiers RFID, vidéo-surveillance ». « Nous voulons être le premier sur le Wifi, intégrateur téléphonie, voix et données. Nous voulons être incontournables sur la géolocalisation, étant partenaires des plus grands constructeurs : Aruba, Cisco, Intermec, Motorola... «Nos ambitions vont notamment vers le secteur du transport fret logistique. Et nous nous préparons à accompagner nos grands clients dans leur déploiement en Europe du Sud et en Europe de l’Est ». BGI Technologie qui a réalisé un chiffre d’affaires de 9 millions d’euros en 2006, a l’ambition d’atteindre les 20 millions d’euros en 2010, avec un effectif de 40 à 50 personnes. Elle recrute des ingénieurs d’affaires et des chefs de projet réseaux-télécoms. ● Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom • ACTUALITÉS interview François Deschamps, Directeur Général Adjoint, Développement : « Nous évoluons vers un profil d’opérateur – intégrateur » >>> Sur quoi repose aujourd’hui le potentiel de développement de Hub télécom ? François Deschamps, Directeur Général Adjoint ● Parmi les changements importants, nous avons surtout mis en place une infrastructure de services. Mais je voudrais souligner trois points dans notre évolution récente : 1• Nous disposons désormais d’une structure dédiée pour assurer notre développement de façon contrôlée. 2• Nous avons acquis des compétences qui sont reconnues sur le terrain, par exemple dans les domaines du Wifi et de la géolocalisation. 3• Nous avons montré que nous pouvions pérenniser nos moyens et nos ressources. Nous sommes parvenus à une couverture nationale et nous pouvons donc proposer nos services sur tout le territoire, notamment dans les secteurs du transport, du fret et de la logistique. En d’autres termes, nous restons opérateur télécoms mais y ajoutons une dimension d’intégrateur. de Hub télécom. >>> Quels sont les leviers de croissance qui apporteront de nouveaux revenus ? ● Le développement de notre chiffre d’affaires va reposer sur deux axes : tout d’abord notre potentiel de croissance organique qui s’appuie sur l’élargissement de notre offre. Nous lançons de nouveaux produits et servi- • Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom Développement, résume ici les nouvelles orientations ces autour de la RFID et la géolocalisation notamment. Notre couverture géographique s’étend, tandis que nous nous ouvrons au secteur du transport au sens large : logistique et grande distribution (comme la traçabilité des palettes ou des conteneurs) ou encore le suivi de flottes de véhicules. En deuxième ressort, nous comptons désormais sur une croissance externe : l’acquisition de BGI Technologie, l’été dernier, constitue une première étape. Grâce à ce rachat, nous multiplions nos points de présence au niveau national. Nous ne comptons pas nous arrêter là. Nous étudions plusieurs ouvertures avec des acteurs télécoms, des intégrateurs, des installateurs ou des sociétés de service. >>> Hub télécom s’est positionnée, il y a quelque temps, comme opérateur de sites complexes, auprès des centres d’expositions, par exemple. Qu’en est-il aujourd’hui ? ● Nous avons encore des opportunités dans ce secteur. Nous assurons toujours la gestion des communications de sites complexes. C’est toujours à l’ordre du jour. Nous sommes en train de déployer nos solutions à l’Espace Champerret et au Carrousel du Louvre à Paris dont le gérant est Paris Expo, filiale du Groupe Unibail, qui gère également le parc des Expositions de la Porte de Versailles dont nous sommes opérateur télécom. Nous nous positionnons également dans le monde du transport et de la logistique, par exemple sur les zones portuaires. >>> Hub télécom affiche sa volonté d’être présente en région : pour quels objectifs ? ● Avec l’acquisition de BGI Technologie, nous bénéficions désormais d’agences à Lyon, Aix, Toulouse, Nantes, Lille, Strasbourg. Ces implantations présentent, entre autres avantages, celui d’être proches d’aéroports de région dont nous sommes déjà partenaire. Cela vient donc renforcer notre proximité et notre capacité à intervenir plus efficacement encore. C’est également la possibilité d’apporter de nouveaux services. >>> Quels développements escomptezvous à l’international ? ● Après une période de tests, nous évaluons mieux maintenant nos opportunités. Nous sommes plus sereins, mieux armés. Grâce ACTUALITÉS à la co-entreprise Cirès Telecom pour le développement du futur complexe portuaire de Tanger, nous avons désormais des personnels présents au Maroc. Il en est de même en Egypte, où nous avons des techniciens détachés auprès des autorités aéroportuaires (services en « outsourcing »). C’est également le cas à Genève, où nous avons équipé l’aéroport d’une infrastructure Wifi. Ainsi, à l’international, notre stratégie est 100% orientée vers le monde aéroportuaire et portuaire. Notre ambition est d’exporter notre savoir-faire : par exemple, l’externalisation d’outils et de services « métier », le déploiement de réseaux de radio-communications (dits « 3RP ») ou de réseaux de transmission de données ou encore des applications de traçabilité des bagages ou de conteneurs, dans des environnements particuliers. >>> Hub télécom vient de créer une « business unit » dédiée à la téléphonie sur IP. Quelles sont vos ambitions ? ● Nous avons programmé la mise en place d’une offre de téléphonie sur IP (ToIP) avec des applications de convergence et sur une couverture nationale. Une équipe d’une dizaine de personnes, avec des compétences complémentaires y travaille. Elle a pour mission de permettre la conquête de nouveaux clients. Avec la même dynamique d’équipe, nous avons également créé une unité « Centre d’expositions ». Par ailleurs, nous mettons en place une direction des ventes indirectes et nous constituons un réseau de distributeurs. Nous voulons proposer nos offres métiers (RFID, géolocalisation, traçabilité...) à des partenaires, en profitant de notre nouvelle couverture nationale, pour pouvoir répondre, au plus près, aux attentes du marché. >>> Hub télécom s’est construite une notoriété avec le déploiement de hotspots Wifi. Ce créneau de marché est-il saturé ? ● Nous sommes toujours présents sur ce marché et prêts à prendre en charge de nouveaux sites à valeur ajoutée. Car notre originalité, c’est du « service managé » (ou « externalisé »). Et au delà des « hotspots » Wifi grand public, il existe des besoins de « Wifi professionnel », c’est à dire une utilisation des réseaux locaux sans fil pour des applications de logistique « métiers » (suivi de marchandises, par exemple). >>> Le modèle économique des hotspots Wifi n’a-t-il pas changé depuis deux ou trois ans? ● Il reste valable. C’est vrai qu’il y a une tendance baissière, mais elle s’accompagne d’une intensification des usages. Nous constatons un enrichissement des services. Quelle que soit cette évolution, il y aura toujours quelqu’un qui conservera un intérêt à payer ces services, qu’il s’agisse de l’utilisateur final ou de l’exploitant du site... Toutes les formules de paiement restent d’actualité : consommation de forfaits, paiement par carte bancaire ou par cartes à gratter. >>> Hub télécom a signé un accord de licence avec Orange France pour la dé- finition conjointe de l’offre co-brandée « Hub Mobile by Orange ». Le partenariat avec Orange, vous satisfait-il complètement ? ● Nous avons cherché à l’étendre. Mais le prix de gros des minutes pratiqué par les trois opérateurs d’infrastructures mobiles reste incompatible avec un « business plan » digne de ce nom. La formule ne nous donne pas satisfaction. Il n’y a pas de différence suffisamment visible, suffisamment perceptible pour nos clients. Donc, le problème se pose, effectivement. Nous sommes toujours partants mais les conditions actuelles des contrats MVNO [opérateurs mobiles virtuels] sont peu motivantes. Ce marché reste atone. >>> Quelles perspectives s’ouvrent pour Hub télécom en 2008 ? ● Hub télécom bénéficie, par sa structure et son organisation, par son savoir-faire et par ses références clients, d’un potentiel de développement reconnu. Nos ambitions restent fortes. Elles reposent désormais sur un nouveau levier de croissance, externe, qui va à la fois appuyer notre expertise « métiers » et dynamiser notre proximité en région. ❛ François Deschamps, Directeur Général Adjoint, Développement de Hub télécom Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom • ACTUALITÉS Wifi « Professionnel » : Photo : André Bocquel Hub télécom s’inscrit toujours parmi les champions des installations Wifii en France métropolitaine. Le succès des réseaux sans fil ne se dément pas, il est vrai. Les aéroports en région n’ont guère attendu pour s’y mettre. Une grande partie d’entre eux ont déjà fait confiance à Hub télécom - qu’il s’agisse de « hotspots » Wifii pour les voyageurs ou d’installations Wifi « Professionel » pour des applications métiers. Ainsi, suite à une consultation, ToulouseBlagnac vient de terminer son déploiement pour des applications professionnelles. A Nantes, après le démarrage de « hotspots » grand public en 2006, l’heure est aux applications « Professionnel », majoritairement pour Air France, en commençant par la « réconciliation » des bagages et la mobilité au pied des avions. Hub télécom a été sélectionnée suite à une consultation, pour la mise en place d’une infrastructure Wifi ouverte aux compagnies aériennes et aux sociétés d’assistance. A Strasbourg, le Wifi « Professionel » est déployé depuis 2006, suite à un appel d’offres. Une consultation a été lancée en avril 2007 pour un volet « hotspot » grand public. A Bâle-Mulhouse : ce sont les applica- ❛ Aéroport de Lille • Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom Photo : Francis BOCQUET / www.photos-aeriennes.fr Le déploiement sur les aéroports continue ❛ Aéroport de Nantes tions « Professionnel » qui ont été installées fin 2006. C’est l’inverse à Lyon Saint Exupéry : un déploiement « grand public » avait été inauguré dès 2004 et, début 2007, est venue s’y ajouter une infrastructure Wifi « Professionnel », tandis qu’à Lyon Bron, aéroport d’affaires, la commande d’un Wifi « grand public » vient d’être signée. L’aéroport de Lille a choisi, lui aussi, l’option « hotspot » pour le public, de même que Toulon-Hyères et Perpignan. Clermont-Ferrand avait fait ce choix dès 2005, tout comme Montpellier, à la même époque. Ce dernier vient de passer commande pour une infrastructure Wifi « Professionnel ». Rappelons que, pour des raisons de sécurité, le Wifi « Professionel » et les « hotspots » n’utilisent pas la même infrastructure, pas les mêmes équipements. Les règles d’ingénierie sont différentes. Le Wifi « Professionnel » requiert notamment une architecture redondante. Ceci n’interdit pas que certaines ressources soient mutualisées afin de diminuer les coûts. En région, Hub télécom s’appuie notamment sur sa filiale BGI Technologies, intégrateur spécialisé Wifi. ACTUALITÉS Hub Challenge, Hub boat : Tanger à bon port, à bout des épreuves Les participants du Hub Challenge 2007 n’ont pas à rougir en évoquant le précédent défi sportif, le Hub Challenge 2006 qui avait conduit une équipe à gravir les 5.642 mètres du Mont Elbrouz dans le Caucase. Les coéquipiers de ce deuxième défi Hub télécom n’ont pas démérité. Car leur traversée à la voile, en septembre dernier, n’a pas été de tout repos. Deux équipages sur chacun des deux voiliers affrétés ont pris le relais à mi-course. Il s’agissait de rallier le port de Tanger (Nord du Maroc) dans un temps donné. Les 20 participants, tous volontaires, se souviendront longtemps de cette formidable escapade en mer ! La traversée s’est effectuée sur des voiliers de 16 mètres, aux couleurs de Hub télécom. Le défi consistait à franchir 5.000 kilomètres en 15 jours au départ de La Trinité-sur-Mer en ne faisant qu’une escale à Porto (Portugal), pour atteindre Tanger le 21 septembre. Avec la mise à l’épreuve d’un indispensable esprit d’équipe, il a fallu, par exemple, organiser des «quarts» de 2h30 pour la navigation de nuit dans des conditions météo souvent difficiles, avec des vents de force 8 parfois… Cette épopée maritime a également été l’occasion de tester des techniques de communication innovantes. Parmi les équipements embarqués figurait notamment la solution de géolocalisation Whereasy® conçue par Hub télécom : elle a permis de suivre la progression des deux voiliers. Deux PC équipés de Webcam transmettaient des images, un journal de bord, qui tenaient ainsi informé le reste de l’entreprise. Une liaison téléphone par satellite était également accessible, en cas de besoin. Au bilan, des équipiers satisfaits mais soulagés d’arriver à bon port ! (aux côtés d’un skipper professionnel par bateau, on pouvait apercevoir le deuxième équipage cf photo). Le challenge était d’atteindre l’un de nos sites client majeur, le complexe portuaire de Tanger, où a été créée Cires Telecom, une co-entreprise dont Hub télécom est actionnaire et co-fondateur. Cette société a pour activité la fourniture de service de télécommunications aux entreprises portuaires (cf. Hub mag n°5). «Ce périple a constitué un véritable challenge. Il a nécessité un travail d’équipe, un esprit de solidarité à toutes épreuves», commente, avec enthousiasme, Valérie Lezer, Directrice de la Communication de Hub télécom. « Entre les bons moments que furent quelques parties de pêche au maquereau ou le spectacle des dauphins, les coéquipiers ont partagé une expérience de dépassement de soi, un vrai défi, face à des épreuves physiques comme tenir la barre en pleine nuit, dans des creux de 5 mètres! – des épreuves exigeant de réelles qualités de persévérance». 2008 promet encore de beaux Hub Challenges. Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom • témoignage Leroy Merlin adopte le Wifi pour gagner en productivité Dans le Nord-Pas-de-Calais, Leroy Merlin fait partie du décor depuis de nombreuses décennies. Ses magasins et entrepôts ont fleuri un peu partout en France, puis en Europe et jusqu’en Chine. Leur image de dynamisme est rehaussée par des technologies de pointe, comme le Wifi. P hilippe Maurice, Responsable des Services Techniques et Achats du géant français du bricolage, nous a accueilli au siège à Lezennes, au sud de Lille. C’est ici qu’il a été décidé d’installer des infrastructures Wifi « Professionnel ». Leur mise en œuvre a été confiée à BGI Technologie, société acquise à 100% par Hub télécom durant l’été 2007 (cf. les pages Actualité). «Parmi les nombreuses missions du service technique de Leroy Merlin (qui compte une quinzaine de personnes), nous avons la responsabilité de garantir à nos utilisateurs ❛ Philippe Maurice, une identification la Responsable des plus aisée et sécurisée Services Techniques et Achats possible. Elle se fait depuis leur PC, leur portable ou de leur PDA au travers de l’«active directory», ou d’un annuaire SUN synchronisés tous deux pour garantir l’unicité. Le déploiement des postes en magasin doit lui aussi être rendu le plus souple possible par masteurisation au préalable. Les systèmes d’exploitation utilisés sont Windows 2000 et Windows XP (Windows Vista, ultérieurement peut-être suivant nos besoin) ; ils sont bridés : toutes les applications ne peuvent pas y être utilisées, cela dépend du profil. L’équipe technique procède également au déploiement des nouvelles solutions d’infrastructures techniques et serveurs ainsi qu’au développement d’applications spécifiques répondant à des besoins urgents » explique, d’entrée de jeu, Philippe Maurice. Dans ce contexte, les enjeux de la mobilité étaient cruciaux pour les plates-formes logistiques et le bon fonctionnement des Trois applications clés du Wifi PROFESSIONNEL Trois applications de l’infrastructure Wifi Pro sont particulièrement stratégiques pour Leroy Merlin : ❱ réception de la marchandise et valorisation des stocks ❱ mise à jour de l’inventaire en temps réel afin d’optimiser le contrôle des stocks et l’édition immédiate du rapport d’inventaire. ❱ mise en place d’applications de mobilité sur les aires de vente en lien direct avec le système d’information, par exemple :édition des étiquettes face au produit (imprimante et PDA Wifi) • Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom magasins. Les solutions Wifi « Professionnel » ont apporté des réponses concrètes, car « elles permettent d’optimiser les moyens humains et matériels : elles font gagner du temps au geste métier et permettent de donner l’information à l’utilisateur au bon endroit ». Relevé d’inventaire en temps réel et aide à la vente « La technologie sans fil a commencé à Leroy Merlin il y a presque 10 ans avec la technologie 2Mb. La fin de cette technologie et l’apparition de nouveaux besoins métiers nous ont conduit à investir massivement dans celle du Wifi. Le premier usage concernait les relevés d’inventaire qui s’opéraient en mode « batch » [en temps différé, donc pas en temps réel] » explique Philippe Maurice. En pratique, les employés devaient compter et relever les codes à barre de la marchandise en magasin avec des pistolets dont les données devaient être transférées manuellement. Cette opération, fastidieuse, était très consommatrice de temps. Il devenait urgent d’accélérer ce processus. La décision a été prise d’apporter à chaque magasin d’une couverture Wifi totale. Leroy-Merlin a donc lancé une consultation. BGI Technologie a répondu en proposant l’infrastructure Wifi « Professionnel » la plus avancée (IEEE 802.11g) avec l’étude de site, le paramé- TÉMOIGNAGE que les techniques d’affichage numérique. Selon Philippe Maurice, ces dernières ne sont justifiées que dans les cas où les prix de vente varient fréquemment « au moins trois fois par an. On les trouve fréquemment dans le secteur alimentaire ». Il n’empêche : deux magasins Leroy Merlin testent cette solution d’affichage numérique. ❛ Magasin utilisant cette technologie de pointe trage des bornes radio et la formation à l’utilisation de nouveaux terminaux, des « pistolets » fonctionnant sans fil, directement reliés au serveur. La mise à jour de l’inventaire a pu alors s’effectuer en temps réel. Aujourd’hui toutes les données sont instantanément transmises et stockées. Le gain de temps est considérable : de 3 à 4 heures ! Le nouveau dispositif a également permis de supprimer toutes les ressaisies. L’infrastructure Wifi déployée offre un débit de 11 Mbits/s (avec un seuil minimal à 1 Mbits/s). Un deuxième usage s’est ensuite présenté : des applications sans fil sur les aires de vente. Un vendeur équipé d’un terminal mobile et d’une imprimante Wifi reliés au système d’information peut instantanément répondre aux attentes d’un client en le renseignant ou en lui éditant son bulletin de vente électronique. Ce qui permet d’accélérer très efficacement le passage en caisse. La lecture laser du code-à-barre de l’article par son PDA Wifi lui donne l’information de façon instantanée. Il peut passer la commande ou vérifier la disponibilité en stocks. Un troisième usage est venu s’ajouter plus récemment : l’étiquetage électronique. Les forces de vente peuvent désormais remodeler les rayons plus rapidement et imprimer des étiquettes de prix papier mises sur le rayonnage sans avoir à repasser au point conseil. Cette solution s’est avérée mieux adaptée Un prestataire unique, capable de tout assumer… La procédure d’appel d’offres et le déploiement se sont étalés sur près de 3 ans. «Le cahier des charges était volumineux. Parmi les contraintes, il fallait déployer dans 35 magasins chaque année ». Au niveau du réseau, la contrainte était de passer d’une infrastructure filaire Ethernet, totalement « redondée », à une architecture sans-fil non-redondée. «Le prestataire devait être capable de s’occuper de tout : assurer le déploiement et le bon fonctionnement de l’infrastructure radio de bout en bout, après une étude préalable de chacun des sites et un paramétrage optimal des bornes radio ; assurer le déploiement des terminaux avec leur mise en service. C’est cela qui a déterminé notre choix. Avec BGI Technologie, le premier déploiement a pu commencer consécutivement à l’étude de site. C’est elle qui détermine avec précision l’emplacement de chaque borne. Elle est essentielle au bon fonctionnement de l’infrastructure. Pour 35 magasins cette phase a duré entre deux et trois mois. Notre plus gros site en terme de couverture Wifi est notre entrepôt de Dourges (55.000 mètres carrés, nécessitant l’installation de 50 bornes) ». L’utilisation de la téléphonie sur cette infrastructure Wifi est-elle étudiée ? « Elle a été envisagée et mise en place sur quelques postes, explique Philippe Maurice, mais, les terminaux téléphoniques TOIP/Wifi proposés ne présentaient pas un design satisfaisant pour le moment ». Et le déploiement de zones Wifi (hotspots) pour la clientèle? « Il nous faudrait un statut de MVNO, à la façon d’Auchan. Mais les contraintes (comme la conservation des données) sont très pesantes ». Que retenir au bilan? « Dans nos 107 magasins, nous avons constaté un gain de productivité évident amené par la technologie », conclut Philippe Maurice. ● Des surplus américains à la conquête de la planète Le premier magasin Leroy Merlin s’appelait en réalité « Au Stock Américain » : il a été créé en 1923, dans le Pas-de-Calais par Adolphe Leroy et son épouse Rose Merlin. Il revendait des surplus américains au lendemain de la 1ère mondiale. L’entreprise connaît sa pleine expansion après la seconde guerre mondiale, entre 1952 et 1959, avec l’ouverture de plusieurs dépôts «Stock Américain» dans le Nord de la France (Merlimont, Longueau et Bruay-en-Artois). En 1960, la chaîne de magasins adopte sa dénomination actuelle « Leroy Merlin « et se structure par activités : construction, menuiserie, matériaux, ameublement… Le premier magasin « libre service » ouvre en 1966 à Noeux les Mines. En 1979, le groupe Auchan entre dans le capital à hauteur de 50%. Dix ans plus tard, premier magasin en Espagne, puis, en 1994, rachat de Bricoman en Belgique et deux ans plus tard ouverture de magasins en Pologne et en Italie, puis au Brésil (Sao Paulo, 1998). Viendront ensuite le Portugal, la Grèce et, en 2004, la Chine et la Russie. Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom • technologie ToIP ou Téléphonie sur IP : Aujourd’hui, la ToIP comme nouvelle technologie, vient bouleverser les modes de communication au sein de l’entreprise. Comment les entreprises passent-elles à la ToIP ? Que peut leur apporter la ToIP, ou telephony over Internet Protocol ? Voyons de plus près quels sont les atouts d’une telle technologie, quels sont les éléments structurants et en quoi la ToIP peut se prévaloir d’être la réponse pertinente à un tel changement d’usage. E n 2007, la moitié des communications téléphoniques transitent déjà par une architecture utilisant le protocole Internet (IP). Selon une étude IDC, en 2010, 90% des communications passeront par des réseaux IP. Depuis 2005, les entreprises passent massivement à l’IP. Cette évolution constitue un enjeu véritable pour l’entreprise qu’il faut savoir maîtriser de manière optimale pour assurer la continuité du service. Les entreprises choisissent différentes méthodes pour passer à l’IP. Elles ont la possibilité : • D ’installer une passerelle (gateway) sur le système existant qui leur permet de convertir les flux RTC en flux IP. L’usager conserve ainsi son poste traditionnel . (Cf schéma 1). • L’entreprise s’équipe d’un IPBX et de postes IP et conserve ses abonnements téléphoniques traditionnels. L’usager bénéficie ici des fonctionnalités évoluées de la téléphonie sur IP. (Cf schéma 2). • L’entreprise s’équipe d’un IPBX et de postes IP et résilie ses abonnements Schéma 1 Quand un réseau est-il prêt pour la ToIP ? IP/SIP Gateway Routeur Téléphones TDM MICs T2 PABX TDM RNIS Schéma 2 Réseau Traditionnel LAN CLIENT IPBX IP Phone 10 • Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom traditionnels. L’usager bénéficie des fonctionnalités IP et réalise des économies sur ses abonnements téléphoniques. (Cf schéma 3). • L’entreprise passe en « centrex ». Elle externalise la gestion des télécoms, et ne dispose donc plus d’équipements en interne. Elle remarque alors une nette diminution sur ses abonnements télécoms, elle a les fonctionnalités évoluées IP, mais n’a plus de coûts liés à la maintenance sur ces équipements. (Cf schéma 4). Pour migrer vers la ToIP, plusieurs conditions s’imposent • Infrastructure physique : . un câblage de bonne qualité (catégorie 5 au minimum) . une alimentation électrique sécurisée (rajout d’onduleurs; capacité, place nécessaire) • Équipements réseaux . commutateurs de niveau 2 et 3, avec norme de sécurité 801.1q . haute disponibilité de la bande passante sur tous les liens réseaux (réseau local, réseau télécoms) pour garantir la prioritisation des flux : taux de 99,999% (soit 5 minutes d’interruption par an) ; temps de réponse et les performances du réseau (gigue, temps de latence inférieur à 150 millisecondes, taux de perte des paquets IP quasi nul, débit minimal garanti...) . résistance aux pannes et coupures : redondance, alertes, restauration/ remise en route, supervision/management préventif • Sécurisation . établir un diagnostic de sécurité (résistance aux intrusions, procédure mise à jour anti-virus, anti-spam, anti-spyware... Ceci implique un inventaire détaillé de tous les sites concernés (quels sont les accès utilisés) et des procédures de sécurisation. technologie quels nouveaux services et quelles perspectives ? Dans tous les cas, le passage à l’IP nécessite une réelle expertise au niveau de l’interopérabilité des équipements et des protocoles. L’alternative ToIP se concrétise dans les entreprises. Certaines préfèrent migrer progressivement car les installations existantes résultant d’investissements sur 10 ans donnent encore satisfaction. Le prix des communications, qui reste le poste de dépenses principal, n’a cessé de baisser en raison de la concurrence entre opérateurs, notamment depuis l’apparition des forfaits hérités de la téléphonie mobile et des accès Internet. La ToIP s’inscrit donc dans une logique de projet d’entreprise, dans une progression par étapes. Hub télécom crée un « département » Services IP ❱ Consciente des enjeux forts de la ToIP, Hub Télécom s’est dotée d’une structure dédiée au développement de services IP (téléphonie sur IP fixe ou mobile, Internet et VPN) «L’objectif pour Hub télécom est de proposer des services IP à un niveau national, explique Frédéric Trouche, Responsable de la Business Unit. Les offres proposées sont sur un réseau de nouvelle génération pré IMS (IP Multimédias Services), pensé pour faciliter la mise en place d’applications métier (CRM, ERP, outils de traçabilité …) liées à la téléphonie. Hub télécom détient une gamme d’offres large pour satisfaire les besoins de toutes les entreprises qu’ils soient simples ou évolués. Schéma 3 • Une relation client optimisée L’approche multi canal offerte par la ToIP (messagerie unifiée, SMS, call-back, mail, téléphone, visio …) dynamise la relation entre l’entreprise et son client et facilite le suivi des échanges. IP Routeur LAN CLIENT IP Phone IPBX Schéma 4 • Anticipation des dépenses télécoms Les opérateurs proposent des forfaits illimités, ce qui permet aux entreprises de prévoir leurs dépenses télécoms. Par ailleurs, on constate une baisse des coûts de communication vers les mobiles et l’international. Centrex Opérateur LAN CLIENT IP Phone • Une configuration et installation simplifiées Grâce à des interfaces Web, les services généraux, le département informatique ou les responsables utilisateurs peuvent configurer eux-mêmes les installations (création/modification de comptes abonnés, rajout de fonctions, de droits, etc) Avantages de la ToIP pour l’entreprise Avantages de la ToIP pour les utilisateurs • Réduction des coûts d’installation et d’exploitation grâce à un réseau unique. Le fait que le réseau soit mutualisé facilite les déménagements ou emménagements. La téléphonie est une application informatique parmi d’autres, quelle que soit la distance séparant les plates-formes. • Une gestion des messages vocaux simplifiés Elle permet à l’utilisateur de recevoir ses messages vocaux sur sa boite mail, de les traiter de manière identique aux mails (transfert, gestion historique, copie, archivage…). Ainsi le message vocal perdure et peut être exploité de façon identique au message écrit. L’architecture IP autorisant la messagerie unifiée, offre la possibilité de laisser un message qui sera accessible depuis son téléphone fixe, son mobile ou son PC portable. • Une baisse des coûts d’abonnement. La convergence voix/data permet d’utiliser l’abonnement Internet pour des usages téléphoniques. Ainsi les entreprises peuvent résilier tout ou partie de leur abonnement traditionnel (T0,T2) Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom • 11 technologie • Simplifie la communication au sein de l’entreprise Il devient possible de joindre un correspondant par un numéro unique de téléphone (numéro fixe ou mobile) par son nom, par son adresse IP. Par ailleurs la gestion de présence indique si un correspondant est connecté ou non, si son mobile est ouvert ou en veille, etc. Il s’y ajoute la possibilité de communication instantanée (‘IM’, instant messaging) – une nouvelle option souvent perçue comme réponse à l’encombrement des boîtes e-mail. Ajoutons encore la possibilité d’envoyer et recevoir des mini-messages multimédia (MMS). Ce sont là les bases du travail collaboratif, en environnement IP. • Facilite le travail en commun Il n’est plus nécessaire de se retrouver en salle de réunion, la visioconférence associée au travail collaboratif permet de créer un espace virtuel aux collaborateurs. Les utilisateurs se placent moins fréquemment, ce qui leur permet de gagner du temps. Bien que virtuelles, les conditions de communication ne sont pas dégradées. Normalisation : trois protocoles de signalisation VoIP en concurrence Trois protocoles sont en compétition : • SIP (session initiation protocol): ce protocole IETF, de 1999, a connu un fort développement ces 5 dernières années; il est porté par l’univers informatique et Internet (support de la messagerie instantanée, par exemple) ; mais certains pays, comme la Chine, l’interdise, car il permet le «peer-to-peer». SIP permet d’intégrer des postes analogiques dans une infrastructure IP et permet l’intégration des applications nouvelles, tout en s’interfaçant avec les annuaires (standard L-DAP, notamment). Il tend à devenir un standard universel. Microsoft l’intègre désormais sur ses postes clients. Les terminaux SIP sont généralement considérés moins chers. • MGCP (Media gateway controller protocol) : protocole très prisé dans les développements industriels, avec des fonctions de contrôle du trafic les plus fiables et élaborées. • H323 : issu de l’UIT (Union Internationale des Télécommunications, sise à Genève) ; protocole de l’univers des opérateurs (évolution du H320 : RNIS) ; il a pris du retard en termes de fonctionnalités. L’industrie américaine s’en désintéresse. • Convergence fixe/mobile Grâce à IP, les mêmes fonctionnalités de communication vont pouvoir être activées, sans rupture de service et depuis les différents terminaux utilisés : terminal téléphonique mobile, PDA, tablet-PC ou PC-portable. L’appel est présenté et aboutit sur le terminal disponible et sur le canal le moins onéreux : réseau LAN, accès WiFi sinon GSM. Tous les types de terminaux, incluant des protocoles dédiés (SIP, MGPC ou H323 : lire l’encadré) permettent, par exemple, de consulter son agenda, sa messagerie vocale, ses e-mails, de rappeler un correspondant sur son adresse IP, de convertir un message oral en un message écrit ou e-mail, ou inversement… • Une gestion des fonctionnalités télécoms simplifiée Grâce à une interface web, l’utilisateur télécoms peut facilement activer des renvois d’appels, ses filtres, de modifier les options de messagerie… Au bilan, la ToIP présente donc beaucoup d’atouts. «Elle permet de travailler sur un environnement virtuel et développe de manière optimale des situations de nomadisme. Il devient possible d’avoir le même niveau de service quel que soit le raccordement du terminal client, quel qu’en soit le type et quel que soit le lieu où il se trouve», résume Frédéric Trouche. ● Services externalisés : IPBX managés ou Centrex IP ? Dans les services de téléphonie externalisés, deux approches ou deux «philosophies» sont possibles en ToIP : ❱ les IPBX managés : en périphérie du réseau Il s’agit de commutateurs de paquets IP, constitués de contrôleurs d’appels et de serveurs d’applications voix ou données, auxquels s’ajoutent des passerelles média (media-gateways); il faut maintenir la connectivité avec les réseaux téléphoniques classiques. Le marché de l’IPBX progresse de 50% par an. 12 • Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom ❱ le Centrex IP, mutualisé, au coeur du réseau Il s’agit d’une offre de service externalisée ; les postes téléphoniques (téléphones IP, softphones) sont contrôlés par une plate-forme unique de l’opérateur : pas d’investissement pour l’entreprise; les coût sont mutualisés : serveur d’appels et serveur d’applications multimedia sont partagés et ne sont plus dans l’entreprise, qui ne gère que le réseau informatique local (LAN) et les terminaux. services La vidéo-surveillance à la carte L es besoins en vidéo-surveillance sont divers. Pour l’essentiel, ils se répartissent entre : • la protection des personnes • le contrôle d’accès (surveillance des entrées et sorties d’un site sensible) Hub télécom, avec sa double casquette d’opérateur et d’intégrateur, a conçu une offre de services très flexible, à la carte. Si l’entreprise possède déjà un parc installé de caméras de vidéosurveillance d’ancienne génération (analogiques), il est proposé d’intégrer l’existant dans une nouvelle architecture hybride rendant interopérables les anciens et les nouveaux systèmes (numériques). « Dans certains cas, la vidéosurveillance constitue un outil d’aide à la décision ou de suivi de process », explique Ronald Kirjner, Responsable Marketing Solutions Métiers. Les informations visuelles constituent des éléments factuels, enregistrés et stockés, consultables a posteriori. Elles peuvent même être scrutées automatiquement par un système expert capable de détecter automatiquement des anomalies. La vidéo-surveillance est pour Hub télécom une offre complémentaire logique, par rapport aux applications de traçabilité RFID ou de géolocalisation. En effet, la convergence de ces offres vers des solutions intégrées de gestion et de sécurisation de Hub télécom met l’accent sur une offre « managée », locative, sans investissements considérables. sites est en forte accélération. C’est un marché «mature». Le nombre des appels d’offres est en forte croissance. On estime cette croissance supérieure à 10% par an, en France, en volume. L’infrastructure réseau, devant supporter la transmission de données en temps réel, occupe une place critique. C’est souvent le réseau qui reste le point critique : risques de saturation voire d’écroulement. Les débits doivent être garantis 24h sur 24. « L’infrastructure réseau doit être dissociée de celle du réseau bureautique, sauf sur les très petites installations ». Trois types de contrats : 1• solution privative: le ou les serveurs sont installés, sécurisés, sur le site du client, dans sa salle informatique. Les caméras sont achetées par l’entreprise cliente; cette offre vise des sites de petite taille; 2• solution locative multi-sites managée: 5 à 50 caméras de surveillance; c’est un service opéré par Hub télécom ; il vise les entreprises de taille moyenne ou grande; 3• solution mutualisée : l’infrastructure est partagée par plusieurs entreprises d’un même campus ou d’une même zone d’activité. Les Les étapes à suivre 1 - Analyse des besoins et audit des contraintes existantes (in-door, out-door ? disponibilité 24h/24h Caméras jour / nuit ? ...) 2-S élection de la fourniture des équipements et logiciels : . caméras (analogiques ou IP) . serveurs et logiciels : choix entre l’offre du canadien Genetec (pour les sites importants) et d’autres offres standards du marché . solutions réseau (commutateurs, répartiteurs...), câblé ou sans fil 3 - Exploitation : supervision et hébergement en option 4 - Maintenance au niveau national, avec actions préventives en option. serveurs de stockage des images sont installés et gérés par Hub télécom. Cette démarche de mutualisation intéresse principalement des sites de grande taille. Dans tous ces contrats, Hub télécom fournit l’ensemble de la prestation : analyse préalable, ingénierie, installation, exploitation et maintenance. Nous proposons de rechercher la meilleure solution. Ce doit être la plus optimisée en termes de logiciels et de matériels. Le prix doit être proportionnel à la richesse des fonctionnalités, au nombre de caméras, à la capacité de stockage, donc au nombre de serveurs et de disques utilisés», explique Ronald Kirjner. Dans l’offre locative, Hub prend à sa charge l’investissement dans les équipements. Pour des installations en région, Hub télécom dispose de relais, à travers un réseau d’installateurs ou d’intégrateurs capables d’accompagner l’ensemble du projet.● Quelle qualité d’images ? ❱ L’analyse des besoins permet notamment de déterminer quelle qualité d’images est nécessaire. La plupart du temps, des prises de vue à 10 images/seconde sont suffisantes. Mais il arrive que certaines entreprises aient besoin de 25 images/seconde (film vidéo). De même la définition des images est un point important: CIF est l’algorithme d’encodage le plus utilisé. S’il s’agit de haute définition, on a recours au codage vidéo Mpeg 4. Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom • 13 agenda Salon SITL à Paris Nord Villepinte Hall 5A stand RO69 Une ‘première’ ! Avec sa filiale BGI Technologie, Hub télécom sera présent au Salon SITL (Semaine Internationale du Transport et de la Logistique), qui se tient, du 11 au 14 mars 2008, à Paris Nord Villepinte, hall 5. Ce Salon célèbre ses 25 ans cette année. Avec 800 exposants (dont 30% étrangers) sur 45.000 m2 d’exposition, c’est la plus grande manifestation sur le secteur du TFL en Europe. Elle attend 25 000 visiteurs professionnels, dont 15% venant de l’étranger. Ce Salon recouvre les différents modes du Transport : la route, le fluvial, le ferroviaire et aussi l’Overseas sous la thématique des «Nouveaux territoires de la Logistique». technologies, de nouveaux modes de gestion du capital humain ou encore l’internationalisation des flux de transport et bien sûr la révolution des organisations liées au développement durable. Pour Hub télécom, avec BGI Technologie (cf. article p.2), c’est l’occasion d’afficher son positionnement en tant qu’opérateur IP à l’échelle nationale (6 agences en région), sur ce secteur, en présentant des solutions de mobilité pour les entreprises : traçabilité et mobilité, réseaux wifi, solutions vocales et d’impression professionnelle, et services de maintenance ainsi que géolocalisation et vidéosurveillance http://www.salon-sitl.com Parc d’expositions de Paris-Nord Villepinte Du 11 au 14 mars 2008 Ce salon est représentatif d’un paysage du Transport et de la Logistique qui vit de profondes mutations : des changements économiques et sociaux fréquents, l’arrivée de nouvelles Abonnement À retourner à : Hub télécom - Service Communication - Roissypole Le Dôme, BP 11937 95732 Roissy Charles de Gaulle Cedex - www.hubtelecom.com - [email protected] oui, je souhaite recevoir régulièrement Hub mag, le mag entreprises de Hub télécom (trimestriel) oui, je suis intéressé(e) pour découvrir l’e-hub mag sur l’actualité télécom, internet, mobiles, Wifi édité par Hub télécom nom............................................................................. prénom....................................................................... société............................................................................................................................................................. fonction.. .................................................................. adresse....................................................................... ........................................................................................................................................................................... code postal └──┴──┴──┴──┴──┘......... ville...................................................................................................... tél...................................................... fax.. ..............................................email................................................ SA au capital social de 28 347 975 euros - RCS BOBIGNY - 437 947 666 - TVA : FR 29 437 947 666 14 • Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom Hub mag est édité par Hub télécom Roissypole Le Dôme BP 11937 95732 Roissy Charles de Gaulle Cedex. Tél : 01 70 03 85 00 Directrice de la publication : Jean Verdier Responsable de la rédaction : Valérie Lezer Comité de rédaction : François Deschamps, Bernard Nahoum, Benoît Vedel, Soukeyna Gueye Gestion éditoriale : Agence de Presse Magazine Pierre Mangin, Olivier Chicheportiche, Arnaud Dimberton Conception & réalisation graphique : éKarlate & Solenn Marrel Traductions : Version Internationale Imprimerie : Impro 98 rue Alexis Pesnon - 93000 Montreuil