Fabrication de cartes de fidélité La solution FullFid® by Numen permet de conserver la fluidité lors du passage en caisse, tout en garantissant un taux maximum d’activation de cartes grâce à un processus de qualité. NOTRE PRESTATION LE CLIENT A fin de mener bien ce projet d’offre globale dépassant la simple production, Numen s’est penché sur la relation client en réalisant une : Créé à la fin des années 70, BABOU est aujourd’hui leader sur le marché du discount mode et maison avec 90 magasins implantés dans toute la France. • Stratégie marketing client fidélité, • Analyse du programme, des besoins, du positionnement, etc., à toutes ses étapes : encartage, enrôlement, CRM, etc. et a conçu un outil évolutif. LES BESOINS Numen a ainsi étudié et présenté à BABOU une offre FullFid intégrant BABOU souhaitait consolider et optimiser son programme de fidélité et pour ce faire, recourir à l’externalisation du service. • un programme d’animation via le multicanal (sms, mail, courrier), • un CRM lui permettant d’avoir une visibilité à 360° de son client, • un module service client et un module social box lui offrant visibilité et modération sur les réseaux sociaux. 2,5 millions de cartes en 4 mois. LES CONTRAINTES MOYENS MIS EN OEUVRE Contrainte par les délais, BABOU souhaite réaliser 2,5 millions de cartes en 4 mois seulement. Au-delà de ses moyens de production industrielle de cartes et de fulfilment nécessaires pour produire, personnaliser et distribuer 2,5 millions de cartes fidélité en 4 mois, Numen met en œuvre une solution globale pour son client Babou. LE CONTEXTE Ainsi Numen intègre une solution de CRM permettant le traitement des données et réalise des analyses marketing et commerciales, permettant de : BABOU, n’avait pas de visibilité immédiate quant à la solution de gestion à mettre en place pour optimiser la performance de son programme au travers de la connaissance de ses clients. Outre un objectif quantitatif de 4 millions d’encartés, BABOU souhaitait également consolider et optimiser son programme de fidélité et pour ce faire, recourir à des ressources externes • Mieux connaître les habitudes de consommation • Segmenter la clientèle en fonction de critères prédéfinis (géomarketing, CSP, … ) ou personnalisés • Identifier les familles de clients • Détecter les besoins L’approche globale a permis à Numen de mettre en place un outil souple et prédictif qui s’adaptera à l’évolution des besoins et objectifs de BABOU. Numen à garanti à BABOU un vrai gain de temps, mais surtout un programme pertinent, qui répond réellement aux attentes de l’entreprise comme de ses clients. Véronique MAGNANI, T. +33 1 53 86 87 42 [email protected] Numen SA 87 rue St-Lazare 75009 Paris www.numen.fr 2CAFFI