d`accueil - CHU Amiens

LIVRET
d’accueil
VOTRE GUIDE D’ACCUEIL POUR UNE HOSPITALISATION RÉUSSIE
Bienvenue
Vous avez toute
notre attention
VOTRE ENTRÉE
VOTRE SÉJOUR
VOTRE SORTIE
CHU Amiens - Picardie, l’excellence prend une nouvelle dimension
www.chu-amiens.fr
Bienvenue
Madame, Monsieur,
A
u nom de l’ensemble du personnel, nous vous souhaitons la bienvenue
au Centre Hospitalier Universitaire Amiens-Picardie.
Quel que soit le service dans lequel vous êtes accueilli, nous organisons
votre parcours de soins dans un souci de qualité et de sécurité, de
confort et de respect de vos attentes.
Les 6 000 agents hospitaliers du CHU Amiens-Picardie se mobilisent pour vous
prendre en charge sur trois sites de l’établissement : Site Sud, Site Nord et Centre
Saint-Victor. Ils vous accueillent en urgences, en consultations, en hospitalisation (de
jour, de courte ou longue durée) et en soins de suite et de réadaptation.
L’hôpital réunit toutes les disciplines médicales et chirurgicales dans une centaine
de services : la maternité de niveau III et l’ensemble des spécialités pédiatriques, le
Centre Régional et Universitaire de Cancérologie, la gynécologie, l’ophtalmologie,
SOS Mains et les centres labellisés de spécialistes... Le CHU affiche également des
activités d’excellence : greffes, chirurgie thoracique, chirurgie cardiaque, neurologie
(maladie de Parkinson)… et des innovations nationales et internationales : en chirurgie
ambulatoire ou en neurochirurgie.
Le CHU Amiens-Picardie est également un centre d’enseignement avec 13 centres
de formation et un centre d’excellence en recherche, pour laquelle vous pourrez
être sollicité pendant votre hospitalisation.
Nous vous souhaitons un prompt rétablissement.
Danielle PORTAL, Directrice Générale
Professeur Pierre KRYSTKOWIAK, Président de la Commission
Médicale d’Établissement
Une journée
au CHU
Données moyennes
par jour
321
entrées et séjours
1 059
consultations
6
naissances
318
appels au SAMU
223
passages aux urgences
90
interventions chirurgicales
Pour en savoir
Demandez la plaquette
Chiffres clés
www.chu-amiens.fr
SOMMAIRE
Le CHU & vous
Votre entrée
Votre sortie
Le droit aux soins : un engagement de l’hôpital
• Vos devoirs et ceux de vos proches..........................................5
Préparez votre sortie
• Les formalités de sortie..................................................................21
•P
révoir votre mode de transport ............................................21
•Q
ue faut-il payer en sortant de l’hôpital ?...........................22
Vos démarches administratives à l’arrivée
• Qui se charge des formalités, et quand ?...............................6
• Quelles sont les formalités à remplir
à votre arrivée ?.....................................................................................6
Confidentialité et personne de confiance
• Avez-vous une “personne de confiance” ?...........................7
Votre séjour
Les équipes qui vous accompagnent
• Les professionnels de santé qui vous entourent...........10
• Également auprès de vous .........................................................10
• NON aux infections nosocomiales ........................................11
• NON à la douleur ..............................................................................12
Vie quotidienne et services proposés
• Votre chambre, vos effets personnels et objets de
valeurs, vos repas et vos médicaments ..............................13
• Télévision, téléphone, internet et courrier ........................15
• Boutiques, cafétérias, presse, distributeurs de boissons
et d’en-cas, distributeurs de billets ........................................15
• Visites, accompagnants, chambre parentale,
Maison familiale hospitalière .....................................................16
• École .........................................................................................................18
• Cultes .......................................................................................................18
S’informer et agir
Je m’informe
• La démarche qualité du CHU.....................................................25
•C
omment obtenir vos documents médicaux ?..............25
•D
ossier Médical Partagé (DMP).................................................25
Je participe à la recherche................................................................26
Je donne
• Don d’organes et de tissus...........................................................27
•D
on du sang et de gamètes........................................................27
•D
on de moelle osseuse.................................................................27
•D
on de lait maternel........................................................................27
Je m’exprime
• Les directives anticipées...............................................................28
• Votre avis nous intéresse..............................................................28
• Les associations de patients, la Maison des Usagers,
l’Espace Ligue Info............................................................................29
Charte de la personne hospitalisée.........................................30
Infos pratiques...........................................................................................31
Responsable de la publication : Direction de la communication. Crédits photos : Denis
Wardzala et Agence Luminance. Conception et mise en page : www.grandnord.fr.
Impression : Sib Imprimerie. Le CHU Amiens-Picardie est engagé dans une démarche de
développement durable. Ce document est imprimé par une imprimerie éco-responsable
sur du papier respectueux de l’environnement.
VOTRE ENTRÉE
Votre entrée
05....... Le droit aux soins 06....... Vos démarches administratives à l’arrivée
07....... Confidentialité et personne de confiance
4
VOTRE ENTRÉE
Le droit aux soins :
un engagement de l’hôpital
Vos devoirs et ceux de
vos proches
L’hôpital est un lieu protégé par la loi que chacun doit respecter. Le CHU peut intenter différentes actions et porter plainte
s’il estime que vous n’avez pas respecté les règles en matière
de respect du personnel, du matériel, des locaux, des règles
de circulation et de stationnement…
Le CHU Amiens-Picardie et ses équipes sont à la disposition
du public : respectons-les !
BON À
SAVOIR
T
out d’abord, vous bénéficiez du droit à
être soigné et respecté par l’ensemble de
vos interlocuteurs. Votre dignité et votre
vie privée seront préservées. C’est la base
de notre engagement et de la qualité de notre
structure hospitalière.
Être hospitalisé ne fait pas de vous un simple
malade aux mains expertes d’une équipe
soignante. Vous demeurez un citoyen avec des
droits protégés mais aussi des devoirs envers
l’établissement.
Des interprètes de différentes langues, dont la langue des signes, peuvent être sollicités.
If you don’t speak French, you can ask for an interpreter.
Si usted no habla francés, se puede solicitar un intérprete.
5
VOTRE ENTRÉE
Vos démarches
administratives
à l’arrivée
Les démarches à votre arrivée nous servent à vous identifier
pour assurer la sécurité de votre suivi médical et aussi permettre la
prise en charge financière de vos soins. Vous pouvez vous adresser
aux chargés de clientèle des halls administratifs.
Qui se charge des formalités, et quand ?
Tout mineur doit être accompagné par son père,
sa mère, son tuteur légal ou une personne munie
d’une autorisation d’anesthésier, d’opérer et de
sortie. Une autorisation de soins doit être signée des
deux parents ou du représentant légal.
Vous-même ou l’un de vos
proches, le plus tôt possible dès
l’arrivée à l’hôpital ou en vue
d’une prochaine hospitalisation
Les urgences
En cas d’arrivée pour une
urgence, votre dossier
sera établi par un chargé
de clientèle et complété
ultérieurement si besoin à
votre chevet ou auprès de vos
proches. Assurez-vous lors de
votre sortie que votre dossier
soit complet afin de ne pas
recevoir de facture indue.
Pour une urgence médicale, les enfants de 0 à 17
ans sont admis au service d’accueil des urgences
pédiatriques.
attentifs à votre identité
Quelles sont les formalités à
remplir à votre arrivée ?
Lors de votre admission, vous devrez présenter différents documents à l’accueil
administratif qui s’assurera de votre identité. Etre vigilant sur votre identité permet
de vous orienter vers le bon interlocuteur dans le service approprié et vous
apporter le bon soin.
• pièce d’identité * : carte nationale d’identité, passeport, titre de séjour, à défaut
permis de conduire, livret de famille pour les enfants
• justificatif de domicile
• carte vitale ou l’Aide Médicale de l’État (AME)
• carte de mutuelle
• un moyen de paiement
• pour une hospitalisation, munissez-vous d’un accord de prise en charge
délivré par votre mutuelle ou assurance.
* l´inexactitude de votre identité vous expose à une erreur de dossier et donc à un
risque médical.
6
VOTRE ENTRÉE
Confidentialité
et personne de confiance
Si vous êtes :
Une personne à mobilité
réduite :
• toute personne disposant
d’une carte européenne
de stationnement peut
prétendre à une place
de parking réservée.
Renseignements auprès
des agents de sécurité
à l’entrée de l’hôpital.
Des fauteuils roulants à
jetons sont également à
votre disposition dans les
principaux halls d’entrée.
Accidenté du travail :
• munissez-vous du volet n°2
de la feuille d’accident du
travail.
Personne de nationalité
étrangère, munissezvous :
CONFIDENTIALITÉ ET DROIT À L’INFORMATION
Les données vous concernant sont protégées par le secret médical. Durant
votre séjour, les équipes vous informeront de votre état de santé avec des
explications les plus claires possibles. Votre consentement sera demandé pour
tous les actes, sauf urgence vitale ou impossibilité d’exprimer votre avis.
Sauf indication contraire à votre arrivée, votre médecin traitant ainsi que vos
proches pourront être tenus informés de votre état.
INFORMATIQUE ET LIBERTÉ
La garantie d’être bien soigné passe par un dossier médical bien tenu et accessible à tous les professionnels de santé concernés par vos soins. Pour cela, votre
dossier médical au CHU Amiens-Picardie est informatisé.
Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés*, vous avez
le droit de vous opposer au recueil et au traitement des données nominatives
vous concernant. Au même titre, vous pouvez exercer votre droit d’accès et de
rectification de ces données en faisant la demande écrite auprès du Médecin
Responsable du Service d’Information Médicale.
Sauf opposition de votre part, il se peut qu’à des fins de recherche scientifique
votre dossier fasse l’objet d’une étude agréée par les autorités (Commission
Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), Comité de Protection des
Personnes (CPP), Comité Consultatif sur le Traitement de l’Information en
Matière de Recherche (CCTIRS)… )
* Loi n°78-17 du 6 janvier 1978, dans sa version en vigueur, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés
• de votre passeport
• de votre attestation
d’assurance privée
• de votre carte européenne
d’assurance maladie si vous
êtes originaire d’un pays de
l’Union Européenne ou de
Suisse, d’un formulaire E111
ou en cas d’hospitalisation
programmée d’un formulaire
E112 ou S2
• d’un moyen de paiement
AVEZ-VOUS UNE « PERSONNE DE CONFIANCE » ?
Lors de votre hospitalisation, vous pouvez désigner en toute liberté une
personne dite « personne de confiance » – parent, proche ou médecin – pour
vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Cette
personne peut être différente de la personne à contacter.
Si votre état de santé ne vous permettait pas d’exprimer votre volonté, cette
personne serait consultée par l’équipe soignante pendant votre hospitalisation.
Elle pourrait également donner des indications sur vos habitudes de vie. La
désignation d’une personne de confiance n’est ni obligatoire ni définitive mais
peut s’avérer très rassurante. Sachez enfin que cette personne n’aura pas pour
autant accès à votre dossier médical qui reste confidentiel.
Pour en savoir
Demandez la ficheVous souhaitez être
assisté(e) par une personne de confiance
7
VOTRE ENTRÉE
Votre séjour
09....... Les équipes qui vous accompagnent
13....... Vie quotidienne et services proposés
8
VOTRE SÉJOUR
Les équipes
qui vous accompagnent
Le service public hospitalier
vous assure une prise en charge
24h/24 et 365 jours par an.
Les professionnels de santé
du CHU Amiens-Picardie
conjuguent tous leurs efforts
pour que vos soins, aussi
techniques soient-ils,
s’intègrent dans le plus
grand confort possible.
Les professionnels sont
identifiés par un badge indiquant
leurs noms et fonctions.
attentifs à votre identité
Attentifs à vous
Pour sécuriser votre parcours de soins, un bracelet d’identité
vous sera posé dès votre arrivée.
À chaque étape des soins, les professionnels de santé vérifieront votre identité.
Gardez votre bracelet d’identité tout au long de votre hospitalisation et jusqu’à votre domicile afin de sécuriser votre sortie
ou votre transfert par les ambulanciers.
Tout usurpation ou échange d’identité mettent votre vie en
danger (risque d’erreur d’identité en cas de transfusion sanguine, d’examen de laboratoire).
!
Attention : nous signaler sans délai toutes
les erreurs ou anomalies sur votre identité
ou votre statut.
9
VOTRE SÉJOUR
LES PROFESSIONNELS DE SANTÉ
QUI VOUS ENTOURENT
Chaque service est dirigé par un médecin chef de service. Il est
responsable de l’activité médicale, de son organisation et de son
fonctionnement. À ses côtés, travaillent d’autres professionnels :
praticiens hospitaliers, chefs de clinique, attachés, internes
(médecins en formation), sages-femmes et étudiants
hospitaliers. L’équipe médicale vous donnera des informations
sur votre état de santé pendant toute la durée de votre séjour.
Votre famille peut être reçue en fonction de la disponibilité des
médecins.
L’ÉQUIPE PARAMÉDICALE
1. L
e cadre de santé, garant de l’organisation du service et des soins dont
vous bénéficiez.
2. L’infirmier a la responsabilité de mettre en œuvre les soins prescrits par
le médecin.
3. L
’aide-soignant, aux côtés de l’infirmier, participe aux soins et assure
l’éducation, l’hygiène et le confort du patient.
4. L
’Agent de Service Hospitalier (ASH) participe à votre bien être et
notamment à l’entretien de votre environnement proche.
5. D
ans certains services, vous serez plus particulièrement pris en charge par
des puéricultrices, des auxiliaires de puériculture, des infirmiers
anesthésistes ou des infirmiers de blocs opératoires.
ÉGALEMENT AUPRÈS
DE VOUS
De nombreux autres professionnels contribuent également à vos soins et à la qualité de votre séjour : agent
administratif, secrétaire médicale, brancardier,
ambulancier, kinésithérapeute, ergothérapeute,
psychologue, diététicien, orthophoniste, manipulateur en radiologie, technicien et aide de laboratoire,
préparateur en pharmacie…
LES ÉTUDIANTS
Le CHU Amiens-Picardie participe
à la formation des étudiants
hospitaliers. Lors de la visite des
médecins et lors des soins, des
étudiants peuvent donc être présents
et participer à votre prise en charge.
Vous avez le droit de refuser. Vous
pouvez le signaler dès votre entrée
ou lors des visites.
Mais pensez aussi que c’est un acte
de formation indispensable pour les
externes (futurs médecins), professions médicales et paramédicales.
VOTRE SÉJOUR
Le service social
Il a une mission d’accueil et d’écoute. Les assistants
sociaux sont à votre disposition pour vous informer
et vous aider dans vos démarches et dans l’accès
à vos droits :
• si vous êtes dans une situation précaire, le service
social et la Permanence d’Accès aux Soins de Santé
(PASS), assurée par les assistants sociaux, sont à
votre service. La PASS se situe dans les locaux des
Urgences sur le Site Sud.
• si vous recherchez des aides pour votre sortie
d’hospitalisation, pour la prise en charge de votre
hébergement ou de vos médicaments…
Service social - 03 22 08 83 00
• si votre état de santé relève d’une convalescence
ou d’un service de soins de suite à l’issue de votre
hospitalisation
PASS - Permanence d’Accès aux Soins de Santé 03 22 08 83 20
• si vous avez besoin d’une aide pour votre retour
au domicile, d’un conseil pour votre logement...
NON aux
Prélèvements sanguins
et autres produits
biologiques
au CHU
infections
nosocomiales
Une centrale de prélèvements (sang, urines, selles, crachats, écouvillonages muqueuses et peau) est ouverte à
toute personne munie d’une ordonnance (CHU ou autres
prescripteurs) du lundi au vendredi de 7h30 à 17h45 sans
rendez-vous (au RDC du Site Sud, hall d’entrée, à proximité
de la cafétéria).
Centrale de prélèvements - 03 22 08 93 50
À partir du moment où vous êtes hospitalisé, vous pouvez
contracter une infection dite nosocomiale : c’est un risque
lié à la pratique de soins qui ne peut être totalement supprimé.
Les moyens les plus efficaces pour l’éviter : l’hygiène des
mains, par l’utilisation des solutions hydro-alcooliques, le
dépistage et l’isolement des patients porteurs de bactéries
résistantes.
Des solutions hydro-alcooliques sont mises à disposition
dans les services d’hospitalisation, vous pouvez inviter vos
proches à les utiliser lors de leurs visites.
11
VOTRE SÉJOUR
Mon cancer
au quotidien
Soins de confort et
accompagnement
personnalisé
NON
à la douleur
Les soins de support en oncologie correspondent à
l’ensemble des soins et soutiens nécessaires aux personnes malades parallèlement aux traitements techniques
spécifiques. Ils vous accompagnent pendant votre cancer et
s’occupent de votre qualité de vie.
Prévenir, traiter ou soulager votre douleur, c’est
possible. Ces objectifs sont mentionnés dans
la Charte du Patient Hospitalisé et le CHU s’y
engage.
Le DISSPO - Département Interdisciplinaire de Soins
de Support pour les Patients en Oncologie.
Le CHU Amiens-Picardie a mis en place une politique de prise en charge de la douleur selon le
programme national de lutte contre la douleur.
Le DISSPO regroupe des professionnels : médecins, infirmières d’annonce et de coordination, psychologues, diététiciens, assistantes sociales, socio- esthéticiennes, professeurs
d’activité physique.
Un Comité de Lutte contre la Douleur
(CLUD) pour proposer :
• des actions d’amélioration de prise en charge
de la douleur
• une Charte douleur
• des protocoles institutionnels de prise en
charge de la douleur.
• des formations des professionnels médicaux et
paramédicaux
Le DISSPO s’occupe :
• de votre retour à domicile
• de votre qualité de vie et de votre confort
Le DISSPO est aussi en lien avec les services qui prennent en
compte la douleur, l’accompagnement en fin de vie, la rééducation en cas de handicap.
Un Centre d’Étude et de Traitement de la
Douleur (CETD) reçoit les patients douloureux
chroniques adressés par un médecin, pour une
évaluation et une prise en charge thérapeutique
médicamenteuse et non médicamenteuse.
Les soins palliatifs
Les soins palliatifs cherchent à améliorer la qualité de vie
des patients et de leurs proches face à une maladie grave.
Pratiqués par une équipe multidisciplinaire, ils visent à
soulager la douleur, à apaiser la souffrance psychique, à
sauvegarder la dignité de la personne malade et à soutenir
son entourage.
Ne craignez pas de dire que vous avez mal. Tout
le monde ne réagit pas de la même manière
devant la douleur.
Il est possible d’en mesurer l’intensité à l’aide
d’une grille d’évaluation. Vous pouvez aussi
indique au personnel « Combien vous avez mal »,
en notant votre douleur de 0 à 10.
Une équipe mobile peut vous aider et vous accompagner.
Une unité d’hospitalisation de 10 lits dédiés aux soins
palliatifs existe au Centre Saint-Victor. Admission sur demande
médicale uniquement.
entre d’Étude et de Traitement de la Douleur
C
(CETD)
03 22 66 88 20
En accord avec votre médecin traitant, l’équipe du Réseau de
Soins Palliatifs de la Somme (PALPI 80) peut favoriser votre
retour à la maison si vous résidez dans la Somme.
nité de Soins Palliatifs (USP) U
03 22 82 40 14
E quipe Mobile de Soins Palliatifs (EMSP) 03 22 66 87 27
PALPI 80 - Réseau des soins palliatifs de la Somme 03 22 48 03 87
12
VOTRE SÉJOUR
Vie quotidienne
Votre chambre
Vos effets personnels
à apporter
Tous les services disposent de chambres particulières.
Demandez à remplir le formulaire de demande de réservation
et/ou mise à disposition d’une chambre particulière auprès
de l’agent d’accueil, du secrétariat ou du personnel soignant
de l’unité dans laquelle vous êtes hospitalisé. Ce supplément
n’est pas couvert par la sécurité sociale. Votre mutuelle peut
le financer en totalité ou partiellement, le reste étant à votre
entière charge. Chaque chambre est équipée d’une salle de
bain avec toilette, lavabo et douche.
Tarif 2016 : 50 €
Pensez à préparer votre linge : vêtements de nuit, robe
de chambre, pantoufles, sous-vêtements, serviettes et gants
de toilette… et organisez-vous avec vos proches afin qu’ils en
assurent l’entretien. N’oubliez pas votre nécessaire de toilette :
savon, brosse à dents, peigne, rasoir, mouchoirs… en quantité
suffisante.
Vos objets de valeurs
Nous vous déconseillons d’apporter des objets de
valeur ou d’importantes sommes d’argent. En cas de vol,
de perte ou de détérioration, l’hôpital ne peut être tenu
responsable. Vous pouvez toutefois déposer certains
objets au coffre. Renseignements auprès du personnel
soignant.
13
+ LE CHU AU QUOTIDIEN +
et services proposés
VOTRE SÉJOUR
Vos repas
Les diététiciens veillent à ce que vos menus
soient adaptés à votre état de santé, sur la base
d’un choix de plats préparés par nos cuisiniers.
Les repas sont généralement servis aux heures
suivantes :
• petit-déjeuner entre 7h30 et 8h30,
• déjeuner entre 12h et 12h30,
• diner entre 18h30 et 19h.
+ LE CHU AU QUOTIDIEN +
Vos médicaments
Il n’est pas utile d’amener votre traitement
personnel, celui que vous prenez chez vous.
L’hôpital dispose d’une pharmacie qui pourra
vous fournir vos médicaments habituels.
Munissez-vous de votre ordonnance dont le
médecin aura besoin. Si lors d’une hospitalisation non programmée, vous détenez votre
traitement sur vous, merci de le mentionner et
le remettre au personnel infirmier du service.
La prise de médicaments doit toujours se faire
avec un infirmier.
Interdiction de fumer dans
les locaux et à proximité
des entrées
La lutte contre le tabagisme est une forte préoccupation non
seulement à cause des risques d’incendie mais aussi pour le
respect du confort et de la santé de tous. Il est donc interdit de
fumer dans les locaux hospitaliers (chambres, halls…) et espaces
couverts ainsi qu’à proximité des entrées des bâtiments.
Informez-en vos visiteurs.
achez qu’il existe une Consultation d’aide à l’arrêt du tabac
S
au sein du Service de pneumologie : 03 22 45 59 11 ou au
Pôle de prévention et d’éducation du patient : 03 22 22 25 90.
Pour avoir un bénéfice maximal, un médicament doit être pris en respectant les indications du médecin. Avant de prendre tout médicament, demandez l’avis du personnel. Les
médicaments prescrits par l’hôpital peuvent
être des génériques et être d’une autre couleur,
ne vous inquiétez pas.
Enfin, donner un médicament à votre voisin
peut être dangereux, sa maladie est différente
de la vôtre !
14
VOTRE SÉJOUR
TÉLÉVISION
TÉLÉPHONE
INTERNET
VOTRE
COURRIER
Vous pouvez recevoir du courrier : il est distribué
tous les jours sauf le dimanche. Recommandez à vos
correspondants de bien indiquer le nom du service
dans lequel vous êtes hospitalisé.
Vous pouvez faire ouvrir une ligne téléphonique
dans votre chambre. Un forfait journalier vous sera
demandé. Vous disposerez alors de communications nationales et internationales, vers les fixes
et portables, en illimité. Pour vous appeler, vos
proches devront composer le numéro direct qui
vous sera remis lors de l’ouverture de votre ligne.
Vous pouvez également disposer d’un accès
internet avec fourniture de tablettes.
Vous pouvez envoyer du courrier : remettez-le,
préalablement affranchi, au personnel du service.
CAFÉTÉRIAS, PRESSE,
BOUTIQUES,
DISTRIBUTEURS DE
BOISSONS ET D’EN-CAS
Pour ouvrir une ligne depuis votre chambre et
pour l’ensemble de ces accès, composez directement le 111.
Vous pouvez également vous rendre auprès des
points « téléphone-télévision » ou depuis
la borne 24/24, 7/7 positionnée dans le hall
principal du Site Sud.
DISTRIBUTEURS
DE BILLETS
Des distributeurs de
billets sont à disposition
• Site Sud : hall du bâtiment
principal
• Site Nord : petit bâtiment
face aux entrées 4-5
Des cafétérias sont à votre disposition sur les différents
sites du CHU Amiens-Picardie : le Site Sud, le Site Nord et le
Centre Saint-Victor. Presse et boutiques sont sur le Site
Sud et le Site Nord. Plusieurs distributeurs de boissons et
d’en-cas sont également disponibles sur les 3 sites de
l’hôpital (au rez-de-chaussée).
Les horaires des cafétérias :
• Du lundi au vendredi : 10h - 18h ou 11h - 19h
• Samedi, dimanche et jours fériés : 11h - 19h
+ LE CHU AU QUOTIDIEN +
Chaque lit est équipé d’un poste de télévision
et d’un combiné téléphonique. Une location
journalière vous sera demandée. Son montant est
dégressif selon la durée. Pour les chambres à deux
lits, des oreillettes jetables ou casques sont disponibles auprès des points « téléphone-télévision ».
VOTRE SÉJOUR
VOTRE SÉJOUR
+ LE CHU AU QUOTIDIEN +
VISITES, ACCOMPAGNANTS,
CHAMBRE PARENTALE ET
MAISON FAMILIALE HOSPITALIÈRE
Les visites
Vous pouvez recevoir des visites tous les jours sans exception
(sauf avis médical contraire). Les visites ont lieu principalement l’après-midi, le service où vous séjournez vous communiquera les horaires. S’ils vous semblent un peu contraignants, n’oubliez pas que ces horaires sont destinés à ne
perturber ni les soins ni le repos des malades. Pour les mêmes
raisons, le nombre de visiteurs est limité à deux ou trois personnes par chambre.
Dans un souci de sécurité et d’hygiène, la présence d’enfants
peut être déconseillée dans certains services, tout comme
celle de visiteurs souffrants. Également pour des raisons d’hygiène, les fleurs et plantes sont interdites dans les services
d’hospitalisations.
Pour préserver votre santé, le port d’un masque est recommandé pour vos proches potentiellement contagieux (toux).
En vertu du respect de la vie privée, vous avez le droit de
refuser les visites. Faites-le savoir au cadre de santé du service
ou à l’équipe soignante dès le début de votre hospitalisation.
Il sera demandé à vos visiteurs de se retirer de la chambre le
temps des soins.
16
VOTRE SÉJOUR
Les accompagnants
Le midi, l’accès au restaurant du personnel
est possible. Muni d’une carte bancaire, le
ticket repas accompagnant peut s’acheter
à la borne à l’entrée du restaurant. Le repas
accompagnant peut aussi être pris dans votre
chambre, il convient d’en faire l’achat auprès
d’un chargé de clientèle puis la commande
auprès des soignants avant 10 heures (repas
du midi ou du soir).
Chambre parentale
La chambre parentale permet à l’un des parents de dormir à
côté de son enfant hospitalisé alors que la prise en charge en
maternité est terminée.
• Le nombre de jours est limité.
• Les renseignements et modalités sont à récupérer auprès du
personnel du service.
La maison familiale hospitalière
Cette association peut orienter vers un hébergement en
ville des familles ne résidant pas à Amiens. La participation
financière est calculée en fonction de vos ressources. Pensez
à vous munir d’un bulletin de situation du malade, dans le
service ou à l’accueil administratif, afin de valider votre demande
d’hébergement.
Permanences du secrétariat :
• Du lundi au samedi de 8 h à 12 h
• Lundi, mardi et jeudi de 14 h à 17 h
Réservations à effectuer avant 16 h.
Pour les urgences de nuit et le week-end, s’adresser au
cadre de santé de garde.
aison Familiale Hospitalière : 03 22 82 42 80
M
Centre Saint-Victor - Boulevard de Beauvillé
80054 Amiens cedex 1
17
+ LE CHU AU QUOTIDIEN +
Dans certains services et en l’absence de
contre-indication, un de vos proches peut
être autorisé à passer la nuit auprès de
vous. Un prix spécial de pension est prévu
pour
l’accompagnant
(renseignements
auprès du cadre de santé).
VOTRE SÉJOUR
L’ÉCOLE
Que faire en cas
d’incendie ?
Les incendies sont heureusement rares mais vous devez
connaître les principales consignes de sécurité et les
respecter à la lettre en cas de problème.
En cas de séjour prolongé, un suivi scolaire est
assuré par un professeur des écoles de l’Éducation
nationale.
Ne cédez pas à la panique, le personnel est formé.
L’unité scolaire couvre tous les niveaux d’enseignement (maternelle, primaire, collège, lycée) et peut
donc accueillir votre enfant.
En cas d’incendie :
i vous pouvez vous déplacer, quittez votre chambre,
S
refermez la porte et sortez en prévenant le personnel
de l’étage.
i vous ne pouvez pas vous déplacer ou si la fumée
S
rend la sortie impraticable, donnez l’alarme en utilisant l’appel malade.
LES CULTES
L’hôpital public est un espace laïc qui respecte vos
opinions et croyances. Vous avez la possibilité de
rencontrer un représentant de votre culte.
+ LE CHU AU QUOTIDIEN +
Vous pouvez joindre l’aumônier par l’intermédiaire
de l’équipe soignante.
LES TRANSPORTS
PENDANT VOTRE
HOSPITALISATION
Les aumôniers assurent la liaison avec les représentants de tous les cultes et peuvent organiser une
célébration.
Durant votre séjour, vous pouvez être amené à vous
déplacer au sein de l’établissement (soit entre les services
de soins, les bâtiments, soit entre les différents sites).
VIGILANCE ET
VIGIPIRATE
Ces transports seront effectués sur demande du service
par les transports sanitaires (ambulance ou Véhicule
Sanitaire Léger) ou par les brancardiers.
Un dispositif permanent de vigilance est appliqué
dans les lieux public et à l’hôpital. Dans le cadre du
plan Vigipirate, les services du CHU peuvent donc
participer à l’attention renforcée, à la prévention et
à la protection contre la menace terroriste. Signalez
tout bagage ou colis abandonné au personnel de
l’accueil.
LES AUTORISATIONS
DE SORTIE
TEMPORAIRE
VOTER PENDANT UNE
HOSPITALISATION
Vous pouvez bénéficier d’une
permission de sortie allant
jusqu’à 48 heures, en fonction
de votre état de santé. Elle est
accordée par le directeur du
CHU après avis favorable du
médecin.
Si vous êtes hospitalisé lors d’un scrutin électoral, le vote
par procuration est possible. Adressez-vous au cadre de
santé pour tout renseignement.
18
VOTRE ENTRÉE
VOTRE SÉJOUR
Votre sortie
20....... Préparez votre sortie
21....... Les formalités de sortie
22....... Les frais
19
VOTRE SORTIE
Préparez
votre sortie
L’hôpital est une étape dans
la prise en charge de votre
pathologie. Les équipes et
l’établissement sont en lien avec
les médecins libéraux qui vous
adressent et les structures et
acteurs qui prendront la suite
à votre sortie (hospitalisation à
domicile, soin à domicile,
soin en libéral).
Après avis favorable du médecin
qui vous suit, le directeur de
l’établissement pourra prononcer
votre sortie de préférence
le matin.
Avant de quitter l’hôpital,
faites attention à ne rien
oublier dans votre chambre
et n’oubliez pas de passer à
l’accueil administratif pour :
Continuer à vous
soigner après la sortie
Si nécessaire, l’équipe soignante vous remettra une fiche
de liaison précisant les soins à réaliser après votre sortie, à
laquelle peuvent être joints une ordonnance de sortie et un
courrier.
Après votre sortie, un compte rendu de votre prise en
charge sera adressé au médecin traitant que vous aurez
désigné lors de votre admission.
Régulariser votre dossier administratif si nécessaire
Demander votre bulletin de situation pour l’assurance
maladie et votre employeur
Dans l’hypothèse d’un transfert vers un autre établissement,
un courrier de correspondance pour le médecin responsable ainsi qu’une fiche de transmissions infirmières seront
remis.
Régler les frais restant à votre charge
Récupérer le reçu indispensable pour retirer
vos objets de valeur
20
VOTRE SORTIE
LES FORMALITÉS DE SORTIE
LA SORTIE VERS UN AUTRE
ÉTABLISSEMENT
Si vous devez poursuivre vos soins dans un
autre établissement, le choix sera réalisé sur
la base d’une liste de plusieurs structures. Le
transfert se fait dans la première structure
adaptée ayant une place et non pas
uniquement sur la base de votre souhait.
LES TRANSPORTS
Lors de votre sortie d’hospitalisation,
vous pouvez quitter le CHU AmiensPicardie par vos propres moyens, en utiliser un véhicule particulier ou les transports urbains si votre état le permet.
Vous devez dans ce cas organiser votre
déplacement.
Si besoin, le médecin déterminera et
prescrira, suivant votre état de santé et
votre autonomie, le mode de transport
adapté :
LA SORTIE DES ENFANTS MINEURS
Leur sortie nécessite l’accord des parents ou du
représentant légal (sur présentation d’un justificatif d’identité, du livret de famille et le cas échéant,
d’un justificatif de garde de l’enfant). Si les parents
ou le représentant légal ne peuvent pas procéder
eux-mêmes à la sortie de l’enfant, ils peuvent
demander à un tiers majeur de s’en charger, avec
une procuration écrite et une pièce d’identité.
LA SORTIE CONTRE AVIS MÉDICAL
Dans votre intérêt, vous ne devez quitter
l’hôpital qu’après l’avis favorable du médecin.
Si vous envisagez une sortie prématurée
contre avis médical, vous devez signer
une attestation traduisant expressément
votre refus précisant que vous avez pris
connaissance des risques encourus (le
médecin pourra vous expliquer
cette démarche).
• Un Transport Assis
Professionnalisé (TAP : VSL ou
taxi) si vous devez être assis et/ou
accompagné d’un personnel qualifié.
• Une ambulance si vous devez
être allongé et/ou sous surveillance
constante.
Vous avez le libre choix de votre
transporteur. C’est le service de soins
qui appelle le transporteur que vous
avez désigné. Si vous n’avez pas de préférence, le service ambulance du CHU
Amiens-Picardie fera appel selon un
tour de rôle à un transporteur sanitaire.
Les frais de transports peuvent être pris
en charge par l’assurance maladie, sous
certaines conditions, dans la mesure où
vos droits sont à jour (le taux de prise
en charge varie selon certains critères hospitalisation, ALD…).
LES SALONS DE SORTIE
Situés au rez-de-chaussée du bâtiment principal, en gynécologie ainsi qu’en pédiatrie, les
salons de sortie du CHU Amiens-Picardie sont
à votre disposition tout au long de la journée.
Une fois que votre sortie aura été prononcée par un médecin, il vous est possible d’y
patienter le temps qu’un proche, un ambulancier, un taxi ou un VSL se présente pour vous
raccompagner à votre domicile.
Une télévision et/ou des magazines
seront à votre disposition.
!
Attention lorsque la distance
est supérieure à 150 kilomètres,
une demande d’accord préalable
auprès de votre assurance maladie est
obligatoire. Elle doit être élaborée et
transmise à votre caisse d’affiliation
avant le transport.
21
VOTRE SORTIE
QUE FAUT-IL PAYER
EN SORTANT DE L’HÔPITAL ?
Le système de santé français offre à chacun la possibilité de bénéficier de soins
de qualité à moindre frais. Les soins dispensés à l’hôpital représentent toutefois
un coût. Les tarifs sont affichés dans tous les lieux d’accueil et de consultation.
Les frais restant à votre charge varient selon votre situation et votre affiliation à
un régime de sécurité sociale ainsi qu’à une assurance complémentaire.
Si vous êtes assuré
social avec ou sans
mutuelle
Si vous n’êtes pas
assuré social
ous devez impérativement le signaler lors
V
de votre admission. Vous êtes en principe tenu
de régler la totalité des frais. Toutefois, vous pouvez
peut-être bénéficier d’une Couverture Maladie.
es frais de séjour sont pris en charge par
L
l’assurance maladie
Il reste à votre charge et à celle de votre
mutuelle ou assurance complémentaire :
Les chargés de clientèle et le service social vous accompagneront dans vos démarches afin de vous aider à
acquérir une couverture sociale.
• Le ticket modérateur : soit 20 % en général
des frais de séjour sauf si vous êtes exonérés
(prise en charge à 100 %).
• Le ticket modérateur forfaitaire (18 €) : une
participation est mise à votre charge lorsque des
actes dont le tarif est égal ou supérieur à 120 €
vous sont dispensés. En contrepartie, vous serez
exonéré du paiement du ticket modérateur qui
sera totalement pris en charge par l’assurance
maladie.
• Le forfait journalier (18 €) : il est fixé par le
Ministère de la Santé et correspond à votre
participation aux frais d’hébergement, de
restauration et d’entretien.
Si votre mutuelle ou assurance complémentaire a
passé une convention de tiers payant avec le CHU
Amiens-Picardie, vous serez dispensé de faire l’avance
de ces frais.
En cas d’hospitalisation, renseignez-vous auprès
de votre mutuelle ou assurance complémentaire
pour obtenir, préalablement à votre entrée au CHU
Amiens-Picardie, une attestation d’accord de prise en
charge à remettre à l’accueil administratif.
22
VOTRE SORTIE
Le règlement des frais
Le règlement peut être effectué à l’accueil administratif dès votre
sortie. Dans le cas contraire, vous recevrez une facture après votre
hospitalisation ou votre consultation.
Les sommes à payer seront à adresser au :
Trésorier Principal du Centre Hospitalier Universitaire
Amiens-Picardie
8 rue Emile Lesot
80054 Amiens cedex 1
Pôle Finances, Achats, Investissements et Recherche
03 22 66 56 00 / Fax : 03 22 52 27 27
Du lundi au jeudi de 8h30 à 11h45 et de 13h15 à 16h
(fermé le vendredi)
Le règlement de votre
facture peut également
être effectué en ligne en
cliquant sur l’icône « paiement en ligne » sur le site
www.chu-amiens.fr
Le coût des
soins
À chaque soin ou examen
réalisé à l’hôpital, que ce soit en
consultation, aux urgences ou en
hospitalisation, correspond un tarif.
L e tarif journalier inclut les différents
actes et examens utiles à votre prise
en charge.
es majorations peuvent être
D
appliquées pour un acte en urgences
ou de nuit, pour les jeunes enfants…
Exemple de tarif journalier hospitalisation à temps complet :
• médecine : 1 187,76 €
• chirurgie : 1 343,71 €
Activité libérale au CHU
Tarifs en vigueur au 1er juin 2016
Certains praticiens du CHU Amiens-Picardie ont la possibilité de
prendre en charge leurs patients en clientèle privée, dans le cadre de
l’activité libérale. Si vous désirez consulter ou être hospitalisé dans le
cadre de cette activité privée, vous devez le demander au secrétariat
ou au praticien. Les honoraires médicaux ou d’éventuels dépassements sont déterminés librement par le médecin et vous seront communiqués préalablement.
Prix d’une consultation :
• consultation : 23 € (+ 3 € de
majoration de coordination dans le
cadre du parcours de soins)
• avis ponctuel de consultant : 46 € ou
69 € (selon le praticien)
À titre indicatif, les coûts facturés
pour des actes d’imagerie :
• 1 échographie de la thyroïde : 34,97 €
• 1 IRM du genou avec injection : 55 €
Vous n’êtes pas d’accord
avec votre facture ?
Pour toute contestation ou demande de renseignements concernant votre facture, adressez-vous au Pôle Finances, Achats, Investissements et Recherche - service contentieux (1er étage) dans
un délai de deux mois suivant la réception de la facture à votre
domicile.
03 22 08 81 49 ou 03 22 08 81 51
•1
radiologie du rachis dorso-lombaire :
74,48 €
•1
scanner thoracique avec injection :
25,27 €
À ce coût initial d’examen s’ajoute un forfait
technique dépendant du type d’appareil utilisé
et de son amortissement allant de 5 € à 174 €.
Tarifs assurance maladie en vigueur en juin
2016 (CCAM).
Ces quatre derniers tarifs peuvent varier
notamment selon les types d’appareils.
23
VOTRE ENTRÉE
S’informer & agir
25....... 26....... 27....... 28....... Je m’informe
Je participe à la recherche
Je donne
Je m’exprime
24
S’INFORMER & AGIR
Je m’informe
Notre démarche qualité
Dans un souci constant d’améliorer la prise en charge
des patients accueillis, le CHU Amiens-Picardie s’est
engagé depuis de nombreuses années dans une
démarche de gestion des risques et d’évaluation de
ses pratiques professionnelles. L’amélioration continue
de nos pratiques et de la qualité de prise en charge des
patients est au cœur de notre démarche qualité.
faire partager l’expérience de votre prise en charge dans
notre établissement, vous êtes susceptible d’être sollicité
pour participer à cette évaluation.
Le CHU Amiens-Picardie satisfait à un haut niveau
d’exigences et entreprend nombre d’actions pour une
amélioration continue de la qualité du service global
rendu à l’ensemble de ses patients. Vous pouvez consulter les résultats du CHU sur son site internet.
À l’instar des autres établissements de santé, le CHU
Amiens-Picardie fait l’objet de visites régulières de la
Haute Autorité de Santé. Tous les quatre ans, les visites
de certification visent à évaluer le fonctionnement
global de l’établissement au travers de toutes ses fonctions : activités médicales et soignantes, techniques,
logistiques et managériales. Dans ce cadre, afin de nous
Pour en savoir
www.chu-amiens.fr rubrique « patients et
visiteurs » puis « nos engagements »
VOTRE DOSSIER PATIENT
VOTRE DOSSIER MÉDICAL
À l’issue de votre hospitalisation, votre dossier
médical est conservé par l’établissement pour une
durée limitée prévue dans la réglementation. En
général les dossiers sont conservés 20 ans mais
il existe des cas particuliers pour lesquels le délai
peut être plus long ou plus court. Selon vos droits,
vous pouvez le consulter sur place ou obtenir une
copie de tout ou partie de vos documents
médicaux (compte rendu d’hospitalisation,
compte rendu opératoire, résultats d’examens…)
LE DOSSIER MÉDICAL PARTAGÉ :
VOTRE CARNET DE SANTÉ EN LIGNE
Le CHU participe au développement du
Dossier Médical Partagé de l’Assurance maladie.
Traitements, résultats d’examens, antécédents
médicaux, allergies… il rassemble toutes les
informations de santé vous concernant.
Il simplifie votre suivi dans les meilleures
conditions de sécurité et de confidentialité.
Si vous n’avez pas encore ouvert votre dossier,
il vous suffit d’en faire la demande auprès du
chargé de clientèle à l’accueil administratif,
muni de votre carte vitale ou sur
la borne prévue à cet effet.
www.mon-dmp.fr
COMMENT OBTENIR VOS
DOCUMENTS MÉDICAUX ?
En faisant la demande écrite auprès
du Médecin responsable du Service
d’Information Médicale.
• soit sur papier libre, à l’adresse ci-dessous
• soit à l’aide d’un formulaire
proposé par le CHU selon votre
qualité de demandeur (patient ou
représentant légal, ou ayant droit)
(téléchargeable sur le site internet
www.chu-amiens.fr rubrique
« dossier patient »)
Service d’Information Médicale
Dossiers médicaux
CHU Amiens Picardie
80054 AMIENS Cédex 1
03 22 08 82 23 - 03 22 08 82 24
25
S’INFORMER & AGIR
Je participe
à la recherche
LA RECHERCHE
Pendant votre séjour, un médecin peut vous proposer de
participer à un protocole de recherche sur un médicament, un produit, un matériel… pour approfondir les
connaissances médicales en vue d’une amélioration de la
prise en charge des patients.
Tous les renseignements utiles vous seront donnés par
le médecin qui assure votre prise en charge. Ce dernier
vous remettra, si vous acceptez de participer, une « notice
d’information » à lire et, dans certains cas, un « formulaire
de consentement » à lire et à signer.
Dans tous les cas, votre choix n’affectera pas votre
prise en charge au sein des services.
Des études peuvent également être menées sur des
données anonymisées de votre dossier médical. Vous
êtes libre d’accepter ou de refuser que vos données soient
utilisées pour ces recherches.
UTILISATION POUR LA RECHERCHE DES
ÉCHANTILLONS BIOLOGIQUES ET/OU DES
DONNÉES MÉDICALES
À l’occasion d’une consultation ou hospitalisation, des
prélèvements sanguins, de tissus, de cellules ou de tout
autre liquide biologique peuvent être réalisés pour élaborer
un diagnostic, surveiller votre état de santé et/ou adapter
votre traitement.
Au cas où vos prélèvements n’auraient pas été utilisés en
totalité, le reliquat pourra, conformément à la réglementation, être conservé au CHU Amiens-Picardie (Tumorothèque de Picardie ou Biobanque de Picardie) pour une
éventuelle utilisation secondaire à des fins de recherche
médicale ou scientifique dans le respect de l’anonymat.
Après avoir été préalablement informé, vous avez la
possibilité de vous y opposer, sans aucune conséquence
sur la qualité des soins dont vous bénéficierez (demande à
faire par écrit).
Biobanque de Picardie
Site Sud - D408 - 80054 Amiens
03 22 33 11 50
Tumorothèque de Picardie
Site Nord - Place Victor Pauchet - 80054 Amiens
03 22 66 84 40
Registre du cancer
Site Nord - Place Victor Pauchet - 80054 Amiens
03 22 66 82 27
26
S’INFORMER & AGIR
Je donne
Dons d’organes
et de tissus La greffe d’organes sauve des vies.
« Dire son choix sur le don d’organes et
connaître celui de ses proches, c’est se
donner toutes les chances de respecter la volonté de chacun. »
i vous êtes favorable au don :
S
portez une carte de donneur.
Don du sang et
de gamètes
Vous pouvez également sauver des
vies en donnant votre sang ou permettre de donner la vie en vous rapprochant du Centre d’Étude et de
Conservation des Oeufs et du Sperme
humains (CECOS) implanté au CHU et
seul centre autorisé en Picardie pour
le don de gamètes (don de spermatozoïdes et d’ovocytes) et l’accueil
d’embryons, notamment pour aider les
couples stériles.
Établissement Français du Sang
(EFS)
0820 802 222
CECOS
03 22 08 73 70
i vous n’y êtes pas favoS
rable : inscrivez-vous sur le
registre national des refus géré
par l’Agence de Biomédecine sur
www.dondorganes.fr « exprimer
son choix »
Toute position est respectable et
respectée par les équipes médicales.
Coordination des prélèvements
d’organes et de tissus du CHU
Hall 1 Rez-de-jardin
(entrée des patients couchés)
03 22 08 88 31 (8h à 16h) ou
06 74 08 08 93 (24h/24h)
[email protected]
Don de lait
maternel
Si vous souhaitez donner votre lait,
adressez-vous au lactarium du CHU
qui en assure la collecte, la conservation, la mise en conformité et la
délivrance. Votre lait permettra de
contribuer à l’alimentation des nouveaux nés, prématurés ou malades,
hospitalisés en médecine néonatale et
pédiatrique, en soins intensifs de néonatologie et en médecine néonatale.
Le lactarium est également un centre
conseil et peut vous accompagner
dans votre allaitement maternel, de la
mise en route jusqu’au sevrage.
Lactarium
06 71 54 86 12
03 22 08 77 43
27
Don de moelle
osseuse
La moelle osseuse est indispensable
à la vie. Elle assure la production des
cellules souches hématopoïétiques,
c’est-à-dire les cellules qui sont à l’origine des cellules sanguines. La moelle
osseuse a un rôle vital dans le fonctionnement du corps humain.
Le don de moelle permet donc
d’obtenir un greffon. Ce greffon peut
être prélevé de trois façons différentes,
par :
• prélèvement de cellules souches par
cytaphérèse,
• prélèvement de moelle osseuse,
• prélèvement de cellules souches,
provenant de sang de cordon.
« VOUS POUVEZ DEVENIR
DONNEUR VOLONTAIRE »
Comment ?
En vous inscrivant sur les registres français de donneurs de moelle osseuse via
le site www.dondemoelleosseuse.fr
« se pré-inscrire pour devenir donneur »
(sous l’égide de l’Agence de la Biomédecine) ou en vous rapprochant d’un
Centre de Don du Sang (Établissement
Français du Sang).
Toutes les explications et démarches à
suivre concernant le don vous y seront
données.
Pour en savoir
Coordination de Greffes de Cellules
Souches Hématopoïétiques.
0
6 47 74 32 89
S’INFORMER & AGIR
Je m’exprime
Vous pouvez le faire savoir :
De vive voix au personnel
En répondant à notre questionnaire de satisfaction. Vous pouvez le déposer dans la boite « Votre avis
nous intéresse » dans chaque service ou l’adresser par
courrier. Il peut être anonyme.
n adressant un courrier à la Direction
E
des Relations Clientèle
n répondant à une enquête nationale en ligne
E
réalisée par un institut de sondage, dès votre retour à
domicile (pensez à laisser votre adresse mail à l’accueil
administratif ou de votre service d’hospitalisation).
Le CHU Amiens-Picardie a mis en place une cellule de médiation, composée des équipes chargées du traitement des
réclamations au sein de la Direction des Relations Clientèle,
de représentants des usagers membres de la Commission
des Usagers et des deux médiateurs de l’établissement (un
médiateur médical et un médiateur non médical).
Une rencontre peut vous être proposée avec les médiateurs
afin d’obtenir réponse aux questions relatives à votre prise
en charge médicale, soignante et hôtelière. Vous pouvez
demander à être accompagné d’un représentant des
usagers.
ecrétariat de médiation
S
03 22 08 83 49
Les représentants des usagers peuvent également vous
écouter et vous conseiller.
Contact : [email protected]
Votre avis
nous intéresse
irection des Relations Clientèle
D
03 22 08 82 80
Les directives
anticipées
Le CHU Amiens-Picardie est à votre écoute afin d’améliorer
les conditions de votre séjour.
Si vous rencontrez ou si vous avez rencontré des
difficultés d’ordre :
Les directives anticipées permettent à toute personne
majeure d’indiquer ses souhaits relatifs à la fin de vie et
concernant les conditions de la limitation ou de l’arrêt des
traitements
• matériel (ex. bris ou perte d’effets personnels)
• hôtelier ou administratif
• relationnel avec le personnel (administratif, soignant,
médical)
• médical ou paramédical (questionnements par rapport à
votre prise en charge)
Pour en savoir
Demandez la plaquette Directives anticipées 28
S’INFORMER & AGIR
Les associations
de patients et
la Maison des Usagers
Si votre séjour vous semble long, sachez que de nombreux
bénévoles et associations de patients interviennent au CHU et
peuvent vous rendre visite, vous prêter des livres…
La Maison des Usagers, située dans le hall du nouveau bâtiment,
met à votre disposition un espace ludique et de détente au travers
de l’association « Lecture et Musique à l’Hôpital ».
Les enfants, accompagnés d’un adulte, ont accès à des jeux sur
tablettes.
Des associations de patients y tiennent des permanences afin de
vous apporter écoute, soutien et informations.
Vous y trouverez en outre de la documentation spécialisée.
Par ailleurs, des représentants des usagers sont à
votre écoute : leurs coordonnées peuvent être transmises
sur simple demande via la boite mail de la Maison des usagers
[email protected]. La liste des associations est
également disponible au sein du service et consultable sur le site
internet www.chu-amiens.fr rubrique « La Maison des Usagers ».
L’Espace
Ligue Info
Situé sur le site sud du CHU AmiensPicardie, à proximité de l’accueil de
radiothérapie (entrée secondaire route de Conty), il reçoit toute personne
désirant une information sur le cancer.
Vous y trouverez des informations sur
les aides aux malades (psychologique,
financière, sociale, juridique…), sur
les différents types de cancer, leur
dépistage, la prévention et vous
pourrez y rencontrer des bénévoles
d’associations de patients.
E
space Ligue Info :
03 22 45 64 00
Pour en savoir
Demandez la plaquette La maison des usagers
29
La charte de
de LA PERSONNE HOSPITALISÉE
La charte est affichée dans les services de soins. Elle est disponible en plusieurs langues.
1.
7.
Toute personne est libre de choisir
l’établissement de santé qui la prendra en
charge, dans la limite des possibilités de chaque
établissement. Le service public hospitalier est
accessible à tous, en particulier aux personnes
démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans
couverture sociale. Il est adapté aux personnes
handicapées.
La personne hospitalisée peut, sauf
exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment
l’établissement après avoir été informée des risques
éventuels auxquels elle s’expose.
8. La personne hospitalisée est traitée avec égards.
Ses croyances sont respectées. Son intimité est
préservée ainsi que sa tranquillité.
9. Le respect de la vie privée est garanti à toute
2.
Les établissements de santé garantissent la
qualité de l’accueil, des traitements et des soins.
Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et
mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie
digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
personne ainsi que la confidentialité des informations
personnelles, administratives, médicales et sociales
qui la concerne.
10. La personne hospitalisée (ou ses
3. L’information donnée au patient doit être
représentants légaux) bénéficie d’un accès direct
aux informations de santé la concernant. Sous
certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès,
bénéficient de ce même droit.
accessible et loyale. La personne hospitalisée
participe aux choix thérapeutiques qui la concernent.
Elle peut se faire assister par une personne de
confiance qu’elle choisit librement.
11.
La personne hospitalisée peut exprimer des
observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a
reçus. Dans chaque établissement, une commission
des relations avec les usagers et de la qualité de la
prise en charge veille, notamment, au respect des
droits des usagers. Toute personne dispose du droit
d’être entendue par un responsable de l’établissement
pour exprimer ses griefs et de demander réparation
des préjudices qu’elle estimerait avoir subis dans le
cadre d’une procédure de règlement amiable des
litiges et/ou devant les tribunaux.
4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec
le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci
a le droit de refuser tout traitement. Toute personne
majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de
vie dans des directives anticipées.
5.
Un consentement spécifique est prévu,
notamment, pour les personnes participant à une
recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation
des éléments et produits du corps humain et pour les
actes de dépistage.
6. Une personne à qui il est proposé de participer
à une recherche biomédicale est informée,
notamment, sur les bénéfices attendus et les risques
prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus
n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins
qu’elle recevra.
30
INFOS PRATIQUES
Comment venir
au CHU Amiens-Picardie ?
EN VOITURE
Pour accéder à l’entrée principale
(entrée nord) :
Rond-point nord
Près de 600 places de parkings pour les
consultants et visiteurs à proximité de l’entrée
Pour les personnes à mobilité réduite, l’accès
par l’entrée Nord (côté route de Rouen) est
recommandé. 81 places sont disponibles au
plus près des entrées principales des principaux
bâtiments et des urgences.
A29 sortie 31
Direction Rouen
sortie « Amiens Sud - Dury »
A16 sortie 18
Direction Paris
sortie « Amiens - Salouël »
En arrivant à la gare SNCF, accès facile
EN BUS
5 lignes :
• B6
• B7
• Elips 10 (E10)
• Liane 2
• Express 11 (X11)
EN 2 ROUES
Deux arrêts :
• CHU AMIENS-PICARDIE - QUAI C >
entrée principale (entrée nord)
• LAËNNEC > entrée secondaire
(entrée sud) Toutes les lignes s’y
arrêtent exceptée la ligne B7
Parkings dédiés aux 2 roues :
• Parkings sous-terrain du bâtiment principal
• Parkings sous l’auvent de l’entrée
• Des abris à vélos à proximité de l’entrée des
urgences, de l’internat, de St-Vincent de Paul et
du Tep Scan.
Pour en savoir
DÉPOSE-MINUTES
Demandez la plaquette
• Guide d’accès CHU Amiens-Picardie
• Le plan Site Sud, accès et parkings
Des dépose-minutes vous permettent d’être déposé ou
repris devant les différentes entrées des bâtiments.
infos
pratiques
Nous contacter
Localisation des 3 sites du CHU Amiens-Picardie :
ite Sud : Entrée principale (entrée nord) côté route de
S
Rouen - 80054 Amiens cedex 1
Coordonnées GPS : 49.875964, 2.255566
Standard : 03 22 08 80 00
Centre Saint-Victor : 03 22 82 40 00
[email protected]
Site Nord : Place Victor Pauchet 80054 Amiens cedex 1
Des fauteuils roulants sont à votre
disposition aux entrées, munissezvous d’un jeton ou d’une pièce d’un
euro pour les emprunter.
entre Saint-Victor : 354 boulevard Beauvillé C
80054 Amiens cedex 1
31
Le CHU Amiens-Picardie est en cours de modernisation pour proposer
un outil de travail moderne et rénové, à la
hauteur des attentes de la population.
Après l’ouverture du nouveau bâtiment
au sud et les transferts de services en
2014 et 2015, la dernière étape sera
celle de la réhabilitation du bâtiment
« Fontenoy » (ancien hôpital sud).
La prochaine configuration de l’offre de
soins vous proposera le traitement des
pathologies les plus diverses, avec le plus
haut niveau de qualité et sécurité de prise
en charge, conformément aux exigences
de la Haute Autorité de Santé.
Site Sud
NOUS CONTACTER
Standard : 03 22 08 80 00
[email protected]
SUIVEZ-NOUS
@CHUAmiens
CHU Amiens-Picardie
www.chu-amiens.fr