EXEM PLE Exe mple n°10 : T able au du proce ssus de MAD En reprenant la fiche outil n°28 « analyser son processus de MAD » (question 2), le processus de MAD de la structure peut être synthétisé de la manière suivante : Etapes Réception de la demande du client Prise de la commande Comment ? (méthode, organisation, contenu) Avec quoi ? (Outils) – Qui ? Questions ou pistes de travail - Demande de renseignements - Information sur les structures - Tâches, travail à effectuer , dates, lieu, horaires, conditions de travail (autonomie, équipe, encadrement,…) Fiches de prise de commande, fiche d’analyse des missions de travail, fiches métiers, Carnet de commande, prise de RDV avec l’utilisateur Il est important d’avoir une prise de commande détaillée, sinon comment savoir qui positionner sur la mission ? La chargée des MAD, la chargée clientèle Recherche et choix des candidats (cf. question 3 pour les critères d’attribution des MESTS) Proposition de mission auprès de la (ou des) personne(s) pressentie(s) Recrutement et Contractualisation de la MAD Contact client Prise de RDV préalable MAD et suivi durant la MAD Evaluation de la mission Fin de mission - Réunion de régulation hebdomadaire (entre ASP et secrétaire ou personne chargée de la MESTS pour déterminer les priorités) - Fiche de synthèse des priorités, GTA – fichier ou dossier DE commun – Planning des salariés – Tableau de synthèse des DE (besoins, profils, actions réalisées,…) Travail en équipe L’importance de la réunion de régulation pour : - déterminer les priorités à partir du profil des personnes (et non seulement des missions) - anticiper et faire face aux urgences (on sait qui mettre en priorité sur tel type de mission !) - Contact téléphonique, passage de la personne Fiche de prise de commande – fiche d’analyse de la mission La chargée des MAD - Présentation de la mission - des horaires - conditions de travail signature du contrat de travail Contrat de travail, DPAE, Fiche de prise de commande - Conc ernant l’engagement réciproque : Présentation, rédaction et signature de l’engagement réciproque à partir des objectifs de la personne La chargée des MAD, l’ASP pour l’engagement réciproque - Confirmation du début de la MAD - Echanges avec le client sur le profil de la personne (tél, fax, CV, entretien éventuel) - Prise de RDV possible entre DE, DO et SIAE Fiche de prise de commande – fiche d’entretien DE Accompagnement physique de la personne sur le site si besoin Suivi du déroulement de la mission de travail (contact téléphonique..) Fin de mission : - Retour du contrat, salaire, point DE sur le déroulement de la mission fiche de salaire – facturation à l’utilisateur Evaluation : - De la mission par le client (satisfaction) - fiche d’évaluation envoyée avec la facturation, appel chez le client - échanges tél avec le client (fiche de questionnement précise) - De la mission avec le salarié en insertion (retour) : échanges informels avec le salarié, entretien individuel ASP si besoin - Entre l’équipe : concertation collective, régulation Guide CEDRE – Fiche pratique 7 – Juin 2005 Rôle de l’évaluation dans l’appréciation de la progression de la personne, dans la construction de la suite du parcours, dans la proposition de nouveaux objectifs, de nouveaux engagements. Cf. FICHE PRATIQUE N °5 Evaluation 153