Citations de Robert Bosch

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Citations de Robert Bosch
Robert Bosch sur le thème des collaborateurs
« Dans une grande entreprise bien gérée, personne ne peut dire en
général "c'est moi qui ai fait ceci ou cela". Dans ce genre d’entreprise, la
collaboration doit être le maître-mot et chacun s'appuie sur son
collègue. »
(extrait des mémoires de Robert Bosch, 1921 ; reproduit dans le BoschZünder n° 13 (1931), p. 197)
« Pour tout ce que l'on ne peut pas faire soi-même, par manque de
compétence ou de temps, il est capital de trouver les bonnes personnes
à qui confier le travail. »
(extrait des mémoires de Robert Bosch, 1921 ; reproduit dans le BoschZünder n° 23 (1941), p. 62)
« J’ai toujours eu pour principe de faire appel à des collaborateurs de
bonne volonté, en laissant à chacun la plus grande autonomie possible,
mais en lui transférant aussi la responsabilité associée. »
(extrait d’une lettre de Robert Bosch adressée à la Bibliothèque d’Etat
prussienne de Berlin, septembre 1918 ; reproduit dans le Bosch-Zünder n° 1
(1919), p. 21)
« Les êtres forts n’ont pas à toujours se soucier de ce que les autres
pensent d’eux. Ils jouissent d’une estime suffisante pour pouvoir confier
aux autres des responsabilités, en leur inculquant la manière d’y faire
face, et en les amenant à éprouver de la joie dans le travail et face au
succès. »
(cité dans « Sois un être humain et respecte la dignité humaine », essais,
discours et pensées de Robert Bosch, 1950, p. 58)
« Tout travail est important, même le plus modeste. »
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Kuhlgatz/C/CCH
(extrait du discours de Robert Bosch lors de l’inauguration de l’Hôpital Robert
Bosch, 1940 ; reproduit dans le Bosch-Zünder n° 22 (1940), p. 49)
« Une société qui, comme la mienne, aspire à un maximum de
perfection, doit aussi, dans son propre intérêt, jouer un grand rôle
pédagogique. Qu’il le veuille ou non, celui qui souhaite fournir du bon
travail dans une entreprise privée doit à maints égards jouer un rôle
d’éducateur dans le sens positif du terme, et donc pour le bien de
l’économie dans son ensemble. »
(extrait des mémoires de Robert Bosch, 1921 ; reproduit dans le BoschZünder n° 13 (1931), p.196)
« ...Chacun doit contribuer à la prospérité de l’ensemble, sans que ce
soit au détriment des uns ou à l’avantage des autres. Nous voulons
guérir les gens et mettre en avant l’homéopathie. Une autre chose
importante : l’établissement doit gagner et garder la confiance du public.
Si la qualité d’une marchandise, et dans le cas présent des traitements
et des soins, ne suscite pas la confiance, l’établissement ne peut pas
remplir pleinement sa mission. C’est pourquoi vous devez tout faire
pour obtenir la confiance d’un maximum de personnes. Un
établissement qui s’approprie ces principes parviendra à s’imposer,
pour le plus grand bien de l’homéopathie et de l’humanité. »
(extrait du discours de Robert Bosch lors de l’inauguration de l’Hôpital Robert
Bosch, 1940 ; reproduit dans le Bosch-Zünder n° 22 (1940), p. 49)
« Je ne paie pas de bons salaires parce que j’ai beaucoup d’argent. J’ai
beaucoup d’argent parce que je paie de bons salaires ».
(extrait de « Robert Bosch. Avec la participation de Theodor Bäuerle, Peter
Bruckmann, Johannes Fischer, Hans Kneher, Otto Mezger » ; 1931, p. 14)
Robert Bosch sur la concurrence
« Selon mon expérience, il n’y a rien de pire pour une entreprise
soucieuse de perdurer et de progresser, que de ne pas avoir de
concurrence. »
(extrait des mémoires de Robert Bosch, 1921 ; reproduit dans le BoschZünder n° 23 (1941), p. 62)
Robert Bosch sur la formation
« C’est sur la formation de mécaniciens et techniciens habiles que
reposent l’avenir de notre industrie et le progrès technique. »
(extrait du Bosch-Zünder n° 4 (1922))
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Robert Bosch sur la publicité
« Il est indéniable que la publicité est nécessaire. Mais on peut avoir des
opinions très diverses quant à son utilisation. Je suis moi-même
conscient d’obtenir un plus grand impact par la qualité de mes produits
que par la publicité. D’autres devront adopter une attitude différente et
plus ils feront de publicité, plus ils devront augmenter le prix de leurs
produits. »
(extrait du Frankfurter Zeitung du 27 juin 1932 ; cité dans Theodor Heuss,
« Robert Bosch. Sa vie et son œuvre », 1986, p. 364)
« D’une maison comme la nôtre, on attend une publicité qui soit de bon
goût et distinguée. Elle doit aussi être cohérente, tout en préservant ces
caractéristiques. Tout comme nos produits, elle doit présenter un
caractère spécifique et un bon style. (...) Tout comme le nom ‘Bosch’ ne
doit figurer que sur de bons produits, il ne doit apparaître qu’en relation
avec une bonne publicité. »
(extrait du Bosch-Zünder n° 1 (1919), p. 102)
« Dans le monde d’aujourd’hui, il est d’usage que toute production de
produits s’accompagne d’une publicité. D’un point de vue objectif,
l’étendue de cette publicité peut être considérée comme une ineptie. Le
consommateur de cigarettes ou de lames de rasoir a-t-il besoin de
publicités lumineuses, d’affiches géantes et d’annonces dans les
journaux lui indiquant quelle est la seule bonne marque ? Bien souvent
ce n’est pas la vérité, et cette publicité est fréquemment mensongère
pour le consommateur. Mais l’homme est ainsi fait : il croit davantage ce
qu’il lit que ce que lui dicte sa propre opinion (si tant est qu’il en ait
une), et le créateur de bons produits doit investir plus dans la publicité
qu’il ne serait nécessaire si la commercialisation des produits était
organisée selon un mode rationnel. »
(cité dans « Sois un être humain et respecte la dignité humaine », essais,
discours et pensées de Robert Bosch ; 1950, p. 51)
Robert Bosch sur la qualité
« La pensée que quelqu'un puisse prouver, en examinant l'un de mes
produits, qu’il est de qualité médiocre, m'a toujours été insupportable.
Je me suis toujours efforcé de produire exclusivement un travail
résistant à tout contrôle impartial, pour ainsi dire le meilleur du meilleur.
»
(extrait du Bosch-Zünder n° 1919, p. 21)
« J’ai toujours agi selon le principe : mieux vaut perdre de l’argent que
la confiance d’autrui. L’intégrité de mes promesses, la confiance en la
valeur de mes produits et en ma parole ont toujours eu plus
d’importance à mes yeux qu’un profit transitoire. »
(extrait du Bosch-Zünder n° 1 (1919), p. 21)
« […] J’ai certes un certain bon sens dans le domaine de la technique,
peut-être même suis-je assez intuitif, mais je crois pouvoir affirmer que
je n’ai jamais eu l’ambition de réaliser quelque chose moi-même. J’ai
volontiers confié la conception à d’autres, en leur accordant de bons
salaires. Ma seule ambition était de pouvoir affirmer que les produits
faits en mon nom étaient de première qualité et irréprochables. »
(extrait des mémoires de Robert Bosch, 1921 ; reproduit dans le BoschZünder n° 13 (1931), p. 197)
« Les défauts de fabrication sont quasiment exclus lors d’une
production en grandes quantités. Quiconque achète un bon produit de
marque, produit en grandes quantités, dispose de la meilleure garantie
possible de qualité et de régularité du produit. »
(extrait de Robert Bosch au « Frankfurter Zeitung » sur le thème de la
production en série et de la qualité, 1927, reproduit dans le Bosch-Zünder n°
9 (1927), p. 200)
« Si quelqu’un constate un problème ou un disfonctionnement chez
Bosch, il a non seulement le droit, mais l’obligation d’en parler. On doit
toujours tendre à l’amélioration de l’existant, personne ne doit se
satisfaire de ce qui est atteint, mais au contraire essayer constamment
de faire son travail encore mieux. »
(extrait du discours de Robert Bosch lors de l’inauguration de l’Hôpital Robert
Bosch, 1940 ; reproduit dans le Bosch-Zünder n° 22 (1940), p. 49)
« Il a toujours été dans mes principes de produire, et donc de fournir le
meilleur à tous les égards. Je tiens aujourd’hui encore à ce principe,
mais notre politique doit être telle qu’en dépit du niveau de qualité des
produits à fabriquer, nous ne puissions pas nous exposer au reproche
de ne pas avoir répondu à la demande en produits bon marché. Nous
devons nous assurer que la conception et la réalisation excluent, dans
la mesure du possible, les défauts prévisibles.
Il faut donc veiller à ce que les produits ne comportent pas de défauts
qui pourraient être évités par une bonne conception, par l’utilisation des
bonnes matières et par un bon façonnage. »
(extrait des directives de Robert Bosch aux exécuteurs testamentaires en
date du 23/12/1937, § 9, (2))
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« D’aucuns peuvent prétendre que je ne suis pas un inventeur. Ce titre,
je ne le revendique en aucune façon. Mais à force de persévérance, par
mon exemple et en traitant bien mes collaborateurs, je suis parvenu à
créer une entreprise jouissant d’une bonne réputation dans le monde
entier. Je dois une large part de mon succès à mon sérieux et à ma
ténacité, qui ont permis qu’aucun produit de piètre qualité ne sorte de
mon atelier. »
(extrait de « La genèse du Bosch-Zünder. Une lettre d’anniversaire à
contrecœur », Frankfurter Zeitung, 24/09/1931)
« La confiance de nos clients et la réputation de nos produits sont plus
importantes qu'un profit passager. La réputation des produits Bosch est
certes grande, mais elle doit le rester et ne doit pas être remise en
question. »
(extrait des directives de Robert Bosch aux exécuteurs testamentaires en
date du 23/12/1937, § 9 (4))
« Lorsque vous imposez des exigences strictes à vos propres produits,
vous constatez que les bons résultats de vos propres produits sont
dépréciés par ceux que fournissent les autres. »
(extrait des mémoires de Robert Bosch ; 1921, p. 30)
Robert Bosch sur la marque
« La marque de fabrique est une chose en soi, et non une décoration.
C’est l’élément principal, et non un accessoire. »
(extrait de l’essai de Robert Bosch sur les marques déposées et leur
utilisation, 1926)
« Il n’est pas bon de présenter les marques de fabrique aux clients
tantôt sous une déclinaison ou une version, tantôt sous une autre. Cela
n’amène que la confusion. L’élément caractéristique de l’image, simple
et originale, se brouille, si elle ne présente pas toujours exactement la
même forme. »
(extrait de l’essai de Robert Bosch sur les marques déposées et leur
utilisation, 1926)
Citations sur les statuts de l’entreprise
« Les exécuteurs testamentaires doivent fondamentalement veiller à ce
que les activités de la société Robert Bosch GmbH se poursuivent selon
mon souhait, c’est-à-dire selon mon esprit et ma volonté, ce qui signifie
ne pas se limiter à faire perdurer ces activités sur une longue période,
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mais leur garantir au contraire un développement riche et puissant, qui
aidera à surmonter les inéluctables difficultés et crises qui jalonneront
l’avenir. Pour y parvenir, il ne faudra reculer devant aucun sacrifice. »
(extrait du testament de Robert Bosch en date du 31/05/1938, alinéa IV A)
« Il me tient à cœur que l’existence de la Robert Bosch GmbH […] soit
préservée pour un maximum de générations, dans le maintien continu
de son indépendance financière, de son autonomie et de sa capacité
d’agir. »
(extrait du testament de Robert Bosch en date du 31/05/1938, alinéa X)
« La direction de toutes les activités de la société Robert Bosch GmbH
devra, bien entendu, être soumise aux principes de la rentabilité
maximale lors de la fabrication des produits, ainsi qu’en matière de
gestion interne et externe. »
(extrait des directives de Robert Bosch aux exécuteurs testamentaires en
date du 23/12/1937, § 9, (1))
Robert Bosch sur la légalité
« A long terme, c’est une direction honnête et loyale des affaires qui
s’avère la plus profitable à l’entreprise. Le monde des affaires apprécie
ce mode de conduite bien plus qu’on ne saurait croire. »
(extrait des mémoires de Robert Bosch, 1921, p. 17)
Robert Bosch sur la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et sur
l’étique managériale
« J'insiste tout particulièrement sur le fait que je continue à penser que
les ouvriers et employés doivent être bien payés et ne doivent pas être
pris de haut, mais doivent être considérés comme des égaux, liés par
contrat. »
(extrait des directives de Robert Bosch aux exécuteurs testamentaires en
date du 23/12/1937, § 10 (1))
« Employeurs et employés dépendent pareillement du destin de leur
entreprise. »
(extrait de l’essai de Robert Bosch intitulé « Comment parvenir à la paix
économique ? », 1920 ; cité dans « Sois un être humain et respecte la dignité
humaine », essais, discours et pensées de Robert Bosch, 1950, p. 57)
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« Pour tout ce que l'on ne peut pas faire soi-même, par manque de
compétence ou de temps, il est capital de trouver les bonnes personnes
à qui confier le travail »
(extrait des mémoires de Robert Bosch, 1921 ; reproduit dans le BoschZünder n° 23 (1941), p. 62)
« Sois un être humain et respecte la dignité humaine »
(extrait de « Robert Bosch sur les guerres économiques actuelles » ; reproduit
dans le Bosch-Zünder n° 2 (1920), p. 189)
« J’ai coutume de dire que mon succès, je le dois bien moins à mes connaissances qu’à
mon caractère. »
(extrait des mémoires de Robert Bosch, 1921 ; reproduit dans le BoschZünder n° 13 (1931), p. 197)
« Mon intention est de soulager la misère, de quelque nature qu’elle soit,
et de renforcer les forces morales, physiques et intellectuelles du
peuple. »
(extrait des directives de Robert Bosch concernant la Vermögensverwaltung
Bosch GmbH (VVB) en date du 19/07/1935, § 27)
« […] J’ai toujours agi selon le principe ferme et assuré qu’un contrat ne
devait être signé que si les deux parties y trouvaient leur compte. Si ce
n’est pas le cas, toutes deux sont perdantes : l’une perd de l’argent, et
l’autre sa crédibilité. »
(extrait d’une lettre de Robert Bosch adressée à la Bibliothèque d’Etat
prussienne de Berlin, septembre 1918 ; reproduit dans le Bosch-Zünder n° 1
(1919), p. 21)
« Conclure un contrat sans arrière-pensée et le respecter dans ses
moindres détails est un acte d’une extrême sagesse commerciale. »
(extrait d’une lettre de Robert Bosch adressée à la Bibliothèque d’Etat
prussienne de Berlin, septembre 1918 ; reproduit dans le Bosch-Zünder n° 1
(1919), p.21)
« Contrairement au principe commercial selon lequel l’on peut et l’on
doit harceler le fournisseur pour obtenir la marchandise au plus bas
prix, j’avais coutume de dire que je préférais un bon fournisseur à un
mauvais client. »
(extrait des mémoires de Robert Bosch ; 1921, p. 21)
« Plaire à tout le monde est un art que nul ne maîtrise. »
(extrait des mémoires de Robert Bosch ; 1921, p. 29)
« Je paierais volontiers 10 millions de marks si cela pouvait éviter une
guerre. »
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(extrait des mémoires de Robert Bosch ; 1921, p. 31)
« Quiconque cherche sa voie loyalement et en suivant sa conscience
mérite notre respect, qu’il soit avec nous ou contre nous. »
(cité dans « Sois un être humain et respecte la dignité humaine », essais,
discours et pensées de Robert Bosch, 1950, p. 56)
« La performance est la seule réponse possible à la performance »
(cité dans « Sois un être humain et respecte la dignité humaine », essais,
discours et pensées de Robert Bosch ; 1950, p. 57)
« Le succès présuppose un certain don d’observation, mais aussi la
capacité à analyser ses observations, à établir des corrélations et à tirer
des conclusions de ces observations. Il faut aussi de l’imagination pour
ordonner correctement ce que l’on a vu. »
(cité dans « Sois un être humain et respecte la dignité humaine », essais,
discours et pensées de Robert Bosch ; 1950, p. 57)
« Avoir du caractère est d’une extrême importance. Un homme de
caractère ne ment pas et tient parole, il éprouve un sentiment de devoir
vis-à-vis de ses clients, de sa famille et de soi-même, et cela fait de lui
un homme d’affaires estimé et apprécié. »
(cité dans « Sois un être humain et respecte la dignité humaine », essais,
discours et pensées de Robert Bosch ; 1950, p. 57)
« Seule une compréhension réciproque est à même de créer une relation
acceptable. Toute personne qui défend son point de vue avec sincérité
mérite d’être crue. »
(cité dans « Sois un être humain et respecte la dignité humaine », essais,
discours et pensées de Robert Bosch ; 1950, p. 57)
« Nul ne contestera que partout et de tous temps, il a fallu des chefs.
Rien que du fait que les hommes ne naissent pas égaux, il est singulier
de penser qu’un jour viendra où il ne sera plus besoin de meneurs. »
(cité dans « Sois un être humain et respecte la dignité humaine », essais,
discours et pensées de Robert Bosch ; 1950, p. 57)
« Je me vois contraint de déclarer qu’il m’est égal que les ouvriers et
ouvrières que j’emploie appartiennent ou non à une organisation, quelle
que soit cette organisation. Je pense à cet égard que chacun peut faire
ou ne pas faire ce qu’il juge bon. »
(cité dans « Sois un être humain et respecte la dignité humaine », essais,
discours et pensées de Robert Bosch ; 1950, p. 57)
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« Il n’a pas toujours été facile de garder le juste milieu, de trouver le bon
compromis entre l’entrepreneur, qui doit s’affirmer, et l’homme
d’affaires aux préoccupations sociales, c’est-à-dire un employeur
désireux de donner leur dû à ses employés. »
(extrait d’un discours de Robert Bosch, 10 juin 1936 ; cité dans « Sois un être
humain et respecte la dignité humaine », essais, discours et pensées de
Robert Bosch ; 1950, p. 58)
« Diriger et mener, cela s’apprend ! »
(extrait de l’essai intitulé « Comment parvenir à la paix économique ? », 1920
; cité dans « Sois un être humain et respecte la dignité humaine », essais,
discours et pensées de Robert Bosch, 1950, p.21)
« Il est important que chaque supérieur hiérarchique sache ce qui se
passe dans l’établissement, notamment dans son service, et que les
questions qui se posent soient réglées dans le cadre de dialogues
ouverts. »
(extrait du discours de Robert Bosch lors de l’inauguration de l’Hôpital Robert
Bosch, 1940 ; reproduit dans le Bosch-Zünder n° 22 (1940), p. 49)
« Si un établissement doit porter mon nom, il doit alors avoir
particulièrement à cœur que chaque membre du personnel soit animé de
la ferme intention de remplir les tâches qui lui sont confiées avec
conscience et précision. »
(extrait du discours de Robert Bosch lors de l’inauguration de l’Hôpital Robert
Bosch, 1940; reproduit dans le Bosch-Zünder n° 22 (1940), p. 49)
Robert Bosch sur l’éducation populaire
« L’éduction rend libre […] C’est pourquoi il faut promouvoir l’éducation
populaire : elle améliore la condition d’un peuple et lui permet non
seulement de s’affirmer économiquement, mais aussi de prendre les
bonnes décisions politiques et d’identifier les mauvaises doctrines
comme telles. »
(extrait de l’essai intitulé « A propos de l’éducation populaire », 1923 ;
reproduit dans « Sois un être humain et respecte la dignité humaine », essais,
discours et pensées de Robert Bosch, 1950, p. 58)
Robert Bosch sur la technologie
« […] La technique est conçue, et a la capacité, d’aider l’ensemble de
l’humanité à mener la meilleure vie possible et à trouver le bonheur. »
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(extrait de l’essai de Robert Bosch intitulé « Prévenir les futures crises au sein
de l’économie mondiale », 1932)
« Toute contribution à l’amélioration de la technique et de l’économie
doit, dans le même temps, être utile aux individus comme aux peuples. »
(Robert Bosch, cité d’après Friedrich Schildberger, Bosch et le moteur Diesel,
collection Bosch, suite 3, Stuttgart 1950, (édité par ses soins), préface
« […] L’objectif de la mécanisation et de la technologie est que chacun
ait sa voiture. »
(Déclaration de Robert Bosch à l’occasion de l’Exposition automobile de
Berlin en 1931 ; cité dans « Sois un être humain et respecte la dignité
humaine », essais, discours et pensées de Robert Bosch, 1950, p. 53)
Robert Bosch sur la compréhension franco-allemande
« Le peuple français et le peuple allemand sont, à mon sens, convaincus que
seule une bonne compréhension entre les deux nations pourra leur apporter
un avenir meilleur. »
(extrait de « Sois un être humain et respecte la dignité humaine », essais,
discours et pensées de Robert Bosch, 1950, p. 58)
Robert Bosch sur les crises et la façon de les surmonter
« Nous faisons face à une période difficile, qui n’est pas supposée
s’améliorer rapidement. Notre entreprise ne va pas seulement traverser
cette période difficile, mais elle a aussi la capacité de regagner sa bonne
santé, et de se consolider encore. »
(1926)
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