Cadres en tension…. Manager et communiquer dans un environnement en crise Pascal LARDELLIER, Professeur à l’Université de Bourgogne Franche -Comté, et auteur (Fnac.com) Pour introduire le propos… Votre conférencier : Professeur, auteur… spécialiste des rites, des théories de la communication non-verbale… Et de la rencontre amoureuse sur Internet! Responsable d’un M2R « Communication et médiations » (Université de Bourgogne) De l’anthropologie du politique à la « socio des orga », et au GIGN ! Les objectifs de cet après-midi passée ensemble… Une « promenade intellectuelle » dans l’histoire, les théories du management… … la fonction de manager et ses révolutions actuelles pour vous donner non des clés mais des éléments de réflexion afin de vous armer d’un point de vue théorique sur la crise actuelle… tout en prenant de la hauteur quant à votre fonction de cadre Un propos original et personnel A/ Approches historique et théorique croisées… Le management en révolution…. Il est le bras armé des RH Ça se pratique, mais ça se théorise et s’apprend, accessoirement ! Des « recompositions » et « reconfigurations » sont actuellement à l’œuvre, touchant les institutions, les personnels, leurs attributions… Privé / public, même combat… Une pression forte sur les cadres, courroies de transmission prises dans des injonctions paradoxales Longtemps, les choses furent simples ! Prévalait un modèle autoritaire, militaire : « oui chef ! » ou paternaliste…. pour les mêmes objectifs : se faire entendre, comprendre et obéir Omni potesta ab alio, a Deo… La « hiérarchie », au sens de hieros Historiquement, on est passé de modèles « hiérarchiques » à des modèles consensuels, démocratiques et technicisés Définitions du management : Il renvoie en latin à « main », « avoir en main », (« à sa main »), « conduire » Plus largement, une étymologie équestre : « tenir les rênes », « manœuvrer » Un bon cavalier : autorité, force, souplesse, équilibre, adresse C’est l’« art » ou l’ensemble des techniques permettant de diriger des groupes d’individus… … de donner des directives et d’organiser des missions afin d’atteindre les objectifs définis Manager, ça s’apprend ! Le management s’apprend, dans la sphère des « RH » C’est l’ensemble des méthodes, des techniques, des principes, et des outils pour mieux diriger, orienter, conduire les individus, les équipes et les organisations Des évolutions sémantiques : commandement, management, gouvernance, leadership… Les grands modèles historiques Max Weber et sa théorie des trois autorités : rationnelle et juridico-légale… …traditionnelle… … charismatique L’Ecole des relations humaines… Mayo et l’expérience « Hawthorne » chez General Electric Maslow et sa pyramide des « besoins » : 1/ physiologiques 2/ sécurité 3/ rapports harmonieux aux autres 4/ considération et reconnaissance 5/ « auto-réalisation » Henri Fayol et les 5 fonctions-clés du management : Prévoir et planifier Organiser Commander Coordonner Contrôler Peter Drucker et les 5 tâches qui incombent au manager Déterminer des objectifs et définir résultats attendus Organiser le travail et regrouper les tâches en attribuant des responsabilités Motiver et communiquer Elaborer des normes Former ses collaborateurs, se former soimême En 1982, Le Prix de l’excellence, de Peter et Watermans avec, encore, 8 principes, et surtout, le primat de la communication comme ensemble d’outils, de médias, de relations, de contextes, et de valeurs-clés Derrière le management, il y a le manager, et le cadre… Il se définit par des qualités à la fois relationnelles, intellectuelles et morales : Confiance en soi et en son équipe (sinon, comment déléguer ?) Exemplarité il (inspire respect et confiance) Sens de l’organisation, des responsabilités (les décisions engagent) et de l’anticipation (vue synoptique) « autorité » naturelle et « fermeté souple » Capacité d’analyse et d’adaptation, d’écoute … et du charisme Le charisme ? Une autorité naturelle… Un « serpent de mer » du management, qu’on ne peut pas évacuer Qui est-on prêt à suivre, inconditionnellement ? Cependant, si le charisme ne s’inculque pas, il se cultive… Quelques exemples de dirigeants charismatiques… L’homme « providentiel », au risque de la démagogie Une différence importante entre manager et leader… B/ Les 4 crises bouleversant le management 1/ Crise du leadership et des institutions On attend l’homme ou la femme providentiel(le), mais on n’y croit plus guère Des tensions fortes entre période d’incertitudes, de turbulences … et procédurisation / judiciarisation des relations mais aussi la psychologisation des rapports professionnels Plus largement, une crise des institutions Une remise en question structurelle, ontologique de ce que sont les institutions, Au niveau des entreprises, des partis politiques, des institutions européennes, des syndicats… Des processus à l’œuvre : la « désintermédiation » : toutes les médiations traditionnelles court-circuitées, en tout cas réduites Et la « désinstitution », cf. la crise des institutions, Exemple récent : le « Brexit » Un thème sociétal fort, la souffrance et la violence au travail Maints articles documentaires et essais làdessus (vague de suicides chez FranceTélécom) De même, la question du harcèlement, moral et sexuel… Face à cette violence managériale, la « com non violente » en réponse Sont montées en puissance une méfiance et une défiance envers patrons, dirigeants, cadres… 2/ Une crise de l’engagement Deux chiffres éloquents : 900 / 370…. Le management sous-entend un engagement, et une relation sur la durée : des parties en présence vis à vis de l’institution, et de ceux-ci l’un envers l’autre… Or, précarité, turn over, stratégies individuelles, « choix de carrière » font primer l’individu sur le collectif… … rendant le management précaire, remis en question dans ses principes Le problème est global, tout à la fois institutionnel (cf. les recompositions évoquées), et la « désinstitution »…. générationnel : les rêves et attentes, le sens de la hiérarchie des « Y » différents de ceux de leurs ainés (cf. année de césure, « cumuler les expériences », ou la « coloc ») Le CDI ne fait plus rêver… On ne manage pas les « Y » comme leurs (grands-)parents « médiologique » : on a changé de circuits de communication, de référents médiatiques et symboliques 3/ Une crise de la confiance Il faut panser la confiance, car c’est une valeur en souffrance Une crise de confiance immense en ce moment ; « on ne croit plus en rien », on ne fait plus confiance à personne La confiance est partout présente : incantations politico-économiques, Observatoires, le business de la confiance en soi, moteur du sport, individuel et collectif… … mais de moins en moins perceptible dans les faits, traversant une crise profonde, affectant maints domaines de la vie sociale Les cinq raisons socio-historiques de cette « crise de foi » Individualisme, Précarisation, Libéralisation, Technicisation et médiatisation, « Judiciarisation » des rapports sociaux et de la société dans son ensemble 4/ une crise de la transmission on est dans une société de communication », qui a bien du mal à transmettre On apprend transmettre à communiquer, pas à Règne du jeunisme, ringardisation du passé, de l’héritage, des « ainés » « Désintermédiation » et désinstitution sont des lames de fond, attentant au principe de transmission C/ Management, relations, communication…. Le management, c’est d’abord de la relation, de la communication…. Or, des problèmes de communication affectent bien des organisations, 4 grands en fait… Volume : disette ou « infobésité » Qualité de l’information Problèmes liés à la transmission et problèmes humains ! En réponse, en regard… Une maitrise raisonnée des volumes d’infos à transmettre Une expression rigoureuse, une mise en forme concise, précise, exhaustive une rationalisation de la transmission des infos et une perception fine des personnalités, compétences avec une réflexivité (surplomb analytique) sur ce qui fonctionne … et pas En conclusion… Une après-midi de « déconstruction », mais porteuse je l’espère d’espoir(s) ! C’est vous qui inventez le management de demain, fondé sur des organisations nouvelles, flexibles, « agiles » sur des valeurs : parité, transparence, « convivialité démocratique » et concertation, et des technologies qui fluidifient et accélèrent Un management fondée sur les TIC et … l’éthique ! Le cadre, variation étymologique…. Il contient, pose les règles, enserre, structure, met en valeur… Vous incarnez ces changements, à vous de faire vivre ce statut, de le réinventer Epilogue… « Il n’est de richesses que d’hommes »… L’expérience Milgram : ou la « soumission librement consentie »…. Donc : Sapere aude, « apprends à penser par toi-même »… « Oriente moi, montre moi le chemin, et ouvre moi la voie… » Informations et contact : « Pascal Lardellier » sur Wikipedia [email protected]