formations activites professionnelles

Tatiana Henriquez
Nationalités Française et Chilienne ; née le 22/10/1975
[email protected]
FORMATIONS
Dep. Sept.
2008
Doctorante à l’IAE de Dijon sous la direction du Professeur Marc Filser :
« Le rôle de la socialisation organisationnelle du client dans la fidélité client aux enseignes
de la grande distribution » (date de soutenance prévue : printemps 2011)
Thèmes de recherches : Marketing et management de la distribution - Comportement de
consommateurs et GRH.
2004 - 2006
DEA Organisation Appliquée, IAE de Paris – HEC Paris. Mention Assez bien.
Mémoire : Peut-on identifier des structures de consommation de produits culturels ? Cas
du cinéma.
2002 - 2003
DESS Pratiques Commerciales et Marketing, IAE de Paris.
2002-2003
Licence de Lettres Modernes, Université Panthéon – La Sorbonne (Paris IV)
1995 - 1999
Double diplômes en Management International :
 Diplôme "Empresariales Internacionales", Universidad Pontificia de Comillas ICADE–
Madrid, Espagne
 Diplôme d'Etudes Supérieures Européennes de Management, ESC Reims – CESEM, France
1994 - 1995
Classe préparatoire HEC option économique, Lycée Hector Berlioz, Vincennes – France
ACTIVITES PROFESSIONNELLES
Depuis 09/10 GROUPE ESC TROYES
Professeur Assistant
Depuis 09/06 REIMS MANAGEMENT SCHOOL – CHAIRE AUCHAN
(4 ans)
Assistante de recherche et d’enseignement
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Enseignement et encadrement d’étudiants
 Coaching étude « Les Seniors et l’hypermarché » (présentation Comité de Direction AUCHAN).

Coordination Challenge de la Chaire AUCHAN
 Coaching des équipes RMS participantes au Challenge de la Chaire AUCHAN
(Sup T G, 2ème lors de la finale nationale en Mai 2008),
2005-2010

Recherche sur la fidélité clients et en GRH (en cours) ; sur la promotion des ventes

Mission de conseil en grande distribution alimentaire (en cours).
Chargée de cours au sein de l’EDUCATION NATIONALE (BTS), IPAG, GROUPE RMS, , ESC
LILLE, ESC AMIENS, CNAM - REIMS, ESG, ISC
07/04 – 02/05 SFERE – Vincennes. Société Française d’Exportation de Ressources Educatives
(7 mois)
Responsable de projets - Direction Ingénierie de Projets

Organisation, coordination (intervenants internes & externes) et supervision du
déroulement des projets. Suivi et contrôle de la qualité ainsi que de l'évolution des coûts
du projet. Résultat opérationnel: gestion de 10 projets simultanés sur la zone Chili.
04/01 – 10/01 CARLSON WAGONLIT TRAVEL, Paris. Agence de voyage business to business
(6 mois)
Corporate Auditor
 Résultat : évaluation de filiales & de succursales en France et à l’étranger
10/99 – 04/01 PRICEWATERHOUSECOOPERS, Marseille Cabinet d’audit comptable et financier
(1,5 ans)
Auditeur Conseil
 Résultat : 44 missions dans l’industrie, les services et les fonds de placement.
Rédaction de rapports de certification et d’audits de procédure.
PRINCIPAUX COURS DISPENSES

Fondements du marketing (40h). Mix Marketing (40). Introduction à la grande distribution (18h).
Techniques de vente (30h). Lancement de produit (18h). Marketing de la marca (30h). Etudes qualitatives
(18h). Etudes de marché (18h). Comportement de consommateurs (30h). Marketing International (24h).
TD de Distribution et Logistique (15h). Stratégie (30h) ; Comportement de consommateur (15h).
Publics: Etudiants en Master, Ecoles de commerce, en BTS NRC et des vendeurs en poste
PUBLICATION DANS DES REVUES A COMITE DE LECTURE
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Goudey A., Henriquez T. (2010), Analyse des pratiques promotionnelles entre industriels et distributeurs
: 2009, année charnière ?, Gestion 2000, n°4/10, Juillet-Août 2010.
COMMUNICATIONS AVEC COMITE DE LECTURE
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Henriquez T., Du processus de transmission de la stratégie : l’apport de la socialisation organisationnelle
de l’employé au contact avec les clients au sein d’un click & Carry en cours de stabilisation, 21ème Congrès
de AGRH, 17 – 19 Novembre 2010, Saint – Malo.

Rouquet A., Goudarzi K., Henriquez T., Le transfert d’activités logistiques entreprise-consommateur :
quelle gestion du processus ?, 8èmes Rencontres Internationales de la Recherche en Logistique, 29 - 30
Septembre et 1er Octobre 2010, BEM-Bordeaux Management School.

Goudey A., Henriquez T., Image-prix et analyse des pratiques promotionnelles entre industriels et
distributeurs : 2009, année charnière ?, 26ème Congrès International de l’AFM, 6 -7 Mai, 2010, Le Mans.

Henriquez T., De l’importance du script cognitif dans la non-adoption d’un nouveau format électronique
de courses alimentaires : cas d’achats sur Internet, 14èmes Journées de Recherche en Marketing de
Bourgogne, 12-13 Novembre 2009, Dijon.
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Henriquez T., Rôle du script cognitif et de la Socialisation Organisationnelle du Client: entre freins et
apprentissage d’un nouveau format de courses alimentaires en ligne, 12ème Colloque Etienne THIL, 8 - 9
octobre 2009, La Rochelle.
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Henriquez T., Pourquoi les consommateurs insatisfaits ne changent pas toujours d’enseigne ? Le rôle
modérateur de la socialisation organisationnelle du client entre satisfaction et fidélité à une enseigne de
distribution alimentaire, 25ème Congrès International de l’AFM, 14 -15 Mai, 2009, Londres.
VISITING
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2010 : Louisiana Tech University, (USA) reçue par Dr. Barry Babin - chef du département Marketing et
éditeur du Journal of Business Research.
 Henriquez T., Key factors driving the adoption of an innovative format in grocery retailing, September 8th,
Louisiana Tech University, Ruston – USA.
EVALUATION DE COMMUNICATIONS
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2009 – Reviewer pour le 14ème colloque de l’AIMS 2009 « Pratiques des SI au service des entreprises ?
Réalités et Perspectives ». 10 – 12 Juin 2009, Marrakech – Maroc.
SEMINAIRES DOCTORAUX
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CEFAG - séminaire 2 : "... à sa mise en oeuvre", coordonné par le Professeur Cédric LESAGE (Groupe
HEC), du dimanche 5 au vendredi 10 septembre 2010 inclus, Villa Finally à Florence – Italie.
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CEFAG - séminaire 1 : "Du design de la recherche...", coordonné par le Professeur Pierre VOLLE,
(Université Paris Dauphine), du dimanche 20 au samedi 26 juin 2010 inclus, Noyon - France.
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Henriquez T., Le rôle de la Socialisation Organisationnelle du Client (SOC) dans la fidélité client aux
enseignes de la grande distribution, 9ème Colloque Doctoral de l’AFM, 12 - 13 Mai 2009, Londres.
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Méthodes qualitatives et perspectives culturelles de la consommation », coordonné par Nil Ozcalgar –
Toulouse, 23 - 24 - 25 novembre 2009, Université de Lille.
COMMUNICATIONS PROFESSIONNELLES
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Henriquez T., Jara M., Synthèse des recherches en marketing. Apports pour les praticiens de la
distribution, PICOM, 21 Avril 2010, Lille.
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Goudey A., Henriquez T., Observatoire des promotions des ventes, IFLS, 12 Mai 2009, Paris.
LABORATOIRE, POLE DE RECHERCHE ET ASSOCIATIONS
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Membre du CERMAB, du Pôle de Recherche « gestion des clients » - RMS
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Membre de l’AFM et de l’AGRH
LOGICIEL
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SPSS & AMOS
LANGUES
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Anglais : courant, TOEIC 925/990 points, pratique en environnement professionnel
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Espagnol : bilingue, diplôme espagnol d’Ecole de Commerce, pratique en environnement professionnel
HOBBIES
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Cinéma, Voyages, Volley-ball, Yoga