statistics seminar

IN ST IT U T D E ST A TI S TI Q UE, B IO ST A TI S TI QUE E T SC IE NC E S
A CT U A RIE L L E S
UN I VER S IT E C AT HO LIQ UE DE L OU V A IN
APPLIED STATISTICS WORKSHOP
Kristel VIGNERY,
Natalia JACQUET, Damien FOUCHER
Buy Way Personal Finance, Bruxelles
Du CRM Analytique au CRM Opérationnel :
Appétence d’un portefeuille client à différents types de
financements via la combinaison de 2 méthodes
statistiques de classification
Abstract:
Le CRM, ou Customer Relationship Management, est dorénavant au cœur des entreprises
souhaitant valoriser leur portefeuille client. Le marketing « one to one », favorisant une
approche personnalisée du client (messages individuels, production sur mesure, niches
rentables, canaux de prédilection, …) remplace de plus en plus le marketing traditionnel,
centré sur les produits. Dans ce cadre, une segmentation comportementale, basée sur
l’appétence de nos clients aux différents types de financement possibles, a été réalisée. La
procédure statistique employée (combinaison de la méthode de partitionnement et de la
classification ascendante hiérarchique) sera décrite : rappels théoriques des 2 types de
méthode, mesure de la qualité de la segmentation, et procédures SAS utilisées. Nous
terminerons la présentation en pointant l’utilité pratique des résultats obtenus pour des
intervenants tels que le marketing opérationnel.
March 15, 2013 - 14:30 - Room c 115
You are welcome at the coffee break (room : c 105)
ISBA, 20 VOIE DU ROMAN PAYS , 1348 LOUVAIN-LA-NEUVE, BELGIUM
Tel 32(10) 47 89 62
Telefax: 32(10) 47 30 32
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