Guide de la sécurité des services de santé et des

 Guide de la sécurité des services de santé et des services sociaux Porteur de projet Anne Lemay, Directrice de la performance et de la qualité, AQESSS Chargé de projet Guillaume Ducharme, Conseiller à la gestion intégrée de la qualité et des risques, AQESSS Coordination Maude Beaupré, Soutien au chargé de projet, AQESSS Comité d’orientation Anne Lemay, Directrice de la performance et de la qualité, AQESSS Guillaume Ducharme, Conseiller à la gestion intégrée de la qualité et des risques, AQESSS Denise Henry, Directrice de la qualité, performance, évaluation et gestion des risques, CSSS Haut‐
Richelieu‐Rouville Marc Pineault, Coordonnateur qualité et gestion des risques et Chef unité d'amélioration de la qualité,
Centre hospitalier de St. Mary Pedro Villagran, Adjoint au Directeur, Affaires universitaires et développement, Centre de recherche du Centre hospitalier universitaire de Ste‐Justine Hélène Racine, Directrice des soins infirmiers, qualité et gestion des risques, Institut universitaire en santé mentale Douglas Geneviève Côté, Conseillère à la gestion des risques, Hôpital Santa Cabrini Dre Maryse Turcotte, Médecin, CSSS Alphonse‐Desjardins Collaboration spéciale Vincent Dumez, Directeur, Bureau facultaire de l’expertise patient partenaire, Faculté de médecine, Université de Montréal Martin Beaumont, Directeur général, CSSS du Nord de Lanaudière Guide de la sécurité des services de santé et des services sociaux Thèmes Auteurs Bilan de la sécurité des services au Québec et stratégie pour l’avenir Guillaume Ducharme, Conseiller à la gestion intégrée de la qualité et des risques, AQESSS L’importance de l’engagement de la gouvernance pour la sécurité des services *Marie‐Pascale Pomey, Directrice de la maitrise Quéops‐i, Professeure agrégée au département d’administration de la santé, Université de Montréal Mettre en place un système de gestion de la sécurité des services *Guillaume Ducharme, Conseiller à la gestion intégrée de la qualité et des risques, AQESSS ƒ
Influence des pays et des organisations étrangers sur la gestion des risques et la sécurité des patients au Québec L’approche patient‐ partenaire et la sécurité des services ƒ
La sécurité des services et l’approche interculturelle Nathalie De Marcellis, Professeure agrégée, École Polytechnique de Montréal, Vice présidente CIRANO, Présidente RISQ+H Markirit Armutlu, Coordonatrice, Programme de la qualité, Hôpital Général Juif *Joane Boulanger, Conseillère en soins spécialisés, gestion des risques et évaluation de la qualité, Direction des soins infirmiers (DSI), Centre hospitalier de l’Université de Montréal (CHUM) Audrey‐Maude Mercier, Chef de projet, Bureau facultaire de l’expertise patient partenaire, Faculté de médecine, Université de Montréal *Nathalie Dinh, PhD, Chef professionnel en psychologie, Centre hospitalier de St. Mary *Anne Lemay, Directrice de la performance et de la qualité, AQESSS La culture de sécurité Guillaume Ducharme, Conseiller à la gestion intégrée de la qualité et des risques, AQESSS La résilience organisationnelle *Dre Karen Harrington, médecin intensiviste et chercheur membre du Groupe de recherche en transfusion sanguine, Centre hospitalier universitaire Ste‐Justine Agir de manière proactive en prévenant les risques liés aux services Guillaume Ducharme, Conseiller à la gestion intégrée de la qualité et des risques, AQESSS L’identification des risques et la détection des événements indésirables *Marc Pineault, Coordonnateur qualité et gestion des risques et Chef unité d'amélioration de la qualité, Centre hospitalier de St. Mary Analyser les événements indésirables et en tirer des leçons Résonance (le modèle FRAM) *Suzanne Lavallée, Directrice de la qualité et de la planification stratégique, CSSS du Coeur‐de‐l’Île Élodie Dormoy, Conseillère‐cadre à la qualité et la gestion des risques, CSSS du Cœur‐de‐l’Île *Pedro Villagran, Adjoint au Directeur, Affaires universitaires et développement, Centre de recherche du Centre hospitalier universitaire de Ste‐Justine Mathieu Morissette, Candidat à la maitrise en ingénierie, Génie industriel, École Polytechnique de Montréal, Stagiaire CIRANO Nathalie De Marcellis, Professeure agrégée, École Polytechnique de Montréal, Vice présidente CIRANO, Présidente RISQ+H Divulguer les évènements indésirables *Martin D’Amour, Directeur de la qualité, CSSS Drummond *Marie‐Claude Laferrière, Conseillère‐cadre à la qualité et gestion des risques, Module qualité, Direction de l’évaluation, de la qualité et de la planification stratégique, Centre hospitalier universitaire de Québec Les indicateurs de qualité et de sécurité Martin Coulombe, Adjoint au directeur, Module évaluation, Direction de l’évaluation, de la qualité et de la planification stratégique, Centre hospitalier universitaire de Québec Denis Bélanger, Conseiller‐cadre en analyse et intelligence organisationnelle télésanté et développement informatique régional, Direction des technologies de l’information, Centre hospitalier universitaire de Québec *Michèle Ricard, Adjointe au directeur, Module Qualité, Direction Évaluation, Qualité et Planification Stratégique, Centre hospitalier universitaire de Québec La prévention des chutes France Lafontaine, Conseillère à la qualité et à la gestion des risques, Centre hospitalier universitaire de Québec Sylvianne Picard, Coordonnatrice clinique en physiothérapie, Institut universitaire de cardiologie et de pneumologie de Québec *Alain Biron, Adjoint à la directrice de la Qualité, sécurité des patients et performance, Centre universitaire de santé McGill (CUSM) La prévention des erreurs de médicament Patricia Lefebvre, Directrice de la Qualité, sécurité des patients et performance, Centre universitaire de santé McGill (CUSM) Céline Dupont, Pharmacienne, adjointe au Chef de département de pharmacie, Centre universitaire de santé McGill (CUSM) La prévention du suicide La prévention de la violence en milieu de soins *Marjorie Montreuil, Conseillère clinicienne spécialisée, Direction des soins infirmiers, Institut universitaire en santé mentale Douglas Hélène Racine, Directrice soins infirmiers et co‐directrice de la qualité, Institut universitaire en santé mentale Douglas *Steve Castonguay, Conseiller cadre en mesure d’urgence et qualité, Institut universitaire en santé mentale Douglas David Gaulin, Directeur clinico‐administratif santé mentale, Centre hospitalier universitaire de l’Université de Montréal (CHUM) *Anna Pevreal, Coordonatrice en soins infirmiers, Bloc opératoire, Hôpital Général Juif La prévention des erreurs au bloc opératoire Nathalie De Marcellis, Professeure agrégée, École Polytechnique de Montréal, Vice présidente CIRANO, Présidente RISQ+H *Markirit Armutlu, Coordonatrice, Programme de la qualité, Hôpital Général Juif La prévention des erreurs liées aux communications et à la transmission de l’information clinique Louise Tanguay, Chef des services des archives médicales et de l’admission, Hôpital Général Juif Sabine Cohen, Chef de la gestion de l’information, Hôpital Général Juif Koulibaly Lacina Pondin, Gestionnaire des identités et des accès et Chargé de projet TI, Hôpital Général Juif *Suzanne Leroux, Chef de services en prévention des infections, CSSS de Laval La prévention des infections nosocomiales La gestion des alertes, rappels et avis concernant l’équipement, les technologies et les fournitures Les risques pédiatriques La gestion des risques à l’urgence Nathalie Girard, Infirmière clinicienne spécialisée en prévention et contrôle des infections, CSSS de Laval *Élodie Dormoy, Conseillère‐cadre à la qualité et à la gestion des risques, CSSS Coeur‐de‐l’Île Suzanne Lavallée, Directrice de la qualité et de la planification stratégique, CSSS Coeur‐de‐l’Île *Dr Robert Dubé, Pédiatre Centre hospitalier universitaire Ste‐Justine, Professeur Agrégé de clinique au département de pédiatrie, Faculté de médecine de l'Université de Montréal, Marie‐Suzanne Lavallée, Directrice qualité, sécurité et expérience client, Centre hospitalier universitaire Ste‐Justine *Marie‐Noëlle Ouellette, Chef du service de l’urgence, CSSS de la Haute‐Yamaska Serge Gauvreau, Conseiller‐cadre en soins infirmiers spécialisé en soins critiques, Direction des soins infirmiers et pratiques professionnelles, CSSS de Gatineau *Dr Guy‐Paul Gagné, Médecin obstétricien, Directeur du programme AMPRO Québec Les risques obstétricaux Christiane Charest, Coordonnatrice du programme périnatalité et petite enfance, CSSS La Pommeraie Anne Goubayon, Sage‐Femme, Responsable des services de sage‐femme et coordonnatrice de maison de naissance, CSSS du Sud de Lanaudière * Responsable de chapitre