Etablissement partenaire de la Fondation de la maison du Diaconat de Mulhouse Clin iqu ed u LIVRET D’ACCUEIL Groupe Hospitalier du Centre Alsace D on iac at D du Diac EHPA ona t EH PA D F du mont lori er Alb ital Hôp er itz we ch tS I ns titu t de Formation ■ HOPITAL ALBERT SCHWEITZER ■ CLINIQUE DU DIACONAT ■ HOME DU FLORIMONT ■ INSTITUT DE FORMATION 201, av. d’Alsace - BP 20129 - 68003 COLMAR Cedex Etablissement de santé privé d'intérêt collectif (ESPIC), certifié par la Haute Autorité de Santé sans décision. www.ghca.fr LOCALISATION ET ACCES 1 HOPITAL ALBERT SCHWEITZER 201 avenue d’Alsace - 68003 COLMAR Tél. 03 89 21 28 00 Fax 03 89 21 28 09 2 CLINIQUE DU DIACONAT 18 rue Sandherr - 68003 COLMAR Tél. 03 89 21 22 00 Fax 03 89 21 22 09 3 HOME DU FLORIMONT 1 rue de la Promenade - 68040 INGERSHEIM Tél. 03 89 27 94 00 Fax 03 89 27 94 79 4 1 2 4 3 INSTITUT DE FORMATION 18 rue Sandherr - 68003 COLMAR Tél. 03 89 21 22 50 Fax 03 89 21 22 59 Liaisons Bus TRACE : Ligne 4 Arrêt Hôpital Albert Schweitzer situé face à l’entrée principale. Liaisons Bus TRACE : Ligne 7 Arrêt Diaconat situé face à l’entrée principale Liaisons Bus TRACE : Ligne 8 ou Ligne 25 Arrêt Ingersheim Florimont Informations TRACE : horaires, lignes, tarifs, etc. - Allô TRACE 03 89 20 80 80 ou www.trace-colmar.fr BIENVENUE ■ Hôpital Albert Schweitzer ■ Clinique du Diaconat ■ Home du Florimont ■ Institut de Formation Madame, Mademoiselle, Monsieur, Nous vous souhaitons la cordiale bienvenue au sein des établissements du Groupe Hospitalier du Centre Alsace (Hôpital Albert Schweitzer, Clinique du Diaconat, Home du Florimont, Institut de Formation). Les personnels et bénévoles qui y oeuvrent se mobilisent au quotidien pour mériter votre confiance et assurer au mieux leurs missions. ■ Historique page 4 ■ Présentation page 5 ■ Préparez votre admission page 7 ■ Le déroulement de votre séjour page 11 ■ Une équipe multidisciplinaire à votre service page 16 ■ Les activités déployées sur les différents sites Votre sécurité, votre confort et votre bien-être sont pour nous essentiels. Porteurs des valeurs des fondateurs de nos établissements, nous avons l'ambition de vous offrir un "supplément d'âme", une prise en charge de qualité, et de rendre votre séjour le plus agréable possible. Dans le cadre de notre projet d’établissement, les équipes médicales, paramédicales, logistiques et administratives s’engagent à faire de nos lieux de soin des lieux à visage encore plus humain. Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace (GHCA) est un établissement de santé privé d'intérêt collectif (ESPIC) à but non lucratif. A ce titre, il applique strictement les tarifs de la nomenclature de la sécurité sociale sans dépassement d'honoraires. Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace adhère à la FEHAP (Fédération des Établissements Hospitaliers et d'Aide à la Personne, privés non lucratifs). Fait rarissime, en octobre 2013 la Haute Autorité de Santé a reconnu pour la troisième fois consécutive, la qualité de la prise en charge des personnes soignées en attribuant une certification sans aucune décision. Le GHCA est le seul établissement médico-chirurgical-obstétrical alsacien a avoir obtenu trois fois ce niveau de certification, pour l’ensemble des prises en charge (court séjour, soins de suites et de réadaptation, soins de longue durée). page 18 Pour nous aider à progresser dans la voie de la qualité, vos remarques, vos suggestions nous seront précieuses. Merci de renseigner le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis à la fin de votre séjour. ■ Qualité et gestion des risques page 22 Au nom des professionnels qui font vivre nos établissements et en notre nom propre, nous vous souhaitons un bon séjour. ■ La sortie page 25 ■ Vos droits page 28 La Direction et la Présidence de la Commission Médicale d'Etablissement Livret édité en 20 000 exemplaires (édition 2014). Crédit photos : AART - Farah Architectes Associés BADIAS / REGION ALSACE Service communication du Groupe Hospitalier du Centre Alsace I 4 5 Le premier document écrit mentionnant Colmar est daté de 823 ; la commune se développe progressivement et accède au statut de ville au début du XII siècle, sous la suzeraineté de l'empereur Frédéric II de Hohenstaufen. A cette époque commencent à s'installer diverses communautés religieuses : Franciscains, Dominicains, Augustins. Sain te HISTORIQUE Sai nt J eph os se érè h T La Congrégation des Sœurs du Très Saint Sauveur, dont le siège est à Oberbronn dans le Bas Rhin, s'implante à Colmar dès 1853. En 1897, elle fonde, rue Roesselmann, la Clinique Saint Joseph. La Congrégation des Sœurs de Saint Joseph de Saint Marc, sise au Couvent Saint Marc à Gueberschwihr, construit la Clinique Sainte Thérèse en 1932. Le Consistoire protestant développe son oeuvre caritative à Colmar dès la deuxième moitié du XIX siècle. Mais ce n'est qu'en 1934 qu'est inaugurée la Clinique du Diaconat. Elle est complétée en 1978 et 1994 par les bâtiments destinés à l'accueil des personnes âgées (Maison d’Accueil du Diaconat). ème En 1988, à la demande des autorités de tutelle, un premier essai de "regroupement" de ces trois cliniques aboutit à leur spécialisation. En 1997, les trois cliniques privées colmariennes décident d’unir leur destin : c’est la naissance du Groupe Hospitalier du Centre Alsace. ac on at ème Di Le 8 avril 2003, en présence de Mme Rhéna SCHWEITZER-MILLER (fille du Docteur Albert Schweitzer), M. Francis BUCHER, Président du Conseil d’Administration annonce à l’ensemble du personnel la construction du nouvel hôpital sur un vaste terrain de plus de cinq hectares dans le quartier des maraîchers de Colmar. Mr. Francis BUCHER Mme Rhéna SCHWEITZER-MILLER Le 7 mai 2004 est posée la première pierre du nouvel établissement pouvant accueillir les activités MCO (Médecine, Chirurgie, Obstétrique) du groupe. Le 29 mai 2007, l'Hôpital Albert Schweitzer accueille ses premiers patients ; l'ensemble des activités des cliniques Sainte Thérèse et Saint Joseph sont transférées sur ce nouveau site. En juillet 2009, le Home du Florimont, Établissement d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD) de 69 lits, décide de rejoindre le Groupe Hospitalier du Centre Alsace. L’évolution du contexte économique et réglementaire a conduit le Conseil d’Administration du GHCA à engager une réflexion en vue de se rapprocher et de s’adosser à une structure existante, faisant partie de la même famille des établissements privés à but non lucratif et capable d’assurer sa pérennité. Le 11 mai 2012 le partenariat entre la Fondation de la maison du Diaconat de Mulhouse et le Groupe Hospitalier du CentreAlsace a été signé. Le regroupement de ces deux institutions permet la constitution d’un pôle départemental occupant une place majeure dans l’offre de soins privée. PRESENTATION Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace aujourd’hui ■ L’organisation Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace déploie une offre de soins variée et spécialisée. Il est organisé en départements ; chaque département est géré par un binôme composé d’un praticien et d’un cadre de santé. Capacités d'accueil : ■ Hôpital Albert Schweitzer 224 lits et places de médecine, chirurgie, chirurgie ambulatoire et obstétrique. Les équipements • 3 salles d’accouchement • 10 salles d'opération • 2 salles de cardiologie interventionnelle • 2 salles d’endoscopie • 24 postes de surveillance post-interventionnelle • Un plateau d’imagerie complet (radiologie conventionnelle, Scanner, IRM) permettant de réaliser l'ensemble des activités de radiologie et d'imagerie diagnostique et interventionnelle. ■ Clinique du Diaconat 207 lits et places • 7 places – Hôpital de jour gériatrique court séjour • 7 places – Hôpital de jour gériatrique de Soins de Suites et de Réadaptation • 30 lits - Médecine gériatrique hospitalisation complète court séjour • 30 lits - Soins de Suites et de Réadaptation polyvalents et gériatriques (hospitalisation complète) • 30 lits - Unité de Soins de Longue Durée (USLD) • 103 lits - EHPAD - Hébergement de personnes âgées dépendantes atteintes de troubles cognitifs. Avec un nouveau bâtiment (ouvert en Septembre 2013) destiné à accueillir dans des conditions optimales les patients atteints de la maladie d’Alzheimer ou troubles apparentés, qui vient compléter les équipements et services de « soins Alzheimer » déjà existants. Le Diaconat de Colmar, centre de gérontologie, dispose ainsi d’une filière complète performante. Pour toute demande d’inscription :Tél. 03 89 21 22 34 Admission en urgence en médecine gériatrique (Diaconat 18 rue Sandherr) - Tél. 03 89 21 23 10 du lundi au vendredi de 8h à 17h ; en dehors de ces horaires : Tél. 03 89 21 22 20 ■ Home du Florimont Établissement d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD) • 69 chambres individuelles. ■ Des hommes et des femmes à votre service Plus de 850 professionnels (médecins, soignants, personnels des services administratifs, logistiques et techniques) s’impliquent au quotidien pour améliorer la qualité et la sécurité des soins prodigués aux patients. Des livrets d’accueil spécifiques par service sont disponibles, veuillez vous renseigner auprès du cadre de santé du service. ■ La prise en charge des urgences L’Hôpital Albert Schweitzer prend en charge 24h/24 - 7jours/7 : • les urgences cardiologiques (site de référence du territoire de santé n°3 - Sélestat, Colmar, Guebwiller) • les urgences vasculaires • les urgences gynécologiques et obstétricales. ■ Le principe du libre choix du patient Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge Le service public hospitalier - auquel participe le Groupe Hospitalier du Centre Alsace en sa qualité d'établissement de santé privé d'intérêt collectif (ESPIC) - est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale (Charte de la personne hospitalisée). I Les activités sont réparties sur 3 sites géographiques distincts : • l’Hôpital Albert Schweitzer 201 avenue d’Alsace Hôpit al A lb e 6 7 rt zer weit h c S Tél. standard : 03 89 21 28 00 Ce site regroupe les activités de Médecine, Chirurgie et Obstétrique et s'appuie sur un plateau technique ultramoderne. • la Clinique du Diaconat 18 rue Charles Sandherr d Le Diaconat de Colmar, centre de gérontologie, dispose ainsi d’une filière complète performante avec les unités de : • médecine gériatrique • hôpital de jour médecine et SSR • consultation mémoire • SSR • USLD • EHPAD (dont un nouveau bâtiment d’une capacité de 60 lits mis en service en septembre 2013) Pour toute demande d’inscription :Tél. 03.89.21.22.34 Admission en urgence en médecine gériatrique (Diaconat - 18 rue Sandherr) - Tél. 03.89.21.23.10 du lundi au vendredi de 8h à 17h ; en dehors de ces horaires : Tél. 03.89.21.22.20 du u n at aco i D u r Fl o l’EHP AD Cette structure centrée sur la personne âgée fait l’objet d’un projet stratégique et architectural distinct sur la période 2008-2018. D’importants travaux de modernisation sont en cours. Un nouveau bâtiment d’hébergement d’une capacité de 60 lits a été mis en service en septembre 2013. Clin iqu e Tél. standard : 03 89 21 22 00 nat aco i D • le Home du Florimont 1 rue de la Promenade à Ingersheim Cet établissement d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD) accueille des personnes dont la dépendance est limitée. Le H om ed Tél. standard : 03 89 27 94 00 nt imo PREPAREZ VOTRE ADMISSION 1 - Médecine, Chirurgie, Obstétrique MCO et Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) Votre identité = votre sécurité Afin de garantir votre sécurité lors d’une consultation, d’examens, de soins, d’une hospitalisation … merci de présenter une pièce d’identité* * carte d’identité, passeport, livret de famille, carte de séjour La date d’hospitalisation est convenue avec votre praticien. En vue de l’organisation de votre séjour, il vous remettra le "guide de votre hospitalisation". Veuillez compléter les documents stipulés dans ce guide et prendre contact avec le bureau des admissions. Une identité erronée peut être la cause d’une erreur médicale VOTRE IDENTIFICATION C’EST VOTRE SECURITE ATTENTION : ce sont vos nom et prénom figurant sur votre pièce d’identité qui seront inscrits dans votre dossier d’hospitalisation. Documents et horaires pour l’admission A l’Hôpital Albert Schweitzer Le bureau des admissions est ouvert du lundi au vendredi de 8h15 à 12h30 et de 13h00 à 18h00. L’accueil est ouvert du lundi au vendredi de 6h45 à 19h30, les samedis de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 18h30, les dimanches et jours fériés de 9h45 à 12h00 et de 13h45 à 18h30 Lors de votre pré-admission, un rendez-vous vous sera donné à un horaire précis qu’il faudra respecter. N'oubliez pas d'apporter votre pochette "Guide de votre hospitalisation" avec vos documents médicaux récents : radiographies, examens de laboratoire, carte de groupe sanguin, ordonnances récentes de traitement et médicaments constituant vos traitements en cours... A la Clinique du Diaconat Admissions pour une hospitalisation en médecine gériatrique ou en soins de suite et de réadapation (SSR), Le bureau est ouvert du lundi au vendredi de 7h30 à 20h00 les samedis et dimanches et jours fériés de 8h00 à 20h00. Hospitalisation en urgence Formalités réduites au minimum : vous (ou l'un de vos proches) devrez vous présenter au bureau des admissions dans les meilleurs délais. N’oubliez pas votre carte vitale. Pièces requises pour la constitution de votre dossier d’hospitalisation ■ pièce d’identité ou livret de famille ■ votre carte Vitale et attestation d’ouverture des droits* ■ attestation CMU si vous bénéficiez de la Couverture Médicale Universelle ■ carte de mutuelle ■ attestation de prise en charge de votre mutuelle ■ certificat médical délivré par le médecin prescrivant l’hospitalisation ■ carnet de maternité ■ carnet de santé ■ en cas d'accident du travail, le document remis par votre employeur ■ si vous êtes bénéficiaire de l'article 115 du Code des pensions militaires : votre carnet de soins gratuits. ■ Carte E111 ou carte européenne *Il convient de mettre à jour votre carte Vitale chaque année, idéalement à chacun de vos passages (fin de droits) ainsi que lors d’un changement de situation administrative (mariage, naissance …). Cette opération vous permet d’actualiser vos droits en tant qu’assuré(e) à l’assurance maladie. A cet effet, des bornes sont installées à l’entrée de l’Hôpital Albert Schweitzer, de la Clinique du Diaconat. Si vous êtes affilié(e) à une mutuelle : Avant votre admission, vous devez contacter votre mutuelle pour l’obtention de l’accord de prise en charge éventuelle des suppléments. Si vous n'êtes pas assuré social Renseignez-vous auprès du bureau des admissions, vous êtes redevable de la totalité des frais. Remarque : Si vous n’habitez pas le département, votre organisme de Sécurité Sociale peut imposer le tarif de l’établissement le plus proche de votre domicile. La différence sera à votre charge. Renseignez-vous ! I 8 9 Admission des mineurs L’admission des mineurs est prononcée à la demande des parents, ou du tuteur légal ou de l’autorité judiciaire. La photocopie de la pièce d’identité ainsi que la Carte Vitale du parent responsable doivent être présentées. En cas d’intervention chirurgicale, une autorisation signée d’anesthésier et d’opérer est obligatoire, sauf s’il y a urgence. Rappel : tout mineur doit être accompagné par le père ou la mère, le tuteur ou le représentant de l’autorité parentale pendant toute la durée de l’hospitalisation. Personnes accompagnantes En concertation avec le cadre de santé, les enfants et les personnes nouvellement opérées ou gravement malades peuvent bénéficier de la présence d’une personne accompagnante pendant la nuit. Sur demande un repas peut lui être servi. Renseignez vous auprès du cadre de santé ou du service des admissions pour connaître les tarifs. 2 - Hébergement en unité de soins de longue durée (USLD) Un rendez-vous sera fixé avec l’assistante sociale et le cadre de l’unité pour préparer votre dossier et signer votre contrat de séjour. 3 - Etablissement d’Hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) La demande d’admission doit être adressée à la direction. Elle sera analysée par le médecin coordonnateur et une équipe pluridisciplinaire qui prononcera l’admission en fonction de l’état de santé du futur résident et des possibilités d’accueil du Home du Florimont ou de la Clinique du Diaconat. A la Clinique du Diaconat, le bureau accueil & admissions est ouvert du lundi au vendredi de 7h30 à 20h00 les samedis et dimanches et jours fériés de 8h00 à 20h00 Au Home du Florimont, le point accueil & secrétariat est ouvert tous les jours de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00. VOS FRAIS Vos frais d’hospitalisation en MCO (médecine, chirurgie, obstétrique) et SSR (soins de suite et de réadaptation) Les frais de séjour comprennent l’ensemble des prestations (à l’exception du régime particulier) assurées par l’hôpital. Le ticket modérateur (part non prise en charge par l’assurance maladie) et le forfait journalier seront facturés aux assurés relevant du régime général. Les frais d’hospitalisation sont détaillés en annexe de votre guide de l’hospitalisation. Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace (GHCA) est un établissement de santé privé d'intérêt collectif (ESPIC), à but non lucratif. A ce titre il applique strictement les tarifs de la nomenclature de la sécurité sociale sans dépassement d’honoraires, pour tous les actes réalisés au sein de ses établissements. Vos frais de séjour en EHPAD et USLD Le prix de journée est arrêté chaque année par le Conseil Général du Haut Rhin et est à la charge des résidents. En fonction des ressources de la personne âgée, et/ou du contexte familial et social (par ex. en tenant compte d’une participation éventuelle des proches pour acquitter une partie des frais d’hébergement), des démarches peuvent être entreprises pour l’obtention d’allocations (APA, Aide au logement, Aide Sociale…) Les frais de séjours sont payables au début de chaque mois. Vos frais de consultations externes Préalablement à votre consultation, vous devez vous présenter 15 minutes avant au bureau des admissions qui vous a été indiqué lors de la prise de rendez-vous pour vous faire enregistrer. Pour la constitution de votre dossier administratif il vous sera demandé de présenter les mêmes pièces justificatives que pour la constitution du dossier d’hospitalisation. L'ensemble des actes réalisés en consultation sera facturé, en fonction de votre situation, à votre Caisse d'assurance Maladie, Organisme Complémentaire, ou à vous-même. Si vous êtes assuré social, ces frais sont principalement pris en charge par l'assurance maladie. Le montant de la part non prise en charge (ticket modérateur) varie en fonction de votre situation au regard du parcours de soins coordonné, du type d'examen ou de la caisse d'assurance maladie. Si votre contrat de régime complémentaire ne permet pas la prise en charge de ce ticket modérateur, il vous sera demandé de régler la somme due au niveau de l’accueil du service de consultation. Les tarifs de consultations et actes externes sont ceux définis par la Sécurité Sociale, selon la nomenclature en vigueur. Votre chambre Vous avez le choix entre : La chambre en régime particulier Les chambres sont attribuées en fonction des disponibilités, moyennant un supplément de prix (non pris en charge par l’assurance maladie). Ce supplément peut être pris en charge, en totalité ou partiellement, par votre mutuelle si votre contrat le prévoit. ■ A l’Hôpital Albert Schweitzer Les chambres sont individuelles, spacieuses et équipées d’un cabinet de toilette avec douche et WC. Elles ont toutes vue sur le parc ou sur un patio interne. ■ A la Clinique du Diaconat Les chambres individuelles des services de médecine gériatrique et de soins de suite et de réadaptation sont équipées d’un cabinet de toilette. ■ Au Home du Florimont Les chambres sont individuelles, équipées d’un lit médicalisé, d’installations sanitaires (cabinet de toilette, WC et douche), d’un téléphone et de petit mobilier personnel. La chambre en régime commun A l’Hôpital Albert Schweitzer et à la Clinique du Diaconat, les chambres en régime commun sont à 2 lits et sans supplément. Le détail des tarifs figure sur l’annexe ‘’Tarif’’ qui se trouve dans la pochette ‘’Guide de votre hospitalisation. I 10 11 Anonymat - Respect de la vie privé Vous avez la possibilité, au moment de votre admission, de demander que votre hébergement revête un caractère privé en demandant la nondivulgation de votre présence dans l’établissement. Dans le cas d’une telle demande, l’ensemble du personnel soignant et administratif en sera informé. Accompagnement des mineurs Un enfant mineur (quel que soit son âge) doit être accompagné par l'un de ses parents durant son hospitalisation, ou un membre de la famille désigné par le responsable de l'autorité parentale. Protection juridique des majeurs protégés Lorsque les facultés mentales sont altérées par une maladie, une infirmité ou un affaiblissement dû à l’âge, il est pourvu aux intérêts de la personne par l’un des régimes de protection prévus par le Code Civil. Sur demande de votre médecin ou de l’un de vos proches, le juge des tutelles peut décider de la mise sous protection d’un patient ou d’un résident. LE DEROULEMENT DE VOTRE SEJOUR Les effets personnels Le téléphone • Pour votre séjour, vous devez apporter votre linge personnel (pyjama, robe de chambre, pantoufles, linge de toilette…) et votre nécessaire de toilette. • Pour le service de rééducation orthopédique, prévoir survêtement, short, chaussures fermées (type « baskets ») • Pour les futures mamans, prévoir le trousseau d’un bébé. Vous trouverez une suggestion de composition de trousseau dans le livret “La maternité vous accueille” remis à chaque future maman. Toutes les chambres disposent d’un téléphone. A votre admission et sur votre demande, une ligne téléphonique est ouverte, moyennant un versement de 10€. Ce montant inclut 5€ de mise à disposition de la ligne et 5€ de crédit de communications non restituable. Le code confidentiel ainsi que votre numéro d’appel direct restent les mêmes durant tout votre séjour (même en cas de changement de chambre). • Pour votre hébergement dans l’Unité de Soins de Longue Durée (USLD) et les Etablissements d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (EHPAD), la composition de la garde robe de base est décrite dans le livret d'accueil spécifique de ces unités. Un conseil pour vos prothèses : demandez à l’infirmière la boîte spécifique prévue pour le rangement de vos prothèses dentaires, verres de contact… pour éviter toute perte accidentelle. Selon la législation en vigueur, l’utilisation des téléphones portables est interdite dans l’établissement car elle peut nuire au fonctionnement d’appareils médicaux. Les journaux Différents journaux nationaux ainsi que les quotidiens régionaux peuvent être achetés au pôle commercial de l’Hôpital Albert Schweitzer. A l’accueil de la Clinique du Diaconat un journal régional est proposé tous les jours. Les objets de valeur Il est fortement déconseillé d’apporter des objets de valeur, des bijoux, des sommes d’argent importantes. Si toutefois vous en apportez, il est donc conseillé de faire une demande de dépôt au coffre-fort auprès du cadre du service. Les objets trouvés sont centralisés à l’accueil, contactez le 03 89 21 28 38. Conformément à l’article L.1113-5 du Code de la Santé Publique, l’établissement ne pourra être tenu responsable de la perte, de la détérioration ou du vol des biens que vous aurez conservés auprès de vous. De même, du fait du libre accès pour tous au parking, l’établissement ne peut être tenu pour responsable des incidents survenant sur le parking. La pose d’un bracelet d’identification Les personnels s’assureront de votre identité tout au long de votre séjour. A votre arrivée, un bracelet d’identification vous sera proposé afin de permettre aux soignants de s’assurer de votre identité tout au long de votre prise en charge, lors de la réalisation d’un examen ou d’une intervention hors de votre unité d’accueil. I 12 13 Le courrier Votre courrier vous sera distribué chaque jour ouvrable. Conseillez à vos correspondants de libeller votre adresse comme mentionné sur les enveloppes ci-après : Cas 1 1) si vous êtes hospitalisé à l’Hôpital Albert Schweitzer ou à la Clinique du Diaconat, 2) si vous êtes hébergé au Home du Florimont Cas 2 Le courrier en partance peut être remis à l'infirmière du service ou directement déposé à l'accueil avant 16h00. Les repas Les repas sont élaborés dans la cuisine centrale de l’Hôpital Albert Schweitzer ou sur place au Home du Florimont, par les équipes de notre prestataire en restauration. La diététicienne, en collaboration avec notre prestataire en restauration, élabore les menus qui allient plaisir, santé et équilibre nutritionnel. Elle veille également à ce qu’il n’y ait pas de contreindication avec le régime prescrit par le médecin. Vous pouvez également demander le passage de l’hôtesse de notre prestataire en restauration pour une éventuelle adaptation des menus. Repas accompagnant Un repas peut être servi à votre accompagnant, la commande se fera si possible la veille pour le lendemain ; renseignez-vous auprès de l'hôtesse conseil ou auprès de la surveillante du service. A l’Hôpital Albert Schweitzer, la commande et le paiement du repas se font au pôle commercial. A la Clinique du Diaconat, l’achat de ticket repas se fait au standard, à l’entrée du bâtiment clinique, renseignez vous auprès de l’infirmière du service. Au Home du Florimont, la réservation du repas et son règlement se font au point accueil/secrétariat. A l’Hôpital Albert Schweitzer, les repas sont servis à partir de : • 7h30 petit déjeuner sauf en maternité, les mamans bénéficient d’un petit déjeuner ‘buffet’ d’accès libre entre 7h30 et 9h00. • 12h00 déjeuner • 18h30 dîner sauf en maternité à 19h00 A la Clinique du Diaconat, les repas sont servis à partir de : • 7h00 petit déjeuner • 11h30 déjeuner • 18h00 dîner Home du Florimont • 7h30 à 10h00 petit déjeuner • 12h00 déjeuner • 18h00 dîner Cafétéria, Des distributeurs de boissons froides ou chaudes et de petites collations sont à votre disposition : • A l’Hôpital Albert Schweitzer : au pôle commercial et à proximité de la polyclinique • A la Clinique du Diaconat : dans le hall d’entrée de la Clinique et dans la salle à manger A l'Hôpital Albert Schweitzer, outre la vente des journaux, magazines, boissons chaudes et froides, friandises, timbres, cartes, cartes téléphoniques, jeux, nécessaire de toilette, etc… vous pourrez bénéficier d’une petite restauration proposée sur place au pôle commercial. La télévision Les visites Les chambres de l’Hôpital Albert Schweitzer et de la Clinique du Diaconat sont équipées d’un téléviseur LCD. Au Home du Florimont les résidents équipent leur chambre avec leur matériel propre. La location des téléviseurs se fait auprès de l’hôtesse conseil. ■ Dans les unités de soins : Nous savons que la présence de vos parents et amis vous est d'un grand réconfort, ils sont donc les bienvenus. Le canal multimédia interne Un canal multimédia interne gratuit (canal 19) est accessible à partir de tous les téléviseurs, tant à l’Hôpital Albert Schweitzer qu’à la Clinique du Diaconat. Ce canal multimédia diffuse des informations propres à l’établissement et des émissions réalisées avec l’aide de nos partenaires. Par ailleurs, à l’Hôpital Albert Schweitzer, le canal 20 retransmet en direct dans les chambres les offices et les conférences qui se déroulent dans la chapelle de l’établissement. Le parc Vous pouvez vous promener dans l'enceinte de l'établissement ou dans le parc lorsque vous y êtes autorisé par votre médecin. Avertissez toujours le personnel du service avant de quitter votre chambre. Toutefois, des soins peuvent s'imposer pendant les visites ; il sera alors demandé à vos proches de bien vouloir se retirer. Par ailleurs, le médecin et le cadre de santé sont parfois dans l'obligation de limiter ou d'interdire les visites en cas de contreindication médicale. Merci de faciliter par votre compréhension le travail des agents du service. Dans les unités de soins intensifs de cardiologie et de surveillance médico-chirugicale, les visites sont limitées. Veuillez-vous renseigner auprès du service. Les plantes en pot sont interdites, afin d’éviter les risques d’infection. Les fleurs coupées sont tolérées, hormis dans les services de soins intensifs et de surveillance continue. ■ Dans les unités d’hébergement (USLD - EHPAD) : La présence de vos proches est possible à tout moment de la journée. Les visiteurs doivent cependant accepter les contingences liées à la vie quotidienne au sein de l’unité d’hébergement. I 14 15 L’animation L’animation consiste à donner une âme à la structure en créant une dynamique reposant sur la valorisation des gestes quotidiens, en conservant une identité individuelle, collective et sociale. Dans les unités d’hébergement, l’animation, grâce à la mise en place de moyens institutionnels, favorise le maintien de la vie sociale et culturelle des résidents. Les ateliers récréatifs ou occupationnels ainsi que les nombreuses fêtes organisées tout au long de l'année représentent une contribution importante à la prise en charge réussie des résidents. Les différentes activités ainsi que les services proposés sont affichés, vous pouvez également vous adresser au personnel soignant si vous souhaitez y participer ou en bénéficier. Le projet d'animation s'adapte à tous les résidents, en répondant au mieux aux attentes exprimées. ■ A la Clinique du Diaconat, dans les unités d’hébergement USSR, EHPAD/USLD Une animatrice à temps complet, des aides médicopsychologiques (AMP) et l’association des Amis de la Maison d’Accueil de Colmar (AMAC) interviennent dans l’Unité de Soins de Suite et de Réadapation, les unités d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes et l’Unité de Soins de Longue Durée pour y animer la vie quotidienne des patients et des résidents. L’AMAC regroupe une centaine de bénévoles, vous reconnaîtrez les membres de l'AMAC à leur badge. ■ Au Home du Florimont Une animatrice à temps complet organise le quotidien des résidents. Elle propose des activités diverses et variées pour créer une ambiance conviviale et gaie dans le respect de la personne âgée. La culture à l’hôpital L'établissement propose des manifestations culturelles (concert, animations, conférences), auxquelles vous êtes conviés ainsi que vos familles. La programmation de ces manifestations est affichée à l’entrée principale des sites dans le hall d’accueil. Les expositions : Dans le cadre de l’animation culturelle, des expositions sont organisées selon un rythme mensuel sur chaque site, pour le plus grand bonheur des patients, des résidents, des salariés et des visiteurs. La bibliothèque : Une bibliothèque est à votre disposition, vous y trouverez de nombreux ouvrages, n’hésitez pas, une pause lecture est toujours très agréable, et ce dès le plus jeune âge comme en témoigne la journée ‘’1 BéBé 1 Livre’’ proposée par l’association OPAL à la maternité de l’Hôpital Albert Schweitzer.* Lieu de culte et aumônerie • A l’Hôpital Albert Schweitzer, Le lieu de culte est situé à droite du hall d’entrée ; une messe, retransmise en direct dans toutes les chambres, y est célébrée tous les samedis à 16h00. • A la Clinique du Diaconat, Les offices sont célébrés dans la grande salle au sous sol de la Clinique. • Au Home du Florimont, L’office du dimanche se tient dans la chapelle au rez de chaussée bas. Aumôniers et bénévoles, mandatés par leurs Eglises respectives, visitent régulièrement les malades. A tout moment vous pouvez faire appel à eux, vous trouverez leurs coordonnées sur l’annexe “Numéros de téléphone utiles” qui est insérée dans la pochette “guide de votre hospitalisation”. • A l’Hôpital Albert Schweitzer, la bibliothèque gérée par des bénévoles est située dans l’Atrium près de l’ascenseur. • A la Clinique du Diaconat et au Home du Florimont les bibliothèques sont toutes deux situées à proximité de la salle à manger et donc facilement accessibles. *(OPAL : Orthophonie & Prévention en Alsace - 1Bébé, 1Livre - Sous le haut patronage du Ministère de la Santé et du Ministère de la Culture, les orthophonistes d’Alsace s’impliquent dans la lutte contre l’illettrisme). I 16 17 UNE EQUIPE MULTIDISCIPLINAIRE A VOTRE ECOUTE L’ensemble du personnel du Groupe Hospitalier du Centre Alsace s’emploie à rendre votre séjour le plus agréable possible. Le personnel est identifiable grâce au badge. Des étudiants se préparant aux différents métiers de la santé s’intègrent également aux équipes. La direction Elle est responsable de la bonne organisation, de la qualité et de la sécurité des activités de l’ensemble de l’établissement. L’équipe administrative En charge de l’accueil, de la comptabilité, de la logistique et du secrétariat médical, elle a le souci de vous renseigner et de vous aider dans vos démarches administratives. Direction Générale Agents d’accueil Personnels des admissions Cadres de santé Personnels du Département d’Information Médicale Agents administratifs Agents de prévention & de Sécurité Agents des services techniques Magasiniers Enseignants Informaticiens Vaguemestres Le corps médical Vous serez toujours sous la responsabilité du médecin qui vous a pris(e) en charge. Il est entouré d’une équipe médicale pluridisciplinaire. Votre médecin vous donne toutes les indications relatives à votre état de santé. Il pourra recevoir votre famille sur demande, renseignez vous auprès de son secrétariat. Les sages-femmes Elles assurent votre surveillance avant et après l’accouchement au cours duquel elles vous assistent en salle de naissance, puis en suites de couches. Elles restent à votre disposition après votre retour à domicile : conseils, consultations urodynamiques, rééducation périnéale dans le cadre du post-partum, etc… Les puéricultrices encadrent une équipe d’auxiliaires de puériculture qui vous apportent aide et conseil pour les soins aux nouveau-nés (les plus petits patients de l’Hôpital Albert Schweitzer). Psychologues Médecins & Chirurgiens Neuropsychologue Pharmaciens Ergothérapeute Infirmiers Diététiciennes Infirmières Puéricultrices Aides Soignants Sages-Femmes Manipulateurs en Electroradiologie Médicale Auxiliaires de Puériculture Préparateurs en Pharmacie Masseurs-Kinésithérapeutes Techniciens Biomédicaux Assistantes Sociales Un personnel qui vous entoure Agents Hôteliers Spécialisés Aides-médico-psychologiques Animatrices Brancardiers Représentants des Usagers Représentants des cultes Visiteurs de malades Bénévoles Aumôniers L’équipe soignante Sous la responsabilité de la Directrice des Soins, les cadres de santé veillent à la qualité des soins et à la bonne organisation du service. N’hésitez pas à leur exprimer vos attentes et à leur faire part de vos remarques. Les infirmières prodiguent les soins qui vous sont nécessaires. L’équipe hôtelière Elle assure l’entretien des locaux et certaines tâches hôtelières. L’équipe technique et l’équipe biomédicale L’équipe technique est chargée de la logistique, de l’entretien et de la maintenance des équipements. L’équipe biomédicale est garante du bon fonctionnement des équipements médicaux de l’établissement. Le personnel paramédical D’autres intervenants travaillent en collaboration avec les équipes médicales et soignantes et contribuent à votre prise en charge selon vos besoins : diététiciennes, manipulateurs d’électroradiologie, masseurs kinésithérapeutes, préparateurs en pharmacie, ergothérapeutes, psychologues, auxiliaires médicopsychologiques et assistantes sociales. Les assistantes sociales vous accueillent et vous écoutent quelle que soit la nature de vos difficultés (sociales, familiales, psychologiques, administratives, financières...), elles sont soumises au secret professionnel. Elles vous informent et vous orientent dans vos différentes démarches notamment pour faciliter votre sortie. Vous pouvez les solliciter par l’intermédiaire du personnel soignant. I 18 19 LES SERVICES DU GROUPE HOSPITALIER DU CENTRE ALSACE Un pôle « santé / services » La mise en service de l’Hôpital Albert Schweitzer en 2007, a constitué un projet innovant. L’originalité du projet réside dans la constitution d’un pôle santé / services regroupant autour du nouvel établissement, dans des bâtiments distincts, des activités connexes et des services aux particuliers : deux laboratoires d’analyses médicales, une pharmacie, des cabinets médicaux, une association d’aide aux personnes âgées, des organismes sociaux, un fleuriste, une pâtisserie, un salon de coiffure, des banques… L’hôpital Albert Schweitzer en chiffres • Un investissement de 61 millions d’euros (terrains, travaux, équipement). • Superficie : 26 300 m2 • Parking : 400 places Au coeur de ce pôle d’activités, l’Hôpital Albert Schweitzer est un établissement de 233 lits et places (202 lits, 31 places de chirurgie ambulatoire) comprenant : ■ Un secteur de naissance et un secteur d’hospitalisation regroupant les disciplines suivantes : • Obstétrique • Cardiologie (médicale, interventionnelle, urgences) • Diabétologie - endocrinologie • Chirurgie générale, digestive, viscérale, cancérologie • Chirurgie vasculaire • Chirurgie gynécologique • Chirurgie de la main • Chirurgie plastique & reconstructrice • Gastroentérologie • ORL • Orthopédie • Ophtalmologie • Pédiatrie • Stomatologie et chirurgie odontologique ■ Un secteur de consultations Les consultations sont assurées : • soit par un praticien hospitalier au sein de l’un des établissements du Groupe Hospitalier (Hôpital Albert Schweitzer et Clinique du Diaconat) • soit par un praticien partenaire, dans son cabinet en ville Les consultations peuvent intervenir : • soit comme l’équivalent d’une consultation de ville • soit pour préparer une hospitalisation • soit pour assurer un suivi médical après une hospitalisation Les départements médicaux Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace est organisé en départements ; chaque département est géré par un binôme composé d'un praticien et d'un cadre de santé. ■ Département de Chirurgie et Anesthésie Ambulatoires • Prises en charge chirurgicales et médicales (endoscopies) en ambulatoire (sortie du patient le jour de l’admission) Il regroupe : • le Service de Chirurgie et Anesthésie Ambulatoires • la Polyclinique Depuis plus de 15 ans, les unités de chirurgie du Groupe Hospitalier du Centre Alsace privilégient, chaque fois que possible, la prise en charge ambulatoire du patient : 59 % des actes chirurgicaux (hors endoscopies digestives) sont ainsi réalisés en ambulatoire. ■ Département de Chirurgie Il comprend : un pôle de consultations et un pôle d’hospitalisation regroupant les disciplines suivantes : • Chirurgie générale, digestive, viscérale, • Chirurgie de la main • Chirurgie esthétique, plastique et reconstructrice • Gastroentérologie • Chirurgie gynécologique • Ophtalmologie • Orthopédie • Oto-Rhino-Laryngologie • Stomatologie et chirurgie odontologique ■ Département de Gynécologie-obstétrique Ce département comprend deux unités : • L’unité de gynécologie médico-chirurgicale qui asssure des consultations externes de gynécologie avec prise en charge de toutes les maladies et interventions chirurgicales concernant la femme. • L’unité mère-enfant (maternité de niveau I) qui regroupe : • l’activité obstétricale (consultations de suivi de grossesse, prise en charge des femmes enceintes, échographies gynéco-obstétricales)... • la pouponnière • les consultations de pédiatrie. ■ Département d’Anesthésie-réanimation Département d'Anesthésie-Réanimation assure la permanence et la continuité des soins 24 h / 24 h sur l’ensemble du site de l’hôpital Albert Schweitzer. Il prend en charge les actes d'anesthésie de l'ensemble des sites opératoires de l'établissement : bloc opératoire, bloc obstétrical, endoscopie, cardiologie interventionnelle et radiologie interventionnelle. Il assure également la gestion péri-opératoire des malades chirurgicaux comprenant la consultation et visite pré-anesthésique et surtout le suivi médical post-opératoire (douleurs, antibiothérapie, anticoagulation, équilibre hydroélectrolytique, …). • Bloc opératoire • Bloc obstétrical • Unité de surveillance médico-chirurgicale • Cardiologie interventionnelle • Endoscopie • Radiologie interventionnelle I 20 21 ■ Département des Maladies Cardiovasculaires et Métaboliques • Cardiologie (cardiologie médicale, cardiologie interventionnelle, urgences cardiologiques) • Chirurgie vasculaire • Diabétologie - Endocrinologie Une structure fonctionnelle centrée sur les maladies cardio-vasculaires et la prise en charge diabétologique, s’appuyant sur : • des compétences multi-disciplinaires : urgences cardiologiques, cardiologie médicale, cardiologie et rythmologie interventionnelles, angiologie, diabétologie-endocrinologie, chirurgie vasculaire, anesthésie-réanimation, imagerie (en association avec le Département d’Imagerie Médicale), neurologie, … • un plateau technique moderne et complet, des techniques avant-gardistes : implantation de stimulateurs simple, double et triple chambre, implantation de défibrillateurs cardiaques simple, double et triple chambre, ablation par radiofréquences, coronarographie, angioplastie coronaire, angioplastie périphérique, coroscanner et angioscanner, IRM cardiaque, explorations non invasives, épreuves d’effort, électrophysiologie,… • une équipe médicale spécialisée, comptant plus de 15 cardiologues. • une réelle complémentarité médicale : prise en charge diabétologique des insuffisants coronariens et des artéritiques, endoprothèses aortiques, ... ■ La pharmacie La Pharmacie à Usage Intérieur (PUI) participe à la chaîne des soins en assurant l’approvisionnement, le contrôle et la dispensation des médicaments et des dispositifs médicaux pour l’ensemble des sites. Le plateau pharmaco-logistique a été doté de ‘’MEDI-MATH’’, système de gestion intégré innovant et flexible qui répond à ses besoins de gestion et de stockage. Ce système facilite la tâche des utilisateurs afin de libérer du temps pour les soins aux patients. La pharmacie assure également la rétrocession aux patients externes des médicaments réservés aux pharmacies hospitalières (sur le site de l’Hôpital Albert Schweitzer). ■ Département d'Imagerie Médicale Le plateau technique d'imagerie de l'Hôpital Albert Schweitzer propose une vaste gamme d’examens diagnostiques et interventionnels. Il est ainsi possible de réaliser des bilans complets et immédiats, faisant appel à l’IRM, au Scanner, à l’échographie, à la mammographie, à la densitométrie osseuse, à la radiologie conventionnelle et aux techniques de radiologie interventionnelle (procédures invasives : biopsies, infiltrations, etc…) • Imagerie viscérale, ostéoarticulaire et neurologique • Imagerie spécialisée de la femme (notamment bilan des maladies du sein) • Imagerie cardiovasculaire Le service d'Imagerie Médicale du GHCA s'engage dans une démarche importante de modernisation des techniques d'Imagerie et de qualité environnementale. Afin de limiter les rejets toxiques, les documents radiologiques (hors mammographies) sont dorénavant édités sur un support papier. Les clichés radiologiques et échographiques, en qualité numérique, sont accessibles et téléchargeables gratuitement, durant les 10 semaines suivant leur réalisation, depuis un site internet sécurisé. La procédure d’accès à ce site sécurisé est communiquée au patient à l’issue de l’examen. Les examens Scanner et IRM sont archivés sur des CD/DVD remis aux patients. Consultations externes d’imagerie médicale ouvertes à tous les patients - (sur rendez vous sauf urgence) La Clinique du Diaconat Le Home du Florimont Ce site spécialisé, fait l’objet d’un projet stratégique et architectural distinct sur la période 2008-2018. Il est entièrement dédié à la personne âgée et dispose avec l’ouverture (en septembre 2013) de 48 lits complémentaires d’hébergement permanent en EHPAD et la création de 5 lits d’hébergement temporaire d’une filière gérontologique complète. Une filière performante qui s’adosse aux plateaux techniques de l’Hôpital Albert Schweitzer. Le Home du Florimont à Ingersheim est un EHPAD (Etablissement d’Hébergement pour Personnes âgées Dépendantes) de 69 lits. Le Home du Florimont a fait l’objet d’importants travaux de rénovation. ■ Le Département de Gérontologie Ce département comprend : ■ Le court séjour gériatrique : • Hôpital de jour gériatrique de court séjour Consultation mémoire - Prise en charge des troubles cognitifs - Evaluation gériatrique standardisée Evaluation de l’autonomie, de la marche, de la continence - Bilan de chute • Médecine gériatrique (hospitalisation complète : admissions adressées 24h/24 - 7 jours/7) ■ Le moyen séjour polyvalent et gériatrique • Hôpital de jour de SSR (Soins de Suite et de Réadaptation) • Unité de Soins de Suite et de Réadaptation ■ L’Unité de Soins de Longue Durée (USLD) Cette unité accueille des patients ayant une pathologie lourde les exposant à un séjour prolongé. ■ L’EHPAD - Unité d’hébergement pour personnes âgées dépendantes comprenant : • Le service psychogériatrique protégé • L’extension de l’EHPAD ; ce nouveau bâtiment est destiné à accueillir dans des conditions optimales les patients atteints de la maladie d’Alzheimer ou troubles apparentés. Il vient compléter les équipements et services de ‘’soins Alzheimer’’ déjà existants. Pour toute demande d’inscription :Tél. 03.89.21.22.34 Admission en urgence en médecine gériatrique (Diaconat - 18 rue Sandherr) - Tél. 03.89.21.23.10 du lundi au vendredi de 8h à 17h ; en dehors de ces horaires : Tél. 03.89.21.22.20 ■ Le service de rééducation Kinésithérapeutes et ergothérapeute ■ Le plateau d’imagerie médicale (à usage interne uniquement) Radiologie conventionnelle et échographique Toute demande d’admission donne lieu à une réponse du médecin chef du département, qui évalue l’orientation vers la structure d’hébergement la mieux adaptée en fonction du dossier médical présenté et des places disponibles. I 22 23 QUALITE ET GESTION DES RISQUES Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace, un établissement au top de la qualité selon la Haute Autorité de Santé. Fait rarissime, en octobre 2013, la Haute Autorité de Santé a reconnu pour la troisième fois consécutive, la qualité de la prise en charge des personnes soignées en lui attribuant une certification sans aucune décision. Le GHCA est le seul établissement médicochirurgical-obstétrical alsacien à avoir obtenu trois fois ce niveau de certification pour l’ensemble des prises en charge (court séjour, soins de suites et de réadaptation, soins de longue durée). Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace a également mis en place un programme de gestion des risques et mesure chaque année l’évolution des indicateurs en hygiène hospitalière et des indicateurs de qualité de la prise en charge. Ces indicateurs, qui visent à améliorer votre information, sont affichés à l’entrée de l’établissement et sont consultables sur notre site www.ghca.fr ou sur le site du Ministère de la Santé : http://www.scopesante.fr Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) Dans chaque unité, des "référents douleur" sont nommés ; ils travaillent en concertation avec le CLUD. N’hésitez pas à poser toute question sur le sujet. La prévention, la prise en charge et le soulagement de la douleur font partie de votre traitement. « ...toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée… » (Article L.1110-5 du Code de la santé publique). L’établissement s’est engagé dans un processus d’amélioration de la prise en charge de la douleur. Il a défini une politique de lutte contre la douleur dans le projet d’établissement et dans le projet de soins et a créé un poste d’infirmier référent douleur. Le CLUD est une instance pluridisciplinaire comportant des représentants de l’administration, de la Commission Médicale d’Etablissement, de la pharmacie, des médecins, des chirurgiens, des cadres de soins et des infirmières des unités de soins, ainsi que l’infirmière référente douleur. Le CLUD suscite une véritable culture « lutte contre la douleur » ; il a pour rôle de sensibiliser et de former les professionnels de santé à une prise en charge systématique de la douleur. Il propose l’utilisation d’outils d’évaluation de la douleur et l’acquisition d’équipements ou de matériels. Il améliore la qualité de la prise en charge préventive, curative et palliative de la douleur par l’élaboration de protocoles et de procédures. Il diffuse les travaux et les recommandations d’experts. Au quotidien dans les services, le traitement de la douleur repose sur des protocoles écrits. Ces protocoles permettent la mise en route immédiate d’un traitement efficace. ■ Prévenir et prendre en compte : Les professionnels vous aident à ne plus avoir mal ou à avoir moins mal en répondant à vos questions, en vous expliquant le déroulement des soins dispensés. Les douleurs provoquées par certains soins ou examens seront autant que possible prévenues par le personnel soignant. ■ Evaluer : Pour traiter la douleur, il faut d’abord l’évaluer. Comme tout le monde ne réagit pas de la même manière, il faut donc en mesurer l’intensité. Vous seul pouvez décrire votre douleur : personne ne peut et ne doit se mettre à votre place. • Vous pouvez nous indiquer “combien” vous avez mal en notant votre douleur de 0 à 10 ou en vous aidant d’une réglette. Nous vous montrerons comment vous en servir dès votre arrivée. • L'évaluation de votre douleur doit être systématique et régulière, au même titre que la prise de la tension artérielle, du pouls ou de la température. • Cette évaluation permet ensuite de vérifier l’efficacité des traitements et de les ajuster. Votre participation est essentielle, nous sommes là pour vous écouter, vous soutenir. ■ Soigner… Soulager : La douleur n’est plus considérée comme inévitable lors de la maladie ou lors d’une intervention chirurgicale. Le traitement repose sur l’administration de médicaments efficaces (les antalgiques) dont la morphine est un des plus puissants, mais aussi sur la mise en œuvre d’une analgésie locorégionale par voie rachidienne ou périnerveuse. Ces médicaments sont proposés en fonction de la nature, de la localisation et de l’intensité de la douleur. Ils la soulagent mais ils ne la suppriment pas toujours complètement. D’autres moyens peuvent êtres employés pour réduire la douleur, améliorer votre confort, votre bien-être : la relaxation, le calme, le repos, l’application de glace… Comme les médicaments, ils seront adaptés en fonction de votre cas. Prévenir et soulager votre douleur, c’est possible. I 24 25 Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) Une infection est dite nosocomiale si elle apparaît au cours ou à la suite d’une hospitalisation et si elle était absente à l’admission. Au sein du Groupe Hospitalier du Centre Alsace, le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales) est chargé d’organiser la surveillance et la prévention du risque infectieux. Il est assisté sur le terrain par une équipe opérationnelle d’hygiène hospitalière composée de professionnels spécialisés dans ce domaine. Une information détaillée, régulièrement actualisée, sur notre programme d’action annuel de prévention des infections nosocomiales est consultable sur un feuillet libre inséré dans le «Guide de votre hospitalisation». Sécurité transfusionnelle Si votre état de santé le nécessite, une transfusion pourra vous être prescrite. L’activité transfusionnelle est encadrée par le Comité de Sécurité Transfusionnelle et d’Hémovigilance. Votre collaboration ainsi que celle de vos visiteurs, sont indispensables pour la qualité des soins. La prévention des infections nosocomiales est l’affaire de tous : soignants, non-soignants, patients et visiteurs. Nous vous demandons de respecter les mesures d'hygiène suivantes : • dès l’entrée de l’établissement, se laver les mains à l’eau et au savon ou se désinfecter les mains avec un produit hydroalcoolique • reporter si possible la visite en cas de maladie contagieuse (grippe, gastro-entérite…) • prendre conseil auprès de l’équipe soignante en cas de doute. Comité de coordination des Vigilances et des Risques (COVIRIS) Le COVIRIS est une instance qui vise à garantir une sécurité maximale des patients et du personnel. Il est chargé d’organiser la lutte contre les événements indésirables associés aux soins (lutte contre les infections nosocomiales, management de la prise en charge médicamenteuse du patient, veille sanitaire sur les produits de santé, gestion des risques associés aux actes invasifs…) et les risques liés au fonctionnement d’un établissement de santé. Le tabac Pas de tabac avant, pendant et après une opération chirurgicale Le tabagisme augmente les risques de complications lors d'une opération chirurgicale. C’est pourquoi il est vivement recommandé aux fumeurs de stopper leur tabagisme plusieurs semaines avant une opération programmée. Vous pouvez à tout moment bénéficier d’une aide ou d’une information sur l’arrêt du tabac. Pour tout renseignement, contactez notre référent tabacologue 03.89.21.25.40 ou adressez-vous au cadre du service. Selon la législation en vigueur, il est strictement interdit de fumer dans les locaux de l’établissement. LA SORTIE Une étape importante à préparer. Votre sortie est prononcée par votre médecin ; sauf exception les sorties s’effectuent entre 9h et 11h. Avant de quitter l’établissement, n’oubliez pas de passer à l’accueil pour régler les formalités de départ et retirer le certificat d’hospitalisation destiné à votre caisse d’assurance maladie, à votre mutuelle ou à votre employeur. Les représentants légaux, sur présentation d’un justificatif d’identité, sont seuls habilités à prendre en charge l’enfant mineur ou le majeur protégé. Sortie contre avis médical Si après dialogue avec le médecin, vous décidez toutefois de sortir contre avis médical et de prendre un risque majeur pour votre santé, il vous sera demandé de signer une décharge de responsabilité. Sortie par transfert Votre état de santé peut nécessiter votre transfert dans un autre établissement de soins. L’établissement en assurera l’organisation y compris les modalités de transport. Sortie à domicile - le transport La prise en charge des transports est limitée. Si votre praticien préconise un transport en ambulance ou en VSL (véhicule sanitaire léger), il vous délivrera un bon de transport ; dans ce cas les frais de transport sont pris en charge par la Sécurité Sociale. Vous avez le libre choix du transporteur. Les suites de l’hospitalisation Vous devez penser à organiser l’après hospitalisation dans les cas suivants : soins de suite et de réadaptation, convalescence, rééducation, hospitalisation à domicile, soins à domicile, portage de repas, entrée en établissement pour personnes âgées. N’hésitez pas à en parler à votre médecin lors de la consultation ou à solliciter une assistante sociale pour qu’elle vous aide dans les démarches à entreprendre. Dernières précautions N’oubliez pas avant de partir ■ de vérifier en quittant votre chambre que vous n’avez rien oublié, ■ de récupérer vos objets et valeurs, ■ de remettre le questionnaire de sortie soit au personnel du service soit dans la boîte aux lettres prévue à cet effet, ■ de passer à l’accueil pour régler les formalités de départ. I 26 27 REGLES ET RESPECT DE LA VIE COLLECTIVE Rappel des règles de la vie communautaire Pour le confort et la sécurité de tous il est nécessaire de respecter un certain nombre de règles : ■ Il vous est demandé de respecter pour vous et vos proches une stricte hygiène corporelle au sein de l’hôpital et du service de soins dans lequel vous êtes hospitalisé ; ■ Les personnes qui vous rendent visite ne doivent en aucune manière troubler le repos des autres personnes hospitalisées, ni gêner le fonctionnement des services. ■ Il est nécessaire de demander l’autorisation à un membre de l’équipe soignante pour tous vos déplacements en dehors du service. ■ Il est interdit d’introduire dans l’enceinte de l’établissement : des boissons alcoolisées ; des médicaments (sauf accord du médecin) des appareils sonores (radios, téléviseurs, etc…) des objets dangereux et préjudiciables à la sécurité des patients et du personnel. ■ Il est demandé de ne pas utiliser de téléphone portable qui risque de perturber le fonctionnement des appareils médicaux. ■ Il est interdit d’apporter des fleurs ou plantes en pot aux personnes hospitalisées (prévention des infections nosocomiales). ■ Nul ne peut, dans l'espace public, porter une tenue destinée à dissimuler son visage" (Art. 1er de la loi du 11 octobre 2010). Cette loi interdisant la dissimulation du visage dans l'espace public marque la volonté de réaffirmer les principes de liberté, d'égalité et de dignité humaine. Pour votre sécurité, elle permet également de faciliter votre identification tout au long de votre prise en charge. Restent autorisées, les protections de visage utilisées pour des raisons de santé (lutte contre les transmissions virales). Respect des règles élémentaires de la vie en communauté, vos responsabilités L’hôpital est une collectivité où chacun se doit d’observer des règles élémentaires de vie en communauté. Dans vos rapports avec le personnel soignant, les médecins, les autres patients et les familles, nous vous demandons de rester en toutes circonstances poli et courtois, même si pour une raison ou une autre, vous éprouvez un motif d’insatisfaction. Les écarts de langage, les provocations, les insultes sont intolérables. Si vous devez patienter (pour un examen, pour obtenir une chambre individuelle ou lorsque vous faites appel au personnel…), un comportement agressif ne favorise en rien la résolution du problème.Vous rencontrez d’autres patients dans le service ou dans l’hôpital, vous cohabitez peut être avec un voisin de chambre. Il faut accepter les différences (culturelles, ethniques, sociales, de génération, d’autres pathologies). La cohabitation dans les chambres doubles suppose un respect mutuel et une limitation respective des nuisances sonores. Nous vous demandons de limiter les appels téléphoniques pour préserver le repos de chacun. Nous visons en particulier le moment des visites ou l’utilisation irraisonnée de la télévision (un casque peut être mis à disposition par le prestataire) ou du téléphone. La limitation de l’utilisation du téléphone et de la télévision peut être exigée par les professionnels pour le respect des autres usagers. L’enregistrement de photos ou d’images vidéo à partir d’un téléphone portable ou tout autre appareil faisant office d’appareil photo ou de caméra vidéo est strictement interdit à l’intérieur de l’établissement. Tout contrevenant à cette interdiction pourra faire l’objet d’une expulsion immédiate de l’hôpital et de poursuites judiciaires. Lorsque vous circulez dans l’établissement, vous veillerez à adopter une tenue vestimentaire décente pour le respect d’autrui. En conclusion : En cas d’inobservation répétée de ces quelques règles, une sortie par mesure disciplinaire peut être prononcée par le directeur du Groupe Hospitalier du Centre Alsace. En outre, le directeur se réserve la possibilité de poursuivre les auteurs d’actes de violence auprès de la justice sur le plan civil (réparation) et sur le plan pénal (sanction). Les dégradations Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace met à votre disposition une chambre, du mobilier, des installations techniques. Nous vous demandons d’en prendre le plus grand soin. Toute dégradation volontaire représente un coût pour la collectivité au détriment d’autres besoins à satisfaire.Toute dégradation sciemment commise peut entraîner une indemnisation des dégâts causés. La circulation et le stationnement Des parkings gratuits sont à votre disposition dans l’enceinte de l’établissement, tant à l’Hôpital Albert Schweitzer qu’à la Clinique du Diaconat. En aucun cas vous devez occuper des emplacements réservés aux professionnels de santé. Les emplacements réservés aux personnes à mobilité réduite et aux personnes accompagnant un patient faisant l’objet d’une prise en charge ambulatoire ne doivent être utilisés que par les personnes qui se trouvent dans l’une de ces deux situations.Par ailleurs, le Groupe Hospitalier du Centre Alsace décline toute responsabilité en cas de vol ou de détérioration des véhicules. Les dispositions du code de la route sont applicables à l’intérieur de l’établissement. Nous vous rappelons que la vitesse y est limitée à 20 km/h. Consignes de sécurité Elles sont affichées dans tous les services à proximité des extincteurs. Par ailleurs des plans d’évacuation vous indiquent les voies à suivre pour sortir des bâtiments. En cas d’incendie, gardez votre calme et respectez les consignes affichées. Système de vidéo surveillance L’établissement est placé sous vidéo-surveillance avec alarme anti-intrusion. Pour toute question concernant le droit d’accès aux images enregistrées, veuillez vous adresser à la direction générale. Loi n° 95-73 du 21 janvier 1995 Décret n° 96-926 du 17 octobre 1996 Arrêté n° 2009-054-1 du 19 Février 2009 n°68-08966 Le bruit Soucieux du confort et du bien être de tous, nous vous invitons, conformément à l’article R.1334-31 du code de la santé publique, à éviter les nuisances sonores, ces bruits gênants (parce qu’ils durent longtemps, qu’ils sont très forts ou qu’ils se répètent fréquemment) ou agressifs de la vie quotidienne, provoqués par les comportements désinvoltes ou par l’intermédiaire d’objets bruyants. Incident technique et Sécurité incendie Si vous constatez le mauvais fonctionnement d’un équipement, veuillez le signaler au personnel. Si vous décelez des odeurs suspectes ou des fumées, prévenez immédiatement le personnel. Afin d’accroître votre sécurité il vous est conseillé de lire attentivement les consignes en cas d’incendie et de consulter les plans d’évacuation affichés dans tous les couloirs. Gratifications Aucune somme d’argent ou gratification ne doit être versée aux personnels par les personnes hospitalisées. 23 I 28 29 LES DROITS DE LA PERSONNE HOSPITALISEE Charte Vous trouverez les résumés des chartes en annexe de ce livret. Les chartes dans leur version intégrale sont disponibles sur le site internet du ministère, téléchargeables en diverses langues sur www.sante.gouv.fr Droit à l’information et consentement aux soins Vous avez le droit d’être informé sur votre état de santé par un professionnel.Vous serez informé de façon claire, loyale et transparente. Cette information porte sur les différentes investigations, traitements ou actions de prévention qui sont proposés, leur utilité, leur urgence éventuelle et leurs conséquences sur les risques fréquents ou graves normalement prévisibles qu’ils comportent ainsi que les autres solutions possibles, et sur les conséquences prévisibles en cas de refus. Vous prendrez, avec le professionnel de santé et compte tenu des informations et des préconisations qu’il vous fournira, les décisions concernant votre santé. Le médecin s’attachera à respecter votre volonté ; aucun acte médical ni aucun traitement ne peut être pratiqué sans votre consentement libre et éclairé. Ce consentement est révocable à tout moment. Le refus de soins, sauf urgence médicalement constatée nécessitant d’autres soins, oblige l’établissement à procéder aux formalités de sortie. Vous devrez remplir, avant votre départ, une attestation établissant que vous avez eu connaissance des dangers que représente pour vous votre refus de soins. Pour obtenir communication de votre dossier médical, vous devez : ■ faire votre demande écrite, accompagnée d’un justificatif d’identité (copie recto/ verso de votre carte d'identité), auprès de la direction générale de l’établissement ■ préciser si vous désirez tout ou partie de votre dossier ■ préciser le mode de communication souhaitée : envoi par voie postale ou consultation du dossier, dans ce cas nous vous fixerons un rendez-vous. Possibilités d’accès au dossier offertes aux tiers Si vous êtes le représentant légal (titulaire de l’autorité parentale pour un enfant mineur, ou tuteur d’un majeur protégé), vous pouvez accéder au dossier de cette personne. La personne protégée peut cependant s’y opposer et demander à ce que cet accès ne soit possible que par l’intermédiaire d’un médecin. Vous pouvez également obtenir communication des éléments du dossier d’une personne décédée dont vous êtes l’ayant droit. Dans tous les cas, vous devez justifier de votre qualité. Conformément à la législation, sous réserve de la recevabilité de votre demande, la copie de tout ou partie d’un dossier médical pourra être obtenue sous réserve du paiement des frais de copie et des frais d’affranchissement. Loi informatique et libertés Pour l’analyse de son activité médicale, notre établissement est amené à traiter de manière informatique des données figurant dans votre dossier. Ces données ont vocation à être transmises, dans le respect du secret médical, au médecin responsable du Département d’Information Médicale (DIM). La loi du 6 janvier 1978 garantit la confidentialité des informations et vous permet d’exercer un droit d’accès et de rectification, en adressant une demande écrite à la direction générale. Accès au dossier médical La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades vous permet l’accès à l’ensemble des informations concernant votre santé, détenues par l’hôpital. Votre dossier médical est conservé dans un lieu sécurisé et adapté ; sa durée de conservation est de 20 ans minimum. Les professionnels de santé qui vous ont pris en charge ont recueilli et inscrit dans votre dossier médical des données concernant votre santé. Il vous est possible d’en demander communication, à l’exclusion toutefois des informations recueillies auprès de tiers n’intervenant pas dans votre prise en charge. 25 I 30 31 ■ Vos plaintes, réclamations, éloges, observations ou propositions (Art. R1112-79 à R1112-94 du Code de la Santé Publique) Si vous êtes insatisfait(e) de votre prise en charge, nous vous invitons à ■ demander à rencontrer le cadre de santé du service ■ demander à rencontrer le médecin ■ vous adresser, par écrit, au directeur de l’établissement ou ■ contacter le responsable des relations clientèle La personne responsable des relations clientèle veille à ce que votre plainte ou réclamation soit inscrite et traitée selon les modalités prescrites par le Code de la Santé Publique (Article R111291 et suivants / Décret n° 2005-213 du 2 mars 2005). Cette personne fera également le lien avec la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQPC). Elle pourra le cas échéant vous mettre en contact avec un médiateur médecin ou non médecin ou un représentant des usagers membre de la CRUQPC. Le ou les médiateurs vous recevront, vous et éventuellement votre famille, pour examiner les difficultés que vous rencontrez. ■ Votre satisfaction Un questionnaire de satisfaction vous sera remis par le personnel soignant avant votre départ. Pour nous aider à améliorer les conditions de votre accueil et de votre prise en charge, vos remarques et suggestions nous sont indispensables, n’hésitez pas à le remplir. Vous pouvez : ■ le remettre à un personnel du service ■ le déposer dans la boîte à lettre blanche prévue à cet effet dans chaque service, ■ le renvoyer à la direction dans les jours qui suivent votre sortie. Vous pouvez consultez auprès de la Direction Générale les résultats des différentes procédures d’évaluation de la qualité des soins, ainsi que l’analyse de la satisfaction des usagers. Le rapport annuel de la CRUQPC est également consultable sur le site internet : www.ghca.fr ■ Dons et legs Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace, association à but non lucratif reconnue d'intérêt général, est habilité à vous adresser un reçu fiscal, permettant de déduire de vos impôts un pourcentage du don que vous souhaitez faire afin de soutenir son action. ■ Respect de vos volontés Désignation d’une personne de confiance ■ Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQPC) Décret 2005-213 du 02/03/05 Cette commission a vocation à défendre les intérêts des patients, en veillant au respect de leurs droits, à faciliter leurs démarches et à contribuer à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des usagers et de leur entourage. Si vous estimez avoir subi un préjudice lors de votre séjour, vous pouvez saisir la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge soit par téléphone, soit par courrier par l’intermédiaire du Directeur de l’établissement. Les coordonnées des représentants des usagers sont disponibles dans le guide de votre hospitalisation. La loi du 4 mars 2002 et l’article L.1111-6 du Code de la Santé Publique stipulent que vous pouvez désigner une personne de confiance (un parent, un proche, votre médecin traitant …) qui sera consultée dans l’hypothèse où vous seriez dans l’impossibilité d’exprimer votre volonté. Cette désignation - si vous la souhaitez est faite par écrit et est valable pour la durée de l’hospitalisation ; elle est révocable à tout moment. La personne de confiance peut être toute personne que vous connaissez suffisamment pour placer votre confiance en elle. La personne de confiance pourra vous accompagner dans vos démarches, elle a un rôle d'aide et d'assistance pour faciliter votre réflexion et l'expression de vos souhaits concernant votre santé. En aucun cas, elle ne peut se substituer à vous ou vous imposer son point de vue. Dans le respect des choix thérapeutiques décidés par l'équipe médicale, vous seul(e) pouvez prendre les décisions concernant votre santé. En ce qui concerne les majeurs sous tutelle, l’intervention du juge des tutelles devra être sollicitée pour obtenir l’agrément de cette personne. Désignation d’une personne ou des personnes à prévenir La personne à prévenir a un rôle différent : elle est surtout la personne qui sera informée de votre présence dans l’établissement ; elle aura accès aux données non-confidentielles et ponctuelles vous concernant, sur votre indication et à votre connaissance ; c'est vous qui décidez des messages qui lui seront communiqués, essentiellement liés à votre hébergement. Si le rôle de la personne de confiance et de la personne à prévenir sont bien distincts, rien ne vous interdit de désigner la même personne. Vous ne pouvez désigner qu'une personne de confiance, tandis que vous pouvez indiquer plusieurs personnes à prévenir. Ceci ne vaut que pour la durée de votre hospitalisation. Il est à noter qu'il n’y a aucune obligation pour vous à désigner une personne à prévenir et/ou une personne de confiance. I 32 33 ■ Directives anticipées (art 7 de la loi du 22 avril 2005 et décret du 6 février 2006) Dans le cas où, en fin de vie, vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté, vos directives anticipées permettront au médecin de connaître vos souhaits concernant la possibilité de limiter ou d’arrêter certains traitements alors en cours. Le médecin n’est pas tenu de s’y conformer si d’autres éléments venaient modifier son appréciation. Les directives anticipées doivent être formulées dans un document écrit, daté et signé par leur auteur. Ce dernier s’identifiera également par : son nom, son prénom ainsi que la date et le lieu de naissance. La validité des directives anticipées est de trois ans, elles peuvent être renouvelées, modifiées ou révoquées à tout moment. Les documents peuvent être conservés non seulement par l’auteur mais aussi par le médecin qu’il aura choisi ou par un proche désigné. Dans tous les cas, l’existence de ces directives anticipées est alors mentionnée dans le dossier médical du patient. Vous trouverez dans le guide de l'hospitalisation un document explicatif relatif aux directives anticipées et à la manière de les exprimer. ■ CHARTE DE LA PERSONNE HOSPITALISEE ■ CHARTE EUROPEENNE DE L’ENFANT HOSPITALISE Le droit aux meilleurs soins possibles est un droit fondamental, particulièrement pour les enfants. Cette charte a été réalisée par plusieurs associations européennes à Leiden en 1988 : Allemagne (Akik), Belgique (Kind en Zuikenhuis), Danemark (Nobab), Finlande (Nobab), France (Apache), Grande-Bretagne (Nawch), Islande (Umhyggda), Italie (Abio), Norvège (Nobab), Pays-Bas (Kind en Zuikenhuis), Suède (Nobab), Suisse (Kind und Krankenhaus). 1. L'admission à l'hôpital d'un enfant ne doit être réalisée que si les soins nécessités par sa maladie ne peuvent être prodigués à la maison, en consultation externe ou en hôpital de jour. 2. Un enfant hospitalisé a le droit d'avoir ses parents ou leur substitut auprès de lui jour et nuit, quel que soit son âge ou son état. 3. On encouragera les parents à rester auprès de leur enfant et on leur offrira pour cela toutes les facilités matérielles, sans que cela n'entraîne un supplément financier ou une perte de salaire. On informera les parents sur les règles de vie et les modes de faire propres au service afin qu'ils participent activement aux soins de leur enfant. 4. Les enfants et leurs parents ont le droit de recevoir une information sur la maladie et les soins, adaptée à leur âge et leur compréhension, afin de participer aux décisions les concernant. 5. On évitera tout examen ou traitement qui n'est pas indispensable. On essaiera de réduire au minimum les agressions physiques ou émotionnelles et la douleur. 6. Les enfants ne doivent pas être admis dans des services adultes. Ils doivent être réunis par groupes d'âge pour bénéficier de jeux, loisirs, activités éducatives adaptés à leur âge, en toute sécurité. Leurs visiteurs doivent être acceptés sans limite d'âge. 7. L'hôpital doit fournir aux enfants un environnement correspondant à leurs besoins physiques, affectifs et éducatifs, tant sur le plan de l'équipement que du personnel et de la sécurité. 8. L'équipe soignante doit être formée à répondre aux besoins psychologiques et émotionnels des enfants et de leur famille. 9. L'équipe soignante doit être organisée de façon à assurer une continuité dans les soins donnés à chaque enfant. 10. L'intimité de chaque enfant doit être respectée. Il doit être traité avec tact et compréhension en toutes circonstances. ■ CHARTE DES DROITS ET LIBERTES DE LA PERSONNE AGEE DEPENDANTE Lorsqu'il sera admis par tous que les personnes âgées dépendantes ont droit au respect absolu de leurs libertés d'adulte et de leur dignité d'être humain, cette charte sera appliquée dans son esprit. 1. Choix de vie : toute personne âgée dépendante garde la liberté de choisir son mode de vie. 2. Domicile et environnement : le lieu de vie de la personne âgée dépendante, domicile personnel ou établissement, doit être choisi par elle et adapté à ses besoins. 3. Une vie sociale malgré les handicaps : toute personne âgée dépendante doit conserver la liberté de communiquer, de se déplacer et de participer à la vie de la société. 4. Présence et rôle des proches : le maintien des relations familiales et des réseaux amicaux est indispensable aux personnes âgées dépendantes. 5. Patrimoine et revenus : toute personne âgée dépendante doit pouvoir garder la maîtrise de son patrimoine et de ses revenus disponibles. 6. Valorisation de l'activité : toute personne âgée dépendante doit être encouragée à conserver des activités. 7. Liberté de conscience et pratique religieuse : toute personne âgée dépendante doit pouvoir participer aux activités religieuses ou philosophiques de son choix. 8. Préserver l'autonomie et prévenir : la prévention de la dépendance est une nécessité pour l'individu qui vieillit. 9. Droits aux soins : toute personne âgée dépendante doit avoir, comme toute autre, accès aux soins qui lui sont utiles. 10. Qualification des intervenants : les soins que requiert une personne âgée dépendante doivent être dispensés par des intervenants formés, en nombre suffisant. 11. Respect de la fin de vie : soins et assistance doivent être procurés à la personne âgée en fin de vie et à sa famille. 12. La recherche : une priorité et un devoir : la recherche multidisciplinaire sur le vieillissement et la dépendance est une priorité. 13. Exercice des droits et protection juridique de la personne : toute personne en situation de dépendance devrait voir protégés non seulement ses biens mais aussi sa personne. 14. L'information, meilleur moyen de lutte contre l'exclusion : l'ensemble de la population doit être informé des difficultés qu'éprouvent les personnes âgées dépendantes.