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AMADEUS Réservation et « ticketing » par Amadeus // FORMATION QUALIFIANTE AMADEUS // FORMATION QUALIFIANTE DURÉE : 70H Public concerné toute personne en charge de vendre des billets d’avion, de train, d’effectuer la réservation de voitures, etc. Durée 70h Sélection sur dossier & entretien de motivation Conditions - niveau BAC souhaité d’admission - bon niveau d’anglais Financement - financement individuel - FONGECIF - financement aidé (Pôle Emploi, Conseil Général, etc.) OBJECTIFS DE LA FORMATION À la fin de cette formation, le stagiaire sera capable de : • Connaître l’interface et les principaux outils • Effectuer les réservations courantes • Maîtriser les opérations spécifiques comme l’échange d’un billet ou sa modification (etc.) DÉROULEMENT DU PROGRAMME Amadeus AIR • Présentation et historique des GDS • Recherche d’informations (pays, formalités, compagnies, etc.) • Les disponibilités et la réservation • Les modifications et annulations • La tarification aérienne • Émission du billet électronique Amadeus RAIL • Présentation des lignes et des produits SNCF • Les disponibilités et la réservation • Les modifications et annulations • La tarification et l’émission du billet • Rail international Amadeus HOTEL • Informations sur les hôtels et les chaînes hôtelières • Les disponibilités et la réservation • Les conditions tarifaires Amadeus CAR • Informations sur les loueurs de véhicules • Les disponibilités et la réservation • Les conditions tarifaires • Les formats d’émission du voucher Validation • Remise d’une attestation ALTÉA Réservation et « ticketing » par Amadeus // FORMATION QUALIFIANTE DURÉE : 28H ALTÉA // FORMATION QUALIFIANTE Public concerné toute personne en charge de l’enregistrement des passagers Durée 28h Sélection sur dossier & entretien de motivation Conditions - avoir travaillé dans l’aéroportuaire d’admission - casier judiciaire vierge Financement - financement individuel - FONGECIF - financement aidé (Pôle Emploi, FAJ, conseil général, etc.) OBJECTIFS DE LA FORMATION • • • • • • • Accéder et naviguer dans le Customer Management GUIDE en utilisant les applications appropriées Appréhender et utiliser les raccourcis clavier et menus pour naviguer entre les applications Être en mesure de gérer les fonctions du système : check-in, boarding Traiter les irrégularités liées à l’exploitation : rerouting, Transfer Être capable de recevoir et traiter des informations via Messenger Pouvoir identifier les problématiques liées à Devices Utiliser le Online Help DÉROULEMENT DU PROGRAMME Jour 1 • Présentation d’ALTÉA • Login / logoff • Présentation de la configuration horizontale du logiciel (Customer, Application, etc.) • Se positionner sur un vol (Flight Info et Acceptance Figures) • Présentation de la configuration verticale du logiciel (raccourcis, menu et commentaires) • Enregistrement d’un passager simple via la Customer List (Customer) • Annulation d’un passager. Jour 2 • Révision du jour précédent • Ajouter un service • Ajouter un commentaire • Enregistrement d’un passager avec un bébé réservé et non réservé, puis annulation du bébé • Associer un billet (e-ticket et papier) • Ajouter FQTV • Changer le genre du passager, sa nationalité • Historique du passager • TIMATIC • « Linker » et « délinker » des passagers • Enregistrement d’un NO-REC • Enregistrement d’un GP non réservé • Enregistrement d’un JPS • Enregistrement d’une EXST • Passer un passager en STBY, ATC. Jour 3 • Révision des jours précédents • Enregistrement d’un passager sur sa correspondance, ajout d’une correspondance • Transfert de passagers • Mettre un passager en statut volontaire suite à un « surbooking » • Découverte du plan de cabine (Seat map) • Modifier un siège réservé • Changement de siège • Attribution d’un siège selon le desiderata du passager • Ajout ou retrait d’un bagage • Historique bagage • Excédent bagage • Passer un bagage en STBY. Jour 4 • Révision des jours précédents • Clôture du vol • Onload list • Embarquement (boarding) • Sortir la OSL • Test blanc • Test final ; note minimale exigée : 85%. CAT.9 TRAITEMENT DES VOYAGEURS // MARCHANDISES DANGEREUSES CAT. 9 TRAITEMENT DES VOYAGEURS // MARCHANDISES DANGEREUSES DURÉE : 4H Formation initiale ou récurrente des personnels chargés du traitement des voyageurs (agents de passage, agents de vente, agents litiges bagages, etc.). Durée 4h Lieu en centre de formation ou chez le client Suivi liste de présence signée chaque jour et attestation de suivi délivrée en fin de stage Validation - évaluation - note minimale exigée : 80% de bonnes réponses - validité : 2 ans OBJECTIFS DE LA FORMATION • Connaître les règlementations IATA en matière de marchandises dangereuses • Savoir identifier les différents types de marchandises dangereuses • Connaître les étiquettes et marquages appropriés • Connaissance des documents applicables • Connaissance des procédures d’acceptation CONTENU DE LA FORMATION • Théorie générale • Limites • Étiquetage et marquage • Reconnaissance des marchandises dangereuses non déclarées • Dispositions concernant les passagers et les membres d’équipage • Procédures d’urgence VÉRIFICATION DE CONCORDANCE // 11.2.3.8 (UE185/2010) VÉRIFICATION DE CONCORDANCE // 11.2.3.8 (UE185/2010) DURÉE : 3H30 Formation des personnes qui mettent en œuvre la vérification de concordance entre passagers et bagages. Public concerné agents d’escale, agents de chargement galerie bagages, agents de piste Durée 3h30, hors évaluation Lieu en centre de formation ou chez le client Encadrement formateur certifié DGAC Dispositif de suivi feuille de présence signée par journée et attestation individuelle ­délivrée en fin de stage Validation - évaluation (15 min.) sous forme de QCM avec 1 bonne réponse - note minimale : 12/20 - délivrance d’une attestaion individuelle après réussite DÉROULEMENT DU PROGRAMME • Connaissance des actes d’intervention illégale déjà perpétrés dans l’aviation civile, des attentats terroristes et des menaces actuelles • Connaissance des prescriptions légales applicables • Connaissance des objectifs et de l’organisation de la sûreté de l’aviation civile, notamment des obligations et des responsabilités des personnes qui effectuent des contrôles de sûreté • Aptitude à réagir de manière appropriée en cas de détection d’articles prohibés • Connaissance des procédures d’intervention d’urgence • Connaissance des exigences et des techniques en matière de vérification de concordance entre passagers et bagages • Connaissance des exigences de protection pour la matériel des transporteurs aériens utilisés pour le traitement des passagers et des bagages
