C ENTRE UGECAM d’Aquitaine Bernard CAUMONT Président Conseil Administration J.J. GUIGNARD Directeur UGECAM Les bureaux du lac 1 - Bâtiment K 3, rue Théodore Blanc 33049 BORDEAUX CEDEX Tél. : 05 57 19 65 10 Plan de situation DE S OINS DE S UITE ET DE R ÉADAPTATION C.S.S.R. «Les Lauriers» 33306 Lormont Tél. : 05 56 77 37 37 Centre de la Tour de Gassies 33520 Bruges Tél. : 05 56 16 33 33 A 630 N 30 Garonne C.S.S.R. «Châteauneuf» 33850 Léognan Tél. : 05 56 64 02 31 EHPAD Les Coteaux 33310 Lormont Tél. : 05 57 77 68 40 Centre médical Château de BASSY 24400 St-Médard de Mussidan Tél. : 05 53 80 88 00 Centre de Soins de Suite et de Réadaptation Les Lauriers 8, route de Carbon Blanc - BP 119 33306 LORMONT CEDEX Tél. : 05 56 77 37 37 Fax : 05 56 31 53 35 [email protected] IME Domaine de Lapeyre 47390 Layrac Tél. : 05 53 77 01 90 Centre d’HERAURITZ 64480 Ustaritz Tél. : 05 59 93 00 54 Centre BETERETTE 64110 Gelos Tél. : 05 59 06 10 33 C.S.S.R. La NIVE 64250 Itxassou Tél. : 05 59 29 35 00 USLD LES ARBOUSIERS Allée de l’Hôpital 33260 LA TESTE DE BUCH Tél. : 05 57 52 96 00 *10091 - CD livret “Les Lauriers”- Maquette et impression Cram Aquitaine IME BAYOT SARRAZI 24003 Périgueux Tél. : 05 53 35 66 66 Livret d’accueil C ENTRE DE S OINS DE S UITE ET DE R ÉADAPTATION «Les Lauriers» Madame, Monsieur, Nous vous souhaitons la bienvenue au Centre de Soins de Suite et de Réadaptation « Les Lauriers », et nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez. Créé en 1951 par l’Assurance Maladie, notre centre de soins est un établissement de santé privé d’intérêt collectif ; il appartient à l’Union pour la Gestion des Etablissements de Caisses d’Assurance Maladie (UGECAM) d’Aquitaine. Ce livret d’accueil rédigé à votre intention est destiné à vous renseigner sur le fonctionnement de l’établissement et les conditions de votre séjour. En réponse à vos besoins, nos équipes auront à cœur de vous prodiguer les meilleurs soins et prises en charge en veillant tout particulièrement à leur qualité et leur sécurité. Cette préoccupation constante a donné lieu à la certification de l’établissement par la Haute Autorité de Santé en octobre 2008. A l’issue de votre séjour, un questionnaire de satisfaction vous permettra également de vous exprimer sur la qualité de nos prestations et de suggérer toute amélioration à y apporter. Soyez persuadé que nous prendrons en compte vos suggestions pour continuer à progresser dans l’organisation de votre séjour que nous voulons le meilleur possible. Pour l’ensemble du personnel, Philippe ALOZY Directeur du Centre u nc Résistance ir Bla Av. de la on arb eC ed Rue A. Dupin R u e P i e r re M e n d è s F ra n c e Rési Av. de la Rue ris Pa Av. de stan ce Mairie de Lormont Ma rc T alla vi Rt aris no Rte de Ma Vieux Lormont Av. de P Rue d Bassen s Plan d’accès pour vous rendre au CSSR Les Lauriers Numéros et sites utiles : Vous arrivez en voiture par la rocade : Venant de Paris (A10) • Prendre la Sortie N°3, Vieux Lormont • Entrer dans Lormont • Prendre à droite : Pont de Mireport • Au premier feu, prendre à gauche : Route de Carbon Blanc • L’entrée de l’établissement se trouve à 500 m sur votre droite • Bus TBC (Bordeaux) : 05 57 57 88 88 www.infotbc.com • Gare SNCF : 08 92 35 35 35 www.voyages-sncf.com • Aéroport BordeauxMérignac : 05 56 34 50 50 www.bordeaux-aeroport.fr Rocade côté «extérieur» (N230) • Prendre la sortie N°27, Lormont, Carbon Blanc • A la bretelle de sortie, prendre à Gauche : Direction Lormont, Avenue de Paris. • Au 1er rond-point, prendre la 1ère sortie : Rue Pierre Mendès France. • Au 2ème rond-point, prendre la 2ème sortie : Rue André Dupin • Au 4ème feu tricolore, prendre à droite : Route de Carbon Blanc • L’entrée de l’établissement se trouve à 500 m sur la droite. Rocade côté «intérieur» (A630) • Après le pont d’Aquitaine, prendre la 1ère bretelle de sortie Sortie N°2 Lormont. • Prendre la voie à droite, tout de suite après la sortie. • L’entrée de l’établissement se trouve à environ 300 m sur la gauche. Transports en commun : En BUS et/ou TRAMWAY • Ligne A La Gardette-Carbon Blanc, stations Lauriers ou Mairie de Lormont. Cette ligne est accessible depuis : - L’hôtel de ville de Bordeaux. Echange possible depuis ligne B (Talence–Quinconces) - La porte de Bourgogne. Echange possible depuis ligne C (Gare St Jean–Quinconces) CENTRE DE SOINS DE SUITE ET DE RÉADAPTATION Au service de nos patients Le centre «Les Lauriers» a pour mission de dispenser, pendant une période limitée, des soins de suite et de réadaptation dans le cadre d’un traitement et d’une surveillance médicale, qui ne peuvent être assurés au domicile, à des malades requérant des soins continus dans un but de réinsertion. Par ailleurs, l’établissement développe des prises en charge spécifiques : stomathérapie, soins palliatifs, addictologie, éducation thérapeutique, kinésithérapie. L’entrée est décidée après examen du dossier d’admission transmis par le service adresseur. L’Etablissement participe au service public hospitalier et dans ce cadre, il accueille les bénéficiaires de l’aide sociale. Une équipe médicale et soignante disponible Les soins sont assurés par une équipe de 150 personnes (médecins, pharmacien, cadres de santé, infirmières, aidessoignantes, kinésithérapeutes, psychologues, préparateurs en pharmacie, diététicienne, orthophoniste et pédicure). Etages 1 et 2 soins de suite polyvalents. Infirmerie au 1er étage Médecins : Docteur Corinne SEDIEY et Docteur Iftin IDRISS BARON. Cadre de santé : Nicolas KERNEIS. Etages 3 et 4 soins de suite polyvalents. Infirmerie au 3ème étage Médecins : Docteur Nathalie HAMON CADET et Docteur Eric GARCIA Cadre de santé : Nathalie CORMARY Rez-de-chaussée soins de suite en addictologie. Infirmerie au rez-de-chaussée Médecins : Docteur Marie LAURENT et Docteur Benoît FLEURY (Equipe de Liaison de Soins en Addictologie) Cadre de santé : Janine LOUIS Les catégories de personnel sont signalées par un badge et un liseré de couleur sur le vêtement (infirmières rouge – aides-soignantes bleu – agents des services hospitaliers vert & kinésithérapeutes jaune). Le Centre de Soins de Suite et de Réadaptation «Les Lauriers» est un terrain de stage pour de nombreuses écoles. Des élèves peuvent donc intervenir auprès de vous mais toujours en présence de professionnels confirmés. «Les Lauriers» Trois professionnels Une prise en charge sociale Outre les soins, le centre s’occupe, par l’intermédiaire de son service facturation, des conditions d’ouverture de vos droits à l’assurance maladie et de vos démarches de prise en charge auprès du régime obligatoire et des caisses complémentaires. • Poursuivent les démarches éventuellement engagées par l’Etablissement de provenance • Coordonnent les actions en cours • Initient les démarches nécessaires au devenir du malade après sa sortie. CENTRE DE SOINS DE SUITE ET DE RÉADAPTATION La qualité à votre service La démarche qualité en place au Centre de Soins de Suite et de Réadaptation «Les Lauriers» se fonde sur un engagement pris par l’ensemble du personnel. Cette politique évolutive dans le temps vise avant tout à promouvoir l’amélioration continue de la qualité dans l’établissement et à s’assurer que les conditions de sécurité, de qualité des soins et la prise en charge du patient sont bien prises en compte à tous les échelons. Elle porte sur tous les aspects de votre séjour au centre : les soins, l’ensemble des prestations logistiques ainsi que les aspects administratifs. Elle a donné lieu à la mise en place progressive de différentes instances et structures : Le CLIN La surveillance et la prévention des infections acquises dans l’établissement sont placées sous la responsabilité d’un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales dont les missions consistent à organiser des actions de lutte contre les infections et participer à la formation du personnel dans le domaine de l’hygiène hospitalière. Il est par ailleurs consulté lors de la programmation de travaux, l’aménagement des locaux ou l’acquisition de nouveaux équipements. Le CLUD Le Comité de Lutte Contre la Douleur a pour mission d’aider à la définition d’une politique de soins cohérente en matière de prise en charge de la douleur ainsi qu’à la promotion et à la mise en œuvre des actions dans ce domaine. Une fiche, à la fin de ce livret, vous en dit plus sur notre engagement. La CRUQ (Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge) Document 3 annexé à ce livret Le COMEDIM (Commission du médicament et des dispositifs médicaux stériles) participe par ses avis à la définition d’une politique du bon usage des antibiotiques, des médicaments et des dispositifs médicaux ainsi qu’à la lutte contre les affections iatrogènes. Le CLAN (Comité de liaison en alimentation et nutrition) a vocation à participer par ses avis ou propositions à l’amélioration de la prise en charge nutritionnelle des patients, et à la qualité de l’ensemble de la prestation alimentation nutrition. Afin de nous aider dans notre démarche qualité, nous vous remercions de remplir, à votre sortie, le questionnaire destiné à recueillir votre avis sur des éléments essentiels de votre séjour. Vos observations seront régulièrement prises en considération afin d’améliorer la qualité de nos prestations. «Les Lauriers» La prévention des risques Soucieux de votre sécurité et de votre confort, l’établissement a mis en place des mesures de prévention des risques en relation le cas échéant avec les plans d’actions régionaux ou nationaux. L’hygiène La sécurité Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (infection contractée par le patient durant son hospitalisation) est actif dans l’établissement. Il établit, en collaboration avec l’équipe opérationnelle en hygiène, un programme d’actions annuel visant à prévenir et surveiller les infections nosocomiales et les Bactéries Multi Résistantes par la mise en place de bonnes pratiques d’hygiène. Cependant son action ne peut être efficace que si elle reçoit l’aide des patients. Pour cela, l’utilisation de la solution hydro alcoolique, mise à votre disposition dans votre chambre pour le lavage des mains, est décisive dans la lutte contre les affections manu portées. En effet, selon l’institut national de veille sanitaire, 80% des maladies nosocomiales sont transmises par les mains. De même, pour limiter les risques d’infection, il est recommandé de ne pas recevoir de plantes en pots et de fleurs coupées. • Toutes les dispositions réglementaires en vigueur en matière de sécurité incendie sont respectées dans notre établissement. Nous collaborons régulièrement avec le Service Départemental d’Incendie et de Secours au travers d’exercices se déroulant dans l’établissement pour l’entraînement de leurs équipes et de nos personnels. En toute situation, il est important de conserver son calme et de suivre les indications du personnel formé à cet effet. L’interdiction de fumer à l’intérieur de l’établissement participe également à la prévention du risque incendie. • Un programme de contrôles internes et externes des bâtiments et des installations est mis en œuvre et toutes les recommandations sont suivies. Si vous constatez des anomalies, merci de nous les signaler. • Votre chambre ne ferme pas à clé. Ne laissez pas à la vue de tout le monde les objets pouvant susciter la convoitise. Utilisez le coffre mis à votre disposition en vous adressant aux soignants ou au service des entrées. CENTRE DE SOINS DE SUITE ET DE RÉADAPTATION «Les Lauriers» Vos droits Sur les informations vous concernant • Tout médecin désigné par vous peut prendre connaissance de l’ensemble de votre dossier médical. • Par ailleurs, vous avez le droit d’accéder à l’ensemble des informations concernant votre santé. Ces informations sont celles qui ont contribué à l’élaboration et au suivi de votre diagnostic, de votre traitement ou d’une action de prévention. Pendant votre séjour adressez-vous au médecin qui vous suit dans l’établissement, après votre sortie sur demande écrite adressée au Directeur (voir le document 1 annexé à ce livret : “Comment obtenir vos documents médicaux?”). • Les informations, concernant la santé des majeurs sous tutelle et les soins qu’ils doivent recevoir, sont délivrées à leurs tuteurs. Cependant, le professionnel de santé doit informer les intéressés de manière adaptée à leur maturité ou leur discernement et doit les faire participer dans la même mesure à la prise de décision les concernant. • Par ailleurs, en application de la loi du 4 mars 2002, l’établissement met le patient, lors de toute hospitalisation, en mesure de désigner une personne de confiance (voir le document spécifique annexé à ce livret). • Le traitement informatique des informations vous concernant est nécessaire à votre prise en charge et à votre suivi. Il est sécurisé dans les conditions fixées par la loi. Vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification de ces informations. De plus, selon la loi du 6 janvier 1978, vous pouvez vous opposer, pour des raisons légitimes, au traitement des données nominatives. Les dispositions de l’article R.1112-7 du code de la santé publique obligent à conserver l’ensemble des informations relatives à un même patient, quelle que soit la date à laquelle elles ont été constituées ou recueillies par l’établissement de santé, tant que le dernier passage de ce patient ne remonte pas à plus de vingt ans. Elles sont conservées sous la responsabilité du Département d’information médicale. • Vous pouvez exiger qu’aucune indication ne soit donnée sur votre présence et votre état de santé ; vous avez le droit de refuser la visite des personnes que vous ne désirez pas recevoir. Signalez-le au responsable du service et le nécessaire sera fait pour préserver votre anonymat. Sur le soulagement de la douleur L’établissement s’est engagé dans une politique de prise en charge de la douleur. Un Comité de Lutte contre la douleur existe dans l’établissement (CLUD). Voir le document 2 annexé à ce livret. Sur vos suggestions et vos réclamations Votre appréciation sur votre séjour nous intéresse. Quelques jours avant votre sortie, vous serez sollicité pour remplir un questionnaire de satisfaction afin de nous aider à améliorer nos services et nos soins. En cas de difficultés lors de votre séjour, vous avez la possibilité de formuler des réclamations auprès de tout agent de l’établissement et/ou dans le cadre de la permanence hebdomadaire de la CRUQ qui se tient tous les jeudis de 16 h à 17 h dans le bureau de la responsable des admissions au 2ème étage. CENTRE DE SOINS DE SUITE ET DE RÉADAPTATION «Les Lauriers» Vos devoirs Prescriptions médicales Equipement et environnement Dans l’intérêt de votre traitement, vous devez scrupuleusement respecter les prescriptions médicales de soins et de médicaments. Le parc, les bâtiments et les installations que nous mettons à votre disposition sont un bien collectif. Prenez-en le plus grand soin. Respect des autres Interdiction de fumer En application du décret 2006-1386 du 15 novembre 2006, il est interdit de fumer à l’intérieur des établissements de santé depuis le 1er février 2007. Détentions illicites La détention d’armes blanches ou à feu, de substances illicites, d’alcool ou de toute autre matière dangereuse est interdite. L’Hygiène La présence d’animaux dans l’établissement est strictement interdite. Elle est acceptée dans le parc, à la condition qu’ils soient tenus en laisse. Pensez au repos de tous en évitant les conversations bruyantes et en utilisant avec discrétion, radios, téléviseurs et téléphones portables. Gardez une tenue décente et adaptée aux activités de l’établissement et observez la plus grande courtoisie à l’égard du personnel, des patients et des visiteurs. Horaires Merci de bien respecter les horaires de vos traitements, mais aussi ceux des repas et des visites. Pensez également à rejoindre votre chambre avant 22 heures 30. CENTRE DE SOINS DE SUITE ET DE RÉADAPTATION Guide pratique Formalités administratives A votre arrivée au centre, l’agent d’accueil vous recevra et s’occupera des formalités. Pour établir votre dossier nous aurons besoin de : • Votre carte Vitale d’assuré social et de l’attestation papier • Votre carte de mutuelle ou d’assurance complémentaire La feuille de soins «accident du travail» délivrée par votre employeur si vous êtes victime d’un accident du travail. Votre carnet de soins pour les bénéficiaires de l’article 115 du code des pensions militaires d’invalidité et des victimes de guerre. Si votre état de santé le nécessite, les formalités seront faites ultérieurement par votre famille au bureau des admissions ou à défaut dans votre chambre. Vos frais de séjour La chambre particulière Les sorties Les visites Ils peuvent être pris en charge à 100% ou 80% par la sécurité sociale selon votre situation. Le complément éventuel, ou ticket modérateur, est alors à votre charge ou à celle de votre mutuelle, ou encore de votre compagnie d’assurance. Si vous n’êtes pas assuré social, vous serez redevable de la totalité de ces frais. La veille de votre départ, le service facturation vous contactera éventuellement pour l’acquittement de vos frais de séjour. Les tarifs de nos prestations (forfait journalier hospitalier, chambre particulière, télévision, téléphone, suppléments divers) sont accessibles à l’accueil de notre établissement et sont indiqués sur une fiche à la fin de ce document. Si vous souhaitez être hospitalisé(e) dans une chambre particulière vous devez en faire la demande. Sachez que, pour la chambre particulière, un supplément vous est demandé. Renseignez-vous auprès de votre mutuelle pour connaître les modalités de votre prise en charge. Dans l’éventualité où votre mutuelle ne couvrirait pas intégralement cette prestation, vous avez à acquitter tout ou partie du montant lors de votre sortie. Avec l’accord du médecin du service, à partir de la deuxième semaine du séjour, vous pouvez vous absenter : • le mercredi de 13 heures à 18 heures • le samedi et le dimanche de 10 heures à 18 heures • le week-end du samedi 13 heures au dimanche 18 heures Vos parents et amis sont les bienvenus. Nous savons que leur présence à vos côtés est un grand réconfort. Afin de faciliter l’organisation des soins, il est recommandé : • de respecter les horaires de visite de 13 heures à 20 heures • de quitter la chambre lors des soins ou visites médicales. Il est souhaitable pour le repos des patients que le nombre de visiteurs soit limité et d’éviter les visites trop longues. La venue des enfants de moins de 12 ans n’est pas recommandée «Les Lauriers» Ils peuvent prendre leur repas dans l’établissement. Les accompagnants Un lit ou une chambre peut être mis à leur disposition pour la nuit. La démarche doit être faîte auprès de l’agent d’accueil ou du cadre de santé. Nous vous recommandons vivement d’utiliser le coffre mis gracieusement à votre disposition. Le centre ne saurait être responsable en cas de perte, vol ou disparition d’objets susceptibles d’être déposés au coffre et conservés par les patients (art. L1113-1 code de la santé publique). Argent et objets de valeur Il est distribué tous les jours du lundi au vendredi. Une boîte aux lettres se trouve au rez-de-chaussée près des ascenseurs. Vous pouvez également remettre votre courrier affranchi à l’accueil de l’établissement. Le courrier Suivant votre état de santé, les repas vous sont servis dans l’une des salles à manger du rez-de-chaussée ou en chambre. Si vous devez suivre un régime particulier, notre diététicienne assurera l’élaboration et le suivi de vos repas à partir des prescriptions médicales. Nous sommes à votre écoute pour tenir compte également de vos pratiques religieuses. Ils sont servis aux heures suivantes : • Petit déjeuner ...... 7 heures 30 (en chambre) • Déjeuner .............. 12 heures • Goûter ................... en chambre • Dîner ...................... 19 heures Vos repas Pensez à vous munir de tout le linge nécessaire à votre confort. Il est interdit d’utiliser le lavabo ou le bac à douche pour laver son linge. Un service de pressing extérieur est à votre disposition, renseignezvous à l’accueil (poste 3915). Le linge Une hôtesse de la Société Codiam est à votre disposition à l’accueil du lundi au vendredi de 9 heures 30 à 12 heures 30 et de 15 heures à 18 heures. La télévision et le téléphone La bibliothèque Située à côté de la salle à manger et climatisée, les livres y sont à votre disposition ainsi que divers jeux de société. Le quotidien régional peut vous être distribué dans votre chambre, renseignez-vous à l’accueil. La presse CENTRE DE SOINS DE SUITE ET DE RÉADAPTATION Guide pratique Coiffure Au 4e étage, mardi et jeudi à partir de 9 heures – poste 3435 Pédicure et esthéticienne Religion Vie associative Renseignements à l’accueil. Vous pouvez vous livrer aux activités religieuses ou philosophiques de votre choix, dans le respect de l’ordre public et des bonnes mœurs ainsi que celui d’autrui. Si vous le souhaitez, demandez l’assistance d’un représentant de votre culte. Un office catholique a lieu tous les jeudis à 10 heures 30 à la bibliothèque. Protestantisme : numéro d’appel de l’Eglise Réformée 05 56 86 19 18 ou 05 56 52 60 47 Un bénévole de l’association des visiteurs des malades dans les Etablissements Hospitaliers (V.M.E.H.) peut vous rencontrer sur votre demande. La date de votre sortie est fixée par le médecin. Votre départ Si vous exigez une sortie anticipée, contre avis médical, vous devez signer une attestation dégageant l’établissement et le médecin de toute responsabilité. Votre chambre doit être libérée avant 10 heures. Pour votre sortie, le médecin indiquera le moyen le plus approprié à votre état de santé : ambulance ou véhicule sanitaire léger, véhicule personnel, taxi ou train. Si le médecin prescrit un véhicule sanitaire, vous aurez le choix du transporteur, sinon, veuillez en informer le secrétariat médical qui contactera une entreprise. Une prescription est nécessaire au remboursement du transport de sortie par la sécurité sociale. Les interprètes L’accueil dispose d’une liste de personnel pouvant vous servir d’interprète. N’hésitez pas à la contacter. A list of persons who can help you as an interpreter is available at the reception, if you need to. Please do ask the nurse. Si lo necesita, algunas personas pueden servir como intérprete. Pregunte en la recepción o a las enfermeras. C ENTRE UGECAM d’Aquitaine Bernard CAUMONT Président Conseil Administration J.J. GUIGNARD Directeur UGECAM Les bureaux du lac 1 - Bâtiment K 3, rue Théodore Blanc 33049 BORDEAUX CEDEX Tél. : 05 57 19 65 10 Plan de situation DE S OINS DE S UITE ET DE R ÉADAPTATION C.S.S.R. «Les Lauriers» 33306 Lormont Tél. : 05 56 77 37 37 Centre de la Tour de Gassies 33520 Bruges Tél. : 05 56 16 33 33 A 630 N 30 Garonne C.S.S.R. «Châteauneuf» 33850 Léognan Tél. : 05 56 64 02 31 EHPAD Les Coteaux 33310 Lormont Tél. : 05 57 77 68 40 Centre médical Château de BASSY 24400 St-Médard de Mussidan Tél. : 05 53 80 88 00 Centre de Soins de Suite et de Réadaptation Les Lauriers 8, route de Carbon Blanc - BP 119 33306 LORMONT CEDEX Tél. : 05 56 77 37 37 Fax : 05 56 31 53 35 [email protected] IME Domaine de Lapeyre 47390 Layrac Tél. : 05 53 77 01 90 Centre d’HERAURITZ 64480 Ustaritz Tél. : 05 59 93 00 54 Centre BETERETTE 64110 Gelos Tél. : 05 59 06 10 33 C.S.S.R. La NIVE 64250 Itxassou Tél. : 05 59 29 35 00 USLD LES ARBOUSIERS Allée de l’Hôpital 33260 LA TESTE DE BUCH Tél. : 05 57 52 96 00 *10091 - CD livret “Les Lauriers”- Maquette et impression Cram Aquitaine IME BAYOT SARRAZI 24003 Périgueux Tél. : 05 53 35 66 66 Livret d’accueil