Spécification Technique d`Accès au Service (STAS)
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Spécification Technique d'Accès au Service (STAS) Business Internet Voix Série 2. TABLE DES MATIERES 1 2 3 4 5 Objectif du document ...................................................................................................... 5 Présentation générale du service Business Internet Voix Série 2 ....................................... 5 Limite de responsabilité ................................................................................................... 6 Éligibilité........................................................................................................................... 7 Conditions de déploiement .............................................................................................. 7 5.1 Conditions d’environnement des équipements Orange Business Services, LBB et Interface PBX. 7 5.2 Réalisation de l’installation .....................................................................................................7 6 Interface vers Orange Business Services .......................................................................... 9 6.1 Desserte interne DSL ............................................................................................................9 6.2 Desserte interne FTTH.........................................................................................................10 6.2.1 Prévoir un câblage spécifique : Installation terminale ................................................................10 6.2.2 Conditions de réalisation de la prestation « Option Installation Terminale » par Orange Business Services ................................................................................................................................................10 6.2.3 Trouver un emplacement Unique pour les équipements d’extrémité Orange Business Services11 6.2.4 Raccordement Installation terminale avec tête de câble et équipements d’extrémité Orange Business Services ................................................................................................................................................11 6.3 Desserte interne FTTO ........................................................................................................11 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 Desserte interne côté Equipement Client ..................................................................................12 Desserte interne côté réseau d’Orange Business Services .......................................................12 Type de fibre et caractéristiques principales .............................................................................15 Interface de service sur le routeur client ...................................................................................15 7 Les sécurisations d’accès ...............................................................................................17 7.1 7.2 7.3 7.4 Sécurisation par accès RNIS / RTC indépendant .................................................................17 Appel fiabilisé ......................................................................................................................18 Pack Tranquillité ..................................................................................................................18 Activation en cas d’incident uniquement ..............................................................................18 8 Interfaces vers le LAN client ............................................................................................19 8.1 Cas général ........................................................................................................................19 8.1.1 8.1.2 8.1.3 (V)LAN voix ...............................................................................................................................19 (V)LAN data ..............................................................................................................................20 LAN ou VLAN ...........................................................................................................................20 8.2 Souscription au service LAN ................................................................................................20 9 Distribution téléphonique Interne .....................................................................................21 9.1 Distribution téléphonique interne en câblage téléphonique spécifique ...................................21 9.2 Distribution téléphonique interne en VoIP .............................................................................22 9.2.1 9.2.2 9.2.3 9.2.4 Utilisation de deux LAN physiquement distincts .......................................................................22 Utilisation de deux VLAN ..........................................................................................................22 Softphones et PC d’applicatifs téléphonie ................................................................................23 Utilisation de postes SIP et sécurité .........................................................................................24 10 Interfaces vers le PBX client ............................................................................................25 10.1 Différents cas d’installation ............................................................................................25 10.1.1 PABX TDM / 1 Interface PBX / Distribution téléphonique classique ..........................................25 2/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 10.1.2 10.1.3 10.1.4 10.1.5 10.1.6 10.1.7 10.2 Installation d’un PABX TDM à raccordement RNIS .........................................................31 10.2.1 10.2.2 10.2.3 10.2.4 10.2.5 10.3 PABX TDM / 1 Interface PBX / Distribution téléphonique VoIP .................................................26 PABX TDM / 2 Interfaces PBX / Distribution téléphonique classique ........................................27 PABX TDM / 2 Interfaces PBX / Distribution téléphonique VoIP................................................28 IPBX / Distribution téléphonique classique................................................................................29 IPBX / Distribution VoIP avec LANs physiques .........................................................................29 IPBX / Distribution VoIP avec VLANs ........................................................................................30 Interfaces supportées ...............................................................................................................31 Restrictions sur les longueurs de câble ....................................................................................31 Câblage entre le PABX et l’Interface PBX .................................................................................31 Synchronisation du PABX ........................................................................................................32 Compléments de service ..........................................................................................................32 Format des numéros .....................................................................................................33 10.3.1 Numérotation autorisée vers le service Business Internet Voix Série 2 ......................................33 10.3.2 PABX TDM sur Interface PBX ...................................................................................................33 10.4 10.5 10.6 10.7 Sur-numérotation DTMF Q23 ........................................................................................34 Installation téléphonique client .......................................................................................34 CODECs utilisés et transport des flux voix, ou flux audio ................................................34 Autres équipements ......................................................................................................34 11 Conflit possible entre les services des PBX et les services Business Internet Voix Série 2 35 12 Télégestion des PBX .......................................................................................................36 12.1 IPBX .............................................................................................................................36 12.1.1 Télégestion en IP par Internet ...................................................................................................36 12.1.2 Télégestion par le réseau RTC .................................................................................................36 12.2 PABX RNIS...................................................................................................................36 12.2.1 Télégestion par le réseau Business Internet Voix Série 2 ..........................................................36 12.2.2 Télégestion par le réseau RTC .................................................................................................37 13 PABX compatibles et IPBX certifiés .................................................................................37 13.1 Gestion des versions logicielles .....................................................................................45 ANNEXE A : Conditions générales d’environnement des services de transport de données d’Orange Business Services................................................................................................46 Local technique .........................................................................................................................46 Hébergement de l'EAS..........................................................................................................................46 Volume de travail ...................................................................................................................................46 Sécurité électrique ................................................................................................................................47 Equipement du local .............................................................................................................................48 Eclairage ...............................................................................................................................................48 Prises de courant ..................................................................................................................................48 Borne de terre ou d'équipotentialité ......................................................................................................48 Protection contre les surtensions ................................................................................................48 Réseau de masse du local ....................................................................................................................48 Protection de l'accès télécom ...............................................................................................................49 Protection de l'accès énergie ................................................................................................................49 Sites exposés à la foudre ...........................................................................................................49 Dommages dus à des surtensions issues des réseaux ................................................................50 Etanchéité .................................................................................................................................50 Mise à disposition ......................................................................................................................50 Environnement ...........................................................................................................................50 Alimentation en énergie .........................................................................................................................50 Electromagnétique ................................................................................................................................50 Electrostatique ......................................................................................................................................51 3/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 Climatique .............................................................................................................................................51 Physico-chimique ..................................................................................................................................52 Mécanique.................................................................................................................................52 Récapitulatif des normes applicables aux Conditions d'environnement ........................................52 ANNEXE B : Spécifications de la source 230V alternatif pour le routeur client LBB ..............54 14 Glossaire ........................................................................................................................55 4/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 1 Objectif du document L'objectif de ces Spécifications Techniques d'Accès au Service est de décrire l’interface technique du service Business Internet Voix Série 2 (ci-après le « Service »), en particulier : 2 l’interface permettant l’interfonctionnement entre les équipements du Client et la LBB (Livebox Business, équipement d’accès au service d’Orange Business Services) les informations utiles au Client pour effectuer les prestations à sa charge (notamment configuration PABX, desserte interne, câblage des réseaux). Présentation générale du service Business Internet Voix Série 2 Business Internet Voix Série 2 est une offre de communication d’entreprise multiservice (voix et Internet). Il s’agit d’une offre couvrant l’accès, la connectivité et les services Internet, le transport de la voix et des services voix. Pour le service voix, le client dispose sur son site d’un IPBX SIP ou d’un PABX RNIS. Différents principes d’architecture sont possibles. Les deux architectures ci-dessous sont indiquées ici à titre d’exemple. Toutes les architectures sont détaillées en section 10 de ce document. PABX RNIS : PABX RNIS Interface RNIS T0 ou T2 Interface PBX « LAN voix » Réseau IP Entreprise Orange Business Services LBB LAN data 5/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 IPBX SIP : VLAN data VLAN voix FAX IPBX SIP VLAN voix Réseau IP Entreprise Orange Business Services LBB Note : L’exemple ci-dessus avec IPBX montre une installation avec un VLAN voix et un VLAN data sur le même LAN physique. Pour rendre le service, Orange Business Services installe sur le site client une ou plusieurs LBB (Livebox Business) approvisionnées, installées, configurées et exploitées par Orange Business Services. Dans les cas de PABX RNIS, la LBB est complétée par une passerelle RNIS / VoIP SIP dénommée INTERFACE PBX. Les IPBX non certifiés par Orange Business Services peuvent être connectés par l’Interface PBX, à condition de disposer de ports de connexion RNIS T0 ou T2. Les interfaces de la LBB sont constituées de : 1 interface réseau WAN sur laquelle circulent les flux à destination des réseaux de Téléphonie sur IP (ToIP) et Internet de Orange Business Services. 1 ou 2 interfaces LAN client, selon la configuration en VLAN ou LAN séparés 1 interface de rocade, réservée pour une utilisation ultérieure. En cas de PABX RNIS, les ports de l’Interface PBX sont des interfaces T0 ( accès de base ) ou T2 ( accès primaire ) pour la connexion au PABX, et Fast ou Giga Ethernet 100 ou 1000 Base T pour la connexion à la LBB. L’interface PBX permet de connecter jusqu’à 6 T0 ( soient 12 canaux simultanés ), ou 1 T2 ( soient 30 canaux simultanés ), selon les débits et options choisis. 3 Limite de responsabilité Le service Business Internet Voix Série 2 s’arrête au niveau de la LBB fournie au client, ou de l’Interface PBX également fourni en cas de PABX RNIS. La LBB et l’Interface PBX sont de la responsabilité d’Orange Business Services. Dans le cas de la connexion d’un IPBX, les équipements téléphoniques (PBX, postes téléphoniques, …), informatiques (PC) et tous les câblages sont de la responsabilité du client mais ce dernier doit respecter les préconisations données dans ce document. En particulier, le client devra s'engager à respecter les pré-requis techniques indiqués par Orange Business Services. Dans le cas de la connexion d’un PABX TDM raccordé sur une Interface PBX, la connexion de l’Interface PBX et son câble de raccordement sont de la responsabilité de Orange Business Services. La connexion du PABX TDM sur l’Interface PBX et son câble de raccordement sont de la responsabilité du client. Le client est responsable de ses systèmes (équipements de réseau, terminaux…). Cette responsabilité client porte sur l’architecture, la configuration et l'administration des systèmes concernés. 6/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 4 Éligibilité Le service Business Internet Office Voix 2 est supporté par des accès de type DSL, Fibre FTTH ou FTTO, Il comporte différents forfaits de services lesquels sont soumis à des conditions d’éligibilité vérifiées par Orange Business Services préalablement à toute commande. 5 5.1 Conditions de déploiement Conditions d’environnement des équipements Orange Business Services, LBB et Interface PBX. Les équipements d’Orange Business Services sont installés dans un local comprenant un emplacement qui leur est dédié avec un espace suffisant autour de cet emplacement pour que les techniciens d’ Orange Business Services puissent accéder facilement aux équipements. Le bon fonctionnement des équipements peut être garanti si les règles ci-après sont respectées. Environnement et caractéristiques des équipements Règles d’installation Il ne faut pas installer les équipements à proximité d’une source de chaleur. Il ne faut pas obstruer les systèmes de ventilation des équipements. Le local est une construction en dur abritée et hors poussière. Il est facilement accessible par une personne, et peu influencé par les conditions climatiques ou électromagnétiques extérieures. L’emplacement dédié aux équipements doit être hors de portée de choc (il est recommandé que cet emplacement soit situé à environ 1,5 mètres du sol). pour l’ensemble des équipements : - Température ambiante : +15 à +30°C Humidité : 10 à 90 % non condensée Poids : 5 kg maximum Puissance électrique : 50 à 800W sous 230V Altitude maximum : 2300m au dessus du niveau de la mer. pour chaque équipement : - Encombrement maximum : Largeur x Profondeur x Hauteur = 600 x 600 x 100 (mm) L’alimentation secteur doit supporter la puissance des équipements. 5.2 Réalisation de l’installation L'installation est réalisée sur le domaine privé du client, elle concerne la pose de la LBB et, éventuellement, de l’Interface PBX, et la réalisation des câblages reliant : les équipements client à l’équipement d'accès d’Orange Business Services (interface avec les réseaux locaux voix et données, ou interface avec le PABX RNIS, le cas échéant), l’équipement d'accès au boitier d’arrivée des lignes (desserte interne). La réalisation de la desserte interne et des réseaux locaux, conformément aux indications figurant dans ce document, peut être confiée soit à Orange Business Services, soit à un installateur privé. Ces travaux doivent être réalisés avant la pose de la LBB. Toute intervention sur des éléments impactant des équipements d’Orange Business Services devra au préalable recevoir un accord d’Orange Business Services. 7/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 Dans le cas de la connexion d’un IPBX, les équipements téléphoniques (IPBX, postes téléphoniques, …), informatiques (PC) et tous les câblages sont de la responsabilité du client mais ce dernier doit respecter les préconisations données dans ce document. En particulier, le client devra s'engager à respecter les pré-requis techniques indiqués par Orange Business Services. Dans le cas de la connexion d’un PABX TDM raccordé sur une Interface PBX, la connexion de l’Interface PBX et son câble de raccordement sont de la responsabilité d’Orange Business Services. La connexion du PABX TDM sur l’Interface PBX et son câble de raccordement sont de la responsabilité du client. 8/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 6 6.1 Interface vers Orange Business Services Desserte interne DSL Ce câblage doit être réalisé avant la pose de la LBB. Le cordon entre la prise murale et la LBB et les câbles utilisés pour la desserte interne et les réseaux locaux sont constitués de câbles à paires de cuivre symétriques. Les classes de câbles à utiliser seront choisies conformément à la norme NF EN 50173. Cette norme définit le minimum exigible. L'utilisation de câbles plus performants (catégorie 5 ou supérieure) est préconisée car elle permet d'optimiser l'occupation des dessertes internes. Afin que l'éligibilité d'un site ne puisse pas être remise en cause par une longueur de la paire de cuivre plus importante que prévue (et de ce fait pour garantir un bon fonctionnement du service), le câblage reliant la LBB à la tête de câble Orange Business Services (desserte interne) ne doit pas présenter un affaiblissement supérieur à 0,5 dB à 300 kHz (soit approximativement 35 mètres). Les connecteurs de la ligne DSL sont de type RJ45 sur la LBB et de type RJ11 sur la prise murale. Le cordon reliant la LBB à la prise murale est fourni par Orange Business Services et a pour longueur maximale 3 mètres ; ce qui impose la distance séparant la prise murale de la LBB. Dans le cas d'une liaison sur une seule paire de cuivre (mono-paire), le service est délivré sur les broches 3 et 4. Les broches 1, 2, 5 et 6 ne sont pas utilisées. Le câblage des broches 3 et 4 est indifférencié. Dans le cas d'une liaison sur deux paires de cuivre (bi-paires), le service est délivré sur les broches 3 et 4 (1ère paire) et 2 et 5 (2ième paire). Les broches 1 et 6 ne sont pas utilisées. Le câblage des broches 3 et 4 (paire 1) est indifférencié. Le câblage des broches 2 et 5 (paire 2) est indifférencié. Dans le cas d’une liaison sur 4 paires de cuivre (quadri-paires), les paires de cuivre sont câblées sur deux prises RJ11 : les broches 3 et 4 (paire 1) et les broches 2 et 5 (paire 2) sont connectées sur la première prise, et les broches 3 et 4 (paire 3) et les broches 2 et 5 (paire 4) sont connectées sur la deuxième prise. Les broches 1 et 6 ne sont pas utilisées. 9/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 6.2 6.2.1 Desserte interne FTTH Prévoir un câblage spécifique : Installation terminale La réalisation d’un site nécessite un câblage particulier. Les différentes liaisons commandées sont construites sur le boitier d’arrivée des lignes Orange Business Services desservant le site. Un câblage est à prévoir entre le boitier d’arrivée des lignes et l’emplacement où le client souhaite que les équipements d’extrémité Orange Business Services soient installés. Ce câblage est appelé Installation Terminale ou desserte interne. Ce câblage est à réaliser avec un câble à paires torsadées de type 298. Il y a un risque d’affaiblissement de la ligne si la longueur de l’Installation Terminale dépasse 50 mètres. Ces travaux peuvent être effectués par les soins du client ou par Orange Business Services (à l’exception des travaux d’adduction). 6.2.2 Conditions de réalisation de la prestation « Option Installation Terminale » par Orange Business Services La prestation réalisée consiste en la pose et le raccordement de câblage en cuivre de petite longueur et de faible capacité (4 paires) entre le boitier d’arrivée des lignes et le local où le client souhaite installer les équipements d’extrémité Orange Business Services. La prestation est réalisée dans les conditions suivantes : Travaux avec percement de murs d’une épaisseur inférieure à 25 cm. Sans passage dans les goulottes, sans passage de câble dans les faux plafonds et faux planchers. Travaux en dessous de 3 mètres de haut. Longueur de câble inférieure ou égale à 40 mètres. Intervention réalisées en Heures Ouvrées (du lundi au vendredi de 8 heures à 18 heures, horaires de France métropolitaine). En dehors de ces conditions, un devis pourra être proposé par Orange Business Services. 10/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 6.2.3 Trouver un emplacement Unique pour les équipements d’extrémité Orange Business Services Il est recommandé d’installer l’ensemble des équipements d’extrémité Orange Business Services (routeur, modem, …) dans un même emplacement : baie, étagère. Orange Business Services fournit en standard un câble d’une longueur maximale de 3 mètres pour raccorder les équipements d’extrémité à l’installation terminale. En cas d’utilisation d’un réseau radioélectrique, vous devez vérifier que le signal radioélectrique est de bonne qualité dans le local où les équipements d’extrémité seront installés 6.2.4 Raccordement Installation terminale avec tête de câble et équipements d’extrémité Orange Business Services Lors de l’installation de votre site, le technicien Orange Business Services va raccorder le câble de l’installation terminale à la tête de câble. Il installera une prise à l’extrémité du câble de l’installation terminale pour raccorder les équipements d’extrémité. 6.3 Desserte interne FTTO Sur le domaine privé du Client, les câblages reliant : • • le routeur Client ou LBB et le Bandeau optique le Point d'Entrée du site client au bandeau optique sont désignés sous le vocable de dessertes internes, (respectivement, desserte interne côté Equipement Client, desserte interne côté réseau d’Orange Business Services) sont sous la responsabilité du Client. Toute intervention sur les dessertes internes devra être au préalable notifiée auprès d’Orange Business Services pour accord. Remarques : Dans la plupart des cas : le raccordement entre le Bandeau Optique et le routeur client se fait par un ou des cordons optiques sans passer par des répartiteurs optiques, le raccordement entre le Boitier de Transition d’Immeuble et le Bandeau Optique se fait par un simple câble sans passer par des répartiteurs optiques, le Boitier de Transition d’Immeuble n’est pas déployé dans certaines conditions. 11/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 6.3.1 Desserte interne côté Equipement Client Le ou les cordons utilisés pour relier le bandeau optique au routeur Client devra être conforme aux spécificités techniques (type de fibre, connectique ...) décrites dans le présent document. Ils sont toujours fournis et mis en place par le client. 6.3.2 Desserte interne côté réseau d’Orange Business Services Lorsque le site client est déjà raccordé au réseau optique d’Orange Business Services et que le câble optique réalisant ce raccordement possède encore suffisamment de fibres optiques disponibles pour la réalisation du service, Orange Business Services utilisera le support existant pour produire le service. La production du service consiste alors à raccorder le routeur client au Bandeau Optique (cf ci-après : Raccordement du routeur client au Bandeau Optique). Lorsque que le site client n’est pas raccordé au réseau optique d’Orange Business Services ou que le raccordement existant ne possède plus suffisamment de fibres optiques disponibles pour la réalisation du service, Orange Business Services réalisera, suivant les conditions décrites ci-après, le raccordement nécessaire et pour cela, installera dans un emplacement désigné par le client un bandeau optique permettant la connexion au réseau optique des équipements nécessaires à la réalisation du service. Raccordement du site client au réseau optique d’Orange Business Services La réalisation de la partie de câblage comprise entre le point d’entrée du site client et le Boitier de Distribution Optique situé dans le domaine public est de la responsabilité d’Orange Business Services. Installation du bandeau optique Le Bandeau Optique est fourni et installé par Orange Business Services. Il est fixé dans un emplacement désigné par le client mais soumis à des contraintes de distance par rapport au routeur client et par rapport au point d’entrée du site. 6.3.2.1 Desserte interne sans boitier de transition d’immeuble Si l’emplacement désigné pour le Bandeau Optique est à moins de 30 mètres (longueur linéaire de câble nécessaire) du point d’entrée et sans changement d’étage, alors le câble est directement raccordé sur le bandeau optique (le Boitier de Transition d’Immeuble n’est donc pas installé). Cette prestation est réalisée par Orange Business Services dans le cadre du présent contrat. 12/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 6.3.2.2 Desserte Interne avec Boitier de Transition d’Immeuble Si l’emplacement désigné pour le Bandeau Optique est à plus de 30 mètres (longueur linéaire de câble nécessaire) du point d’entrée ou sur un étage différent, Orange Business Services fournira et installera dans un emplacement désigné par le client un Boitier de Transition Immeuble.qui sera obligatoirement à moins de 30 mètres (longueur linéaire de câble nécessaire) du point d’entrée. Le rôle du Boitier de Transition Immeuble est de permettre le changement de câble de type extérieur en câble de type intérieur. Dans ce cas, la réalisation de la partie entre le Bandeau Optique et le Boitier de Transition Immeuble fera l’objet d’une prestation spécifique qui donnera lieu à un devis d’Orange Business Services en dehors du présent contrat. Le client peut aussi prendre à sa charge cette réalisation qui devra alors suivre les prescriptions décrites dans le POC. Le Plan d’Opération Client (POC) définira les travaux à réaliser par le Client sur chaque Site Client à raccorder au réseau d’Orange Business Services afin que chaque Site Client réponde aux conditions particulières ou générales d'environnement définies dans le présent document. 6.3.2.2.1 Raccordement du routeur client au Bandeau Optique Si le raccordement entre le Bandeau Optique et le routeur client respecte les conditions suivantes : • moins de 13 m de longueur linéaire de câble, • pas de percement, • pas de passage dans un faux plafond • hauteur inférieure à 2,5 m alors, le raccordement est réalisé par Orange Business Services dans le cadre du présent contrat. 13/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 Pour cela, Orange Business Services utilise des jarretières optiques enfermées dans un tube annelé. Le Client devra préciser le parcours de ce tube; le cheminement retenu sera le plus simple possible et respectera, en particulier, les contraintes de courbure admissibles par les fibres optiques. Il mettra également à disposition d’Orange Business Services les supports permettant de fixer ce tube sur une assise stable tout au long de son parcours. Les jarretières et le tube sont fournis par Orange Business Services dans le cadre du présent contrat. Si une des conditions décrites ci-dessus n’est pas réalisées (longueur de câble, percement, travaux en hauteur ...), Orange Business Services proposera une prestation spécifique qui donnera lieu à un devis en dehors du présent contrat. Le client peut aussi prendre à sa charge cette réalisation qui devra alors suivre les prescriptions décrites dans le POC. 6.3.2.2.2 Raccordement du routeur client via une desserte interne Si le chemin emprunte une desserte client, la partie de câblage comprise entre la tête de câble Client et le Bandeau Optique est réalisée par l'installateur retenu par le Client. A noter qu’Orange Business Services peut prendre en charge cette réalisation dans le cadre d’une prestation spécifique. L’installateur devra employer une desserte et des câbles contenant des fibres optiques monomodes de même type que celles utilisées dans le câble de distribution d’Orange Business Services assurant la desserte du Site Client et dont les caractéristiques physiques (affaiblissement, dispersion, bande passante) sont voisines. Le connecteur pour le raccordement sur le Bandeau optique sera précisé dans le POC. Le Client fournira la valeur exacte de l'affaiblissement apporté par ces fibres optiques dans la plage de transmission utilisée. 14/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 La tête de câble optique du Client est fixée dans un emplacement désigné par le Client mais soumis aux conditions suivantes pour le raccordement du routeur client : moins de 13 m de longueur linéaire de câble entre le routeur client et la tête de câble optique du client, pas de percement, pas de passage dans un faux plafond hauteur inférieure à 2,5 m. L'installateur du Client terminera les fibres optiques de la desserte interne coté Orange Business Service sur des connecteurs de type SC/APC 8 degrés. Elles seront mises à disposition bouclées et étiquetées avec le n° de prestation sur la tête de câble optique du Client. Le raccordement entre la tête de câble optique du Client et le routeur client est réalisé par Orange Business Services. Orange Business Services utilise des jarretières optiques enfermées dans un tube annelé. Le Client devra préciser le parcours de ce tube; le cheminement retenu sera le plus simple possible et respectera, en particulier, les contraintes de courbure admissibles par les fibres optiques. Il mettra également à disposition d’Orange Business Services les supports permettant de fixer ce tube sur une assise stable tout au long de son parcours. Les jarretières et le tube sont fournis par Orange Business Services dans le cadre du présent contrat. Si les conditions ci-dessus ne sont pas vérifiées, Orange Business Services proposera une prestation spécifique qui donnera lieu à un devis en dehors du présent contrat. Le client peut aussi prendre à sa charge cette réalisation qui devra alors suivre les prescriptions décrites dans le POC. 6.3.3 Type de fibre et caractéristiques principales L’interface de service (entre le routeur client et le bandeau optique) fournie est du type Gigabit Ethernet 1000 Base-LX et possède les caractéristiques suivantes : Caractéristique Connectique Support Longueur d’onde Puissance d’émission maximale Puissance d’émission minimale Sensibilité de réception Seuil de saturation Budget optique Interface conforme à la norme 6.3.4 6.3.4.1 Interface Gigabit Ethernet 1000 Base-LX LC fibre optique monomode 9/125µm 1310 nm, 1550 nm -3 dBm -9 dBm -24 dBm -3 dBm 17 dB 1000 Base-LX Full Duplex IEEE 802.3z Interface de service sur le routeur client Caractéristiques du routeur client Le routeur client fourni dans le cadre du service BIO Série 2 et/ou BIV Série 2 FTTO, contient un module de terminaison optique. En ce sens, il s’agit de l’Equipement d’Accès au Service (EAS) et les interfaces utilisateurs sont les interfaces LAN proposées par le routeur, à concurrence de 4. Le routeur client assure l'adaptation des flux du Client au support de transmission. Le type de routeur client installé est unique et ne dépend pas de la catégorie ou du type de service demandée par le Client (nature et nombre d'Interfaces de Service, débit utile). 15/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 Le client assume les risques correspondant à ces équipements. Il fournit des locaux d’implantation avec des conditions d’environnement permettant leur bon fonctionnement. Ces conditions sont précisées en annexe A et concernent : 6.3.4.2 l’aménagement, notamment la surface minimale à fournir (équipement, baie), la baie permettant l'installation des équipements d'accès au service, la protection contre les perturbations électromécaniques et électromagnétiques, l’environnement climatique et mécanique. Installation du routeur client Dans le local technique, le Client mettra à disposition d’Orange Business Services un emplacement dans une baie (ou une armoire) 19 pouces permettant de recevoir le routeur client. Le volume nécessaire pour l’installation est défini comme suit : surface : surface de la baie (ou armoire), hauteur : 3U. Il est recommandé que cet emplacement soit situé à environ 1,5 mètres du sol. 6.3.4.3 Alimentation du routeur client Une alimentation 230 V alternatif, dont les spécifications sont données en annexe B, est fournie par le client. Elle sera immédiatement mise sous tension par les soins du client dès que l'installateur du routeur en fera la demande. Une prise 230V située dans la baie (ou l’armoire) recevant le routeur client. Cette prise est distincte de celles décrites dans le paragraphe 1.4.3 de l’annexe A. Remarque : La qualité de cette alimentation impacte directement le fonctionnement des équipements. 6.3.4.4 Consignes Afin de ne pas perturber le bon fonctionnement du service, il est impératif : de ne jamais interrompre l'alimentation de l'EAS, que la liaison soit utilisée ou non de ne jamais intervenir sur les EAS sans autorisation préalable d’Orange Business Services Toute déconnexion des équipements d’accès au service par le client afin de détourner les infrastructures d’Orange Business Services de l’objet du contrat Business Internet Office Série 2 et/ou Business Internet Voix Série 2 Fibre – FTTO Local Ethernet constitue une inobservation des conditions du contrat. Elle peut entraîner sa résiliation par Orange Business Services conformément à l’article 15.4 des Conditions Générales Orange Business Services. 16/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 7 Les sécurisations d’accès Trois types de sécurisation des accès sont possibles : Sécurisation par accès RNIS / RTC indépendant Appel fiabilisé Pack Tranquillité (Vérifiez avec votre commercial Orange Business Services si l’offre BIV choisie bénéficie de cette fonctionnalité). La sécurisation par un accès RNIS / RTC avec ou sans Pack Tranquillité est possible avec tous les types de PBX. La sécurisation par Appel Fiabilisé est indépendante de l’installation réalisée. Il est techniquement possible de cumuler les trois types de sécurisation. 7.1 Sécurisation par accès RNIS / RTC indépendant Ce type de sécurisation nécessite des numéros SDA de secours spécifiques qui sont affectés à l’accès RNIS / RTC. En cas d’interruption du lien xDSL, les appels vers les numéros SDA du site ne sont plus fonctionnels. Cet accès est considéré par le PBX comme un deuxième lien réseau public, et doit faire l’objet d’un traitement des appels départ et arrivée par le PBX. Dans le cas d’un PABX TDM connecté par une Interface PBX, nous recommandons de raccorder l’accès RNIS de secours par l’Interface PBX. Dans le cas où plusieurs accès T0 sont utilisés en secours, seul un accès T0 peut être connecté par l’Interface PBX. Les autres accès T0 de secours seront connectés directement au PABX. Cette configuration peut entrainer des problèmes de synchronisation sur certains PABX. Orange Business Services ne peut pas établir la liste de ces PABX. Exemple d’une sécurisation par accès RNIS T0 / RTC sur un IPBX à distribution par LAN mutualisé : 17/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 Exemple de sécurisation d’un PABX TDM à distribution téléphonique spécifique sur Interface PBX, en double attachement réseau : 7.2 Appel fiabilisé Cette option est disponible pour chaque numéro. Il n’y a pas de maximum. Les appels arrivée sont re-routés automatiquement en cas d’échec d’appel sur un échec de dialogue entre le réseau Orange Business Services et le PBX du client ( autre que occupation ou non-réponse ). La non-disponibilité du poste demandé lui-même alors que le PBX est disponible et accessible ne déclenche pas le fonctionnement de l’appel fiabilisé. 7.3 Pack Tranquillité Le « Pack Tranquillité » comprend un accès de base T0 / RNIS et le re-routage automatique de 5 numéros SDA vers 5 numéros, qu’ils soient des numéros de l’accès T0 de secours, ou bien des numéros d’autres accès RNIS ou analogique, d’un autre site, ou même de mobiles. On peut cumuler plusieurs Pack Tranquillité ( consulter votre commercial ). Le re-routage des appels vers le(s) numéro(s) de secours est déclenché sur un échec de dialogue entre le réseau Orange Business Services et le PBX du client. La non-disponibilité du poste demandé lui-même alors que le PBX est disponible et accessible ne déclenche pas le fonctionnement du Pack Tranquillité. 7.4 Activation en cas d’incident uniquement Les services de sécurisation « Pack Tranquillité » ou « Appels fiabilisés » sont activés uniquement en cas de défaut technique empêchant les appels d’arriver à destination du PBX. Ils ne sont pas activés en cas de destination d’appel occupée ou sans réponse. Il ne peut donc pas y avoir concurrence entre les services locaux de renvoi d’appels ou de messagerie du PBX et les services réseau de sécurisation. 18/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 8 Interfaces vers le LAN client 8.1 Cas général Pour l’accès aux services Voix et Internet, la LBB présente plusieurs ports physiques de type Ethernet 100 ou 1000 base T ayant les caractéristiques décrites ci-après. Deux architectures LAN sont possibles : - Deux LAN physiquement distincts, un pour la data et un pour la voix. Dans ce cas, les trames Ethernet émises par le client doivent être conforme au protocole 802.3 et ne doivent pas être marquées selon les normes IEEE 802.1q et 802.1p. La LBB aura un port connecté dans chaque LAN. - Un seul LAN physique supportant 2 VLAN, un VLAN voix et un VLAN data. Les trames Ethernet émises par le client doivent être marquées selon les normes IEEE 802.1q et 802.1p, et on retient les numéros par défaut de VLAN 100 pour le VLAN voix, et 101 pour le VLAN data. Le VLAN voix doit être priorisé sur le VLAN data avec un indice de priorité de 5. Les données de configuration qui concernent les numéros de VLAN et l’indice de priorisation sont modifiables sur demande en cas d’incompatibilité avec la situation existante chez le client. Cette modification éventuelle doit être prise en compte avant la production effective de l’accès. Le schéma suivant décrit le brochage du connecteur RJ45 de la LBB : Le protocole de niveau 3 utilisé est IPv4 et n'est pas compatible IPv6. 8.1.1 (V)LAN voix Par défaut le (V)LAN voix est un sous-réseau de classe C en 172.16.1.0/24. Les adresses spécifiques sont définies ainsi : IPBX : 172.16.1.1 Passerelle par défaut : 172.16.1.254 Routeur nominal : 172.16.1.253 Routeur secours : 172.16.1.252 Les terminaux téléphoniques IP peuvent être gérés à la convenance de l’installateur dans l’intervalle 172.16.1.2 à 172.16.1.251 inclus. Si ce plan d’adressage par défaut ne convient pas, une modification est possible et doit être demandée par le client ou son installateur à Orange Business Services. 19/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 8.1.2 (V)LAN data L'adressage du réseau informatique dépend des options demandées en terme de nombre d'adresses IP par le client : - 1 adresse IP fixe (Service de base) Dans ce cas, Orange Business Services fournit une adresse IP publique fixe qui sera partagée entre tous les terminaux informatiques qui navigueront sur Internet. Cette adresse IP est utilisée pour l'adressage de l'interface de l’accès côté réseau Orange Business Services. L'adressage du réseau informatique est à la charge du client qui doit fournir à Orange Business Services : o o - 1 adresse IP : cette adresse IP sera utilisée pour l'interface réseau informatique de la LBB, un masque de sous réseau : il doit correspondre au réseau informatique comprenant les terminaux informatiques auxquels le client désire donner accès à Internet. Le client a souscrit à une option "Adresse(s) IP en sus". Dans ce cas, Orange Business Services fournit les adresses IP du réseau informatique du client. Tous les terminaux informatiques connectés à ce réseau doivent être inclus dans le même sous réseau. Le client pourra donc connecter à son réseau (en plus de la LBB) : o o 5 terminaux informatiques dans le cas de 5 adresses IP supplémentaires 13 terminaux informatiques dans le cas de 13 adresses IP supplémentaires L’utilisation de (V)LAN différents pour les réseaux voix et data permet de : - Prioriser les flux voix sur les flux data, et ainsi garantir la bonne qualité des communications téléphoniques, indépendamment de la charge de trafic du (V)LAN data. - Renforcer la sécurité des services de téléphonie. 8.1.3 LAN ou VLAN Afin d’optimiser le câblage réalisé dans l’entreprise, il est possible de n’avoir qu’un seul type de câblage. Ainsi, une prise réseau peut être utilisée pour la téléphonie, le transfert de données, ou les deux simultanément. Selon les contraintes d’exploitation du réseau local, l’entreprise peut choisir d’avoir 2 prises par utilisateur, une pour la voix et une pour la donnée, ce qui correspond à 2 réseaux locaux parallèles et distincts, ou bien une seule prise pour les deux usages simultanément, ce qui a pour effet de réduire fortement les coûts de câblage en utilisant qu’un seul réseau local mutualisé. Dans le cas d’utilisation d’un seul LAN physique mutualisé pour la voix et la donnée, les flux voix et données utiliseront deux VLAN différents. Les normes d’ingénierie à appliquer sur ce point sont précisées à la section « 9.2.2 Utilisation de deux VLAN ». 8.2 Souscription au service LAN Le service LAN nécessite un câblage de catégorie 5e, qui peut le cas échéant, être réalisé par Orange Business Services. Le service LAN prévoit le déploiement d'un ou de deux switches sur le ou les LAN voix et data qui seront obligatoirement raccordés à la LBB du service Business Internet Voix Série 2. 20/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 9 Distribution téléphonique Interne 9.1 Distribution téléphonique interne en câblage téléphonique spécifique La distribution téléphonique peut être réalisée en câblage téléphonique spécifique traditionnel. Les terminaux utilisés seront alors des postes analogiques ou numériques propriétaires. Dans ce cas, l’IPBX doit être doté de cartes analogiques ou numériques avec un nombre de ports correspondant aux postes prévus. Exemple : IPBX Distribution traditionnelle Lien Fast Ethernet « LAN voix » LAN data Réseau IP Entreprise Orange Business Services LBB L’exemple d’architecture ci-dessus comporte deux LAN physiquement distincts. Le « LAN voix » se résume au lien Fast Ethernet reliant l’IPBX à la LBB Orange Business Services. Une architecture PABX TDM + Interface PBX utilise également cette distribution en câblage téléphonique spécifique. Dans ce cas, le câblage entre ces deux équipements est sous responsabilité de Orange Business Services. PABX RNIS Interface RNIS T0 ou T2 Interface PBX « LAN voix » Réseau IP Entreprise Orange Business Services LBB LAN data 21/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 9.2 Distribution téléphonique interne en VoIP 9.2.1 Utilisation de deux LAN physiquement distincts Le réseau local sera en fait constitué de deux réseaux parallèles, comportant au minimum 2 switches, un pour la voix et un pour la donnée, et chaque utilisateur aura 2 prises réseau, une pour la voix ( connexion de son téléphone ), et une pour la donnée ( connexion de son ordinateur ). Le LAN voix ne comportera pas de VLAN, et le LAN donnée également, en application des normes IEEE 802.3, les systèmes d’exploitation des postes de travail data (PC, Mac, Terminaux DATA, etc…) ne permettant généralement pas ce type de configuration. A Noter : Il n’est pas nécessaire dans ce cas d’implémenter des mécanismes de priorisation de flux, car chaque type de flux (voix et donnée) aura son réseau propre. Les switches réseaux peuvent être des switches niveau 2 de faible coût. La LBB Orange Business Services aura une interface connectée au LAN voix et une interface connectée au LAN donnée. Les postes téléphoniques IP, ainsi que l’IPBX, seront connectés sur le LAN voix. FAX IPBX SIP Réseau IP Entreprise Orange Business Services LAN voix LBB LAN data 9.2.2 Utilisation de deux VLAN Le réseau local sera unique et mutualisé pour les deux types de flux, voix et donnée. Chaque utilisateur disposera d’une prise réseau mutualisée pour les deux usages, voix et donnée. Le réseau local comportera 2 VLAN, un VLAN voix (numéro 100), et un VLAN donnée (numéro 101). L’indice de priorité du VLAN voix doit être de 5 et le VLAN Data doit avoir un indice de priorité inférieur. Le réseau comportera au moins un switch de niveau 2+ ou 3, permettant l’implémentation des mécanismes de priorisation des VLAN en application des normes IEEE 802.1q et 802.1p (cf. section 7.1) ainsi que la possibilité de configurer des VLAN transparents ou des VLAN par défaut. 22/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 La LBB Orange Business Services aura une interface connectée au LAN mutualisé, supportant les 2 VLAN, pour assurer le routage des deux types de flux. Chaque utilisateur disposera d’une prise réseau sur laquelle le téléphone IP sera raccordé. L’ordinateur sera raccordé sur la prise PC du poste IP. FAX IPBX SIP Réseau IP Entreprise Orange Business Services LBB VLAN Data 9.2.3 VLAN Voix Softphones et PC d’applicatifs téléphonie Les softphones et les PC d’applicatifs téléphonie (comme les POPC, Poste Opérateur sur PC) sont des terminaux logiciels. Selon les IPBX et leurs usages, différents terminaux logiciels peuvent être utilisés, comme des Gestionnaires d’ACD, par exemple. Un softphone est une application installée sur un ordinateur qui est donc connecté au (V)LAN data. L’utilisation du softphone passe par l’utilisation d’un micro-casque sur l’ordinateur. Orange Business Services recommande l’utilisation des softphones fournis par le constructeur de l’IPBX. Le plus souvent, un softphone est installé sur un PC portable. Il n’est pas possible d’utiliser un softphone sur une distribution téléphonique en câblage spécifique. Un PC d’applicatifs téléphonie est installé sur un PC connecté au (V)LAN data. Le PC d’applicatifs téléphonie ne gère pas de flux audio et doit être couplé à un terminal téléphonique (qui peut être un softphone, mais pas obligatoirement). En cas d’utilisation avec un poste téléphonique non IP, un poste numérique est recommandé. Dans le cas d’une distribution téléphonique en VoIP et de l’utilisation d’un IPBX Alcatel, les adresses IP des terminaux logiciels (softphones et PC d’applicatif) dans le (V)LAN data doivent être communiquées à Orange Business Services avant l’installation afin que les flux de ces terminaux soient correctement routés par la LBB Orange Business Services à destination de l’IPBX, dans le (V)LAN voix. Par défaut, les terminaux téléphoniques implantés dans le (V)LAN data ne pourront pas fonctionner sans cette déclaration préalable. En cas d’utilisation d’un terminal logiciel avec un accès internet fourni par un autre opérateur, Orange Business Services alerte les utilisateurs d’une telle configuration sur les risques non maitrisés de piratage de ces terminaux téléphoniques à des fins de vol de trafic téléphonique ou d’appels malveillants. Dans une telle configuration, Orange Business Services décline toute garantie et responsabilité sur ces risques de piratage frauduleux ou malveillants de ces terminaux. 23/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 9.2.3.1 Routage des flux entre les (V)LAN voix et data et sécurité de l’installation Pour un bon fonctionnement des PC qui utilisent des applicatifs liés à la téléphonie et/ou des softphones, tous les flux sont routés par la LBB entre les réseaux voix et data du client. Ces PC échangeront uniquement des flux de signalisation avec l’IPBX (ou d’autres serveurs de l’écosystème téléphonie) alors que les softphones échangeront des flux de signalisation et voix avec l’IPBX et des flux voix avec les postes téléphoniques internes de l’installation. Pour sécuriser l’installation, notamment en matière de piratage téléphonique, l’installateur doit décider et implémenter une restriction de la circulation des flux entre les (V)LAN voix et data, éventuellement par l’utilisation d’un firewall à l’entrée du (V)LAN data. Nous déconseillons l’usage de translations d’adresse et de port (NAT/PAT) à ce niveau. L’application de ces dispositifs empêcherait le bon fonctionnement de ces deux types de terminaux. Comme le réseau d’accès d’Orange Business Services fournit déjà un service de NAT/PAT à la frontière du réseau privé du client, nous recommandons l’utilisation d’un firewall en mode bridge-ethernet, au moins pour les flux de ces terminaux. 9.2.4 Utilisation de postes SIP et sécurité Certains IPBX permettent le raccordement de postes téléphoniques ToIP SIP, propriétaires ou génériques, c'est-à-dire du même fabriquant que l’IPBX ou d’une autre marque. Orange Business Services recommande de procéder à la mise en œuvre de ces terminaux à l’aide de mots de passe de grande robustesse sur les comptes SIP internes utilisés pour leur connexion. En cas de non-respect de cette recommandation, le risque de fraude par usurpation d’identité est grand. Les comptes SIP des postes SIP sans mot de passe pourront être piratés facilement pour établir toutes sortes de communications, notamment vers des serveurs à hauts montants de reversement. Orange Business Services décline toute responsabilité sur l’usage des comptes SIP internes sans mot de passe, leur piratage éventuel, ainsi que les conséquences de ces piratages. 24/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 10 Interfaces vers le PBX client 10.1 Différents cas d’installation Les différents cas d’installation sont recensés dans le tableau suivant : Distribution tél. PBX et accès PABX TDM 1 Interface PBX 10.1.1 Distribution téléphonique classique Distribution VoIP LANs physiques Distribution VoIP VLANs Section 10.1.1 Section 10.1.2 PABX TDM 2 Interfaces PBX Section 10.1.3 Section 10.1.4 IPBX Section 10.1.5 Section 10.1.6 Section 10.1.7 PABX TDM / 1 Interface PBX / Distribution téléphonique classique Dans le cas d’une connexion sur Interface PBX ( §10.1.1, §10.1.2 ), le LAN voix se réduit au câble ethernet de liaison entre la LBB et l’Interface PBX. Domaine de responsabilité OBS LAN Voix Réseau IP Entreprise Fax T0/T2 Eth 1 – 802.3 Eth 0 802.3 LBB Interface PBX PABX TDM LAN DATA – 802.3 ou 802.1q Domaine de responsabilité client 25/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 10.1.2 PABX TDM / 1 Interface PBX / Distribution téléphonique VoIP Le PABX est TDM au sens de son raccordement au réseau Orange Business Services. Il gère les postes téléphoniques en IP. Dans ce cas, la gestion du LAN client n’a aucune influence sur le fonctionnement du service téléphonique délivré par Orange. L’installateur/intégrateur du système a toute liberté pour le configurer à sa convenance. Toutefois, pour éviter tout risque de perte de qualité audio, nous conseillons de séparer les (V)LANs voix et data. Dans tous les cas, la LBB sera configuré pour deux LAN séparés. LANs physiques voix et data séparés : Domaine de responsabilité OBS Fax LBB LAN voix Réseau IP Entreprise T0/T2 Eth 1 – 802.3 Eth 0 802.3 LAN data Interface PBX PABX TDM LAN DATA - 802.3 Domaine de responsabilité client LAN Voix 802.3 LAN Mutualisé : Le VLAN voix est un VLAN voix purement interne / hors LBB. La sortie LAN data de la LBB est transformée en VLAN data dès son entrée dans le switch. Domaine de responsabilité OBS LBB LAN Voix Réseau IP Entreprise T0/T2 Eth 1 – 802.3 Eth 0 802.3 LAN data Interface PBX Fax PABX TDM LAN Mutualisé – 802.1q 802.1p - VLANs voix et data Domaine de responsabilité client 26/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 10.1.3 PABX TDM / 2 Interfaces PBX / Distribution téléphonique classique Des problèmes de synchronisation peuvent apparaître dans certains cas de PABX TDM raccordés en double attachement réseau, sur des accès RNIS de l’Interface PBX d’une part, et sur un accès de base / T0 de secours d’autre part. Pour éviter l’occurrence de ces problèmes nous recommandons que le raccordement à l’accès de base T0 de secours soit établi par l’Interface PBX. Dans le cas où le nombre de ports T0 de l’Interface PBX n’est pas suffisant, il est possible de rajouter une deuxième Interface PBX. Notas : 1. le câble de raccordement de l’Interface PBX à la TNR de l’accès T0 de secours sera un câble T0 croisé. 2. le câble de raccordement « T0 de synchro » entre les 2 Interfaces PBX sera un câble T0 croisé. 3. les câbles entre l’Interface PBX et le PABX seront des câbles T0 droits Les différents câbles sont décrits en section §10.2.3. 27/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 10.1.4 PABX TDM / 2 Interfaces PBX / Distribution téléphonique VoIP Le PABX est TDM au sens de son raccordement au réseau Orange Business Services. Il gère les postes téléphoniques en IP. Dans ce cas, la gestion du LAN client n’a aucune influence sur le fonctionnement du service téléphonique délivré par Orange. L’installateur/intégrateur du système a toute liberté pour le configurer à sa convenance. Toutefois, pour éviter tout risque de perte de qualité audio, nous conseillons de séparer les (V)LANs voix et data. Dans tous les cas, la LBB sera configuré pour deux LAN séparés. LANs physiques voix et data séparés : LAN Mutualisé : Notas : 1. le raccordement de l’Interface PBX à la TNR de l’accès T0 de secours sera un câble T0 croisé. 2. le câble de raccordement « T0 de synchro » entre les 2 Interfaces PBX sera un câble T0 croisé. 3. les câbles entre l’Interface PBX et le PABX seront des câbles T0 droits Les différents câbles sont décrits en section §10.2.3. 28/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 10.1.5 IPBX / Distribution téléphonique classique Fax Domaine de responsabilité OBS LAN Voix Réseau IP Entreprise Eth 1 – 802.3 Eth 0 802.3 LBB IPBX LAN DATA – 802.3 ou 802.1q Domaine de responsabilité client 10.1.6 IPBX / Distribution VoIP avec LANs physiques Domaine de responsabilité OBS Réseau IP Entreprise Fax Eth 1 – 802.3 Eth 0 802.3 LBB IPBX LAN Voix 802.3 LAN DATA - 802.3 Domaine de responsabilité client 29/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 10.1.7 IPBX / Distribution VoIP avec VLANs Domaine de responsabilité OBS Réseau IP Entreprise Eth 0 802.1q Fax LBB IPBX LAN Mutualisé – 802.1q 802.1p - VLANs voix et data Domaine de responsabilité client 30/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 10.2 Installation d’un PABX TDM à raccordement RNIS 10.2.1 Interfaces supportées L'accès au service Business Internet Voix Série 2 d’Orange Business Services ne prend pas en compte les interfaces analogiques. Les interfaces numériques RNIS entre le PABX et la LBB sont supportées en protocole "EuroNuméris " et en protocole "EuroNuméris +". Les protocoles EuroNuméris et EuroNuméris+ sont spécifiés dans les documents suivants : STI n°6 édition 3 - interface d'accès RNIS : Euro-Numéris. Niveau 3 du protocole D et compléments de service (08/2002), (http://www.orange.com/fr_FR/reseaux/documentation/att00016987/STI6-0802.pdf) STI n°7 édition 2 - interface d'accès RNIS : Euro-Numéris+. Niveaux 1 à 3 et compléments de service (10/2000), (http://www.orange.com/fr_FR/reseaux/documentation/att00016987/STI7_1000.pdf) Le service est proposé avec des interfaces au débit de base (T0 point à point) et au débit primaire (T2). Tous les compléments de service RNIS ne sont pas supportés par Business Internet Voix Série 2. Les listes des compléments de service disponibles et non-disponibles sont communiquées en section §10.2.5. Interface T0 Lorsque le PABX est raccordé à la LBB avec une interface RNIS accès de base (T0), il faut veiller à ce que le TEI1 du PABX soit bien à la valeur « 0 » et que le PABX soit configuré en tant qu'utilisateur (USER). Interface T2 Lorsque le PABX est raccordé à la LBB avec une interface RNIS accès primaire (T2), il faut veiller à ce que les paramètres framing2 et linecode3 de l'interface T2 du PABX soient respectivement no-CRC4 et HDB3, conformément à ce qui est configuré sur la LBB et que le PABX soit configuré en tant qu'utilisateur (USER). 10.2.2 Restrictions sur les longueurs de câble Câble T0 Le tableau ci-dessous liste les longueurs maximales de câble RNIS T0 entre l’équipement client et la LBB pour assurer un bon fonctionnement : Spécifications des câbles RNIS T0 RJ – 45 Spécification Câble Haute capacité Résistivité ( à 96 KHz ) 160 Ohms/Km Capacitance ( à 1 KHz ) 120 nF/Km Impédance ( à 96 KHz ) 75 Ohms Diamètre 0,6 mm ( 0.024 in ) Limitation de distance 150 m Câble Faible capacité 160 Ohms/km 30 nF/Km 150 Ohms 0,6 mm ( 0.024 in ) 150 m Câble T2 Sur les accès au débit primaire (T2), la distance entre équipements est au maximum de 150 m. Cette distance permet d'effectuer des rebouclages au niveau des équipements avec un affaiblissement inférieur à 6 dB sachant que les câbles présentent généralement un affaiblissement de 18dB par km à 1MHz sous 120 Ohms. 10.2.3 Câblage entre le PABX et l’Interface PBX Les connecteurs T0 et T2 utilisent 2 paires de fils : pour le T0 : les paires 3-6 et 4-5, pour le T2 : les paires 1-2 et 4-5. Le câble devant raccorder le Transmit sur le Receive, il n'existe que 2 types de configuration selon la configuration NT ou TE de l'équipement PABX : câble droit : fil à fil, câble croisé : inversant les paires, donc spécifique croisé T0 ou croisé T24. Un câble croisé T0 croise les paires 3-6 sur 4-5, et 4-5 sur 3-6. Un câble croisé T2 croise les paires 1-2 sur 4-5, et 4-5 sur 1-2. 31/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 Selon les PABX, il est possible de trouver des connecteurs configurables en NT ou TE, mais sans que le croisement des paires soit réalisé au niveau de la carte elle-même. Ceci nécessite d'adapter éventuellement le câble. Ainsi il est fréquent de raccorder un PABX a l’Interface PBX par des câbles T0 droits et l’Interface PBX à la TNR de l’accès T0 de secours par un câble T0 croisé. 10.2.4 Synchronisation du PABX Dans certains cas la LBB peut être utilisé comme source de synchronisation. En raison de l’évolution technologique de ses réseaux, Orange Business Services ne peut pas s’engager sur la pérennité de cette fonctionnalité. Dans ce cas, le PABX devra être capable de fonctionner sur son horloge interne de façon indépendante. Dans le cas où le nombre de ports T0 de l’Interface PBX n’est pas suffisant, il est possible de rajouter une deuxième Interface PBX (c.f. §10.1.3 et §10.1.4) 10.2.5 Compléments de service 10.2.5.1 Compléments de service disponibles en option Dans l’offre Business Internet Voix Série 2, les accès T0 et T2 offrent les compléments de service RNIS suivants : SDA : Sélection Directe à l'Arrivée (ou DID Direct Inward Dialing). Identification de l'appel (CLIP - Calling Line Identification and Presentation) Secret de l'identité du demandeur (CLIR - Calling Line Identification Restriction) Les compléments de service CLIP et CLIR sont mis en oeuvre de manière identique en protocole EuroNuméris (dit VN) et en protocole EuroNuméris+ (dit ETSI). Pour le complément de service DDI, Orange Business Services doit réaliser un paramétrage particulier du service selon le mode de raccordement initial du PABX au réseau RNIS. S’il s’agit d’un raccordement en mode « EuroNuméris » (ou VN), les appels seront présentés au format 4 chiffres. Dans le cas d’un raccordement « EuroNuméris+ » (ou ETSI), les appels seront présentés au format 9 chiffres. Par contre, pour éviter tout dysfonctionnement intempestif, il est demandé à ce qu’aucun autre complément de service que ceux cités précédemment ne soit mis en œuvre. 10.2.5.2 Compléments de service non-disponibles Par rapport à un accès RNIS direct sur commutateur public, l'offre Business Internet Voix Série 2 ne permet pas entre autres (liste non-exhaustive) : la transmission de sous-adresses (SUB) les échanges de SSU (Signalisation d'Usager à Usager) dit aussi mini messages RNIS les échanges de SUP (Signalisation d'Usager à Point de commande de service) mis en oeuvre dans les offres de reroutage d'appels la réception d'informations de coût en cours d’appel ou AOC-D (pour Advice Off Charge During) dit télétaxe en EuroNuméris et la réception d’information de coût en fin d’appel ou AOC-E (pour Advice Off Charge End) la mise en oeuvre de renvois au travers des compléments de service offerts par le réseau : CFU (Call Forwarding Unconditionnal) dit RAI (Renvoi d'Appel Inconditionnel en EuroNuméris) et CD (Call Defletion).. Note: Les renvois programmés au niveau du PABX sont par contre supportés. 32/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 10.3 Format des numéros IPBX Départ appelant appelé Arrivée appelant appelé 10.3.1 +33ZABPQMCDU +CCNSN* : possible dans le cas d'un appel issu de l'international renvoyé par le PBX. National : 0ZABPQMCDU (Z=1 à 9) Numéro court : 3BPQ / 1X(YT) International : 00CCNSN* National : +33ZABPQMCDU International : +CCNSN* +33ZABPQMCDU (Z=1 à 5) PABX RNIS ( connecté à une Interface PBX ) National : ZABPQMCDU International : CCNSN* National : ZABPQMCDU (Z=1 à 9) Numéro court : 3BPQ / 1X(YT) International : CCNSN* National : ZABPQMCDU International : CCNSN* EuroNuméris (VN) : MCDU EuroNumeris+ (ETSI) : ZABPQMCDU Numérotation autorisée vers le service Business Internet Voix Série 2 Le service Business Internet Voix Série 2 peut présenter certaines restrictions empêchant l'appel de certains numéros spéciaux. La liste de ces numéros peut évoluer. Les services commerciaux d’Orange Business Services sont à votre disposition pour vous renseigner. Note: En présence d'un accès RTC n'utilisant pas l'offre Business Internet Voix Série 2, généralement l'accès existant avant la souscription à l'offre, le PABX peut être paramétré pour acheminer sur ce dernier les numéros non traités par Business Internet Voix Série 2. A défaut les appels mentionnés ne seront pas possibles. 10.3.2 10.3.2.1 PABX TDM sur Interface PBX Préconisation sur les modes de numérotation (Bloc ou Chevauchement) Sur les accès RNIS, les PABX peuvent mettre en œuvre de la numérotation en bloc ou en chevauchement. Cas des PABX numérotant en bloc Généralement les PABX numérotant en bloc possèdent dans leurs tables la longueur des numéros nationaux. Ceci permet d'éviter l'usage de la temporisation qui déclenche l'envoi de la numérotation vers le réseau, et dans ce cas le numéro demandé est transmis "en bloc" – c'est à dire en une seule fois – vers le réseau Orange Business Services. Cas des PABX numérotant en chevauchement Ces PABX n'ont en général pas la définition de la longueur des numéros dans leurs tables, et les chiffres composant le numéro demandé sont transmis un à un vers le réseau Orange Business Services. Lorsque le numéro demandé appartient au plan de numérotation national Français, l'appel est émis automatiquement et sans délai dès que le dernier chiffre est reçu, le nombre de chiffres attendus étant déduit des premiers chiffres émis. Lorsque le numéro demandé est un numéro à l'international, le nombre de chiffres composant le numéro ne peut être déduit des premiers chiffres. L'appel est alors émis après expiration de la temporisation T302 suivant la réception du dernier chiffre. Cette temporisation est paramétrée à 5 secondes. 33/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 10.4 Sur-numérotation DTMF Q23 Le service Business Internet Voix Série 2 assure la transmission des échanges de type clavier DTMF tant en arrivée qu'en départ. Les signaux reçus doivent être conformes à l'avis Q23 du CCITT. Ils sont restitués au travers de l'offre Business Internet Voix Série 2 en étant réémis conformément à l'avis Q23 du CCITT mais la chronologie temporelle des signaux peut varier, en particulier la reproduction de la durée des émissions n'est pas offerte. Dans le cas d’IPBX connecté en ToIP/SIP, les signaux reçus et transmis devront être conformes à la norme IETF/RFC 2833 ( ou plus récemment RFC 4733 ). 10.5 Installation téléphonique client Les PABX TDM client sont supportés par l’offre dès lors qu’ils respectent les spécifications (interface RNIS, signalisation,…) indiquées dans le présent document. Les postes téléphoniques utilisables derrière les PBX client peuvent être de type analogiques, numériques ou IP. Dans le cas de postes IP, il est demandé d’utiliser un codage G711A sur le LAN client de raccordement des postes téléphoniques IP au PABX. 10.6 CODECs utilisés et transport des flux voix, ou flux audio Le service de téléphonie Business Internet Voix Série 2 utilise les codecs G711 loi A et G729a pour le transport des flux audio. Le codec G722 est supporté pour les communications HD avec d’autres installations du service Business Internet Voix Série 2. Pour assurer la compatibilité avec tous les services de téléphonie d’Orange, les codecs G711 loi A et G729a doivent impérativement équiper les IPBX connectés en trunk SIP en quantité correspondante au nombre de canaux simultanés de l’installation. Dans ces IPBX, le codec G711 loi A doit être utilisé en 1ère priorité, puis le codec G729a. Si le codec G722 est utilisé, il est recommandé de le placer en 1ère priorité, puis le codec G711 loi A, puis le codec G729a. Les flux audio peuvent être acheminés au choix, en mode RTP Direct ou en transit par un système relais, le PBX par exemple. Dans le cas du RTP direct les flux audio sont transmis directement du poste téléphonique IP vers sa destination réseau, sans transit ou transformation par l’IPBX. Ainsi, la LBB est obligatoirement la passerelle voix par défaut de l’installation. Toutefois, l’IPBX peut être receveur ou émetteur de flux audio par la messagerie vocale ou les annonces réseau, par exemple. Dans les cas de postes téléphoniques TDM, analogiques ou numériques, l’IPBX devra assurer la conversion et le codage des flux audio en G711 loi A ou G729a, et leur acheminement vers le réseau d’Orange Business Services. 10.7 Autres équipements Le fonctionnement des modems (Minitel, V90…) et autres équipements rattachés au PABX et nécessitant une connexité numérique de bout en bout (Visioconférence H320…) n’est, en principe, pas supporté par l’offre. Toutefois, certains usages peuvent être possibles à condition de raccorder le terminal ( modem, minitel, … ) sur un port analogique ou numérique du PBX par un câblage en distribution téléphonique. Le CODEC utilisé sur ce port analogique sera du type « G711A Pass-Through » ou « DONNEES ». Les fax devront également être connectés sur un port analogique ou numérique du PBX par un câblage en distribution téléphonique. Le CODEC utilisé sur ce port analogique sera du type « G711A Pass-Through » ou « DONNEES ». Autre exemple, la télégestion (voir §12) d’un PABX TDM sur Interface PBX est possible en RNIS ou en analogique, en passant par l’Interface PBX, comme les autres communications. 34/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 11 Conflit possible entre les services des PBX et les services Business Internet Voix Série 2 Pas de conflit en cas d’utilisation des services de sécurisation Les services de sécurisation « Appels fiabilisés » sont activés uniquement en cas de défaut technique empêchant les appels d’arriver à destination du PBX. Ils ne sont pas activés en cas de destination d’appel occupée ou sans réponse. Il ne peut donc pas y avoir concurrence entre les services locaux de renvoi d’appels ou de messagerie du PBX et les services réseau de sécurisation. 35/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 12 Télégestion des PBX 12.1 IPBX 12.1.1 Télégestion en IP par Internet Les IPBX peuvent être gérés et maintenus à distance depuis Internet par l’utilisation d’une passerelle sécurisée à l’URL http://telegestion-ipbx-biv.orange-business.com. Cette passerelle est capable de transférer les flux HTTPS/TLS jusqu’à l’IPBX concerné, que l’interface soit effectivement du browsing HTTPS ou un client du type OMC Alcatel qui utilise également les flux HTTPS. Pour se connecter à la passerelle de télégestion, il est nécessaire de connaître le login et le password associés au compte du client. Ces éléments d’authentification ont été transmis au client du service Business Internet Voix Série 2, et à lui seul. Ces identifiants peuvent être demandés par le client uniquement, en cas de perte ou d’oubli, auprès du Centre Support Client. 12.1.2 Télégestion par le réseau RTC Les IPBX peuvent être télé-gérés par le réseau RTC, d’une façon traditionnelle, à condition que l’IPBX comporte au moins un port analogique ou RNIS, connecté au RTC, et disposant d’un numéro. Le télé-intervenant doit donc disposer d’une connexion RTC également et du modem adapté au type de connexion. Cette connexion RTC peut également servir de sécurisation RTC. 12.2 PABX RNIS 12.2.1 Télégestion par le réseau Business Internet Voix Série 2 Le PABX TDM est raccordé au réseau Business Internet Voix Série 2 par l’intermédiaire d’une Interface PBX, par un ensemble de canaux B, sur des interfaces T0/BRI ou une interface T2/PRI. Le PABX RNIS peut être télé-géré par le réseau Business Internet Voix Série 2 via le modem de maintenance, qu’il soit analogique ou RNIS. Le télé-intervenant doit donc disposer d’une connexion RTC et du modem adapté au type de connexion. La connexion s’établit alors à travers le RTC, puis le réseau Business Internet Voix Série 2, puis l’Interface PBX. 36/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 Restriction importante : l'appel de télégestion ne doit pas requérir la transmission d'un des éléments d'informations suivants définis par la norme Q.931 de l'UIT (Union Internationale des Télécommunications) : Compatibilité de couche supérieure (HLC : High Layer Compatibility) Compatibilité de couche inférieure (LLC : Low Layer Compatibility) Il appartient à l’administrateur du PABX d’établir la configuration de télégestion qui convient, avec ou sans SDA spécifique. 12.2.2 Télégestion par le réseau RTC Ce cas est identique au cas 12.1.2 ci-dessus. 13 Télégestion de l’installation client par un tunnel VPN IPSEC Outre les services voix et data/internet, les utilisateurs d’un réseau local d’entreprise peuvent souhaiter l’usage de services plus complexes et évolués, nécessitant des moyens de télégestion également plus complexes. Par exemple, la connexion de télétravailleurs au réseau de l’entreprise. Pour rendre cette télégestion complexe possible, Orange Business Services met à la disposition du client et de son installateur/intégrateur un accès externe sur les ports UDP 500 et 4500 de l’adresse IP publique internet de l’installation. Les flux IP entrants sur ces ports sont routés à travers le NAT sur un port physique spécifique de la LBB qui permet de connecter un routeur VPN IPSEC. Le routeur VPN IPSEC n’est pas fourni par Orange Business Services. La connexion du routeur VPN IPSEC dans le réseau local va permettre d’atteindre les différentes machines connectées, à des fins de télémaintenance. Quelques cas d’utilisation de cette télégestion sont détaillés ci-après. Il n’est pas possible de représenter tous les cas d’utilisation. Remarque importante : Dans le cas où l’utilisation d’un équipement client, autre que dédié à la télégestion de l’installation, nécessiterait une connexion externe sur les ports 500 ou 4500, une deuxième adresse IP publique serait alors nécessaire. Elle doit être demandée au commercial Orange Business Services. 37/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 13.1 IPBX en trunk SIP et LAN voix et data physiques séparés L’exemple ci-dessus montre une connexion pour télégestion du switch data (en violet). Remarque importante : Le lien entre la LBB et le routeur IPSEC ne sert que pour les flux du tunnel IPSEC. Paramètres techniques obligatoires accès externe : adresse IP publique de l’installation sur les ports UDP 500 et 4500 lien entre LBB et routeur IPSEC : réseau 10.0.0.0/8. LBB : eth0.3 10.10.10.254. Routeur IPSEC : 10.10.10.1 Paramètres techniques recommandés LAN voix 172.16.1.0/24. IPBX en 172.16.1.1. GW voix par défaut 172.16.1.254. Switch voix 172.16.1.250. LAN data 192.168.1.0/24. GW data par défaut 192.168.1.254. Switch data 192.168.1.250 38/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 13.2 IPBX en trunk SIP et LAN mutualisé L’exemple ci-dessus montre une connexion pour télégestion de l’imprimante (en violet). Remarque importante : Le lien entre la LBB et le routeur IPSEC ne sert que pour les flux du tunnel IPSEC. Paramètres techniques obligatoires accès externe : adresse IP publique de l’installation sur les ports UDP 500 et 4500 lien entre LBB et routeur IPSEC : réseau 10.0.0.0/8. LBB : eth0.3 10.10.10.254. Routeur IPSEC : 10.10.10.1 Paramètres techniques recommandés VLAN voix VLAN100 172.16.1.0/24. IPBX en 172.16.1.1. GW voix par défaut 172.16.1.254. Adresse IP du switch en VLAN voix 172.16.1.250. VLAN data VLAN101 192.168.1.0/24. GW data par défaut 192.168.1.254. Adresse IP du switch dans le VLAN data 192.168.1.250 39/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 13.3 IPBX en trunk SIP, LAN séparés, accès télétravailleur par VPN SSL L’exemple ci-dessus montre une connexion pour télégestion du FireWall de VPN SSL (violet), et une connexion d’un terminal d’un télétravailleur au serveur d’application de l’entreprise (orange). Dans cette configuration, tous les flux, voix et data, des télé-travailleurs, externes à l’entreprise, vont passer par le LAN voix. Paramètres techniques obligatoires accès externe de télégestion : adresse IP publique de l’installation sur les ports UDP 500 et 4500 accès externe de télétravail : adresse IP Publique de l’installation sur le ou les ports utilisés par le FireWall de VPN SSL. lien entre LBB et routeur IPSEC : réseau 10.0.0.0/8. LBB : eth0.3 10.10.10.254. Routeur IPSEC : 10.10.10.1 Paramètres techniques recommandés LAN voix 172.16.1.0/24. IPBX en 172.16.1.1. GW voix par défaut 172.16.1.254. Switch voix 172.16.1.250. LAN data 192.168.1.0/24. GW data par défaut 192.168.1.254. Switch data 192.168.1.250 40/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 13.4 IPBX en trunk SIP, LAN mutualisé, accès télétravailleur par VPN SSL L’exemple présenté montre une connexion pour télégestion de l’IPBX (violet), et une connexion d’un terminal d’un télétravailleur à l’IPBX de l’entreprise (bleu). Dans cet exemple, le FireWall sert de terminaison au tunnel SSL et de filtre aux flux externes Internet. Ce réseau local n’héberge pas de service accessible depuis internet, en dehors du VPN SSL pour les télé-travailleurs. Paramètres techniques obligatoires accès externe de télégestion : adresse IP publique de l’installation sur les ports UDP 500 et 4500 accès externe de télétravail : adresse IP Publique de l’installation sur le ou les ports utilisés par le FireWall de VPN SSL. lien entre LBB et routeur IPSEC : réseau 10.0.0.0/8. LBB : eth0.3 10.10.10.254. Routeur IPSEC : 10.10.10.1 Paramètres techniques recommandés VLAN voix VLAN100 172.16.1.0/24. IPBX en 172.16.1.1. GW voix par défaut 172.16.1.254. Switch voix 172.16.1.250. VLAN data VLAN101 192.168.1.0/24. GW data par défaut 192.168.1.254. Switch data 192.168.1.250 41/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 13.5 PABX RNIS et Interface PBX L’exemple ci-dessus montre une connexion pour télégestion du serveur LDAP de l’entreprise (violet). Cet exemple permet de télégérer le PABX à travers le tunnel IPSEC, en plus de la télégestion également possible en mode data par un canal B sur le lien RNIS, à travers le réseau BIV et l’interface PBX. Paramètres techniques obligatoires accès externe de télégestion : adresse IP publique de l’installation sur les ports UDP 500 et 4500 lien entre LBB et routeur IPSEC : réseau 10.0.0.0/8. LBB : eth0.3 10.10.10.254. Routeur IPSEC : 10.10.10.1 Paramètres techniques recommandés LAN data 192.168.1.0/24. GW data par défaut 192.168.1.254. Switch data 192.168.1.250 42/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 13.6 PABX RNIS, Interface PBX, et terminaux convergents voix – data. L’exemple ci-dessus montre une connexion pour télégestion du PABX de l’entreprise (violet) par le tunnel IPSEC. Il faut noter que la télégestion en mode data par canal B sur le lien RNIS, à travers le réseau BIV et l’interface PBX est également possible. Dans chacun des deux switches représentés, une route statique vers l’autre LAN a été mise en place pour permettre la circulation des flux des services convergents voix – data entre les deux LAN. Chacun des deux switches doit être passerelle par défaut de son réseau et comporter les routes statiques nécessaires pour assurer le routage des flux des services convergents entre les deux LAN voix et data, c.f. paragraphe précédent, et assurer également le routage des flux de télégestion des différents équipements via le routeur IPSEC. Paramètres techniques obligatoires accès externe de télégestion : adresse IP publique de l’installation sur les ports UDP 500 et 4500 lien entre LBB et routeur IPSEC : réseau 10.0.0.0/8. LBB : eth0.3 10.10.10.254. Routeur IPSEC : 10.10.10.1 Chaque switch est passerelle par défaut de son réseau. Chaque switch comporte une route statique vers l’autre réseau pour les flux des services convergents voix – data. Chaque switch comporte une route statique pour les flux à destination du centre de télégestion à travers le routeur IPSEC. Paramètres techniques recommandés LAN data 192.168.1.0/24. GW data par défaut 192.168.1.254, adresse IP du switch dans le LAN DATA. 43/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 13.7 IPBX en trunk SIP, télétravailleurs, services internet hébergés L’exemple ci-dessus montre : une connexion pour télégestion du FireWall –VPN SSL (violet) une connexion d’un télétravailleur à l’IPBX de l’entreprise (bleu) une connexion d’un client de l’entreprise à son site web hébergé localement dans l’entreprise (orange) Le switch doit être passerelle par défaut pour les deux VLAN voix et data. Il doit également comporter les routes statiques garantissant le bon acheminement de tous les flux transitant par l’installation, sans oublier les routes nécessaires à l’acheminement des flux de télégestion. Le FireWall VPN SSL sert de terminaison au tunnel VPN SSL des télétravailleurs et de firewall pour sécuriser les flux entrants d’accès externe aux services hébergés et au réseau de l’entreprise (DMZ). L’utilisation de plusieurs adresses IP publiques peut être envisagée. Des adresses IP publiques supplémentaires peuvent être obtenues auprès du commercial Orange Business Services du client. Paramètres techniques obligatoires accès externe de télégestion : adresse IP publique principale de l’installation sur les ports UDP 500 et 4500 accès externe de télétravail : une adresse IP publique de l’installation sur le ou les ports utilisés par le FireWall de VPN SSL. accès aux services hébergés : une adresse IP publique de l’installation sur les ports correspondants aux services utilisés. lien entre LBB et routeur IPSEC : réseau 10.0.0.0/8. LBB : eth0.3 10.10.10.254. Routeur IPSEC : 10.10.10.1 Paramètres techniques recommandés VLAN voix VLAN100 172.16.1.0/24. IPBX en 172.16.1.1. GW voix par défaut 172.16.1.254. Switch voix 172.16.1.250. VLAN data VLAN101 192.168.1.0/24. GW data par défaut 192.168.1.254. Switch data 192.168.1.250 44/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 14 PABX compatibles et IPBX certifiés Business Internet Voix Série 2 est une offre de raccordement au réseau VoIP d’Orange Business Services, destinée aux PME. Tous les PABX TDM RNIS peuvent y être connectés par l’intermédiaire d’une Interface PBX, à condition de respecter les préconisations de ce document. Toutefois il est possible qu’un PABX TDM d’une fabrication antérieure à 2000 pose des problèmes de compatibilité. Business Internet Voix Série 2 est une offre de raccordement VoIP SIP. A sa création, les IPBX suivants sont certifiés par Orange Business Services pour offrir une parfaite qualité de fonctionnement sur son réseau : Fournis par Orange Business Services : e-Diatonis ASX / AMX / ALX / ALXD Multi Connect Office Aastra e-Diatonis CESML Multi Connect Office Alcatel-Lucent Multi Connect Business Alcatel-Lucent Multi Connect Business Avaya Fournis par des installateurs/intégrateurs tiers : Aastra 5000 Aastra C2I compact Alcatel OXO Alcatel OXE Avaya IP Office Cette liste n’est pas exhaustive. De nouveaux IPBX seront régulièrement ajoutés à cette liste. Pour obtenir la liste complète et à jour des IPBX certifiés par Orange Business Services pour l’offre Business Internet Voix Série 2, veuillez contacter votre agence commerciale. Orange Business Services ne garantit pas le bon fonctionnement des services Business Internet Voix Série 2 en cas d’utilisation d’un IPBX qui ne figure pas dans cette liste. Si, toutefois, un tel IPBX était connecté sur une offre BIV, les cas de dysfonctionnement, qui seraient éventuellement signalés dans nos Centres de Service Client, déclencheraient uniquement une vérification du bon fonctionnement de nos réseaux voix, sans possibilité de diagnostic ou d’aide au diagnostic des installations IPBX du client. 14.1 Gestion des versions logicielles Les technologies VoIP SIP évoluent fréquemment. Orange Business Services fait évoluer son réseau très régulièrement pour garantir à ses clients la disponibilité des services les plus modernes. Il est donc nécessaire que les IPBX raccordés au réseau d’Orange Business Services évoluent également. Ainsi Orange Business Services garantit le bon fonctionnement des IPBX certifiés qui sont en version N actuellement commercialisée par le fabricant, en version N-1 ( âgé de 12 à 24 mois ), et en version N-2 ( âgé de 24 à 36 mois ), à partir des versions minimum d’ouverture du service. Versions minimum au 1er Janvier 2013 : Aastra 5000/C2I Compact ou e-diatonis ASX/AMX/ALX/ALXD/MCO Aastra : R5.3SP1(B704) Alcatel OXO ou e-Diatonis CESML/MCO Alcatel : R8.1v53 Avaya IP Office ou MCB Avaya : R8.1 SP4 1Q2013 - Fr 2. Alcatel OXE ou MCB Alcatel : R10.1.1 OT1.3.000.081 Au-delà de ce vieillissement, Orange Business Services ne pourra plus garantir un bon interfonctionnement avec son réseau et il sera possible qu’un upgrade logiciel ( et éventuellement matériel ) soit nécessaire pour résoudre des dysfonctionnements. Pour savoir quelles sont les versions logicielles actuellement supportées par le réseau Orange Business Services, veuillez contacter votre agence commerciale. 45/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 ANNEXE A : Conditions générales d’environnement des services de transport de données d’Orange Business Services Cette annexe définit les conditions d'installation des équipements d’Orange Business Services sur l'emplacement fourni par le Client. L'Equipement d'Accès au Service (EAS) d’Orange Business Services est implanté dans un local technique fourni par le Client (appartenant au Client ou à un tiers). Ce local technique doit permettre d'assurer un fonctionnement optimal de l'EAS, de réaliser convenablement son installation et son exploitation/maintenance. Le local technique est une construction en dur, facilement accessible par une personne, peu influencé par les conditions climatiques ou électromagnétiques extérieures. Le plafond, les murs et le sol sont exempts de trace d'humidité et ne se désagrègent pas au contact. Le sol est dur (béton, revêtement) et parfaitement plan. Dans la suite du texte, il est fait référence à diverses normes. Elles constituent le minimum exigible et peuvent dans certaines circonstances ne pas suffire au bon fonctionnement des équipements, auquel cas Orange Business Services se réserve la possibilité de demander des actions correctives supplémentaires. La liste de ces normes figure dans le paragraphe 2 de cette annexe. Toute modification aux dispositions décrites ci-après fera l’objet d’un accord écrit entre Orange Business Services et le Client. Local technique Le chemin compris entre l'entrée du Site Client et le local technique ne doit présenter, en aucun point du parcours, un risque pour la sécurité du personnel d’Orange Business Services amené à l'emprunter. En outre, il doit permettre le transport de matériel jusqu'au local technique. Il faudra donc vérifier que le parcours ne présente pas d'incompatibilité avec cet usage : dégagements suffisants pour le passage des matériels au niveau des Raccordements (0,8 m de passage au minimum) ; escalier, monte-charge, couloirs ; charge admissible/m². Une issue de secours doit être prévue et les cheminements d’évacuation des locaux en cas d’urgence doivent être matérialisés. En aucun cas le matériel ne sera amené dans le local en utilisant des échelles ou autre moyen ne présentant pas toute garantie de sécurité. Tous travaux à effectuer pour que les interventions du personnel d’Orange Business Services se fassent en sécurité sont pris en charge par le Client. Hébergement de l'EAS Dans le local technique, le Client mettra à disposition d’Orange Business Services un emplacement dans une baie (ou une armoire) 19 pouces permettant de recevoir l'EAS. Le volume nécessaire est défini comme suit : surface : surface de la baie (ou armoire) hauteur : hauteur de l'EAS + 2U Il est recommandé que cet emplacement soit situé à environ 1,5 mètre du sol. Volume de travail Un espace suffisant est réservé à Orange Business Services pour pouvoir intervenir sans difficulté sur le matériel, réaliser son raccordement (énergie, lignes de télécommunications) et positionner des instruments de mesure. En règle générale, un dégagement de 1 m minimum est à prévoir à l’avant et à l’arrière de l'EAS pour permettre des interventions sur le matériel. La hauteur sous plafond sera au minimum de 2,2 m (Cf. guide UTE 15-900). L'emplacement de l'EAS doit permettre le travail à hauteur d'homme. 46/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 Sécurité électrique Le Client s'engage à ce que ses installations respectent le décret N° 88-1056 du 14/11/88 concernant la protection des travailleurs contre les risques électriques par l'application des documents suivants : NORMES : NF C 15-100, NF C 13-100, NF C 13-200 PUBLICATION : NF C 18-510 La coupure de l'alimentation électrique des équipements d’Orange Business Services doit pouvoir être déclenchée par un dispositif d'arrêt d'urgence. Dans le cas de desserte de Sites alimentés en haute tension ou bien situés au voisinage d'ouvrages électriques haute tension (pylônes, postes, Sites privés alimentés en haute tension …) où il existe un risque lié à l'élévation de potentiel du sol en cas de défaut électrique HT, les mesures à appliquer en priorité sont celles nécessaires pour garantir la sécurité des personnes amenées à intervenir sur les équipements ou le réseau de télécommunication, basées sur les prescriptions de l'arrêté interministériel du 2 Avril 91 et de la circulaire du 16 Mai 91 du document UTE C11-001 (en particulier articles 56 et 68). Lorsque le lien de raccordement entre le Site Client et le réseau d’Orange Business Services est de type filaire métallique, il pourra être nécessaire d'installer sur ce lien des dispositifs d'isolement galvanique éventuellement complétés par des équipements d'adaptation de débit et la mise en œuvre d'une isolation électrique adaptée. Dans les cas les plus sévères, la mise en œuvre d'un lien de raccordement en fibre optique pourra devenir indispensable. Les frais liés à la fourniture et à l'installation de ces dispositifs, des éventuelles adaptations de débit ou du raccordement optique sont facturés au Client. Pour satisfaire aux exigences simultanées de protection contre une élévation de potentiel du sol et contre la foudre, la solution est un raccordement en fibre optique. Celui-ci pourra être imposé par Orange Business Services pour les structures particulièrement exposées à la foudre du fait de leur grande hauteur par rapport à leur environnement comme les pylônes ou de leur situation géographique particulière comme pour des bâtiments situés sur le sommet d'une colline ou dans tout lieu fréquemment foudroyé. Nota : Dans les zones dites urbaines denses, typiquement des centres villes ou proches banlieues, où les constructions sont très rapprochées des réseaux enterrés, il est admis que la densité des structures métalliques enterrées confère à la zone un caractère équipotentiel rendant inutile l'application de mesures de protection contre les élévations de potentiel de sol. Tous les équipements électriques et électroniques situés à proximité doivent être conformes aux exigences définies dans la norme NF EN 60950-1. Voisinage d'installation alimentée en Haute tension Le Client doit signaler auprès d’Orange Business Services la proximité de son installation avec des ouvrages électriques haute tension. Les études à mener pour déterminer l'influence d'une élévation de potentiel du sol de ce site voisin sur l'installation du Client sont à la charge du Client. Pour le voisinage d'ouvrages électriques de tension 20 kV, les distances suivantes entre extrémités des réseaux de terre des installations doivent être respectées : Résistivité du sol Distance entre prises de terre 300 .m 8m 300 .m < 1000 .m 16 m > 1000 .m 24 m Pour des installations de tension > 20 kV il faut réaliser une étude complète. 47/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 En l'absence d'information du Client, si Orange Business Services constate lors d'une visite de Site ou à la mise en service le voisinage d'ouvrages HT ou des problèmes sur la ligne en exploitation, il se réserve le droit d'imposer les mesures de protection. Equipement du local Un poste téléphonique est mis à disposition des agents d’Orange Business Services et de ses sous-traitants lors des interventions sur le Site du Client. Cet élément est de nature à grandement faciliter les opérations et améliorer les délais de relève de dérangement et de mise en service. Eclairage L'éclairage est assuré par des lampes à incandescence ou fluorescentes positionnées de manière à éclairer les faces avant et arrière des équipements. L'éclairement lumineux à 1 m du sol est de 400 Lux minimum (Cf. guide UTE 15-900). Le niveau de perturbations électromagnétiques conduites et rayonnées du système d'éclairage doit satisfaire aux exigences de la norme NF EN 55015. La commande de l'éclairage se fait à l'entrée du local. Prises de courant Le Client doit mettre à disposition : - Deux prises ou départs 230V 2P+T (en fonction du type d'EAS), protégées par un disjoncteur différentiel (16A/30mA) dans le tableau électrique, dédiés à l'alimentation de l'EAS. - Deux prises 230V 2P+T, protégées par un disjoncteur différentiel (16A/30mA), disponibles à moins de 5 mètres de l'EAS pour pouvoir raccorder des appareils de mesure ou de l'outillage. Borne de terre ou d'équipotentialité Le local doit être équipé d'une borne principale de terre ou d'une borne de terre. Elle peut être située à proximité de conducteurs protégés IP2x, suivant la norme NF EN 60529 : "degré de protection procuré par les enveloppes (code IP)". Protection contre les surtensions Réseau de masse du local Pour chaque site Client, Orange Business Services définit une configuration minimale. Sa réalisation et son raccordement à la prise de terre du bâtiment (ou borne de terre) sont à la charge du Client. Il doit être conforme à la norme CENELEC EN 50310. Dans le cas où le guide UTE C 15-900 apporte des précisions complémentaires, celles-ci sont prises en compte. Dans le local où sont installés les équipements d’Orange Business Services, toutes les structures métalliques (canalisations d'eau, de chauffage, éléments métalliques de construction, armoires ou baies) seront interconnectées par au moins une liaison constituée d'un conducteur en cuivre de 16 mm² minimum et à la ceinture de masse (méplat de cuivre de 30 x 2 mm ou trolley de diamètre 8mm placé en périphérie de salle ou de zone d'implantation des équipements). Toute autre structure métallique située à moins de 2m du réseau de masse doit y être connectée. 48/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 Le réseau de masse ainsi constitué sera directement relié par un conducteur en cuivre de 25 mm² minimum à la borne de terre du local. Si un chemin de câble est requis (distance entre la tête de câble et l'EAS supérieure à 10m), il doit être raccordé aux structures métalliques du bâtiment, elles-mêmes reliées à la terre. On vise à réaliser une connexion tous les 10 mètres ou à défaut à chaque traversée de local. Protection de l'accès télécom Installation, par Orange Business Services, d'une tête de câble de télécommunication équipée de parafoudres ou d'un dispositif de terminaison intérieur protégé. Dans le cas de sites étendus, les câbles de la desserte interne raccordés aux équipements de télécommunication doivent cheminer dans des goulottes métalliques reliées au réseau de masse à leurs extrémités et au minimum tous les 10 mètres. Protection de l'accès énergie Dans le cas d'une alimentation en HTA, aucune mesure particulière à prévoir. Si le site est adducté en Basse Tension, une installation, par le Client, de parafoudres de type 2 sur le câble d'adduction énergie est nécessaire. Sites exposés à la foudre Les conséquences d'un coup de foudre direct du Site Client sur l'accès de télécommunication sont de la responsabilité du Client. L'étendue des dommages peut concerner les équipements d’Orange Business Services situés chez le Client, le câble associé à leurs raccordements, et les équipements de traitement du signal situés en ligne. 49/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 L'analyse du risque foudre éventuellement complétée par une étude technique du site guidera le Client sur la nécessité de mettre en oeuvre des moyens de protection particuliers. Pour ces sites particulièrement exposés à la foudre ou de sites équipés de pylônes, les mesures complémentaires suivantes contribuent également à diminuer les risques et sont de ce fait vivement conseillées : utilisation de deux conducteurs écrans enfouis en pleine terre à proximité du câble de télécommunication. Côté local technique, ces conducteurs écrans seront reliés au réseau de masse. mise en œuvre de parafoudres de type 1 sur le câble d'adduction énergie. Dommages dus à des surtensions issues des réseaux Ces surtensions peuvent avoir pour origine le couplage de perturbations électromagnétiques (foudre, induction par des lignes électriques) aux câbles métalliques entrant dans le site. La dégradation d'équipements de télécommunication alimentés en énergie par le Client, provoquées par des surtensions propagées par l'accès énergie, ne pourra être imputée à Orange Business Services dans la mesure où aucune disposition technique n'aura été prise par le Client pour la protection de cet accès. Le Client devra diminuer les risques de dommage : en protégeant son alimentation en énergie (mise en place de parafoudres et/ou de transformateurs d'isolement par exemple). Il pourra se référer au guide UTE C 15-443. en assurant le découplage des prises de terre HTA et Basse Tension conformément aux règles techniques définies dans les conventions entre Orange Business Services et les distributeurs d'énergie. Orange Business Services assure la protection de ses propres lignes, en fournissant des parafoudres conformes à la recommandation K12 de l'UIT-T et en les raccordant au réseau de masse. Il définit l'emplacement optimal des protections par rapport au réseau de masse. Etanchéité Le local technique est non inondable et agencé de telle sorte que l'EAS sera exempt de risque de projection d'eau, de ruissellement et de condensation. Mise à disposition Les locaux sont livrés tous travaux terminés. Aucun travail ne peut être entrepris par le Client après mise à disposition des locaux sans qu’Orange Business Services ne soit averti par lettre recommandée un mois avant le début des travaux et juge si le service peut ou non être maintenu pendant le chantier. Environnement Alimentation en énergie L'interface d'alimentation 230V doit répondre aux spécifications telles que définies pour l'interface A dans la norme ETSI EN 300 132-1 et pour l'interface A3 dans la norme ETSI EN 300 132-3. Electromagnétique Tous les équipements électriques et électroniques situés à proximité doivent être conformes à la directive européenne sur la compatibilité électromagnétique (89/336/CEE) transcrite en droit français par le décret 92-587 complété par le décret 95-283, et comporter à ce titre un marquage CE réglementaire. 50/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 En plus de la déclaration légale de conformité, le rapport d’essai sur lequel se base cette conformité ainsi que la configuration utilisée pour l'essai (pour résoudre tout cas éventuel de litige) devront être fournis à Orange Business Services. En cas de doute, ce dernier se réserve le droit d'effectuer des essais complémentaires de vérification. En complément des essais réalisés selon les normes fondamentales permettant l'obtention du marquage CE (ETSI EN 300 386, NF EN 55024, NF EN 61000-6-1, NF EN 61000-6-2, NF EN 61000-6-3, NF EN 61000-6-4), tous les équipements électriques et électroniques situés à proximité doivent être testés selon les prescriptions de la norme ETSI ES 201 468 Level 2. Le niveau des perturbations électromagnétiques présentes dans le local ne doit pas dépasser les niveaux spécifiés par la norme EN 61000-6-3. Si lesdits équipements possèdent des accès extérieurs cuivre, ceux-ci seront testés selon les prescriptions des Recommandations K.20, K.21 ou K.45 pour le niveau renforcé selon leur lieu d'installation. Les méthodes d'essais sont définies par la Recommandation K.44 de l'UIT-T. Electrostatique Si des revêtements de sol ou de parois sont utilisés, ils doivent être de type astatique ou dispersif. La norme EN 100015-1 et la recommandation AFNOR FD ETR 127 serviront de référence. Climatique Les dispositions nécessaires sont prises pour que les conditions climatiques à l'intérieur du local respectent la classe 3.1 de la norme ETS 300 019-1-3. En fonction du choix du local technique, des systèmes de ventilation naturelle, forcée ou de conditionnement d'air (chauffage, refroidissement, humidification et déshumidification) peuvent être nécessaires pour préserver les conditions requises. Lorsque l'EAS est situé dans une armoire ou une baie fermée, des dispositions seront prises (ventilation naturelle ou forcée par exemple) pour que la température au voisinage immédiat de l'EAS ne dépasse pas les normes indiquées ciaprès. température et hygrométrie La température ambiante doit être comprise entre +5°C et +40°C en conditions normales (probabilité d'occurrence de 99%) et entre -5°C et 45°C dans des conditions exceptionnelles (probabilité d'occurrence de 1%). Les gradients temporels de température ne doivent pas excéder 0,5°C/min (valeur moyennée sur une période de 5 minutes). 51/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 humidité L'humidité relative de l'air doit être comprise entre 5 et 85 % dans des conditions normales et entre 5 et 90% dans des conditions exceptionnelles. Si l'équipement est conforme à la classe 3.1 de l'ETSI la fonction humidification et déshumidification n'a pas de raison d'être réalisée. De plus le choix entre la ventilation ou le froid doit être envisagé selon chaque cas d'espèce. poussières La densité de poussière dans l'air doit être inférieure à 75 μg/ m3 /24h. Le nombre de particules dans l'air, dont le diamètre est > 5 microns, doit être inférieur à 2,5x10 3 par m3. Le Client s'engage à ce qu'il n'y ait pas d'amiante dans le local technique et que l'air ambiant ne transporte pas de particules d'amiante. Le local sera régulièrement nettoyé. puissance volumique La puissance volumique maxi pour pouvoir respecter les conditions climatiques des équipements doit respecter : pour des locaux de moyenne inertie : 24 W/m3 pour des locaux de forte inertie : 35 W/m3. Physico-chimique L'environnement physico-chimique doit correspondre à la classe 3.1 de la norme ETS 300 019-1-3. Mécanique Les vibrations ne doivent pas excéder les limites de la catégorie 3.1 de la norme ETS 300 019-1-3. Récapitulatif des normes applicables aux Conditions d'environnement NF C 13-100 : Postes de livraison établis à l'intérieur d'un bâtiment et alimentés par un réseau de distribution publique de 2° catégorie. NF C 13-200 : Installations électriques à haute tension : Règles. NF C 15-100 : Installations électriques à basse tension : Règles. UTE C 15-443 : Installations électriques à basse tension : Guide pratique. Protection des installations électriques à basse tension contre les surtensions d'origine atmosphérique. Choix et installation des parafoudres. NF EN 62305-3 Protection contre la foudre – Dommages physiques sur les structures et risques humains. NF EN 62305-4 Protection contre la foudre – Réseaux de communication et de puissance dans les structures. NF C 18-510 : Recueil d'instructions générales de sécurité d'ordre électrique. NF EN 60 950-1 : Matériels de traitement de l'information - Sécurité – Prescriptions générales NF EN 55024 : Appareils de traitement de l'information. Caractéristiques d'immunité. Limites et méthodes de mesure NF EN 61000-6-1 : Compatibilité électromagnétique – Partie 6-1 : norme générique d'immunité pour les environnements résidentiel, commercial, industrie légère. NF EN 61000-6-2 : Compatibilité électromagnétique – Partie 6-2 : norme générique d'immunité pour les environnements industriel. NF EN 61000-6-3 : Compatibilité électromagnétique – Partie 6-3 : norme générique d'émission pour les environnements résidentiel, commercial, industrie légère. NF EN 61000-6-4 : Compatibilité électromagnétique – Partie 6-4 : norme générique d'émission pour les environnements industriel NF EN 50102 : Degrés de protection procurés par les enveloppes de matériel électriques contre les impacts mécaniques externes (IK). NF EN 50173 (02/97) : Technologies de l'information – Systèmes génériques de câblage. Edition de Février 1997 52/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 NF EN 55015 : Limites et méthodes de mesure des perturbations radioélectriques produites par les appareils électriques d'éclairage et les appareils analogues. CENELEC EN 50174-2 : Information technology - Cabling installation -- Part 2: Installation planning and practices inside buildings CENELEC EN 50310 : Application of equipotential bonding and earthing in buildings with information technology equipment NF EN 60529 : Degrés de protection procurés par les enveloppes (code IP). NF EN 61000-4-11 : Compatibilité électromagnétique : Techniques d'essai et de mesures en immunité. Section 11 : essais d'immunité relatifs aux creux de tension, coupures brèves et variations de tension. EN 100015-1 : Système de qualité harmonisé. Evaluation des composants électroniques. Spécification de base -Protection des produits sensibles aux décharges électrostatiques. 1ière partie: Règles générales . ETSI EN 300 132-1: Equipment Engineering (EE) : Power supply interface at the input to telecommunications equipment; Part 1: Operated by alternating current (ac) derived from direct current (dc) sources ETSI EN 300 132-3: Equipment Engineering (EE) : Power supply interface at the input to telecommunications equipment; Part 3: Operated by rectified current source, alternating current source or direct current source up to 400V ETSI EN 300 019-1-3: Ingénierie des équipements. Conditions et essais d'environnement des équipements de télécommunications. Partie 1-3. ETSI EN 300 386: Télécommunications. - CEM et spectre radioélectrique (ERM). - Equipements des réseaux de télécommunications. - Exigences en matière de compatibilité électromagnétique (CEM) ETSI ES 201 468: Electromagnetic compatibility and Radio spectrum Matters (ERM); Additionnal ElectroMagnetic Compatibility (EMC) requirements and resistibility requirements for telecommunication equipment for enhanced availability of service in specific applications FD ETR 127 : Ingénierie des équipements. Environnement électrostatique. Mesures de réduction pour les réseaux publics de télécommunications (PTN). UTE C11-001: Arrêté interministériel du 2 Avril 91 et circulaire du 16 Mai 91 sur les distributions d'énergie électrique. UIT-T K.20: Union Internationale des Télécommunications secteur de la normalisation des Télécommunications de l'UIT-T. Série K: protection contre les perturbations. Partie 20: Immunité des équipements de télécommunication des centres de télécommunication aux surtensions et aux surintensités. UIT-T K.21: Partie 21: Immunité des équipements de télécommunication installés dans les locaux d'abonné aux surtensions et aux surintensités. UIT-T K.44: Partie 44: Immunité des équipements de télécommunication exposés aux surtensions et aux surintensités. Recommandation fondamentale. UIT-T K.45: Partie 45: Immunité des équipements des réseaux d'accès aux surtensions et aux surintensités UIT-T K.12: Partie 12: Caractéristiques des parafoudres à gaz destinés à la protection des installations de télécommunication 53/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 ANNEXE B : Spécifications de la source 230V alternatif pour le routeur client LBB Bornes: Intensité: Tension: Fréquence: Variation de fréquence: Taux de distorsion harmonique en tension: Phase, Neutre et Terre 16 A 207 à 244 V rms 49 à 51 Hz 0,5 Hz/s max 5 % max De plus, les perturbations transitoires pouvant affecter les caractéristiques du signal électrique ne doivent pas excéder les valeurs indiquées dans les normes suivantes : EN 61000-4-11 (creux de tension, coupures brèves, variations de tension) EN 61000-4-4 (transitoires électriques rapides) Ces spécifications doivent être respectées quelle que soit la source primaire d'énergie utilisée (EDF, générateur de secours, autre…). Cette ou ces prises 230 V seront protégées par un disjoncteur dédié. Le disjoncteur utilisé sera de type bipolaire (coupure Phase et Neutre). Si l'ouverture de ce disjoncteur sur défaut entraîne le déclenchement du disjoncteur amont (installation non sélective), les conséquences sont de la responsabilité du Client. 54/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017 15 Glossaire CRC4 Code à Redondance Cyclique d'ordre 4 des accès RNIS (Niveau 2) DTMF Dual Tone Multi Frequency (couple de fréquences encodant les digits du clavier téléphonique) DHCP Dynamic Host Control Protocol : protocole permettant l’allocation dynamique d’adresse IP EuroNuméris Protocole RNIS utilisé en France (aussi appelé VN) EuroNuméris + Protocole RNIS utilisé en Europe (aussi appelé ETSI) FTTH Fiber To The Home FTTO Fiber To The Office HDB3 High Density Bipolar order 3 IEEE Organisme de normalisation réseau IEEE803.2 Norme définissant la trame Ethernet de niveau 2 sans mise en œuvre de VLAN IEEE802.1q Norme définissant la mise en œuvre de plusieurs VLAN sur une trame Ethernet de niveau 2 IEEE802.1p Norme définissant la priorisation entre VLAN sur une trame Ethernet de niveau 2 IETF Organisme de normalisation réseau IPBX Abréviation pour IP-PBX, signifiant PABX IP / VoIP. LAN Local Area Network, Réseau local voix ou données du Client OBS Orange Business Services PABX Private Automatic Branch eXchange utilisant le réseau téléphonique classique ce terme désigne généralement dans ce document aussi bien des PABX TDM, de technologie traditionnelle. PBX Terme générique désignant indifféremment soit un PABX, soit un IPBX. Q23 Avis CCITT sur la numérotation clavier des terminaux RTC Réseau Téléphonique Commuté RNIS Réseau Numérique à Intégration de Service SIP Session Initiation Protocol, protocole de signalisation en VoIP, décrit dans la RFC3261 de l’IETF, et suivantes. T0 Interface numérique de base (2 canaux B + 1 canal D) T2 Interface numérique primaire (30 canaux B + 1 canal D) TDM Time Division Multiplexing, technologie numérique à Multiplexage Temporel utilisée dans les réseaux téléphoniques traditionnels (RTC). TEI Terminal Endpoint Identifier (adresse de niveau 2 des terminaux RNIS) VLAN Virtual LAN, Réseau local virtuel au sens de la norme IEEE 802.1q WAN Wide-Area Network Orange, Société Anonyme au capital de 10 640 226 396€ 78, rue Olivier de Serres 75015 Paris - RCS Paris 380 129 866 55/55 ANN – Business Internet Voix Série 2 Edition Janvier 2017
