Georges COLLET

Georges COLLET
15 rue du fer à cheval
91590 D’Huison Longueville
SMS  07.81.79.69.36
e-mail : [email protected]
53 ans, marié, deux enfants.
– Marketing – Relation Client – Business Analytics – Statistique –
à la recherche d’un poste de développement
Business Intelligence et Data Mining : Le Data Mining m’a permis de développer une connaissance des comportements des
clients et des approches marketing gagnantes pour l’entreprise et pour le client. La mode BIG DATA actuelle nous fait prendre
conscience que l’information n’a de valeur que si elle est travaillée et partagée. Partager ce savoir c’est enrichir l’entreprise et
créer les conditions d’une innovation pérenne et efficace.
Conseil et accompagnement commercial : J’ai animé régulièrement des séminaires de réflexion avec divers
Partenaires (TOTAL, RCI. DARTY, CORA, Décathlon, Castorama, AGRR, 40 Caisses Régionales, LCL…), accompagné plusieurs
filiales internationales dans leur développement (FINCONSUM, Credit Plus, Wafa Salaf,…) et participé à l’ensemble des appels
d’offre. Le marketing quantitatif utilise des outils statistiques relativement complexes, cependant j’estime savoir les mettre à la portée
de tous pour co-construire avec mes interlocuteurs.
Conduite des opérations commerciales multicanales et CRM : J’ai coordonné la création d’une nouvelle approche des
sélections commerciales basée sur des principes d’industrialisation sans avoir à réaliser des investissements informatiques (20%
d’économie de ressources). Mon accompagnement des collaborateurs au plus près de leur métier a facilité la conduite du changement
et l’adoption de nouvelles approches certes plus exigeantes mais également plus riches pour tous.
Management d’équipes : J’ai réalisé plus de 30 recrutements entre 2001 et 2014 (96% toujours dans le groupe), accompagné une
dizaine de stages, créé les plans d’intégration et géré l’évolution de carrière de mes collaborateurs et des métiers en fonction des
besoins de l’entreprise. Plusieurs chefs de service actuels ont débuté dans mes services.
L’innovation au service de la valeur client : J’ai conçu, développé et formé mes collaborateurs à l’approche dynamique des
portefeuilles. Elle permet aujourd’hui de réaliser des diagnostics uniformes sur l’ensemble des activités et de mutualiser le savoirfaire. Innover ce n’est pas inventer mais créer pour progresser et faire progresser, franchir de nouvelles étapes… des solutions
simples sont souvent aussi efficaces qu’innovantes. L’innovation est à la portée de tous…
2013 – à ce jour- Responsable Etudes Excellence Relationnelle
PACIFICA – Paris Montparnasse - Direction Commerciale et du Développement –
Création du service en 2014 (3 personnes)
Accompagnement de 41 banques du groupe dans le déploiement de leur CRM Assurance IARD
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Création d’une approche collaborative et en réseau avec les banques dans une optique de réalisations concrètes.
Diagnostic des outils et mise en place d’une approche marketing analytique
Développement de la Connaissance Client, initiation du scoring commercial et intégration opérationnelle. (marché des
particuliers et des professionnels).
PACIFICA est le premier Bancassureur IARD du marché français. Son intégration dans l’ensemble Crédit Agricole Assurances lui donne un potentiel de
développement de premier ordre.
2009 – à 2013- Responsable du Marketing Quantitatif du Pôle Bancaire
Crédit Agricole Consumer Finance – Arcueil - Direction Partenariats Bancaires –
Management du service Marketing Quantitatif (7 personnes).
Accompagnement des partenaires bancaires dans le déploiement de leur stratégie de crédit à la consommation
( 35 Caisses Régionales du Crédit Agricole et le LCL)
Eclairage marketing et vision Client, Modélisation des comportements, Mise en ouvre des campagnes marketing.
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Structuration des missions du service: feuille de route pour chaque collaborateur.
Elaboration des plans marketing à la carte et de leur suivi : augmentation de plus de 60% du budget confié par les CR. Ce
sont plus de 4.5 millions de messages pour 11.300 actions élémentaires.
Animation des séminaires marketing, participation à des groupes de travail groupe Crédit Agricole S.A.
Participation dans les projets structurants (LCC, nouvelles offres, prévention du risque, fichier client, qualification,…).
Pilotage et suivi du risque lié au marketing direct en lien avec la Direction du Crédit, suivi du contrôle interne.
CA Consumer Finance est le partenaire reconnu en crédit à la consommation de 35 Caisses Régionales du Crédit Agricole et du LCL. Ce rôle de spécialiste doit
aussi s’adapter à une distribution par des réseaux complexes en apportant un éclairage sur mesure à chaque stratégie : la dimension analytique et opérationnelle est
réussie grâce à un accompagnement personnalisé de chaque partenaire.
2001-2009 - Responsable du Marketing Analyse de la Valeur Client de Sofinco
SOFINCO - Groupe Crédit Agricole SA - Evry – Direction Marketing SOFINCO et Partenaires.
Management de 18 personnes (3 services) en lien avec plusieurs Directions.
Marketing Analytique et opérationnel pour SOFINCO, Partenaires de la Grande Distribution et Partenaires Institutionnels.
Mise en place et structuration des services
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Marketing SOFINCO pour les activités d’acquisition, de « transformation » et de fidélisation.
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Marketing Partenaires pour le compte de la Direction des Partenariats.
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Processus Fichiers et Vision Client : plateforme transverse facilitant l’industrialisation, l’optimisation et la sécurisation des processus
commerciaux.
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Définition de missions transverses permettant de partager et d’acquérir un savoir faire pragmatique.
Conception du marketing analytique pour l’ensemble des activités diversifiées de SOFINCO :
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Prospection acquisition de nouveaux clients : grands media, presse, TV,…
o Recherche de nouveaux potentiels de prospects, test and learn sur la communication Internet, annonces presse, scores
Géomarketing pour la distribution toutes boites, …
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Plans marketing Animation Fidélisation :
o Adéquation des offres au comportement client, optimisation des opérations,…
o Conception et déploiement des segmentations tactiques et comportementales.
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Business Model et Cross Selling des clients acquis via les circuits des magasins
o Optimisation de la valeur client par le Mix Produit d’entrée / Offre d’acquisition / Life Time Value :
o Conception d’un plan marketing optimisé.
o Plus de 20.000 magasins partenaires : Equipement de la Maison, Concessionnaires Automobile (marque VIAXEL), Loisirs,
Ameublement, Cuisinistes, Fenêtriers, …
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Partenaires Grande Distribution et Institutionnels (entre 12 et 18 grands partenaires):
o Gestion des plans marketing pour chaque partenaire
o Segmentation des portefeuilles, analyses de portefeuilles, positionnement prix,
o Méthodes d’acquisition,
o Analyse des parcours client et Life Time Value (courbes d’encours, attrition,…)
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Participation aux appels d’offre et intégration de nouveaux partenaires.
Accompagnement des filiales à l’étranger : Mission pour FINCONSUM, Wafasalaf, AGOS, CREDITPLUS,…
SOFINCO c’est l’exigence d’une position de leader et d’une culture partenariale : 20% de part de marché en 2009 (Sociétés Financières), près de 65 millions de
messages par an,des partenaires de grande taille (DARTY, CASTORAMA, DECATHLON, INTERMARCHE, CORA, AGRR, CSF,RENAULT, FIAT, LCL, 35 Caisses
régionales Crédit Agricole...).Une activité pour compte propre qui croît malgré la crise et les évolutions réglementaires. Leader de la maîtrise du risque sur son
marché.
1996-2001 - Responsable Méthodes et Scores – Risque Crédit et Marketing
- FINAREF - Groupe Pinault Printemps Redoute - Roubaix -.
Management de 12 personnes (3 services).
Accompagnement de la Direction du Marketing et Crédit dans l’ensemble des ses activités. Sollicitation lors de la création de
nouvelles activités en définissant et proposant les schémas d’acceptation et d’animation de cartes privatives et des produits directs.
Méthodes et Scores : prospection, pré-acceptation, cross-selling, augmentabilité, tests, Recherche et Développement...
Création des premières segmentations comportementales pour les portefeuilles des partenaires.
Application opérationnelle : conception et paramétrage des processus (règles de décision, score, pièces justificatives).
Gestion des projets : approche Client, refonte des processus d’octroi, projets partenariats.
Mon expérience à Finaref m’a permis de manager des équipes aux compétences diverses et de développer des approches de masse opérationnelles dans les systèmes
de production. Nous avons créé, par exemple, le cross selling scoré en appel entrant qui est aujourd’hui une pratique courante dans cette entreprise.
1989-1996- Chargé d’études à la Direction Commerciale et Marketing.
- Banque Scalbert Dupont – Groupe CIC – Lille -
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Etudes, modélisation et marketing direct : marché des particuliers, professionnels et entreprises.
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Création d’une segmentation du marché des PROFESSIONNELS sur la base d’analyses et modélisations réalisées avec les
données de l’INSEE : données géographiques, comptables et financières sur les entreprises entre 0 et 30 salariés.
Mon parcours à la Banque Scalbert Dupont m’a permis d’exercer tous les métiers liés au marketing fichier et de mener une réflexion de fond sur l’intégration de
l’expertise des hommes de terrain dans les outils du marketing centralisé. Les outils élaborés sont toujours en place et certains encore, sont des standards dans
plusieurs banques du groupe.
Formation.
Formation dans l'entreprise
2014 : Formation au management (HARBRIDGE Crédit Agricole).
2009 : Bâle II aspects réglementaires et techniques d’estimation du risque crédit.
2003 : Cycle perspectives des cadres Crédit Agricole SA.
1994 : « La Communication Globale » : Université Professionnelle du Groupe C.I.C.
1992/93 : Cycle Cadres FUPL (Fédération Universitaire Polytechnique de Lille) CPA Nord : management, initiation aux
problèmes de l'environnement bancaire.
1990 - 1991 : Université d'été IEMD (Institut Européen du Marketing Direct). Bases de données et Marketing Direct.
Formation Universitaire
1988 : Diplôme d'Etudes Approfondies en Economie Mathématique et Econométrie. Université de Toulouse I (sous la
responsabilité de Jean Jacques LAFFONT)
« Réseaux publics d’eau potable : maintenance et fuite des canalisations. » (Service des eaux de la ville de Toulouse)
Langues étrangères
Espagnol / Français : Bilingue (résident en Argentine jusqu’en 1981).
Anglais : lu (documentations techniques, articles...), parlé (utilisation pour des présentations).
Russe : Notions de base (autodidacte)
Autres activités
Photographe amateur.
Travaux sur la sémiologie photographique appliqué.
Projet en cours sur un thème historique concernant le rôle des tirailleurs sénégalais pendant la deuxième guerre mondiale.
Participation à diverses manifestations culturelles photographiques dans les diverses entreprises où j’ai travaillé.
Conférences et interventions en université.
2007-2010 : Membre du conseil de l’Université d’EVRY en tant que professionnel externe à l’université.
1996-1998 : IUP informatique Villeneuve d’Ascq : approche synthétique de la statistique, cours et examens.
1995-1996 : Institut Européen du Marketing Direct : études de cas en Data Mining dans le cadre de formations professionnelles.
1989-2000 : DESS Ingénierie Numérique et Statistique de Villeneuve d’Ascq : le métier de statisticien en entreprise.