Catalogue de formation 2014
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Guide des Formations 2014 Management Accueil Action commerciale Gestion & Finances Gestion des Ressources Humaines Banque & Assurances Gestion Hôtelière Maintenance Audit Janvier 2014 Page 2 JConsulting Formation Sommaire Management 03 Accueil 04 Action commerciale 05 Gestion & Finances 06 Gestion des Ressources Humaines 07 Banque - Assurances 09 Gestion Hôtelière 13 Maintenance 15 Audit 17 Management JConsulting Formation Page 3 ANIMATION D’ÉQUIPES PERFORMANTES: Conduite des hommes 1. OBJECTIFS - Comprendre et analyser le fonctionnement d’une équipe de collaborateurs et de leur environnement ; - Analyser les différentes formes de l’autorité et de pouvoir ; - Appréhender les leviers de la motivation - Développer ses qualités de leader ; - Identifier et réduire les sources de conflits parmi les collaborateurs. 2. PUBLIC CONCERNE − Directeurs, Sous-directeurs, Chefs de Division ou de département, Cadres supérieurs, Ingénieurs et Responsables opérationnels ayant à gérer une équipe de travail dans le cadre d’un service ou d’un projet et disposant d’une autonomie suffisante pour organiser leurs équipes et évaluer leurs collaborateurs 3. PROGRAMME - L’équipe de travail - L’organisation de l’entreprise et ses conséquences sur l’équipe de travail - Les points clés pour le fonctionnement de l’équipe - Leadership et pouvoir - Encadrement, management, leadership ou mastership ? - Les fondements d’un leadership efficace - Les indicateurs d’une supervision performante - La culture d’entreprise - La résolution des conflits entre les collaborateurs 4. DUREE: 3 jours Douala: 26 – 28 Février 2014 5. COÛT FCFA 325.000 par participant(e) Accueil JConsulting Formation Page 4 LES TECHNIQUES D’ACCUEIL EN MILIEU HOSPITALIER 1. OBJECTIFS - Acquérir une approche psychologique de l'accueil en milieu hospitalier, - S'entraîner à gérer les situations difficiles 2. PUBLIC CONCERNE - Personnes en contact avec le public ou chargées de l’accueil dans un hôpital, une clinique ou un cabinet médical ; - Hôtesses d’accueil, personnel soignant et administratif, secrétaires médicales, standardistes et réceptionnistes 3. PROGRAMME − − − − − − Découvrir les instruments de travail indispensables à une bonne organisation de l’accueil L’accueil en milieu hospitalier : apports théoriques * Sensibilisation à la communication hospitalière * L’image de l’établissement hospitalier * L’accueil, carte de visite et premier maillon de la chaîne de communication * Approche psychologique de l’accueil L’accueil physique ou en face à face L’accueil téléphonique Contribuer au développement d’une image positive de l’établissement hospitalier Applications pratiques et logistiques : * Travail interactif sur des expériences vécues difficiles, réflexion, recherche de solutions, résolutions * Élaboration en commun d’une charte d’accueil à l’hôpital 4. DUREE: 2 jours Douala: 24 – 25 Septembre 2014 5. COÛT FCFA 195.000 par participant Vente et Action Commerciale Page 5 JConsulting Formation LES TABLEAUX DE BORD DE L'ACTIVITÉ COMMERCIALE 1. OBJECTIF : - Définir et mettre en place les méthodes et les outils d'analyse et de suivi de l'activité commerciale ; prendre les décisions de pilotage de l'activité commerciale de manière réactive 2.PUBLIC CONCERNÉ − Directeurs Généraux, Directeurs Marketing, − Responsables Commerciaux, − Chefs de ventes 3. PROGRAMME − Faire du Tableau de Bord un outil de Management commercial * Qu'est-ce que le pilotage de l'activité commerciale * Quelles sont les principales composantes − Définir et mettre en place une approche prévisionnelle * Prévoir l'activité commerciale pour anticiper les évolutions * Elaborer le système d'objectifs * Définir les objectifs et les priorité − Enregistrer les données utiles liées à l'exécution des missions * * * * − Tracer l'activité commerciale Analyser les compétences commerciales et les facteurs clés de succès Valider les attentes des destinataires du Tableau de Bord Faire vivre le dossier clients / prospects Acquérir visibilité et réactivité grâce aux Tableaux de Bord * * * * − Définir les indicateurs pertinents et les hiérarchiser Concevoir et mettre en forme le Tableau de Bord Comment insuffler la dynamique de l'action : Diffuser et mettre à jour le Tableau de Bord Exploiter les nouveaux outils commerciaux * Créer ou optimiser votre système d'information * Réussir son implantation 4. DUREE: 3 jours Kribi : 23 – 25 Avril 2014 5. COÛT FCFA 325.000 par participant JConsulting Formation Gestion & Finances Page 6 MODÉLISATION FINANCIÈRE DES PROJETS PROJECT FINANCE 1. OBJECTIFS − − − Identifier les principaux risques d’un projet et les conséquences sur le financement Appréhender les grands concepts et la pratique sous-jacents à la bonne structuration des financements des projets, notamment dans le secteur des infrastructures Maîtriser et utiliser les instruments financiers adaptés 2. PUBLIC CONCERNÉ − Cadres dirigeants d’entreprise, responsable de la gestion des risques en entreprise, − Responsables des secteurs publics de infrastructures confrontés à la mise en place des financements de projets, − Cadres du secteur privé opérant dans le domaine des infrastructures, cadres des institutions financière et établissement de crédit. 3. PROGRAMME − Introduction et sémantique * Le Project Finance * Problématique du développement des entreprises − L’approche du marché bancaire * La naissance du projet * La recherche d’un Conseiller Financier * Le choix des banques leaders − La transcription financière d’un projet d’investissement * La notion de projet d’investissement * Définition et rôle de l’évaluation financière * Méthodologie de l’évaluation financière * Le montage financier par le promoteur * Les ratios prévisionnels fondamentaux − L’analyse des risques * Les risques de l’investissement * Les risques dans la classification des charges * Les principaux intervenants et le schéma contractuel dans le cas d’un projet privé * L’analyse des risques et les principales méthodes de couverture − La décision de financer par le banquier * Les contraintes réglementaires * Les emprunts classiques auprès des établissement de crédit * La décision de financer par le banquier − La sécurisation des engagements par le banquier * Les sûretés * Les modalités de sortie contractuelles des contrats de financement * Les atouts du Project Finance * L’effet de levier * Le partage des risques * La déconsolidation 4. DURÉE: 4 jours Kribi: 08 - 11 Avril 2014 5. COÛT FCFA 365.000 par participant (e) Gestion des Ressources Humaines JConsulting Formation Page 7 GESTION STRATÉGIQUE DES RESSOURCES HUMAINES 1 . OBJECTIFS − Permettre aux participants d’approfondir les multiples aspects de la Getion des Ressources humaines dans l’organisation − Maîtriser les défis de la Gestion des Ressources Humaines en temps de crise − Renforcer chez les participants les deux pôles de leurs capacités personnelles: « motivateur » et « communicateur » 2. PUBLIC CONCERNÉ − Directeurs ou chefs du personnel, responsables des ressources humaines chargés de GPEC, Responsables formation, Directeurs d’usines, directeurs d’unités 3 . PROGRAMME − Situer les enjeux de la Gestion des Ressources Humaines − Diagnostiquer la manière dont l’entreprise gère ses Ressources Humaines − Gérer les compétences − Gérer les rémunérations − Apprécier l’activité des collaborateurs − Evaluer le potentiel − Développer la communication d’entreprise − Moderniser les relations sociales dans l’entreprise − Proposer et mettre en place une véritable politique de gestion de l’emploi et de développement des compétences * Plans de formation stratégiques, plan de mobilité * La rémunération des compétences 4. DURÉE: 3 jours Kribi: 23 - 25 Juillet 2014 5. COÛT FCFA 325.000 par participant Gestion des Ressources Humaines Page 8 JConsulting Formation MAÎTRISER LES TABLEAUX DE BORD DE LA GESTION SOCIALE 1. OBJECTIFS − Identifier les besoins des participants en outils de pilotage compte-tenu de l’évolu- tion de leur environnement ; mieux comprendre les objectifs et les applications possibles des tableaux de bord sociaux − Acquérir les méthodes et les outils nécessaires pour réaliser et suivre les tableaux de bord de la gestion sociale − Optimiser les tableaux de bord sociaux de l’entreprise 2. PUBLIC CONCERNE − Directeurs de Ressources Humaines, − Collaborateurs des Services Ressources Humaines, − Responsables et membres des services du personnel 3. PROGRAMME − Qu’est-ce qu’un tableau de bord ? − Connaître les principes généraux des tableaux de bord sociaux − Réaliser une cartographie des tableaux de bord − Acquérir la méthodologie de construction des tableaux de bord − Connaître les principaux tableaux de bord de la fonction − Enrichir ses tableaux de bord − S’orienter vers une approche qualitative des tableaux de bord des Ressources Humaines 4. DUREE: 2 jours Douala: 26 – 27 Mars 2014 22 – 23 Octobre 2014 5. COÛT FCFA 195.000 par participant Banque & Assurances JConsulting Formation Page 9 PRENDRE ET GÉRER LES GARANTIES DE CRÉDIT 1. OBJECTIF : Prémunir la banque ou l’établissement de micro finance contre l’insolvabilité de leurs clients. Plus spécifiquement, permettre aux participants, à la fin du séminaire de: − répondre aux questions qui sont posées sur les garanties dans la phase de montage du dossier de crédit − − − renforcer leurs compétences dans la prise, la gestion et la réalisation des garanties, détecter les anomalies porteuses de risques opérationnels au moment de la mise en œuvre actualiser leurs connaissances au regard des évolutions législatives et jurisprudentielles 2.PUBLIC CONCERNE − Directeurs d’agence ; − Cadres impliqués dans le processus d’octroi des crédits; − Responsables secrétariat crédits et engagement; − Personnels des services juridiques et contentieux; − Chargés de clientèle. 3.PROGRAMME − Approche juridique de la garantie − Nécessité objective de prise de garanties − Présentation de différentes garanties et leur efficacité ♦ Les garanties personnelles ♦ Les garanties réelles − Formation et modalités de constitution des garanties − Réalisation des garanties et mise en évidence des risques ♦ L’information des cautions ♦ Le renouvellement ♦ Les demandes de mainlevées ♦ La gestion du risque décès − Spécificités des Etablissements de Micro Finance 4. DUREE: 2 jours Douala: 05 - 06 Mars 2014 04 - 05 Juin 2014 ; 11 - 12 Novembre 2014 5. COÛT FCFA 195.000 par participant (e) Banque & Assurances JConsulting Formation Page 10 PROCÉDURES SIMPLIFIÉES DE RECOUVREMENT DES CRÉANCES 1. OBJECTIF : Approfondir les principes fondamentaux du recouvrement et les enjeux du recouvrement. Etudier les méthodes et les techniques du recouvrement dans un contexte particulier de crise économique Permettre à chaque participant d’élaborer un plan d’action de recouvrement (PAR) efficace Améliorer la pratique de son organisation en matière de recouvrement des créances ou de choix d’une société de recouvrement de créances 2.PUBLIC CONCERNÉ − Responsables administratifs et financiers ; − Cadres impliqués dans le processus d’octroi des crédits; − Responsables des services juridiques et contentieux et agents de recouvrement; − Chargés de clientèle. 3.PROGRAMME − Appréhender les aspects financiers de la relation clients fournisseurs − Maîtriser les aspects juridiques des ventes − Les procédures de suivi et de gestion du crédit-clients − Renforcer et optimiser le recouvrement amiable − L’Acte Uniforme OHADA portant organisation des procédures simplifiées de recou- vrement des créances et des voies d’exécution − Les procédures simplifiées de recouvrement − Les voies d’exécution ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ Les saisies conservatoires La saisie vente La saisie attribution des créances Saisie et cession des rémunérations La saisie-appréhension et la saisie revendication des biens meubles corporels La saisie immobilière La saisie des droits d’associés et des valeurs mobilières − Elaborer et maîtriser un Plan d’Action du Recouvrement (PAR) de l’entreprise. 4. DURÉE: 3 jours Douala: 08 - 09 Octobre 2014 5. COÛT FCFA 325.000 par participant JConsulting Formation Banque & Assurances Page 11 MANAGEMENT D’UNE AGENCE BANCAIRE OU D’ETABLISSEMENT DE MICROFINANCE 1. OBJECTIFS − Renforcer les compétences commerciales et managériales des responsables d’agence afin de leur permettre de remplir avec succès leurs missions principales que sont le développement stratégique de la performance commerciale et le management des équipes. 2. PUBLIC CONCERNÉ − − Directeurs d’Agence bancaire ou d’une Institution de Micro Finance, Managers (Commerciaux) appelés à évoluer vers le poste de Directeur d’Agence d’une Banque ou d’une Institution de Micro Finance . 3. PROGRAMME − Introduction * Profil et missions du Directeurs d’Agence * Notions de la politique et de la stratégie en matière de gestion d’une agence d’Institution de Micro Finance * La problématique de la gestion d’une agence A. STRATÉGIE ET GESTION COMMERCIALE D’UNE AGENCE − − − − Elaborer sa stratégie commerciale Pilotage de l’activité commerciale L’accueil de la clientèle en agence Démarche commerciale et développement du portefeuille B. GESTION MANAGÉRIALE ET ADMINISTRATIVE D’UNE AGENCE − Rôles professionnels du responsable d’agence en tant que cadre dans son institution − La communication et la gestion des informations au service de l’atteinte des objectifs commerciaux − L’organisation efficiente te l’animation efficace de collaborateurs − L’organisation du travail au niveau de l’agence − Le responsable d’agence et les accompagnements professionnels des collaborateurs − Les techniques de prise de décision de gestion au niveau de l’agence − Les principes de règlement des conflits professionnels dans l’agence − La gestion du temps par le responsable d’agence. C. GESTION DE LA SÉCURITÉ AU NIVEAU DE L’AGENCE − Le reflexe nécessaire pour une meilleure maîtrise des risques liés aux opérations de guichet; − Le respect des normes en termes de sécurité: * Sécurité de la caisse * Sécurité des biens * Sécurité des personnes * Obligations du personnel de l’agence relatives aux informations et au secret professionnel 4. DUREE: 3 jours Douala : 13 - 15 Mai 2014 5. COÛT FCFA 325.000 par participant (e) JConsulting Formation Banque & Assurances Page 12 LE TABLEAU DE BORD DES VENTES D’UNE AGENCE DE COMPAGNIE D’ASSURANCES 1. OBJECTIF : - Donner des instruments permettant le suivi permanent des différents clignotants et indicateurs pour les multiples activités de la compagnie d’assurances. 2.PUBLIC CONCERNE − Dirigeants des compagnies d’assurances, − Directeurs et responsables d’agence − Contrôleurs de gestion et responsables comptables. 3.PROGRAMME – Pourquoi un tableau de bord des ventes pour le Manager d’une agence de compagnie d’assurances? * Les fonctions du Directeur d’agence d’une compagnie d’assurances * Quels moyens? Quels clients utilisateurs? Quels services? Quelles évolutions dans le temps? * La nécessité du tableau de bord − Le Directeur d’agence d’une compagnie d’assurances comme décideur * Prévoir l'activité commerciale pour anticiper les évolutions * Elaborer le système d'objectifs * Définir les objectifs et les priorités − Enregistrer les données utiles liées à l'exécution des missions − La méthodologie de gestion par les indicateurs * * * * Eléments de typologie Le domaine, la définition, l’expression, les sources d’information de l’indicateur Les valeurs repères La représentation et l’exploitation de l’indicateur − Acquérir visibilité et réactivité grâce aux Tableaux de Bord * L’objet et le champ d’application * La conception du Tableau de Bord * Coordonner les différentes opérations qui conduisent au respect des délais d’émission − − − − et à la qualité des documents contractuels ainsi qu’au recouvrement des primes. * Diffuser et mettre à jour le Tableau de Bord Cas pratique Les Etats CIMA outils de pilotage et de contrôle Les limites des outils traditionnels du contrôle Diffuser et mettre à jour son Tableau de Bord 4. DUREE: 3 jours Douala: 16 - 18 Septembre 2014 5. COÛT FCFA 325.000 par participant (e) Gestion Hôtelière JConsulting Formation Page 13 MANAGEMENT HÔTELIER GESTION DE L’EXPLOITATION 1 . OBJECTIFS − Permettre aux participants d’acquérir un savoir faire leur permettant de s’appro- prier les méthodes et outils de gestion hôtelière de même que les spécificités de l’organisation de l’ exploitation d’une unité hôtelière − Permettre aux participants d’être en mesure d’évaluer les résultats de l’activité à travers les différents stades de mise en place, de la réalisation puis de la commercialisation du service. 2. PUBLIC CONCERNÉ − Opérateurs économiques du secteur de l’hôtellerie et des transport − Cadres de direction et gestionnaires des unités touristiques et hôtelières − Analystes des départements exploitation des Établissements de crédit 3 . PROGRAMME − − − − − − Le client au centre de l’activité touristique Les intermédiaires Le marketing hôtelier * Les particularités du marketing hôtelier * Le plan marketing, outil de gestion * Le yield management et ses particularités Particularités de la gestion hôtelière * Les méthodes d’analyse: le constat * L’outil de prévision: le budget * Les outils de gestion: les moyens La communication de l’hôtel L’assurance qualité 4. DURÉE: 3 jours Douala: 09 - 11 Juillet 2014 5. COÛT FCFA 325.000 par participant (e) Gestion Hôtelière JConsulting Formation Page 14 ACCUEIL ET RÉCEPTION DANS UN ÉTABLISSEMENT HÔTELIER ET TOURISTIQUE 1 . OBJECTIFS − Connaître les attentes des clients − Maîtriser les techniques de l’accueil haut de gamme afin de pouvoir promouvoir et commercialiser l’entreprise et ses produits − Assurer un accueil et un service de qualité, de la réservation au départ du client − Accueillir et renseigner les clients en français et en anglais 2. PUBLIC CONCERNÉ − Cadres de direction et gestionnaires des unités touristiques et hôtelières − Maître d’hôtel, Gouvernante, Réceptionniste, Barman, femme de chambre, serveur, employé d’étage ou concierge 3 . PROGRAMME − − − − − − − − Le client au centre de l’activité touristique L’accueil en réception L’accueil téléphonique * Les techniques fondamentales de la communication téléphonique * Le savoir faire de base ou l’attitude professionnelle au téléphone * Les étapes de l’entretien * Les obligations de l’hôtel en matière d’accueil L’accueil et la qualité de service en restauration * Les savoirs * Le savoir – faire * Le savoir - être Le service des étages * Organisation du travail * Les effectifs * Les activités spécifiques de la femme de chambre La communication interne de l’hôtel Le service des étages L’assurance qualité 4. DUREE: 2 jours Douala: 20 - 21 Août 2014 Possible en Intra entreprise: autre date et lieu à convenir avec le client 5. COÛT FCFA 195.000 par participant (e) Maintenance JConsulting Formation Page 15 GESTION ÉCONOMIQUE DE LA MAINTENANCE 1. OBJECTIFS − − − − Identifier les enjeux de l’entreprise pour la fonction maintenance. Identifier les bonnes pratiques de la maintenance et mobiliser les Ressources humaines dans un contexte d’amélioration continue. Maîtriser l’équilibre préventif-curatif– amélioratif. Optimiser les coûts associés à la fonction maintenance. 2. PUBLIC CONCERNÉ − Responsable des services maintenance, études, méthodes, qualité, − Responsables ayant en charge la fonction maintenance ou entretien, − Ingénieurs ou techniciens opérant dans les domaines de la Maintenance ou de la Production 3. PROGRAMME − Situer la maintenance dans l’entreprise * Introduction à la fonction maintenance * Le service maintenance * Terminologie et méthodologie de la maintenance − Diagnostiquer la maintenance * Concevoir et animer un dispositif de diagnostic permanent de la maintenance * Concevoir et faire appliquer un plan d’action qui garantisse chaque jour davantage la qualité totale dans la maintenance − Mettre sous contrôle l’activité maintenance * Situer le problème * Maîtriser le suivi budgétaire * Les moyens de contrôle − Les actions de réduction des coûts * Le contrôle des dépenses * Comment augmenter la productivité de la maintenance * Assurer la gestion du parc d’équipement * Maîtriser la gestion des ressources 4. DURÉE: 3 jours Douala: 24 - 26 Juin 2014 5. COÛT FCFA 325.000 par participant (e) Audit JConsulting Formation Page 16 AUDIT INTERNE 1. OBJECTIFS − Acquérir la méthode d'audit interne. − Savoir conduire un audit interne. − Maîtriser les fondamentaux et utiliser les outils essentiels à la fonction. 2. PUBLIC CONCERNE − Cadres dirigeants d’entreprise, responsable de la gestion des risques en entreprise − Auditeurs juniors et collaborateurs désireux d’évoluer dans la fonction Audit interne − Contrôleurs internes et Contrôleurs de gestion 3. PROGRAMME − Principes de l’audit interne − L’audit interne: rôle et missions − Gouvernance: Place de l’audit interne dans l’entreprise − Méthodologie d’intervention * Organisation et planification d’un audit interne * Préparation d’une mission d’audit * Réalisation de la mission − Conclusion de la mission − Plan d’action et son suivi − Outils de l’audit − Organisation de l’audit interne 4. DUREE: 3 jours Kribi: 06 - 08 Août 2014 5. COÛT FCFA 325.000 par participant (e) Audit JConsulting Formation Page 17 AUDIT DE LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES 1 . OBJECTIFS − Identifier les spécificités de l’audit de la fonction Ressources Humaines − Comprendre et analyser l’organisation de la fonction Ressources Humaines − Analyser et évaluer les risques majeurs associés aux processus clés − Être capable de réaliser des missions d’audit aussi bien en gestion administrative du personnel qu’en management des Ressources Humaines − Bâtir le référentiel de contrôle interne des processus liés à la gestion des compéten- ces. 2. PUBLIC CONCERNE − Auditeurs internes − Contrôleurs internes − Responsables des Ressources Humaines 3 . PROGRAMME − La fonction Ressources Humaines : spécificités, finalités, enjeux, risques − L’identification des clients de la fonction RH − Les processus associés à la fonction : gestion des compétences, mobilisation des collaborateurs, environnement social − Le référentiel de contrôle interne, du processus de gestion des compétences : objectifs, risques, points de contrôle, programme d’audit − La formulation des recommandations dans un environnement sensible 4. DUREE: 3 jours Douala : 25 - 27 Novembre 2014 5. COÛT FCFA 325.000 par participant JConsulting Formation Dates de session Calendrier des activés à Douala & Kribi Page 18 Titre du Séminaire Février 2014 26 – 28 Animation des équipes performantes Mars 2014 05 - 06 Prendre et gérer les Garanties de Crédit 26 - 27 Maîtriser les tableaux de bord de la gestion sociale Avril 2014 08 - 11 Modélisation financière de projets (Project finance) 23 - 25 Le tableau de bord de la Direction Marketing Mai 2014 13 – 15 Management d’une agence bancaire ou d’EMF Juin 2014 04- 05 Prendre et gérer les Garanties de Crédit 24 - 26 Gestion économique de la maintenance Juillet 2014 09 - 11 Management Hôtelier : Gestion de l’Exploitation 23 - 25 Gestion stratégique des Ressources Humaines Août 2014 06 - 08 Audit interne 20 - 21 Accueil et réception dans un établissement touristique et hôtelier Septembre 2014 16 - 18 Le tableau de bord d’une agence de compagnie d’assurances 24 - 25 Les Techniques d’accueil en milieu hospitalier Octobre 2014 08 - 09 Procédures simplifiées de Recouvrement des Créances sous OHADA 22 - 23 Maîtriser les tableaux de bord de la gestion sociale Novembre 2014 11 - 12 Prendre et gérer les garanties de crédit 25 - 27 Audit de la fonction Ressources Humaines
