CENTRE HOSPITALIER BÉZIERS CENTRE PSYCHOTHÉRAPIQUE CAMILLE CLAUDEL LIVRET D’ACCUEIL du patient hospitalisé au Centre Hospitalier de Béziers PLAN DE SITUATION DES ÉTABLISSEM CENTRE HOSPITALIER BEZIERS PLAN DE SITUATION DES ÉTABLISSEMENTS DU CENTRE HOSPITALIER DE BÉZIERS CENTRE HOSPITALIER BEZIERS N O INSTITUT DE FORMATION EN SOINS INFIRMIERS Suivre Haüy Rue Va lentin Géant Casino Bd du CENTRE HOSPITALIER BEZIERS l du Mid i Direction Lyon Montpellier Viguier vèze Autoroute A9 Auchan Direction Narbonne et Espagne Haüy arède Emile Clap Rue V alentin Arènes Gare .N.C.F CENTRE HOSPITALIER Visiteurs Espinouse CAMILLE CLAUDEL Minerve Bd Jules Caden Les Airelles BEZIERS PSYCHOTHÉRAPIQUE Entrée/Sortie CENTRE HOSPITALIER Parking BEZIERS Can a CENTRE HOSPITALIER Ergothérapie Accueil Jonquières 1 2 Gé Ca PLAN DU CENTRE DE PSYCHOTHÉRAPIE CAMILLE CLAUDEL CENTRE Jonquières 2 Décathl Avenue Pierre Verdier rre Pie sse Bd alafo M Avenue Can a t CENTRE HOSPITALIER e itienne Z.I De al Juin CAMILLE CLAUDEL urru r Mo uD PSYCHOTHÉRAPIQUE Avenue du Rond point du Taureau CENTRE HOSPITALIER BEZIERS Direction Béziers Centre Centr ie Dom Maréch BEZIERS Béziers de la Vo Bd Jules Cadenat Bd d CENTRE HOSPITALIER Autoroute A75 Stade de la Méditerranée Visiteurs CENTRE HOSPITALIER Direction Clermont-Ferrand CENTRE HOSPITALIER BEZIERS INSTITUT DE FORMATION Sortie A75 / A9 EN SOINS INFIRMIERS Avenue BEZIERS CENTRE rs Béziers ntre rre Pie sse Bd alafo M ile Claparède Avenue Em ESPACE PÉRRÉAL Décathlon Avenue Pierre Verdier Auchan Arènes Gare S.N.C.F UNITÉ DE PÉDO-PSYCHIATRIE ANNE FRANK Maréc t urru r Mo hal Juin uD Bd d vers Béziers Centre S Bd du ESPACE PÉRRÉAL CENTRE HOSPITALIER BEZIERS E CENTRE HOSPITALIER BEZIERS Espace sportif l du Mid i Direc et Es LIVRET D’ACCUEIL DU PATIENT HOSPITALISÉ AU CENTRE HOSPITALIER DE BÉZIERS - CENTRE DE PSYCHOTHÉRAPIE CAMILLE CLAUDEL - SOMMAIRE POUR ACCÉDER au Centre Camille CLAUDEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 AVANT VOTRE VENUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Documents et effets nécessaires VOTRE ARRIVÉE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Modes d’hospitalisation Votre admission et frais d’hospitalisation VOTRE SÉJOUR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Echanges, communication avec les référents de santé Vie au quotidien Repas, Loisirs, Services complémentaires Autres Prestations Pour faciliter la vie en collectivité VOTRE SORTIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 VOS DROITS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 CONTACTS UTILES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 POUR ACCÉDER AU CENTRE CAMILLE CLAUDEL Le Centre Camille Claudel est situé au 2 rue Rivetti à Béziers, entre Conforama et Auchan. Les moyens de transports pour venir au Centre psychothérapeutique : Bus Occitan - Ligne 6 : Tel. 04.67.28.36.41 - www.busocccitan.com SNCF - Gare de Béziers - Tél. 08.92.35.35.35 Avion - Aéroport de Béziers-Vias : Tél. 04.67.90.99.10 Compagnie de taxis - Tél. 04.67.35.00.85 Le personnel de l’accueil situé dans le hall, se tient à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Accueil Tél. : 04.67.35.70.34 3 AVANT VOTRE VENUE DOCUMENTS NÉCESSAIRES Les formalités administratives, que vous sera-t-il demandé à votre arrivée ? Une pièce d’identité L’attestation de carte Vitale ou d’ouverture de droits La carte de mutuelle à jour de cotisation comportant l’adresse et le numéro d’adhérent L’attestation CMU complémentaire La notification de décision de prise en charge à 100% Le courrier du médecin traitant Les ordonnances de vos traitements en cours Votre carnet de santé Les coordonnées de votre médecins traitant et/ ou des infirmières libérales. EFFETS PERSONNELS NÉCESSAIRES Une trousse de toilette Un pyjama Votre linge de toilette Des vêtements de rechange. NE PAS APPORTER : De denrées périssables D’animaux De fleurs De substances illicites : alcool, drogues D’armes. 4 L’admission des personnes atteintes de troubles mentaux peut intervenir selon trois modalités distinctes : - L’hospitalisation libre, - Les soins psychiatriques à la demande d’un tiers (SDT), - Les soins psychiatriques à la demande du représentant de l’état (SDRE). VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE L’hospitalisation libre des personnes atteintes de troubles mentaux est définie par le critère unique du consentement du malade aux soins. L’HOSPITALISATION LIBRE Les malades en hospitalisation libre disposent du droit d’aller et venir librement dans le respect du contrat de soins. Dans le cas où le fonctionnement du service justifierait la mise en œuvre de modalités particulières, celles-ci doivent respecter la liberté de circulation et être portées à la connaissance du malade. L’HOSPITALISATION COMPLETE Les malades en hospitalisation complète (à la demande d’un tiers ou sur demande du représentant de l’état) ne peuvent être accueillis que dans les établissements spécialement habilités à cet effet. Les restrictions qui peuvent être apportées à l’exercice de leurs libertés individuelles sont strictement limitées à celles nécessitées par leur état de santé et la mise en œuvre de leur traitement. En toutes circonstances, la dignité de la personne hospitalisée doit être respectée et sa réinsertion recherchée. LES STRUCTURES ALTERNATIVES Dans le cadre de votre projet de soins les structures alternatives ont pour mission d’assurer la continuité de la prise en charge et favoriser votre réinsertion. 5 VOTRE ADMISSION EN HOSPITALISATION LIBRE Services Airelles, Espinouse, Jonquières 1 et 2 Vous avez été orienté au Centre Psychothérapique Camille Claudel. L’équipe soignante vous accueille, facilite votre installation dans votre chambre et vous aide à effectuer les démarches administratives auprès du bureau des entrées. SOUS LE MODE D’HOSPITALISATION COMPLETE Services Minerve et Jonquières 1 Conformément aux dispositions réglementaires, vous êtes hospitalisé sans votre consentement en hospitalisation complète : soit à la demande d’un tiers, soit à la demande du représentant de l’état. C’est dans le contexte d’une obligation de soins que votre séjour s’effectue temporairement dans un service fermé. Une notification administrative des droits et possibilités de recours dont vous disposez, vous sera remise. LES FRAIS D’HOSPITALISATION Les frais d’hospitalisation facturés se composent : - Du prix de journée : Pris en charge par votre Caisse d’assurance maladie et votre mutuelle, ils comprennent l’ensemble des charges y compris les frais de personnel, de médicaments, de produits sanguins, des frais de salle d’opération et de soins divers (interventions, consultations, laboratoire, radiologie...). - Du ticket modérateur : Il correspond à la partie des frais de santé (hospitalisation, médicaments, actes médicaux…) laissée à la charge de l’assuré sauf en cas d’exonération. - Du forfait journalier : 6 Il correspond à la rémunération des prestations hôtelières et n’est pas pris en charge par les régimes obligatoires de protection sociale. VOTRE SÉJOUR Dès votre arrivée dans le service, vous êtes pris en charge par l’équipe soignante. Le cadre de santé de l’unité est votre interlocuteur privilégié. Pendant votre séjour, le médecin prescrit les examens et les traitements nécessaires à votre état de santé et répond à vos préoccupations dans le respect de votre sécurité. Selon vos besoins et votre prise en charge, vous pourrez rencontrer d’autres personnels. Toute l’équipe apporte sa contribution à votre rétablissement. LA VIE AU QUOTIDIEN VOTRE SÉJOUR ECHANGES, COMMUNICATION AVEC LES REFERENTS DE SANTE Les chambres Spacieuses et lumineuses, elles sont équipées d’un cabinet de toilette. La plupart sont des chambres simples, cependant il existe un trentaine de chambre à deux lits. Les effets personnels Vous pouvez utiliser vos effets personnels selon les règles de fonctionnement du service qui vous accueille. En votre présence, un inventaire est effectué par l’équipe soignante à votre entrée. Au cours de votre séjour, il peut être renouvelé à la suite de visites ou de permissions. L’inventaire est réglementaire et contribue à garantir la sécurité et la protection des biens et des personnes. Dépôts de valeurs L’établissement et le personnel du Centre Psychothérapique Camille CLAUDEL déclinent toute responsabilité concernant les objets précieux et les sommes d’argent conservés par les patients. Il est donc vivement conseillé de les déposer au coffre, situé à l’hôpital de Montimaran. Pour ce faire, le cadre de santé de votre unité vous assistera dans les démarches. Vous pouvez également fournir un cadenas personnel fermant le placard de votre chambre. EN AUCUN CAS, le personnel n’est habilité à conserver ces valeurs dans l’unité de soins. 7 LES REPAS Horaires des repas Petit déjeuner : 8h30 Déjeuner : à partir de 12h Goûter : 16h00 Dîner : 19h00 Les repas sont variés et équilibrés, Une enquête de goût est réalisée au moment de votre admission afin de mieux vous satisfaire, Les prescriptions médicales et les directives de la diététicienne sont prises en compte. Ils sont servis en commun dans les salles à manger de chaque unité ou en chambre uniquement sur prescription médicale. Prestations accompagnants : différents commerces et centres commerciaux situés à proximité du Centre Psychothérapique Camille Claudel offrent diverses possibilités de restauration aux accompagnants, LES LOISIRS lecture : une bibliothèque est à votre disposition au niveau 0 à côté de la cafétéria. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 11h à 17h. De plus, chaque unité met à votre disposition le journal quotidien local. accompagné d’un soignant, vous pouvez profiter du complexe sportif du Centre Camille Claudel (pingpong, basket, foot, handball, volley,,,). chaque unité dispose d’un salon équipé d’une télévision. LES SERVICES COMPLÉMENTAIRES Vous pouvez vous adresser au représentant du culte de votre choix. Le bureau local de l’association UNAFAM (union nationale des amis et familles des malades mentaux) assure une permanence bi-mensuelle dans les locaux du Centre. L’association biterroise d’ergothérapie, partenaire de l’établissement, contribue à optimiser vos conditions de séjour dans le cadre d’activités thérapeutiques. 8 LES PRESTATIONS DE SERVICES À VOTRE DISPOSITION Distributeurs de boissons Des distributeurs de boissons chaudes ou froides sont à votre disposition au niveau 0 à la cafétéria. Ouverture tous les jours de 9h à 17h30. Courriers – point phone Pour recevoir votre courrier, celui-ci doit être envoyé à l’adresse : Madame, Monsieur ...... Service de ..... Centre de psychothérapie Camille Claudel Centre Hospitalier de Béziers Rue Robert Rivetti BP 740 - 34525 Béziers cédex VOTRE SÉJOUR Vous avez la possibilité d’envoyer votre courrier timbré en le transmettant à l’équipe de l’unité. Un point phone à carte est à votre disposition dans le hall d’accueil pour vos appels téléphoniques, Vous pouvez également recevoir des appels au bureau infirmier de votre unité aux heures spécifiées par le service, POUR FACILITER LA VIE EN COLLECTIVITÉ Un règlement intérieur organise la vie en collectivité dans l’établissement. La version intégrale du document est à votre disposition si vous le souhaitez auprès du cadre de santé de l’unité. BRUIT Limiter le bruit, c’est respecter l’autre. VISITES Vous pouvez recevoir des visites tous les jours de 14h30 à 18h30. En fonction de votre contrat de soins, ces visites peuvent être adaptées. Les visites des enfants mineurs sont règlementées. 9 ACCES ET PARKING Par mesure de sécurité, l’accés au site est règlementé et placé sous vidéosurveillance. L’interphone situé à l’entrée du parking vous permet de signaler votre présence. Vous avez la possibilité de vous garer dans la rue Rivetti. Des places handicapées sont réservées dans l’établissement. PAR RESPECT DES REGLES DE SECURITE Tabac En application de la loi du 9 juillet 1976 et du décret du 29 mai 1992, il est interdit de fumer dans tous les locaux de l’établissement ; toutefois, un espace fumeur est à votre disposition dans chaque unité. Animaux – fleurs Par souci d’hygiène, les animaux ne sont pas admis dans l’établissement. Les fleurs et les plantes sont tolérées. Hygiène Dans un souci d’optimisation de la qualité des soins et conformément la réglementation en vigueur, l’établissement dispose d’un comité de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN) et une cellule d’hygiène afin de limiter les risques d’infections contractées à l’hôpital, C’est dans cet objectif de limitation de la prolifération des microorganismes de plus en plus résistants aux thérapeutiques anti-infectieuses que des mesures simples d’hygiène doivent être respectées quand elles vous sont signalées. Téléphones mobiles Par respect des règles de vie en collectivité, il vous est demandé d’utiliser votre téléphone portable en dehors de l’unité. Consignes incendie Prenez le temps de consulter ces consignes affichées dans chaque unité. 10 VOTRE SORTIE FORMALITÉS ADMINISTRATIVES DE VOTRE SORTIE Vous devez vous munir du bulletin de fin d’hospitalisation qui vous est remis par les infirmières de votre unité. Avant votre sortie, vous vous adresserez au service des entrées situé dans le hall d’accueil du centre afin : d’obtenir le bulletin de sejour de régulariser votre dossier de frais de séjour de régler les frais éventuels à votre charge Sur prescription, vous pouvez sortir de l’hôpital en faisant appel au service d’ambulance de votre choix. Un service de taxi est également disponible sur demande auprès des unités de soins. Votre sortie est prononcée par le médecin en charge de votre suivi. La sortie contre avis médical (sauf cas particuliers : SDT ou SDRE, hospitalisation de mineurs), est subordonnée à l’entretien médical et à la signature d’une attestation qui dégage l’établissement de toutes responsabilités quant aux suites dont vous aurez été informé. VOTRE SORTIE LE RETOUR À DOMICILE ORIENTATION VERS LES STRUCTURES SANITAIRES, D’HÉBERGEMENT OU MÉDICOSOCIALES Votre transfert est organisé par l’équipe à partir du projet thérapeutique et sur prescription médicale. Les formalités administratives de sortie sont effectuées par le service des entrées. A votre sortie et selon prescription médicale, vous pouvez être orienté vers les structures intermédiaires : Les centres médicopsychologiques : lieux de consultations et de soins. Ils se situent à Béziers, Agde, Bédarieux, Pézénas, Saint-Pons. Par ailleurs, les patients peuvent bénéficier d’un suivi à domicile. Les hôpitaux de jour : ces structures d’accueil assurent un soin de proximité et un lien vers la cité. Réparties sur Béziers, Agde, Bédarieux, Pézénas, leurs différentes implantations visent à répondre au plus près aux attentes et aux besoins de la clientèle prise en charge. 11 VOS DROITS Non concerné …) hone , télép e osés entourag ices prop votre Les serv rtes à SÉJOUR ités offe VOTRE Les facil BLE DE ? ur ? proches e séjo L’ENSEM t à vos de votr POUR fait(e) lissemen s satis e étab NON Etes-vou vous notr anderiez OUI Recomm Questionnaire de satisfaction . . . . . . . . . . . : . . . . . séjour . . votre . . . . . . . . . . Date de . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . nant . . . . . . . . . . . . . . . un soig . . . . . . . . . . . . . . . avec . . . . . . . . . . . . . . . ? proche . . . . . un . . . . . gnement . . . . . ille mpa . . . . . . . fam . . acco e . . . . . . . . notre votr . . . . . service . . . . . ité de . . . . . Votre . . . ltatif) : vous la qual . . . . . . . . . . om (facu . . . . . . . . . . par : éliorer . . . . . . . . . . et prén . . plétées . . . . . afin d’am . . . . . . . . . . . . . . . . Vos nom . . . . . . . . . . été com à faire . . . . . . . . . . . . . . . estions . . . . . . . . . . . . . . . ont-elles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iques des sugg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les rubr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ions ou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . observat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . s des . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avez-vou . . . . . . . . Merci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ion : . lisat d’hospita RE R CENT HOSPITALIE S BÉZIER Il vous est distribué dans tous les services de l’établissement, que ce soit en hospitalisation ou en consultation, merci de le IRE TIONNA TIE S E compléter et de le remettre au personnel du service avant votre U Q SOR départ ou de le renvoyer à : Centre Hospitalier de Béziers – Direction Qualité et Gestion des Risques – 2 rue Valentin Haüy 34500 Béziers. Vous pouvez également télécharger ce questionnaire sur le site internet de l’établissement, www.ch-beziers.fr / rubrique droit des usagers, et nous l’adresser complété. DE 12 - MÀJ 03/20 ion IC unicat TRE CONNAI N Réalis PEC - le pléter à com de vous sacré t ps con metten r, ortant r le tem s nous per donc imp sfait Monsieu oiselle, nce pouvos attente e. Il est ou non sati , Madem et par ava t possibl Madame ercions Vos besoins service vous a satisfai illeur s rem s. sonnel et le me ent sur ce qui ous vou ire ci-aprè au per bien soins nna santé, illeurs rimiez librem ou questio il de me re cue les au cad esses d’ac fournir vous vous exp tion des remis ux hôt lité et Ges s que peut être me qu’a pour nou re séjour. plété, ion Qua de mê vot la fois com ation, Direct avez durant ire, une é d’hospitalis BEZIERS, S. vous stionna sortie, site web lier de BEZIER Le que t de votre unit ire de r sur le sance Hospita y, 34500 stionna télécharge soignan au Centre e connais Droits le le que in Haü é égaré à prendr t ou de Valent rique adress s auriez nel soignanencourageons ers.fr, rub s, 2 rue vou que son ezi où Ris s vous au per ctrice hèse w.ch-b ander où nou http://ww La Dire l’hypot , le dem de BEZIERS Dans ent de sem lité pitalier établis possibi notre tre Hos du Cen rmations sur des info gers. des usa tion CRUQ VOUS la Comm ion de ation Direct ision ue, télév (repas…) bibliothèq satisfaisant - Valida (culte, tout Pas du Peu satisfaisant ption DQGR ÉS POS ES PRO SERVIC aisant Satisf Très satisfaisant Conce venant case con her la tion de coc de satisfac Merci niveau à votre En cas de réclamations ou de plaintes (Cf. article R. 1112-79 à R. 1112-94 du code de la santé publique) Toute personne dispose d’un droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et demander réparation des préjudices qu’elle estime avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. La CRUQPEC (commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge), pré- sente dans chaque établissement, a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et vous aider dans vos démarches. De plus, elle doit recommander à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces recommandations, elle s’appuie, en particulier, sur vos plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions : c’est pourquoi, il est très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part. 12 Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser au cadre de santé du service. Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction vous pouvez demander à rencontrer la personne déléguée par la direction de l’établissement pour recueillir votre réclamation au 04 67 35 74 87 ou [email protected]. Elle veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le code de la santé publique (les articles R. 1112-79 à R. 1112-94 du code de la santé publique sont consultable sur : http://www.legifrance.gouv.fr/). Elle fera le lien avec la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge et pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la CRUQPEC (la liste des membres de la CRUQPEC est disponible auprès du médiateur : [email protected]). Le médiateur vous recevra, vous et votre famille éventuellement, pour examiner les difficultés que vous rencontrez. Toutes les réclamations et plaintes sont à adresser par écrit à l’attention de : Mme la Directrice Direction Générale Centre Hospitalier de Béziers 2 rue Valentin Haüy ZAC de Montimaran - BP 740 34525 Béziers (Cf. article L. 1111-6 du code de la santé publique) Pendant votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, à l’aide du formulaire joint par exemple, une personne de votre entourage en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Cette personne, que l’établissement considérera comme votre "personne de confiance", sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fin. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux prises de décision vous concernant. Elle n’a cependant pas le droit d’accéder à votre dossier médical. Sachez que vous pouvez annuler votre désignation ou en modifier les termes à tout moment. Vos données informatisées protégées par la CNIL Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés Les services hospitaliers disposent d’un système informatique destiné à faciliter la gestion des dossiers des patients et à réaliser, le cas échéant, des travaux statistiques à usage du service. Les informations recueillies lors de votre hospitalisation feront l’objet, sauf opposition justifiée de votre part, d’un enregistrement informatique. Ces données sont réservées à l’équipe médicale qui vous suit, ainsi qu’au service de facturation. Vous pouvez avoir accès aux informations santé vous concernant* en vous adressant à la direction de cet établissement (cf. droit d’accès au dossier médical) * Articles 26.34 et 40 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ; loi n°2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé ; décret n°2002-637 du 29 avril 2002. DROITS ET OBLIGATIONS Désigner une personne de confiance 13 Votre droit d’accès au dossier médical (Cf. articles L.1111-7 et R.1111-2 à R.1111-9 du code de la santé publique). Un dossier patient est constitué au sein de l’établissement. Il comporte toutes les informations de santé vous concernant. Comment y accèder ? Il est possible d’accéder à ces informations de santé en faisant la demande auprès de la direction générale du Centre Hospitalier de Béziers. Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit par l’intermédiaire d’un médecin que vous choisissez librement. Vous pouvez également consulter sur place votre dossier, accompagné ou non d’une tierce personne. La présence d’une tierce personne peut être recommandée par le médecin, pour des motifs tenant au risque que leur connaissance sans accompagnement ferait courir à la personne concernée. Le refus du patient d’être accompagné ne fait pas obstacle à la communication de ces informations. Sous quel délai ? Les informations ainsi sollicitées ne peuvent être mises à votre disposition avant un délai minimum de quarante-huit heures (délai de rétractation) après votre demande mais elles doivent vous être communiquées au plus tard dans les huit jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans, ce délai est porté à deux mois. Combien cette demande va-t-elle me coûter ? Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette consultation est gratuite. Si vous souhaitez obtenir copie de tout ou une partie des éléments de votre dossier, les frais, limités au coût de reproduction (et d’envoi, si vous souhaitez un envoi à domicile) sont à votre charge. Combien de temps mon dossier médical est-il conservé ? La durée de conservation de votre dossier médical est variable selon le type de service où vous êtes hospitalisé. Pour obtenir plus d’informations, prendre contact avec la personne responsable des relations avec les usagers au 04 67 35 74 87 ou par mail à [email protected]. 14 Désigner la personne de confiance Formulaire à renseigner puis à remettre au personnel soignant qui l’ajoutera à votre dossier. LE FORMULAIRE DOIT ËTRE SIGNE RECTO ET VERSO Je, soussigné (nom, prénom) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ................................................................................................. Né(e) le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Domicilé(e) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ................................................................................................. désigne M. Mme, Mlle (nom, prénom) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ................................................................................................. Adresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél., fax, e-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ................................................................................................. Lien avec le patient (parent, proche, médecin traitant) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ................................................................................................. DROITS ET OBLIGATIONS ................................................................................................. pour m’assister en cas de besoin en qualité de personne de confiance : pour la durée de mon hospitalisation à l’hôpital pour la durée de mon hospitalisation et ultérieurement Fait à : .......................................... Votre signature : Le : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Signature de la personne désignée : (recommandée) 15 Désigner la personne de confiance LE FORMULAIRE DOIT ËTRE SIGNE RECTO ET VERSO J’ai bien noté que M. Mme, Mlle (nom, prénom) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .................................................................................................... Pourra m’accompagner, à ma demande, dans mes démarches à l’hôpital et pourra assister aux entretiens médicaux, ceci afin de m’aider dans mes décisions. Pourra être consulté(e) par l’équipe hospitalière au cas où je ne serais pas en état d’exprimer ma volonté concernant les soins et de recevoir l’information nécessaire pour le faire. Dans ces circonstances, sauf cas d’urgence ou impossibilité de le(la) joindre, aucune intervention ou investigation importante ne pourra être réalisée sans cette consultation préalable. Pourra décider de mon inclusion dans un protocole de recherche médicale, si je ne suis pas en mesure d’exprimer ma volonté. Ne recevra pas d’information que je juge confidentielle et que j’aurai indiquées au médecin. Sera informé(e) par mes soins de cette désignation et que je devrai m’assurer de son accord. Je peux mettre fin à cette désignation à tout moment et par tout moyen. Fait à : ....................................... Le : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Votre signature : Signature de la personne désignée : (recommandé) 16 Une charte pour garantir vos droits Document officiel affiché dans chaque chambre, la charte de la personne hospitalisée précise l’ensemble des droits et obligations du patient. Charte de la personne hospitalisée Principes généraux 1 Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. 2 7 La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose. 8 La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. Le respect de la vie privée 9 est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. Un acte médical ne peut être pratiqué 4 qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. Un consentement spécifique est prévu, 5 notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra. 6 La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins 11 et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. Charte de la personne hospitalisée La personne hospitalisée 10 (ou ses représentants légaux) 17 s droits La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement. DROITS ET OBLIGATIONS L’information donnée au patient 3 doit être accessible et loyale. Le développement durable à l’hôpital Le Centre Hospitalier de Béziers est engagé dans une démarche de développement durable globale. Merci d’y contribuer par quelques gestes simples. ENSEMBLE, CHE, CULTIVONS NOTRE DÉMAR ITUDE ! ADOPTONS L’ECO-ATT QUAND JE TRAVAILLE A L’HÔPITAL... L’ÉNERGIE LES DÉCHETS L’EAU J’utilise raisonnablement la clim’ et le chauffage : fenêtres closes quand J’imprime le moins possible Je ne fais pas couler l’eau inutilement... en particulier l’eau chaude les documents (mails...) et j’exploite le verso des feuilles ils sont en marche ; stores descendus pour les journées d’été et je les ferme quand je pars pour plusieurs jours. D D déjà utilisées pour communications internes, pages de brouillon.... interne. J’installe mon bureau perpendiculaire à la fenêtre Je traque les pertes d’eau : Je viens avec ma tasse personnelle si possible pour bénéficier au maximum de la lumière du jour. D D gobelets en plastique pour boire. appelant la cellule d’intervention qui fera intervenir un plombier. tel qu’il est affiché à l’Hôpital : Il consomme 10 % d’électricité en plus lorsqu’il est en veille qu’éteint. D J’éteins la D D Je les signale sans attendre en Je pratique le "tri sélectif" lorsque j’ai terminé ma journée de travail. robinet qui goutte, chasse d’eau qui fuit... D au bureau et je dis adieu aux J’éteins mon ordinateur Je jette les bidons, bouteilles, flacons, boites de boissons, alu ou conserves dans le bac bleu. Je rapporte piles et cartouches d’imprimantes au magasin général qui les recyclera. lumière lorsque je quitte une pièce. D car en l’économisant, je régule aussi la consommation d’énergie. Je réutilise les enveloppes qui m’ont été adressées pour renvoi en D Conception-Réalisation : I. Charuel - Direction Communication - Centre hospitalier de Béziers - 04/2011 ... QUAND JE SUIS PATIENT... 18 L’ÉNERGIE L’EAU Quand je quitte ma chambre pour un examen ou une promenade, j’éteins les lumière et tous les appareils électriques (télé, radio, lecteur CD, ordinateur...). Je ne fais pas couler l’eau inutilement... en particulier l’eau chaude car en l’économisant, je régule J’évite d’ouvrir ma fenêtre quand la climatisation ou le chauffage fonctionne. Je ferme le robinet quand je me brosse les dents. aussi la consommation d’énergie. ... OU LORSQUE JE ME DÉPLACE. LES TRANSPORTS EN COMMUN Je choisis le train lorsque j’habite en dehors de Béziers sur une ligne de TER. J’opte pour le co-voiturage avec mes collègues, amis, voisins ; nous faisons véhicule commun, chacun notre tour. Aujourd’hui, une voiture est occupée en moyenne par 1,2 personne. D D D D D J’utilise le bus pour venir à l’hôpital (lignes 5, 8, 10... à proximité) D LES TRANSPORTS PROPRES J’utilise les moyens de transport les plus écologiques et économiques pour parcourir de petites distances : la marche ou le vélo, c’est bon pour la santé et pour la planète ! D D Les sites du Centre Hospitalier de Béziers www.ch-beziers.fr Site de Montimaran 2, rue Valentin Haüy - BP 740 - 34525 Béziers Cedex Tél.: 04 67 35 70 35 - Fax : 04 67 35 72 00 Bus : 5, 6, 8, 10 Centre Psychothérapique Camille Claudel Rue Rivetti 34500 Béziers Tél. 04 67 35 70 34 Bus : 4, 5, 6 Unité Psychiatrie de l’enfant et de l’adolescent Anne Frank Rue du Lieutenant Colonel Dimitri Amilakvari 34500 Béziers Tél. 04 34 85 80 00 Bus : 5, 6, 8, 10 Espace Perréal Institut de Formation en Soins Infirmiers Marie-Françoise Collière (IFSI) 21 Boulevard Kennedy 34500 Béziers Tél. 04 67 09 21 60 Bus : 3 http://www.ifsibeziers.com Formation des infirmier(e)s diplômé(e)s d’état (IDE), des aides soignant(e)s et des auxiliaires de puériculture. LE CHB EN BREF 2 Boulevard Ernest Perréal 34500 Béziers Accueil administratif Tél. 04 67 35 76 08 Bus : 4, 5, 6, 7 Prise en charge de la personne âgée Centre de dépistage anonyme et gratuit Tél. 04 67 35 73 84 Centre d’Addictologie Tél. 04 67 76 80 70 Soins de Suite et de Réadaptation Fonctionnelle Tél. 04 67 35 73 73 Psychiatrie ambulatoire 19 CONTACTS UTILES Le bureau des entrées, Tél. : 04.67.35.79.12 Ouvert de 9h à 17h. Les secrétariats sont ouverts de 9h à 17h. Inter secteur MINERVE : 04.67.35.78.47 Secteur 11 : 04.67.35.74.83 Secteur 10 : 04.67.35.74.58 Secteur 9 : 04.67.35.76.20 Service social : 04.67.35.74.57 CENTRE HOSPITALIER BÉZIERS 2 rue Valentin Haüy 34500 BÉZIERS www.ch-beziers.fr Standard : 04 67 35 70 35 Rédaction - Equipe soignante Camille Claudel - Conception / Réalisation- Direction Communication Centre hospitalier de Béziers / I. Charuel - Juin 2013 - Réf. REPRO/13/06 Accueil, Tél. : 04.67.35.70.34 Hall du Centre Camille Claudel Ouverture au public : de 8h à 19h.