LA POLYCLINIQUE DU MAINE VOUS ACCUEILLE 3 Bienvenue à la POLYCLINIQUE DU MAINE SOMMAIRE Madame, Mademoiselle, Monsieur, Historique de la Polyclinique du Maine Mieux nous connaître Vos contacts au quotidien Le corps médical Mieux nous situer Vous allez être hospitalisé(e) dans les prochains jours à la POLYCLINIQUE DU MAINE. Les équipes médicales, paramédicales, administratives et techniques s’efforcent d’allier à vos besoins la reconnaissance des droits et devoirs de chacun. Notre livret d’accueil vous donne les renseignements utiles sur les services médicaux, les conditions et facilités de séjour, ainsi que les règles à observer dans l’intérêt de tous. Prenez le temps de le lire et conservez-­le, il vous sera utile tout au long de votre séjour pour découvrir l’ensemble des services mis à votre disposition. Federico SCANNAPIECO P4 P5 P6-9 P10-11 Votre séjour Votre repas P12 Votre chambre P12 Vos effets personnels P12 Les accompagnants P12 Votre linge P13 Le téléphone P13 Le courrier P13 Le WIFI gratuit P13 Coin détente P13 La sécurité P13 Permission de sortie P13 Fleurs et plantes P14 Aumônerie - culte P14 Parking P14 Accès parcours du patient à mobilité réduite P14 DiversP14 Quelques règles de vie et de bon sens P15 À propos des visites P15 Prévention des erreurs médicamenteuses P15 Directeur Formalités administratives Votre admission Votre sortie Droits du patient hospitalisé ( Nous vous invitons à consulter notre site internet www.polyclinique-maine.fr pour compléter votre information et préparer au mieux votre séjour. La Polyclinique du Maine est certifiée par l’HAS (Haute Autorité de Santé) Le compte rendu de la procédure de certification est disponible dans son intégralité sur le site internet de l’établissement et de l’HAS http://www.polyclinique-maine.fr» www.polyclinique-maine.fr http://www.has.fr» www.has.fr, rubrique certification ( P16 P17 Le secret professionnel P18 Informatique et liberté P18 Information et dossier patient P18 Le personnel de confiance P18 Les directives anticipées P19 Les différentes commissions P19-20 Les systèmes de veilles sanitaires P20 Programme d’amélioration de la politique vaccinale 2012/2017 P21 Le développement durable P21 Adhésion à des réseaux de santé et des associations P21 Consultation d’annonce paramédicale P21 Charte du patient hospitalisé P22 Votre avis nous intéresse P23 4 5 HISTORIQUE Historique de la Polyclinique du Maine La fusion souhaitée par les dirigeants des deux cliniques chirurgicales de Laval : la Clinique Ambroise Paré et la Clinique Saint François, a donné naissance à la Polyclinique du Maine. Celle-ci a ouver t ses por tes le 1er Janvier 1987. Dès 1989, elle parfait son activité en s’unissant à la Clinique médicale Sainte-Elisabeth, qui intègrera les locaux en 1995. Cette même année, le Centre de radiothérapie Mallet-Proux vient renforcer l’offre de soins en matière de prise en charge des pathologies liées au cancer. En 2000, le Groupe 3H (Holding Hospitalière et Hôtelière) prend une participation majoritaire au sein de la holding qui contrôle le capital de la Polyclinique du Maine. En 2009, l’agrandissement de la polyclinique est effectif. La Polyclinique du Maine est aujourd’hui un établissement doté de 156 lits. MIEUX NOUS CONNAÎTRE VOS CONTACTS La CLINIQUE en quelques chiffres … > Superficie : 13 000m2 > Services : Chirurgie / Médecine / Chirurgie Ambulatoire / SSR (Servie de Soins et de Réadaptation) / Chimiotherapie Ambulatoire > Équipement : 8 salles de bloc 1 unité de soins de surveillance continue > Activité : 22 000 patients pris en charge > Plateaux techniques : Imagerie médicale (IRM et scanner), Scintigraphie, Kinésithérapie et Balnéothérapie. Voici la liste des vos principaux interlocuteurs lors de votre séjour à la POLYCLINIQUE DU MAINE. Services Administratifs E. HELBERT - Assistante de Direction S. LOCHU - Ressources Humaines L. FOURNIER - Comptabilité Clients/Fournisseurs A. CHARBONNIER - Chargée de mission qualité Services d’hospitalisation B. DUPRE - Coordinatrice des soins I. QUENTEL - Responsable de soins D. LECOMTE - Cadre de Santé S. GUERRY - Cadre de Santé Le personnel Personnel salarié La Coordinatrice des soins organise, planifie les soins pour votre bien-être et votre sécurité. Les Responsables de soins (Tenue blanche avec liseré rouge) garantissent la qualité des soins dans le service, organisent votre accueil et votre confort pendant votre séjour. Les Infirmières Diplômées d’état (tenue blanche avec un liséré vert) répondent à vos besoins en appliquant les prescriptions médicales avec une attention personnalisée. Les Aides-soignantes (tenue blanche avec un liséré rose), collaborent avec les infirmières dans la pratique des soins infirmiers et garantissent confort, hygiène. Les Secrétaires Administratives vous accueillent et prennent en charge les formalités administratives. DIRECTION DU GROUPE 3H J. SOUSSANA - Président du CA G. MARCILLAUD A. FOLTZER - Directeur Général V. PAILLOU Direction Management des Processus DIRECTION POLYCLINIQUE DU MAINE A. FOLTZER - PDG F. SCANNAPIECO - Directeur Le personnel d’accueil et d’accompagnement a en charge de vous accueillir et de vous diriger vers votre chambre. La stomathérapeute propose une activité de stomathérapie digestive et urinaire, et ce sur rendez-vous auprès de Madame Dominique LECOMTE, infirmière stomathérapeute diplômée. Tél : 02 43 66 37 06. Pharmacien L. SUARD Bloc Opératoire L. RITTENER Assisté de C. ZAMBON & L. BESNARD Services Hospitalité SODEXO JC LESAVRE - Directeur Ph. EON - Responsable de site / Hôtellerie J. PAVION / S. TECHER - Maintenance K. RENARD - Restauration L’assistante sociale peut intervenir à votre demande ou à la demande de l’équipe soignante, pour toutes questions concernant : vos droits, votre retour à domicile (besoin d’aides humaines ou matérielles…) ou la recherche d’autres solutions... L’équipe soignante du service dans lequel vous êtes hospitalisé peut être votre intermédiaire, vous pouvez aussi la joindre directement au 02 43 66 37 55. La psychologue intervient auprès des patients et de leur proche, sur leur demande, sur demande du médecin, de l’équipe soignante… Son travail est avant tout un travail d’écoute. Vous pouvez la solliciter par le biais de l’équipe soignante, de votre médecin ou en la contactant directement au 02.43.66.37.56. Personnel partenaire SODEXO Les agents hospitaliers (tenue bleu marine) assurent l’ensemble des tâches hôtelières sous la responsabilité de la gouvernante. Les agents de la restauration ont en charge la conception, la réalisation de vos repas (petit-déjeuner, déjeuner, dîner). Une équipe formée d’agents prend vos commandes de menus. Le diététicien veille à l’équilibre de vos repas et répond à vos besoins spécifiques. Les ouvriers de maintenance et de sécurité (polo gris) entretiennent les locaux et les infrastructures de la clinique. 6 7 MIEUX NOUS CONNAÎTRE MIEUX NOUS CONNAÎTRE CORPS MÉDICAL MÉDICAL LE LE CORPS • CHIRURGIE ORTHOPÉDIQUE ET TRAUMATOLOGIQUE Dr Christophe AUDIC……………………………………………………………………… 02 43 66 37 48 (chirurgie du sport et arthroscopie, de l’épaule et du membre supérieur - orthopédie et traumatologie générale) Dr Jean-Marie BLOUËT…………………………………………………………………… 02 43 66 37 49 • PARTENAIRES LIBÉRAUX (chirurgie orthopédique et traumatologique - prothèses de hanche et de genou - vidéo arthroscopie) Les médecins sont responsables des examens et des traitements qui vous sont prescrits. Ils vous rendent visite chaque jour et vous informent de votre état de santé, comme ils pourront le faire auprès de votre famille ou de votre médecin traitant avec votre accord. Les kinésithérapeutes prennent en charge la rééducation fonctionnelle sur prescription médicale. Dr Louis-Philippe JACOMY……………………………………………………………… 02 43 66 37 76 (chirurgie orthopédique et traumatologique - chirurgie de l’épaule, du membre supérieur et du pied prothèse - vidéo arthroscopie) • NEUROCHIRURGIE .................................................................................. Dr Alexander KUNSKY …………………………………………………………………… 02 43 66 36 55 • OTO-RHINO-LARYNGOLOGIE Dr Patrick COLLINET……………………………………………………………………… 02 43 53 66 86 Dr Loana BRICEAG………………………………………………………………………… 02 43 53 66 86 CHIRURGIE • CHIRURGIE VISCÉRALE ET DIGESTIVE Dr Eric BOUIN……………………………………………………………………………… 02 43 66 36 94 • GASTRO ENTÉROLOGIE (chirurgie viscérale, digestive, endocrinienne et coelioscopique - proctologie chirurgicale) (endoscopie digestive - proctologie médico-chirurgicale - explorations fonctionnelles digestives) Dr Jean Luc CARDIN……………………………………………………………………… 02 43 66 36 90 Dr Jean COTTEREAU……………………………………………………………………… 02 43 66 37 34 Dr Olivier DUVAL…………………………………………………………………………… .02 43 66 37 34 Dr Michel PEYROT………………………………………………………………………… 02 43 66 36 98 (chirurgie de l’appareil digestif et coelioscopique - proctologie chirurgicale) • CHIRURGIE VASCULAIRE ET THORACIQUE Dr Philippe HABAULT (chirurgie vasculaire)……………………………………………… 02 43 66 37 46 Dr Serge ROUCHET (chirurgie vasculaire et thoracique)………………………………… 02 43 66 37 46 • CHIRURGIE UROLOGIQUE Dr Jean-Philippe COUAPEL……………………………………………………………… 02 43 66 37 88 (chirurgie urologique adulte et pédiatrique - lithotritie extra-corporelle) Dr Peter GILBERT…………………………………………………………………………… 02 (chirurgie urologique adulte et pédiatrique -andrologie - lithotritie extra-corporelle) 43 66 37 89 Dr Laurent MARIE…………………………………………………………………………… 02 43 66 37 73 (chirurgie urologique adulte et pédiatrique - andrologie - urodynamique - lithotritie extra-corporelle) • CHIRURGIE GYNÉCOLOGIQUE ET MAMMAIRE Dr Marc KANELLOPOULOS…………………………………………………………… 02 43 66 37 87 Dr Patrice MILLE…………………………………………………………………………… 02 43 66 37 86 • OPTHALMOLOGIE Dr Thierry CHAPUIS (chirurgie ophtalmologique)………………………………………… 02 43 66 37 07 Dr M.Christine GIACOMOTTO………………………………………………………… 02 43 66 37 07 Dr Maxime MAHIDDINE…………………………………………………………………………… 02 43 66 37 07 Dr Philippe SASSIER………………………………………………………………………… 02 43 53 31 99 Dr Olivier PAJOT (chirurgie ophtalmologique)……………………………………………… 02 43 66 06 66 Dr Franck PASQUIER……………………………………………………………………… 02 43 66 06 66 Dr Marie-Annick LEFEUVRE……………………………………………………………… 02 43 66 06 66 Dr Elisabeth RONDEAU…………………………………………………………………… 02 43 66 06 66 • CHIRURGIE ORALE Dr David HESPEL…………………………………………………………………………… 02 43 53 46 10 Dr Brice LOVENOU ……………………………………………………………………… 02 43 53 46 10 Dr Nicolas MICHARDIÈRE ……………………………………………………………… 02 43 53 49 89 Dr Guillaume RONDOT…………………………………………………………………… 02 43 53 49 89 8 9 MIEUX NOUS CONNAÎTRE MIEUX NOUS CONNAÎTRE CONSULTATION MÉDICALE ET EXPLORATION • ALLERGOLOGIE Dr Bruno DUBEGNY • PNEUMOLOGIE Dr Georges ROUSSET …………………………………………………………………… 02 43 ?? ?? ?? ?? 43 66 37 76 • RHUMATOLOGIE Dr Bernard AUVINET……………………………………………………………………… 02 43 66 37 05 • ANGEIOLOGIE Dr Alexandre BARON……………………………………………………………………… 02 43 03 25 38 Dr Didier TOUCHARD…………………………………………………………………… 02 43 49 91 15 • SERVICE DE SOINS DE SUITE ET DE READAPTATION Dr Philippe HOURDIN…………………………………………………………………… 02 43 66 36 00 (maladies allergiques - spiromètrie)……………………………… 02 (exploration fonctionnelle vasculaire - échographie - doppler) • ANESTHÉSIE-RÉANIMATION Dr Etienne BOUETARD…………………………………………………………………… 02 43 66 37 44 Dr Dominique EON ……………………………………………………………………… 02 43 66 37 44 Dr Jean-Christophe GEFFROY…………………………………………………………… 02 43 66 37 44 Dr Gérard KÖHLER………………………………………………………………………… 02 43 66 37 44 Dr François ROCHE………………………………………………………………………… 02 43 66 37 44 (consultation pré-anésthésique - surveillance médicale et réanimation post-opératoire) • CANCEROLOGIE ET RADIOTHÉRAPIE Dr Marie-Aude COULON………………………………………………………………… 02 43 66 37 70 Dr Daniel MARTIN………………………………………………………………………… 02 43 66 37 70 Dr Philippe MICHEL-LANGLET ………………………………………………………… 02 43 66 37 70 • CARDIOLOGIE Dr Bruno COLOMBEL …………………………………………………………………… 02 43 59 28 00 Dr Thierry LELIEVRE……………………………………………………………………… 02 43 59 28 00 (examens pré-opératoires et surveillance cardiologique post-opératoire -urgences et hospitalisation cardiologique - examens spécialisés :* écho-doppler - * test d’effort - * holter rythmique et tensionnel) • NEUROLOGIE Dr Philippe CORMIER …………………………………………………………………… 02 43 66 37 65 (électromyographie - électroencéphalographie - potentiels évoqués) • IRM - IMAGERIE MÉDICALE - SCANNER Dr Bruno ADAM …………………………………………………………………………… 02 43 66 37 00 Dr Olivier BERTHAUD…………………………………………………………………… 02 43 66 37 00 Dr Arnaud DELAFOND…………………………………………………………………… 02 43 66 37 00 Dr Juan Manuel GODOY………………………………………………………………… 02 43 66 37 00 Dr Damien GOUDOT……………………………………………………………………… 02 43 66 37 00 Dr Hugues HARDOUIN…………………………………………………………………… 02 43 66 37 00 Dr Elisabeth KERNEN-ROCHE………………………………………………………… 02 43 66 37 00 (échographie - radiologie conventionnelle et spécialisée - tomodensitométrie (scanner) - angiographie numérisée - IRM) Dr Maroun NASR …………………………………………………………………………… 02 43 66 37 00 • SCINTIGRAPHIE Dr Jean-Marc CAIGNON………………………………………………………………… 02 43 66 36 37 Dr Mohammed Chabane GACI………………………………………………………… 02 43 66 36 37 Dr Pascal GRIES ……………………………………………………………………………… 02 43 66 36 37 Dr Laurent NEGRIER …………………………………………………………………… 02 43 66 36 37 • ACCUEIL DE JOUR DE SOINS NON PROGRAMMÉS Accueil de 8h30 à 20h00 tous les jours (dimanches et jours fériés) Dr M. EL KHALLAOUI…………………………………………………………………… 02 43 66 37 68 Dr S. BOUCHENTOUF …………………………………………………………………… 02 43 66 37 68 Dr H. JOMAA ………………………………………………………………………………… 02 43 66 37 68 Dr F. TSOBGNY SIWE…………………………………………………………………… 02 43 66 37 68 Dr A. ZEDDAGH …………………………………………………………………………… 02 43 66 37 68 Dr C. DIOP…………………………………………………………………………………… 02 43 66 37 68 Dr J. FOUCAULT …………………………………………………………………………… 02 43 66 37 68 RÉÉDUCATION FONCTIONNELLE • BALNÉOTHÉRAPIE M Fabrice BOUFFARD……………………………………………………………………… 02 43 66 37 37 M Yann COLOMBANO …………………………………………………………………… 02 43 66 37 37 M Costa KAVVADIAS……………………………………………………………………… 02 43 66 37 37 • KINÉSITHÉRAPIE M Jean-Rémy BETTON …………………………………………………………………… 02 43 68 24 00 M Fabrice BOUFFARD……………………………………………………………………… 02 43 66 37 37 M Yann COLOMBANO …………………………………………………………………… 02 43 66 37 37 M Costa KAVVADIAS……………………………………………………………………… 02 43 66 37 37 LABORATOIRES • LABORATOIRE DE BIOLOGIE MÉDICALE - BIOLARIS M ANDORIN Philippe……………………………………………………………………… 02 43 66 15 15 M BRUNENGO Pierre……………………………………………………………………… 02 43 66 15 15 M BEREIZIAT Philippe……………………………………………………………………… 02 43 66 15 15 M DECIRON Véronique…………………………………………………………………… 02 43 66 15 15 M ROCHE Stéphane………………………………………………………………………… 02 43 66 15 15 M BOYER Maxime…………………………………………………………………………… 02 43 66 15 15 M OGER Joël………………………………………………………………………………… 02 43 66 15 15 Mme MILLET OUALI Christine………………………………………………………… 02 43 66 15 15 • LABORATOIRE DE PATHOLOGIE MÉDICALE Dr Serge ELOIT……………………………………………………………………………… 02 43 01 01 08 Dr Eric VANEENOGE……………………………………………………………………… 02 43 01 01 08 10 11 MIEUX NOUS SITUER MIEUX NOUS SITUER Accueil de jour de soins non programmés Chirurgie Ambulatoire Scintigraphie 12 13 VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR Ces renseignements sont nécessaires pour le bon déroulement de votre séjour. Le service dans lequel vous serez hospitalisé est composé de différentes catégories professionnelles qui sont présentées page 5. Cette équipe, animée par une responsable assure, auprès de vous, une présence 24h/24h. Votre repas Le petit déjeuner est servi à partir de 7h30, le déjeuner à partir de 12h, le dîner à partir de 18h. Afin de mieux répondre à vos attentes, nous avons mis en place un nouveau concept de restauration « le menu à la carte». Ce projet vous permet de composer l’intégralité de vos repas à partir de cette nouvelle carte mise à votre disposition dans votre chambre. Les boissons et aliments apportés par la famille et les visiteurs sont fortement déconseillés. Nous vous demandons de bien vouloir nous aider à faire respecter cette consigne importante. Vos effets personnels Par mesure de sécurité, nous vous demandons de ne pas apporter d’objets de valeur (argent, bijoux....) la clinique déclinant toute responsabilité en cas de disparition ou de détérioration. Il vous est toutefois possible de les déposer au coffre au bureau des entrées de la clinique. Si vous êtes porteur d’un appareil dentaire, d’une prothèse auditive ou d’une paire de lunettes, veuillez le signaler dès votre entrée à notre personnel soignant. Une boîte spéciale ou un sachet sera mise à votre disposition. Nous ne pouvons en être responsables en cas de perte ou de disparition, si vous n’avez pas pris cette précaution. Évitez de ranger votre appareil dans un papier ou un mouchoir car il risque d’être jété. Votre chambre Elle est à un ou deux lits. De votre chevet, vous pouvez obtenir, par un système d’appel à portée de main, la présence d’une infirmière ou d’une aidesoignante. Dans la mesure des places disponibles, vous pouvez bénéficier d’une chambre particulière moyennant un supplément journalier (remboursable par de nombreuses mutuelles). Compte tenu de l’activité de l’établissement, il se peut que le rythme des sorties et des urgences ne nous permette pas, dès votre arrivée, de vous attribuer la chambre particulière que vous aviez souhaitée lors de votre préadmission. Si tel est le cas, nous vous donnerons satisfaction le plus rapidement possible dans la mesure de nos disponibilités. le WIFI gratuit @@@ La clinique offre à ses patients la possibilité de se connecter via leur ordinateur personnel au moyen d’un accès WIFI. Ce service gratuit est proposé au patient lors de son admission. S’il souhaite en bénéficier, il devra s’adresser au service Accueil de l’établissement où une fiche récapitulative de l’accès (login et mot de passe) et une charte d’utilisation d’internet lui seront remises. La validité de l’accès porte sur une durée de 11 jours renouvelable. Les accompagnants Les personnes accompagnantes sont acceptées en chambre individuelle. Votre famille ou vos amis peuvent se restaurer sur place. Le déjeuner est servi à la cafétéria de la clinique de 12 h à 14 h. Le dîner doit être réservé auprès de l’infirmière du service avant 17h, (repas servi dans la chambre inviduelle). Pour les modalités de la nuit, se renseigner auprès de l’équipe soignante. Votre linge Apportez votre linge personnel (vêtement de nuit, serviettes de toilette, gant de toilette, peignoir et chaussons…). En cas de besoin, votre linge personnel peut être entretenu sur place. Cette prestation est facturable. Le téléphone Un appareil est à votre disposition dans votre chambre. Lors de votre admission, un numéro de téléphone personnel peut, sur votre demande, vous être attribué. En le communiquant à vos correspondants, ils pourront vous joindre directement. Pour avoir accès au réseau extérieur, composer d’abord le 0. Composer le 9 pour accéder au standard pour tout renseignement. Notre établissement est équipé d’un standard à reconnaissance de la parole. Ce standard est opérationnel 24h/24, 7j/7. Pour nous joindre de l’extérieur, il vous suffit : • de faire le numéro suivant : 02 43 66 36 00 • Pour joindre une personne hospitalisée : demander “annuaire patient” • Pour toute autre demande : demander le service ou la personne de votre choix ou “accueil” pour contacter l’hôtesse. Le courrier Chaque jour, lettres et colis vous seront apportés. Veuillez demander à vos correspondants d’indiquer le numéro de la chambre et l’étage dans lequel vous êtes hospitalisé. Pour expédier votre courrier, confiez-le à l’accueil ou à un membre de l’équipe soignante. Coin détente une machine à café et un distributeur de confiseries et de boissons fraîches sont à votre disposition au rez-de-chaussée dans le hall d’entrée niveau 0 et 1. La sécurité La sécurité incendie : Dans notre établissement, toutes les dispositions réglementaires en vigueur en matière de sécurité incendie sont respectées ; les consignes d’évacuation des locaux sont affichées dans les espaces de circulation et dans tous les lieux communs. En toute situation, il est important de rester calme et de suivre les indications du personnel formé. Permission de sortie Elles peuvent être accordées sous la responsabilité de votre médecin. Le forfait journalier et le supplément de chambre particulière sont maintenus pendant la durée de votre absence, la chambre étant réservée. 14 15 VOTRE SÉJOUR Fleurs et plantes Les fleurs et plantes dans les chambres peuvent faire courir un risque d’infection nosocomiale aux patients hospitalisés. Sont interdites : Les fleurs et plantes avec terre ou autre système de conservation. Aumônerie - Culte L’équipe de bénévoles de l’aumônerie de la Polyclinique du Maine est à la disposition des personnes hospitalisées. Une demande peut être faite par l’intermédiaire du personnel soignant qui transmettra celleci à l’aumônier. Les ministres des autres cultes peuvent aussi vous rendre visite. Le service dans lequel vous êtes hospitalisé ou l’aumônerie vous mettra alors en relation avec eux. Accès Quelques parcours du règles de vie et de bon sens patient à mobilité réduite Les patients ayant une mobilité réduite et devant se déplacer notamment en fauteuil roulant sont invités à entrer au sein de l’établissement par l’entrée principale pour y rejoindre les ascenseurs. CIGARETTE Il est interdit de fumer dans l’établissement (décret 2006-1386 du 15 novembre 2006 fixant les conditions de l’interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif). Divers TELEPHONE L’usage des téléphones portables est interdit dans l’établissement en raison des risques d’interférences avec les dispositifs médicaux. A votre demande, un coiffeur, une esthéticienne, un pédicure-podologue peuvent être appelés. Les personnes qui ont besoin de faire des achats à l’extérieur de la clinique peuvent s’adresser au responsable du service. NUISANCE SONORE Dans l’intérêt de tous, le calme doit régner dans la clinique. Nous vous demandons de faire preuve de la plus grande discrétion (télévision, visite, téléphone,etc.). ANIMAUX Il est interdit d’amener des animaux à la clinique. Prévention Parking La clinique met à votre disposition des parkings. Ceux-ci ne sont pas gardés. Il est recommandé de ne laisser aucun objet dans les véhicules. La clinique décline toute responsabilité en cas de vol ou d’effraction sur les véhicules. A propos des visites Les modalités et les horaires de visite sont adaptées aux conditions de fonctionnement de chaque service. Afin de préserver le bien-être et le confort de toutes les personnes soignées, nous vous recommandons : • é viter au maximum les visites des enfants en bas âge, pour ne pas les exposer aux risques infectieux, •d e respecter les règles d’hygiène en vigueur dans le service (port masque, lavage de mains...), •d e respecter les conseils du personnel du service et d’observer une certaine discrétion. LES VISITES SONT INTERDITES LE MATIN. Les heures de visites sont fixées entre 13h et 19h et pour l’Unité de Surveillance Continue entre 15h et 19h. N’hésitez pas à vous rapprocher de la responsable de service pour toute demande particulière. des erreurs médicamenteuses Quel est mon rôle avant de prendre un médicament ? Je prends connaissance des consignes pour prendre correctement mon traitement (heure, à avaler, à laisser fondre sous la langue…). En cas de doute, je n’hésite pas à faire répéter ou à poser des questions. Si je ressens des démangeaisons, des difficultés à respirer, des rougeurs, etc… après avoir pris un médicament (comprimé ou piqûre), je n’hésite pas et j’appelle immédiatement l’infirmier(ère). Ce que je ne dois pas faire : Prendre des médicaments à l’insu du médecin ou de l’infirmier(ère) Ne pas prendre un médicament ou modifier une dose de ma propre initiative sans le signaler au médecin ou à l’infirmier(ère). 16 17 FORMALITÉS ADMINISTRATIVES FORMALITÉS ADMINISTRATIVES Votre admission Votre sortie L’identitovigilance Assurer votre sécurité est notre priorité. Dans ce cadre, nous avons mis en place une politique de vérification des identités tout au long de votre parcours de soins : • par la demande systématique d’une pièce d’identité à votre pré-admission. Cette mesure permet de vérifier l’identité (nom de naissance, orthographe et date de naissance) et sécurise l’enregistrement de votre dossier de soin. • p ar la mise en place systématique d’un bracelet d’identification, posé par un soignant, pour la durée de votre séjour. Votre contribution nous est précieuse. Vous serez sollicité tout au long de votre séjour pour rappeler votre identité. Accueil de jour de soins non programmés Accueil de 8h30 à 20h tous les jours (dimanches et jours fériés inclus). Après 20h, vous pouvez contacter le 02 43 66 36 00, l’équipe soignante vous donnera les consignes pour votre accueil en service de soins. Hospitalisations Votre heure d’entrée est programmée. Vous devez vous présenter à l’accueil pour une prise en charge par l’hôtesse d’accompagnement. Hospitalisations en chirurgie ambulatoire Votre heure d’entrée est programmée.Vous devez vous présenter dans le service de chirurgie ambulatoire en possession de votre livret ambulatoire signé. Documents médicaux en votre possession le jour de votre hospitalisation : • Carte de groupe sanguin • Clichés radiologiques • Electrocardiogramme • Carnet de santé • Ordonnance de votre médecin traitant avec votre traitement personnel • Le double des formulaires pour les ressortissants étrangers de CEE (E 111). • Un arrêt de travail peut être délivré par le chirurgien, vous devez le demander à son secrétariat. • En cas de besoin, un bulletin de situation ou de séjour, un bon de transport peuvent vous être remis. • L’autorisation d’opérer est obligatoire pour les enfants mineurs. Les parents pourront fournir l’autorisation dès la préadmission et au plus tard le jour de l’admission. « Les droits des mineurs ou des majeurs sous tutelle mentionnés au présent article sont exercés, selon les cas, par les titulaires de l’autorité parentale ou par le tuteur. Ceux-ci reçoivent l’information prévue par le présent article, sous réserve des dispositions de l’article L. 11115. Les intéressés ont le droit de recevoir eux-mêmes une information et de participer à la prise de décision les concernant, d’une manière adaptée soit à leur degré de maturité s’agissant des mineurs, soit à leurs facultés de discernement s’agissant des majeurs sous tutelle. » Documents administratifs (pièces à fournir) Elle a lieu vers 10h00 après autorisation de votre médecin. Ne quittez pas l’établissement avant de voir l’infirmière qui a des recommandations importantes à vous transmettre ainsi que des documents (radiographies, carte de groupe sanguin, carnet de santé, etc). Départ Lors de votre départ, vous devez vous présenter ou vous faire représenter par un membre de votre famille aux bureaux des sorties. L’hôtesse vous aidera à régulariser votre dossier et vous précisera les frais éventuels qui restent à votre charge. ArrÊt de travail Durant votre séjour, le bulletin d’hospitalisation remplace l’arrêt de travail à transmettre à votre employeur. Transport Si votre état de santé le nécessite, une ambulance ou un taxi de votre choix sera appelé par l’infirmière, qui vous consultera pour organiser votre départ. La prescription de transport pourra vous être délivrée par la secrétaire médicale. À régler le jour de votre sortie 1) Dans tous les cas : la télévision, les communications téléphoniques, la totalité des frais d’accompagnant (couchette, repas, petits déjeuners, boissons…), les dépassements d’honoraires (les praticiens qui assurent vos soins peuvent avoir opté pour le secteur conventionnel à honoraires libres). 2) Eventuellement et selon votre mutuelle : le forfait journalier, le «ticket modérateur», le supplément pour chambre individuelle. L’hôtesse ou l’IDE vous fournira les pièces administratives dont vous aurez besoin (bulletins d’hospitalisation, prescription de transport, factures, etc…). La secrétaire médicale vous remettra également les documents médicaux qui vous sont indispensables : lettre à remettre à votre médecin traitant, ordonnance, etc… • Une pièce d’identité • Votre carte vitale en cours de validité • Votre carte d’affiliation à une mutuelle Si vous êtes victime d’un accident de travail : • La liasse “3 volets” du régime des travailleurs salariés ou la feuille spéciale du régime salarié agricole • Le nom et le numéro de la police d’assurance “accident” (exploitant non salarié) • Votre carnet de soins Si vous êtes pensionné ou victime de guerre : • Votre carnet de soins Vous remerciant pour la confiance que vous nous avez accordée, nous vous souhaitons un bon retour à domicile et un prompt rétablissement 18 19 DROIT DU PATIENT HOSPITALISÉ DROIT DU PATIENT HOSPITALISÉ Le secret professionnel Le secret professionnel s’impose à toutes et à tous, dans les conditions établies par l’article 226.13.14 du code pénal. Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas transmise, signalez-le à la responsable du service de soins et le nécessaire sera fait pour conserver votre anonymat. Informatique et liberté « L’informatique ne peut porter atteinte, ni à l’identité humaine, ni aux droits de l’homme, ni à la vie privée, ni aux libertés individuelles ou publiques ». En application du décret n°94666 du 27/07/94, la Direction vous informe que les données médicales vous concernant font l’objet d’un traitement automatisé. Cellesci sont transmises au médecin responsable de l’information médicale et sont enregistrées à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés N°512709. Sauf opposition motivée de votre part, certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre séjour, feront l’objet d’un enregistrement informatique réservé exclusivement à la gestion de toutes les données administratives et médicales liées à votre séjour (arrêté du 22 juillet 1996 relatif au recueil et au traitement des données d’activité médicale visées à l’article L.6113-7 du code de la Santé Publique). Conformément à la déontologie médicale et aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés (en particulier les articles 34 et 40 de la loi du 6 janvier 1978), tout patient peut exercer ses droits d’accès et de rectification auprès du médecin responsable de l’information médicale. Cette rectification se fera par l’intermédiaire du praticien ayant constitué le dossier. Information et dossier patient Votre dossier médical, votre droit d’accès : (cf. articles L.1111-7 et R. 1111-2 à R. 1111-9 du code de la santé publique) Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il comporte toutes les informations de santé vous concernant. Il vous est possible d’accéder à ces informations, en faisant la demande auprès de la direction. Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit par l’intermédiaire d’un médecin que vous choisissez librement. Vous pouvez également consulter sur place votre dossier, avec ou sans accompagnement d’un médecin, selon votre choix. Les informations ainsi sollicitées ne peuvent être mises à votre disposition avant un délai minimum de quarante-huit heures après votre demande mais elles doivent vous être communiquées au plus tard dans les huit jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans, ce délai est porté à deux mois. Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette consultation est gratuite. Si vous souhaitez obtenir copie de tout ou partie des éléments de votre dossier, l’établissement se réserve le droit de demander une participation aux frais de reproduction (0,20€ par feuille) et d’affranchissement en recommandé. Votre dossier médical est conservé pendant vingt ans à compter de la date de votre dernier séjour La personne de confiance (cf. article L. 1111-6 du code de la santé publique) Pour votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, une personne de votre entourage en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Cette personne, que l’établissement considérera comme votre « personne de confiance », sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fin. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux prises de décision vous concernant. Sachez que vous pouvez annuler votre désignation ou en modifier les termes à tout moment. Un formulaire vous est remis lors de votre pré-admission ou lors de votre passage aux urgences afin que vous puissiez désigner votre personne de confiance. Les directives anticipées (cf. article L. 1111-11 du code de la santé publique) Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté. (imprimé remis lors de votre admission). Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l’intervalle, annulées ou modifiées, à tout moment. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l’établissement : confiez-les lui ou signalez leur existence et indiquez les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées. L’équipe soignante et la psychologue se tiennent à votre disposition pour vous aider à la réflexion. Les différentes commissions CRUQPC Commission des Relations avec les Usagers et la Qualité de la Prise en Charge Ses missions : - Veiller au respect des droits des usagers - Contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches. - Faciliter leurs démarches concernant leurs plaintes ou réclamations, les informer sur les voies de recours et de conciliation. La Commission «des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge» de la Polyclinique du Maine contribue à améliorer le dialogue patient/clinique, voire patient/médecin. Elle facilite le règlement rapide des litiges de petite et moyenne importance. Elle pourra formuler son avis en cas de litige plus grave, afin de faciliter le règlement amiable d’un éventuel préjudice. Son action prendra fin dès lors que la justice sera saisie. Ses membres : • Le directeur de la clinique : Federico SCANNAPIECO • Le Président de la Conférence Médicale de l’Etablissement : Dr Serge ROUCHET • Service qualité et gestion des risques : Véronique PAILLOU, Alexandra CHARBONNIER • Le médecin médiateur : Dr Marc KANELLOPOULOS • Le médiateur non médical : Brigitte DUPRE, Emmanuelle HELBERT • Le représentant des usagers : - LIGUE CONTRE LE CANCER - 02 43 53 46 43 : Daniel COLORADO / Martine JOUBIN - UDAF 53 - 02 43 49 52 78 : Maguy JAGUELIN / Odile GOMBAULT CLUD Comité De LUtte contre la Douleur Le CLUD a pour objet de mener, dans le cadre du Plan National de Lutte contre la douleur, une action de coordination et de promotion de la prise en charge de la douleur dans l’établissement. Ses membres : • Président : Dr Etienne BOUETARD • Infirmière Douleur : Laurence GUIRAL Il a pour rôle de mener des actions visant à améliorer la prise en charge de la douleur, de promouvoir la formation du personnel soignant, d’élaborer des procédures et des protocoles de soins. Un contrat d’engagement douleur est joint dans la pochette d’accueil. Contrat d’engagement Lutte contre la douleur annexé au livret 20 21 DROIT DU PATIENT HOSPITALISÉ DROIT DU PATIENT HOSPITALISÉ CLAN CSTH Comité de Liaison Alimentation Nutrition Le CLAN réunit soignants, diététicien, professionnels de la restauration, médecin et représentant des usagers autour de la problématique de l’alimentation et de la nutrition au sein de l’établissement. Ce comité a un rôle de conseil, d’impulsion d’actions et de formation pour l’amélioration de la prise en charge nutritionnelle du patient. Comité de Sécurité Transfusionnelle et d’Hémovigilance Il a pour mission de promouvoir un programme de prévention des incidents transfusionnels. Un praticien est chargé de mettre en place un programme d’amélioration de la sécurité transfusionnelle en veillant à l’information appropriée du patient, en formant et informant les professionnels, en élaborant des procédures et protocoles de prise en charge. Les systèmes de veilles sanitaires CLIN Comité de Lutte contre les INfections Associées aux Soins Une infection est dite « associée aux soins » (ou nosocomiale) si elle est acquise lors de soins reçus au cours d’une hospitalisation dans un établissement de santé. Beaucoup d’entre elles sont liées aux propres bactéries du patient, à son état général, aux actes de soins qu’il reçoit. D’autres sont d’origine externe. Une partie des infections peut être évitée grâce à l’application de mesures d’hygiène préventives. Les professionnels de la clinique mettent tout en œuvre pour limiter au maximum la survenue de ces infections. L’ide hygiéniste composée d’un médecin et d’une IDE Hygiéniste assurent la mise en œuvre de ces actions. Pour cela elle travaille en collaboration avec le réseau de correspondants en hygiène (médecins, IDE, aide soignant) dans chaque service. La majorité des infections se transmettant par voie de contact, vous trouverez dans votre chambre une solution désinfectante destinée à l’hygiène des mains et nous vous invitons à l’utiliser et le proposer aux personnes qui vous rendent visite. Lisez attentivement les consignes pré-opératoire du Livret CLIN Livret remis par le secrétariat médical Christine CHRETIEN Infirmière hygiéniste Programme d’amélioration de la politique vaccinale 2012 - 2017 Ce programme vise à améliorer la protection vaccinale en France en impliquant davantage les différents acteurs. A ce titre, nous vous engageons à consulter les calendriers de vaccination et recommandations vaccinales diffusés sur le site : www.sante.gouv.fr Comité de MATÉRIOVIGILANCE La matériovigilance, définie dans l’article R.665-48 du code de la santé publique, a pour objet la surveillance des incidents ou des risques d’incidents résultant de l’utilisation des dispositifs médicaux qui sont définis dans l’article L.5211-1. Le directeur est responsable de la matériovigilance du matériel en collaboration avec le service technique. Le pharmacien est responsable des dispositifs médicaux stériles. Federico SCANNAPIECO - Directeur Comité de PHARMACOVIGILANCE La pharmacovigilance est le suivi des effets indésirables graves ou inattendus des médicaments présents sur le marché. Le pharmacien est responsable de la diffusion de l’information et de la gestion éventuelle de retrait de médicaments et de collecter les déclarations d’événements indésirables graves ou inattendus survenus chez un patient hospitalisé et signalés par un prescripteur ou un soignant. Lise SUARD Pharmacien Le développement durable L’établissement, avec le concours de son partenaire Sodexo, s’est engagé dans une démarche de développement durable. Le tri sélectif des déchets est en place et l’établissement veille à limiter ses consommations d’eau et d’énergie, en s’équipant par exemple d’ampoules à basse consommation, de robinets infra-rouge et de détecteurs de mouvements dans les locaux techniques. A ce titre, le personnel est également sensibilisé aux éco-gestes à pratiquer au quotidien pour limiter notre impact sur l’environnement. En tant que patient, nous vous invitons également à participer à notre démarche en éteignant les lumières du cabinet de toilette quand il est inoccupé, en signalant toute fuite d’eau et en respectant les filières de déchets mises en place. Adhésion à des réseaux de santé et des associations La Polyclinique du Maine a toujours eu la volonté de s’intégrer au sein de réseaux de coordination de prise en charge des soins afin d’assurer à ses clients une optimisation de la thérapeutique médicale. • ONCOPL (Oncologie Pays de Loire) : réseau régional de prise en charge des pathologies cancéreuses. • JALMALV (Jusqu’à la mort accompagner la vie) : les membres de l’association interviennent sur demande pour aider nos patients et leurs proches à faire face à une situation difficile (fin de vie, deuil…). • EMSP (Equipe mobile de soins paliatifs) : équipe qui se tient à votre disposition si vous avez besoin d’un accompagnement. • HAD (Hospitalisation à domicile). Consultation d’annonce paramédicale Dans le cadre du dispositif d’annonce , mesure du plan cancer, la POLYCLINIQUE DU MAINE met à disposition, en dehors du temps médical, des consultations soignantes et soins de supports. Ces consultations vous sont proposées à vous et à vos proches. Ce temps d’accompagnement soignant est un temps d’écoute, d’échange, de soutien et de repérage de vos besoins qui permettra de mieux appréhender votre traitement. 22 DROIT DU PATIENT HOSPITALISÉ Charte du patient hospitalisé Si au cours de votre hospitalisation, vous souhaitez disposer d’informations complémentaires, vous pouvez prendre contact avec le responsable de service. Votre avis nous intéresse Questionnaire de sortie La Polyclinique du Maine est très attachée à la qualité de ses soins, de son accueil et de ses services. Au cours de votre séjour, un questionnaire vous sera remis. Nous vous invitons à y prêter la plus grande attention car toutes vos observations, nous permettront d’améliorer votre hospitalisation. Avec vous, nous souhaitons affiner la qualité d’hospitalisation et votre prise en charge. Les résultats de ces enquêtes sont disponibles dans les services et sur notre site internet. Enquête nationale I-SATIS L’établissement participe également à l’enquête nationale I-SATIS. Dans ce cadre, vous pourrez être amené à répondre à une enquête par mail après votre retour à domicile. Cette enquête est importante pour l’établissement car vos réponses viendront directement alimenter un indicateur national permettant de comparer les taux de satisfaction entre établissements. Les résultats de cette enquête sont accessibles au public sur le site scope-santé.» Pour une information plus complète, l’intégralité de cette Charte est à votre disposition à l’accueil principal et pourra vous être remise sur simple demande. Ce document est également disponible en plusieurs langues, en braille et accessible sur le site internet du Ministère de la Santé www.sante.gouv.fr. Siège social 11 bd René Levesque - BP 669 85016 LA ROCHE-SUR-YON Cedex Tél : 02 51 44 44 44 - Fax : 02 51 44 45 10 groupe3h@sa3h 11 bd René Levesque - BP 669 85016 LA ROCHE-SUR-YON Cedex Tél : 02 51 44 44 44 - Fax : 02 51 44 45 10 groupe3h@sa3h Rue Jacques Monod - BP 60027 85101 Les Sables d’Olonne cedex Tél. 02 51 21 15 15 - Fax. 02 51 21 01 13 [email protected] Rue de la Grotte 85140 Les Essarts Tél. 02 51 48 41 41 - Fax. 02 51 48 41 46 [email protected] Pôle de santé du Saumurois Rue des Rolletières - BP 70016 49401 SAUMUR CEDEX Tél. 02 41 83 33 00 - Fax. 02 41 83 33 33 [email protected] Alençon Fougères RENNES MAYENNE er rg Le Mans G Rennes LAVAL Le Mans Roc ue en Av sF ra de a nç s re ib L is ade PARKING Bd d es t rap pist ines 02 51 37 01 65 0 2 / 2 0 1 5 du Angers er rg RE NN NANTES ES du e Ru d’O Roca de TOURS s re nç ais s de ue en ES Av NT A N a Fr Lib Boul evar d de s tra ppist ines TO 4, Avenue des Français Libres CS 11027 - 53010 LAVAL Cedex Tél : 02 43 66 36 00 Fax 02 43 66 36 36 [email protected] www.polyclinique-maine.fr ué G conception impression e Ru ué O d’