Résultats des questionnaires de satisfaction des

Résultats des questionnaires de satisfaction des étudiants
A. Nayes
VOTRE SATISFACTION LORS DE VOS STAGES La satisfaction Larousse • Action de satisfaire un besoin, un désir, une demande, une tendance : satisfaction des besoins matériels
• Contentement, joie résultant en particulier de l'accomplissement d'un désir, d'un souhait • Éprouver une vive satisfaction
Ce qui satisfait, répond à la demande de quelqu'un Le stage
Le stage
• Le stage est le lieu de la socialisation professionnelle de l’étudiant
• Il doit être appréhendé avec le plus grand soin par les établissements de santé
• Le stage représente un temps fort de la formation professionnelle.
• Celui ci doit permettre de conduire le stagiaire vers l’autonomie professionnelle en favorisant l’acquisition de compétences nécessaires à l’exercice de sa fonction.
DRASS PACA: 23/25, rue Borde‐ 13285 Marseille cedex 8
F.AUBRY‐ Conseillère Pédagogique Régionale en Soins ‐ F.LATIL ‐ Conseiller Technique Régional en Soins
Février 2007 ‐
Le stage
• Occupe une place centrale dans le dispositif de formation initiale des professionnels
• Les professionnels, s'accordent pour dire, que la mission d'encadrement pédagogique des stagiaires, génère aujourd'hui plus qu'hier, une certaine insatisfaction de part et d'autres
• L’encadrement dans les services est souvent incomplet, car essentiellement axé sur le savoir‐faire, alors que les savoirs et le savoir être avec le patient sont négligés ”
DRASS PACA: 23/25, rue Borde‐ 13285 Marseille cedex 8
F.AUBRY‐ Conseillère Pédagogique Régionale en Soins ‐ F.LATIL ‐ Conseiller Technique Régional en Soins
Février 2007 ‐
Le questionnaire de satisfaction
Le vécu du stage
• Mesuré par un questionnaire évaluant
– L’accueil de l’étudiant
– Les informations données
– L’encadrement de l’étudiant
– Les qualités de l’équipe
– L’intégration de l’étudiant
– Le travail proposé
– L’évaluation de l’étudiant
– L’ organisation du stage
La satisfaction du patient, du personnel, des étudiants : Le cercle vertueux F. Bardiau, A. Nayes 01.2014
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Résultats
Indicateur
Accueil
Info
Encadrement
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92,86%
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Organisation
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Matériel
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83%
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Pathologies
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88,24%
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Fascicule accueil
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50%
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ICU
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Prés MFP*
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Equipe
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Equipe
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Stage
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intermédiaire
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Résultats
Indicateur
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Info
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Fascicule accueil
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Viendriez vous trav?
Indice de satisfaction
Taux de participation
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######
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Résultats
Indicateur
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Encadrement
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Equipe
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Prés MFP*
Carnet stage remis*
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Prise en cpte CS
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Service prévenu*
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écoute patients
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######
#######
90%
100%
83%
75%
63,64%
76,47%
82,35%
85,19%
prise de notes
78,57%
######
#######
empathie
100%
90%
77,78%
80%
66,67%
45,45%
64,29%
64,71%
57,69%
Niveau soins approprié
100%
100%
Chrge trvl adaptée
84,62%
90%
90,91%
100%
100%
100%
70%
70,59%
82%
96,43%
72,73%
100%
83%
100%
66,67%
100%
87,50%
67,86%
40%
67%
ambiance
17%
intermédiaire
46,15%
pers qui a suivi
90,91%
63,64%
33,33%
33,33%
33,33%
25%
46,67%
47%
36,0%
100%
83%
100%
100%
100%
100%
88,89%
94%
93,75%
90,48%
Avt stage*
57,14%
30%
après stage
Intégration92,86%
100%
Viendriez vous trav?
Indice de satisfaction
Taux de participation
57,14%
80%
84,88%
######
77,78%
######
57%
respect étudiants
100%
71%
disp
personnel
89,24%
31,82%
disponibilité IC
60%
90%
80%
100%
81,82%
75,00%
79%
60%
100%
100%
100%
100%
91,67%
100%
100%
73,08%
55,56%
90%
83,33%
66,67%
72,73%
75,00%
71%
42,31%
84,03%
88,90%
76,22%
73,72%
68,15%
81,74%
86,30%
75,77%
40,74%
61,11%
12,24%
21,05%
27,91%
36,11%
32,08%
43,75%
Résultats
Indicateur
Accueil
Info
IC
92,86%
100%
100%
100%
80%
83%
25%
23,08%
64,71%
100%
Equipe
100%
90%
100%
100%
100%
83%
75%
100%
100%
100%
100%
Organisation
100%
90%
100%
100%
100%
83%
75%
100%
94,12%
100%
91,30%
Matériel
92,86%
90%
100%
100%
90,91%
83%
100%
91,67%
88,24%
94,12%
79,17%
Pathologies
92,31%
80%
100%
81,82%
100%
100%
75%
41,67%
88,24%
94,12%
77,78%
Fascicule accueil
58,33%
100%
72,73%
50%
50%
27,27%
38,46%
75,00%
62,96%
ICU
71,43%
75%
86%
63,64%
Service prévenu*
71%
50%
44,44%
0%
0%
0%
82,35%
68,75%
57,69%
27,27%
25%
11,11%
22,22%
0%
0%
0%
57,14%
33%
42,86%
Organisation50%
25%
30%
50%
0%
0%
0%
71,43%
42,86%
50%
66,67%
40%
80%
100%
77,78%
46,15%
53,33%
39,13%
Prés inf. réf.
Encadrement
Prés MFP*
Carnet stage remis*
83,33%
Prise en cpte CS
Stage
Equipe
Intégration
80%
100%
25%
50%
40%
14,29%
80%
16,67%
100%
100%
80%
prise de notes
100%
81,82%
100%
85,71%
100%
100%
100%
83,33%
100%
94%
88,46%
Implication
92,86%
100%
100%
90%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
96,15%
dynamisme
100%
100%
100%
100%
100%
91,67%
100%
100%
78,57%
100%
100%
100%
100%
Niveau soins approprié
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
96,30%
empathie
100%
100%
100%
100%
100%
94,12%
100%
89,29%
100%
100%
100%
100%
Chrge
100% trvl adaptée
90,91%
100%
ambiance
100%
83%
100%
83,33%
94%
94%
94,12%
respect étudiants
100%
100%
100%
100%
100%
83%
100%
83,33%
100%
88,24%
85,19%
92,86%
100%
100%
83%
100%
91,67%
94%
93,75%
92,59%
91,67%
100%
100%
90,91%
intermédiaire
100%
81,82%
100%
60%
25%
90,91%
88,24%
100%
84,00%
80%
100%
83%
66,67%
83,33%
81,25%
100%
88,24%
90%
100%
83%
75%
63,64%
76,47%
82,35%
85,19%
90%
77,78%
80%
66,67%
45,45%
64,29%
64,71%
57,69%
90,91%
100%
100%
100%
70%
70,59%
82%
96,43%
72,73%
100%
83%
100%
66,67%
100%
87,50%
67,86%
63,64%
33,33%
33,33%
33,33%
25%
46,67%
47%
36,0%
100%
100%
100%
100%
88,89%
94%
93,75%
90,48%
Perception
57%
60%
Viendriez
vous trav?
100%
100%
90%
80%
100%
81,82%
75,00%
79%
60%
100%
100%
100%
91,67%
100%
100%
73,08%
Evaluation
Service prévenu*
92,86%
######
respect pause
78,57%
######
prise de notes
78,57%
######
Niveau soins approprié
Chrge trvl adaptée
Evaluation
Travail
écoute patients
disponibilité IC
Travail
71,43%
bénéfique
disp personnel
Organisation
######
25%
respect
43% pause
88,00%
100%
100%
Perception84,62%
90%
intermédiaire
46,15%
40%
pers qui a suivi
90,91%
100%
Avt stage*
57,14%
30%
après stage
92,86%
100%
Viendriez vous trav?
Indice de satisfaction
Indice de satisfaction
Taux de participation
Taux de participation
57,14%
80%
#######
pers qui a suivi
#######
#######
Avt stage*
100%
67%
après
17%stage
83%
71%
55,56%
90%
83,33%
66,67%
72,73%
75,00%
71%
42,31%
84,88%
######
89,24%
84,03%
88,90%
76,22%
73,72%
68,15%
81,74%
86,30%
75,77%
77,78%
######
31,82%
40,74%
61,11%
12,24%
21,05%
27,91%
36,11%
32,08%
43,75%
Indice global de satisfaction 2015
CHU Tr 1 CHU Tr 2 CHU Tr 3 CHU Tr 4
Indice satisfaction
86,07%
87,26%
89,29%
87,93%
Taux participation
62,23%
66,32%
27,22%
35,73%
Les points forts
•
•
•
•
Accueil
Organisation
Implication
Intégration
A améliorer
•
•
•
•
•
Documentation sur matériel et pathologies
Encadrement par IC, IRPEH
Remise carnet de stage
Temps consacré aux prises de notes
Evaluation intermédiaire Les pistes d’amélioration
• Continuer à développer – Mise à disposition de la documentation spécifique aux services sur le matériel et les pathologies
– Planification des stages
– Formation des infirmiers relais « Partenariat Ecoles Hôpital » qui guident les collègues dans l’accompagnement des étudiants – Fixation des objectifs en début de stage
– Evaluation quotidienne reprise sur un document
– Travail sur les compétences
Nos actions
• Réunion avec les représentants des écoles 2x/an
• Ephémérides
• Grille horaire des étudiants disponible pour tous dans le sharepoint
• Suivi régulier du partenariat école hôpital par les ICANES, 1 ICS et 1 secrétaire
• Réunion des relais IRPEH 3x/an : formation, mise en place de stratégies, évaluation
Les compétences
Compétence 1:  EU 8
ICANEs
Objectifs de stage IRPEH avril 2015
Les
compétences
S’engager dans un développement professionnel
‐Participe à la gestion de son métier d’étudiant ( Pré requis – auto évaluation)
‐ situe son rôle au regard du cadre légal et déontologique (réseaux sociaux
Copie dossier, photos….)
‐ Amélioration de la qualité des soins (CFQAI: Chutes, escarres, incidents…)
C.1.3
C.1.2
Chaque pétale comprend 3 niveaux qui correspondent aux paliers d’acquisition de chaque année d’étude
D’après le schéma du référentiel de compétences de HELHa
C.5.3
C.2.3
C.2.2
Compétence 2:  EU 5 et 3)
C.1.1
C.5.2
Assurer une communication professionnelle avec le client et son entourage
‐respecte les règles de civilité
‐ Relation de confiance empathie
‐informe le client
(relationnel)
C.2.1
C.5.1
Compétence 5: EU 2 et 7
Participer à la gestion des interventions indirectes
tout ce qui concourt à assurer la continuité des soins: ‐ Communication avec les membres de l’équipe, (Rapport O et E)
‐ Coordination des interventions de soins infirmiers
‐ Gestion du dossier infirmier
‐ gestion du matériel…
C.4.1
Compétence 3:EU 1 C.3.1
et 6
Concevoir un projet de soin
‐ Bilan d’indépendance du patient Diagnostic inf –
C.3.2
C.4.1
C.3.1
Compétence 4:
C.4.1
transmissions ciblées; DAR…
‐ Formule des hypothèses
‐ Prévoit des interventions
‐ Grille de résultats
Mettre en œuvre des prestations de soins  EU 1 ,4 et 6
‐ Préparer les prestations techniques : collecte données, matériel, hygiène, ‐ Adapter ces prestations techniques : efficacité /confort/sécurité
Rita ‐ Surveillance pour patient appareillé : photographie du patient
DESTREE
IRPEH octobre 2015
document
Les attentes du service
Présentation de l’étudiant
Les objectifs de l’étudiant
SHARE POINT Dans la boite à outils
Test:
ICANEs
‐ A partir du 9/11/2015
‐ Où?
‐ ‐1 chir
‐ ‐1 méd
‐ ‐1 spécialité
‐ Endroit: valve + lieu discret
RAPPEL
Rita DESTREE Objectifs de stage IRPEH octobre 2015
Valve
 Création d’une valve étudiant
 Endroit discret
 Consultable par l’équipe
ICANEs
 Présentation des objectifs
IRPEH janvier 2016
Exemple : le 4C
‐ TEST réalisé
‐ Document remis à l’accueil par IRPEH dans un dossier de 4 documents ‐ Délais de qqes jours pour les recevoir complétés
‐ Tableau en liège installé
‐ Pas de photos
‐ Les items choisis par l’étudiant = titre  trop abstrait
ICANEs
‐ Question: Faut‐il les garder?
ICANEs
IRPEH janvier 2016
5C
‐ Autre formule
Profil de compétences
CFAI 01/04/2015
•
•
•
•
•
•
•
Compétence 1 .Poser un diagnostic de manière autonome, sur base des connaissances cliniques et théoriques actuelles nécessaires. Planifier, organiser, appliquer et réaliser les soins infirmiers
Compétence 2. Assurer une communication professionnelle
Compétence 3. Collaborer avec le patient, la famille, le réseau, l’équipe interdisciplinaire
Compétence 4. Assurer sa responsabilité professionnelle
Compétence 5. Responsabiliser les individus, les familles et les groupes afin qu’ils adoptent un mode de vie saine et qu’ils se prennent en charge
Compétence 6. Gérer le projet de santé
Compétence 7. Analyser, assurer et évaluer la qualité des soins afin d’améliorer sa pratique professionnelle.
L’objectif à maintenir
• La satisfaction des étudiants en stage
Qualité du travail
Effectifs suffisants
Satisfaction du patient
Envie de travailler à l’ISPPC
Motivation, qualité de son stage
Satisfaction du personnel
Satisfaction de l’étudiant
Accompag
nement de l’étudiant
Et demain?
• Continuer la démarche
• Nouveau questionnaire de satisfaction informatisé rempli en ligne de façon anonyme
• Répondre aux défis que représente la modification des études d’infirmier