Appliquer les techniques du marketing à son service d
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FICHE DE STAGE ADBS 2012 111-12 Marketing Appliquer les techniques du marketing à son service d'information OBJECTIFS Conforter ses connaissances en marketing, les actualiser et comprendre les spécificités du marketing de services Les appliquer pour augmenter la valeur perçue de son service/département dans l'entreprise Mettre en pratique des techniques habituellement destinées à des services commerciaux pour créer, développer, optimiser, et renforcer la relation client, interne ou externe Utiliser le marketing pour qu'il devienne également un outil performant de management Inscriptions, renseignements : Caroline PEROTIN [email protected] Tél. : 01 43 72 99 44 http://adbs.fr/111-12 PRATIQUE PUBLIC CONCERNE Professionnels de l'information Chefs de services/départements Information/Documentation/Veille Durée totale : 2 jours Horaire : de 09 h à 17 h Tarif adhérent : 775 € HT (926,90 € TTC) Tarif non adhérent : 925 € HT (1106,30 € TTC) (TVA : 19.60%) METHODE DOMAINES DE COMPETENCES Exposés théoriques, exemples concrets, études de cas et exercices interactifs avec l'animateur PROGRAMME Rappel des notions fondamentales du marketing Le client Besoins, attentes, motivations et freins du « consommateur », interne et externe. Notions de segmentation, ciblage et positionnement : comment les appliquer en interne ? Le plan marketing, ses outils de pilotage, son contrôle et son ajustement Bilan de la situation actuelle et diagnostic Détermination des objectifs, y compris managériaux Plan d'actions et suivi Les spécificités du marketing des services et son approche client Le marketing mix des services : Découverte des « 7 P ». Identifier les déterminants de la valeur perçue par le consommateur/client. Apprécier la notion de satisfaction : composantes et moyens d'action. Gérer le mieux possible le "bouche à oreille" et limiter l'impact du maillon le plus faible. Rendre tangible le service et intégrer la notion de « One to One ». Utiliser efficacement les outils de mesure de la satisfaction et de la qualité de service et apprendre à véritablement « piloter » cette qualité. Marketing FORMATEUR(S) MME Sylvie CANIVET - ORCE Formatrice SESSIONS 6-7 septembre 2012 Applications en termes de management Impliquer l'ensemble du personnel et faire adhérer à la démarche globale marketing et qualité. ADBS – 25 rue Claude Tillier – 75012 Paris – http://adbs.fr – Tél. : 01 43 72 25 25 – Fax : 01 43 72 30 40 – [email protected]
