Lyon, le 9 décembre 2016

David LINHARES
7 chemin du château d’eau
69150 DECINES-CHARPIEU
PLEBICOM (Editrice site www.ebuyclub.com)
17 Rue de la Banque
75002 PARIS
Lettre recommandée avec AR
Lyon, le 9 décembre 2016
Objet : Mise en demeure
Non versement de mon cashbackissime sur ma commande du 6 mai 2016
Pseudo : davlyon
Madame, Monsieur,
J'ai réalisé le vendredi 6 mai 2016 une commande d’un séjour non remboursable de 10
nuitées (5 chambres pour 2 jours) du 1er au 3 juillet 2016 sur le site Hotel.com (un des
partenaires de votre site).
Cet achat étant exceptionnellement élevé j'ai décidé de passer par mon compte ebuyclub
(qui offrait de plus un cashbackissime sur la première commande et qui s’élevait à 15%
pour tout achat sur Hotel.com comme mentionné ci-après) soit un cashbackissime promis
de 166.05 €.
La connexion s'est bien passée et j'ai été redirigé vers Hotel.com comme l’atteste
l’historique mon historique d’activation ci-dessous :
A plusieurs reprises j’ai contacté votre service clients afin d’avoir des nouvelles quant au
versement sur mon compte de ce cashback promis après y avoir joint les preuves de
commandes, une copie de ma facture, …
Le SAV une certaine Eva, m'a répondu à chaque relance ou demande d’information
quant à ma demande :
"Bonjour David,
Merci de votre message. Je suis Eva et je vais suivre votre dossier.
Votre demande est actuellement en cours de traitement.
Je reviendrai vers vous dans les meilleurs délais pour vous apporter des
éléments de réponses.
Je reste à votre entière disposition.
Cordialement, Eva Votre Conseillère Clientèle"
Bref à chaque fois, ma demande était rapidement clôturée, la réponse plutôt évasive, soit
mon dossier suivait son cours, soit que ma demande était en cours de résolution, …
Aujourd’hui, je reçois enfin une réponse me disant qu’après 7 mois d’attente, comme par
magie il s’avère qu’il s’agisse soit disant d’une erreur de ma part et donc que le cashback
promis finalement ne me sera jamais versé alors que votre site atteste malgré tout le fait
que j’ai bien activé au jour de ma commande le site Ebuyclub qui m’a renvoyer sur le site
Hotel.com.
Considérant qu’il s’agit assi bien d’une « arnaque »relevant aussi bien de publicité
mensongère (article L 121.1 du Code de la consommation) que de l'escroquerie (articles
313-1 à 3 du Code pénal), je vous informe que j’en informe ce jour la DGCCRF ainsi que
l’association de défense des consommateurs UFC que choisir de Lyon.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
David LINHARES
PS : copie courrier à la DGCCRF
Copie à UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône
David LINHARES
7 chemin du château d’eau
69150 DECINES-CHARPIEU
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône
CS 47055 - 69341 LYON CEDEX 07
1 RUE SEBASTIEN GRYPHE
69007 LYON
Lyon, le 9 décembre 2016
Objet : Saisine
Lettre recommandée avec AR
Madame, Monsieur,
Je soussigné David LINHARES résidant au 7 chemin du château d’eau 69150 DECINESCHARPIEU désire obtenir un remboursement d’un cashback.
Les faits sont les suivants :
J'ai réalisé le vendredi 6 mai 2016 une commande d’un séjour non remboursable de 10
nuitées (5 chambres pour 2 jours) du 1er au 3 juillet 2016 sur le site Hotel.com (un des
partenaires de votre site).
Cet achat étant exceptionnellement élevé j'ai décidé de passer par mon compte ebuyclub
(qui offrait de plus un cashbackissime sur la première commande et qui s’élevait à 15%
pour tout achat sur Hotel.com) soit un cashbackissime promis de 166.05 €.
La connexion s'est bien passée et j'ai été redirigé vers Hotel.com comme l’atteste
l’historique mon historique d’activation ci-dessous :
A plusieurs reprises j’ai contacté votre service clients afin d’avoir des nouvelles quant au
versement sur mon compte de ce cashback promis après y avoir joint les preuves de
commandes, une copie de ma facture, …
Le SAV une certaine Eva, m'a répondu à chaque relance ou demande d’information
quant à ma demande :
"Bonjour David,
Merci de votre message. Je suis Eva et je vais suivre votre dossier.
Votre demande est actuellement en cours de traitement.
Je reviendrai vers vous dans les meilleurs délais pour vous apporter des
éléments de réponses.
Je reste à votre entière disposition.
Cordialement, Eva Votre Conseillère Clientèle"
Bref à chaque fois, ma demande était rapidement clôturée, la réponse plutôt évasive, soit
mon dossier suivait son cours, soit que ma demande était en cours de résolution, …
Aujourd’hui, je reçois enfin une réponse me disant qu’après 7 mois d’attente, comme par
magie il s’avère qu’il s’agisse soit disant d’une erreur de ma part et donc que le cashback
promis finalement ne me sera jamais versé alors que votre site atteste malgré tout le fait
que j’ai bien activé au jour de ma commande le site Ebuyclub qui m’a renvoyer sur le site
Hotel.com.
Considérant qu’il s’agit assi bien d’une « arnaque »relevant aussi bien de publicité
mensongère (article L 121.1 du Code de la consommation) que de l'escroquerie (articles
313-1 à 3 du Code pénal), je sollicite votre intervention soit à l’amiable, soit par une action
en justice.
Je vous joins une copie de mon courrier adressé au professionnel et une copie de ma
facture d’achat.
En vous remerciant par avance de vous intéresser à mon dossier, je vous prie de croire,
Madame, Monsieur, dans l’expression de mes respectueuses salutations.
David LINHARES