GUIDE D`ENTRETIEN

Réponses aux questions
Dénomination sociale : Azurink
Siège social : 16, Bd. Delfino, Angle Roquebillière (N°99) 06300 Nice
Téléphone : 04 92 04 83 73
Nom du contact : Mr. Truong Quang
I.Description de l’entreprise
1. L’entreprise à été crée en Août 2003.
2. La forme juridique de l’entreprise est : S.A.R.L (Société A Responsabilités Limitées).
3. L’entreprise a pour objectifs commerciaux : la vente de produits informatiques et de
consommables.
4. L’entreprise a connue une hausse depuis l’année 2003 (sa création) aussi bien au niveau du
chiffre d’affaires qu’au niveau du matériel : la réputation de magasin s’est améliorée, son site
Internet s’est amélioré et s’est fait reconnaître par des moteurs de recherche connus tel que
« Google » et « Yahoo », mais aussi par des comparateurs de prix comme « Ebay ».
5. L’entreprise est implantée ici pour de nombreuses raisons :
- Une forte zone passante des ménages (dans un carrefour)
- La proximité d’un hypermarché « Carrefour »
- A proximité du domicile du responsable de la société.
6. Cette implantation entraîne des avantages :
- Le passage régulier et le nombre important de passants (actuels ou futurs clients)
- A proximité du domicile du gérant de l’entreprise
- Zone réputée pour son nombre important de commerces
- Emplacement de la caisse au fond du magasin incitant les clients à passer devant tous
les rayons lors d’un achat ainsi que pour sortir du magasin
Cette implantation n’a pas que des avantages, elle comporte aussi des inconvénients :
- Cette rue renferme peu de stationnement pour les clients qui possèdent un véhicule
- Faible largeur de la surface commerciale par rapport à une forte profondeur du
magasin qui obligé le gérant à mettre en valeur les produits qui représentent la plus
grande partie de son chiffre d’affaires (cartouches d’encre pour imprimante).
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II.Organisation et activité principale de l’entreprise
1. La principale activité de l’entreprise est la vente de consommables tels que les cartouches
d’encre pour imprimantes mais aussi la vente de produits informatiques via le magasin et leur
site Internet http://www.azurink.com.
2. Les horaires d’activité de l’entreprise sont :
- Au magasin : 9h30-13h ; 15h30-19h
- Site Internet : 24h/24, 7j/7
3. L’entreprise est composée de 2 salariés qui sont eux même Co-gérants.
- Mr Truong : Matin : Traitement des litiges et des commandes.
Après Midi : Passe des commandes aux fournisseurs, comptage et
travail communicatif.
- Mme Truong : Matin : Gestion du site (Graphiques, interface …).
Après Midi : Gestion marketing du site.
4. Le chiffre d’affaires de l’année 2006 s’est conclue par une somme de 98000€ tandis que
cette année (2007), le chiffre d’affaires devrait atteindre 140000€.
5. La répartition du chiffre d’affaires est répartie en 3 parties :
- Les consommables (cartouches d’encre, Toner, piles…) représentent 70%
- Les rangements CD/DVD (boîtier CD/DVD, pochettes…) représentent 15%,
- Les produits informatiques (souris, claviers…) représentent aussi 15%.
6. Voir document annexe 1
7. Oui, la saisonnalité des ventes a une :
- Forte activité le 1er et le 4e trimestre
- Faible activité le 2e et le 3e trimestre
8. L’organisation quotidienne des taches du personnel est :
- Mr Truong : Matin : Traitement des litiges et des commandes
Après-midi : Commandes avec les fournisseurs, comptabilité et travail
commerciale
- Mme Truong : Matin : Gestion du site
Après-midi : Gestion Marketing du site
9. Voir document annexe 2
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III.Personnel de l’entreprise / métier
1. Il y a 2 salariés dans l’entreprise :
* Mr Truong
* Mme Truong
2. L’âge moyen du personnel est de 34 ans.
3. La répartition est a égalité entre Hommes et Femmes
4. Le salaire moyen du personnel est basé sur le bénéfice des ventes.
5. Les qualifications requises pour exercer ce métier sont :
- La commercialisation
- Niveau exigé informatique (Webmaster, logiciels…)
- Gestionnaire
- Être bilingue sachant parler l’anglais
6. Les activités qui regroupent ce métier sont :
- La manutention (colis…)
- Gestionnaire (stocks…)
- Commercial (ventes/achats…)
- Informatique (Internet, marketing…)
7. Les avantages : Être maître de son emploi du temps et orienter l’activité de l’entreprise
Les inconvénients : Travail minimum de 50 heures par semaine et beaucoup plus
d’investissement personnel qu’un salarié normal.
8. Il n’existe pas de contrat de travail pour le personnel car les gérants sont imposés sur les
bénéfices.
IV.Contact avec la clientèle et veille de l’environnement
1. Les techniques pour attirer la clientèle sont :
- Le magasin : l’enseigne, les prospectus, la publicité, le contact clientèle
- Internet : les comparateurs de prix, les moteurs de recherche ainsi que leur site
fonctionnelle « www.Azurink.com »
2. Les techniques pour fidéliser la clientèle :
- Le magasin : les conseils, les services, les promotions…
- Internet : la rapidité d’expédition des colis et les produits de qualités.
3. Il n’y a pas de profil particulier des clients, ils peuvent aussi bien êtres des hommes que des
femmes, des jeunes ou des séniors
4. L’entreprise a des clients habituels, ils fréquentent au moins une fois par semaine le
magasin
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5. Non, l’entreprise ne mène pas d’enquête de satisfaction car elle vend généralement ses
produits sur Internet ou a des clients qui restent très peu de temps dans le magasin.
6. La clientèle n’est pas uniquement nationale, il y a aussi la clientèle d’autres pays qui est en
relation avec l’entreprise :
- le Luxembourg,
- la Belgique,
- la Suisse.
7. Les concurrents sont :
- Du magasin : les grandes surfaces, les petites entreprises qui vendent des produits
informatiques ainsi que des consommables ,
- Sur Internet : « Tincko », « France Toner », « Ink club »…
8. Les concurrents sont implantés à proximité du magasin, et en France métropolitaine sur
Internet.
9. Avez vous un site Internet ? Si oui, la clientèle en est-elle satisfaite ?
Oui l’entreprise possède un site Internet (www.azurink.com).D’après les avis des internautes
reçus sur le site, la clientèle en est très satisfaite (99%).
10. La politique de communication commerciale de l’entreprise s’étend principalement sur de
la publicité ou des prospectus (Le 06, Le Paru Vendu,…). Alors que la publicité sur Internet
se remarque par le site, des articles, des images (animées ou non) , des slogans, la référence
sur des moteurs de recherche et être le mieux placé dans les comparateurs de prix.
11. Les supports publicitaires utilisés sont tout simplement les prospectus et Internet.
12. Quels moyens utilisez-vous pour ceux-ci ?
Les moyens utilisés pour la communication commerciale sont les prestataires de services, les
imprimeurs… Alors que pour Internet, ce sont les moteurs de recherche et les comparateurs
de prix tels que « Google » « Yahoo » »Ebay »…
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