questionnaire de satisfaction : pavillon montmartre

KERDRAON Stéphanie
AG1JV
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION :
L’HOSTELLERIE ST JACQUES
Notre hôtel, le Pavillon Montmartre a été rénové durant les deux derniers mois. Nous avons revu le décor, le
mobilier afin de satisfaire davantage nos clients. De plus, nous avons embauché du personnel qualifié afin de
vous accueillir, vous servir avec performance. En effet, nous disposons de personnels venant tous d'une
formation hôtelière (cuisinier, valet de chambre) pour que votre séjour soit le meilleur possible.
C'est pour cela que nous avons mis à votre disposition ce questionnaire.
VOTRE SEJOUR
Vous avez eu nos coordonnées par :
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 Agence de voyage
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 Publicité
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 Bouche à oreilles
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 Internet
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 Autres
Vous pouvez cocher plusieurs cases (3 au maximum).
Si 'Autres', précisez :
Est-ce votre premier séjour parmi nous ?
 Oui
 Non
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4. Quelle est la durée de votre séjour ?
 1 nuit
 2 nuits
 3 nuits
 plus de 3 nuits
5. Pour quelle raison effectuez-vous ce séjour ?
 Personnelle
 Professionnelle
KERDRAON Stéphanie
AG1JV
6. Qu'est ce qui vous a attiré vers notre hôtel ?
 Le prix
 L'image
 Le service
 Les formules
Vous pouvez cocher plusieurs cases.
NOS SERVICES
7. Avez-vous été bien accueilli ?
 Oui
 Non
8. Votre réservation, a t-elle été rapide ?
 Oui
 Non
9. Le personnel de notre hôtel a-t-il répondu à vos attentes ?
 Oui
 Non
10. Quel type de chambre occupez vous ?
 Suite
 Chambre simple
 Chambre double
 Autre
11. Si 'Autre', précisez :
12. Quel est le numéro de la chambre que vous occupez ?
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La réponse doit être comprise entre 2 et 3.
13-15. A propos de votre chambre, que pensez vous
1 : Pas du tout satisfaisant, 2 : Peu satisfaisant, 3 : Satisfaisant, 4 : Très satisfaisant
KERDRAON Stéphanie
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de l’aménagement ?
du confort ?
de la propreté ?
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16. Avez-vous fréquenté notre restaurant ?
 Oui
 Non
Aller à '20. recommandez' si manger = "Non"
17-19. A propos de notre restaurant, que pensez vous de
1 : Très bien, 2 : Bien, 3 : Assez bien, 4 : Mauvaise
La carte de notre restaurant ?
La qualité du service ?
L'ambiance du restaurant ?
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20. Recommanderiez-vous notre hôtel à un proche ?
 Oui
 Non
Aller à '22. revenir' si recommandez = "Oui"
21. Si non, pourquoi ?
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22. Reviendriez-vous dans note hôtel ?
 Oui
 Non
POUR MIEUX VOUS CONNAITRE
23. Vous êtes ?
 Femme
 Homme
KERDRAON Stéphanie
AG1JV
24. Quel âge avez vous ?
 20 à 30 ans
 30 à 40 ans
 40 à 60
 plus de 60 ans
25. Quelles est votre profession ?
 Agriculteur
 Commerçant
 Cadre
 Employé
 Ouvriers
 Retraité
 Autres
26. Si 'Autres', précisez
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27. D'où venez-vous ?
 France
 Etranger
28. Dans quel département français habitez-vous ?
………….
Le code a 2 caractères.
La question n'est pertinente que si origine = "France"
29. Si vous vivez à l'étranger, dans quel pays ?
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La question n'est pertinente que si origine = "Etranger"