PRESENTATIONAGRHMETIERWEB - E

Maria Mercanti-Guérin -Maître de conférences, Université d’Evry-Vald’Essonne – Université Paris-Dauphine DRM DMSP
La netnographie au service de la prospective des métiers
UNE APPLICATION AUX NOUVEAUX METIERS DU WEB
Qu’est ce que la netnographie ?
La netnographie est une
méthode d'enquête
qualitative qui utilise
Internet comme source
de données en
s'appuyant sur les
communautés virtuelles
de consommation.
(Bernard Y, 2004)
L’analyse netnographique
d’un blog
Identification
du blogueur
et de la
raison d’être
du blog
Comptage et
classement
des catégories
Teneur des
commentaires
Les
contestataires
sociaux
Les experts
Les connecteurs
Les opérationnels
Teneur
des billets
Quand les salariés parlent de leur métier sur le Net…
Blogs de salariés
Outils de prospective
des métiers
Témoignages multiformes
du quotidien des salariés
Dialogue
Inquiétude générée par les mutations de leur métier
Préserver leur employabilité
Identification des bonnes pratiques
Méthodologie suivie par le chercheur pour l’élaboration des scénarios prospectifs
Sélection des blogs de
l’échantillon –blogs
métiers
1
Construction d’une typologie
des métiers du Web
Analyse netnographique
2
3
Réflexion sur les futurs
possibles
4
7
Zones d’incertitude
identifiées au sein de
la blogosphère de
l’échantillon
6
Regroupement par
compétences / Déterminant de
l’existant
Détermination des
mutations internes et
externes
5
Démarche de recherche visant à établir une classification des métiers du Web
Sélection
des blogs
de l’échantillon,
blogs métiers
1
Echantillon issu de la
blogosphère
Blogs d’opérationnels (50
blogs analysés)
Sites institutionnels (Wikis)
Sites de la presse
professionnelle
Blogs d’experts (35 blogs
analysés)
Elimination des doublons
(noms différents, même
descriptif métier)
Blogs de connecteurs (15
blogs analysés)
Classification à l’aide de
deux experts en systèmes
d’information des métiers
selon le type d’expertise
Les principaux métiers du Web identifiés au sein de la blogosphère selon le type de
compétence
Métiers radicalement
nouveaux issus du Web
2.0 et du Web
sémantique
Online
Manager
Marketing
E-Marketeur
Animateur (forum, blog,
site)
Traffic Manager
Adaptation de métiers
traditionnels
issus de l’informatique
Adaptation de
métiers traditionnels
issus de la gestion de
la connaissance
Responsable
de
la
sécurité des échanges
électroniques
Analyste
Programmeur
Développeur
Documentaliste Web,
archiviste
Adaptation de métiers
traditionnels issus de la
communication (Marketing
relationnel, publicité,
relations presses…)
Analyste
en
marketing
relationnel
Knowledge Manager
Responsables d'études
Intelligence
économique & veille
Consultant
elearning
Chief
Knowledge
officer
Responsable paiement
ligne
Rédacteur online
Webdesigner
Expert en sécurité du
système d'information
Ingénieur réseau
Expert Technique
Architecte réseau
Intégrateur HTML
Chef de Projet
Spécialiste
en
référencement & SEO
Concepteur Web
Intégrateur Web
Consultant Internet
Webmaster fonctionnel
Podcasteur
Technicien
de
maintenance
Hébergeur
Webmaster technique
Responsable produit
Responsable multi-canal
des contenus
DéveloppementDéveloppement
des contenus
Supports de vente et monétarisation
production
utilisateurs
interface utilisateurs Interactivité et interface
Gestion
de l’information
Multiexpertise
Sécurité
graphiste
Responsable
Web
marketing
Responsable fidélisation
Responsable achats
Responsable marketing
Supports de vente et monétarisation
référencement
artistique
Vendeur d'espace
Responsable des partenariats
& sponsors.
Responsable du commerce
électronique
Technicien
Hot-line
ou
Helpdesk
Monteur
Responsable éditorial
E-CRM Manager
Bloggeur
d'entreprise
(Animateur-Rédacteur)
Ergonome éditorial
Privacy champion
Responsable
marketing
développement produits et
expérience digitale
Consultant e-business
Planning et management de la marque
en
Secrétaire de rédaction
Directeur
multimédia
Commercial
Graphiste
et
multimedia
Community Manager
Responsable affiliation
E-mail manager
Analyste performance ou
Webanalytics
User
experience
ou
interface designer
Habilleur de wikis
Planning et management de la marque
3
Chef de publicité ou media
planneur
Responsable
communication
Infographiste
Administrateur de base
de données
Ergonome
Juriste Internet
Websurfeur
Construction
d’une typologie
des différents métiers
du Web
Design et production
Gestion Juridique
de l’information
Interactivité
Design
et
et
Juridique
Médiaplanning et Médiaplanning et référencement
Architecture, application et urbanisation
Organisations
Acheteuses de
compétences
Déterminant
de l’existant
Type de
management
4
Organisations
commercialisant
l’information
Contexte
organisationnel
Organisations
spécialisées
dans le partage
des compétences
Compétences
concepteurs
Organisations
traditionnelles
Représentation
métiers
Relations
Concepteurs-utilisateurs
Nature des outils
TIC
Marchandisation
MUTATIONS
INTERNES
(e-commerce, e-GRH,
évolutions techniques
médias)
MUTATIONS
EXTERNES
(formation,
démographie, politique)
Nouveaux
influenceurs
ZONES D’INCERTITUDE
Zones d’incertitude
identifiées au
sein de la blogosphère
de l’échantillon
6
Menaces sur les
formations courtes
Démocratisation
des applicatifs
Nouveaux
acteurs et Web
sémantique
Surveillance et
gouvernance de
l’Internet
Guérilla open-source
et institutionnels
Présentation des scénarios
prospectifs 7
La présentation des différentes données du cas à notre groupe d’experts a permis de
définir un certain nombre d’axes prospectifs ou hypothèses :
• L’hypothèse de la résistance qui s’assimile à la résistance au changement
soit de la part des entreprises, soit de la part des consommateurs, soit de la
part des pouvoirs publics
• L’hypothèse de la normalisation qui va dans le sens de la convergence et
de la standardisation des référentiels et des pratiques
• L’hypothèse de l’éclatement qui imagine l’introduction dans les
organisations des nouveaux métiers du Web comme un « virus » détruisant
peu à peu leurs structures d’accueil
• L’hypothèse de l’enrichissement dans laquelle les mutations s’effectuent
en douceur au sein de mécaniques gagnant-gagnant
L’entreprise
atomisée
La guerre
des talents (1)
et (2)
La tour d’ivoire
Le scénario
de l’éclatement
La destruction
du collectif
Référentiels
Mouvants
Le bouleversement
des références
spatio-temporelles
L’autonomie
contrôlée
Discussion,apports, précautions
Netnographie : voies possibles des pratiques
professionnelles futures
Narratif, descriptif
Phénomènes en réseau
Quelle vision des futurs possibles ?
Blogs d’experts, contestataires ou opérationnels
Création de communautés ad hoc
Extension des blogs aux réseaux sociaux
Combinaison de différentes méthodologies de recherche