Les encadrements au service du citoyen, dans le

Le ministère des Relations avec les
citoyens et de l’Immigration et
L’IMPLANTATION DE LA
MODERNISATION
Présentation de
Michèle LaSanté, Sous-ministre adjointe
aux regroupement des webmestres
gouvernementaux
WebÉducation
10 mai 2001
1- Le positionnement du ministère
(Relations avec les citoyens)

L’approche-citoyen

un guichet multiaccès à l ’information
gouvernementale
• 25 bureaux
– personne à personne,
– téléphone,
– courrier
– courrier électronique
• portail gouvernemental
1- Le positionnement du ministère
(Relations avec les citoyens)

L’approche-citoyen (suite)

une information intégrée
• guides sur les événements de la vie
• répertoire des programmes, services et
formulaires
• grappes
1- Le positionnement du ministère
(Relations avec les citoyens)

L’approche-citoyen (suite)

une information intégrée
• guides sur les événements de la vie
• répertoire des programmes, services et
formulaires
• grappes
1- Le positionnement du ministère
(Relations avec les citoyens)

Le soutien aux ministères et aux
organismes

information régionale
• ex. : soutien aux plans de communication
des régions-ressources

coordination
• ex. : publicité gouvernementale,
organisation d’événements, mesures
d’urgence
1- Le positionnement du ministère
(Relations avec les citoyens)

Le soutien aux ministères et aux
organismes (suite)

normalisation
• ex. : cadre de gestion de la publicité, des
commandites, des salons et expositions,
P.I.V., cadre de diffusion dans Internet,
Guide de normalisation de la présentation
des formulaires dans Internet
2- L’expérience des grappes

La complexité de l’État


l’exception
la langue
• terminologie
• niveau



les formulaires
les sites web
La gestion du changement



la culture
les processus
les coûts et les bénéfices
3- Les facteurs de succès

Être à l’écoute des citoyens

Miser sur le partenariat




stabilité
relation de confiance
vision commune
Utiliser la technologie de façon optimale



moyen d’accès supplémentaire
interface
arrière-boutique
3- Les facteurs de succès

Gérer la complexité





bâtir sur ce qui existe
normaliser
avancer projet par projet
éviter de gérer l’exception
Protéger les renseignements personnels
4- Quelques éléments du plan d’action du
ministère

Pour bien connaître les besoins

un outil commun de mesure
• évaluation de la qualité de la prestation
• mesure de la satisfaction
• connaissance des attentes
4- Quelques éléments du plan d’action du
ministère

Pour bien connaître les solutions
innovatrices

le nouveau plan d’affaires de la
Bibliothèque administrative
• offre de services virtuels en veille et
recherche
• courtage en information
4- Quelques éléments du plan d’action du
ministère

Pour bien connaître les solutions
innovatrices (suite)

la veille
• Le Conseil sur la prestation de services du
secteur public
• la coopération franco-québécoise
– réseau de spécialistes reliés au domaine
Internet
– partage d ’expertise sur la qualité de la
prestation
4- Quelques éléments du plan d’action du
ministère

Pour améliorer l’offre de services
électronique




faire évoluer le portail gouvernemental
développer les portails régionaux
déployer des postes d’accès électroniques
assurer une cohérence accrue
• image de marque
• règles de navigation
• formulaires

développer de nouveaux contenus
• site généalogique
• répertoire administratif
En conclusion

La simplification de la relation
État-citoyens par



le partenariat
la technologie
et la normalisation
Merci
de votre attention
et
bonne journée-rencontre
WebÉducation sur les
normes