Aiding Comprehension of the Labour Market

Faciliter la compréhension du
marché du travail
L’expérience du Royaume-Uni
Gareth Dent
Février 2007
[email protected]
Structure
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Description du service Learndirect
Utilisation de l’IMT
Leçons tirées
Évolutions possibles
Service Learndirect Advice
• Service de consultation en matière
d’apprentissage et de carrière, au
téléphone et sur site Web
• Service téléphonique lancé en 1998
• Site Web lancé en 2000
Service téléphonique
• À l’origine, un seul niveau de conseillers
• Beaucoup de demandes très directes
• Volume d’appels maximum : 1,4 millions
en 2000
• Pas d’installations pour gérer le volume
de travail
• Durée moyenne d’un appel : 8 minutes
Service téléphonique
• Permet aujourd’hui d’offrir une orientation
approfondie sur les carrières à environ 9 %
de l’ensemble des appelants
• 800 000 appelants par an
• Moyen de publicité : annonces télévisées
sur les réseaux nationaux
Service téléphonique
• 7 jours par semaine
• De 8 h à 22 h
• Information et conseils offerts en 9
langues autres que l’anglais
Service téléphonique
• 200 conseillers répartis dans 2 centres
nationaux
• 3 niveaux de conseillers :
– Conseiller d’information
– Conseiller en apprentissage
– Formateur en matière de carrières
• Vaste programme de formation interne, avec
agrément externe
Service par Internet
• Accès en libre-service à des
renseignements sur :
– 900 cours dispensés par 10 000
fournisseurs
– 800 profils professionnels
– des articles portant sur le financement,
la garde d’enfants, etc.
Utilisation de l’IMT
• Source :
– Job Centre Plus (équivalent de
RHDSC?)
– Conseils sectoriels axés sur les
compétences (25 organismes
employeurs)
– Organismes professionnels
Utilisation de l’IMT
• Une équipe de rédacteurs de profils
intègre l’IMT dans :
– les profils publics
– la base de connaissances du
conseiller
Leçons tirées
• Niveaux de satisfaction très élevés
• La confiance est aussi importante que
les données
• Les demandes d’IMT sont :
– axées sur l’avenir
– très précises
– très localisées
Exemple réel d’IMT
Si j’entreprends une formation
d’enseignant, obtiendrai-je un poste à
Manchester quand j’aurai mon diplôme en
main?
Évolutions possibles
• Médias efficaces pour communiquer les
données sur les professions qui posent
problème
• Pour être plombier, il faut être capable de
travailler aussi bien en hauteur que dans
des espaces confinés
Évolutions possibles
• Les clients s’aident mutuellement dans le
cadre de discussions
• Racontez-nous votre histoire
• Conseillers associés
• Recherche dans la base de
connaissances
Au fond, Web 2.0, et avec un peu de
chance, sans l’hyperbole
Merci
Gareth Dent
[email protected]