Plan de cours
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Discipline : Gestion de commerces Session : Hiver 2011 Plan de cours Titre du cours Initiation au marketing No. du cours 410CA1LG Pondération 2-1-2 Préalable Enseignant Michel Chabot MAPMI. DessAI. local S-428 450-430-3120 p.2440 [email protected] Site Web http://mapage.clg.qc.ca/michelchabot 1 PRÉSENTATION DU COURS Le cours Initiation au marketing commun aux programmes Techniques de comptabilité et de gestion et Gestion de commerces donne un aperçu général du marketing dans une entreprise commerciale ou de services et initie les étudiantes ou les étudiants aux éléments de base d’un plan de marketing. Il vise le développement final de la compétence « Se donner une vision globale de l’entreprise dans un contexte de mondialisation » (01H6) en Techniques de comptabilité et de gestion et le développement partiel de la compétence « Établir un plan de marketing et en assurer le suivi » (01TX) en Gestion de commerces. Au terme de ce cours, l’étudiante ou l’étudiant devra donc avoir développé les habiletés, les connaissances et les attitudes nécessaires pour pouvoir exécuter les diverses tâches, et ce, selon les critères de performances exigés. De manière générale, le cours se déroulera selon la séquence hebdomadaire suivante : deux périodes de théorie suivies d’une période de travail pratique en classe. De plus, pour réussir ce cours, l’étudiante ou l’étudiant doit s’attendre à consacrer en moyenne deux heures de travail personnel, en dehors des heures de classe, et ce, chaque semaine pour toute la durée de la session. CONTRIBUTION DU COURS AU PROGRAMME D'ÉTUDES Paliers d’intégration des apprentissages et axes de formation Le cours Initiation au marketing est un cours de première année commun aux deux programmes Techniques de comptabilité et de gestion et Gestion de commerces. Il s’inscrit dans le premier palier d’intégration des apprentissages des deux programmes, soit : « Initiation ». 2 CONTRIBUTION DU COURS AU PROGRAMME D'ÉTUDES En Techniques de comptabilité et de gestion, ce cours vise à initier l’étudiante ou l’étudiant à l’axe « Support commercial ». Les éléments acquis dans ce cours seront réinvestis dans la compétence « Fournir du soutien technique dans la réalisation de transactions commerciales internationales » (01HS). En Gestion de commerces, il s’agit d’une initiation à l’axe « Marketing ». Ce cours servira à mieux préparer l’étudiante ou l’étudiant à toutes les autres compétences de cet axe. Fils conducteurs Tout au long du cours Initiation au marketing, l’étudiante ou l’étudiant sera appelé à : faire preuve d’ouverture d’esprit et d’éthique professionnelle au contact des personnes-ressources des entreprises; s’initier aux principes et stratégies de marketing et à la méthode de résolutions de problèmes; développer sa capacité de travail en équipe; communiquer efficacement autant à l’écrit qu’à l’oral, et ce, en français. Liens avec les autres cours du programme Les étudiantes ou les étudiants inscrits au programme Techniques de comptabilité et de gestion auront à utiliser les notions du présent cours dans le cours Soutien technique au commerce international (410-CEA-LG) pour lequel Initiation au marketing constitue un préalable absolu. Pour les étudiantes ou les étudiants inscrits dans le programme Gestion de commerces, le présent cours est préalable aux cours suivants : Aménagement d’un commerce de détail (410-CJ4-LG), offert en troisième session; Comportement des consommateurs (410-CJK-LG), offert en quatrième session; Vente au détail (410-CJL-LG) offert en cinquième session; Communication de masse et promotion (410-CJH-LG), offert en cinquième session; Méthodes de recherche commerciale (410-CJ1-LG) offert en cinquième session; Commerce international (410-CJC-LG), offert en sixième session. 3 APPRENTISSAGES CLES Savoir penser Se représenter : une démarche rigoureuse en ce qui concerne la préparation du contenu d’une publicité persuasive en regard des autres éléments du mix marketing les fonctions clés d’une équipe de marketing performante Reconnaître : les stratégies gagnantes qui permettent de présenter des solutions à des segments de marchés ciblés les principes de marketing traditionnels et ceux qui débordent du cadre de la mise en marché et qui sont à l’origine du succès d’une entreprise Comprendre : les interactions entre les différents services d’une organisation les interrelations entre l’environnement interne et externe dans un contexte de mondialisation des marchés Savoir agir Détecter : la vision d’entreprise et la vision d’entrepreneur qui est à l’origine du succès des activités marketing d’une organisation l’énoncé et la description de positionnement conformément à une stratégie de distribution cohérente Savoir devenir Développer : l’habitude de se questionner et de s’auto évaluer le souci de communiquer et de se présenter de manière professionnelle l’habitude de contrôler ses acquis et ajuster ses manières d’apprendre, de penser, d’agir et de devenir l’habitude d’organiser ses idées et celles des autres Utiliser : une démarche complète qui permet à une organisation de cibler de manière optimale les clients cibles en leur vendant des solutions et des aventures Évaluer : les résultats d’une démarche marketing cohérente l’orientation du marketing qui permet à une entreprise d’offrir la bonne solution, aux bons clients par les bons canaux de marketing, au bon moment à l’aide de stratégies 4 ÉVALUATION DES APPRENTISSAGES L’évaluation portera sur votre capacité à : 1. reconnaître vos habiletés et vos prédispositions à assumer des fonctions de travail spécifiques en marketing; 2. utiliser une démarche complète pour cibler la clientèle d’une manière optimale et évaluer son orientation marketing; 3. comprendre les interrelations entre les différents services d’une organisation; 4. déterminer ses acquis et ses limites actuelles dans le domaine de la gestion. L’évaluation de votre capacité se fera à partir d’une évaluation continue et d’une notation finale qui devra tenir compte de vos performances à l’intérieur de chacun des quatre OBJETS D’ÉVALUATION décrits plus haut. Pour tout travail évalué et tout examen, le professeur comptera pour 10% des points pour la qualité du français écrit. Le tableau suivant précise la pondération attribuée à toutes les activités d’apprentissage. Évaluation sommative Pondération sur 100 Contribution à la classe (participation) 10 Tests de compréhension (2 de 15 points) 30 Mises en situation (2 de 10 points) 20 Production Intégratrice 40 5 Planification de la session Semaine 1 27/01 2 3/02 3 10/02 4 17/02 5 24/02 6 10/03 7 Sujet Présentation du cours Présentation du professeur et des étudiants Présentation des apprentissages et place du cours Enjeux clés, fonctionnement du cours et attentes Partie I Comprendre le plan marketing Projets de session Environnement marketing Milieu interne et externe de l’entreprise La mondialisation des marchés Formation d’une équipe et choix du projet Partie II Le marché et la stratégie marketing Le marché La segmentation Mise en situation 1 Système d’information Les composantes du SIM La recherche en marketing et le système d’information marketing Comportement d’achat Le comportement du consommateur Le processus décisionnel Test 1 Partie III Le produit total 6 17/03 8 24/03 9 31/03 10 7/04 11 14/04 12 28/04 13 5/05 14 et 15 12 et 19/05 La La Le La Le Le concept de produit gestion du produit L’offre de nouveaux produits L’élaboration Mise en situation 2 distribution Le réseau de distribution La gestion de la distribution physique prix La fixation du prix de vente et la gestion du prix de vente Les politiques de prix Les changements de prix communication Le processus de communication marketing Les éléments d’une campagne mix communicationnel Communication marketing de masse La communication marketing personnalisée Test 2 Partie IV Le marketing international Le marketing de services Le marketing WEB Présentations des projets Présentations des projets Remise du rapport de synthèse écrit et du diaporama 7 Autre précision sur la nature de la production finale En vertu de l’approche pédagogique privilégiée, les mises en situation prendront la forme d’une analyse de l’environnement et une variable du mix marketing d’une entreprise. Le projet d’études prendra la forme d’un plan marketing par lequel les étudiants en équipes se familiarisent avec les techniques de marketing auprès d’une organisation existante de services. Il s’agit d’entreprises à but lucratif et à but non lucratif dans le domaine de la gestion de commerces. Tout travail écrit devra être présenté selon les règles de présentation du guide méthodologique pour les études et la recherche de Bernard Dionne. Le professeur utilisera son site Web durant le cours. L’étudiant doit le consulter en suivant le lien indiqué sur la page de présentation du présent document. Médiagraphie Volume utilisé pour la préparation des cours Denis Pettigrew et Normand Turgeon, Le marketing, 6e éd., Chenelière McGraw-Hill, 2008. Ouvrages de référence Denis Pettigrew et Normand Turgeon, Le marketing,, 5e éd., Chenelière McGraw-Hill, 2004. Andriaensens, Brian, Marc Ingham et Michel Vankerkem, Marketing et qualité totale, Bruxelles, De Boeck Université, 1993. Boisvert, Jacques M. et Vincent Di Maulo, Laptop: une simulation informatisée en marketing, Boucherville, Gaétan Morin Éditeur, 1989. Di Maulo, Vincent et Gordon McDougall, Le marketing de la théorie à la pratique, guide de l’étudiant, Boucherville, Gaétan Morin Éditeur, 1994. DIONNE, Bernard, Pour réussir 4e édition, Laval, Éditions Études Vivantes, 2004, 282 pages. Levitt, Theodore, L'imagination au service du marketing, Paris, Économica, 1985. 8 Peters, Tom et Robert Waterman, Le prix de l’excellence, Paris, Inter Éditions, 1983. Pettigrew, Denis et Turgeon, Normand, Marketing, McGraw-Hill, 2000. Sallenave, J-P et d’Astous, Alain, Le marketing de l’idée à l’action, Éditions Vermette, 2000. Salomon, Michael et Stuart, Elnora, Marketing: Real People Real Choices, Prentice Hall, 1999. Trout, Jack, Les nouvelles lois du positionnement, Paris, Éditions Village Mondial, 1996. Van Vmoem, Paul et Nathalie STAS, M comme Marketing, Bruxelles, De Boeck Université, 1993. Méthodologie Exposés magistraux Présentation de travaux d’étudiants utilisant un logiciel de présentation Résumés de lectures dans des revues, des journaux de langue anglaise et française Mises en situation Travail en équipe Bibliothèque Réseau interne du collège : http://www.clg.qc.ca/ Règles de fonctionnement Participation individuelle Votre participation pour ce cours est essentielle. La participation active apparaissant dans l’évaluation sommative sera notée individuellement. Tout élève est jugé responsable des activités d’apprentissage prévues au plan de cours. Travail d’équipe Votre équipe analysera des stratégies marketing gagnantes d’une organisation. Les équipes seront formées de deux (3) étudiants. Ces équipes seront formées en vertu de règles qui tiendront compte de votre type de personnalité. 9 Travail d’équipe Au début de la session vous formerez une équipe de synthèse de deux (3) étudiants. À la fin de chacune des séances de cours, votre équipe se réunira pendant les cinq (5) dernières minutes du cours pour se mettra d’accord sur deux ou trois éléments majeurs qui auront fait l’objet des discussions. Lors de la séance subséquente, une équipe choisie au hasard fera le résumé au bénéfice de toute la classe. Évaluation du travail d’équipe Des lettres de correspondance confidentielles adressées par le professeur à trois (3) reprises au cours de la session permettront à chacune des équipes de rencontrer les objectifs et d’éviter ainsi d’éventuelles frustrations ainsi que des frictions. Ces lettres d’évaluation indiqueront comment et ce qu’aura accomplit chaque membre de l’équipe. Chaque lettre sera remise au chef d’équipe qui pourra, à sa propre discrétion, la partager ou non avec les membres de son équipe. 10
