Questionnaire TGC sentiment de sécurité et compétence CRD GÎM

CENTRE
DE RÉADAPTATION
EN DÉPENDANCE
GASPÉSIE-ÎLES-DE-LA-MADELEINE
Projet d’amélioration de l’organisation de travail pour les intervenants travaillants
auprès d’une clientèle présentant un trouble grave du comportement et une
dépendance.
Dans le cadre d'une démarche d’optimisation de l’organisation du travail pour les professionnels
œuvrant auprès de la clientèle avec troubles graves de comportement (TGC), nous aimerions
connaître votre opinion sur certains aspects de votre pratique reliée à cette clientèle, entre autres.
La première partie de ce sondage porte sur votre perception de la sécurité dans votre milieu de
travail, et la seconde partie sur votre propre sentiment de compétence face à la prise en charge
de la clientèle avec un trouble de comportement; ce sondage s'adresse à tous les employés de
votre secteur.
Ce questionnaire vous sera passé à deux reprises au cours du projet, soir au début du projet, au
temps 0(T0) et à la fin, soit le temps 1(T1), afin de mesurer s’il y a eu un changement dans vos
perceptions.
Pour toutes questions ou informations supplémentaires, vous pouvez contacter Marjolaine Riedl,
chargée de projet au CSSHG, CRD-GÎM, poste 7412.
Section I- INFORMATIONS SOCIO-DÉMOGRAPHIQUES
Date : _____/_____/_____
jj
mm
aaaa
Numéro Qnaire
T0
T1
a) Titre d’emploi :
ARH
Éducateur spécialisé
Personnel de bureau
Personnel de soutien
Autre : __________________
Section II – SENTIMENT DE SÉCURITÉ
Sentiment de sécurité en général
1. Quel (s) comportement (s) percevez-vous comme étant une ou des manifestations d’un trouble
grave du comportement :
 Un usager qui crie des injures à un autre usager, à quelques reprises
 Un usager qui mentionne à plusieurs personnes la façon, le moment et le lieu qu’il a
planifié pour mettre fin à ses jours
 Un usager qui se lacère la peau avec un objet de plastique lorsqu’il se fait réprimander
 Un usager qui sacre tout le long d’un soin hygiène
Mars 2014 – CRD-GÎM
1















Un usager qui invite une de vos consœurs de travail dans son lit, de façon répétée
Un usager qui s’enferme dans sa chambre et refuse catégoriquement d’en sortir, même
pour s’alimenter, plus de 24 heures
Un usager admis qui a consommé de l’alcool dans sa chambre un vendredi soir, malgré
une interdiction de le faire
Un usager présentant une DI qui demande de se faire peigner les cheveux 20 fois / jour
Un usager qui marche à grands pas dans le corridor, sans arrêt, lorsqu’il est contrarié
Un usager qui vous traite de « salaud » pendant la première semaine de son admission
Un usager qui crie fort, sans arrêt, sans raison précise
Un usager qui frappe, mord, blesse autrui
Un usager qui s’arrache les cheveux volontairement
Un usager schizophrène qui pleure parce qu’il a peur
Un usager qui retire volontairement la bourre de son matelas dès qu’il n’est pas
surveillé
Un usager qui boit du shampoing de temps à autre
Un usager qui refuse de parler à un autre usager
Aucun
Autre, précisez ? __________________
2. Globalement, d'après vous, est-ce que le CRD-GÎM est un établissement:






Très sécuritaire
Sécuritaire
Assez sécuritaire
Peu sécuritaire
Pas sécuritaire
Je ne sais pas
3. Plus spécifiquement, d'après-vous, est-ce-que l’environnement physique et organisationnel du
milieu de travail où vous évoluez est:






Très sécuritaire
Sécuritaire
Assez sécuritaire
Peu sécuritaire
Pas sécuritaire
Je ne sais pas
4. Dans votre secteur, avez-vous déjà été témoin visuel d’une manifestation d’un Trouble Grave
de Comportement (TGC) portant préjudice à un autre usager au cours de la dernière année?


Oui
Non
Mars 2014 – CRD-GÎM
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5. Dans votre secteur, avez-vous déjà été témoin visuel d’une manifestation d’un TGC portant
préjudice à un confrère de travail au cours de la dernière année?


Oui
Non
6. Dans votre secteur, avez-vous déjà été victime directe d’une manifestation d’un TGC au
cours de la dernière année?
 Oui
 Non
Sentiment de sécurité dans votre milieu de travail
7. De façon générale, comment vous sentez-vous lorsque vous circulez dans votre milieu de
travail?
Le jour...
 Très en sécurité
 En sécurité
 Assez en sécurité
 Peu en sécurité
 Pas en sécurité
 Ne sais pas
 Ne s’applique pas
En soirée...
 Très en sécurité
 En sécurité
 Assez en sécurité
 Peu en sécurité
 Pas en sécurité
 Ne sais pas
 Ne s’applique pas
La nuit ...
 Très en sécurité
 En sécurité
 Assez en sécurité
 Peu en sécurité
 Pas en sécurité
 Ne sais pas
 Ne s’applique pas
La fin de semaine ...
 Très en sécurité
 En sécurité
 Assez en sécurité
Mars 2014 – CRD-GÎM
3




Peu en sécurité
Pas en sécurité
Ne sais pas
Ne s’applique pas
8. Comment évaluez-vous la sécurité dans les endroits suivants de votre milieu de travail ?
Bureau d’intervenants
 Très élevée
 Élevée
 Moyenne
 Faible
 Très faible
 Je ne sais pas
 Ne s’applique pas
Aires communes extérieures
 Très élevée
 Élevée
 Moyenne
 Faible
 Très faible
 Je ne sais pas
 Ne s’applique pas
Aires communes intérieures
 Très élevée
 Élevée
 Moyenne
 Faible
 Très faible
 Je ne sais pas
 Ne s’applique pas
Salles de bain
 Très élevée
 Élevée
 Moyenne
 Faible
 Très faible
 Je ne sais pas
 Ne s’applique pas
Mars 2014 – CRD-GÎM
4
Chambre des usagers
 Très élevée
 Élevée
 Moyenne
 Faible
 Très faible
 Je ne sais pas
 Ne s’applique pas
Salles de traitement
 Très élevée
 Élevée
 Moyenne
 Faible
 Très faible
 Je ne sais pas
 Ne s’applique pas
9. Précisez le niveau d’insécurité que peuvent vous faire ressentir ces différents contextes de
travail, en évaluant les énoncés du moins insécurisant (1) au plus insécurisant (10)?
Usager présentant une condition médicale
instable
1
Usager
présentant
une
condition
comportementale instable (risque de 1
désorganisation)
Quart de travail ou thérapie avec un
confrère moins expérimenté
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Un ou plusieurs nouveaux usagers à
prendre soin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
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5
6
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10
1
2
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4
5
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7
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10
Département avec tous les lits comblés
Seul intervenant sur le quart de travail
Un ou plusieurs usagers déjà désorganisés
Autre, précisez ?
______________________________
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Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
5
10. Diriez-vous que votre gestionnaire réussit à maintenir votre environnement de travail:







Très sécuritaire
Sécuritaire
Assez sécuritaire
Peu sécuritaire
Pas sécuritaire
Je ne sais pas
Ne s’applique pas
11. Si certains éléments devaient être améliorés concernant la gestion de la sécurité et de la
prévention dans l’organisation du travail de votre équipe, lesquels choisiriez-vous ? Vous
pouvez cocher plusieurs réponses et évaluer celles-ci selon l’importance que vous lui
accordez, du moins important (1) au plus important (6).
Formation
1
2
3
4
5
6
Fréquence des rencontres administratives
pour nous permettre d’en discuter
Nombre d’employés sur mon quart de travail
1
2
3
4
5
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2
3
4
5
6
Présence des agents de sécurité
1
2
3
4
5
6
Politiques et procédures relatives à la
prévention et à la sécurité
Processus de déclaration des incidents et
accidents
Procédures d’arrêt et de retour au travail
1
2
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4
5
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1
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5
6
1
2
3
4
5
6
Soutien psychologique
1
2
3
4
5
6
Autre, précisez ?
__________________________
Rien / aucun
1
2
3
4
5
6
12. Si certains éléments devaient être améliorés concernant les aménagements préventifs et
sécuritaires de votre milieu de travail, lesquels choisiriez-vous ? Vous pouvez cocher
plusieurs réponses et évaluer celles-ci selon l’importance que vous lui accordez, du moins
important (1) au plus important (6).
Aménagements physiques intérieurs (portes
ou tiroirs barrées, aire de repos, etc.)
Aménagements
physiques
extérieurs
(clôtures barrées, mobilier fixé, etc.)
Aménagements des conditions de travail
(primes, banque de congés, ratio intervenants
/ usagers, etc.)
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6
Visites régulières du service de santé et
sécurité au travail
Autre, précisez ?
__________________________
Rien / aucun
1
2
3
4
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5
6
13. Si certains éléments devaient être améliorés concernant la prise en charge clinique de la
clientèle avec TGC, lesquels choisiriez-vous? Vous pouvez cocher plusieurs réponses et
évaluer celles-ci selon l’importance que vous lui accordez, du moins important (1) au plus
important (6).
Processus d’orientation des
employés et stagiaires
Programme de formation de base
nouveaux
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
Programme de mentorat /coaching pour les
intervenants dont la probation est terminée
Discussions cliniques
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
Plans d’intervention
1
2
3
4
5
6
Outils de gestion du comportement
1
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3
4
5
6
1
2
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5
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1
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3
4
5
6
Processus de mise à jour des connaissances
1
2
3
4
5
6
Création d’un comité sur le TGC
1
2
3
4
5
6
Autre, précisez ?
__________________________
Rien/ Aucun
1
2
3
4
5
6
Approches utilisées avec
philosophies d’intervention
Formation continue
les
usagers,
Sources d'insécurité dans vos interventions
14. Précisez les comportements qui vous insécurisent lors de vos interventions, lors d’une
manifestation de TGC et évaluez ceux-ci selon l’importance que vous lui accordez, du
moins insécurisant (1) au plus insécurisant (10).
Propos
agressants
(injures,
sacres,
harcèlement, cris, propos vulgaires ou 1
méprisants) envers autrui
Propos agressants envers vous
1
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4
5
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6
6
7
7
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8
9
9
10
Ne
s’applique
pas
10
Ne
s’applique
pas
7
Personnes bruyantes ou ayant
comportements perturbateurs
des
1
Composantes
de
santé
mentale
(hallucinations auditives et visuelles, 1
troubles de personnalité, comportements
reliés aux diagnostics en santé mentale)
Composantes de déficience intellectuelle
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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1
2
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9
10
Comportements de non-coopération et de
provocation
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Autre,précisez ?
____________________________
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Comportements agressifs envers objets
(lancer, briser, donner des coups, frapper 1
les portes)
Comportements agressifs envers soi
(automutilation)
1
Comportements agressifs envers autrui
(tente de frapper, pincer, mordre, blesser)
1
Comportements agressifs envers vous
Comportements sexuels inappropriés
Consommation de médicaments
prescrits, de drogue ou d’alcool
non
Comportements suicidaires
Comportements de retrait
Comportements stéréotypés
1
Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
Ne
s’applique
pas
15. De façon générale, à combien évaluez-vous votre sentiment de sécurité en travaillant au
CRD-GÎM, allant d’absence de sentiment de sécurité (1) à très en sécurité (10).
1
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8
Section III – SENTIMENT DE COMPÉTENCE
En tant qu’employé, à combien coteriez-vous votre niveau de compétence à...
Répondez aux questions ci-dessous en prenant le temps de bien lire et d’encercler la réponse
qui reflète le mieux le sentiment de compétence que vous ressentez concernant la pratique
clinique énoncée.
1
Aucunement compétent
2
Peu compétent
3
Compétent
4
Très compétent
N/A
Ne s’applique pas
En tant que professionnel œuvrant auprès de la clientèle TGC,
à combien coteriez-vous votre niveau de compétence à...
1. Comprendre les mécanismes neurologiques en lien avec la
toxicomanie chez votre client?
Cote
1
2
3
4
N/A
1
2
3
4
N/A
1
2
3
4
N/A
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2
3
4
N/A
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4
N/A
1
2
3
4
N/A
1
2
3
4
N/A
1
2
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N/A
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N/A
1
2
3
4
N/A
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2
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4
N/A
1
2
3
4
N/A
13. Prioriser les différents usagers de votre secteur?
1
2
3
4
N/A
14. Fournir un service de qualité à travers vos actions?
1
2
3
4
N/A
15. Répondre aux besoins de tous vos clients à l’intérieur du
temps dont vous disposez?
1
2
3
4
N/A
16. Collaborer avec vos clients pendant leur suivi?
1
2
3
4
N/A
1
2
3
4
N/A
1
2
3
4
N/A
2. Évaluer la nature d’un trouble de comportement?
3. Déterminer les facteurs déclencheurs du trouble de
comportement chez vos clients?
4. Prévenir les manifestations d’un trouble de comportement chez
vos clients?
5. Réduire les manifestations d’un trouble de comportement chez
vos clients, leur agressivité?
6. Baser vos actions sur l’ensemble de vos connaissances?
7. Appliquer des mesures de protection adéquates lors d’une
manifestation d’un trouble de comportement?
8. Remplir votre rôle lors de la manifestation d’un trouble de
comportement?
9. Comprendre la nature des besoins de vos clients avec un
trouble de comportement même s’ils ne peuvent toujours bien
les exprimer?
10. Identifier les forces et capacités de vos clients?
11. Analyser adéquatement le trouble de comportement de votre
client afin d’intervenir de la façon la mieux adaptée?
12. Répondre aux besoins aigus de vos clients avec un trouble de
comportement?
17. Répondre aux questions et doutes des clients, de leur famille
et de leurs proches?
18. Utiliser votre expérience professionnelle pour travailler de
façon autonome?
Mars 2014 – CRD-GÎM
9
19. Collaborer avec d’autres intervenants pour offrir les services
les plus complets et adaptés possible à vos clients avec un
trouble de comportement et ajuster vos interventions?
20. Influencer vos collaborateurs ou partenaires concernant les
actions à poser et décisions à prendre dans votre secteur?
21. Expliquer votre rôle aux autres intervenants concernant la
prise en charge de la clientèle avec un trouble de
comportement ?
22. Coordonner les différents services nécessaires au suivi de vos
clients, pendant et après leur épisode de services?
23. Déterminer les besoins d’information des proches et les
méthodes de communication requises par ceux-ci concernant
le trouble de comportement?
24. Prodiguer l’enseignement aux autres membres de l’équipe,
aux stagiaires ou aux partenaires externes sur le suivi de la
clientèle avec un trouble de comportement?
25. Évaluer les résultats de vos interventions réalisées auprès des
clients avec un trouble de comportement?
1
2
3
4
N/A
1
2
3
4
N/A
1
2
3
4
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N/A
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4
N/A
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2
3
4
N/A
30. Baser vos interventions en fonction de ces objectifs?
1
2
3
4
N/A
31. Exercer votre expertise et vos responsabilités?
1
2
3
4
N/A
26. Discuter de la situation clinique de vos clients avec l’équipe?
27. Contribuer au développement futur des capacités
comportementales et fonctionnelles de vos clients?
28. Formuler des objectifs d’intervention à court terme (0-3 mois)
concernant le trouble de comportement de vos clients?
29. Formuler des objectifs d’intervention à long terme (12 mois)
concernant le trouble de comportement de vos clients?
Total des points
Score total
16. De façon générale, à combien évaluez-vous votre sentiment de compétence en travaillant
au CRD-GÎM, allant d’incompétent (1) à très compétent (10).
1
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3
4
5
6
7
8
9
10
Merci de votre collaboration!
_____________
Questionnaire inspiré du document du CSSS de Jonquière intitulé : «Organisation du travail : Optimisation et valorisation de la pratique
clinique auprès de la clientèle présentant des troubles graves du comportement»
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