DOSSIER 1 LA DIRECTION

Terminale
Management des organisations
thème 1 : La direction
Chapitre 1 LA DIRECTION DE L’ORGANISATION : finaliser, animer et
contrôler
I Décision et processus de décision
1° Notion de décision
 Décider, c’est exprimer des choix au quotidien et des choix qui engagent l’avenir de
l’organisation ;
 C’est aussi, agir pour maîtriser ces choix et réduire les incertitudes liées à l’environnement.
2° Les différents niveaux de décision
Niveau de la
décision
Echéance
Décisions
stratégiques
Long terme
Décisions
tactiques
(> 5 ans)
Moyen terme
(de 1 à 5 ans)
Court terme
Décisions
opérationnelles
(Quelques
minutes à
quelques mois)
Caractéristiques
Très importantes, risquées, elles impliquent
l’organisation pour l’avenir de manière
irréversible.
Elles demandent du temps et de la réflexion
Moyennement importantes, c’est l’application
de la stratégie : elles vérifient l’adéquation de
la stratégie aux évolutions de l’environnement.
Les actions correctives sont difficiles.
Locales et très limitées.
Elles assurent le fonctionnement de
l’organisation au quotidien et à courte
échéance.
Acteurs
Le ou les
dirigeants
Les
cadres
Les
salariés
et leurs
chefs de
service
Limites de ces définitions : il est parfois difficile de distinguer nettement ces différents types de
décision.
Décisions stratégiques : rachat/fusion avec une entreprise, lancement d’un nouveau produit,
politique de sous-traitance, restructuration.
Décisions tactiques : mise en place d’une nouvelle organisation du travail dans une usine (3x8,
4x8, …), installation d’une nouvelle ligne de production, définition d’un portefeuille de
valeurs mobilières pour le placement des excédents de trésorerie.
Décisions opérationnelles : Autorisation de découvert à un client de la banque, arrêt d’une machine
pour entretien, affectation d’un salarié à une équipe de travail, organisation d’une réunion de contrôle
et de suivi d’activité.
3° Les facteurs de contingence (contingence = événements fortuits, imprévisibles)
Les décisions sont prises dans leur contexte c à d en intégrant des facteurs liés à la spécificité de
l’organisation et à son environnement, aussi bien au niveau technique que relationnel, comme par
exemple :
 Les caractéristiques de l’organisation : taille, type, statut juridique,…
 La technologie utilisée : haute technicité, sous-traitance,…
 L’évolution du marché : croissance, stagnation, déclin.
 Les contraintes légales : professions réglementées,…
 La dynamique des relations sociales : climat social dans l’organisation, conjoncture locale de
l’emploi,…
Chapitre 1.
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Management des organisations
thème 1 : La direction
4° Le processus de prise de décision
Il s’agit des différentes étapes nécessaires à la prise de décision.
Prise de
conscience du
problème
Recherche
de
solutions
Evaluation
des solutions
Mise en
oeuvre
Choix
Pour réduire l’arbitraire et harmoniser les modalités de prise de décision, on définit parfois
méthodiquement des procédures de prise de décision ; celles-ci jouent un rôle de coordination et de
standardisation des comportements.
Le modèle IMC d’Herbert Simon :
Pour résoudre un problème, pour prendre une décision adaptée, il est nécessaire de suivre un processus qui
comporte trois étapes ou phases (il s’agit du modèle IMC décrit par Herbert Alexander Simon – 1916-...).
La phase d’intelligence : Au cours de cette étape, il s’agit de recueillir des informations sur l’entreprise et son
environnement. Intelligence doit être pris dans le sens de perception, de compréhension du problème.
La phase de modélisation (ou de conception) : Le décideur va recenser tous les scénarios possibles pour
résoudre le problème posé.
La phase de choix : Il s’agit de sélectionner la meilleure solution, compte tenu des diverses contraintes posées.
Il peut exister une quatrième phase, la phase d’évolution, pour confirmer ou infirmer les choix effectués.
II Rôles de l’équipe dirigeante
1° Finaliser :
 Fixer des objectifs :
- stratégiques,
- quantitatifs et qualitatifs.
 Choisir les moyens financiers, humains et technologiques,
 Intégrer les contraintes et facteurs de contingence.
2° Animer
 Mobiliser pour assurer la cohésion de l’organisation :
- donner une impulsion par le biais d’une communication interne permanente (pour les
dirigeants) ;
- utiliser la communication externe pour renforcer l’appartenance à l’organisation
(motivation des hommes et relations publiques).
 Coordonner pour maintenir une cohérence des actions.
3° Contrôler
 Vérifier les résultats obtenus en les comparant avec les objectifs poursuivis.
 Opérer des régulations c à d des corrections pour atteindre les objectifs fixés.
4° Représenter
Les dirigeants donnent une image de l’organisation. Ils doivent apparaître comme des meneurs
d’hommes. Leur rôle est de mieux faire comprendre la politique de l’organisation aux partenaires
de l’entreprise.
On observe une tendance à la médiatisation des dirigeants de certaines grandes entreprises. Cette
médiatisation, si elle donne aux dirigeants un poids important, fragilise leur position et les expose à
une révocation en cas d’erreur.
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