Sommaire
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Table des matières Introduction La mesure en communication est-elle toujours possible ? Les nouveaux enjeux de l’évaluation et de la mesure des résultats en communication PREMIERE PARTIE - Concevoir les tableaux de bord de la communication Chapitre 1 ■ Définitions et utilisateurs des tableaux de bord de la communication Définitions Rôle des tableaux de bord Les utilisateurs et leurs besoins spécifiques Chapitre 2 ■ Les méthodes utilisées Sondages et baromètres Les enquêtes qualitatives Les indicateurs de volume L’analyse des signes L’intelligence économique SECONDE PARTIE – Construire et piloter les tableaux de bord communication Chapitre 3 ■ La construction du TDB Définir des objectifs concrets, précis, et mesurables Définir et normaliser les indicateurs Organiser la remontée des informations Traiter, synthétiser et interpréter les données Structurer la présentation des tableaux de bord Organiser la communication des tableaux de bord Suivre la mise à jour et l’évolution des tableaux de bord Estimer le coût Chapitre 4 ■ Le communication tableau de bord, outil de pilotage de la Le tableau de bord permet de piloter la stratégie de communication Le tableau de bord, outil d’anticipation Le tableau de bord, outil de management et de délégation Optimisation et contrôle des budgets de communication Les relations entreprises / agences TROISIEME PARTIE - Le tableau de bord dans les principaux domaines de la communication Chapitre 5 ■ La communication institutionnelle Image, réputation ou confiance ? Qu’est-ce que l’image ? Tableau de bord synoptique de la communication institutionnelle Autres approches de l’image Les outils de mesure de la communication institutionnelle Valeur de la marque Notation et tableau de bord Tableau de bord synoptique de la communication institutionnelle Chapitre 6 ■ La communication interne Un domaine en pleine évolution Distinguer l’évaluation de la communication du Bilan social et de l’audit de climat social. Les actions à évaluer Les baromètres d’opinion internes L’analyse du comportement des salariés Typologie des salariés L’évaluation des performances des outils de communication Accompagner le changement Autres évaluations spécifiques Utiliser les indicateurs existants Tableaux de bord de suivi des objectifs de communication interne Chapitre 7 ■ Les relations avec la presse Les fondements du tableau de bord presse Construire un tableau de bord pour les relations presse Les limites des études médias Chapitre 8 ■ La communication de crise Enjeux et méthodologies La construction du tableau de bord de communication de crise Chapitre 9 ■ Publicité, Parrainage, Evénementiel, Internet Publicité institutionnelle Parrainage (sponsoring) Evénementiel Sites internet Blogs Conclusions et perspectives Annexes Bibliographie Index Lexique Adresses utiles
