Le dispositif Web social

EGEE Rhône-Alpes
Tirer profit du Web2 et des
réseaux sociaux
Compte-rendu
À:
De :
Jean-Bernard Peylet
CC :
Date :
20-02-2012
Objet :
le Web2 et les réseaux
Conseiller EGEE : Jean-Bernard Peylet
Soirée de la jeune entreprise CCi le 26/01/12:
Présentation par la société Tamento [email protected]
Le vocabulaire
Practice display : publicité web
Practice media sociaux : animation dynamique de conversation
Les réseaux
Sur le web il y a des informations que vous rédigez et des infos que vous n’avez pas
rédigé : on se sert de cela en web-marketing et on s’en protège
Réseau twitter : diffusion très rapide avec des liens éventuels et référencement Google
Les mauvais buzz peuvent être bien référencés parce que vos bonnes info ne le sont pas
assez
Application « Foursquare » de géolocalisation : je suis là, on recoit des infos sur le lieu,
c’est le dernier message qui est affiché : donc à surveiller et écrire autre chose qui vous
convient.
Votre présence sur le web : c’est ce que vous dites de vous + ce que les autres
disent de vous
Le community manager = directeur commercial
Son rôle :
- 1 le site web et sa diffusion
- 2 la participation aux conversations : on fait remonter les informations, le
contenu devient géré par les internautes qui deviendront 80% de la
communication de la société
Le dispositif Web social :
Un ensemble d’éléments et d’actions…
• Une dynamique de contenu,
• Une dynamique de veille,
• Une dynamique de display,
• Une dynamique de conversation, ( pas que de l’écoute)
… Qui exploitent toutes les possibilités du web…
• Un site web,
• Des blogs,
• Du référencement,
• Des mails,
• Une présence sur les réseaux,
… Pour agir sur les conversations entre les gens.
• Social = lien entre les individus
• Réseau social = ensemble de liens
• Social CRM = exploiter ces liens
La confidentialité n’existe plus, si vous ne le dites pas , votre concurrent le dira
Comment prendre le projet
1 modéliser
Ecouter : Quel système de veille ?
Parler : Quelle dynamique de contenu ?
Un contenu original
Diffuser son blog et diffuser en newsletter par mail
Planifier le contenu
Recommandation retwittéé
Veille et revue de presse, rediffuser = curation : sélectionner les choses et les mettre en lien
Répondre : Comment engager la conversation ?
A partir de votre site :
Video : youtube
Slideshow : slideshare
Documentations :O scribd
Images : flickr
Tumblr
Titres : twitter vers paper.li (revues de presse)
Liens automatiques du site vers :
- Facebook pour le articles
-
linkedin
viadeo
aweber ( newsletter, fait du mail)
2 auditer
On audite quoi :
• Les marques
• Les univers stratégiques
• Les concurrents
• La demande
On mesure comment
• La présence par google search : combien de pages parlent de votre marque, mesurer
l’évolution de votre présence
• Le trafic par goggle analytics : mesure gratuite du trafic page web, twitter, facebook.
Taux de rebond ( arrive et repart tout-de-suite)
• La demande et la Concurrence par google adwords (liens payant) rechercher le
« générateur de mots clefs » adwords pour savoir si la demande existe et si la
concurrence existe ( étude de marché facile)
• La demande par google insights : analyses plus poussées, tri géographique, CSP etc
• La demande par polldaddy et survey monkey : outils gratuits d’étude de la demanderequète
• La concurrence par
- google trends : mesure du trafic des concurrents, publication des infos de google
analytics
- keywords spy : donne les mots clefs référencés par le concurrent , avec click droit
sur page et regarder le meta en haut
On regarde où
• Les médias d’actu
• Les réseaux sociaux
• Le web
• Les forums
+ la qualité intrinsèque de l’existant (technologie du site, qualité
SEO, W3C, exhaustivité des supports, niveau de réactivité, …)
3 surveiller le dispositif
En premier Facebook, twitter et linkedin, en deux les copains d’avant
Plate forme wordpress
On peut créer une boutique en ligne sur facebook avec boxnet : attention le commerce va basculer
sur facebook
La collecte
La veille le filtre et les alertes sur alerts.google.com : retourne tous les matins les alertes par mail
Le tableau de bord
Netwibes donne toutes les alertes
Le forum bordreader.com : moteur de recherche axé forum sur les mots clefs
Suivre les médias : news.google.com
Suivre les réseaux sociaux : 48ers.com
Outil yahoo pipes : classement des flux divers
Classement des flux divers sur netvibes
Travailler sur des mots clefs bien définis pour filtrer
4 comment gérer le dispositif
2 objectifs principaux à définir :
- attirer les prospects vers votre dispositif web
- convertir vos prospects en client
3 types de visiteurs :
- Celui qui cherche : référencement , être la où on cherche
- Celui qui participe : médias sociaux, participer aux conversations
- Celui qui surfe : display, éveiller l’intérêt
Si les produits sont innovant on ne fait pas de référencement, on va s’adresser aux visiteurs qui
surfent
Le référencement est adapté à un marché mature
Les médias sociaux permettent de participer aux conversations
Le display servira à attirer des gens sur un thème connexe et éveiller l’intérêt sur un produit innovant
, ensuite il faut un bon contenu , un lien vers le site et une mise à jour permanente
Travailler sur une base de données qualifiée : linkedin est qualifié BtoB
Google + : beaucoup d’inscrits, peu d’utilisateurs, son seul intérêt est la recherche sociale
Facebook est mieux mais le compte perso n’est pas pro
5 le marketing de réseau
Ecouter : 1/3
Parler : 1/3
Répondre : 1/3
6 le marketing de la demande
Offline : communication « print »
• Campagne de communication sur le nom
• Evènement domaining
• Supports papier – Print
Mail marketing
• Conception de la campagne
• Réalisation d'une opération de mailing
• Mise en place d'un mécanisme d'engagement
Display : communication sur le web
• Création de bannières,
• Média planning,
• Campagne Display Adwords
A w3c.org : outil d’anlyse du contenu technique et de la rapidité du site
Le social CRM = marketing réseau + puissance du web
Utiliser wikipedia en intelligence collective : objectif management interne
Voir sur google archive.org qui regroupe les archives de google
7 qui est votre communauté
A inclure comme acteurs de votre stratégie
La communication laisse la place à la conversation
Segmenter une communauté : quel rôle en attend-on ?
Communauté d’influence
1 outil facebook à 130 amis , campagne de buzz
Le message doit valoriser la personne qui relaie :
- Le nouveau exclusif
- valorise l’image du diffuseur
- qui s’identifie à votre proposition
Communauté de partage
Outil de veille puis inscription sur le forum : acquerir en 6 mois la confiance des autres
Communauté de collaboration
Les groupes facebook servent à cela : envie de participer et de proposer des améliorations
Mettre en place un wikipedia avec las plateformes wetpoint ou zoho