Sophie Huertas

Sophie Huertas
Les Pralies 14
1263 Crassier
tél: +41 79 765 50 77
e-mail: [email protected]
Une manager et formatrice compétente dotée d’une expertise internationale dans l’industrie de la mode, de la
grande distribution et diplômée de l’Ecole Hôtelière de Lausanne en Suisse. Une carrière ponctuée de succès
confirmés dans le domaine du commerce, de la formation et le coaching d’adultes, le management, les
relations humaines et la dynamique de groupe.
Points forts
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Mise en place et implantation d’un nouveau programme de gestion des clients à domicile (MLS) pour
la fondation des services d’aide et de soins à domicile de l’état de Genève. Formation de 2000
collaborateurs et coaching dans l’accompagnememt au changement
Augmentation du chiffre d’affaire de Vivarte en Suisse de 3,5% en 12 mois à travers l'amélioration
des compétences du personnel, la gestion du budget, la gestion des commandes et la gestion des
stocks
Élaboration d'un programme de formation afin d’améliorer le service à la clientèle et les ventes,
développant les techniques de vente et les mesures de performance en les appliquant à tous les
magasins de détail au niveau régional
Réussi le lancement de 8 nouveaux magasins Zara en Suisse en trois ans
Réduction du taux de rotation du personnel d’un magasin H & M de vente au détail de 20% à 3% en
12 mois
Expérience
2011 – 2014
Formatrice & Coach
Fondation des services d’aide et de soins à domicile, Suisse
 Mise en place d’un nouveau programme de formation « MedicalLink »
 Formation de 2000 collaborateurs à un nouveau système informatique de gestion des données médicales
à domicile sur 36 mois
 Participation active à la gestion du projet de déploiement, de la communication et de la formation des
collaborateurs
 Suivi de la progression et analyse du « feedback » de la formation des collaborateurs sur le terrain
Principales réalisations:
 Développement d’un nouveau référentiel dossier client centralisé
 Réalisation et conception de cours de formation
 Amélioration de la qualité et de l’efficacité des services auprès de la clientèle de la fondation
 Amélioration de la communication entre les différents services médicaux
 Accompagnement au changement dans les équipes
2006 – 2010
Directrice d’exploitation Suisse
Vivarte / San Marina Diffusion, Suisse
 Gestion des produits et des commandes en réponse aux tendances de la clientèle locale
 Identification des tendances de la clientèle et intégration de nouveaux produits du groupe
 Gestion efficace des stocks dans tous les magasins suisses
 Gestion des ressources humaines par le recrutement et la formation de 50 collaborateurs
 Fixer des objectifs, budgets et prévisions des ventes par magasin
 Suivi hebdomadaire du Chiffre d’affaire
 Elaboration de rapports d’activités et de statistiques
 Ouvertures de nouveaux magasins et formation de nouveaux collaborateurs
Principales réalisations:
 Augmentation du Chiffre d'affaire annuel de 3,5% sur une période de 12 mois
 Ouvertures réussies de deux nouveaux magasins en suisse allemande
 Développement et implantation d’un nouveau guide de formation pour améliorer le service à la clientèle et
augmenter les ventes
Directrice de magasin
2005 – 2006
MEXX, France
 Ouverture et lancement d’un nouveau magasin Mexx à Cannes
 Aménagement, gestion du stock et de la collection, merchandising, communication à la clientèle
 Exploitation du magasin, management, gestion du produit et des ventes
 Suivi, analyse et reporting sur la performance des ventes
 Gestion des ressources humaines pour les 20 employés, y compris la gestion du recrutement et de la
formation des nouveaux collaborateurs
Principale réalisation:
 Magasin a réalisé des ventes de plus d’un million € durant les 12 premiers mois
2002 – 2005
Directrice & formatrice
INDITEX & Zara, Genève & Zurich, Suisse
 Implantation de la marque Zara en Suisse
 Exploitation des magasins, management, gestion du produit et des ventes
 Aménagement, gestion du stock et de la collection, merchandising, communication à la clientèle
 Gestion de l'approvisionnement des produits par des commandes quotidiennes basées sur les tendances
de consommation du marché suisse
 Suivi des performances des magasins, y compris l'utilisation de tableaux de bord des ventes, gestion des
opérations commerciales
 Suivi, analyse et reporting sur la performance des ventes
 Gestion et recrutement des collaborateurs des différents magasins
 Formation des collaborateurs aux différentes techniques de vente
Principales réalisations:
 Ouverture et lancement de huit magasins Zara
 Implantation réussie du groupe INDITEX en Suisse
 Acquis des bonnes connaissances des produits et des tendances du marché
2001 – 2002
Responsable de département
H&M, Lausanne
 Management d’une équipe de 15 vendeurs, gestion quotidienne des opérations, des ventes, et du
réapprovisionnement du département
 Merchandising et mise en place des produits
 Formation du personnel aux techniques de vente
 Service à la clientèle
Principale réalisation:
 Diminution du taux de rotation du personnel de 20% à 3% en 12 mois
2000 – 2001
Assistante Académique
Ecole Hôtelière de Lausanne, Suisse
 Assistante pour les cours : Ressources Humaines, Service des Opérations, Marketing et Communications
 Préparation des cours et du matériel didactique
 Coaching des étudiants dans leur préparation au mémoire de fin d’études
Principale réalisation:
 Encadrement et coaching de 30 étudiants durant 12 mois
Formation
Brevet Fédéral de Formateurs pour Adultes, Module 1/2/3/4, Suisse
IFFP, Institut fédéral des hautes études en formation professionnelle
Certificat de Coach, Level 1/2
IDC, Institut de Coaching, Genève
Bachelor of Science in Hospitality Management (HES-O)
EHL, Ecole Hôtelière de Lausanne, Suisse
Autres compétences
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Français, Espagnol (courant), Anglais, Italien (bon niveau), Allemand (scolaire)
Diplômée en 2014
2013-2014
Diplômée en 2000