Communiqué Saint-Aubin-lès-Elbeuf, le xx novembre 2013 Semaine de la Sécurité des Patients Du 25 au 29 novembre 2013 La sécurité des patients, c’est l’affaire de tous ! A l’hôpital, la sortie c’est important, pensez y Le CHI Elbeuf-Louviers-Val de Reuil a mis en place une politique d’accueil, qualité et sécurité des soins en cohérence avec les orientations nationales, régionales et son projet d’établissement. Cette politique définit l’ossature des actions visant à répondre au mieux aux attentes des patients et de leur entourage en matière d’accueil, d’écoute, d’accompagnement, de prise en charge, de p a r t i c i p a t i o n a u p r o j e t d e s o i n s … Lors de la 3e édition de la Semaine de la sécurité des patients, le CHI Elbeuf-Louviers-Val de Reuil abordera pour la première fois le thème de la SORTIE. Les professionnels du CHI Elbeuf-Louviers-Val de Reuil souhaitent, à cette occasion, sensibiliser aux problématiques d’accueil et de sécurité des soins ses patients, visiteurs et ses professionnels. Une bonne sortie c’est s’assurer que les soins adaptés se poursuivent et que la prise en charge est bien orchestrée pour que le patient soit en Sécurité de retour chez lui ». Mme V. SURENA, Directrice de l’Accueil et de la Qualité EXPLICATIONS DE LA SORTIE DU PATIENT La sortie du patient est une étape clé du séjour hospitalier : Elle constitue la dernière étape du parcours de soin à l’hôpital ; Elle permet de préparer et organiser le retour à domicile du patient. Exemples des différentes étapes à respecter : o Evaluation des conditions du retour à domicile du patient par l’équipe soignante, o Décision de sortie transmise au patient et à son entourage o Explication des ordonnances et prescriptions médicales, o Remise des documents administratifs de sortie o Transmission du compte rendu d’hospitalisation au médecin traitant o etc. LES OBJECTIFS Les objectifs du CHI Elbeuf-Louviers-Val de Reuil, sont avant tout de bien préparer la sortie du patient dès l’admission : Sensibiliser les professionnels et les patients aux éléments incontournables à la bonne préparation et organisation de la sortie. Mettre en avant l’usager comme co-acteur de sa sécurité Valoriser les bonnes pratiques en interne Réfléchir à des pistes d’amélioration concernant la sortie d’hospitalisation. S’engager ensemble pour des soins plus sûrs ! O LES ACTIONS PROPOSEES Une enquête d’évaluation des pratiques du coté des patients hospitalisés et des professionnels de santé Dans une démarche d’amélioration continue de la prise en charge des patients, deux enquêtes vont être menées à partir du 25 novembre au sein du CHI : Auprès des patients et usagers : plusieurs actions sont planifiées. o Une enquête téléphonique sera menée auprès des patients volontaires et hospitalisés entre le 23 et le 29 novembre, 24h après leur sortie ; o Une enquête également sera menée à l’extérieur de l’hôpital auprès de personnes ayant déjà vécu une sortie d’hospitalisation. (Enquête réalisée dans la galerie marchande de Tourville la rivière le vendredi 29 novembre de 9 h à 17 h). Auprès des professionnels de santé : Enquête en interne, dans les sites des Feugrais, de Louviers et de Martot pour évaluer le fonctionnement actuel et mieux connaitre le rôle de chaque corps de métier dans la préparation du retour à domicile du patient. Une campagne de sensibilisation du grand public Dans la galerie marchande de TOURVILLE LA RIVIERE, les professionnels du CHI ElbeufLouviers-Val de Reuil seront présents le vendredi 29 novembre de 9 h à 17 h pour informer et recueillir les impressions et attentes d’usagers. Une Signature de charte d’engagement par des responsables de service du CHI Conscients de la nécessité de se coordonner, des responsables de service ont déjà témoigné leur intérêt pour cette charte d’engagement. Les professionnels du CHI, représentés par la Direction Générale et leurs responsables de service, affirmeront par leur signature, leur adhésion à la Charte. Cette charte définit un ensemble d’engagements qui participent à garantir la sécurité des patients. L’affichage des derniers indicateurs Qualité à destination du grand public Même si selon l’OMS, la France dispose du meilleur système de santé au monde, il est important de définir et évaluer la qualité des soins pour améliorer notre système de santé. Le recueil de données de manière systématique permet de travailler sur une base cohérente au sein de chaque établissement et au niveau national. Ensuite, ces données relatives aux indicateurs qualité sont affichées et renseignent les usagers sur les moyens mis en œuvre dans l’établissement pour contribuer à des soins plus surs. Contacts Direction de lAccueil et de la Qualité Directeur Mme Veronique SURENA Tel- 02 32.96.35.81 Service Communication Sandrine BEUCHOT – 02.32.96.36.40 / 06 74 54 66 44 [email protected] Julie PARTIE – 06 74 54 75 50 [email protected] www.chi-elbeuf-louviers.fr Centre hospitalier de référence dans le territoire de santé Rouen-Elbeuf, le Centre Hospitalier Intercommunal Elbeuf-Louviers-Val de Reuil, dirigé par Laurence Garo, est un acteur économique important en tant que second employeur de l’agglomération d’Elbeuf avec 2001 salariés.