Activités menées au Centre Hospitalier Marie Madeleine FORBACH
publicité
… Sous la signature : « ma participation est essentielle pour des soins plus sûrs » ORGANISATION du 26 au 30 novembre 2012 (*) Activités menées au Centre Hospitalier Marie Madeleine FORBACH Objectif de l’action menée Secteurs concernés Public ciblé Qui mène l’action Description (qui, quoi, où, quand, comment, pourquoi?) 1) Evaluer la satisfaction patients Service admissions Patients et familles Auditeurs : personnel du service admission enquête menée sur la semaine, auprès de 20 personnes par jour, à partir d’un questionnaire créé 2) Evaluer la satisfaction patients Service Urgences Patients Auditeurs : personnel du SU -création d’un questionnaire de satisfaction (faisant suite à une enquête menée en 2010) -enquête menée sur la semaine 3) Favoriser la communication « Patients exprimez vous » Hall d’entrée Services accueil, admissions Usagers, Familles, soignants Représentants des usagers et personnels -tous les jours de 14h à 16h -distribution de flyer sur le thème et réponses aux questions 4) Sécuriser la prise en charge médicamenteuse EHPAD, Cardio/USIC CHIR A Equipe pluridisciplinaire (médecin, pharmacien, préparateur, cadre de santé, IDE, Responsable qualité) PUI (Pharmaciens, Cadre de santé pharmacie, préparateur, responsable qualité) -réalisation d’un diagnostic sur toutes les étapes de la prise en charge médicamenteuse avec utilisation d’un outil ANAP « Interdiag », durée 1h30 / audit -analyse des résultats et plan d’actions Soignants CLAN Patients Cadre de santé, service qualité 5) Améliorer la connaissance sur les compléments alimentaires 6) Favoriser la communication « Patients exprimez vous » EHPAD, Pneumologie Médecine B2 Chirurgie B, Ambulatoire, Consultations chirurgie (*)Instruction n°DGOS/PF2/2012/272 du 10 juillet 2012 relative à la semaine de la sécurité des patients 2012 Durant l’interposte, intervention durant la période des transmissions avec distribution de flyer créés par le CLAN -création d’un questionnaire de satisfaction pour les consultations (90/chirurgiens pour la semaine) -UCA : utilisation et exploitation du questionnaire ambulatoire du lendemain avec rajout de questions sur la satisfaction -chirurgie B : objectif à atteindre : renforcer la dynamique de distribution des questionnaires de satisfaction aux patients 1 Service Qualité et GDR … Sous la signature : « ma participation est essentielle pour des soins plus sûrs » ORGANISATION du 26 au 30 novembre 2012 (*) Activités menées au Centre Hospitalier Marie Madeleine FORBACH Objectif de l’action menée Secteurs concernés Public ciblé Qui mène l’action Description (qui, quoi, où, quand, comment, pourquoi?) 7) Développer la culture du signalement des EI à tous les secteurs EHPAD Service Admission Le personnel Service qualité Formation / Action individualisée (démonstration, réalisation) sur place dans les services concernés, protocole de référence 9) Améliorer la conformité des demandes d’examens d’imagerie (CDEI) 10) Participer à la journée mondiale du « lavage des mains » - Tous les secteurs concernés par les prescriptions d’examens d’imagerie -Service de radiologie Médecins prescripteurs Eric SUDER et manipulateurs radiologie Réalisée le 14 juin 2012 Et s’inscrit dans cette semaine « Sécurité du patient » (*)Instruction n°DGOS/PF2/2012/272 du 10 juillet 2012 relative à la semaine de la sécurité des patients 2012 Participation au recueil d’indicateur non obligatoire, conformité des demandes d’examens d’imagerie (CDEI) 130 demandes d’examens d’imagerie (échographies et scanner) seront étudiées : le recueil, la saisie et l’analyse des données seront assurés par le personnel des services de radiologie et qualité. -Action menée dans le hall d’entrée -Quick audit sur l’observance « zéro bijoux » réalisé auprès des professionnels de santé 2 Service Qualité et GDR
