1 objectif du poste
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COORDONNATEUR DU MARKETING DIRECT Dernière mise à jour : 1er mars 2014 DESCRIPTION DE POSTE Titre : coordonnateur du marketing direct Département : collecte de fonds Supérieur hiérarchique : responsable de la collecte de fonds Statut : contrat de 12 mois, emploi à temps plein (37,5 h/semaine) Lieu de travail : Toronto Salaire annuel : 48 293 $ CONTEXTE Le rôle du département de collecte de fonds de MSF Canada est de rassembler des fonds privés, provenant principalement d’individus, afin de soutenir financièrement les activités humanitaires de MSF sur le terrain et au Canada. Le département génère actuellement un budget annuel de plus de 36 millions de dollars. L'équipe chargée de la collecte de fonds travaille en collaboration avec de nombreux fournisseurs et consultants à travers le Canada. OBJECTIF DU POSTE Le coordonnateur du marketing direct devra faire preuve d’un excellent sens de l’organisation et de créativité, et savoir respecter les échéances. Il possédera également d’excellentes compétences en gestion de projets, analyse et communication. Il sera en charge de coordonner pour MSF Canada la gestion quotidienne des activités de collecte de fonds par sollicitations postales, télémarketing, et en personne, en vue de l’acquisition, du renouvellement et de l’augmentation des dons uniques et du renforcement des liens avec les donateurs mensuels. Le candidat devra être capable de mener de front divers projets ayant des échéances simultanées, de bâtir des relations de travail solides avec les fournisseurs, les collègues sur le terrain et au bureau dans les différents départements, et de relayer de façon convaincante auprès d’un vaste public le message de MSF sur sa mission médicale humanitaire. - - 1 PRINCIPALES TÂCHES Exécution de projet : Travailler avec les fournisseurs/vendeurs de services pour coordonner la gestion quotidienne des activités de marketing direct liées à la collecte de fonds par sollicitations postales, télémarketing, encarts publicitaires, et en personne. Faire le suivi de l’élaboration et de l’approbation des directives stratégiques et des échéances; travailler avec les fournisseurs/vendeurs de services pour s’assurer que les campagnes se déroulent convenablement et que les échéances ainsi que les objectifs sont atteints. Coordonner et assurer la formation en personne et à distance des solliciteurs de dons au Canada et des équipes préposées aux appels au Canada et à l'étranger, et les tenir informés des opérations sur le terrain. Organiser les présentations réalisées par les travailleurs humanitaires; fournir le matériel requis et faire le suivi de la qualité des appels et des sollicitations afin de déterminer si le message et la charte graphique de MSF Canada sont respectés et si les objectifs sont atteints. Gérer l’exécution des dons et le processus d’accueil des nouveaux donateurs dans le cadre de campagnes de marketing direct. Faire le suivi des dépenses et administrer le paiement de toutes les activités de marketing direct. Activités de création : Coordonner la recherche des thèmes pour les différentes campagnes avec l'aide du département de la communication, de l'unité des programmes et du bureau de la direction, le cas échéant; rechercher le contenu, les données, les statistiques et identifier/interviewer des travailleurs humanitaires ou des experts de terrain. Faire la révision des textes et de la documentation visuelle des sollicitations postales, des bulletins adressés aux donateurs, des lettres de remerciement et des documents de bienvenue, et en assurer la relecture, la traduction et l’approbation. Élaborer et tenir à jour les scénarios de télémarketing et de sollicitations ainsi que les documents de suivi. Données : Préparer et vérifier les extractions de données pour les sollicitations postales, le télémarketing et les campagnes en ligne et approuver les comptes. Gérer et approuver la sélection des listes de donateurs et tester ces listes dans le cadre des échanges et des prêts de listes. Présentations : Organiser et participer aux séances de préparation aux missions des travailleurs humanitaires et aux activités de formation destinées aux fournisseurs de services, aux solliciteurs de dons et aux préposés aux appels, pour le compte du département de collecte de fonds. Assister et effectuer des présentations lors des réunions du groupe de travail international de MSF prévues dans le cadre des programmes de marketing direct. - - 2 Stratégies : Organiser et participer aux réunions regroupant le conseiller analytique et les fournisseurs/vendeurs de services. Définir et gérer les projets qui nécessitent une analyse plus approfondie des données, en collaboration avec le conseiller analytique. Élaborer et tester des stratégies de marketing en vue du renouvellement des dons, notamment pour ceux qui arrivent à terme. Rechercher et établir des stratégies de marketing direct et déterminer de nouvelles opportunités en matière de levée de fonds. Rapports : Préparer les rapports d’état sur les campagnes et les rapports statistiques liés aux sollicitations postales, au télémarketing, aux campagnes en personne, aux encarts publicitaires et aux autres initiatives. Faire le compte rendu des activités de marketing direct non numériques dans le cadre des rapports périodiques. QUALIFICATIONS RECHERCHÉES Formation et expérience Détention d'un baccalauréat. Trois à cinq ans d’expérience de travail dans le domaine de la collecte de fonds ou du marketing direct. Compétences et aptitudes Excellentes capacités de communication (écrite et orale) en anglais (la connaissance du français constituant un atout) Sens de l’organisation, doublé d'une solide capacité à la gestion de projets Capacité de travailler sous pression et dans les délais imposés Grande minutie et aisance dans la manipulation de données Solides compétences relationnelles, aptitudes à tisser des liens forts avec les collègues, les travailleurs humanitaires et les fournisseurs afin d’atteindre les objectifs Expérience de la prestation orale devant des publics variés, internes et externes à MSF Capacité à travailler de manière autonome avec une équipe dynamique dans un environnement de travail au rythme soutenu Excellentes compétences rédactionnelles avec la capacité de vulgariser un contenu technique à l’attention d’un vaste public Excellente compréhension des principes marketing avec un intérêt marqué pour les nouvelles technologies et pour la manière de les appliquer au domaine du marketing Extrêmement motivé, assuré, énergique, analytique, stratégique et créatif Solides compétences en informatique avec une maîtrise reconnue des applications Microsoft Office et des bases de données Adhésion à la charte et aux principes de MSF et familiarité avec le domaine de l’aide humanitaire - - 3 CONTACTS Personnel de MSF Fournisseurs de services Solliciteurs de dons et préposés aux appels Travailleurs humanitaires de MSF Public EXIGENCES PHYSIQUES Travail qui s’effectue généralement en journée, du lundi au vendredi (de 9 h à 17 h) et occasionnellement les soirs, fins de semaine ou jours fériés. Fonctions exigeant de passer de longues heures devant un écran d’ordinateur. Voyages occasionnels (10 % du temps) pour rendre visite aux fournisseurs (Toronto et Montréal), organiser et animer des séances de formation (au Canada) ou pour participer à des groupes de travail internationaux (États-Unis; Europe). PROCÉDURE POUR POSER SA CANDIDATURE Les professionnels dynamiques intéressés qui possèdent les qualifications requises doivent faire parvenir leur curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation et de trois références professionnelles à [email protected], et uniquement à cette adresse, en spécifiant clairement l'intitulé du poste dans la ligne objet du courriel. Seules les candidatures envoyées électroniquement seront prises en compte. La date limite pour poser sa candidature est le 24 MARS 2014, à 9 h (HNE). N.B. Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte. N.B.1: Les candidats concerné sur le sujet d’accessibilité peuvent diriger leur questions au: Courriel : [email protected] Téléphone : 1 800 982-7903, poste 3454 Nous vous remercions de votre intérêt. Veuillez noter que seuls les candidats présélectionnés seront contactés. - - 4
