2016 01 LE MAGAZINE EN LIGNE POUR LES CLIENTS ENTREPRISES En ligne Un marketing de contenu de qualité n’autorise aucun répit Le plus important pour un site Web, c’est son utilité. Qu’attendent les utilisateurs quand ils cliquent sur une page? Que veulent-ils y trouver, que lisent-ils et que ne lisent-ils pas? Et comment une PME peut-elle se présenter à son plus grand avantage? Upd@te vous donne des indications utiles et de précieux conseils en la matière. C ’est un fait: pour que les clients remarquent leur site Web, les entreprises doivent connaître très précisément leurs centres d’intérêt et leurs préférences. Le service offert à la clientèle doit être parfaitement adapté: cela commence par des offres de produits et de services savamment étudiées et par des informations sur les modifications de prix et les nouveautés. Les utilisateurs qui interrogent Internet doivent pouvoir trouver aisément et rapidement ce qu’ils cherchent. Des vidéos brèves et percutantes et des informations concises sur un thème précis se révèlent souvent particulièrement utiles et efficaces à cet égard. Conseil: faites en sorte que votre site Web donne de votre PME une image claire et nette. Décrivez en termes clairs ce que sait faire votre entreprise, ce qui la distingue de la concurrence et quels sont ses facteurs de motivation et ses orientations stratégiques. Rassemblez les questions que les clients vous posent le plus fréquemment et répondez-y. En procédant régulièrement de la sorte, vous vous constituerez rapidement un stock important de contenus utiles, qui deviendront aussi une source d’information importante, voire indispensable pour les moteurs de recherche. Ce qui fonctionne le mieux: des textes rédigés avec soin, dénotant pour les sites fréquemment consultés de votre domaine de spécialisation un haut niveau de compétence. Les énoncés d’un niveau élevé sont en effet souvent et volontiers cités, voire repris. Une PME peut trouver là un levier lui permettant d’accroître son autorité, son degré de notoriété, le nombre de liens ainsi que sa place au classement des moteurs de recherche. Les contenus n’ont souvent aucun rapport direct avec la PME et ses produits. Les contenus qui retiennent l’attention sont en effet ceux 01 /2016 qui par leur compétence, leur objectivité et leur professionnalisme pourraient rivaliser avec ceux de médias faisant autorité en la matière. La compétence laisse une empreinte durable. Exemple: un entrepreneur et expert avéré de l’industrie horlogère pourrait très bien écrire sur son domaine des articles extrêmement pointus, ayant de fortes chances d’être repris par d’autres sites Web ou des blogs reconnus et respectés. Songez aussi à renouveler continuellement vos contenus. Les utilisateurs s’habituent rapidement à trouver toutes les semaines ou tous les quinze jours des nouvelles fraîches sur votre site et s’y arrêtent donc régulièrement. Un peu comme des abonnés. Ce que la presse écrite appelait autrefois la fidélisation. La continuité est payante. Songez à établir une liste des adresses e-mail de vos clients et à leur envoyer régulièrement une newsletter attirant leur attention sur vos nouveaux contenus. Un marketing de contenu sans marketing e-mail est un gaspillage de potentiel. Profitez des réseaux sociaux pour signaler vos contenus. Partagez vos articles sur Facebook, Twitter, LinkedIn et/ ou Xing. Les utilisateurs sont de plus 01 /2016 en plus nombreux à surfer sur des appareils mobiles. D’où l’importance croissante du «design web réactif», technique nouvelle encore plus conviviale. Que l’utilisateur soit sur PC, tablette, smartphone ou ordinateur portable, votre site Web s’adapte automatiquement, rendant ainsi vos principaux contenus et fonctions parfaitement visibles et lisibles. N’hésitez pas à jouer la carte personnelle et présentez-vous toujours sur le Web avec votre nom, votre photo et votre philosophie. Présentez également vos collaborateurs. Les entreprises locales et régionales ont tout intérêt à parler de leurs événements régionaux, à présenter des références locales et à donner sur leur site Web la parole à des personnalités du cru. Un bon contenu Web bonifie, un mauvais contenu dégrade. La plupart des utilisateurs auront en effet tendance à conclure de la qualité des contenus à la compétence de l’entreprise. L’ennui est le pire des poisons. Tout comme les contenus racoleurs ou manquant de sérieux. Un bon contenu sur le site Web d’une PME contribue indiscutablement à son succès. Bill Gates l’écrivait déjà en 1996: «Content is king!». Sur le long terme, seule une actualisation continue – de préférence quotidienne - des contenus et un renouvellement constant des idées peuvent toutefois maintenir l’intérêt. Un marketing de contenu de qualité n’autorise aucun répit! Josef Nyary