livret d `accueil

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SOINS
- ENSEIGNEMENT - RECHERCHE
CHU DE RENNES
PRENDRE SOIN DE TOUS ET SURTOUT DE CHACUN
LIVRET D’ACCUEIL
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CHU DE RENNES
PRENDRE SOIN DE TOUS ET SURTOUT DE CHACUN
LIVRET D’ACCUEIL
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
› pages 2 - 3
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Pour venir
au CHU...
Le CHU de Rennes est engagé dans une démarche de développement durable. Il vous invite, si
vous le pouvez, à utiliser les transports en commun.
Les 5 sites du CHU sont desservis par le métro et/ou le bus :
Hôpital Pontchaillou
Métro : station Pontchaillou
Bus : arrêt Anatole France : lignes 2 - 31
arrêt Villejean université : lignes C4 - 14 - 52 - 65 - 68
76 - 77 - 78 - 81 - 152 ex - 168 ex
Train (ligne Rennes/Saint-Malo) : station Pontchaillou
Une navette (service de transport gratuit) est
à votre disposition à la sortie du métro et sur
le parking P4 afin de vous emmener sur votre
lieu de rendez-vous entre 7h 30 et 18h 30.
Hôpital Sud
Métro : station Le Blosne
Bus : arrêt hôpital Sud : lignes 33 - 59
www.chu-rennes.fr
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
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rue Saint-Malo
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art
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HÔTEL-DIEU
Hôtel-Dieu
rue de l’Hôtel-Dieu
Métro : station Sainte-Anne
Bus : lignes 1 - 5 - 8 - 9 - 31 - 50 - 51 - 71 (arrêt Hôtel-Dieu)
ne
An
ent
i
Sa
POUR VENIR AU CHU ...
Place Sainte-Anne
Centre de soins dentaires
Métro : station République
Bus : lignes 4 - 6 - 40 - 50 - 64 - 67 (arrêt Musée des Beaux-Arts)
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
› pages 4 - 5
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Pour venir
au CHU...
La Tauvrais
Bus : lignes 3 - 9 - 51 - 71 (arrêt Saint-Laurent)
www.chu-rennes.fr
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
Les parkings à votre disposition
La capacité de stationnement automobile à l’hôpital est limitée. Le
stationnement est donc réglementé sur certains sites du CHU pour organiser
au mieux les disponibilités.
À l’hôpital Pontchaillou : le parking P4 est exclusivement destiné aux
usagers de l’établissement avec un accès gratuit dans la limite des 90
premières minutes, puis payant au-delà.
Les dimanches et jours fériés, le stationnement est gratuit.
L’hôpital Sud dispose de deux parkings gratuits accessibles aux visiteurs
et consultants. Ils sont situés à gauche et à droite de l’entrée principale.
À l’Hôtel-Dieu : deux parkings gratuits sont à votre disposition : l’un
accessible par la rue de Saint-Malo, le second par la rue Saint-Martin
(pour un accès au pavillon Damien Delamaire).
L’accès à la Tauvrais est réservé aux visiteurs et aux familles. Le site dispose
d’un parking public et gratuit. L’accès se fait par l’entrée principale.
Le Centre de soins dentaires ne dispose pas de parking spécifique.
Un parking de la ville est situé à proximité (parking Kléber).
■
Ne soyez pas surpris : vous pouvez être interrogé sur
l’objet de votre visite afin de garantir la réservation des
places disponibles aux visiteurs des patients de la Tauvrais.
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
› pages 6 - 7
LES PA RKINGS À VOT RE DISPOSITION
Pour faciliter l’accès aux bâtiments de soins, des parkings minute ont
également été aménagés. Ils permettent de vous faire déposer et ramener
par un de vos proches.
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Ce livret contient des informations sur les divers aspects de votre vie à l’hôpital ainsi que sur les droits et les devoirs de la personne hospitalisée.
Cependant, n’hésitez pas à solliciter les personnels qui vous entourent si vous ne trouvez pas la réponse à l’une de vos préoccupations.
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
b
Ce livret d’accueil est conçu pour vous aider dans vos démarches et vous donner
une information précise sur les conditions de votre hospitalisation et le déroulement
pratique de votre séjour.
Attentif à la qualité de la prise en charge et à celle des soins qu'il dispense, le
CHU réalise depuis plus de 20 ans des enquêtes de satisfaction auprès des patients
hospitalisés. Vous trouverez donc, dans ce livret, un questionnaire que nous vous
invitons à compléter lors de votre sortie car votre opinion est précieuse pour améliorer
la qualité de nos prestations. Vous pouvez également faire part de vos suggestions
ou de vos observations au médecin responsable de votre suivi, au cadre de santé du
service ou à la direction du CHU.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez et vous assurons de
l’attention de l’ensemble des personnels de l’établissement.
Le CHU vous souhaite un prompt rétablissement.
La direction générale
* un livret d’accueil spécifique est à la disposition des patients hospitalisés en ambulatoire.
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
› pages 8 - 9
ÉDITORIAL
ienvenue au centre hospitalier universitaire de Rennes. Vous-même ou
votre enfant allez être hospitalisé(e) pour plus d’une journée dans notre
établissement*. L’hospitalisation n’est jamais un moment facile. Soyez
assurés que les professionnels de santé mettent en œuvre tous les
moyens de traitement et d’aide au diagnostic avec compétence. Ils intègrent l’écoute
et la qualité d’accueil nécessaires au service que vous attendez, tout comme les
équipes hôtelières et administratives du CHU.
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Sommaire
www.chu-rennes.fr
Votre accueil au CHU de Rennes
page 11
Votre hospitalisation
page 17
Votre séjour au quotidien
page 22
Votre sortie
page 28
Vos droits et vos devoirs
page 31
Le CHU de Rennes :
une offre globale de soins
page 40
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
VOTRE
ACCUEIL
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
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Votre accueil
Vous allez être hospitalisé(e) au CHU de Rennes. Votre séjour dans l’établissement
commence par la création de votre dossier d’admission.
Il est important de réaliser correctement les formalités administratives liées
à votre hospitalisation afin de vous permettre de bénéficier d’une prise en
charge directe des frais de séjour. Pour cela, n’oubliez pas de vous munir
des documents justifiant de votre identité et de votre couverture sociale. Le
service des admissions vous apportera toute l’aide dont vous avez besoin.
Votre dossier d’admission
Ce dossier initialise votre séjour et permet l’édition d’un certain nombre de documents
essentiels pour vous identifier et procéder aux divers examens et actes médicaux ou
chirurgicaux nécessaires à votre prise en charge par l’hôpital en toute sécurité.
Si votre admission est programmée, vous avez la possibilité de faire établir votre dossier
d’admission à l’avance en vous présentant au bureau des admissions avec la convocation
remise par le service de soins. Cette démarche, appelée pré-admission, simplifiera les
formalités administratives le jour de votre hospitalisation : vous pourrez vous rendre
directement dans le service d’hospitalisation.
Pour constituer votre dossier, vous devez vous présenter au bureau des admissions,
muni des documents suivants :
■
une pièce d’identité avec photo (carte d’identité, passeport, permis de conduire, carte
de séjour) ;
■
le livret de famille pour les enfants sans pièce d’identité ;
■
votre carte vitale et/ou une attestation délivrée par votre caisse d’assurance-maladie ;
■
votre carte d’assurance complémentaire (mutuelle, attestation CMU complémentaire…) ;
■
et tout document nécessaire à la prise en charge de votre séjour : déclaration d’accident
du travail…
Si vous avez été admis en urgence, vous ou votre famille êtes invité(e) à régulariser
votre situation administrative au bureau des admissions.
Le CHU dispose de plusieurs bureaux des admissions afin de faciliter vos démarches au
plus près des lieux de consultations médicales, d’hospitalisation et dans les services
d’accueil-urgences.
www.chu-rennes.fr
BIEN IDENTIFIER, C’EST BIEN SOIGNER
Au CHU de Rennes, nous plaçons la vérification de
l’identité du patient comme le premier acte de soin
pour l’ensemble des professionnels afin de vous garantir
des prises en charge sécurisées. Vous pouvez donc être
amené à décliner régulièrement votre identité (nom,
prénom, date de naissance) au cours de votre
hospitalisation.
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
En fonction du service dans lequel vous allez être hospitalisé(e), votre admission se fera ou au bureau des entrées
ou directement dans le service. Cette information est indiquée sur votre convocation.
Pour votre hospitalisation
Du lundi
au vendredi
Week-ends
et jours fériés
9h 30 > 17h 50
À Pontchaillou
• Dans le bâtiment principal [bloc hôpital • au rdc]
les hôtesses d’accueil
8h 00 > 19h 00
le bureau des admissions
8h 00 > 18h 00
la régie
8h 00 > 17h 00
le bureau de l’état civil
8h 00 > 17h 30
• Dans le centre cardio-pneumologique [CCP • au rdc]
les hôtesses d’accueil
14h 00 > 18h 00
le bureau des admissions
8h 00 > 18h 00
le bureau des admissions
VOTRE ACCUEIL
• Dans le centre hépato-digestif médical [pavillon Pointeau du Ronceray • au rdc]
8h 00 > 18h 00
À l’hôpital Sud
le bureau des admissions
7h 30 > 18h 30
8h 20 > 12h 50
14h 00 > 18h 00
les hôtesses d’accueil
10h 00 > 18h 00
8h 20 > 12h 50
14h 00 > 18h 00
la régie
9h 00 > 12h 45
13h 45 > 17h 00
le bureau de l’état civil
8h 10 > 17h 20
À La Tauvrais
le bureau des admissions
8h 40 > 16h 50
À l’Hôtel-Dieu
le bureau des admissions
8h 30 > 16h 30
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
› pages 12 - 13
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Votre accueil
La prise en charge de vos frais d’hospitalisation
Votre facture sera directement adressée à la caisse d’assurancemaladie, à votre mutuelle, assurance complémentaire ou à
la CMU complémentaire. Si vous êtes assuré social mais ne
disposez pas de mutuelle (ou si votre mutuelle ne couvre
pas tous les frais), une partie des frais d’hospitalisation reste
à votre charge.
■
• Si vous êtes dans l’un des cas présentés ci-dessous, les
frais de séjour sont pris en charge à 100 % par l’assurancemaladie, et vous êtes exonéré(e) du paiement du forfait
journalier :
- bénéficiaires de l’assurance maternité, à compter du 1er
jour du 6e mois de grossesse,
Vous cherchez des informations plus complètes sur les
démarches administratives, l’ouverture des droits et la
prise en charge des frais lors d’une hospitalisation,
consultez le site internet de l’Assurance-maladie
[http://www.ameli.fr/].
- personnes soignées pour un accident du travail ou
une maladie professionnelle,
- enfants prématurés ou nouveaux nés hospitalisés au
cours de leur premier mois,
Les frais d’hospitalisation comprennent les frais de séjour,
le forfait journalier (participation de l’assuré à une part des
frais d’hébergement) et, éventuellement, un dépassement
d’honoraires médicaux dans le cas d’une hospitalisation
dans le secteur libéral d’un praticien.
Si vous êtes assuré social, votre organisme de sécurité
sociale prend en charge au moins 80 % des frais de séjour.
Vous êtes invité à régler le montant restant à votre charge
avant votre départ si vous n’êtes pas affilié à une mutuelle
ou à une assurance complémentaire de santé.
■
• Si vous êtes affilié à une mutuelle ou à une assurance
complémentaire santé, les frais restant à votre charge
peuvent être totalement ou partiellement payés par
ces organismes au titre du tiers payant sur présentation
d’une prise en charge. Il est conseillé de consulter votre
mutuelle ou votre assurance afin de connaître le niveau
de remboursement. Si celle-ci ne prend pas en charge
la totalité des frais, une facture sera envoyée à votre
domicile ; néanmoins le CHU peut vous demander une
avance de frais et vous remettra une quittance.
www.chu-rennes.fr
- enfants handicapés de moins de 20 ans (sous certaines
conditions),
- anciens combattants et victimes de guerre et invalides
civils,
- bénéficiaires de la couverture médicale universelle
complémentaire (CMUC) ou de l’aide médicale de
l’État (AME).
VOUS SOUHAITEZ UNE CHAMBRE INDIVIDUELLE
Un tarif particulier par jour d’hospitalisation est
appliqué. Il est conseillé de consulter préalablement
votre mutuelle pour vérifier la prise en charge de cette
dépense. Il peut néanmoins arriver que nous ne puissions
donner une suite favorable à votre demande de chambre
particulière pour cause de nécessité de service
(aucune chambre disponible, nécessité de disposer
de la chambre pour un autre patient pour des raisons
médicales…).
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
■
Si vous êtes étranger
Ressortissants de la Communauté Européenne, présentez
votre carte européenne de santé. En cas d’hospitalisation
programmée, vous devrez présenter un formulaire E112.
Sinon, vous devrez payer l’intégralité de votre séjour.
Étranger couvert par une assurance de voyage, vous
devrez présenter la prise en charge de votre assurance
ou un justificatif d’adhésion. Le bureau des entrées vous
aidera dans vos démarches.
Étranger sans assurance, vous devrez payer l’intégralité
de votre séjour.
Si vous avez choisi de vous faire soigner par un médecin
du CHU dans le cadre de son exercice libéral, l’éventuel
dépassement d’honoraires est à votre charge, avec la
participation éventuelle de votre mutuelle. Les honoraires
des médecins sont affichés en salle d’attente.
Le praticien vous remettra un imprimé spécial et la feuille
de maladie.
Les autres prestations de séjour (facturation du forfait
journalier, frais de séjour, chambre particulière) sont
identiques pour le secteur public et le secteur privé.
Le dépôt de biens et de valeurs
Pour votre séjour, munissez-vous du strict nécessaire
(trousse de toilette, serviette de table, chaussons,
vêtements...). Nous vous conseillons de laisser à votre
domicile vos bijoux, objets de valeurs et papiers non utiles
à votre hospitalisation. Dans le cas contraire, ils restent
sous votre entière responsabilité.
Néanmoins, si vous le souhaitez ou si votre entrée s’est
faite en urgence, vos objets de valeur (argent, carte
bancaire, carnet de chèques, bijoux) peuvent être gardés
au coffre de la ”régie” située au bureau des admissions.
Le dépôt peut être assuré par vous-même ou le cadre de
santé de l’unité.
Un reçu détaillé de l’inventaire de vos objets personnels
vous sera alors remis afin que vous puissiez les retirer au
moment de votre départ. N’oubliez pas alors de vous
munir d’une pièce d’identité avec photographie et de votre
reçu. En cas d’empêchement de votre part, le retrait de
votre dépôt pourra être effectué par un tiers, uniquement
auprès du trésorier de l’hôpital, sur présentation d’une
procuration, d’une pièce d’identité à son nom, de votre
propre pièce d’identité et du reçu du dépôt.
■
Attention, la régie étant fermée le week-end et les jours
fériés, n’oubliez pas d’anticiper le retrait de vos objets
de valeur si votre sortie est prévue en fin de semaine
ou pendant le week-end.
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
› pages 14 - 15
VOTRE ACCUEIL
Si vous n’êtes pas assuré social, vous êtes redevable
de la totalité des frais à acquitter avant votre départ.
Une avance des frais peut vous être demandée, qui viendra
en déduction de la totalité des frais que vous devrez
acquitter avant votre départ. Vous pouvez obtenir des
informations sur les conditions de prise en charge financière
de votre séjour auprès du responsable bureau des admissions,
ou prendre contact avec une assistante sociale du CHU qui
vous conseillera dans vos démarches.
■
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Votre accueil
Un accueil personnalisé
Interprétariat
Le CHU peut mettre à disposition des interprètes afin
de faciliter la communication dans certaines langues
étrangères. Le cadre de santé du service concerné
pourra apporter les informations nécessaires au patient.
Accueil des personnes sourdes
Une unité mobile d’accueil et de soins pour personnes
sourdes et malentendantes peut assurer l’accueil,
l’accompagnement et le suivi des patients sourds et
malentendants au cours de leur hospitalisation. L’équipe,
pratiquant la langue des signes, est à leur disposition.
Tél. 02 99 28 37 30 - Fax : 02 99 28 37 29 SMS : 06 72 43 38 43 - Mail : [email protected]
Accueil des mineurs et des majeurs protégés
Un mineur ne peut être admis qu’à la demande d’une
personne exerçant l’autorité parentale ou judiciaire.
Néanmoins, le mineur a la possibilité de s’opposer
expressément à la consultation du ou des titulaires de
l’autorité parentale afin de garder le secret sur son état de
santé. Dans ce cadre, le patient mineur peut être admis à
l’hôpital à l’insu des titulaires de l’autorité parentale mais
il doit être accompagné d’une personne majeure de son
choix (article L 1111-5 du Code de la Santé publique).
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Désignation d’une personne de confiance
À votre arrivée, si vous êtes majeur, vous avez la
possibilité de désigner une personne de confiance
parmi votre entourage. Cette personne peut vous
accompagner dans vos démarches, assister à vos
entretiens médicaux et vous aider à prendre des décisions.
Dans le cas où votre état de santé ne vous permettrait
pas de donner votre avis ou de faire part de vos décisions,
elle sera consultée en priorité par l’équipe médicale
afin de recueillir son avis. Un document détaillé joint
au livret d’accueil vous permettra de mieux comprendre
le rôle de la personne de confiance. Un formulaire
dédié, à remettre au cadre de santé du service dans
lequel vous êtes hospitalisé vous permettra de désigner
la personne de votre choix.
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
VOTRE
HOSPITALISATION
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
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Votre
hospitalisation
Vous serez accueilli(e) par un membre de l’équipe soignante.
Votre prise en charge est assurée 24h/24 par des équipes pluridisciplinaires.
Vous êtes hospitalisé(e) dans un service, au sein d’une unité de soins. Le service
est placé sous la responsabilité d’un médecin chef de service et d’un cadre
de santé. Chacun, dans son rôle, vous entoure en assurant votre suivi médical
et votre confort.
L’équipe est également à votre disposition pour vous apporter les informations
souhaitées sur l’évolution de votre état de santé et répondre à vos
interrogations.
Le CHU dispose également d’unités de prise en charge spécifiques (addictologie,
douleur…) et d’un service social qui pourra vous accompagner si vous rencontrez
des difficultés pendant votre hospitalisation.
L’équipe professionnelle qui vous entoure
L’équipe médicale
■
Si vous prenez des médicaments à votre domicilie,
prescrits par un ou plusieurs médecins ou de votre
propre initiative, merci de le signaler au médecin lors de
votre consultation de pré-admission ou à votre arrivée
dans l’unité d’hospitalisation.
Pensez à apporter toutes vos ordonnances pour que
le médecin qui vous prend en charge ait connaissance
de l’ensemble des thérapeutiques que vous prenez.
Le médecin hospitalier considérera le devenir de votre
traitement de ville au regard des traitements dont vous
aurez besoin durant votre séjour hospitalier.
Tous les médicaments n’étant pas disponibles au CHU,
il est possible que les traitements que vous aurez à
poursuivre pendant votre hospitalisation ne portent pas
les mêmes noms que ceux que vous prenez habituellement.
Il pourra s’agir de génériques ou de molécules dont
l’indication et l’efficacité sont équivalentes.
La continuité des soins est assurée 24h/24 et 7 jours/7 par les praticiens de garde ou
d’astreinte.
Votre prise en charge relève plus spécifiquement d’un membre de cette équipe médicale,
responsable des soins dispensés. Il intervient au sein d’un service placé sous la
responsabilité d’un chef de service, en collaboration avec ses collègues pouvant être,
praticien hospitalier universitaire ou non, chef de clinique, médecin attaché ou interne
(médecin en fin de formation).
Conformément à sa mission universitaire,
le CHU est également un lieu d’enseignement
pour les étudiants en médecine, pharmacie,
odontologie. Une visite médicale, en
présence d’internes et d’externes peut
être organisée dans chaque service ;
néanmoins, vous êtes en droit de refuser
la présence d’étudiants.
Le médecin vous informe des soins qu’il
juge appropriés à votre état de santé. Il
définit le traitement à entreprendre. Celui-ci
sera mis en œuvre par les soignants.
www.chu-rennes.fr
NE SOYEZ PAS SURPRIS...
Toutes les informations recueillies lors de la consultation
pré-anesthésique sont consignées dans votre dossier
médical. L’anesthésiste qui vous reçoit ne sera pas
forcément celui qui pratiquera l’anesthésie lors de
l’acte chirurgical.
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
Le cadre de santé est responsable de l’organisation et de
la qualité des soins qui vous sont dispensés, en lien avec
l’équipe médicale. Le personnel infirmier dispense les
soins prescrits par le médecin et assure une présence
permanente auprès de vous. Il est accompagné par les
aides-soignants (et les auxiliaires de puériculture) qui
prodiguent les soins d’hygiène et de confort nécessaires.
Les agents de service hospitaliers (ASH) assurent l’entretien
des locaux et de votre chambre.
Lors de votre hospitalisation, vous pouvez également
rencontrer d’autres professionnels comme les assistantes
sociales, les diététiciennes, les masseurs-kinésithérapeutes,
les psychologues, les ergothérapeutes et autres métiers
dont les compétences sont utiles ou nécessaires à votre
rétablissement.
L'ensemble du personnel soignant et administratif est
attentif dans son domaine de compétence à vous apporter
le meilleur service.
La chambre particulière
Une chambre particulière peut vous être réservée lors de
votre pré-admission, ou à votre arrivée dans le service.
Elle est attribuée en fonction des disponibilités, et donne
lieu à la facturation d’un supplément journalier.
Votre droit à l’information
Pendant votre hospitalisation, vous serez informé(e) sur
votre état de santé et les conditions de votre hospitalisation.
Tout patient peut solliciter un rendez-vous auprès d’un
médecin du service en s’adressant au cadre de santé ou à
la secrétaire du service. La volonté d’une personne d’être
tenue dans l’ignorance d’un diagnostic ou d’un pronostic
doit être respectée sauf lorsque des tiers sont exposés à
un risque de transmission.
Aucun acte médical ni aucun traitement ne peut être pratiqué
sans le consentement libre et éclairé de la personne. Ce
consentement peut être retiré à tout moment.
La prise en charge de la douleur
Les professionnels du CHU sont formés pour évaluer et suivre
l’évolution de la douleur. Ils intègrent, dans leurs pratiques
professionnelles, une attention particulière à la maîtrise de
la douleur provoquée par les examens, les actes de soins
et les traitements qu’ils administrent aux patients. Le
personnel soignant veille à vous soulager, utilise les
moyens les plus adaptés à la gestion de votre douleur et
répond à vos questions.
■
Le contrôle de la douleur, quelle qu’en soit la cause, est
une mission essentielle du personnel médical et soignant
du CHU. La douleur n’existant pas sans raison, ne la
laissez pas s’installer : parlez-en.
Si la situation est plus complexe, le CHU dispose d’un centre
d’évaluation et de traitement de la douleur qui rassemble
une quinzaine d'intervenants de différentes disciplines
médicales et paramédicales (consultations). Il assure une
prise en charge globale de la douleur, en répondant aux
problèmes spécifiques des douleurs aiguës ou chroniques
par des stratégies de prise en charge médicamenteuses
et non médicamenteuses. L’accès à cette consultation se fait
par l’intermédiaire de votre médecin traitant ou hospitalier.
CETD
Centre d’évaluation et de traitement de la douleur
Pavillon le Chartier - 2e étage
Hôpital Pontchaillou
Tél : 02 99 28 99 51 • Fax : 02 99 28 99 52
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
› pages 18 - 19
VOTRE H OSPITALISATION
L’équipe soignante
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Votre
hospitalisation
La lutte contre les infections associées aux
soins
L’infection nosocomiale est une infection associée aux
soins. Elle peut se déclarer durant (ou immédiatement
après) le séjour des patients dans un établissement de
santé, alors qu'elle n'était ni en incubation, ni présente
lors de leur admission. Beaucoup sont liées aux propres
bactéries du patient, à son état général et aux actes de
soins reçus, d'autres bactéries sont essentiellement
hospitalières et liées aux soins.
RÉSISTANCE À CERTAINS ANTIBIOTIQUES
des patients et des visiteurs. En cas de nécessité, l'équipe
soignante pourra vous proposer des moyens complémentaires
de protection, comme le port d’un masque ou d'une
surblouse.
Si vous devez subir une intervention chirurgicale sous
anesthésie générale ou locale, le port de bijoux est
strictement interdit ainsi que celui de piercings au bloc
opératoire ; toute trace de vernis à ongles doit être
soigneusement ôtée. Nous vous remercions de suivre
les recommandations spécifiques qui vous seront faites
concernant votre préparation avant votre admission au
bloc opératoire.
Dans le cadre de la lutte contre les infections nosocomiales,
les ventilateurs ou humidificateurs d'air peuvent présenter
un certain risque pour les malades. Ces appareils sont donc
installés après avis du médecin.
Si vous êtes ou avez été porteur d’une bactérie connue
pour sa résistance à plusieurs antibiotiques (appelée
BMR ou bactérie multi-résistante), signalez-le à
l’équipe médicale le plus tôt possible afin qu’une prise
en charge adaptée soit mise en place.
L’accompagnement des personnes en fin
de vie
L'établissement présente chaque année un programme
d'action de lutte contre les infections nosocomiales (LIN)
et un rapport d'activité au conseil de surveillance du CHU,
et aux représentants des usagers après validation des
instances. Il existe notamment un plan de gestion du
risque infectieux permettant d’intervenir rapidement en
cas d’infections groupées. Un suivi des infections du site
opératoire et des infections nosocomiales dans les sites les
plus à risque (réanimations) est réalisé. Les indicateurs
nationaux de suivi de la lutte contre les infections nosocomiales
au CHU sont affichés systématiquement dans les lieux
d'accueil de l'hôpital et montrent l'importance que nous
attachons à cette action (classe A).
Le personnel hospitalier est formé au respect des règles
de l'hygiène hospitalière pour maîtriser au mieux le risque
infectieux, mais votre collaboration et celles de vos
proches sont également importantes. Nous vous invitons
à utiliser le produit hydro-alcoolique mis à votre disposition
dans les chambres pour l'hygiène des mains des soignants,
www.chu-rennes.fr
Les soins palliatifs sont des soins délivrés dans une
approche globale de la personne atteinte d'une maladie
grave, évolutive ou terminale. L’objectif des soins palliatifs
est de soulager les douleurs physiques et les autres
symptômes, mais aussi de prendre en compte la
souffrance psychologique, sociale et spirituelle. Les soins
palliatifs et l'accompagnement sont interdisciplinaires. Ils
s'adressent au malade en tant que personne, à sa famille
et à ses proches, à domicile ou en institution. La formation
et le soutien des soignants et des bénévoles font partie
de cette démarche.
Au CHU de Rennes, une équipe mobile, multidisciplinaire
et composée de plusieurs professions se déplace au lit du
malade et auprès des soignants, à la demande des
services. Elle ne pratique pas directement d’actes de
soins, la responsabilité de ceux-ci incombant au médecin
ayant en charge la personne malade. Elle apporte conseil
et accompagne le patient et son entourage.
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
La prise en charge des conduites addictives
Si vous souffrez d’une addiction et souhaitez en parler avec
un médecin spécialisé en addictologie, n’hésitez pas à en
faire part au personnel soignant ou au cadre de santé du
service dans lequel vous êtes hospitalisé(e). Le CHU dispose
en effet d’une unité d’alcoologie de liaison et d’une consultation
de tabacologie qui pourront vous accompagner.
Le service social
Le service social a pour mission de vous aider, ainsi que
votre famille ou votre entourage, si vous rencontrez des
difficultés liées à votre hospitalisation.
VOTRE H OSPITALISATION
À votre écoute, il recherche avec vous les solutions
possibles, vous informe et vous accompagne dans vos
démarches. Il vous soutient dans le respect de vos
décisions et de votre projet de vie en concertation
avec les professionnels hospitaliers et en collaboration
avec les partenaires externes du CHU.
Une assistante sociale peut donc intervenir à la
demande et vous rencontrer. Ses coordonnées
vous seront communiquées par le cadre de santé
du service. Vous pouvez également contacter
directement les secrétariats du service social
des différents sites du CHU.
CONTACTS DU SERVICE SOCIAL
PENDANT VOTRE HOSPITALISATION
Pontchaillou : 89 405
Hôpital Sud : 67 108
La Tauvrais et l’Hôtel-Dieu : 82 589
Si vous appelez de l’extérieur de l’établissement,
merci de précéder chacun des numéros de ”02 99 2”.
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
› pages 20 - 21
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VOTRE
SÉJOUR AU QUOTIDIEN
LivretAcc•Janvier2015_LivretAccueil 12/01/15 12:35 Page23
Prendre soin de tous et surtout de chacun
L’hôpital est un établissement de santé. À ce titre
il est avant tout un lieu de soins organisé pour
assurer une prise en charge optimale de l’ensemble
des patients. Lieu d’hébergement spécifique, il devient
néanmoins un lieu de vie tout le long de votre
hospitalisation.
Voici quelques points de repères destinés à faciliter
votre séjour au quotidien.
L’accueil de vos proches
La présence de vos amis et de votre famille à vos côtés
est souvent d’un grand réconfort. Votre entourage est donc
le bienvenu.
Chaque service prévoit ses heures de visites. Elles vous
seront communiquées dès votre arrivée. Dans tous les cas,
elles doivent permettre à la fois le repos des patients et
leur plaisir de recevoir famille et amis.
Pour faciliter l’organisation des soins, vos visiteurs doivent
néanmoins suivre les quelques recommandations suivantes :
■
Ne pas apporter de fleurs ou de plante en pot contenant
de la terre pour des raisons d’hygiène.
■
Ne pas fumer.
■
Ne pas faire de bruit.
■
Ne pas apporter de boissons alcoolisées, ou alimentation.
■
Ne pas apporter de médicaments ou produits illicites.
■
Quitter la chambre lors des soins ou des visites médicales.
Attention, les visites peuvent être limitées ou interdites
par décision médicale.
■
Éviter d’amener les enfants en bas âge dans les services
d’adultes.
Vous pouvez également indiquer au cadre de santé votre
souhait de ne recevoir ni visite, ni appel téléphonique.
L’hébergement d’un accompagnant
SÉCURITÉ INCENDIE
La conduite à tenir en cas d’incendie est précisée sur
les plans d’évacuation apposés dans les services.
À l’ordre d’évacuation, suivez les instructions qui vous
seront communiquées par le personnel du service (vous
serez dirigé(e) vers une zone de protection).
Le CHU dispose d’une équipe d’agents hospitaliers
capables d’intervenir 24h/24 en attendant l’arrivée
des sapeurs pompiers.
Si vous décelez des fumées ou des odeurs suspectes,
prévenez immédiatement le personnel.
Le cadre de santé peut autoriser un membre de votre
famille à passer la nuit près de vous si vous disposez
d’une chambre individuelle. Les frais de séjour et de repas
de votre accompagnant sont à régler à la régie de
l’établissement.
Deux structures d’accueil sont également à votre disposition
pour le séjour temporaire de vos proches.
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
› pages 22 - 23
VOTRE S ÉJOUR AU QUOTIDIEN
Les visites
LivretAcc•Janvier2015_LivretAccueil 12/01/15 12:35 Page24
Votre séjour
au quotidien
La maison des parents de l’hôpital Sud
Elle compte 17 chambres réservées aux parents d’enfants
hospitalisés en pédiatrie. Si vous souhaitez en bénéficier,
adressez-vous au cadre de santé du service. Les animaux
n’y sont pas admis.
Tél. 02 99 28 43 21 puis demander le poste 63697.
La maison d’accueil “Les Ajoncs”
Cette maison d’accueil, gérée par une association, se situe
10, rue Gaston Tardif (entre la rue de Dinan et la rue
Legraverend) à mi-chemin du centre-ville et de l’hôpital
Pontchaillou. Elle assure une permanence nuit et jour dans
un climat de convivialité et de partage. Elle met à la
disposition des familles des locaux de détente et 20
chambres avec cabinet de toilette.
Tél. 24h/24 : 02 99 31 46 91 ; e.mail : [email protected]
Le CHU a également passé convention avec une résidence
hôtelière privée qui peut vous proposer des hébergements
temporaires dans les quartiers de Villejean et Beauregard
à proximité de l’hôpital Pontchaillou.
Tél. Appart’Hôtel 08 25 36 34 32
Appart’City 02 23 48 47 10 ou 02 99 02 61 61.
Les repas
À votre arrivée, le menu du jour vous sera servi.
Par la suite, une référente hôtelière de votre service vous
proposera de choisir entre plusieurs menus et prendra
votre commande. Les menus sont adaptés à votre âge, à
votre pathologie et à vos goûts. Au CHU, le repas fait partie
du soin.
Les repas sont généralement servis aux heures suivantes :
■
petit-déjeuner à partir de 7h 00 ;
■
déjeuner à partir de 12h 00 ;
■
dîner à partir de 18h 30.
www.chu-rennes.fr
Le service diététique est garant de la qualité nutritionnelle
des repas servis et du respect des prescriptions médicales.
Il assure en outre une mission d’éducation et de prévention
à la nutrition auprès des personnes hospitalisées et en
consultation.
Les repas sont élaborés et préparés au sein de la cuisine
centrale du CHU. Tous les professionnels sont formés aux
contraintes propres à chaque unité d’hospitalisation et tous
partagent le souci de qualité de service lors de votre séjour.
Le service restauration assure la qualité sanitaire des repas
servis en les présentant dans des barquettes individuelles
à usage unique. Des condiments sont mis à votre disposition
pour agrémenter vos plats à votre convenance. N’hésitez
pas à les demander au moment où votre repas est servi.
Dans l’intérêt des patients, nous vous prions de ne pas
apporter de boissons ou aliments sans l’avis du médecin
et de la diététicienne. L’introduction de boisson alcoolisée
est strictement interdite à l’hôpital.
Votre famille, vos proches ou visiteurs peuvent demander
un ”repas accompagnant”. Les modalités de réservation
et de paiement sont à demander auprès du cadre de santé
du service.
Dans le cadre de la lutte contre les infections nosocomiales,
merci de ne pas stocker de produits alimentaires périssables
dans votre chambre (fruits, laitages, jus de fruits) qui
peuvent contenir et répandre des microbes dangereux
pour les patients hospitalisés.
LivretAcc•Janvier2015_LivretAccueil 12/01/15 12:35 Page25
Prendre soin de tous et surtout de chacun
Hôpital Pontchaillou
■
Bloc hôpital 10e étage : du lundi au vendredi de 14h 00
à 16h 30.
■
Centre cardio-pneumologique : mardi, mercredi, jeudi
de 14h 00 à 17h 00.
Les bénévoles se déplacent aussi le mardi dans les
services de dermatologie, rééducation fonctionnelle
adulte, hépato-gastrologie et néphrologie.
Hôpital Sud
Lundi, mercredi et vendredi de 14h 00 à 16h 30.
Les services à disposition
Enseignement scolaire
L’enseignement primaire et secondaire peut être assuré
même pendant les hospitalisations courtes. Si votre enfant
a besoin d’un suivi scolaire, vous pouvez contacter la direction
de l’unité pédagogique Robert Desnos qui dépend de
l’éducation nationale (tél. 02 99 28 43 52).
Passage des bénévoles tous les jeudis après-midi dans le
service Molène (soins de suite et de réadaptation), ainsi
qu’au pavillon Damien Delamaire.
La Tauvrais
Le mardi matin de 10h 00 à 12h 00, passage dans les
chambres les jeudis et vendredis de 14h 00 à 17h 00.
Activités culturelles et animations
LES ASSOCIATIONS
Des animations sont régulièrement organisées dans le
service de pédiatrie pour les enfants en lien avec des
associations et des bénévoles. Pour les plus grands, un
groupe ”jeunes” destiné aux patients hospitalisés âgés
de 18 à 30 ans a été créé sous l’impulsion de soignants
du CHU. Le groupe propose des moments de rencontres
et d’animations, à la carte, au chevet des patients ou au
sein d’un espace de rencontres. Un classeur présentant
ces activités est à votre disposition auprès des soignants
de votre service.
De nombreuses associations sont présentes au CHU,
certaines d’entre elles proposent aux patients
des animations, des rencontres et activités pendant
l’hospitalisation. Chaque association a signé une
convention de partenariat avec le CHU et apporte des
réponses spécifiques aux attentes des personnes
accueillies dans l’établissement, en complémentarité
du personnel.
Si vous souhaitez contacter une association, recevoir
la visite d’un bénévole, reportez-vous à la plaquette
consultable sur le site internet du CHU
[www.chu-rennes.fr].
Le cadre de santé se tient également à votre disposition
pour vous faire connaître les associations présentes et
vous donner leurs coordonnées.
Vous avez la possibilité d’emprunter gratuitement livres et
CD. Les permanences et passages des bénévoles sur les
différents sites et services du CHU sont ainsi assurés :
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
› pages 24 - 25
VOTRE S ÉJOUR AU QUOTIDIEN
Hôtel-Dieu
LivretAcc•Janvier2015_LivretAccueil 12/01/15 12:35 Page26
Votre séjour
au quotidien
Les bibliothécaires bénévoles se déplacent également
dans les chambres, du lundi au vendredi après-midi dans
chaque hôpital.
Soutien et spiritualité
De nombreuses associations de santé peuvent vous
apporter conseils, soutien moral et accompagnement.
Plusieurs lieux de recueillement spirituel sont à votre
disposition :
Hôpital Pontchaillou
■
chapelle bloc hôpital (10e étage) : messe de rite catholique
chaque jeudi à 14h 00 et tous les 15 jours le samedi
(semaine impaire) à 9h 00.
■
lieu de prière au CCP (niveau 0).
chapelle au sous-sol (niveau -1) : messe de rite catholique
tous les 15 jours le samedi (semaine paire) à 9h 00.
Hôtel-Dieu
■
chapelle du cloître : messe de rite catholique tous les
15 jours le vendredi à 15h 00.
La Tauvrais
■
À Pontchaillou
Vous trouverez un distributeur automatique de billets,
une cafétéria Relais H et un point presse dans le hall
d’entrée du bloc Hôpital de Pontchaillou ouverte de 7h 30
à 19h 00 du lundi au vendredi, le samedi de 9h 00 à
18h 30, et le dimanche de 11h 00 à 18h 30.
■
Un service de portage de presse dans les chambres est
possible à la demande (poste 86276).
Un service de restauration rapide vous accueille également
de 8h 00 à 17h 00 du lundi au vendredi au 10e étage du
même bloc Hôpital.
■
Des distributeurs 24h/24h proposent également boissons
et/ou sandwichs ; ils sont installés dans les halls du centre
cardio-pneumologique (CCP), du bloc hôpital, du centre
urgences-réanimations (CUR), du centre de soins dentaires,
du centre hépato-digestif médical (Pointeau du Ronceray
et Claude Bernard).
■
Hôpital Sud
■
Point presse, restauration, cadeaux, courrier…
salle d’animation au rez-de-chaussée : messe de rite
catholique tous les 15 jours le vendredi à 14h 45.
Les représentants des cultes des différentes confessions
religieuses peuvent vous rendre visite si vous en exprimez
le désir auprès du cadre de santé ou de l’infirmier de votre
service ; vous pouvez également les contacter directement
aux numéros suivants :
À l’hôpital Sud
■ Une cafétéria Relais H est à la disposition de vos proches
dans le hall d’entrée de l’hôpital Sud de 8h 00 à 19h 00
du lundi au vendredi, de 9h 00 à 18h 30 le samedi, et de
13h 30 à 18h 30 le dimanche.
Des distributeurs 24h/24h proposent également boissons
et sandwichs ; ils sont installés à proximité des ascenseurs
du 2e étage et au niveau des urgences pédiatriques.
■
■
Culte catholique : 06 89 62 11 99
■
Culte protestant (Église réformée de Rennes) :
02 99 79 41 03 ou 06 71 63 11 98
Vous pouvez recevoir et envoyer votre courrier par
l’intermédiaire du cadre de santé. Des boîtes aux lettres
sont également à votre disposition dans les halls d’entrée
des différents établissements.
■
Culte orthodoxe : 02 99 30 79 33
Téléphone, télévisons, accès à internet…
■
Culte musulman - Centre culturel islamique : 02 99 33 89 25
■
Culte bouddhiste : 02 99 52 25 02 ou 06 62 93 37 18
L’accès à la télévision (chaînes nationales et TNT) et à internet
est gratuit pour tous les patients.
■
Culte israélite : 06 89 46 67 77 ou 06 32 23 72 76
www.chu-rennes.fr
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
La télévision est gratuite : une télécommande vous sera
remise à votre arrivée dans la chambre, à restituer lors de
votre départ. Merci d’indiquer tout dysfonctionnement à
l’équipe soignante.
Lors de votre admission, un numéro de téléphone et un
code confidentiel vous seront attribués ; vous les trouverez
sur ”la fiche téléphone” qui vous est remise.
Pour téléphoner, vous devez régler un forfait téléphonique
à la régie du bureau des entrées, ouvert du lundi au vendredi
de 9h 00 à 17h 00.
Le forfait minimum est de 5 € : 3 € d’abonnement et 2 €
de communication. À titre indicatif, le temps de consommation
pour 5 € est de 8h vers un fixe et de 1h20 vers un mobile.
Si vous souhaitez appeler vers l’étranger, vous devez passer
préalablement par le standard du CHU.
Les médias
Le CHU reçoit de nombreuses demandes de reportages de
la part des médias.
La direction de la communication peut autoriser un
journaliste à exercer son activité dans l’enceinte de
l’hôpital de manière écrite ou verbale. Cette autorisation
ne décharge pas le journaliste de l’obligation qui lui est
faite de demander à chaque patient son autorisation
individuelle écrite de le photographier, de le filmer ou
de l’interviewer. Pour les enfants mineurs et les majeurs
protégés, il doit obtenir l’accord du représentant légal du
patient concerné. Cette autorisation doit également être
écrite.
Les images des patients sont réalisées sous l’entière
responsabilité des journalistes. Le CHU ne saurait en aucune
manière être appelé en garantie en cas de litige consécutif
à une autorisation.
Des imprimés “autorisation de prise de vue” facilitant cet
accord sont à votre disposition sur simple demande auprès
du personnel hospitalier.
EN CAS DE PERTE D’UN OBJET
Tous les objets trouvés ou oubliés par les patients sont
adressés au service des objets trouvés du CHU
(poste 225) ou à l’accueil du bloc hôpital Pontchaillou,
puis transférés au service d’objets trouvés de la ville
de Rennes au bout d’un mois (tél. 02 23 62 18 72
Adresse : Rue Jean Marie Huchet - 35031 Rennes).
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
› pages 26 - 27
VOTRE S ÉJOUR AU QUOTIDIEN
L’accès à internet se fait via le réseau Wifi du CHU, grâce à
des codes d’accès basés sur votre adresse e-mail. Un système
d’identification et de traçabilité est installé en respect de
l’obligation légale de tracer les connexions sur internet. Il
vous suffira de vous connecter au réseau ”WIFI CHU public”
puis de suivre les consignes indiquées. Il n’y a pas d’assistance
informatique pour la connexion Wifi.
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VOTRE
SORTIE
LivretAcc•Janvier2015_LivretAccueil 12/01/15 12:35 Page29
Prendre soin de tous et surtout de chacun
La décision de sortie est une décision médicale. Ce
moment est préparé avec l’équipe du service dans
lequel vous séjournez. Si vous avez des questions,
n’hésitez pas à contacter le cadre de santé ou
l’assistante sociale.
Une décision médicale avant tout
Le médecin vous ayant pris en charge décidera avec vous
de la date et des modalités de votre sortie. En fonction de
votre état, vous pourrez rentrer directement à votre
domicile ou intégrer une structure spécialisée sur
prescription médicale.
Néanmoins, si vous souhaitez quitter l’hôpital contre avis
médical, nous vous demanderons de signer un document
qui atteste de votre volonté.
Les formalités de sortie
Un bulletin de sortie vous sera remis par le cadre de santé
du service dans lequel vous avez été hospitalisé(e).
Avant de partir, il vous faut néanmoins vous rendre au bureau
des admissions afin de clôturer votre dossier et obtenir votre
bulletin de situation, document indispensable pour justifier
de votre hospitalisation auprès de différents organismes,
employeur et transports.
■
Peut-être devrez-vous prendre rendez-vous pour une
consultation de suivi dans le service où vous avez été
hospitalisé(e) ? Pour bien l’organiser, parlez-en au cadre
de santé du service.
VOTRE S ORTIE
Si vous êtes mineur, vous ne pourrez quitter l’établissement
qu’avec un représentant légal muni d’une pièce d’identité
ou avec une personne majeure identifiée si vous avez
souhaité être hospitalisé sans en informer vos parents.
Un mineur ne peut être confié à des amis, famille ou
ambulancier que si ces derniers présentent une pièce
d’identité et une autorisation parentale.
Le suivi médical après la sortie
Votre médecin traitant recevra toutes les informations sur les
examens et les traitements que vous aurez reçus à l’occasion
de votre hospitalisation afin d’assurer la continuité des
soins.
Votre médecin peut également prescrire une hospitalisation
à domicile (HAD), une hospitalisation de jour, un séjour en
maison de convalescence, en centre spécialisé ou dans
une structure de moyen ou long séjour. L’assistante sociale
peut vous renseigner sur les conditions d’admission et les
modalités de séjour dans ces différentes structures, et
vous aider, vous-même et votre famille, à résoudre les
problèmes qui peuvent vous préoccuper.
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
› pages 28 - 29
LivretAcc•Janvier2015_LivretAccueil 12/01/15 12:35 Page30
Votre sortie
Les frais de transports sanitaires
Si votre état de santé le justifie et sur prescription médicale
préalable, il vous sera possible de faire appel à un transport
par ambulance ou véhicule sanitaire léger ou taxi. Le
remboursement des frais de transports sanitaires s’effectue
selon la réglementation de la Sécurité sociale.
Contacts
À domicile, si un problème en relation avec votre
hospitalisation survient, n’hésitez pas à contacter votre
médecin traitant, le chirurgien, le médecin ou l’infirmière
du service qui vous a pris en charge au CHU.
Votre avis nous intéresse...
Le questionnaire de sortie, inséré dans ce livret d’accueil
ou à disposition dans le service d’hospitalisation, vous
permet de faire part de votre avis. Une fois complété,
vous pouvez le déposer auprès du cadre de santé du
service, au bureau des admissions ou l’adresser par voie
postale en utilisant l’enveloppe prévue à cet effet.
Vous pouvez également vous connecter sur le site
hopital.fr : en sélectionnant le CHU de Rennes, vous
pourrez évaluer plusieurs critères et déposer des
commentaires libres.
Le CHU organise régulièrement des enquêtes de
satisfaction que vous soyez hospitalisé(e) ou
consultant ; vous pouvez être invité(e), par sondage,
à nous donner votre avis au moyen d’un questionnaire
spécifique.
Vous pouvez également faire part de vos suggestions
ou de vos observations au médecin responsable de
votre suivi, au cadre de santé du service ou à la
direction qualité et relations avec les usagers (tél.
02 99 28 24 47 ou 02 99 28 43 28).
Tous les commentaires portés sur les questionnaires
sont analysés et vous pourrez recevoir une réponse
si vous nous laissez vos coordonnées. Ils nous permettent
d’améliorer la qualité de nos prestations.
www.chu-rennes.fr
LivretAcc•Janvier2015_LivretAccueil 12/01/15 12:35 Page31
Prendre soin de tous et surtout de chacun
VOS DROITS
ET VOS DEVOIRS
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
LivretAcc•Janvier2015_LivretAccueil 12/01/15 12:35 Page32
Vos droits
et vos devoirs
La loi dite ”Kouchner” du 4 mars
2002, relative aux droits des malades
et à la qualité du système de santé
reconnaît un certain nombre de droits
détaillés ci-dessous, donnant notamment
l’accès à l’information, au consentement
éclairé, à la désignation d’une
personne de confiance et à l’accès
au dossier médical. Vous trouverez
également des informations
concernant vos droits en cas de
dispositions particulières.
Une charte en langues étrangères est
également disponible. Vous pouvez
aussi consulter la charte en braille.
Demandez-les au cadre de santé du
service. L’intégralité de la charte de la
personne hospitalisée en français et
en anglais ainsi que son résumé
traduit en 7 langues sont disponibles
sur le site du ministère de la Santé
(www.sante.gouv.fr).
Il existe aussi une charte de la personne
âgée dépendante et une charte de
l’enfant hospitalisé.
www.chu-rennes.fr
LivretAcc•Janvier2015_LivretAccueil 12/01/15 12:35 Page33
Prendre soin de tous et surtout de chacun
Aucune personne ne peut faire l’objet de discriminations
de quelque nature que ce soit dans l’accès à la prévention
ou aux soins. L’établissement garantit l’égal accès à tous
aux soins qu’il dispense en accueillant toutes les personnes
de jour, de nuit et en urgence.
Personne de confiance
Vous êtes le principal acteur de votre santé. Toutefois vous
avez la possibilité de désigner une personne de confiance
sauf si vous êtes mineur ou sous tutelle. Cette personne
peut être une aide précieuse pour les professionnels de
santé qui vous prennent en charge. Vous retrouverez tout
ce qu’il faut savoir sur la personne de confiance dans la
plaquette jointe au livret d’accueil.
Attention, la personne de confiance ne se confond pas
avec la personne à prévenir. Vous pouvez désigner le
même correspondant ou choisir une autre personne qui
devra donner son accord pour cette désignation.
Directives anticipées
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, faire une
déclaration écrite appelée ”directives anticipées” afin de
préciser ses souhaits quant à sa fin de vie, prévoyant ainsi
l’hypothèse où elle ne serait pas, à ce moment-là, en
capacité d’exprimer sa volonté. Vos directives anticipées
permettront au médecin de connaître vos souhaits concernant
la possibilité de limiter ou d’arrêter les traitements en
cours. Toutes les précisions pour rédiger des directives
anticipées sont sur le site du CHU de Rennes www.churennes.fr.
Vos droits civiques
En application des dispositions du code électoral, le patient
qui est hospitalisé et qui, en raison de son état de santé
ou de sa condition physique, est dans l’impossibilité de se
déplacer le jour d’un scrutin, peut exercer au sein du CHU
son droit de vote par procuration. Une demande doit être
effectuée à cet effet par l’intermédiaire du cadre de santé
pour chaque procuration demandée auprès d’un officier
de police judiciaire.
Pour vous exprimer
Vous pouvez à tout instant témoigner des difficultés que
vous avez pu rencontrer, lors de votre séjour au CHU, faire
des suggestions et échanger. Plusieurs voies vous sont
offertes.
■ Vos premiers interlocuteurs sont les personnels des
services où vous êtes hospitalisé(e), en particulier le cadre
de santé et le chef du service concerné.
■ Vous pouvez également les exprimer par écrit auprès de
la direction de la qualité et des relations avec les usagers
ou auprès du directeur général du CHU de Rennes :
DQRU ou Direction générale du CHU de Rennes
2, rue Henri Le Guilloux - 35033 Rennes cedex 9.
Dès réception de votre réclamation écrite, le directeur ou
son représentant en accuse réception et diligente une
enquête afin de vous apporter une réponse dans les
meilleurs délais. Il peut également vous conseiller de rencontrer
un médiateur ou s’en saisir lui-même.
Le médiateur médical est compétent pour les réclamations
exclusivement relatives à l’organisation des soins et le
fonctionnement médical du service. Pour les difficultés
étrangères à ces questions, le médiateur non médical
est votre interlocuteur. Si une plainte ou réclamation intéresse
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
› pages 32 - 33
VOS D ROITS ET VOS D EVOIRS
Droit d’égal accès aux soins
LivretAcc•Janvier2015_LivretAccueil 12/01/15 12:35 Page34
Vos droits
et vos devoirs
La commission des relations avec les usagers et de
la qualité de la prise en charge [CRUQPC]
Elle a été instituée par la loi du 4 mars 2002 relative
aux droits des malades et à la qualité du système de
santé. Elle veille au respect des droits des usagers,
facilite leurs démarches et contribue, par ses avis et
propositions à l’amélioration de la politique d’accueil
et de prise en charge des personnes malades et de
leurs proches.
Elle est composée de :
• un président, représentant légal de l’établissement
ou son représentant ;
• deux médiateurs et leurs suppléants désignés par
le représentant légal de l’établissement (un médiateur
médecin et un médiateur non-médecin) ;
• deux représentants des usagers et leurs suppléants
désignés par le directeur de l’Agence régionale de
la santé ;
• le président de la commission médicale d’établissement
ou son représentant ;
• un représentant de la commission du service de
soins infirmiers et son suppléant ;
• un représentant du comité technique d’établissement
et son suppléant ;
• un représentant du conseil de surveillance et son
suppléant ;
• le responsable de la politique qualité assiste aux
séances avec voix consultative.
Elle se réunit une fois par trimestre et aussi souvent que
nécessaire suivant un ordre du jour arrêté par le président
en relation avec les membres de la commission.
Pour contacter la CRUQPC
Monsieur le président de la commission des relations
avec les usagers et de la qualité de la prise en
charge ; CHU de Rennes, 2, rue Henri Le Guilloux 35033 Rennes cedex 9.
www.chu-rennes.fr
les deux médiateurs, ils sont simultanément saisis. Il est
de votre droit de saisir directement l’un des médiateurs
de l’hôpital si vous le souhaitez :
Médiateur du CHU de Rennes (médical / non médical) - CHU de Rennes
direction de la qualité et des relations avec les usagers
2, rue Henri Le Guilloux - 35033 Rennes cedex 9.
Dès qu’il est saisi par le représentant du CHU de Rennes
ou par vous-même, le médiateur organise une rencontre
avec vous et/ou avec vos proches sauf refus ou
impossibilité de votre part. Si vous avez quitté l’établissement,
cette rencontre sera programmée. Si vous êtes toujours
présent(e), le médiateur s’efforcera de vous rencontrer
et/ou vos proches avant votre sortie.
Le compte rendu du médiateur est alors transmis,
accompagné de la plainte ou de la réclamation, aux
membres de la commission des relations avec les usagers
et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) ainsi
qu’au plaignant via le président de la commission sous
les huit jours. Au vu de ce compte rendu et après avoir, si
elle le juge utile, rencontré l’auteur de la plainte ou de la
réclamation, la commission formule des recommandations
en vue d’apporter une solution au litige ou tendant à ce
que l’intéressé soit informé des voies de conciliation ou
de recours dont il dispose. Elle peut également émettre
un avis en faveur du classement du dossier. L’avis définitif
du bureau vous sera transmis par courrier par le président.
Le défenseur des droits, qui succède au médiateur de la
République, peut intervenir si vous estimez que les
réponses obtenues laissent persister un désaccord. Il est
compétent pour informer et recevoir toutes les réclamations
qui mettent en cause le non-respect des droits des malades,
la qualité du système de santé, la sécurité des soins, l’accès
aux soins en vue de rétablir la confiance entre usagers et
professionnels de santé suite à la survenue d’un évènement
indésirable.
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
Le droit des enfants mineurs et des majeurs
protégés
Le consentement express et écrit pour les soins et interventions
chirurgicales des enfants mineurs appartient aux détenteurs
de l’autorité parentale, père, mère ou tuteur légal. Le
consentement du mineur ou du majeur sous tutelle doit
être systématiquement recherché s’il est apte à exprimer
sa volonté et à participer à sa décision.
En cas d’urgence, les interventions chirurgicales sont
autorisées par la loi, notamment quand les parents ne
peuvent être joints ou quand l’état de santé ou l’intégrité
corporelle du mineur apparaissent menacés.
Le médecin peut se dispenser d’obtenir le consentement
du ou des titulaires de l’autorité parentale sur les décisions
médicales à prendre, lorsque le traitement ou l’intervention
s’impose pour sauvegarder la santé d’une personne mineure.
Dans le cas où cette dernière s’oppose expressément à la
consultation du ou des titulaires de l’autorité parentale afin
de garder le secret sur son état de santé, la personne
mineure se fait accompagner d’une personne majeure de
son choix.
L’altération des facultés mentales et/ou corporelles d’une
personne, peut rendre nécessaire une mesure de protection
de ses intérêts civils. Cette décision est prononcée par le
juge des tutelles qui peut décider de confier la protection
des intérêts de la personne au gérant des tutelles de
l’établissement ou à un mandataire de justice.
Votre dossier patient
Les informations recueillies
Votre dossier médical contient l’ensemble des informations
concernant votre santé et utiles à votre prise en charge
(vos antécédents, votre état de santé, les résultats des
examens cliniques, radiologiques et de laboratoires). Certaines
informations établies lors de votre admission ainsi que le
dossier infirmier sont jointes au dossier médical. Sauf
opposition justifiée de votre part, l’ensemble de ces données
fait l’objet d’un enregistrement informatique.
■
Si vous souhaitez vous opposer à l’enregistrement de
toute ou partie de votre dossier médical, merci d’en
faire la demande écrite auprès de la direction des
finances et des systèmes d’information :
Direction des finances et des systèmes d’information
du CHU de Rennes
43/45, rue Antoine Joly - 35033 Rennes cedex 9
Ces informations sont réservées aux professionnels du CHU
et centralisées pour assurer la continuité de votre prise en
charge. Vous pouvez en obtenir communication et, le cas
échéant, effectuer des rectifications ou suppressions des
informations vous concernant.
La constitution des dossiers médicaux des patients par les
services de soins et leur gestion par le CHU ont fait l’objet
d’un avis favorable de la Commission nationale de l’informatique
et des libertés (CNIL).
Leur archivage est fait au sein du CHU ou chez un hébergeur
privé agréé dans le respect de la confidentialité et de la
sécurité des données hébergées.
Le CHU de Rennes peut transmettre des informations vous
concernant à des organismes scientifiques appelés registres
dont la liste est disponible sur le site internet du CHU. Cette
transmission est réalisée à des fins de recherche dans le
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
› pages 34 - 35
VOS D ROITS ET VOS D EVOIRS
Avant de s’adresser à lui, vous devez avoir préalablement
demandé à l’établissement hospitalier les justifications de
sa décision ou avoir contesté sa décision. Si vous estimez
que la décision est erronée ou vous porte préjudice, vous
pouvez saisir le défenseur des droits soit directement, soit
contacter un député, un sénateur, un représentant au
Parlement Européen qui transmettra votre dossier, soit
vous adresser auprès d’un délégué du défenseur des droits
qui traitera la demande localement s’il le peut.
LivretAcc•Janvier2015_LivretAccueil 12/01/15 12:35 Page36
Vos droits
et vos devoirs
La conservation de votre dossier
Votre dossier d’admission est conservé pendant cinq ans.
Vous pouvez le consulter sur place sur demande écrite à
la direction de la qualité et des relations avec les usagers.
Votre dossier médical doit être conservé pendant vingt ans
à compter de la date de votre dernier séjour ou de votre
dernière consultation externe au CHU de Rennes.
Pour les enfants de moins de 8 ans, la durée d’archivage
est portée au vingt-huitième anniversaire du patient.
Le délai est de 10 ans pour les personnes décédées (à
compter de la date de décès).
À la suite du délai légal de conservation, votre dossier est
détruit avec l’autorisation du directeur des archives
départementales par une société agréée dans le respect
de la confidentialité et de l’environnement.
Votre droit d’accès au dossier médical
Pour disposer d’informations sur votre état de santé ou
sur les conditions de votre prise en charge, nous vous
conseillons dans un premier temps de prendre contact
avec le médecin qui vous a suivi pendant votre hospitalisation.
Vous pouvez également consulter tout ou partie de votre
dossier médical. Son accès est réservé à :
domaine de la santé, dans des conditions de stricte
confidentialité et après autorisation de la CNIL. Afin d’assurer
la fiabilité des informations, les enquêteurs du registre, sous
la responsabilité du médecin responsable du registre,
peuvent être amenés à consulter votre dossier personnel.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition
à cette transmission des informations. Vous devez alors
faire connaître votre opposition à l’utilisation de vos données
personnelles au médecin qui vous prend en charge au CHU.
www.chu-rennes.fr
■
vous-même de manière directe ;
■
vos ayants droit en cas de décès ;
■
la personne ayant l'autorité parentale, dans le cas d'un mineur ;
■
le tuteur, dans l'hypothèse d'une personne majeure protégée ;
■
le médecin désigné comme intermédiaire par l'une des
personnes ci-dessus.
La demande de consultation doit être écrite et envoyée
au service des dossiers et de l’information médicale du
CHU (un modèle peut vous être fourni sur simple demande
au cadre de santé du service ou à la direction de la qualité
et des relations avec les usagers). Votre demande doit être
accompagnée de la copie d'une pièce d'identité officielle
LivretAcc•Janvier2015_LivretAccueil 12/01/15 12:36 Page37
Prendre soin de tous et surtout de chacun
(carte d’identité, passeport, permis de conduire...) conformément
à la réglementation relative aux droits des malades et à
la qualité du système de santé.
Le législateur a indiqué les conditions dans lesquelles les
activités de prélèvements d’organes ou de tissus
(peaux/os/cornées) doivent être réalisées.
■
Pour une demande de consultation de dossier médical,
écrire au Pôle santé publique - information médicale du
CHU de Rennes
2, rue Henri Le Guilloux - 35033 Rennes cedex 9
ET VOUS,
SONGÉ,
Vous recevrez alors un accusé de réception vous proposant
de consulter votre dossier au CHU -délais de 8 jours suivant
la réception de votre demande si les informations médicales
datent de moins de 5 ans- ou de vous faire envoyer sa
copie à domicile ; les frais de copies et d’envoi sont facturés
aux tarifs applicables au 1er janvier de l’année en cours de
votre demande.
,
vous
...
© : D. Com. studio graphique CHU Rennes - 2349-14- • novembre 2014 - Signa Vision
Se préparer faire face
Et
, y avez
vous pensé ?
Pour les dossiers constitués depuis plus de 5 ans, le délai
est porté à 2 mois suivant la réception de votre demande.
C E N T R E
H O S P I T A L I E R
U N I V E R S I T A I R E
D E
R E N N E S
Y penser, en parler,
En cas de refus de communication du dossier médical par
une décision expresse ou sans réponse dans les délais
impartis, vous pouvez saisir la Commission d’accès aux documents
administratifs (CADA) - 35, rue Saint-Dominique - 75700 Paris 07 SP.
c’est bien,
© : D. Com. studio graphique CHU Rennes - 2349-14- • novembre 2014 - Signa Vision
Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter votre dossier
en présence d’un médecin du CHU.
Informer vos proches,
EN AVEZ-VOUS
le dire c’est mieux
C E N T R E
H O S P I T A L I E R
U N I V E R S I T A I R E
D E
R E N N E S
ils pourront témoigner
C E N T R E
H O S P I T A L I E R
U N I V E R S I T A I R E
D E
R E N N E S
ET VOUS,
Y AVEZ-VOUS SONGÉ,
EN AVEZ-VOUS PARLÉ ?
PARLÉ
Quelques dispositions particulières
© : D. Com. studio graphique CHU Rennes - 2349-14- • novembre 2014 - Signa Vision
C’est vers vos
proches que les
équipes médicales
se tourneront
C E N T R E
H O S P I T A L I E R
U N I V E R S I T A I R E
D E
© : D. Com. studio graphique CHU Rennes - 2349-14- • novembre 2014 - Signa Vision
Dans un contexte extrêmement douloureux pour la famille,
il s’agit de participer à la création d’une chaîne de vie et
d’espoir du prélèvement à la greffe. Si vous êtes
convaincu(e) de l’intérêt du don d’organe ou de tissus et
favorable à titre personnel, portez une carte de donneur
(vous pouvez en obtenir un exemplaire en contactant
l’Agence de biomédecine au 02 23 46 48 10) ou dites-le
à vos proches et/ou à votre médecin.
© : D. Com. studio graphique CHU Rennes - 2349-14- • novembre 2014 - Signa Vision
Prélèvement d’organes et de tissus
R E N N E S
La greffe, c’est
d’abord un don,
un geste de vie
C E N T R E
H O S P I T A L I E R
U N I V E R S I T A I R E
D E
Il n’y a pas
d’âge
pour donner
ses organes ou ses tissus
C E N T R E
H O S P I T A L I E R
U N I V E R S I T A I R E
D E
R E N N E S
R E N N E S
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
› pages 36 - 37
VOS D ROITS ET VOS D EVOIRS
© : D. Com. studio graphique CHU Rennes - 2349-14- • novembre 2014 - Signa Vision
Y AVEZ-VOUS
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Vos droits
et vos devoirs
Prélèvement d’organes
à but thérapeutique sur personne décédée
Prélèvement de tissus
à but thérapeutique sur personne décédée
Il ne peut être réalisé que si :
Tout patient décédé au CHU est un donneur potentiel
dans le même respect des conditions.
• Le décès est lié à un état de mort encéphalique.
• Le défunt n’a pas fait connaître son opposition à un
tel prélèvement (registre national des refus - BP 2331
- 13213 Marseille cedex 02). Joindre la photocopie
d’une pièce d’identité officielle et une enveloppe
timbrée à son nom et adresse pour recevoir la
confirmation de son inscription.
• Le défunt n’a pas fait connaître son opposition
(registre national des refus - BP 2331 - 13213
Marseille cedex 02).
• La famille témoigne de cette non opposition auprès
de l’infirmière ou de médecin de la coordination
hospitalière ou du médecin réanimateur.
Les tissus prélevés dans le strict respect de la loi et
des règles de sécurité sanitaire sont destinés à être
greffés à des patients brûlés, en voie de cécité et/ou
nécessitant une greffe.
Les organes (cœur, foie, poumons, reins) prélevés
dans le strict respect de la loi et des règles de sécurité
sanitaire sont destinés à être greffés à des patients
dont la vie est menacée.
• La famille témoigne de cette non opposition auprès
de l’infirmière ou de médecin de la coordination
hospitalière
■
Plus d’information
sur le don d’organes et la greffe : www.dondorganes.fr
Le CHU dispose d’une équipe de prélèvements et de coordination du don d’organes qui travaille en collaboration avec
les services de soins.
Les personnes qui souhaitent faire don de leur corps à la science doivent prendre contact avec le Centre du don du corps • 2,
avenue du Professeur Léon Bernard - 35000 Rennes (Tél. 02 23 23 49 26).
www.chu-rennes.fr
LivretAcc•Janvier2015_LivretAccueil 12/01/15 12:36 Page39
Prendre soin de tous et surtout de chacun
La recherche est indispensable au progrès médical et
pharmaceutique. Les médecins peuvent proposer aux
malades hospitalisés ou venus en consultation de participer
à une recherche biomédicale. Ainsi les recherches médicales
ne peuvent s’effectuer que sous la direction et sous la
surveillance d’un médecin justifiant d’une expérience
appropriée. Le consentement, libre et éclairé, de la personne
Un devoir : vivre en communauté
Tout patient hospitalisé au CHU doit également répondre
à des devoirs, telles des règles de vie en communauté
permettant aux personnels de soigner dans la sérénité et
aux patients de bénéficier des meilleures conditions de
prise en charge.
Les personnels de santé sont présents pour assurer votre
prise en charge médicale administrative, hôtelière et
soignante. Vous devez les respecter dans leur démarche
professionnelle quotidienne. Si votre attitude est outrancière,
le personnel peut porter plainte avec le soutien de
l’établissement ; une procédure judiciaire pourrait
éventuellement être engagée à votre encontre.
Le respect des autres patients est primordial. Pour votre
confort et celui de vos voisins, il est conseillé :
qui se prête à une recherche biomédicale doit être recueilli
préalablement après que le médecin l’ait informée de
l’objet, de la méthodologie et de la durée de la recherche,
des bénéfices attendus, des contraintes et des risques
prévisibles.
Toute personne a le droit de refuser de participer à une
recherche biomédicale.
Par ailleurs, la recherche biomédicale ne donne lieu à
aucune contrepartie financière directe ou indirecte pour
les personnes qui s’y prêtent.
■
d’user avec modération des appareils de radio et de
télévision ;
■
d’éviter les visites en groupe ;
■
de respecter les mesures d’hygiène et de sécurité
affichées dans l’hôpital ;
■
de maintenir les téléphones portables en position arrêt
dans l’enceinte des bâtiments en raison des risques de
perturbations de certains dispositifs médicaux ;
■
de ne pas conserver d’objets de valeur ou de biens avec soi.
Le CHU décline toute responsabilité en cas de perte, vol
ou détérioration.
Tout acte de malveillance doit être signalé au cadre de
santé du service. Toute dégradation commise volontairement
par un patient ou par son entourage fera l’objet d’un dépôt
de plainte par le CHU.
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
› pages 38 - 39
VOS D ROITS ET VOS D EVOIRS
Participation à des essais thérapeutiques ou à des
recherches clinique et biomédicale
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LE CHU DE RENNES
UNE OFFRE GLOBALE DE SOINS
LivretAcc•Janvier2015_LivretAccueil 12/01/15 12:36 Page41
Prendre soin de tous et surtout de chacun
Le CHU de Rennes a été certifié par la Haute autorité en
santé (HAS) en février 2014.
Situé dans le quart nord-ouest de la ville, l’hôpital de
Pontchaillou, principal ensemble immobilier de l’établissement,
prend en charge des pathologies adultes relevant de la
médecine et de la chirurgie. Le SAMU-SMUR 35, les services
d’urgences adultes médico-chirurgicales et cardiologiques
sont également implantés sur ce site qui compte plus de
900 lits.
En centre-ville, le pavillon Damien Delamaire regroupe à
l’Hôtel-Dieu 177 lits d’établissement d’hébergement pour
personnes âgées dépendantes (EHPAD) parmi lesquels
26 lits sont dédiés à la prise en charge de patients atteints
de la maladie d’Alzheimer.
Le CHU bénéficie par ailleurs de 55 lits d’EHPAD gérés par
l’association hospitalière Saint-Hélier, localisée rue de
Saint-Hélier en plein centre de Rennes.
Situé Place Pasteur, le centre de soins dentaires est le
centre rennais de formation hospitalo-universitaire des
chirurgiens-dentistes. Il réalise des consultations au bénéfice
des patients qui se présentent directement pour y être
soignés ou qui sont adressés par leur dentiste habituel. Le
centre de soins dentaires prend également en charge les
soins dentaires des patients hospitalisés.
À l’hôpital Sud, sont regroupés les services de gynécologieobstétrique et ceux destinés aux soins médicaux et
chirurgicaux de l’enfant. Avec plus de 4 000 accouchements
par an, sa maternité de niveau 3 offre des services de
qualité pour une prise en charge globale de la femme et
de son futur enfant. L’hôpital Sud accueille les urgences
gynécologiques, obstétricales et pédiatriques. L’hôpital
Sud abrite également certaines activités de médecine
adultes telles que la médecine interne ou la rhumatologie.
Le site est situé dans le quartier du Blosne.
Le site de la Tauvrais est dédié à la prise en charge sanitaire
des personnes âgées. Avec 120 lits, le site de la Tauvrais
accueille des patients en soins de longue durée. Situé au nord
de la ville, au cœur du quartier Saint-Laurent, l’établissement
bénéficie d’un environnement calme et adapté à ses résidents.
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
› pages 40 - 41
UNE OFFRE GLOBALE D E S OINS
Le CHU de Rennes est composé de 5 sites regroupant plus
de 1 850 lits et places. Il dispose d'un large éventail de
services cliniques couvrant l'ensemble des besoins de
santé de la population à chaque âge de la vie (médecine,
chirurgie, obstétrique, pédiatrie, centre de soins dentaires,
soins de suite et de réadaptation, hébergement et soins
des personnes âgées) ainsi qu'un plateau médico-technique
dédié au diagnostic et à la médecine interventionnelle.
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Notes
personnelles
www.chu-rennes.fr
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CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
› pages 42 - 43
LivretAcc•Janvier2015_LivretAccueil 12/01/15 12:36 Page44
C E N T R E
H O S P I T A L I E R
U N I V E R S I T A I R E
D E
R E N N E S
2, rue Henri Le Guilloux • 35033 Rennes cedex 09 - Tél. : 02 99 28 43 21