Présentation Bientraitance Le Noble Age

La démarche qualité au service de la
bientraitance:
vers une convergence des secteurs
sanitaire et médico-social
Notre Histoire
Des établissements en France et en Belgique
►41 établissements médicalisés
►
►
►
►
►
►
Parc de 3765 lits et places
30 EHPAD en France : 2 613 lits
4 maisons de repos
(MRPA) en Belgique : 407 lits
5 Soins de Suite et Réadaptation
(SSR) en France : 552 lits
1 clinique psychiatrique : 163 lits
1 établissement H.A.D : 30 places
Au 31/12/2010
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Notre Histoire
Quatre valeurs intangibles
L’ETHIQUE
Nous cultivons une philosophie
de vie, et de soins, fondatrice de
notre démarche
d’accompagnement.
LE RESPECT
LE SENS DU SERVICE
Nous reconnaissons en chaque
personne, son histoire, son
statut et sa différence.
Nous mobilisons toutes nos
ressources pour répondre
quotidiennement aux attentes de
chacun.
LA CONFIANCE
Nous inscrivons nos relations
dans l’échange, le partage, la
transparence et le respect de nos
engagements .
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La bientraitance: objectif principal
Mettre le
le personnel
personnel en
en situation
situation de
de réussite
réussite
Mettre
Induire la bientraitance
Pour le résident
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Les acteurs de la bientraitance
Institution
Management
Patient
Résident
Entourage
Personnel
Autres patients
Autres résidents
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De la qualité à la bientraitance…
Réalisation
Support
SATISFACTION CLIENT
ECOUTE CLIENT
Pilotage
Politique institutionnelle/projet d’entreprise
Projet d’établissement
Instances
PRISE EN CHARGE
(soins, animation, rééducation,…)
Linge
Restauration
Maintenance
Bionettoyage
…
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Bientraitance et pilotage
Inscription dans les projets
d’établissements
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Bientraitance et pilotage
Inscription
dans le projet
d’entreprise
et le projet
médical
« Recréer un environnement le plus
proche possible de celui que la
personne âgée a connu à son domicile »
« Les familles et amis peuvent être reçus
sans restriction dans le respect de l’autre »
« Concilier une vie en collectivité et la
personnalisation de l’accompagnement »
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Bientraitance et pilotage
Politique de management
Organisation
Recrutement
Turn Over
Formation
Développement
d’une formation
pour tout le
Personnel MS
Analyse de
la pratique
Gestion des
dysfonctionnements
EPP
Échanges croisés
sanitaire/médico-social
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Formation: vue globale de la démarche
(1) Formation Directions d’établissements et Directions Siège (Exploitation)
(2) Formation Encadrement intermédiaire Soin (MEDEC, IDEC, MM, thérapeutes)
(4) Formation Bientraitance
Etablissement (2 modules)
(4) Formation Bientraitance
Etablissement (2 modules)
(4) Formation Bientraitance
Etablissement (2 modules)
(4) Formation Bientraitance
Etablissement (2 modules)
(4) Formation Bientraitance
Etablissement (2 modules)
(4) Formation Bientraitance
Etablissement (2 modules)
(4) Formation Bientraitance
Etablissement (2 modules)
(4) Formation Bientraitance
Etablissement (2 modules)
(3) Formation des Référents Bientraitance
Comités Bientraitance
Démarche Qualité – Référentiels (HAS et GPS)
Evaluations Bientraitance
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Zoom sur la formation bientraitance
1. Formation DIR / DEX : 2 jours
►
►
►
débat philo
mise en situation pratique
Aspects juridiques de la Maltraitance / Management de la Bientraitance spécifique
DIR/DEX (organisation, démarche qualité..)
2. Formation Encadrement intermédiaire: 2 jours
►
Schéma similaire aux DIR / DEX
3. Formation des référents Bientraitance: 2 jours +
4. Formation Bientraitance Etablissement : 3 jours
Module 1
Débat philo n°1 (0.5jour)
Groupe homogène métier
Module 2
Pratique (2 jours)
Module 1
Débat philo n°2 (0.5jour)
Groupe pluri-métier
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La prise en charge
Projet personnalisé (EHPAD)
Projet de soins individualisé,
objectifs de soins
Définition du
projet/objectifs
Mise en place
Evaluation/bilan
Révision
Préadmission
Approche processus avec le patient /résident au cœur de la prise en charge
Variante sanitaire/médico-social: échelle de temps
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Les acteurs de la bientraitance
Institution
Management
Patient
Résident
Entourage
Personnel
Autres patients
Autres résidents
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L’entourage
Principe de l’écoute et de la satisfaction client:
Pré admission /Admission
Evaluation de la
satisfaction
Instances
CRUQ
CLIN, CLUD, CLAN,…
Conseil de la vie sociale
(EHPAD)
Enquêtes
Témoignages
de reconnaissance
Accueil, écoute et accompagnement
de l’entourage
Gestion des plaintes
et réclamations
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Conclusion
La mise en œuvre de la bientraitance en
établissement est réussie si:
– Les fondamentaux sont existants (projet
d’établissement, …)
– Chacun s’est approprié la notion de bientraitance
– La remise en question des pratiques est régulière
– Des rappels/sensibilisations sont effectués
régulièrement
Et surtout… si le dispositif est animé et piloté.
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