Le marketing intelligent

LE MARKETING INTELLIGENT!
Rédigé par Mme Yanick Jomphe
Le service à la clientèle va de pair avec le marketing intelligent. Ce système a été développé
afin de collecter, stocker, analyser et interpréter l’information marketing disponible dans
l’environnement dans lequel se situe l’organisation. Le marketing intelligent se doit de concevoir
et de déployer une stratégie adaptée, mais également de mettre en place les conditions
efficientes de sa mise en application. Bref, nous parlons ici de personnaliser votre programme
de fidélisation à l’aide d’une analyse intelligente des données.
Que devons-nous encourager? Un programme de fidélisation qui renforce le lien émotionnel
entre votre marque (produit) et votre clientèle la plus rentable. Quelles sont les raisons majeures
qui nous poussent à proposer un programme de marketing intelligent? L’unique raison demeure
la reconnaissance de nos clients précieux et le besoin de récompenser ceux-ci afin d’extraire
l’information nécessaire à l’amélioration du service offert. Toutes les entreprises doivent éviter
de récompenser la fréquentation plutôt que la fidélisation! Le client qui désire partager ses
préférences avec le concessionnaire s’attend à un suivi en ce sens.
Analyse intelligente de données
L’entreprise «Zane’s Cylces à Branford », dans le Connecticut, propose à sa clientèle l’entretien
des vélos gratuitement et ce à vie. Pour ce faire, le client doit se déplacer en magasin pour
répondre à un sondage concernant la satisfaction à la clientèle. La philosophie de l’entreprise
demeure simple : « les vrais passionnés de vélo s’inquiètent suffisamment de l’entretien de leur
matériel pour venir jusqu’au magasin remplir ce sondage.
Les entreprises doivent connaître les préférences des clients en échange d’un service offert,
étudier les données sophistiquées pour ainsi créer des propositions professionnelles sur des
biens pour lesquels le client est particulièrement sensible. Tout client désire faire des affaires
avec une compagnie qui le connaît et qui prend en considération ses préférences et se soucie
de ses besoins. Le comportement organisationnel conditionne instantanément les décisions
d’achat de la clientèle et le facteur prix n’est pas un facteur déterminant dans plusieurs des cas.
Nous devons savoir que la clientèle fidèle est plus indulgente que les nouveaux clients. Elle
nous pardonne plus souvent, connaît nos procédures, a été satisfaite dans le passé et demeure
consciente que nous connaissons les préférences de notre clientèle. Les concessionnaires
automobiles devront être transparents et se soucier de leur clientèle quant tout va mal autant
que quand tout va pour le mieux!
Le client unique !
Ici nous parlons de catégoriser la clientèle par code de préférences. Dans un marché
extrêmement concurrentiel, il est évident que nous devons diversifier rapidement sa clientèle
pour mieux répartir les risques. Par conséquent, rien nous empêche de la considérer unique et
de traiter toutes les requêtes de clients de façon analytique et sensée. Arrêtons un peu,
réfléchissons sur la santé de notre clientèle, au lieu d’axer strictement notre pensée sur la santé
financière. Le client unique constitue la santé financière d’une organisation, voilà le secret de la
réussite du marketing intelligent!
Philosophie de gestion
Le travail d’équipe constitue l’approche fondamentale pour ainsi atteindre les objectifs communs
et inciter les employés à faire preuve de considération envers la clientèle. Toutes les
communications interentreprises permettent le dialogue, la confiance, la collaboration et la
participation du personnel. L’utilisation optimale des ressources permet d’assurer des services
efficaces dans une industrie grandement sollicitée. Nous devrons donc être à l’affût de
stratégies intelligentes, peu coûteuses, mais irréprochables pour le client.
Connaître les préférences de notre clientèle tout en connaissant les préférences de notre
personnel!