implémentation pratique de la technologie des capteurs

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UNE NOUVELLE ÈRE POUR LES SOINS (DE NUIT)
La mise en œuvre pratique de la technologie des capteurs
intelligents
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Travailler plus efficacement sans compromettre la qualité. Réduire les coûts tout en dispensant de
meilleurs soins. En ces temps de vieillissement de la population et de coupes budgétaires, voilà des défis
bien ambitieux. Alors même que les soins devraient rester accessibles, ceux-ci font l’objet de restrictions
budgétaires. Comment dès lors maintenir, en tant qu’organisation, un certain niveau de qualité ? Comment
l’améliorer ? En déployant les technologies adaptées. L’installation de capteurs intelligents est l’une des
solutions possibles.
Un cercle vicieux
Les soignants passent une grande partie de leur temps
à marcher. Ils se sentent responsables de leurs patients
et contrôlent donc régulièrement leur état. Pour ce faire,
ils sont souvent contraints d’entrer plusieurs fois par nuit
dans la chambre du patient. Ils peuvent ainsi constater
eux-mêmes ce qui se passe avec le patient et si quelqu’un
dort paisiblement par exemple.
Cette façon de procéder est surtout problématique durant
les services de nuit. Les effectifs étant moins nombreux la
nuit qu’en journée, les soignants effectuent des contrôles
structurels toute la nuit. Un système peu efficace, qui
engendre en outre des effets indésirables. Pas moins de 5
% des patients se réveillent après des rondes nocturnes et
leur sommeil est donc plus perturbé. Sur 20 patients contrôlés lors de rondes, un est donc réveillé. Le patient et le
soignant sont ainsi pris dans un cercle vicieux : le patient
passe une mauvaise nuit, si bien que le soignant vient
voir plus souvent comment il va. Et cela accroît encore le
nombre de mouvements.
capteurs. Des capteurs intelligents, qui enregistrent les faits
et gestes des patients via un détecteur de mouvements en
préservant le respect de la vie privée. Grâce à un mesurage
et un enregistrement continus, la technologie des capteurs
analyse de manière fiable le comportement du patient. Le
soignant ne connaît pas toujours le comportement habituel
du patient. Combien de fois par nuit le patient se réveille-t-il
? Combien de fois va-t-il aux toilettes ? Avec les capteurs
intelligents, le soignant peut établir un profil, si bien que
les écarts par rapport au comportement habituel sont
rapidement remarqués – ce qui peut également être le cas
lorsqu’aucun mouvement n’est détecté pendant un certain
temps. Une alerte est alors donnée. Celle-ci est ensuite
transmise au soignant approprié. Les capteurs intelligents
sont en outre beaucoup plus respectueux de la vie privée
que des caméras, par exemple.
Briser le cercle vicieux
Ce cercle vicieux peut être rompu en appliquant une
technologie appropriée de manière adéquate. Une solution
consiste à faire collaborer plusieurs technologies et
Avoir confiance dans la technologie
Pour pouvoir implémenter des capteurs intelligents dans un
établissement de soins, il est important que le système soit
soutenu au sein de l’organisation. Travailler avec des capteurs
intelligents implique en effet une autre approche : les rondes
ne s’effectuent plus en marchant, les alertes sont attribuées à
des personnes spécifiques et le besoin du patient est évalué
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sur la base d’un profil (de soin) spécifique. Il est important que
la valeur ajoutée de ce nouveau mode de travail soit comprise
par la direction, les managers de soins et les soignants. Les
schémas de travail sont brisés et remplacés par la technologie :
avoir confiance dans la technologie est donc essentiel pour
que l’implémentation réussisse.
identifiés peuvent jouer un rôle important, car ils connaissent
bien l’organisation. La direction et le personnel de terrain
« se rencontrent » dans les engagements énoncés dans la
feuille de route.
Cette confiance dans les outils technologiques n’est pas si
simple à acquérir. Pour y parvenir, toute organisation doit
surmonter quelques obstacles. Cela nécessite une approche
progressive, qui permettra de démontrer peu à peu la valeur
ajoutée du système à toutes les parties intéressées.
Désignez des ‘utilisateurs clés’. Ce sont les utilisateurs
finaux (seniors) qui feront office de personnel pilote. Ils
vont tester la solution et rapidement se familiariser avec les
possibilités des capteurs intelligents. Ils pourront ainsi par
la suite former leurs collègues, répondre à des questions et
servir de point de contact. Les utilisateurs clés constituent
un soutien complémentaire au sein de l’organisation. Ils
peuvent également initier au système d’autres personnes
impliquées dans l’organisation, comme par exemple un
médecin de garde.
Identifier des ‘utilisateurs clés’
Une implémentation progressive
Une feuille de route est utile au déploiement d’un tel
système. Si chaque organisation tiendra évidemment
compte des souhaits et besoins de son propre personnel,
l’implémentation comportera à peu près les étapes suivantes :
Familiariser le personnel de terrain avec le système
Familiariser la direction / les managers de soins avec
le système
Veillez à ce que les gens s’habituent à la technologie et
apprennent à lui faire confiance. Avec ce nouveau système,
les soignants devront travailler d’une toute autre manière.
Commencez donc par une bonne introduction et montrezleur les avantages de la technologie.
Commencez par une solution d’essai à petite échelle. La
direction apprend ainsi à connaître les avantages que
procurent les capteurs intelligents, comment le système
fonctionne et à combien s’élèvent les frais qui y sont associés.
Un atelier permettant aux membres de la direction et aux
managers de soins de se familiariser avec la solution est
une belle manière de réaliser cette introduction.
Commencez par quelques chambres pilotes
En fonction de la taille de l’organisation, l’implémentation
peut dans un premier temps être lancée dans quelques
chambres pilotes. Durant cette période d’essai, les
techniciens collaborent avec le personnel soignant. Les
premiers jours surtout, l’encadrement et la mise au point
du système sont importants. De cette façon, des profils
(de soin) appropriés sont créés pour chaque chambre
et le personnel est guidé tout au long de ses premières
expériences avec le système. Des consultants techniques
peuvent ainsi effectuer des mesures, des analyses et
d’éventuelles corrections. Les soignants et les managers
de soins peuvent quant à eux se familiariser avec la
technologie et apprendre à lui faire confiance.
Créer une feuille de route
Une feuille de route est importante, parce qu’elle offre une
vision claire des possibilités et des souhaits. Quels sont les
moyens à déployer et les mesures à prendre pour garantir
une implémentation sans souci ? Voilà les principales
questions auxquelles il faut réfléchir, car ces moyens et ces
mesures déterminent la liberté des soignants et la sécurité
de l’implémentation. Désignez également les groupes de
personnel qui seront chargés de soutenir l’implémentation
du système au sein de l’organisation. Les « utilisateurs clés »
Former l’ensemble du personnel
Lors de l’introduction du nouveau système, l’ensemble du
personnel doit pouvoir suivre une formation solide, afin que tout
le monde puisse se familiariser et travailler avec le système.
Les utilisateurs clés jouent ici un rôle important, ils font office
de soutien pour le reste des effectifs. Il est en outre important
de dispenser des formations à différents niveaux. La majorité
des utilisateurs peut en effet très bien se satisfaire d’une
formation générale, axée sur les manipulations quotidiennes.
Les utilisateurs clés et les techniciens suivront quant à eux une
formation adaptée, plus approfondie.
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Évaluer fréquemment le système avec le personnel et
la direction
Une évaluation structurelle est très importante pour la
réussite de l’implémentation. L’évaluation et la coordination
avec les techniciens et les utilisateurs clés jouent un rôle
essentiel durant l’implémentation, mais il est également
important de suivre de près le système après l’implémentation
afin de l’utiliser et le soutenir de manière optimale.
Appréciation finale
Déterminez un moment pour l’appréciation finale.
La mise en œuvre de capteurs intelligents a-t-elle
répondu aux attentes de l’organisation ? Le nombre de
mouvements a-t-il réellement diminué et le service (de
nuit) est-il effectivement plus calme pour le personnel
soignant ? En prévoyant une appréciation finale, tout le
monde sait ce que le système doit accomplir et quand.
Cela permet d’effectuer des corrections beaucoup plus
facilement et d’identifier d’autres problèmes auxquels
remédier. Par exemple en proposant des formations
supplémentaires ou en améliorant la connexion Wi-Fi.
Il est donc primordial de rester en contact avec les
utilisateurs finaux et les techniciens derrière le système
pour assurer la réussite de l’implémentation.
Sources :
Étude interne Ascom
« Zorgdomotica in de nachtzorg » (La Domotique dans les
soins de nuit), Vilans, Centre d’expertise dans le domaine
des soins de longue durée, décembre 2015
Pour conclure
Ascom vous accompagne à tous les niveaux dans la recherche
de solutions pour votre organisation. Forts de plus de
cinquante ans d’expérience dans ce secteur, nos experts
sont à vos côtés pour vous conseiller et vous aider.
Lisez également nos autres livres blancs, dans lesquels
nous traitons d’autres problématiques et solutions.
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