OBJECTIFS // TD3
publicité
19/02/2017 SK SKEMA BUSINESS SCHOOL Comprendre le consommateur et l’acheteur TD3 – ANALYSE DES CONSOMMATEURS ET ACHETEURS OBJECTIFS // TD3 Savoir définir la structure d’un questionnaire Maîtriser les différents types de questions / d’échelles de mesure mobilisées dans un questionnaire Savoir diffuser et collecter des données via le web 2 PGE L3 - Marketing 1 19/02/2017 TD3 Analyse des comportements de consommation et d’achat Éléments de méthodologie – Structure d’un questionnaire – Types de questions / échelles de mesure Travail pendant la séance Travail à réaliser après la séance CONCEVOIR UNE ÉTUDE 4 PGE L3 - Marketing 2 19/02/2017 COMPRENDRE POUR MESURER ET NON MESURER POUR COMPRENDRE 5 PGE L3 - Marketing DÉFINIR UN CADRE CONCEPTUEL AVANT 6 PENDANT APRES PGE L3 - Marketing 3 19/02/2017 DÉFINIR UN CADRE CONCEPTUEL EXPOSITION ATTENTION COMPREHENSION PROCESSUS DE DECISION Cognitif ATTITUDE Affectif Intentionnel COMPORTEMENT 7 PGE L3 - Marketing DÉFINIR UN CADRE CONCEPTUEL SATISFACTION FIDELITE ENGAGEMENT CONFIANCE ATTACHEMENT RECLAMATION JUSTICE Et d’autres … C’EST MOBILISER DES CONCEPTS 8 PGE L3 - Marketing 4 19/02/2017 CONCEVOIR UNE ÉTUDE Toute étude suppose : – Un cadre conceptuel – Des objectifs – Des hypothèses – Un plan de dépouillement préalable (et indépendant de la collecte de données) 9 PGE L3 - Marketing TD3 Analyse des comportements de consommation et d’achat Éléments de méthodologie – Structure d’un questionnaire – Types de questions / échelles de mesure Travail pendant la séance Travail à réaliser après la séance 5 19/02/2017 11 Le plan du questionnaire qui ordonne les différents sujets à traiter Questions Les sujets que l’étude doit traiter Structure Les questions que posent l’entreprise Les questions qui se posent Ce que l’on veut savoir à l’issue de l’étude Champ d’investigation Questions de recherche STRUCTURATION Les questions telles qu’elles seront formulées et posées au répondant PGE L3 - Marketing TD3 Analyse des comportements de consommation et d’achat Éléments de méthodologie – Structure d’un questionnaire – Types de questions / échelles de mesure Travail pendant la séance Travail à réaliser après la séance 6 19/02/2017 TYPES DE QUESTION Vue d’ensemble Unique Multiple Ordonnée Question fermée Echelle ? 2 1 - + Image Question ouverte Source : support de formation - Sphinx 13 3 Numérique 123 Texte Bla bla, bla blabla Code ABC 123 PGE L3 - Marketing ORDRE DES QUESTIONS Présentation de l’enquêteur et du sujet d’étude Questions introductives Questions qualifiantes Questions de mise en route Questions spécifiques Identification du répondant Degré de généralité des questions (par rapport au thème de l’étude) 14 PGE L3 - Marketing 7 19/02/2017 TD3 Analyse des comportements de consommation et d’achat Éléments de méthodologie Travail pendant la séance – Exercices d’application – Votre projet de nouvelle offre Travail à réaliser après la séance EXERCICES D’APPLICATION 16 PGE L3 - Marketing 8 19/02/2017 PARTIE 1 Se connecter et créer une nouvelle enquête (15’) 17 PGE L3 - Marketing PARTIE 1 Se connecter et créer une nouvelle enquête (15’) 18 PGE L3 - Marketing 9 19/02/2017 PARTIE 1 Se connecter et créer une nouvelle enquête (15’) 19 PGE L3 - Marketing PARTIE 1 Se connecter et créer une nouvelle enquête (15’) (CAMPUS)_(TD)_(EQUIPE) (ex : Lille_TD2_EQ4) APPLICATION TD3 20 PGE L3 - Marketing 10 19/02/2017 PARTIE 1 Concevoir un questionnaire sur Sphinx (30’) 21 PGE L3 - Marketing PARTIE 1 Concevoir un questionnaire sur Sphinx (30’) – QUESTION 1 Type de question : question fermée unique Libellé de la question : quel est le dernier diplôme que vous avez obtenu ou que vous préparez actuellement ? Modalités de réponse : Brevet des collèges Bac général Bac+2 Bac+3 Bac+4 Bac+5 Sans diplôme 22 PGE L3 - Marketing 11 19/02/2017 PARTIE 1 Concevoir un questionnaire sur Sphinx (30’) 23 PGE L3 - Marketing PARTIE 1 Concevoir un questionnaire sur Sphinx (30’) 24 PGE L3 - Marketing 12 19/02/2017 PARTIE 1 Concevoir un questionnaire sur Sphinx (30’) 25 PGE L3 - Marketing PARTIE 1 Concevoir un questionnaire sur Sphinx (30’) 26 PGE L3 - Marketing 13 19/02/2017 PARTIE 1 Concevoir un questionnaire sur Sphinx (30’) 27 PGE L3 - Marketing PARTIE 1 Concevoir un questionnaire sur Sphinx (30’) – QUESTIONS 2-3-4 Type de question : question fermée multiple Libellé de la question : quelles sont vos motivations principales pour allumer le poste de télévision ? Type de question : question fermée ordonnée Libellé de la question : merci de classer les 3 chaînes que vous préférez parmi cette liste Type de question : question fermée échelle Libellé de la question : merci de nous donner maintenant votre opinion sur la télévision française en général 28 PGE L3 - Marketing 14 19/02/2017 PARTIE 1 Concevoir un questionnaire sur Sphinx (30’) – QUESTIONS 5-6 Type de question : question ouverte texte Libellé de la question : donnez 2 ou 3 adjectifs pour qualifier la chaîne que vous avez classée en première position Type de question : question ouverte numérique / code Libellé de la question : quel est le code postal de votre commune de résidence 29 PGE L3 - Marketing PARTIE 1 Concevoir un questionnaire sur Sphinx (30’) Question ouverte 30 PGE L3 - Marketing 15 19/02/2017 DIFFUSER UN QUESTIONNAIRE sur Sphinx 31 PGE L3 - Marketing PARTIE 2 Réaliser des traitements statistiques simples (30’) 32 PGE L3 - Marketing 16 19/02/2017 PARTIE 2 Réaliser des traitements statistiques simples (30’) 33 PGE L3 - Marketing PARTIE 2 Réaliser des traitements statistiques simples (30’) Traitements par Sphinx – Tris à plat : % et dénombrement – Tris croisés : croisement de deux variables Sur l’échantillon total ou sur une strate – Calcul de l’intervalle de confiance – Test t de comparaison de moyennes – Test du Khi deux 34 PGE L3 - Marketing 17 19/02/2017 PARTIE 2 Réaliser des traitements statistiques simples (30’) TRI À PLAT Diplôme 35 PGE L3 - Marketing PARTIE 2 – RÉSULTATS Réaliser des traitements statistiques simples (30’) 36 PGE L3 - Marketing 18 19/02/2017 PARTIE 2 – RÉSULTATS Réaliser des traitements statistiques simples (30’) 37 PGE L3 - Marketing PARTIE 2 Réaliser des traitements statistiques simples (30’) TRI CROISÉ Motivations / diplôme 38 PGE L3 - Marketing 19 19/02/2017 PARTIE 2 – RÉSULTATS Réaliser des traitements statistiques simples (30’) 39 PGE L3 - Marketing TD3 Analyse des comportements de consommation et d’achat Éléments de méthodologie Travail pendant la séance – Exercices d’application – Votre projet de nouvelle offre Travail à réaliser après la séance 20 19/02/2017 Préparez un questionnaire appliqué à votre offre Pour chaque question : Un objectif + une hypothèse Type de la question Traitements envisagés 41 PGE L3 - Marketing TD3 Analyse des comportements de consommation et d’achat Mini quizz Discussion collective Éléments de méthodologie Travail pendant la séance Travail à réaliser après la séance 21 19/02/2017 TD3 : APRÈS LA SÉANCE Travail à réaliser Rédiger le rapport d’avancement 1 : – Analyse du marché ● Éléments principaux de compréhension du marché (poids, acteurs, familles de produits, fonctions produits, clients…) – peut-être présenté sous forme de tableau ● Éléments principaux de dynamisme et de potentialités du marché (tendances, types d’innovation…) En conclusion : les 3 informations clés qui « justifient/soutiennent » votre idée d’innovation produit – Proposition de nouvelle offre retenue ● Brève description du concept et justification de votre choix En conclusion : les informations (manquantes) à collecter pour valider votre idée d’innovation produit – Etude terrain (qualitative) ● Synthèse des éléments principaux de découverte et d’apprentissage (entretien + observation) En conclusion : les éléments qui permettent de valider le potentiel de votre idée d’innovation produit – Etude (quantitative) : proposition d’un questionnaire structuré dans lequel : ● Chaque question est justifiée par un objectif et une hypothèse ● La nature de la question est précisée ● Les traitements à venir sont envisagés – En annexe : guide d’entretien, grille d’observation, tous les documents collectés (photos, verbatims…) 43 PGE L3 - Marketing RAPPORT D’AVANCEMENT 1 QUOI ? – 10/12 pages max – Document synthétique et structuré (fond et forme) – Indiquez le numéro de TD et d’équipe + noms des membres du groupe – Nom du fichier : N°gpe TD_N°équipe_rapport N° QUAND ? – Document(s) à envoyer 10 jours avant votre TD4 – Par mail à : (adresse mail enseignant TD) EVALUATION / 20 – – – – Synthèse de l’offre (structure, clarté, exhaustivité…) Recherche d’informations (diversité, sources, qualité…) Innovation produit proposée (intérêt, caractère innovant…) Étude terrain (outils, qualité, rigueur, analyse, lien innovation / terrain…) Commentaires remis par mail avant le TD4 (selon planning des séances) 44 PGE L3 - Marketing 22
